我们离真正的酒店管理还差多远[优秀范文5篇]

第一篇：我们离真正的酒店管理还差多远

我们离真正的酒店管理还差多远？

世界著名的酒店经理人科迪斯?塞缪尔斯曾说过“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。这段话虽然简朴，但它却道出了酒店经营成功的真谛：在酒店经营中，服务并不等于一切，但却是最为紧要的，而且有别于普通服务的高层次服务与管理。

个性化服务(Personalized Service或Individualized Service)的概念源自西方发达国家，它有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但不囿于标准，而是以客人需要为中心去提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感，并赢得他们的忠诚;二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。目前个性化服务的理念在西方酒店业已十分盛行并达到了一定的水准，我们国内的一些酒店近几年也纷纷步西方酒店的后尘，提出了个性化服务的口号，但在国内，这一理念基本上还只停留在口头阶段或只做了一点皮毛，而未渗透到酒店日常的服务和管理中，离真正的酒店个性化服务水平即便是离西方目前的个性化服务水平仍有一定的差距。因此，了解这种差距的根源有助于我国的酒店业少走很多弯路，更快的建立起真正个性化的酒店服务体系。

一、差异的比较

1、顾客需求的了解方面

西方酒店业在提供个性化服务时十分注重对客个性化服务时的价值创新。其价值创新的关键是在基于对现实产品和顾客真实需求详尽分析和准确把握的基础上，要敢于在合理的范围内打破行业惯例，超越标准化服务的严格界限，以发现能给顾客带来全新价值的源泉为基点，从而为顾客创造更有针对性的、出乎意料的新价值。正如台湾五星级酒店的教父、亚都饭店的总经理严长寿先生所言“服务的精髓在于了解顾客的最爱，顾客忠诚度下降的主因是酒店拒绝满足顾客的真正期望”。西方酒店业在为客提供个性化服务时抓住了服务的精髓。它要求上到酒店最高层的管理者下到酒店的普通员工平时一有机会或要主动创造机会与客人交流，以便获取最真实可靠的第一手信息;在为客人提供服务时，他们认为首要的任务是要先跳出自己设定的框框，要打破自己的思维模式，切忌以习惯性的眼光看顾客，而要站在顾客的角度，去了解顾客真正的需求与渴望。正是因为这样，所以他们在对客实行个性化服务时才能做到有的放矢，而不会画蛇添足，甚至给顾客造成过度服务的反感。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限似乎十分清晰，平时碰到客人时，服务人员要么会例行公事般地对客人打声千篇一律的招呼“您好!”，要么就匆匆地擦肩而过，一般除正常的服务工作外是不会主动与客人交流的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地，因而也就更没有与客人交流的机会了。我们从以下个案中就能清晰地体会到中西方酒店在此方面的差距。

在西方酒店业中，其酒店的经营管理者以鸡尾酒会的形式来与顾客进行沟通已被普遍采用。酒店的高层管理者一般都非常珍视这种真实的与顾客信息交流的机会，他们往往会定期或不定期地以酒店总经理的名义邀请酒店的常住客人、举行酒会那天就住酒店的贵宾及会议/团队的领队等来参加，而酒店的总经理、行政管理委员会的全体总监、宾客接待有直接关系的有关部门经理、有市场营销部人员及宾客关系部人员到时都会参加。在酒会举行期间，所有来宾和酒店管理者及服务人员之间会在一种轻松的气氛中进行愉快的交谈，大家平时的界限和隔阂被消除了，因而此时得到的顾客信息对酒店而言是最真实可靠也是最有效的。而这种酒店高层管理者即便是酒店服务人员与顾客间在正常消费之外的零距离接触在中国的酒店内是很少发生的。中国酒店的管理者获取顾客反馈信息最常用的方法或许就是发放调查问卷了。因为在他们看来，这种方法相比于举办鸡尾酒会而言能节约成本，但至于最后获得的信息的价值性的比较他们就没有考虑那么多了。

2、个性化服务的信息技术应用方面

1963年，美国Hilton酒店安装了一台IBM的小型计算机，用于酒店客房的自动化管理，它标志着现代信息技术运用开始进入酒店领域。之后，互联网销售及CRS、GDS等计算机技术在西方酒店内得到了广泛的普及。而我国的很多酒店在80年代初也开始应用计算机网络技术进行内部信息管理和业务操作，到今天，信息技术已广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、门锁等各个方面。但是随着外部环境日益复杂多变和酒店间竞争的加剧，现代酒店已不仅仅满足于现有的计算机利用程度，它们更希望能借助电脑网络技术对顾客信息进行精密的采集、分析和处理，并据此为顾客提供个性化服务建立强有力的技术保障。其中最明显的一点表现在利用计算机技术建立客史档案，并据此为顾客提供个性化服务。

