恭维客户的话[5篇材料]

第一篇：恭维客户的话

篇一：销售心得：如何对客户说恭维的话

销售过程中，难免要对客户说恭维的话，我们从下面一则故事说起：

清朝末年著名学者俞樾在他的《一笑》中，讲过这样一个故事：有个京城的官吏，要调到外地上任。临行前，他去跟恩师辞别。恩师对他说：”外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”

官吏说：”没关系。现在的人都喜欢听好话，我呀，准备了一百顶高帽子，见人就送他一顶，不至于有什么麻烦。”

恩师一听这话，很生气，以教训的口吻对他的学生说：”我反复告诉过你，做人要正直，对人也该如此，你怎么能这样？” 官吏说：”恩师息怒，我这也是没有办法的办法。要知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢？”

官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头：”你说的倒也是”。从恩师家出来，官吏对他的朋友说：”我准备的一百顶高帽，现在仅剩九十九顶了? 这虽然是个笑话，但却说明了一个问题，就是谁都喜欢听赞美的话，就连那位教育学生”为人要正直”的老师也未能免俗。按布朗戴斯大学教育马斯洛的需要理论来解释，是因为人都有获得尊重的需要，即对力量、权势和信任的需要；对名誉、威望的向往；对地位、权利、受人尊重的追求。而赞美则会使人的这一需要得到极大的满足。正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一被认定其价值时，总是喜不自胜。

由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。

（1）、具体明确赞扬顾客：

所谓具体明确赞扬，就是在赞扬顾客时，有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美。前者让人感到真诚，有可信度，后者因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得不可接受。因此，有经验的推销员在赞扬顾客时，总是注意细节的描述，而不空发议论。

（2）、观察异点赞扬顾客：

人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬顾客时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。我们称这种方法为”观察异点赞扬”。

卡耐基就常用这种方法来赞扬他人。他在《人性的弱点》一书里便讲述过有关的一件事：一天，卡耐基去邮局寄挂号信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量差劲得很。

因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到为他称信件重量时，卡耐基便对办事员称赞道：”真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务起来。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

卡耐基真不愧为语言大师，在此情形下，竟能想出如此高妙的恭 维的话，让那位面如冰霜的办事员改变了态度。就当时的情形看，如果赞扬他工作热情，办事员肯定会认为这是卡耐基在对他进行挖苦、讽刺、若是批评他服务质量差，他又很可能破罐子破摔，服务态度更恶劣。所以要善于抓住人的心理,不失时机的赞美别人几句,那么本来以为很糟糕的事,反而会向着很好的方向发展。篇二：赞美恭维的话-很不错

怎样说一些恭维的话 怎样说讨好领导的话

大家普遍感觉到称赞自己的领导很难，不论在

公共场合还是私下里，赞美领导都需要鼓足勇气，否

则是很不容易说出口的。称赞领导不像赞美父母、老

师、朋友那么“简单”的只需要坦诚地让感情自然流

露出来即可，赞美领导总要考虑每一个细节。

称赞领导是一门特殊的艺术。

在社会上，领导是“白领”阶层，是有地位、有权

力、有身份的人。不论是公司经理、董事长，还是政府

官员，都有高人一等的位置，从这个意义上讲，领导

是值得尊重和羡慕的。但是中国世俗文化又有与官

方文化相抵制的一面，商界的尔虞我诈、政界的勾心

斗角在普通百姓心中造成的印象极差，致使很多人

认为称赞领导就是巴结讨好、拍马溜须，结果是对领

导真诚地赞美不能正大光明，反而被投机钻营者用

来升官发财。

赞美领导是对领导的认可、支持和褒扬，是下属与上司搞

好关系的“润滑剂”。没有不喜欢听赞美的领导。如果大家都 众口一词地批评一个领导而没有赞扬他、支持他的声音，那么 这个领导肯定就不称职，工作搞不好，人际关系也不好。领导 是球队“队长”，需要大家的鼓励和喝彩。

然而，领导与下属的关系不是以情感为基础的，是建立在

工作与利益基础之上的，这就使得下属对领导的称赞不同于 对其他类别的人的称赞。领导与下属的关系往往是一对多的

关系，使得下属们与领导之间的距离存在着一个“争”的问题，领导与每个下属的距离也不可能完全是等距离的，这就需要 在赞美领导时要把握好称赞的技巧。有的人虽然在称赞领导

