茶坊管理制度

第一篇：茶坊管理制度

茶坊管理制度行为规范

为了培养员工的良好素质，规范员工的行为，更好地适应公司的发展，特制定公司员工规章制度。本规章制度中规定的一切条文，适用于本公司的所有管理人员及员工；除部分条文外，也适用于本公司的所有临时工。

第一章总则 第一条 人事政策

1.建立并维护公司与员工之间的和谐关系。2.使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。3.尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。4.选择优秀员工担任各级管理职务。

5.为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。6.确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。7.给予每位员工合理的报酬和奖励。8.为员工服务、解决员工的后顾之忧。第二条 工作规则

1.公司的人事管理工作，在公司经理的领导下，实行统一管理，领班级以上的干部负责任制。

2.建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到合适的工作岗位，建立一套行之有效的员工激励机制是本公司的人事工作原则。一.出入通道制度：

1.员工上下班必须走员工通道。2.非工作需要不得擅自使用客用设施。3.不得在宾客活动区域随意来往。4.不得在宾客活动区域休息和睡觉。三.用餐制度：

1.公司实行定额工作餐制度，当班员工享有公司提供工作餐。

2.工作餐每餐时间为20分钟，所有员工必须在指定的时间、区域内文明用餐。3.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。四.个人仪容规范： 1.头发：

不染夸张颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。

2.脸部：

清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余装饰。3.手部：

不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。

4.脚部：

男性统一穿黑色皮鞋和深色袜子, 每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。5.气味：

要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。6.制服：

上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。五．基本服务礼仪： 1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。

2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。

4.做到“三轻，四勤”---说话轻、走路轻、操作轻，眼勤，手勤，脚勤，耳勤。5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。7.接打电话使用统一应答语。

8.使宾客感到亲切和温暖，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。六．基本待客用语：

1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请带好您的随身物品、请再次光临。2.承答：是、知道了。

3.谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。4.询问：对不起，请问……。5.请求：给您添麻烦了……。

6.道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了, 给您添麻烦了, 今后一定注意，请稍等一下。

7.中途退席：失礼了。

8.确认姓名：对不起，请问您贵姓、请问是哪一位? 9.接话：先报店名、是、好的。七．会客制度

1.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。2.在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

第二章 公司人事政策：任用、招聘及录用 1.人事方针：

公开招聘、平等竞争；择优录用、量才定岗；强化培训、优胜劣汰。公司各级人员任用制度如下：

主管、领班、厨师、评估核准由部门经理任免，报总经理执行。新进人员经人事部面试合格后，上岗培训一至三周后，正式录用。

有下列事情之一者，不得予以任用：

剥夺公民权尚未恢复者。曾犯刑事案件，经判刑确定者。通缉在案，尚未撤销者。吸食鸦片或其它毒品者。健康状况欠佳，难以胜任工作者。

未取得中华人民共和国身份认定者。（身份证）

公司录用的员工需满足下列条件

热爱祖国，忠诚于公司的事业，品行端正，遵纪守法，作风正派。身体健康、相貌端正、服装整洁、言语大方、举止端正。具有良好的文化素养，接受能力强。

具有良好的服务意识，能认真完成本岗位任务。会普通话，具备一定的表逹沟通能力。2.招聘原则：

公司实行向社会公开招聘、择优录取的原则。申请人应如实提供各项所需的证明、证件和有关资料。3.招聘程序：

A.应聘人员招聘需填写（人事申请表）后上传人事部门，由人事部门进行招聘。初试合格者送各有关部门由经理进行第二轮面试。B.部门经理面试合格后，通知应聘者自行体检，并由部门经理开据＜员工报到通知书＞才可安排上岗。

C.应聘部门主管以上管理人员和关键岗位的工作人员需总经理面试批准。D.应聘人员在试用培训前，需向公司提供如下证件： * 身份证复印件 * 职位申请表（简历表）* 专业技能证书

* 健康证（指餐饮工作人员）*近期一寸免冠照片四张 * 学历证明

E.新进人员报到后由主管填写住宿申请表，新进人员持申请表到部门，由各部门干部办理住宿手续。

F.新进人员报到后，由各部门将新聘员工的＜物品领用清单＞，交一份到部门经理备存，便于人员离职后将公司财产归还时可结清工资。4.员工试用期：

试用人员的给薪是员工基本薪资，表现优良者，由其直属主管填报试用任免上传人事部及财务部，核准正式录用，试用人员表现欠佳者，应由其直属主管免职，并填报免职单于部门经理和财务部。

