景区员工手册

第一篇：景区员工手册

序

言

为了强化管理，提高景区经营效益，圆满完成县委、县政府下达的各项目标任务，使***景区尽快成为我县精品景区，同时也使景区管理步入制度化、规范化、科学化发展轨道。经支部研究，场长办公会议通过，特印制下发本职工手册，以指导规范景区各部门、各员工的日常行为。

员工管理面大，内涵丰富，尤其随着发展的需要，有些规章制度、考核细则仍需不断修订和充实，不尽完善之处，诚望同志们多提宝贵意见。

*****旅游区办公室

****年*月

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***景区简介

***景区是***林场下属企业。***林场始建于1956年，1982年被***人民政府划建为省级自然保护区，1997年12月随***国家级自然保护区的建立一并晋升为国家级自然保护区。经营面积4万亩，拥有各种资产9600万元。有职工62人。***是省级风景名胜区和省级重点文物保护单位。

***生态旅游区规划面积10万亩，有道教文化区、生态观光区、野营探险区、森林游览区、休闲度假区和生活服务管理区六大功能区组成。景区开发起始于1996年，初建伊始，由于资金匮乏，景区建设极为缓慢。2000年8月，县委八届三次全会明确提出“把道教圣地***作为王牌在全国叫响”的发展目标。2001年9月***生态旅游区基础设施建设工程被国家计委确定为国家旅游资源开发与自然生态环境保护专项投资项目，先后投入国债资金2000万元予以建设。目前，景区建设累计投资5500万元，新修旅游公路14公里,游览步道31公里,安全防护栏杆5000米,开辟景点100余处,初步形成道教文化区和生态观光区一日游环线。有家庭宾馆13家500余张床位，拥有二星级酒店一座，可容纳120人住宿，250人同时就餐。

景区内设行政办公室、财务部、生产技术部、森林公安派出所、宣传营销部、综治部和接待一部、二部等共八个部门。是市级文明景区和洛阳市优秀旅游景区。

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员工行为准则

一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义。

二、热爱集体、爱护公物，维护集体利益和荣誉。

三、服从领导，服从分配，热爱工作，敬业奉献。

四、关心政治，关心时事，钻研业务，提高素质。

五、忠于职守，尽职尽责，讲求质量，追求效益。

六、团结同志，顾全大局，相互帮助，紧密合作。

七、坚持原则，秉公办事，遵纪守法，令行禁止。

八、清正廉洁，反腐拒腐，匡扶正气，抵制歪风。

九、正直为人，礼貌待人，谈吐文雅，举止文明。

十、不搞形式，反对浮夸，脚踏实地，实事求是。

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－

员工上岗十不准

一、不准串岗、聊天、看闲书。

二、不准在公共场所抽烟。

三、不准干私活。

四、不准酗酒。

五、不准打牌、赌博。

六、不准不着制服，不戴标志牌。

七、不准带小孩。

八、不准上网玩游戏、聊天。

九、不准吃零食、用餐。

十、不准外出购物，去群众家闲坐。

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－ 员工岗位工作制度

一、上班时间，坚守工作岗位，忠于职守，努力工作，严禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串岗、脱岗等现象。

二、尽职尽责，职责范围内的事要积极办理，问题及时解决，不得相互推诿，消极依赖，或将矛盾上交。

三、上班时外出办事应在本科室登记，到办公室说明，以便领导及时掌握外出情况。

四、上班空闲时间认真学习业务知识和时事政治，以提高业务素质和工作能力，严禁看小说、干私活。

五、分工明确，职责明晰，严禁扯皮。

六、顾全大局，同志之间、科室之间要相互帮助，相互合作。

七、服从领导，服从分配，及时向领导反映问题，提出建议，积极主动地开展工作。

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考 勤 制 度

一、机关各科室必须按时上下班，做到不迟到、不旷工、不早退。林区护林不准脱岗、空岗。

二、场不定期对各科室、护林点出勤情况进行抽查，发现有违纪现象者，将从严处罚，并通报批评。

三、机关工作人员因事、因病等确需请假的，要严格履行请假手续，填写请假条。四、一般同志请假半天以内由本科室负责人审批，一天至三天由主管场长审批，三天以上由场长审批。科室负责人请假一天以内由主管场长审批，一天以上由场长审批。审批后，请假条一律交办公室登记，否则按旷工处理。