而这也正是目前中西方酒店的差距之一所在：在提供个性化服务时，西方酒店能够很好的利用这一技术为我所用，能够通过该技术把一些普通的客户数据变成有效的指导市场发展的技术。但国内大部分酒店没有意识到可以通过电脑网络技术对顾客数据信息进行分析、整理，从而达到以此为基，为客提供个性化服务的目的;即便少数酒店或酒店集团已经意识到了这一点，并且已经建立起了自己的“客史档案”，但它们中的大多数还仅仅停留在把“客史档案”作为一种摆设或利用频率很低的程度。

如凯悦酒店集团其不仅建立了自身完善的“客户关系管理档案”，而且力求在此基础上把对客个性化服务发挥到极至，给客人以最顶级的服务。光临过凯悦集团的顾客会在生日时突然收到一封凯悦饭店发来的生日贺卡。如果哪位客人有半年或长时间没有再次光临了，也会收到一份小礼物，里面还附了一封短信，内容是“亲爱的某女士/先生，您已经有半年/一年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望您有空时回来看看我们，我们期待着您的光临!”此时给顾客带来的不仅仅是感动，更多的是为凯悦酒店细致入微的个性化服务所折服。而对于凯悦酒店而言，轻轻的一声问候、小小的一张贺卡或一份礼物，虽然成本很低廉，但却由此赢得了顾客的忠诚，这就是他们充分利用电脑网络技术提供个性化服务达到的效果。

在中国的酒店业中，诚然也有少数大型酒店集团在利用网络技术为客提供个性化服务方面走在了前列，但其在国内的普及程度及利用率远远不如西方酒店。中国酒店可以利用庞大的酒店布点来收集和共享客户中心数据库。这些数据包括顾客逗留天数、平均房价、在酒店有哪些消费等，再采用人口统计学的信息原理对这些数据进行了处理，把普通的数据变成了有效的数据，对光顾过该酒店的每一位顾客都建立了全息的图象信息，并据此对顾客进行划分、归类，从中选出常住客和消费大户，并把该信息提供给酒店，使他们在接待此类顾客时能及时的给予出乎意料的、高附加值的个性化服务，以便能不断吸引和留住这部分对酒店有很高价值的顾客。

3、细节的把握方面

海尔CEO张瑞敏说过：“没有精细的局部，就没有波澜壮阔的全局。”我们的先祖孔子也曾说过：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”而当今，如果我们审视一下中西方酒店在提供个性化服务时的差别，就会发现两者在较量时，西方酒店在对细节的关注和重视上要略胜一筹。西方酒店十分注重利用培育细节文化来提升酒店的竞争力，他们坚信：细节就是商机;细节就是酒店个性化服务质量和水平的体现;细节最富有表现力，最容易形成口碑宣传和新闻效应。因而，西方酒店从一开始就努力塑造这样一种酒店文化即细节文化，它要求酒店以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准、常规的个性化的服务理念和服务体系，并将之渗透到酒店的任何一个微小的细节当中去。

而中国的酒店往往对这种细节缺乏关注，他们受传统规范化服务思维的影响，认为只要按标准行事就已足够，即便是在提供个性化服务时，他们关注的也仅仅是一些大的方面，如餐厅布置的个性化、菜肴口味的个性化及酒店整体对外宣传促销时口号的个性化等。至于日常经营中顾客的一些细微的个性化需求往往会被他们所忽视。但对于现在日益成熟的顾客而言，宏观上的个性化在他们看来是酒店理所当然应该做到的，他们区分酒店服务水平高低的标准一般都局限于酒店对细节性的个性化服务的关注程度，这也是中西方酒店目前在提供个性化服务时的差距之一。

如假日酒店集团从一开始就把注重细节作为自身经营的一个基本原则，在提供个性化服务时也不例外。它是第一个免费为家庭旅游者提供小孩床的酒店;是第一个在其汽车旅馆的走廊上放置自动售货的冷饮机的酒店，也是第一个在汽车旅馆里搭起“狗舍”，以方便外出旅游离不开爱犬的主人的酒店。假日集团对顾客需求的关怀与满足可谓达到了体贴入微的地步。

再如在最佳西方国际饭店的餐厅内就餐时经常出现的一些细节更是把西方酒店对细节化的关注演绎到了极至。例如服务员在回答顾客提出的问题时，并不是立刻回答，而是马上后退两步，再微笑着回答。服务员之所以要后退两步是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。如此小小的一个细节，如果他们没有如此做，或许顾客丝毫不会在意，但正是因为他们关注到了这一细节，所以他们在服务水平上就抢先了一步。