试用期内公司和新员工均有选择双方的权利，公司可对试用期员工根据其表现及能力提出辞退。试用期满，由部门经理会同用人部门进行考核，合格者方可转正。经考核合格转正后，公司与员工签订劳动合同。5.离职手续：

离职前必须办理有关手续，归还有关物品，包括工作服、名牌、员工手册、更衣柜钥匙、考勤卡等，并做好与部门的工作移交，归还宿舍的钥匙及有关资料文件等。同时在公司物品清单上分别由相关部门签字确认。按规定办完离店手续后，财务部结算员工应得的工资，不能归还的物品要照价赔偿，涉及赔偿培训费的应缴清该交的费用。6.离店退档手续：

员工在办完离店手续离店后，部门经理负责在一个月内办完退档、解除有关用工手续，并开具离店证明。辞职员工不辞而别或虽提出辞职报告，在未得到部门和部门经理的批准同意，也没有办全离店手续而擅自离店者，公司将不支付任何薪资。

第三章 岗位规范

1.员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，服从公司分配和管理，不得损毁公司形象，不得对外泄露公司的工作机密，如有违反本条例者，作立即辞退处理。

2.不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲。员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机。非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。

3.员工应该爱护公司财物，在公司内拾到任何财物，必须送交上级进行登记，拾物不交，一经发现将按规定处理。

4.不准在通道、电梯间、餐厅、吧台、娱乐等客用公共场所吸烟，仓库、厨房、等室内严禁吸烟。吸烟只能在规定的区域吸烟。5.各类失职处分：

对有违纪违规行为的员工，将根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告、处以罚款辞退及开除的处理。

甲类失职：对有下列行为之一者，口头警告一次。二次发生扣10元 * 违反仪容、仪表、神态、行为举止等规范的行为。* 上班不穿公司规定的工作服，不佩带员工名牌。* 上班时未按公司规定戴饰品。* 当班时串岗，扎堆聊天。* 当班时吃食物。

* 当班时打私人电话、干私活，看书报杂志。* 看到客人不问候，不微笑。

* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳头。* 在宾客面前横穿行走，别人说话时从中穿行。* 在公共场所大声喧哗，吹口哨，哼歌曲。* 对宾客的问话不理不睬，或回答说：“不知道”。* 在营业场所内奔跑，鞋底上钉。* 对上级、同事态度不好，工作不配合。* 随地吐痰，丢抛纸屑、烟蒂、果壳等杂物。* 下班后仍在公司营业场所内逗留、游荡。* 由于工作失职造成轻度经济损失。

乙类失职：对有下列行为之一者，以书面警告一次。二次发生扣20元 * 当班时打瞌睡。

* 离岗时，未检查电、气、水源等开关，造成能源浪费。* 拒绝执行上级的工作安排。* 违反公司的吸烟规定。* 未经批准私配工作场所钥匙。* 不服从工作调动。

* 私下使用他人电脑或用公司电脑玩游戏，浏览与工作无关的页面等。* 向客人索取小费。

* 对宾客、同事态度粗暴，说粗话、脏话。* 偷吃公司或客人的食品。* 不上缴客人或员工遗留物品。* 超过工作范围与宾客过份亲近。

* 将公司的财产、设施、工具用于个人私用。* 工作疏忽造成一定的经济损失

* 工作责任心不强造成失误，引起客人投诉。* 其它类似性质的较重过失行为。

丙类失职：对有下列行为之一者，严重警告一次，情节严重予以辞退。一次发生扣50 * 与宾客、同事吵架。

* 故意损坏或损耗公司、客人、同事的财物。* 偷拿宾客或同事的财物。* 假公济私，严重损害公司利益。

* 参与赌博、充当皮条客，介绍暗娼等违法行为。* 当班酗酒或躺下睡觉。

* 利用职权，收受贿赂或向他人行贿。* 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

* 未经批准向外泄漏或提供公司的内部资料（产品原价、客户档案）及商业机密。* 任何形式的贪污行为。

* 私自启用公司财务或私下为他人提供方便。* 未经批准私配关键部位钥匙。* 违反消防、安全规定情节严重。* 触犯国家任何刑事、治安等法律的。* 其它类似严重过失行为。

