员工基本行为规范

第一篇：员工基本行为规范

员工基本行为规范

主讲人：监督组--陈川

目 录

一、为什么要做员工基本行为规范的培训？

二、员工基本行为规范的定义。

三、员工基本行为规范包含的具体内容。

四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。

一、为什么要做员工基本行为规范的培训？

⑴文化可以影响行为，行为也体现并创造着文化。在企业里，员工的行为不同程度地折射出企业的文化，尤其是一些习惯性行为。

⑵员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作习惯。一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，是企业的灵魂。员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

⑶员工是企业行为的执行者，工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着公司的形象。员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还会直接造成客户资源的流失。

⑷推行员工行为规范，对于提高公司内部的沟通和协调力度，增强企业内部的凝聚力，提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。

⑸推行员工行为规范，是企业管理制度规范完善，企业文化建设维护，企业长远战略发展，最基础也是最牢固的工作需要。

⑹推行员工行为规范，不仅有利于企业发展，也是员工自我素养提升的一个重要方法。通过行为规范时刻约束自己的行为，改变不良习惯，调整自己的心态，努力学习提升，积极影响周围人员，时刻体现正能量，为人生和职业发展奠定良好基础。

因此，员工基本行为规范使企业和个人达到双赢的目的。

二、员工基本行为规范的定义

 员工基本行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。

 员工的一言一行，一举一动，不仅是企业形象的再现，也是员工自身素质的表现。 规范员工行为不仅是企业文化建设的切入点，也是员工自身素质自我提高的一种方法。 结论：



行为（反映）→形象（表现）→素质

个人行为（反映）→个人及集体形象（表现）→个人素质（思想、行为）→规范培养（义务）→满足社会需求及管理需求（目的）

三、员工基本行为规范包含的具体内容

一、基础规范

品质------技能-------纪律

二、形象规范

作装--------仪容------举止

三、岗位行为规范

员工岗位行为----管理人员岗位行为

基础规范

（一）、品质

1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同事满腔热情。

2、奉行“自律、友善、高效、准确”的工作理念，主动服务他人工作，做到让公司放心，让客户满意。

3、具有忧患观念和竞争意识，既要努力提升自身综合素质能力，又要维护企业的根本利益。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业、吃苦耐劳的好员工、遵纪守法的好公民。

8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

（二）、技能

1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

5、争取成为一名“一专多能”型或“现代复合型”人才。

（三）、纪律

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规；

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范；

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情；

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益；

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，遵守维护办公场所及公共场所的秩序；

6、不搞小团体主义，歪传不实负面信息。

形象规范

（一）、着装 基本要求：

1、正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按公司要求配戴好工作牌，着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣；

2、特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；

3、特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装；

4、出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装。

5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋；

6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。

正装穿着： 男士：

正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。

女士：

正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。

（二）、仪容

1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何夸张饰物。

（三）、举止

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

员工行为规范

尽职尽责，爱岗敬业；

勤学苦练，提高素质； 转变观念，支持改革；

优质低耗，讲求效益；

遵纪守法，廉洁奉公；

团结友爱，互相帮助；

文明礼貌，讲究公德；

科学卫生，保护环境；

坚守岗位，精心操作；

遵章守纪，严格规程；

认真做事，方便他人；

不谋私利，保障供应。

岗位行为规范

（一）员工岗位基本行为规范

1、员工应遵守国家和政府法律、法规、条例；

2、员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作；

3、员工应保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；

4、员工应保守公司商业、财务、技术、薪酬等机密；

5、员工从事专项职务，应遵守该项专项职务要求之法规、条例及职业道德；

6、员工应认真履行本职位的工作职责，服从公司安排，按要求完成工作；

7、员工应阻止一切违反公司规章制度，损害公司利益的行为；

8、员工应互相尊重，团结合作。

（二）管理人员行为规范

忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。

1、热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。

2、牢固确立为基层服务的观念，主动为基层排忧解难，为基层献计献策，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。

3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。

4、精诚团结，密切协作，树立努力向上，奋发进取，为创建现代优秀的企业做出贡献。

5、维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。

6、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话，办实事；坚持一切从实际出发，深入调查研究，注重实效，开拓创新；坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。