方面一向很“积极”，但却不注意方式，不仅领导不喜欢听、不 敢接受，就连同事听了也反感，不仅没有效果，还容易得罪别 人。有的下属虽然默默无闻，但却遵从领导，埋头苦干，深得领 导赏识，也受同事好评。

那么，称赞领导的要诀究竟有哪些呢? 一称赞领导要不亢不卑

蒙古有句谚语：“马群奔驰靠马头，雁群飞翔靠头雁”。是 比喻领导具有很大的作用。领导阶层在社会上是精英，在单位

里是“当家的”，是“老板”。既然领导如此重要，如此伟大，下属 就应当把赞美赋予他，把心里的真心话告诉他，当然这种“告 诉”要坚持不亢不卑的原则。

有人在赞美自己的领导时，盛气凌人，大有“士可杀不可

犀”的架势，口气也不校这样的称赞无疑让领导反感。一位 名牌大学的经济学研究生分到一个研究所工作，发现自己的 所长竟然是军队转业来的并只有高中学历，因此，平时就对所 长的“水平”不屑一顾，自以为高中毕业的“大老粗”懂什么经

济研究，轻视之意常溢于言表。然而，有一次该所长发表了一 篇颇有影响的调研报告，获得了其他同事的一致称赞，这个研 究生也不能不表个态，于是对所长说：“这一次的调研报告还 真灵了!真该好好庆祝一下!”所长听了这样的称赞无动于衷。这位研究生真该好好总结一下教训。需知赞美这种心情“积于平常，发于一时”。如果平时就养成了一种傲慢或无视领导的 态度，当着一时赞美领导时，无论言辞、语气和心情都绝对不 会是出于真诚的，甚至可以被看作是“无耐”的表示。时时刻刻 要记住尊重自己的领导，领导都有自己的弱点和缺点，但所以 能做领导就有他做领导的根据和依靠，轻视领导是赞美领导 的大敌。

还有的人称赞领导时不自尊，不注意自己的人格，低三下

四，奴颜卑膝，认为凡是领导说的都是正确的，凡是领导的意 见都要赞成，凡是领导的行动都要赞美，这样就把正义的赞美 歪曲为拍马溜须、阿谀奉迎。自古以来这样的小丑就不少。程 师孟尝请于荆公日：“公文章命世，某幸与公同时，愿得公为墓

志，庶传不朽。”公问：“先正何官?”程师孟回答道：“非也。某恐 不得常倚左右，欲求以俟异日。”程师孟拍马的技术真是高明，自己还没有死就求荆公给写好墓志，以恭维对方的文章写得 好，彻底丧失了人格和尊严。这种姿态不仅与一个人的处世哲 学有关，还与自己的不良动机密不可分。有人就认为活着就是 为了升官发财，就需要借助别人尤其是领导的力量，而拍马溜

须是最容易赢得领导的方法，故而不择手段，以丧失人格和尊 严为代价换取一时的利益，实在是不可取，也是与领导相处的 忌讳。尤其在现代社会中，人们都对人格、尊严看得很重，像这 种奴性十足的奉承不仅领导不愿接受，其他同事看起来也会 感到幼稚、可笑。

不亢不卑是称赞领导的原则，也是个人格和尊严的问题。怎样做到不亢不卑地称赞领导呢? 第一，不亢不卑要积于平常、发于一时。

对自己的领导不亢不卑体现在称赞领导的那一刻，但却

养成于平常对待领导的态度上。心理学上讲“心理定势”、“态 度定势”，就是说人的心理和态度也有个习惯问题，是日积月 累的结果。不难设想，一个平常对领导横鼻子竖眼的下属，在 领导取得成绩时突然发出赞美的话，将是一种什么情景。故 而，良好的态度形于平时的一言一行中。

第二，称赞颔导要心底无私。

如果称赞领导是为了讨得领导的欢心，往往使赞美变味

了。那种想法也是幼稚的，领导的成就、进步、晋升很大程度上 是自己努力的结果，而不是别人赞美的结果，对领导的赞美也 未必就能获得领导的喜欢。从动机上讲，要想做到不亢不卑，必须摆脱利益的束缚。

第三，称赞领导要说真话说实话。

拍马溜须的另一个特点就是说谎话、说大话、脱离事实.在同事看来是无稽之谈。尤其是在赞扬领导的优点时，也要善 于批评其不足之处。苏秦被誉为战国时期的说客之冠，他以非 凡的才智游说六国合纵联盟，尤其是在游说韩宣王时，他的不 亢不卑的言辞赢得了韩宣王的信任。苏秦见到韩宣王后道：