6.旷工:员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班，或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处。员工不得无故旷工，旷工累计三次者，作开除处理。7.奖励制度：

1、提出合理化建议，对公司经营有帮助、对企业效益有提升者；被采纳并切实有效，奖励100元/次；

2、金牌服务奖。当月服务表现突出，得到同事赞同，受到顾客表扬三次以上者；奖励100元/次；

3、成本控制奖。提出合理建议，杜绝浪费现象并效果显著者；20元/次

4、参与、协助事故、事件救援工作者；见义勇为，获得好评、称赞者；50元/次

5、对危害公司和国家的事件，及时制止，避免较大损失者；50元/次

6、开拓公司业务，经营业绩优良者；100元/次

7、拾金不昧且价值较高者；（视物品价值而定）10元/次

8、本职岗位工作表现优异，能在团队内部起到表率带头者；奖励20元。

第四章 薪资构成及待遇

第一条 公司员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。第二条 本公司员工工资标准规定见下表：

工资= 底薪+餐费补贴+业绩提成+绩效奖金＋寒、暑假基本工资补贴 第三条 本公司员工工资的结算及发放日期：

1.员工的工资按月结算，结算日期为每月28号到31号。2.员工工资的发放日期为：每月30日。

3.特殊岗位工资另行签订

第五章 员工福利

第一条 调派

1.公司基于业务上之需要，可随时调派员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。2.调任人员应依限办理交代并报到完毕，如主管人员逾限一日，即视同自动辞职。3.调任人员之薪资自到新职日起，按日计算（包括其它奖金）。第二条 福利 1.员工请假按下列规定办理： A.事假：（事假工资扣除标准为1x2）

因私事待办者，可请事假，但事假月累计不得超过5天，年累计不得超过三十天。事假需事先经部门经理或负责人以上同意后，方可休假，擅自不来者，作旷工处理。部门主管权限为一天，一天以上三天以内（含三天）报部门经理审批，三天以上需要报总经理审批。

B.病假：（病假工资扣除标准为1x1）

病假需市级医院或特约医院出具证明，经部门经理同意后有效。病假条需要提前送交部门，否则无效，作旷工处理。急症应当天打电话通知相关部门，假条可事后补送到 C.婚、丧、产假：

需要事先提前报书面报告，部门经理同意后，上报公司人事部批准后方可休假。D.探亲假

需要事先提前报书面报告，部门经理同意后，上报公司人事部批准后方可休假。E.公假

因参加政府举办之资格培训考试，可请公假，假期依实际需要确定。（资格考试、培训应于其从事职业相关）。F.公伤假: 因公伤可请公伤假，但须出示医院证明，假期依实际需要确定 4.请假逾期按旷工论处（续假批准除外）5.薪资给予：

a.月累计事假超过五天者，不发给当月岗位补贴及奖金。累计事假超过三十天者不发给当年年终奖。

b.员工请假均应填具请假单呈报，并由主管进行登记后，视为准假。凡未经批准假期而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定补假外，均按旷工论处。6.员工请假应依下列规定呈请批准： a.部门经理请假/休假，须由总经理批准。b.部门主管请假/休假报部门经理批准。c.领班请假/休假报主管批准。D服务员请假/休假报领班批准。

7.员工请假不论假别均应填写请假条，书面说明理由。

第六章 考核与奖惩

各级主管人员对其直属员工，负有平时成绩考核之责任。每月一次将人员各项之工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，将结果分为A.B.C.三等，A等及者，应详述理由，呈上一级核阅及密存，作为年度考核、晋级等作为参考依据。

第七章 辞职、辞退及开除 第一条 总则

1.加强本公司劳动纪律，提高员工队伍素质，增强公司活力，促进公司发展 2.公司对违纪员工，经劝告、教育、警告而不改者，视情节轻重有辞退、开除等权力3.本公司所有员工如因工作不适，工作不满意等原因有辞职的权力 第二条 辞职