五、请假期满后，要按时上班，及时销假；若遇特殊情况逾期不能按时上班的，必须办理续假手续，否则按旷工处理。

六、正常事假不记考勤；病假记一半考勤（5天以上病假需出示医生诊断证明，并由场长审批）。

七、每月满勤为26天，每人每周调休一天，调休由各部门安排报办公室备案，满26天发全工资，不足26天按日工资标准扣除。

八、上班期间私自脱岗，时间在2小时以内的，按旷工半天处罚，超过2小时的，按旷工一天计算。对脱岗打牌、赌博、酗酒者加倍处罚，情节严重且造成恶劣影响的，将严肃处理。

九、公伤假、婚假、产假、丧假按国家有关规定执行。

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员工文明用语

1.你好！2.请进！3.请坐！4.请讲！5.再见！

6.谢谢！7.没关系！8.不客气！9.请慢走！

10.请问您有什么事？ 11.请到这边来办理。12.对不起，让您久等了。13.对不起，我没讲清楚！14.请稍候，我马上就来（办）！15.请稍候，我给你联系一下！16.请你出示单位介绍信或个人证件！17.有什么地方不清楚尽管问？ 18.不用谢，这是我应该做的！19.需要帮忙的话，请与我们联系！20.这事请到xxx科室去找xxx同志办！

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岗 位 职 责

一、部门管理职责

（一）办公室工作职责

1、做好日常事务处理，做好“三服务”。

2、负责起草各种文件、领导讲话稿等文秘工作。

3、负责安排来客接待和办理减免票事宜。

4、负责景区各项规章制度的制定、完善，收发文处理工作。

5、负责单位统计、档案管理。

6、负责组织部门负责人检查景区卫生。

7、负责景区网站管理。

（二）财务部职责

1、负责对各种资金的管理、筹备，做到运作科学，资金回收及时。

2、负责办理各种证照的年审。

3、负责职工劳资、劳保、福利的办理。

4、负责各种票据的领取和管理。

5、负责女工及计划生育年度管理工作。

6、负责景区售售票工作。

7、参加单位组织的其它活动。

（三）生产技术部职责

1、负责对辖区内各种生产基建活动的设计、预算、施工、监理和验收工作。

2、负责组织保护区内各种科研活动。

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3、负责辖区内森林病虫害的防治工作。

4、负责天保工程实施监管和保护区各项因子的检测及汇综。

5、参加单位里组织的其它活动。

（四）营销部工作职责

1、负责景区宣传推广与市场营销工作，策划、组织宣传促销活动。

2、负责与各地旅行社、新闻媒体的联络，构建景区营销网络。

3、负责年度营销目标任务的分解落实。

4、负责旅行社与游客的业务咨询。

5、负责有关宣传方面的业务接待。

6、负责景区统计报表的制作上报。

7、负责各旅行社带团人数台帐的建立。

（五）综合治理部工作职责

1、负责处理派出所日常事务工作。

2、对林场及景区旅游安全保卫工作负全面管理责任。

3、督查、指导各岗位职责的落实情况，及时处理各类不安全事件。

4、负责景区旅游公路运输安全管理，督促车队安全生产。严禁超速超载行驶，确保全年不发生道路安全运输责任事故。

5、负责景区公路及景区内环境治理，依法处理景区内乱搭乱建，毁坏公共设施行为。

6、负责对安全护栏、公路防护墩、观景台等设施安全状况的监督管理，发现问题及时上报处理。

7、设立专职督查员，负责督查职工行为准则和受理游客投诉。

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8、负责灵官殿检票站检票工作。

9、负责维持景区旅游秩序，打击各类违法犯罪，维护景区及周边社会稳定。

（六）接待一部工作职责

1、管辖范围：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龙君河步道上界至老君天瀑上源。

2、负责辖区内的商户、停车场、家庭宾馆、道教文化区、上山车辆、售票、自驾车旅游秩序、公路治理等方面管理。负责具体实施在本区内组织的各种活动，如篝火晚会、登山比赛等。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火工作，做好辖区和公路两侧花卉、苗木、植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。(七)接待二部工作职责