“韩国北面有巩邑、成皋这样坚固的城池，西面有宜阳、商阪这 样的要塞，土地纵横九百余里，拥有军队好几十万，普天下的 强弓劲驽都从韩国出产，韩国的兵士又都能征善战。凭着韩国 兵力的强大和大王的贤明，却侍奉秦国，拱手臣服，使国家蒙 受耻厚以致被天下人耻笑，实在是不应该呀!”苏秦为了激发 起韩宣王的信心和勇气，对韩国的军事实力进行了具体的分

析并大加赞扬，具体、真实，毕竟韩国是当时七雄之一，其实力 是相当强大的。苏秦赞美韩国强大、韩宣王英明并不是为了自 己得到喜欢，而是想说服韩宣王合纵抗秦，于是讲了实话，把 不应该有的妥协想法狠狠批了一顿。不亢不卑，不是为了说服 韩宣王而奴颜卑膝甚至叩头下跪，也不是为了讨好对方而一 味地奉承恭维，对这些伎俩，一个英明的君王都是不为所动

的。所以，苏秦深明此理，不亢不卑，有赞有批，讲真话说实话，终于说服了韩宣王合纵抗秦。二要摸清领导的具体情况

每个领导都有自己的具体情况，如经历、喜好、思想倾向

等，有人称赞领导时，动机和想法都是好的，但却看不出领导 受赞扬后有什么积极的反应，甚至有时对自己的称赞表现出

篇三：销售技巧：倾听,是对客户最好的恭维

篇四：恰如其分的恭维话

恰如其分的恭维话

前言：

在鲁迅先生的《立论》一文中，有这么一段，摘取如下：

“一家人家生了一个男孩，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看，——大概自然是想得一点好兆头。

“一个说：‘这孩子将来要发财的。’他于是得到一番感谢。

“一个说：‘这孩子将来要做官的。’他于是收回几句恭维。

“一个说：‘这孩子将来是要死的。’他于是得到一顿大家合力的痛打。“说要死的必然，说富贵的许谎。但说谎的得好报，说必然的遭打??”

这段话正好说明了人们对于恭维话的普遍的态度，生孩子那家人家做满月，其实就是为恭维者提供了一个理想的场所，就是为了听到各种各样的恭维话，“得一点好兆头”，获得一种心理上的满足。于是恭维者收获了恭维和感谢，说晦气的实话的遭了一顿痛打，想必就是情理之中的结果了。

于是，我从这段话中悟出了一些道理：

其一，生活在这个世界上的芸芸众生，十之八九都是爱听恭维话的。不论男女老少，不论是中国人还是外国人。尽管人人都知道那恭维话难免有溢美之嫌，而且多半是难以兑现的谎言。

其二，生活在这个世界上的大多数人，都免不了在许许多多的场合对许许多多的人说过许许多多的恭维话。如若不信，我们都不妨反省一下自己。

其三，听恭维话和说恭维话，都算不得卑鄙。除非说者和听者原本就有卑鄙的目的。阿谀奉迎者爱说恭维话，但恭维话绝非阿谀奉迎者的专利。其实，只要细心观察，就会发现，恭维话大都是出自一种良好的愿望的。

一、恭维话的定义

在2005年第五版修订的《现代汉语词典》上，对恭维的下了这样的定义：恭维意指出于讨好对方的目的而去称赞、颂扬；也指是对别人的言行持否定态度的一种委婉说法。首先，我们可以肯定地是，恭维话肯定是好听的话，比如：听君一席话，胜读十年书；您真是貌若天仙啊，等等，无形之中就能把人夸到天上去。

其次，恭维话不能简单地等同于奉承话、拍马屁的话。总有人认为中国人喜欢拍马屁，其实这说法非常错误，引陈毅元帅一句令人深思的话：“拍马的人是要骑马的！”世界上没有一个人光靠拍马屁就能够得到提升的。很多管理者都非常讨厌马屁精，因为他们相信，马屁精最终会害死他们。所以我们知道了，恭维话不是无条件的好话。

第二：恭维话的意义

喜欢听好听的话，而不是真实的话，这是中国人最大的毛病。所以，我们讲话的时候，如果不加上适当的恭维，对方根本听不进去。讲话首先要让对方听得进去，否则就是白费唇舌。对方听不进去，你的话再对、再真实也没有用。