7、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。

四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。

基础决定上层建筑，基础工作决定职业发展高度。

遵守员工基本行为规范，认真做好基本本职工作，是你职业发展的奠基石。心态决定行为，行为塑造形象，形象赢得未来。遵守员工基本行为规范，是良好心态的开始。坚持不懈的遵守行为，养成良好行为习惯，可以在不经意间将自己塑造成为一名高综合素质之人，在未来的职业生涯中赢得属于自己的一席之地。

学习决定发展，发展依靠学习，不断提升自身能力。

遵守员工基本行为规范，就是一种自我学习、自我约束的良好体现。要想职业有所发展，就必须不断学习，充实自己。

调整心态→端正行为（自我剖析，修正调整）→学习积累（不断自我剖析，修正调整）→发现机会（自我培养）→抓住机会获得成功

管理工作人员必须具备的六种能力

判断能力

洞察能力

创新能力

独立工作能力

解决问题能力

调动积极性能力

THANKS

谢谢！二零一四年二月十六日

第二篇：员工基本行为规范

员工基本行为规范

从您加入情有独钟的第一天起，您就成为了情有独钟的一名“企业主人”，您的一举一动将不只代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

一、日常礼仪 第一条：基本常识

1.对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手等方式致敬。

2.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则

1.上班应提前15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETSU)、素养(习惯)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪

1.办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4.公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5.离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6.办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

二、仪表礼仪 第一条：仪态

1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3.工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第二条：着装仪容

1.仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2.男性的着装和仪容：

n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；

n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工装。3.女性的着装和仪容

n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；

n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； n 首饰不要太显眼；

n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好；

n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。

4.着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子；

n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。n 不穿过期的工作制服。

三、言谈礼仪 第一条：电话礼仪

1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2.电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4.对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第二条：生活中常用礼仪语言

1.日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2.不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3.言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第三条：介绍礼仪

1.介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2.向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

四、宴请礼仪 第一条：请贴收发

1.请贴应早发出，并附回单。

2.接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。

第二条：席间礼仪

1.入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。

2.尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

3.主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4.侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。

5.参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

五、待客礼仪 第一条：握手礼仪

1.参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2.男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3.不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第二条：奉茶礼仪

1.对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2.冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第三条：呈受名片礼仪

1.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

六、敬 业

第一条：基本工作态度

1.要有敬业精神，忠诚尽责。

2.日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。

3.严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4.同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。5.培养成本意识，不可铺张浪费。

6.“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7.树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第三篇：员工基本行为规范

苏州东山精密制造股份有限公司

Suzhou Dongshan Precision Manufacturing co..LTD

员工基本行为规范

一、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。

二、上班不迟到、不早退。上下班应及时打卡，不允许代打卡。上班期间需要外出，请填写出门证。

三、上班按规定规范穿着工作服及相关劳动保护用品，着装得体、整齐（不得穿无袖衬衫、背心、短裤、短裙、凉拖鞋、超高跟鞋等），将胸卡佩戴在胸前，保持胸卡整洁无破损。员工衣服及私人用品放于更衣室中个人储物箱内，严禁带入工作区域。

四、上班期间需离开工作岗位应配备好流动卡。

五、认真学习各种知识技能，改进和提高自身职业技能。工作时集中精力，严格遵守各项操作流程和安全规程；不嫌聊、不串岗，不做与工作无关的事。服从指挥，听从安排，不折不扣地完成上级交办的各项生产任务。员工之间互尊互爱、和谐相处，礼貌对人，树立团队精神，共同感创造良好的工作环境。