1、管辖范围：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。

2、负责辖区内的商户(包括索道、滑道)、道教文化区、下山车辆、救苦殿停车场、公路治理等方面管理。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、施工安全、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火，做好辖区植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。

（八）企业策化、导游管理部

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1、负责景区各项活动的策划。

2、主持老子学会日常工作和救苦殿宏观管理工作。

3、负责导游培训、管理工作。

二、工作人员岗位职责

（一）总经理（场长）职责 主管景区经营管理全面工作。

（二）副总经理（副场长）职责

1、协助总经理(场长)搞好景区经营管理工作，主抓景区安全管理、旅游接待、旅游秩序管理和宣传营销。

2、主管景区年度工作计划制定、落实和工作人员绩效考核。

3、主管景区规章制度、管理标准、考核办法的制定与落实。

4、主管景区工作人员聘用、解聘、考核、流动。

5、主管景区护林防火工作和旅游安全管理。

（三）行政办主任职责

1、主持行政办全面工作，为总经理、副总经理当好参谋和助手。

2、负责行政办成员的分工与协作，负责行政办工作计划的制定、落实。

3、做好景区日常事务处理，协助做好工作督查和工作人员绩效考核。

4、负责各类文字材料的起草工作和各项规章制度的制定、完善、落实。

5、协调好、服务好景区各部门工作。

6、完成领导交办的各项临时性工作。

（四）营销部经理职责

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1、主持营销部全面工作，负责景区宣传营销计划的分解落实和考核。

2、负责营销部成员的分工与协作，负责营销部业务员的管理与考核。

3、负责营销费用的分配与控制，按时完成营销计划。

4、负责景区营销方案的制订与实施。

5、负责与各地旅行社进行沟通，加强感情联络，促使其多推介***。

（五）综治部经理职责

1、主持全面工作，对景区旅游安全负全面管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全管理，督促车队安全生产，严禁超速超载行驶。

4、负责景区公路及附属设施管理，依法处理公路乱堆乱放、破坏景区设施及景区内乱搭乱建行为。

5、定期检查安全护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况，发现问题及时处理。

6、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

7、负责景区内检票工作，查处逃票行为。

（六）接待部经理职责

1、主持本接待部全面工作，协调好本部门各岗位人员的工作职责。

2、督查、指导本部门各岗位人员的工作。

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3、负责本部门的商户管理、家庭宾馆管理、道教文化区管理、车辆服务管理、自驾车旅行秩序管理。

4、负责本辖区的旅游安全、环境卫生、文明服务、旅游秩序管理。

5、负责本辖区护林防火工作。

6、及时处理并报告本辖区各类突发事件。

（七）策划、导游管理部经理职责

1、负责景区策划、文化包装、景区包装。

2、负责导游词的完善，各类标志牌的文字准备。

3、协调与县道协的关系，参与景区道观管理，主持老子文化研究会工作。

4、负责导游培训和管理工作。

（八）督查员职责

1、对辖区安全保卫工作负管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全巡视，督查景区车队安全生产。

4、定期检查护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况。

5、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

6、做好员工不规行为和工作绩效督查。受理游客投诉事件。

（九）导游员职责

1、工作时间必须着工作服，配戴导游证。

2、规范导游用语，讲解必须用标准普通话，导游词讲解力求准确、生动、到位，具有吸引力和亲和力。

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3、随时随地为所带旅游团队提供优质服务，管理好所带旅游团队，保证游客安全，及时处理游途中出现的突发事件。