成功的人，实际上不吹牛也不拍马屁，却装得像吹牛、拍马屁一样。换句话说，即用吹牛、拍马屁的形式，说出有根有据的实话。忠言逆耳，而奉承话又十分危险，容易被对方听成挖苦话。现在把忠言逆耳和奉承话结合起来，说出一番有理有据，又能让对方听得进去，而且听起来很受用的恭维话，才是有效的途径。

把事实的重点说出来，加上适当的形容词，叫做恭维话。如果没有事实的依据，只是加上了很多形容词，就成为不实的拍马屁了。因此多说恭维话，少说奉承话，说得恰到好处，效果必定良好。

既然人人都喜欢听悦耳的话，不愿意听逆耳的话，那么，我们应该怎么对听话人表达恭维，同时又不失我们的风度呢？

三、得体的恭维话

第一：对不同的人要说不同的恭维话

对于商人，你如果说学问好，道德好，清廉自守，安贫乐道，他绝对无动于衷，你应该说他才能出众，手腕灵活，现在红光满面，日进斗金，他才听得高兴。对于官吏，你如果说，生财有道，定发大财，他一定不高兴；你应该说他为国为民，一身清正，廉洁自持，劳苦功高，他才喜形于色。对于文人，你如果说，学有根底，妙笔生花，宁静淡泊，他听了一定高兴。他做什么职业，你说什么恭维话。对于对方的职业，应该特殊注意这也是“看人说话”。

对于年轻人，你如果举出几点，证明他的将来，大有成就，他一定十分高兴，引你为知己，你如果称赞他父母如何了不起，他未必感到高兴。至多你说他是将门之子，把他与他的父母一齐称赞，才配他的胃口，使他笑逐颜开。对于父母，你如果说他们的儿子或女儿，无论学识能力，都胜过他们，真是出类拔萃，虽然是当面批评，他们不但不会责怪你，反而十分感谢你，他从内心会认为你是慧眼识英雄呢！这是说恭维话对于年龄应特殊注意的要诀。

其它还有对于不同的性别也要有不同的恭维策略，而如今中外交流也越来越频繁，对有不同文化背景的人群也要采取不一样的恭维方法。（因各国习俗相差太多，而本文字数有限，故不在此详加叙述）第二：在不同的时机要说不同的恭维话

假如你到一个朋友家去，你的朋友对你异常客气，你每说一句，他都唯唯而答，和你说话时总是满口客套，唯恐你不欢，唯恐得罪了你。在这样的情况下，你一定会觉得芒刺在背，坐立不安，知道离开他家，才会觉得如释重负。其实，刚开始会客的时候，几句恭维话倒没什么，但是如若还继续说个不停就不大妥当。谈话的目的在于沟通双方的情感，加深双方的了解，而恭维话在深入了解时恰恰是横阻在双方中间的墙，如果不把这堵墙拆掉，人们只能绕着这堵墙做一些简单的敷衍酬答而已。

大概朋友们初次见面都会略显客套，而第二、第三次见面就免去了许多客套。那些“阁下”、“府上”等等恭维的名词称呼如果一直用下去，那么真挚的友谊必然无法建立。

第三：在不同的场合要说不同的恭维话

中国人向来讲究天时、地利、人和，所以聪明的人不仅会看人说话，应时搭话，还会在不同的环境下说不同的话，以取悦对方。

比如，某君去参加朋友父（母）的葬礼，他肯定不会说“恭喜发财、恭喜高升”之类的话了，虽然葬礼用的“棺材”本身就有升官发财的意思，他肯定会说“节哀顺变、保重身体，令堂在天之灵看到你这样也会不安的”之类的话。

第四：不轻易拆穿吹牛者

虽然我们很想平平淡淡的过日子，但是周遭的环境却总是时不时的来刺激你一下。这样的现象大抵如此：比方某君对于某种学问技术，不过初窥门径，并未升堂，更未入室，居然自命为专家，到处宣扬，不认识他的人，自然不易拆穿，这叫做吹牛唬人。又如他和某一位

达官贵人实在并没多少关系，他却对人说，那人如何器重他，某事曾和他商量过，某事曾由他经手过，把那人的私生活描写得十分详细。不是知内情者，自然不易拆穿，这叫做吹牛借势。

其吹牛的动机，是表示他的了不起，是骗得大众的信任，或者借此提高他的身份，或者借此兜售某种诡计，反正都是不道德的。但是吹牛总有拆穿的一天，一朝被人拆穿，人必将唾弃。虚是虚，实是实，以虚作实，总有细心人会看出他的破绽。狐狸的尾巴露出，便显原形。所以吹牛的成功，是假的，是暂时的