1.本公司员工因故辞职时，应首先向部门主管索要【辞职申请书】，填写后交部门主管签发意见，再传至经理或总经理最终审核确定。

2.领班级以上职务的人员辞职须经经理、总经理核准后方可执行。

3.公司员工无论何种理由提出辞职申请，需一个月前提出，否则作自动离职处理。4.员工辞职申请被核准后，应向单位主管索要【移交请单】，办理移交手续。5.人事部门在员工辞职申请核准后，应及时填写【公司人员异动登记表】。6.辞职人员须在【辞职申请书】核准后，搬离公司宿舍，并做好移交工作。7.未曾办理辞职手续或未批准前擅自离职的作自动离职处理。8.自动离职者不得享受公司的任何福利及未结算的薪资。第三条 辞退及开除

1.从公司的长期发展出发，保持人员的稳定性但也保留辞退及开除个别不适合做本公司员工的权利，以维护公司的尊严，维护公司全体员工的利益。2.员工有下列情况之一者，公司支付当月基本工资给予辞退： a.所承担的工作不能胜任，而无过失者。

b.精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经公司认为不能再从事工作者。c.因公司业务紧缩须予裁减的成员。d.公司全部或部分歇业。e.一年内记过处分三次者。

f.连续旷职三日或全年累计超过六日者。g.品行不端、行为不检、屡教不改者。h.员工在试用期内经发现不符合录用条件者。i.由于其它类似原因或业务上之必要者。

3.有以下行为者，公司有权给予开除:（公司不支付工资、服装保证金、其它福利）情节严重者送司法机关处理 a.挪用公款、收受贿赂佣金者

b.工作疏忽，贻误要务，致使公司（店）蒙受重大损失者 c.违抗命令或擅离职守，情节严重者

d.藉端聚众罢工怠工，造遥生事，破坏正常的工作与经营者

e.因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司之设施、文书等行为，致使公司遭受重大损失者 f.擅自离职为其它公司工作者

g.违背国家法令或公司规章情节严重者 h.泄漏公司机密者

i.办事不力、玩忽职守，有具体事实情节严重者 j.为个人利益伪造证件，冒领各项费用者 k行为粗暴、侮辱或殴打他人。

4.公司按第一条规定辞退员工时，应于事前告知，其预告期为七天

5.辞退员工时，由其直属主管向人事部门索要【员工辞退通知书】，按规定填妥后，持证明书向公司有关部门办理手续，再送人事部门审核

6.凡被公司开除的人员，应立即办理离开公司手续，并停发本月工资和各项福利待遇含保证金

7.员工脱离公司，未按规定办理各项手续，视为自动离职。公司可停发其工资和各项福利待遇

8.被辞退员工应及时办理移交手续，填写【移交清单】

9.被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司或本店正常营业，工作秩序者，本公司将提请公安部门按照【治安管理处罚条例】的有关规定处理 10.公司部门主管的辞退必须由经理汇报总经理审核批准后方可执行

第二篇：茶坊服务员岗位职责

茶坊服务员岗位职责

在主管的领导下，负责个人区域的服务工作：

1、学习掌握并严格遵守会所的各项有关规章制度。

2、按会所要求具备相应的思想素质、业务素质，并接受培训，不断提高工作效率。

3、参加班前（后）会，接受主管的工作安排。

4、负责个人区域的桌椅、地面、门窗等的清洁卫生工作。检查所有的电器设施是否运转正常。

5、负责台位的摆设及物品管理工作。

6、负责做好对宾客的接待工作，主动向客人介绍会所的消费项目。

7、对客人的其他合理要求进行服务。

8、负责区域服务过程的保洁工作，每桌的收台和重新整理台位工作。

9、与客人保持沟通，建立良好的关系，主动收集客人意见和建议，并及时向上级汇报。

10、与其他部门各岗位员工保持良好的沟通，工作中互相帮助，积极配合、协调。

11、熟悉会所的消费标准，不断掌握新的服务知识，引导客人合理消费。

12、牢固树立成本意识，节约水电、合理使用低值易耗品。

13、爱护会所的各种设施设备及物品，并合理使用，及时发现各种破损情况，并及时上报维修。

14、树立消防意识，掌握相关消防知识，学会使用各种消防设施。

15、完成上级下达的其他各项任务。

第三篇：20XX茶坊工作总结

20XX茶坊工作总结

茶坊20XX年11月3日收回酒店，于20XX年4月1日起正式纳入酒店序列，由酒店统一管理。在过去的一年里，我们围绕酒店工作思路和目标，狠抓经营管理，以提升服务质量为重点，在酒店领导的亲切关怀和大力支持下, 在各部门的大力配合和全体员工的努力下，创造了良好的经济效益，完成了酒店下达的经济指标及各项考核目标任务。