4、加强业务学习，不断提高导游水平。

5、引导游客在游览过程中注意环境卫生、爱护景区设施，做好护林防火工作。

（十）售票员职责

1、负责售票工作，做到快捷、准确。

2、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话和文明用语。

3、严格执行景区售票标准及打折政策，杜绝随意打折行为，严禁私吞票款。做好旅行团队食宿结算，按要求做好出租车补贴、家庭宾馆补贴及游客意外伤害保险销售工作。

4、及时结清票款，保证票款无差错。

5、做好票款统计工作。

6、严禁和游客、随团导游及司乘人员发生任何口角。

7、搞好辖区环境卫生。

（十一）检票员职责

1、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话。

2、严格检票手续，严禁无票和无减免手续人员及未买保险人员进入景区。

3、严格按有关规定放行上山车辆。

4、做好有关统计工作。

5、礼貌用语，文明服务，严禁和游客、随团导游及司乘人员发

－14－ 生任何口角。

6、搞好辖区环境卫生。

（十二）停车场管理员职责

1、用普通话，礼貌用语，文明服务。

2、按照指定区域停放旅游车辆，维持停车秩序。

3、搞好辖区环境卫生。

4、坚守工作岗位，认真履行看护职责，保证旅游车辆及游客放置在车上财产的安全。

5、做好旅游车辆登记、收费工作。

（十三）卫生管理员职责

1、坚守工作岗位，坚持不间断巡视，保证在辖区游客可视范围内无垃圾。

2、搞好辖区内商贩饮食卫生、服务质量及摊位周边卫生管理，严查围随兜售、漫天要价等欺诈游客行为。

3、维护标志牌、垃圾箱和各类安全设施完好无缺，发现问题及时解决。

4、及时制止游客吸烟和野外用火行为，搞好辖区护林防火工作。

5、加强游客旅游秩序管理，及时劝阻游客攀爬、翻越栏杆等越界游览行为。

6、及时受理游客救助、投诉，主动为游客提供咨询服务，做好景区宣传推介。

7、及时劝阻游客和其它进入景区人员攀折花木、取土挖药等破坏森林植被行为，特殊情况通知景区综治部处理。

8、收集垃圾要按指定地点倾倒、掩埋、焚烧，严禁随意抛撒、－15－ 倾倒。

（十四）公路管理卫生员职责

1、根据自然季节和旅游淡旺季，每天打扫公路1－2次，保证公路和公路两侧无垃圾、杂物，保持路面干净、整洁。

2、做好公路两侧绿化带管护工作，及时清理公路两侧花带内杂草，绿化、美化景区通道环境。

3、禁止公路两侧群众在公路上打麦、晒场。

4、在雨季公路出现山体滑坡、塌方等险情时，及时向景区办公室汇报，并协助工作人员疏通公路。

5、做好公路及附属设施管护工作，发现有人破坏及时向景区安保部汇报。

（十五）炊事员职责

1、经常变化菜谱、饭谱，使景区职工吃上可口饭菜。

2、合理核算饭菜价格，饭菜要以成本价出售。

3、不出售腐烂、变质饭菜，确保不出现食物中毒事件。

4、文明服务，礼貌用语，严禁和就餐职工、游客吵架。

5、搞好伙房卫生及辖区环境卫生。（十六）营销部内勤职责

1、做好营销部各类文件和档案管理工作，为营销部经理工作提供优质服务。

2、做营销部来员接待和来电接听工作，处理好旅行社与游客的业务咨询，为景区树立良好的窗口形象。

3、做好景区统计报表的填报工作。

4、做好旅行社来客台帐登记工作。

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5、做好营销部办公室及辖区卫生工作。（十七）营销部业务员职责