而在此之前，如果你不留任何情面地把他所说的事情揭穿，那么这个人必将憎恨你很久，甚至是一辈子。最好的做法就是坚守本心，站定自己的立场，无论吹牛者说得如何天花乱坠，你都回以礼貌的微笑，或者说一声：“原来如此，你真厉害”，诸如此类的恭维几句，总比当面将矛盾激化的好，除非你实在不想再见到这个人了。

结语

总之，恭维语作为一种语言交际行为，它不仅具有积极鼓励被称赞的人和事的功能，而且能在交际中获得对方的好感，使交际双方在心理和情感上靠拢，缩短彼此之间的距离，增进双方的了解，维系社会正常的人际关系。更重要的是恭维语本身就是一种价值判断，它是一定社会的价值观的反映。对恭维语在实施过程中所反映出来的功能、价值观念和语用环境等方面的差异的了解，有助于我们在语言交际中正确恰当地运用恭维语，避免交际双方的冲突，使交际双方达成一致，为进一步的交际打下坚实的基础。

篇五：人们最常用的50句谎言 多数属恭维话

官网：

researchers found the average briton tells on average four lies every day or almost 1500 every year.研究发现，每个英国人平均每天要说谎四次，或者每年约说谎1500次。

a spokesman for onepoll, which carried out the research of 4,300 adults, said: “as a nation we are obsessed with trying to be nice and not upsetting people.该研究由英国市场调查公司onepoll策划，共调查了4300位英国成年人。其发言人对研究结果表示，”我们民族太讲究礼貌了，(说谎是为了)不想让别人感到不适。“

“人们说的这些善意的小谎言是为了掩饰我们真正想说的话。大多数小谎言都是完全无害的，或者说这些小谎言是在特定情况下必须用的战术手段。”

这位发言人还表示，“在人们最常说的50句谎言中，有很多是恭维话，这不是一件好事。但是，需要再次强调的是，与其说实话而伤害到别人，不如说些可以让人高兴的小谎话，这样做似乎更合适。”

最常说的50句谎话

官网：

1.i had no signal.(那会儿)手机没信号。

2.i haven‘t got any cash on me.我身上没带钱。3.nothing’s wrong – i‘m fine.没事，我挺好的。4.you look lovely.你真漂亮(帅)。5.nice to see you.看到你真高兴。6.i’ll give you a ring.我会给你打电话。7.we‘re just good friends.我们只是好朋友而已啦。

8.we’ll have to meet up soon.9.10.no, your bum doesn’t look big in that.么大。

11.missed your call.的电话。

官网：

12.i‘ll give up tomorrow.13.with you.14.was bad.15.for ages.16.that expensive.17.this will be my last pint.18.your text.19.咱们很快会再见。i‘m on my way.我在路上呢。你的屁股看着没那sorry, i 抱歉，我没收到你明天起我就改。i’m not angry 我没生你的气。the traffic 路上堵车了。i‘ve had this 这东西我早就有了。it wasn’t 没那么贵。

就喝这最后一杯了。i didn‘t get 没收到你的短信。of course i love you.我当然爱你了。20.our server was down.我们的主机出故障了。

21.i wasn’t driving that fast.我车开的没那么快。22.‘t go off.官网：

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支票已经寄出去了。you’re 你看起来气色很好。‘d love to 真想再见到你。my battery 电池没电了。it’s not you, 不是你，全怪我。the train was 火车晚点了。i only have a 就有一点儿紧张。i’m going to 我晚上要去健身房。‘t eat my watch 我的表停了。no, i’m

afraid i haven‘t got a spare five minutes.抱歉，我连5分钟空闲时间都没有。

官网：

34.i’ve got a call on the other line.那边的电话响了。

35.i‘ll phone you back in a minute.我马上给你回电话。

36.i’ve got a terrible cold.37.delicious.38.that much to drink.没喝多少。

39.meetings all day.开了一天会。

40.and had a quiet one.我就在家呆着，什么也没干。

41.big.42.ilate tonight.43.i bought the last one.44.for a relationship.我还不想开始一段情。

感冒了，特难受。this tastes 这东西真好吃!i didn‘t have i’ve been in i stayed in it was this 有这么大呢!