4、感性和亲情色彩的运用方面

八十年代我国的酒店业曾从西方引进两句正确对待酒店员工和顾客间关系的经典信条，并一直沿用至今，即“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”。诚然，这两句话现在仍没有错。但随着消费者在消费过程中个性化倾向的日益明显，他们已不仅仅满足于自己被当作上帝，被神化了，而更重视的是在情感消费时代能获得自身心灵的充实和满足。在九十年代末，西方的酒店业界就曾对消费者作过一个广泛的调查，当他们被问及“希望酒店把自己当作什么?”时，大约有70%的人选择了“亲人”而并非“上帝”。可见，现在的大部分消费者更希望出门在外时能体验到亲情般的关怀，而并非冷漠却又周全的照顾。因此，旨在沟通顾客情感尤其是亲情的情感战略(CS战略)将在饭店经营中得到超级发挥。而目前中国的酒店对CS战略的实施还未获得普遍认同，中国酒店内的大多数服务人员在服务时即便是在提供所谓的个性化服务时还只是停留在“任务服务”阶段，即领导要求我要对某某人的某某饮食习惯或特殊癖好给予个性化的特别关照，那我就定时、定点、定量的照做就行了，除此之外，就非我的职责范围了。试想：当服务员抱着这种完成任务的心态去为客人提供个性化服务时，他们的表情、谈举止能给客人以亲人般的温暖吗?但西方很多酒店却已经很好的把CS战略贯穿到了自己的日常服务当中，它要求其服务人员对客服务时要做到“用心服务”即要通过自身诚心、精心、尽心的服务精神来为客人提供亲情化的服务，给他们创造一个让其觉得“安心、便利、真诚、温暖”的家的氛围，从而缩短服务人员与顾客间冷漠的隔阂，让客人真正体会到“宾至如归”的家的温馨，把该酒店当作自己出门在外的第二个家园;他们希望能通过以情感、亲情为纽带的CS战略的实施来留住顾客，来感动顾客。如服务员清扫房间时发现一张靠背椅靠在床边，床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员马上明白了母亲是怕婴儿睡觉时掉到地上，于是她会随即为客人准备好婴儿床放入房间，等等。而这种感觉目前在中国的酒店中是很难体验到的，这也是中西方酒店在提供个性化服务时的差距之一。

5、组织内部的个性化管理方面

在西方酒店业界的高层管理者中已经形成了这样一种共识：酒店的员工是酒店的内部客人，酒店只有先服务好自己的内部客人，给其提供个性化的服务、管理与关怀，才可能要求这些员工相应为酒店的外部客人提供个性化的服务与关怀。于是，西方酒店中普遍重视对员工的培训服务尤其是新员工的入职培训。他们希望能在短短的几天新员工培训中，给员工创造一种“酒店如家”的感觉，让新员工很快了解酒店这个“家”，爱上酒店这个“家”，并产生能成为这个“家”的成员的发自内心的自豪感和为这个“家”极力奉献的使命感。而我们国内的大多数酒店，虽然也举行“新员工入职培训”，但往往只是例行公事般地让新员工了解一下酒店的各项规章制度和奖惩条例，及对他们进行一下上岗前的岗位技能培训等，而很少让新员工很快的对酒店这个家产生一种归属感。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指导下，中国酒店内的员工因为他们在就职培训时没有受到个性化服务理念的熏陶，在日常的工作、生活中也没有享受到个性化的管理与关怀，因而他们很少会有这种意识去主动为客人提供个性化的服务，而在西方酒店中，这种情形却正好相反。

二、差异的启示

当前，中国的酒店业在硬件设施配备上可以说与国外酒店已不相上下，但在软件管理尤其是个性化服务上还和西方酒店存在着一定的差距。中国的酒店业要想在在国际的舞台上面对各种挑战，培育起自身的核心竞争力，其中一个关键是要不断地加强和改善自身的个性化服务及管理的水平。

首先，是在观念上要树立一种不断创新的意识。在为客提供个性化服务时，不能仅局限于原本规范化服务的框框，从表面上或浅层次去满足顾客的个性化需求，或仅凭经验来行事，而要时刻关注客人的需求和市场的变化，想在客人之前，做在客人之前，经常能为顾客带来意外的个性化服务与惊喜。

其次，在具体的行动上，要借助现代化的计算机网络技术和酒店内上至最高管理层下至普通员工的全员参与，来收集有关顾客的最真实可靠的第一手需求信息，并以此为基础，及时向顾客提供个性化的服务。同时，在为顾客提供个性化服务的过程中，还要特别注意对顾客细节化需求的关注及对顾客亲情化服务的投入，做到能从顾客的真实内心世界出发，为其提供富有浓郁亲情色彩的、细致入微的、灵活的个性化服务。

再者，从个性化服务的对象而言，中国的酒店业不仅要注重对其外部客人提供最优质的个性化服务，更不能忽视首先要对其内部客人即酒店员工提供个性化的服务与管理，这是实现前者的必然前提和保证。

第二篇：标准化,精细化管理离我们有多远

标准化，精细化管理离我们有多远 先来给大家讲一个身边现象!标委会到来××公司时，总能找到许多不足之处,然而盐矿的管理者认为自己已按要求尽力了，不理解标委，总感觉有标委有点脱离现实,为何会出现这样的结果呢？