六、自觉做到整理、整顿、清扫、清洁、努力提升个人素养。工作完毕后自觉进行岗位区域及设备的清洁和保养。

七、在食堂文明就餐，不喧闹拥挤，用餐完毕后清理餐桌并将餐具放置在指定地方，不得随意碰撞、扔摔餐具。

八、不随便吐痰，丢垃圾，禁止在禁烟区吸烟，共同维护公共卫生，使用厕所后，随手冲洗，保持入厕环境卫生。

九、爱护公物，厉行节约，养成人离随手关灯、空调、风扇、水龙头等习惯。节约和珍惜公司财产和资源，保管好公司物品，维护公司安全、维护公司荣誉，保守公司机密。

十、员工应廉洁自律、奉公守法、谨慎勤勉，不得利用职务之便谋取私利或行贿他人。

十一、对于职务与公事应循级而上，不得越级上报，紧急与特殊情况不再此限。对公司的任务派遣应予服从，不得借故推诿。

十二、未经管理人员许可，无公务或紧急情况，员工不得擅自进入办公室。

十三、未经许可不得携带危险品进入工厂。

第四篇：员工基本行为规范管理办法

员工基本行为规范管理办法

一、目的

员工基本行为规范是员工在公司生产经营活动中必须共同遵守的行为准则。为保障公司正常生产秩序，保障员工工作期间安全，提高劳动效率，强化劳动纪律管理，建立一支纪律严明的职工队伍，结合公司实际，特制定本办法。

二、范围

本办法适用于公司全体员工。

三、实施部门

组织部门：企业管理部

协助部门：总经理办公室 安全环保部

四、职责

企业管理部负责制定员工基本行为规范管理办法，负责员工基本行为的日常检查。

总经理办公室、安全环保部协助企业管理部进行员工基本行为日常检查。

各部门（车间）负责教育本部门员工遵守员工行为规范，配合公司对本部门（车间）进行劳动纪律检查，并针对本部门（车间）的劳动纪律问题进行跟踪，督促改进。

五、员工基本行为规范

员工基本行为规范

1、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强；

2、具备强烈的形象意识，从基本行为做起，塑造良好的企业形象；

3、严格遵守工作和就餐时间，不得迟到、早退、提前就餐；

4、严格遵守做早操、开晨会制度；

5、在指定区域吸烟，严禁在生产区域内吸烟及流动吸烟；

6、工作期间按劳动保护要求穿戴工作服、佩戴上岗证，进入生产区域上班，不得穿高跟鞋、裙子、短裤、赤膊、穿拖鞋；

7、办公场所要保持安静、整洁，严禁打闹、喧哗及从事打牌、玩游戏、看小说、听音乐、上网聊天、吃零食等与工作无关的事；

8、工作时间内，不得睡觉、脱岗、串岗聊天或妨碍他人工作；

9、非因业务需要，严禁酒后上岗； 10.严禁酗酒闹事，打架斗殴；

11、员工之间、与外部客户之间应礼貌待人、文明用语；

12、尊重领导，服从管理，听从领导指挥、安排；

13、按时参加会议，遵守会场纪律；

14、自觉排队就餐，杜绝浪费，严禁将饭菜随意撒放；

15、节约用水、用电、办公用品，下班时按时关闭电脑、空调、电灯等用电设施，严禁使用公司电源对个人电动车进行充电；

16、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，不得随地吐痰、乱扔杂物烟头、践踏草坪；

17、各类车辆按规定行驶、停放；

18、严格遵守物品、人员、车辆的放行规定，接受门卫询问和检查；

19、严禁偷盗，未经许可，严禁私自携公物出公司；

20、严禁利用岗位（职务）之便，使用公司生产工具谋取私利。

六、检查及考核措施

员工基本行为规范检查原则上每周不定期进行，办公现场由企业管理部与总经理办公室进行检查，生产现场由企业管理部与安全环保部进行检查。

凡有以下违反员工基本行为规范的，当月绩效予以负激励，部门负责人按负激励金额的50%负连带责任：

1.违反第3条、第4条，第13条、第14条，累计不足三次的，每次负激励10元，年累计超过三次及以上的，每次负激励50元； 2.违反第16条，每次负激励10元，在各部门责任区域内发现无主烟头或杂物的，按10元/个考核责任部门；

3.违反第6条、第7条的、第15条，第18条的，每次负激励50元； 4.违反第8条的，每次负激励100元，由此造成事故或经济损失的，按提前解除劳动合同处理；

5.违反第5条，年累计三次以内且未造成后果的，每次负激励100元，年累计达三次或造成后果的，按提前解除劳动合同处理。非生产区域内流动吸烟的，每次负激励50元；

6.违反第9条，年累计三次以内且未造成后果的，每次负激励200元，年累计达三次或造成恶劣影响的，按提前解除劳动合同处理； 7.在公司内有偷盗行为的，没收违法所得，按涉案金额的十倍予以负激励，并予以提前解除劳动合同，情节严重的移送公安机关处理； 8.违反第10条，但未造成严重后果的，视情况负激励500-1000元，造成的损失另外处理。造成严重后果的，提前解除劳动合同，情节严重的移送公安机关处理；