‘m working 昨晚干活到深夜。我买的是最后一个。i’m not ready

第二篇：开发客户话术

开发客户话术[转帖]可以从中学到东西

开发客户话术 未入市

（一）经纪人：请问您开户了没？ 客户： 还没。

经纪人：应该有不少券商来拜访您吧！客户： 嗯！有的。

经纪人：哪，入市之前，必须要学的一招，叫做“安定操作法”，您知道吗？ 客户： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

经纪人：啊！您不晓得安定操作法呀！可能与您接触的券商忘了告诉您，好，让我简单的为您解说一下，就是当我们准备入市前，必须要学的一种保护自己的方法。

经纪人：大家都知道，把钱放在银行是死钱，摆了五年顶多获利百分之十，做股票赚钱是最快的，有时一个礼拜就有百分之十的获利。

经纪人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把赚的钱又吐回去，甚至倒赔。您应该听过有很多人套牢吧！其实他们本来都有赚钱的，可惜开户前没人指导就进入股票市场。

经纪人：老实讲，您选择那个券商来为您服务都行，但，我个人诚心的建议，入市前，请您一定要求为您服务的券商，先指导您安定操作法再决定开户，我个人认为，投资股票绝对是最快速资产增值的投资方式，但每一分钱都是我们的血汗钱，入市之前，还是先学会一招保护自己的方法最重要。

客户： 你说的安定操作法会不会很难，我又不太懂，恐怕……….客户经理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半个小时就学会了，而且是免费的，我们约个时间，明天到我们公司来，我保证半个小时让您学会，您可以找几个朋友一起来听，如果方便的话，请把身份证件一起带着，最后由您自己决定，是否选择我今后为您长期服务。

客户： 那好吧，我觉得你非常有诚意，就麻烦你了。

傅老师建议：以上的对话，达成欲擒故纵的手段，客户不但容易接受，而且轻易的击退竞争对手。半个小时教会标准止损法及进阶止损法应当不难。

未入市

（二）客户： 我不碰股票

客户经理：啊！是没时间还是？？？ 客户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

客户经理：噢！你一直忙着工作，那有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，现在全国开户人数已达到6850万户了。

客户经理：我从事证券业这么久，每天接触行情，了解比较多，经常有些股票一个礼拜就涨了10%。投资证券100万，一个礼拜就获利10万；如果放在银行，以现在的利率，5年后才有10%的利息收入。我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，“你不理财，财不理你”，就是这个道理。客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？ 客户经理：您说得不错，那些经常套牢的人属于散户，买进卖出没有原则。为了照顾好客户，我特地学了稳健操作的方法，在开户之前要先学习一招安定操作法的投资技巧才开户。可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话，我很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

为入市

（三）客户： 我对股票没兴趣

客户经理： 嗯！你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来经过我的说明，现在都已经成为很棒的投资人了。为什么我说投资人不说股民哪？因为我的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我会耐心的指导您。

客户经理：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？ 客户： 嗯！我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我对风险控制特别有研究，有我的服务，这点您放心好了。客户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！客户： 我有个亲戚也在证券公司上班。

客户经理：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

已入市

（四）客户经理：请问您开户了没？ 客户：嗯！开户了。

客户经理：那请问您操作的好不好？ 客户：好什麽好！手上持股都套牢了。

客户经理：套牢？您套牢得很深么？咦！为您服务的客户经理没指导您一招“永不套牢法”吗？

客户：没有，什么叫做永不套牢法？

客户经理：噢！没听过？那难怪您会经常套牢，这不是您的错，可能是您的客户经理忘了指导您一招永不套牢的方法。我们实在是相见恨晚，不过没关系，我们现在有缘认识，让我来为您免费指导一下。

客户经理：是这样子的，任何一位投资人，在正式进入股市后，必须要学习一招保护自己的方法，就是永不套牢法，这个方法简单地说就是买错股票时，如何在损失最小的时候小赔出场，把风险降到最低，也就是说，宁愿卖错，也不愿意套牢。而买对股票时，涨上去了，能涨多少就让它涨多少，不要轻易卖出，把获利放到最大。请问您，一档股票有没有可能从１０元涨到２０元？ 客户：嗯！是有可能。

客户经理：但是一般人可能１０元买进，１２元就站卖方了，但结果股价却续涨到２０元，每次买对了，赚一点点就跑掉，最后还怪自己运气不好，其实这样永远赚不了大钱。而２０元买进的股票，依您的经验，有没有可能跌到剩下１０块钱？ 客户：当然也有可能！