在这里我们结合盐矿实际找找管理中的差距。一个成熟性的企业管理有三个层次：第一个层次是规范化（制度化、标准化）；第二层次是精细化；第三个层次是个性化（人性化）。我个人认为盐矿目前管理“意识”还处在第一层面的初级阶段，离精细化还差两个档次，而我们的标委已跨入精细化层，这就是我们的差距。

什么是精细化管理：“精细化”就是管细、做细，关注细节，“精”就是精益求精；是一种理念，一种文化，一种企业管理理念。如果我们把标准化看作是一门技术，那么精细化就是一门艺术。十年寒窗能学会一门技术，然而管理艺术那需要我们一生去追求。精细化管理是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。如果我们养成一个习惯，一个文化，每天到下班时问问自己，今天我的工作是不是非常完美？非常仔细？那就离精细化管理不远了。当然首先你要有精细化的认识！认识不到又怎么能判断自己的行为仔不仔细呢？因此，我们首先要缩短的是“意识”和“理念”差距。

什么是标准化？简单地讲标准化就是按制度、标准、程序进行生产管理活动。从理论上讲是“为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性”。

用例子来说让大家更容易理解。一个保洁员，按规定的区域内每天清扫两次，这个行为就叫标准化。而保洁员时常保持区域内各方面的清洁，这就叫精细化。我们在平时的管理文化和工作中也及生活中处处都看到最基本管理行为。

标准化的特点之一与现行管理文件制定的差距

标准化特点一“要求灵活使用各个要素可以根据需要进行合理的剪裁和增删，要素的实施程度和证实程度可以适当调整”。我们的管理文件，制度文件它有涵盖性，也就是说它是纲领性文件，具体的执行标准，需要我们在制定细则和进行操作时，需要补充标准性规范。在某种意义上我们可以理解文件为制度。那么我们需要一个什么样的制度文件呢？⑴要有含盖性；（2）有说服力；（3）可证明制度能得以实施；（4）讲的清楚，听得明白，做得来；（5）有法可依；（6）注重防范，并强调事后矫正能力，不能只停留在文字层面上。

比如我们的运行记录中的内容，有班组，时间，卤井性质，泵压，电流等各类数据参数组成了我们对卤井的生产状态的证明。那么是不

是每一台泵或每一口卤井的参数是不是同样的呢，结论是不可能，因此我们就需要精密、细分每个设备的标准参数范围，以及对新设备、技改设备的操作规程的制定进行合理的剪裁和增删。要素的实施程度和证实程度可以适当调整，从而达到最佳运行效果和最小维修成本，产出最大化。

标准化管理特点之二与管理程序系统性

“我们用系统管理的思想建立完善的管理体系，形成全过程”。这点也用一个案例来加深理解。近期我们的管道防腐，涂漆程序来，我曾问过采区管理，“涂装工艺技术要求你知道不？”。他说不知道，整个程序过程明显缺失。是全矿或是个别采区实施（规划）——颜色、标识，（制定方案）——人工，材料供给、工程量（计算成本）——实施（技术要求）——（除锈、涂刷）过程控制——油漆表面是否有漏刷、起皮、龟裂纹、经验总结（效果影响评价）。结果我们只有“过程”一项内容。这就是差距！这种程序缺失带来成本不能核算；效果只保持了三个月；色彩字体五花八门；技术上一点收获已没有。

标准化特点之三与设备维修记录差距

“标准化强调实践性，即所有的影响质量的活动都应有文件规定，所有的规定都应执行，执行情况必须有客观证加以证实，并有一定可造溯性“。也就是要求细化管理制度的各个落实环节。

在我们完好率及故障率统计中，包括维修中的记录造溯，我们常常会用我们自己的方法和理解去进行这项工作，而没有采用我国通用的《设备全面质量管理》中的计算方法去评估统计，因此这就与纪委的统计存在一定的出入。在《设备全面质量管理》中，它主要内容包括了故障现象、故障原因分析，材料的使用质量和数量，设备运行累计时间，维修人员，维修人员所付出的工时，甚至包括了辅助工具的使用。那就象医生的病历表，即详细又及时。这些数据记录才能为保养计划，备件采购、仓储管理，人员安排等提供合理面科学的分析资料。

我曾在一个采区检查中发现一件事，我认为它带有普遍性。维修人员更换添加盘根，没有三小时泵以出现滴漏，我问修理工什么原因，他告诉我是盘根质量不行，我想说的是“是盘根质量不行，还是技术不行”！这个问题是归统计是异常物资还是归在统计在泵的维修呢？。维修记录中没有记载，供应异常物资中也没有记载。因此生技科所统计与纪委检查统计差异就出现了。也会为维修工使用不合格配件，拉高了维修成本，降低了设备完好率，让一个不合产品改变了人工成本、材料成本、设备完好率，设备有效工作时间等等一系列考核指标。标准化特点之四与员工素养改变