一、主要经济指标完成情况

酒店20XX年4月1日至2XX09年12月31日，对茶坊下达了经济指标和各项考核目标任务。从20XX年4月1日截止20XX年11月30日共计完成营业收入121.13万元，与下达的目标任务117万元相比，完成目标任务的 103 %；营业成本9.7万元，与下达指标11.25万元相比，降低了%。

二、主要工作

1、制订各项规章制度，逐步健全内部管理

规章制度是加强酒店管理的重要保证，为此，我们及时制定了（钥匙管理办法、遗留物管理程序、服务程式、酒水管理办法、库房管理办法、考核制度等）各项规章管理制度。根据我们茶楼特殊性结合酒店管理制度，制定茶楼工作手册，使员工按照标准化、规范化、程序化来操作，提升了员工整体素质。为了准确了解顾客在消费过程中的各种需求，建立了客史档案，制定了婚宴、会议预定登记表，制作了茶楼贵宾卡。与桑拿中心重新签订《关于开展浴脚、桑拿按摩》的合同。做好了固定资产的管理，加强员工爱护酒店设施设备的意识，每半年我们进行一次自查,对遗失或未办理手续的资产及时采取相应的措施，在年底的财产清查中保证了财产的安全。我们还对二级库房加强了管理，每月对易耗品、清洁用品盘点，对申购物品严格按照酒店申购程序办理。吧台酒水做到每日盘点、帐实相符，不得有误。为了使茶坊财务核算更加规范，建立了一套完整的适合本茶坊财务核算和管理需要的电算化记帐系统。

2、进一步完善硬件设施，创造良好饮茶氛围

为了营造更好饮茶氛围，我们对茶坊大厅装饰做了调整，对大厅原有的风景画更换为山水画，对大厅的座垫、靠垫套进行了撤换,使大厅更加整齐、统一、协调。同时增设茶坊背景音乐,对大厅、卫生间面台上的干花和包间烟灰缸、抽纸盒做了更换，为大厅增添了金鱼缸,为宾客提供了一个舒适和幽雅的环境.我们还对花园平台新购置太阳伞,增加了喷泉，喷水池增加金鱼,为顾客提供了一个清新、休闲饮茶环境。在今年春节、圣诞节、婚宴期间，我们给茶坊进行了全面装饰，使茶坊更加温馨、喜庆。为了提高茶坊档次，我们更换了9台品牌麻将机，订购了专用紫砂杯,对袋装茶叶克数做了调整，保证了茶叶的品质。为了增加营业收入，将原办公室改为大包间。为了节省开支，将酒店闲置的家俱搬至新增加的包间使用。通过不断的完善茶坊硬件设施和

不断提高服务质量，为顾客营造了一个非常好的饮茶氛围，大大的增加了茶坊的营业收入,留住了许多老客户，带来了很多新客户，稳定了茶坊的收入。

3、加强员工素质培训，努力提高服务质量

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性

工作。加强员工的培训是提高服务质量的关键，也是促进酒店生存发展的根本。为此，我们今年的重点工作加强员工培训，每月开展二次二级培训，主要对员工进行（仪容仪表、行为规范、职业道德、服务意识、员工心态训练、服务礼仪、服务程序）等方面的培训，通过培训员工在卫生质量、服务质量、服务意识等方面都有明显的改善，提高了员工职业道德的修养。我们对新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新员工快速熟练掌握工作业务起到了很好的作用。为了更好让员工掌握茶艺知识，我们特请专业茶艺师给员工培训茶叶知识和冲泡方法，提高员工服务技能。我们积极参加酒店组织7月1日,历时一个月的“微笑大使”、“微笑明星”和3月31日至4月2日开展的“服务大比拼“活动。通过这次活动，提高了员工微笑意识和服务水平。