客户经理：是的，不懂永不套牢法的人，极有可能２０元买进，而跌到１０元还抱着，不但资金套牢半仓，心情也不好。我指导客户永不套牢的方法，具体的讲，就是买对了，涨上去，没有出现卖点不要抛，能涨就让它继续涨，能赚就多赚一些，万一买错了，跌下来，跌破止损价位半个小时没有再站上来就做抛，这样的安定操作可以有效的避开继续下跌的风险，在熊市的时候，一定要记住留得青山在，不怕没柴烧。

客户经理：这样吧！我们认识算是有缘，找个时间，我把这招投资人必学的永不套牢法免费传授给您，最好您找几个和您同一个营业部的大户一起来，人多听得比较清楚，我保证半个小时的时间把您教会，下周三收盘后我在营业部恭候大驾，如果您的时间不急，我还可以把在股市如何大赚小赔的秘招指导您们一下。

第三篇：客户代表话术

客户代表话术

接线

★开头语：（一气呵成念出，必须熟练掌握，不能出现卡壳、间断等情况，此开头语应用于所有接线类话术）A:绿健园国际您好，0001号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？（声音上扬，富有激情）

★预定篇：

等待顾客回应，例如：

B:我想订你们的XXX产品。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，那么您现在需要定XX产品几瓶装？  情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是第一次预定或会员用

其他电话呼入）

A：好的，先生/女士，请问您是我们的会员还是第一次购买我们绿健园国际的产品？

B：会员/非会员

1会员 ○

A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）等待回应。

2非会员 ○

A：那么很高兴为您服务，请您在我这里做一个会员登记，谢谢。请问您贵姓？您的手机是？座机是？……其余记录的关键资料



引导范例：以下内容是否会员均通用（坐席可以根据自己实际风格进行适当更改）

A:好的，那么请问您现在需要几套产品？

B:我需要XXXX产品，先给我来两套试试吧。

A:好的，没问题，我这就给您下单，您的订单已经生成，我再帮您确认一下您的订购信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的会员卡号是XX，您的联系电话是XXXX。

您订购XXX的产品，单价XX钱，订购数量为XX件，总价XXX钱，请您核对是否正确。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士说一下，由于近期会员前来订购此款产品量很大，我公司为了感谢广大顾客的支持，特推出XX优惠，您同时购买XXX能享受XXX的优惠，您看是否参加我们的活动？（搭销前期不明文规定，但搭销意识一定要有）

B：行，那也一起来一套吧！

A：那么很高兴您的参加我们的活动，我再给您加上此款产品，最后总价为XXXX加XXX特惠价共XX钱，我们在XXX到XXX个工作日给您送到，请您到时候注意接收我们的产品。

B：好的。

A：最后祝您身体健康，生活愉快，感谢您的订购，再见！

★咨询篇：

B：我想了解一下XXXX/帮我查一下XXXXX。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）

A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，您请讲？

 情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是新顾客或会员用其他

电话呼入）A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）

等待回应，针对于顾客问题进行相应解答，一定要注意礼貌规范用语。

★投诉类：

B：我要投诉XXXX！

那么说到投诉，大家需要非常注意，投诉分为常规类与特殊类，由于大多顾客提起投诉都是抱着怨气或者愤怒的心态与我们工作人员沟通的，所以我们一定要保持平和心态，用心聆听顾客真实问题进行解决，实在解决不了告之当班主管进行解决（态度一定要好！）

等待回应，耐心等顾客说完需要表达的意思A:对于此事我深表抱歉，请您也不要着急，那么请您提供一下您的会员卡号/姓名/手机号，我们尽快为你解决。

然后针对于顾客投诉问题进行耐心处理，一定要注意礼貌规范用语，态度要诚恳

★结束语：（此结束语应用于所有接线类话术）

A：您看还有其他需要帮助您的吗？（等待回应，如果顾客表示没有）

A：好的，我是客服代表XXX号，很高兴为您服务，如有需要随时来电，同时也祝您生活愉快！身体健康！再见！（结束语一定要让顾客感受到坐席的专业，富有激情，切勿因为马上通话结束了就怠慢）

B：再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

★★★接线过程中的注意事项：

1、行业内禁忌语言

切勿出现：喂、谁呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常与家人朋友的习惯用语

要以专业的客服用语开头：您好；好的；没问题；实在抱歉；您看还有其他需要帮助您的吗

2、灵活自己的话术，不要‘冷场’