“标准化强调不断改进，即强调了应永无止境地保持改进”。企业是什么，是经营产品，经营资本、经营人才的场所，我们不但只求在设备上，产品上的改进。同样观念上，学习方法上，生产技术上，管理导向上仍至于员工素养上，劳动保障上也要力求改进。人能改变环境，同样环境已能改变人的行为？人，财、物都是我们的有效生产资料。

今从上面的定义和特点中我们再对照自己是不是可以找到一些差距了？找到我们与标准化、精细化管理存在的差距，认清了自己，然后小步快跑努力赶上去，缩短这些差距。

第三篇：思想汇报：雷锋离我们多远

敬爱的党组织：

如果有人问你：“你知道雷锋吗? 你的第一反应是什么?连我自己都不敢相信，我的第一反应是惊愕，因为我竟无法说出个所以然。雷锋，这个时常被念叨的名字，这个连幼儿园小朋友都知道的人物，这个我们常常喊着要学习的对象，我们似乎很少真正地去了解他。雷锋，对于我们来说似乎只是一个符号，一个最熟悉的陌生人。三月学雷锋月，雷锋这个名词无孔不入地出现在我们的生活中，我们已经习惯了把这个名词当做一个美丽的空盒子，是一场漂亮的政治秀或许我们早就忘了雷锋是个人，人们口中的雷锋似乎真的只是一个没有实际意义。

忙于生活的我之前也没有去思考过这个问题，“雷锋”这个词虽然每年都会出现在我的生活里。小学的时候有老师带着我们做好事;初中每年的三月五号，所有学生会一起听关于学习雷锋好榜样的报告。而和其他学生一样，我们都在下面看各科的学习资料;高中更是如此;到大学也没认真去思考过。雷锋，对我来说，好像成了一只定期迁徙的候鸟。但我却从不知道这是怎样一只候鸟?

直到我们上党课，老师给我们放了关于雷锋的视频。我才第一次真正感觉到原来雷锋是一个这么温暖人心的人。他不再是报告会上枯燥的文字，不是铺天盖地宣传册里的神。他就像是一个邻家哥哥一样，憨实友爱，不管你有什么困难，只要他知道，他都愿意用一颗真诚的心来帮助你。

他的手像阳光一样照进你潮湿灰暗的世界里，把你拉出来。后来我在想这么好的一个人怎么大家却都对他熟视无睹，这么温暖的事实大家怎么可能无动于衷。

后来，为了了解真正的雷锋，我查了一些资料。崔永元说的一段话让我特别感动。他说：“我很喜欢他，真实的雷锋形象一点都不招人讨厌。我觉得他其实挺时尚的。那个年代的人照个相很难，非常难，但是他留的相片特别多。他最感染我的是他特别热爱生活，比如说他走到哪儿都会有一群好朋友。哪怕他只在那个地方工作了很短的时间都会有一群特别好的朋友，这些人现在还想着他。这个就不容易了。”

我想，或许现在信仰缺失的今天，我们的耳朵似乎已经习惯了这个词在我们的耳朵里进进出出，而没有了感觉，可是，我亲爱的同志们，请你给自己一点点时间看看雷锋这个人，看看他的摸样，看看他离我们有多远!望他那带着阳光般灿烂的笑容永远印在我们的脑海里!

汇报人：xiexiebang

第四篇：文明卫生离我们多远发言稿

文明卫生离我们多远发言稿范文

随着社会一步步向前发展，需要使用发言稿的事情愈发增多，发言稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。写起发言稿来就毫无头绪？以下是小编精心整理的文明卫生离我们多远发言稿范文，希望能够帮助到大家。

各位老师，各位同学：

大家好！

我今天想说一下“文明离我们有多远”这个话题，大家都知道，我们国家是世界上为数不多的文明古国之一，也是礼仪之邦，中国人对人类的贡献是毋庸置疑的，人类的文明当不断推进社会的进步，改革开放以来，我们的物质生活都得到了提高，人类的文明，全民的素质提高，又是当今社会的现实问题，党和国家对两个文明的建设一贯重视，精神文明、五讲四美、市民公约都不断的要求我们。细想一下，现代文明、国人的素质是社会发展对我们的要求，那么我们的言行，我们的行为与文明有多远呢？先让我给同学们讲个事例，据中央台报道，洁净的天安门广场上随处可见的口香糖的残迹显得格外刺眼，40万平方米的.广场上粗算有60万块口香糖的残渣，有的不足一平方米的地面上竟有9块口香糖的污渍，密密麻麻地斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差，这个实例，让我们看到文明离我们国家还有一定的距离。

还有这样一个真实的故事：说一个外国人去德国出差，凌晨三点钟他搭乘了一辆货车，车开到十字路口，正赶上红灯，司机停了车，外国人不解的问：“先生，半夜路口无车无人，为什么要停？”司机说：“尽管无人无车，但是是红灯我就要停”。由此可见，当文明成为每一个人的一种自觉习惯时，一切就会变得很自然，社会和我们所期待的文明也会自然而然的到来。