4、强化安全责任 落实安全措施

一年来，我们认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚

持“谁生管、谁负责”的原则，突出重点，强化管理，狠抓落实，确保茶坊客人、员工的人身、财产安全，实现了全年无安全事故，无重大治安案件和刑事案件，保证了茶坊经营活动的顺利进行。在安全问题上，我们制定了茶楼消防安全疏散应急预案，建立了茶楼消防安全制度，加强了员工的消防安全培训和消防器材操作方法，强化了员工安全意识。为了财产和人身的安全，茶坊安装了报警系统。我们为了把安全落到实处,每日安排专人进行消防安全检查，并作详细的记录，每月一次的消防培训,半年一次考核。让每一位员工了解消防安全重要性。我们积极参加酒店组织的“安全生产月”防火演练活动，进一步增强了员工的消防安全意识。

山水大茶楼

2009年12月9日

第四篇：茶坊服务员岗位职责

茶坊服务员岗位职责

在主管的领导下，负责个人区域的服务工作：

1、学习掌握并严格遵守会所的各项有关规章制度。

2、按会所要求具备相应的思想素质、业务素质，并接受培训，不断提高工作效率。

3、参加班前（后）会，接受主管的工作安排。

4、负责个人区域的桌椅、地面、门窗等的清洁卫生工作。

5、负责台位的摆设及物品管理工作。

6、负责做好对宾客的接待工作，主动向客人介绍会所的消费项目。

7、对客人的其他合理要求进行服务。

8、负责区域服务过程的保洁工作，每桌的收台和重新整理台位工作。

9、与客人保持沟通，建立良好的关系，主动收集客人意见和建议，并及时向上级汇报。

10、与其他部门各岗位员工保持良好的沟通，工作中互相帮助，积极配合、协调。

11、熟悉会所的消费标准，不断掌握新的服务知识，引导客人合理消费。

12、牢固树立成本意识，节约水电、合理使用低值易耗品。

13、爱护会所的各种设施设备及物品，并合理使用，及时发现各种破损情况，并及时上报维修。

14、树立消防意识，掌握相关消防知识，学会使用各种消防设施。

15、完成上级下达的其他各项任务。

第五篇：xxx茶坊开业致辞

xxx茶坊开业致辞

尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友、各位同学、女士们、先生们：

大家中午好！

xxx茶坊经过紧锣密鼓的精心筹备，于今天在这个黄道吉日正式开业了。在此，我谨代表xxx的全体员工向各位领导、来宾、朋友、同学们，在百忙之中给予的支持、关怀和厚爱表示衷心地感谢！向多年来给予我无私提携、无私帮助的各界朋友表示诚挚的谢意！

熟悉我的人都知道，我本人就十分喜爱品茶，虽不是大家，但也常以茶会友，在茶香中品味人生百态。慢慢地，我萌生了一个想法，就是能否开一间茶坊，让老朋友在百无聊赖之余来这里给沉重的心灵放放假，减减压，来一个彻底的释放；让新朋友在人生的奔波之外，约上三两个知已好友，到此品茗谈心吃养生餐，岂不快哉！于是乎，xxx茶坊就成立了。如其名，一茶、一仙、一水间，在这里，沏一杯香茶，清馨醇厚、意味深长，聚大象于无形，集大美于无言，吐清新以纳远意，存厚德以润心田，让你此刻烦躁的心稍稍停下来、休息一下；在这里，承圣人之道，携仙乐飘飘，清而不浮，静而不滞，淡而不薄，让你在袅袅茶香中与友人畅谈，忘却烦恼、分享快乐，体验不一样的到家的感觉。

盈盈一水间，脉脉不得语。得其一而万事毕。来xxx茶坊，就只会给你提供这些，让你在茶中，在禅中，快乐地度过美好时光。如果你没有，你可以来xxx茶坊寻找；如果你有，你也可以来xxx茶坊切磋！最后，我想说，会聚xxx，来得皆是仙；茶禅即一味，缘缘妙可言。祝在座的各位领导、来宾、朋友、同学们的事业和生活，像xxx的茶一样，馥郁芬芳、韵味无穷、优雅幸福到永远！

谢谢大家！