在与客户交流中不要被顾客问到，这个问到指的是如果发生自己不懂或者拿不准的问题，一定要及时的和顾客表明：您好，实在抱歉，由于最近优惠活动较多，我为您查询一下。请您稍等不要挂机，谢谢！（配合后处理按键）

在身边同事没有接线的情况下尽快询问解决，如果周围同事均在接线迅速举手与当班主管联系反应。

3、遇到口音较重的顾客

接线过程中，形形色色的顾客我们都会遇到，所以南方的顾客也会比较多，当我们如果遇到口音较重的顾客一定要耐心咨询，切勿出现问了几句话听不懂就不耐烦或稍微有点没听明白就麻烦周围同事或主管的现象。碰到此类客户的时候我们可以放慢一下说话的节奏，保持一个平常心，让顾客放松，如果实在听不清或不懂的现象时同样让顾客耐心等待，举手请求主管或身边没有接线的同事处理。（在这里我要说一下，其实大家都是五湖四海闯荡的人，一般情况下很少会遇到一点普通话都不会说的顾客，所以不要过分依赖身边的同事，换个角度，和顾客慢慢沟通，也锻炼了我们的听说能力）

4、时刻注意自己的接线态度

接线过程中，难免遇到态度不好的顾客，林子大了，什么鸟都有，我们不能控制我们的上帝都是‘弥勒佛’，所以当你遇到态度强硬的顾客时一定要小心对待，以柔克刚，我们要记住‘伸手不打笑脸人’这句话，以诚心感动顾客，以热情周到的服务对待每一位上帝！

回访

★开头语：

A：您好，是XXX先生/小姐吗？（确认顾客身份后继续说）

A：是这样的，今天给您打电话的目的是想对您做个回访，也是为了今后能更好的为您提供服务，您现在方便接电话吗？

B:不好意思，我现在不方便

A：那很抱歉打扰到您，那您看什么时间您方便，我再给您电话？

B：你说，什么事？

A：（接下来根据具体谈话内容情况进行分类）

情况一：满意度调查（产品、服务、其余宝贵意见）

情况二：顾客生日

情况三：公司活动情况

四、情况

五、情况六……等等 ★结束语： A：十分感谢您能在百忙之中配合我们的工作，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们会在今后的工作中加以完善，同时祝您生活愉快！身体健康！再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

不管是我们在接线还是在回访过程中一定要时刻谨记我们的通话目的是什么！少发言！多倾听！微笑面对每一位顾客！

李实

2011年3月8日

第四篇：客户回访话术

客户回访话术

开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？ 情景一：方便

应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。情景二：不方便

应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!对话过程

情景一：使用感受不错

应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗？是否需要补购呢？

客户A回复：还有，不需要

应对话术：好的，那您如果有需要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。

客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买

应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有（说几种味道出来）味道，您是多少呢？稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。情景二：没使用过

应对话术：对不起，打扰您了，祝您生活愉快！再见！

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快（周末/节日），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢！再见！

第五篇：VIP客户经典话术

VIP客户经典话术

客户先生：

新年好！

今天过来给你拜年啦！同时告诉您一个好消息，我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，特推出了限量版的一款优惠型保险。公司有个名额是分配给您与您的家人享有，它的保障高达42万，保费只需存3.8元/天。120元每个月，而且60岁全部返还本息，此次优惠活动截止到本月25号，时间紧迫，您看是帮您家人、小孩还是妻子办理呢？（是）您看是现在办理方便还是明天上午呢？

开发新客户的话术

XXX小姐：

新年好！

告诉您一则好消息，平安保险在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，推出了一款返还实惠型的医疗意外保险，每天仅需3.8元，42万的高额保障，到期全额返还本息，活动截止2月25号收到短讯的客户限额一份，人的一生会不会生病？生病的人要不要看医生？看医生的时候要不要花钱，花钱的话有保险公司帮您付！

车险客户的话术

XXX先生：

您好！

非常感谢众多车主对我们平安的支持，特从众多车主抽出一部份幸运车主，送出高达42万元无免赔的医疗保障卡，您是其中的一位，这是一个非常好的计划，您看，今天下午或者上午，您哪时方便，我给您送过来登记一下。

万能话术

XXX先生：

您好！“五一”黄金周，平安伴您行，强势产品强势推出，万能+无忧，让您一生无担忧，每月只需18元就可以让您拥有100万元的全面无忧保险，60岁可领取养老金30万，70岁可领取45万，在此期间公司另赠送永久纪念版，“金泊保单”一份，时间紧迫，机会难保，请速联系平安业务员XXX