还有个例子，也是中央台的报道，美国人与香港合办的迪斯尼乐园里游人很多，但国人许多不文明的习惯如：随地吐痰、随地小便、抽烟以及脱鞋等等引起了社会和民众的反感，可见文明和习惯与人的形象是多么息息相关。

说到这里，我们也可问一问，我们××学校的同学离文明有多远呢？当同学们走进教室互致问候的时候，当同学们向老师表达问候致意之时，当同学们忙于晨扫劳动，当同学们相互之间友好相处、互助互爱的时候，当同学们有感父母养育之恩而发奋学习之时。谁又能说文明离我们有多远呢？

但是，当个别同学无视校规校纪，不服从老师和同学帮助的时候，当同学们不求进取、得过且过的时候，当不文明的语言脱口而出，甚至说脏话、粗话的时候，当少数同学在教学区喧哗哄闹影响他人学习的时候，当少数同学随心所欲做出有损公物等不良陋习之时，谁又能说，文明离我们有多近呢？

可见，文明就是我们素质的前沿，拥有了文明，我们就有了人类最为宝贵的精神财富，事实也说明，一所好的学校，他也必然具备良好的文明校风，学生的文明习惯也决不会差，也才能构造出良好的校园文化氛围，才能创造出优良的学习成绩。

文明的一切都是由细节构成的，当同学们播下一个动作，便收获了一个习惯，提高自己的品格，让我们都把文明放在心里一个重要位置，时时刻刻去与文明交谈，千万不要把文明行为习惯当作小事。

同学们，文明习惯有赖于自身的积累，只要你愿意给他人真诚的关心和微笑，只要你愿意弯腰拣取地上一团纸屑，关爱社会，关爱别人，行为上不断检点自己，文明就会处处时时陪伴着你。

同学们也是十分幸运的。伴随著名校进河西，你们成为师大附中××初中的首届学生，同学们可曾想过百年师大的文明规范为何在你手中传递，祖国的期待、学校的希望，以及为你们吃尽辛苦的家长，需要你们什么、需要你们成人、需要你们成才，所以为了你们的将来，同学们应当从现在做起，从自己做起，从小事做起，养成良好的文明习惯，做文明礼貌的学生，管住我们的口，不讲脏话、粗话，不随地吐痰，管住我们的手，不乱扔垃圾、不损坏公物，管住我们的脚，不去践踏花草等等，让文明的行为习惯在每一位同学身上都能得到充分的体现。

歌德曾说过“理论之树是灰色的，只有生活之树是长青的”，愿这郁郁葱葱的生活之林时时开出文明之花，点缀我们的校园，装饰我们的生活，愿文明的钟声在我校时时响起，校园文明、校园文化一定会更好，到那时，我们可以自豪地说：文明就在我身边。

我的演讲完毕，谢谢大家！

第五篇：“中国梦”离我们还有多远

“中国梦”离我们还有多远

葛鹏飞0401122

3【摘要】：随着新一届中央领导集体的上台，“中国梦”这个词一直在被广泛地讨论，何时我们能够实现中华民族的伟大复兴，成为了很多人关心的问题。可是，要实现一个这个“中国梦”，必须拥有一个大国的胆略和智慧，必须正视现实，解决现有的问题，这样我们才能在大国崛起的路上越走越宽，越走越顺，拥有属于中华民族的灿烂明天。

【关键词】；美国的启示综合国力软实力藏富于民

十八世纪法国的拿破仑警告世人：“不要惊醒中国这只沉睡的狮子。”如今，狮子惊醒了吗?

有目共睹，近三十年来，中国的经济取得了突飞猛进的跨越式进步，总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”这一时代解读，既饱含着对近代以来中国历史的深刻洞悉，又彰显了全国各族人民的共同愿望和宏伟愿景，为党带领人民开创未来指明了前进方向。

可是，就中国目前的状况而言，我们离中国梦的实现究竟还有多远，何时我们能够取代美国的霸主地位，这是一个值得深思的问题。

一、美国崛起的启示

在历史的长河中，如果论全球性的和全方位的“世界霸权”，那么只有两例：英国和美国。而美国对英国地位的取代既没有引发两国之间的激烈对抗和战争，也没有因严重挑战原有体系而付出代价，美国的崛起在这一点上也堪称“和平崛起”。

除去美国得天独厚的自然优势以外，在许多方面它的崛起对中国仍然有着借鉴意义。

1、韬光养晦，有所作为

在那样一个帝国主义疯狂扩张的时代，美国的对外政策是相当节制和冷静的，几乎不参与单纯政治意义上的“争霸”。美国也从未试图主动与英国全面争霸，反而逐渐跟英国结成了广泛的共同利益，得到英国的认同，融入了世界体系。美国1894年GDP总量已经达到世界第一，可直到50年以后的1945年才从倒下的英国手里顺理成章地接过了世界霸主的大旗。不那么确切地说，美国完成了历史上延续时间最长也是最成功的一次“韬光养晦，有所作为”。