1、按分包区域全面做好客源市场开发工作，保证完成分包区域营销目标。

2、及时与分包地市旅行社沟通，加强感情联络，捕捉市场信息，促使其多推介***。

3、完成景区领导和营销部经理交办的各项临时性工作。

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员工考核细则

一、考核办法

（一）景区工作人员实行扣分考核法，每扣1分相应从员工工资中扣除10元。

（二）由综治部督查员负责督查落实。对个别违规事件不能查找责任人的，由部门负责人承担。

（三）一般员工由督查员负责监督，督查员行为由行政办公室负责督查。

（四）督查员每人每月督查不足10分的，扣罚督查员2-5分。督查员明知故犯的，加倍处罚。

（五）日常工作考核,将围绕景区年度目标任务,结合各项管理制度及各岗位工作性质，本照 “公正、公平、公开”的原则,采取由督查员流动检查或员工监督举报的方式,认真实施考核。

二、扣分细则

(一)有下列情况之一者,扣罚1分。

1、迟到、早退在10分钟以内的。

2、安排工作不能迅速落实的。

3、上班时间在公共场所抽烟的。

4、辖区步道或摊点有烟头10个以上（含10个）、白色垃圾2处以上或杂物2处以上的。

5、报表填写出差错的。

6、停车场管理员失职造成车队车辆超载运输的。

7、停车场管理员未收取停车费的。

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8、未请假不参加义务劳动或不参与集体活动的。

9、宿舍有长明灯的。

10、下班后忘记关灯、关电风扇的。

11、上班时间私自外出,未经部门经理同意或未到办公室请假的。

12、值夜班不填写值班日志或填写不真实的。(二)有下列情况之一者,扣罚2分。

1、规定时间或上班时间内不穿工作服的。

2、上班时间没佩戴胸卡或工作证的。

3、上班时间穿拖鞋，衣貌不整的。

4、上班时间吃零食或用餐的。

5、窗口岗位(导游员、售票员、营销部接待员等)接触游客未使用普通话的。

6、未尽到安全职责,辖区游客受到轻微伤害的（罚部门经理100－200元）。

7、串岗聊天,说闲话、看与业务无关书籍或上网聊天、玩游戏的;

8、迟到、早退在十分钟以上,但不超过三十分钟的(超过三十分钟按旷工处理)。

9、违背规章制度及职责,情节轻微的。

10、上班时间带小孩的。

11、辖区游客吸烟、非规划区野外用火或游客随处焚香烧纸不予制止的。

12、辖区游览设施被游客或其他人破坏的(照价赔偿)。

13、伙食满意率低于70%的。

14、进入辖区的游客或其他人员破坏山体山貌、植被、花木未发

－19－ 现或不予制止的。

15、没有很好履行职责,轻微影响景区声誉的。

16、上班时间脱岗、睡岗、串岗的。

17、酒后在公共场所失态的。

18、当班未填写报表的。

19、晚上值班不在岗的。

20、用办公通讯工具打私人电话超过5分钟的。(三)有下列情况之一者,扣罚5分。

1、与游客、司乘人员吵架或工作失误，导致游客向景区投诉的。

2、违犯规定破坏环境、毁坏花木、植被的(同时赔偿损失)。

3、辖区游客投诉不及时处理的。

4、停车场管理员未看护好游客车辆,造成车辆损坏或丢失的（赔偿损失）。

5、未尽到安全职责,辖区游客受到较重伤害的。（罚部门经理300－500元）

6、上班时间干私活的。

7、违犯规章制度及职责、且情节较重的。

8、工作安排不到位的、造成失误的。

9、不能保证职工按时就餐的或伙食满意率低于60%的;

10、辖区步道或摊点卫生极差（一个卫生段有白色垃圾3－5处或烟头10－20个、杂物三处以上）或公路步道乱堆乱放的。

11、没有很好履行职责,严重影响景区声誉的。

12、上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

13、相关人员服务不到位,游客向景区投诉的。

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14、游客或记者向景区投诉辖区卫生较差的。

15、同事之间不团结，吵架造成不良影响的。

（四）有下列情况之一者,扣罚10分。

1、私自放人进入景区的(同时赔偿门票损失)。

2、私自收取游客小费的(同时退还非法所得)。

3、利用工作之便谋取私利的。

4、工作时间(含值夜班)酗酒的(因工作关系需陪餐的除外)。

5、工作失误、失职造成重大浪费损失的(除追回损失外,追究同等数额的罚款)。

6、擅离职守造成工作被动或景区经济损失的。

7、违犯制度或职责，情节严重的。

8、相关人员服务不到位或工作失误,造成游客向上级旅游主管部门投诉的;