9.违反第20条的，负激励500元，并没收违规所得，提前解除劳动合同。

六、附则

1.违反本办法所列之行为同时适用于《员工奖惩管理制度》中规定的相关行政处分。

2.本办法与《员工奖惩管理制度》QI/JHZZ-004-2009有冲突的条款，以本办法为准。

3.本办法由企业管理部制订并负责解释，自下发之日起执行。（2013.7.19）

编制：吴正祥

会签：胡传宝 张安文 朱道林

审核：郑家福 岑 军

邹培明

批准：叶天汉

第五篇：2015-01员工基本行为规范(实用)

员工基本行为规范

第一章 总 则

第一条

为规范公司员工日常行为和工作纪律，使奖惩公开、公平、公正，调动员工积极性、提高工作效率，弘扬良好的企业文化，特制定本规范。

第二条

本规范适用于公司总部及各分公司全体员工。

第二章 职业道德规范

第三条

树立主人翁精神，时刻想到自己的一言一行都代表着公司的形象，影响着公司的声誉。

第四条

加强自身修养，注意个人素质的提高；遵守社会公德，注意洁身自好，切忌不良习惯。

第五条

倡导团队精神，同事之间相互尊重、谦虚谨慎、团结互助、一视同仁，不依新人老人、职务高低、入职长短、家庭背景等待人。

第六条

有问题协商处理或向上级请示，讨论问题对事不对人，严禁在工作场所争吵、相互指责，杜绝人身攻击。

第七条

敬业爱岗，对公司忠诚，胜任本职工作，有强烈的责任心；工作积极主动，不断学习、进取，提升自身工作技能，对工作追求完美，工作效果不打折扣，不敷衍了事。

第八条

保守公司秘密，不打探或泄漏公司秘密。不窥探他人隐私，不传闲话、谣言，不搬弄是非，不破坏团结。

第九条

诚实守信，不夸大、不欺瞒，实事求是，开拓创新；善于发现问题，分析问题，能提出改进措施、建设性的意见和建议。

第三章 日常行为规范

第十条

工作沟通交流礼貌用语，行为举止符合日常礼仪规范要求。第十一条 在工作场所，行为举止应得体、大方，严禁当众化妆、吃东西、随意脱鞋、拉手、背手、趴桌子睡觉、把脚放桌子上、高声喊人、放声大笑、追逐打闹、大声喧哗等不雅举止。

第十二条 工作手机应保持正常开机、通讯畅通，及时接听来电。第十三条 自觉遵守公司有关保密规定，严禁泄漏公司秘密。在任何场合不将公司的机密以及非指定可对外公开的信息和资料外传。

第十四条

非工作需要并未经同意，不得私自打印、复印他人保管的文件资料，不得随意使用他人电脑。严禁打印、复印与工作无关资料。

第十五条 离开办公区域要将重要文件、资料放入文件夹、文件柜、办公桌中，不要随意散放在桌面上。机密文件、资料的销毁要使用碎纸机。

第十六条

树立节约意识，注意节水、节电，按规定及时关闭电源、水源；节约办公用品，降低损耗，不化公为私。

第十七条 按规定值日。随时保持办公环境井然有序、干净整洁，不乱摆乱放、乱搭乱挂，保持桌面、书架、文件柜的干净整齐。

第十八条 爱护办公用品、办公设备，正确使用，妥善保管，损坏公物要及时维修或赔偿；办公设备出现故障时，应及时通知行政部安排修理。

第十九条 下班时关闭电源，锁好门窗。办公区内不得使用电炉、电熨斗等大功率日用电器。未经批准，不得擅自更改或添加插座、开关等电气设施。

第四章 工作纪律规范

第二十条

自觉遵守公司各项规章制度、规范规定，及时传达、执行公司下发文件、通知。

第二十一条

自觉遵守考勤管理规定，准时上下班，按要求值班，按规定打卡。请假需提前申请，经上级批准，方可休假。

第二十二条

上班时间，不得擅自外出办理个人私事，不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍，不得利用上网玩游戏、聊天、看视频电影、下载大流量文件；非工作交流沟通，不得在办公区域内或到他人办公室闲聊。