2、制度创新是经济增长的源泉

经济增长方式按其动力可以分为三个层次：资源投入、技术创新和制度创新。制度创新是最高层次的经济增长方式。良好的制度能够大大提高资源的使用效率，促进技术创新的热情和技术成果的运用。美国经济最突出的优势，正在于其高人一筹的制度创新能力。美国麦当劳式的连度、沃尔玛式的仓库零售制度和福特式的流水线制度，本身没有任何科技含量可言，却巨大的改变了现代经济的基本形态。所以，制度创新是美国经济保持独立性、增长性和稳定性的根本源泉。

3、制度“软手段”成就霸权新模式

美国的霸权是“制度霸利权”，更主要的是指美国领导世界的方式，十分注重制度、规则和普遍原则，善于用规则来谋取特殊利益，比起前面的那些帝国和霸主来，较少使用强迫性的武力。比如，通过世界银行、国际货币基金组织和世界贸易组织，美国在世界金融和贸易领域中建立起了合作收益的分配机制――参加合作的国家都会有收益，使得世界各国都自愿合作；而美国则获得其中最大的一份霸权收益。

二、唯综合国力论必须摒弃

有很多人认为崛起就是力量的不断增加。但是，即使我们接受国家是力量容器的观点，也还是要注意那个“木桶原理”：木桶是由最短的那块木板决定的。

１８１５年至１９１４年的一百年间，俄国经济总量与英国相近，这是两个差不多大的木桶。但是，英国在这一百年间一直是世界大国（霸国），俄国却只能算是地区大国。在克里米亚战争（同英国）和同日本的战争中都失败了。原因何在？我想其中之一就是俄国的“制度短板”，用列宁的话说，沙皇俄国是各民族的监狱。

综合国力论所掩盖的，是力量在结构上的不均衡和在质量上的不同质。这种不均衡和不同质无法通过综合而消除，反而被综合所掩饰起来了。诉诸历史可知，不均衡和不同质造成的问题，往往比综合起来看的总体力量更为关键。

中国的社会结构近年来发生了很大的变化，而力量在这些社会结构中的分布是不均衡的。这些不均衡集中体现在一下几个方面。

1、生态问题

中国持续了20多年的粗放性经济增长，使生态承载能力到了极限水平。许多地方，已经连一条干净的河都没有了。如果不能按照科学发展观的要求转变增长方式，中国的生态是否可以支撑起来一个世界大国呢？

2、社会矛盾

片面地追求经济增长，而忽视社会矛盾的现象，后果是极其严重的。一个开发商投资一个项目，可能当年的GDP增长了几十个亿，几百亿，但是造成的社会矛盾就没办法统计到这个GDP里边去，其所带来的社会代价也是无法用数字描述的。

3、法制建设

目前我国的腐败现象十分严重，造成腐败的最根本原因，乃是权力缺乏监督和制约。

4、精神缺失

人民生活水平确实在提高，但是相当一部分人的精神焦虑不安，没有方向，民族精神的丧失很难以给一个民族的发展带来持续的精神动力。

以上四个方面，构成了一个国家，一个文明的四个基础型底座，即生态底座、社会底座、政治底座和精神底座。四个底座的健康和谐，将为一个国家构建起坚实的发展基础。

面对这种不均衡，当我们谈论自己的力量的时候，需要消除综合国力的幻觉，更需要在均衡的、和谐的发展观指导下，解决现有的这些问题。

三、重视软实力打造中国魅力

中国要成功地成长为世界强国，仅仅有物质力量的积累是不够的。世界史上，没有一个国家仅靠物质力量的强大而可以持久。那些成功地维持了世界强国地位的国家莫不是向世界提供了某种文化和制度。英国是这样，美国是这样，即使后来解体的苏联也是这样，在20世纪40—50年代，苏联之所以能形成追随它的阵营，并不完全是凭恃军事强权强行推动的结果，还在于它提供了一系列的制度创新和在当时看来似乎是全新的文明形态。包括中国在内的一些国家选择苏联模式，很大程度上是国内选择的结果，而并不完全是慑于苏联的军事压力不得已而为之。

中国要发展为世界性强国，就必须重视软力量的积累和传播。要将中国影响转变为中国魅力。为此，需要解决以下两个问题。

首先，中国能否吸收以往人类文明的成就，建立起一种新的、先进的文明形态？强国的竞争，不只是实力的竞争，还是文明的竞争。在国家竞争中落败的国家，往往是文明的失败。罗马帝国最终毁于野蛮人之手，经常被说成是“落后”文明依靠蛮力打败了先进文明，而真正的原因是，罗马文明从内部衰败了。著名历史学家汤因比把罗马帝国的衰亡视作整个古希腊文明无法找到应对文明挑战办法的结果，这个结果，从罗马帝国建立之始就注定了：因为这个帝国在它的建立之日就已经被注定要灭亡的了。其所以如此，是因为这一个统一国家的建立就是为了纠集一切力量来拖延而不是为了避免古代希腊社会的无法挽救的末运。这一事例提供的教训是，只有文明创新，才能保持不败的姿态。