第二十三条

严格执行岗位责任制，职责范围内的工作不推卸给别人，不超越职权干涉他人工作，但是可提出意见或建议；对其他部门或个人的工作协助请求要及时回应，如果接受协助请求，要及时完成并给予回复。

第二十四条

服从上级工作安排，及时、正确、圆满地完成工作任务，达成工作目标；对上级工作安排有异议应及时与上级沟通，不得抵触、搁置一边或我行我素、不按要求办理；及时向上级汇报工作，汇报工作前要准备充分，汇报工作应该客观、真实，敢于负责，不得有虚报、谎报。

第二十五条 严格按客户服务规范或基本礼仪规范接待客户，做到文明礼貌，热情周到。客户服务口径专业、一致，避免同一问题的解答出现偏差。

第二十六条 各级管理人员有责任维护良好的工作环境和工作氛围, 确保团队成员了解各项规章制度、规范，并有效督导执行。公司任何员工出现违纪行为，其上级主管应立即会同行政人力部作调查核实, 并按公司规定做出处罚决定，监督执行，不得隐瞒。

第五章 奖惩规定

第二十七条 员工违反以上任何一条基本行为规范规定或有关规章制度，均构成违纪。违纪行为分：轻微违纪、一般违纪、严重违纪三种。

(一)轻微违纪：指员工违纪情节轻微，尚未造成较严重后果和不良影响，如当月迟到、早退三次以上者。

(二)一般违纪：指员工违纪情节已经造成较严重的后果和不良影响，或已经触犯了有关规章制度的具体处罚规定。

(三)严重违纪：指员工违纪情节非常严重，已经造成非常严重的后果和不良影响，或已经严重违反了有关规章制度的具体处罚规定。

第二十八条 对员工违纪行为，有关规章制度有具体规定的按规定执行，对没有具体制度处罚规定的，根据违纪情节和后果按以下执行：

(一)口头警告/纠正谈话/罚款：适用于员工轻微违纪行为的处分。罚款额一般为30元、50元、100元三级。对初次违反且改正态度好者可提出口头警告，免于经济处罚。

(二)书面警告并罚款：适用于员工一般违纪行为的处分。罚款额一般为100元、200元、300元、500元四级。

(三)调岗或解除劳动关系：适用于员工严重违纪行为的处分。对因严重违纪被解除劳动关系者，无任何经济补偿且公司保留追求赔偿损失的权利。

第二十九条 员工遵守基本行为规范良好，有先进事迹或突出贡献，公司都将根据事实予以相应奖励，奖励类别：

(一)先进事迹奖：平时，对有先进事迹者给予的特别奖励，如见义勇为、拾金不昧、杜绝损失、消除隐患、良好建议被采纳且给公司带来收益等。

(二)单项激励奖：为完成某个项目、达成某项工作目标而事先设定的奖励，根据具体奖项设定内容评定。

(三)月度服务明星奖：每月评选一次。业绩突出者获得，郑州总部、每个分公司各推选1名。

(四)先进员工奖：每季度评选一次。遵守基本行为规范良好或有先进事迹，绩效良好者获得。郑州总部1名、每个分公司推选2名。

(五)优秀员工奖：每评选一次。绩效、忠诚度、工作态度良好者获得。郑州总部３名、每个分公司推选２名。

(六)优秀团队奖：每评选一次，优秀分公司1名、优秀部门1名。同等团队中业绩第1名者获得。

(七)杰出贡献奖：每年评定一次，名额不限。在拓展、管理、服务上有杰出贡献者获得，由各单位申报，公司领导层商议确定。

(八)以上奖项的奖品奖金：由公司根据奖项设置不同，公开通报表彰，统一颁发获奖证书，并给予相应的物质奖励（一定金额的奖品或奖金）。

第三十条

对员工的处罚、奖励，均由员工所在部门负责人或检查发现部门主管人员提出申请，填写《员工奖惩申报单》，各单位总经理审核，公司人力资源部查核属实后，报公司总经理批准后执行。

第三十一条

员工奖励与处罚将作为绩效考核的重要指标之一。

第六章 附 则

第三十二条 本规范由公司人力资源部负责解释、修订。第三十三条 本规范由总经理批准、签发，自公布之日起实行。

人力资源部

二〇一五年五月二十九日