第二，中国能否成为国际制度的建设者？中国是目前主导的国际制度的创建者。但是，也还存在着不能完全反映中国利益的国际制度。对于这些制度，我们的态度是“参与其中，徐图改之”。“参与其中”相对容易，“徐图改之”则要困难一些。因为，国际制度是一种公共产品，它不只是符合创立者的个别利益，还要能够为别的国家创造出利益。要做到这一点，就需要有超越的胸怀，需要登高望远。

四、从藏富于国到藏富于民

经济和社会发展的最终目标应是每一个公民能够过上健康富裕的美好生活。“国富”之根本目的还在于“民富”。“国富而民穷”从来不是一个社会得以和谐健康发展的根本之道。中国富民思想的渊源极早，《尚书》中有“裕民”、“惠民”的观点,《周易·益》有“损上益下,民说无疆”，都把重视人民的利益视为统治者的德政。

近年来，人民生活有了显著提高，但在国力强势增长的背景下，中国表现出来的还是“国富而民不富”。从国家到地方，连年高速增长的财政收入与农村居民人均收入和城镇居民人均可支配收入的增长形成了较大的反差。

据《福布斯》杂志的计算，今天中国人的税负排世界第二，政府财政收入占GDP的20%有余。这个比重看起来跟美国联邦财政收入也占GDP的20%不相上下，但在开支上，美国的财政一多半用于社会保障、医疗保险等福利，而中国的财政开支用途不在这些。中国财政从民间“杀鸡取卵”太多，牺牲太多民间的致富机会。这些年的税收以两倍于GDP增速的速度上升，加税不受立法制约，这种税负必须降低。

要解决这个问题，政府首先要创造经济发展的良好环境，使企业家得以生存、发展、壮大，社会财富得以积累，政府财政得以充盈。这就是各国政府永远是为富人服务的本质所在。其次，政府要以二次分配的手段，培育中间层，充实中间层，扩大中间层。因为，只有中间层扩大了，购买能力和消费水平才能大幅提高并维持稳定。

藏富于民的现实意义在于实质性贯彻改革开放的富民政策，消除贫困，增加国民消费支出的可持续性，提高人民生活水平，消化经济滞涨，减少腐败，消除社会“嫉公霍财”心理和行为，同时减轻巨额储备的管理难度，也正应了那句古话:“财聚则民散，财散则民聚”。

五、还科研一片净土

虽然中国的科技水平已经有了飞跃式的提高，可是自主创新能还有很大的欠缺，学术腐败问题依然是笼罩在中国科学界的一朵乌云。学术如果没有一片净土，何谈科技强固，何谈民族复兴？

只要考察一下当前的各种制度以及相应的学术腐败现象，我们可以发现这样一个基本事实：我们的学术治理完全是建立在“结果至上”的哲学思维基础之上的！结果至上的哲学思维特征是：只重结果不重过程；拿指挥棒的拥有充分资源。

科学研究本来是重过程而非重结果，但现在全部被颠倒了。我们的所有体制和制度设计都奉行的是重结果忽视过程的哲学思维。我们搞了很多所谓“基地”、“研究院”之类的东西，我们的学术评价制度、职称评审制度、冲刺诺贝尔奖等等无一例外地都是按照结果至上的原则进行设计的。

结果至上的哲学思维的根本错误在于它只看结果不看过程。这样的思维方式完全玷污了

科学事业的本质。科学探索活动的风险在于：努力了不一定有结果。事实上，我国有许多学术大师并没有多少可炫耀的成果，按照数量来算，他们可能永远做不了大师。然而，这些大师们长期孜孜不倦地研究某个领域，他们被公认为大师的原因更多地是他们坚持科学探究的精神和过程。

总之，制度设计的哲学思维模式不应该是结果至上的哲学思维——成者为王，败者为寇。当然，这不是说不提出任何要求和目标，而是说不能局限于“结果至上”，这更不应成为惟一的思维模式。

空谈“中国梦”，只会陷入盲目自大的枯井之中，只有深刻地意识到中国社会所存在的问题，不断地反思，团结一切可以团结的力量来解决这些问题，才能把我们的国家建设的更加美好。至于何时能够实现这个梦想，我们无法预测，这只是时间早晚的问题，但我相信，上帝会眷顾这个勤劳、智慧的民族的。

【参考文献】

[1] 贾立政《论剑——大国之路与中国崛起》人民日报出版社

[2]张剑荆《“大国热”冷思考：软实力致胜》人民论坛

[3]何云峰《学术治理思维该换脑了》人民论坛