9、部门经理上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

10、为泄私愤，毁坏公共财物的(同时照价赔偿)。(五)特殊情况处罚

1、不请假或超假按旷工处理,旷工一天,扣该员工5分,连续超假或累计旷工达三天者,按下岗对待,景区不再安排工作。

2、说闲话,搬弄是非,影响职工团结,拉帮结派,搞小团体主义或者打架斗殴，造成不良影响的,按下岗对待。

3、严重失职,造成安全事故或森林火灾的,视其情节给予罚款、降职、下岗、开除等处分。

4、酒后驾车一次处罚5-10分，由此造成车辆损坏的除追回损失外，按下岗对待。

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5、因车辆管理不善，造成车辆损坏或丢失的，视其情节处以5-10分罚款，并由驾驶员负责一切损失，直至开除公职。

6、不服从部门经理工作安排，顶撞上级领导按下岗对待。

三、员工因违犯本考核细则所缴纳的罚款纳入单位工会，按工会收入进行管理。

四、本考核办法从****年*月*日起实施，实施过程中存在争议的，行政办公室和主管领导负责解释和裁定。

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第二篇：景区日常管理手册

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景区日常管理手册

一、景区工作人员岗位服务管理

（一）售票、检票人员职责

1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；

2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；

3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；

4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；

6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作；

8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；

（二）停车场管理人员职责

1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，相信能就一定能

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坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问； 2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；

3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作；

4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；

5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；

6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；

7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导；

（三）其他岗位工作人员

1.工作人员统一着装，佩戴工作证；

2.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

3.做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务，相信能就一定能

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礼貌待人；

4.繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

5．殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；

6.保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐；

二、景区卫生管理制度

（一）景区公共场所卫生

1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无 杂物存放；

5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

6、景区内水面没有杂物、废弃物；

7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；

8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾；

（二）卫生间

景区卫生间达到六无、六净、三好。

六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网；

六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净；

相信能就一定能

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三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好；

（三）公共卫生管理

1、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度；

2、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰；

3、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应及时劝阻；

4、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净；

5、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味；

三、安全生产管理制度

1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行；

2、认真贯彻落实安全生产责任制；

3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理；

4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置，确保不出现隐患情况；

5、灭火器要保证数量充足，能够正常使用，景区工作人员会操作；

6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员;

7、水面必须放置救生设施，增加安全警示标示，高峰相信能就一定能

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期要增加救生管理员；

8、对于急弯道路，多危险道路要设置安全警示标识；

9、森林火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作；

10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度，确保食品安全万无一失；

11、接到局整改通知书时，要及时对隐患进行整改，并将整改情况上报；

12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况；

13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况；

四、景区经营秩序管理制度

1、景区经营户主要指：整个景区范围内从事餐饮、住宿、各种商品纪念品、娱乐及所有对外有营业活动的经营者；

2、景区经营户必须依照国家和省有关规定，由县旅游主管部门批准，经工商、卫生、安监、税务、消防等部门检查认定合格，并取得证照后，方可与景区签订合同进行经营；

3、完善经营户保证金制度。即所有景区经营者，必须在开业前交纳一定数量的保证金。景区经营户经营期间，必须服从景区管理处的卫生、环保、安全、服务等各方面的管理。对不服从管理者，景区对经营户实行“扣除保证金”的办法，即：如有在日常经营中不服从景区管理者，每次扣除50-100元的保证金，性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

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4、景区经营户的摊位及物品摆放要做到布局合理、明码标价，从业人员佩戴胸卡，不准出现店外经营、欺客宰客、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖。一经发现，将一一处理性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

5、餐饮经营，要符合国家关于公共场所食品卫生的有关规定，配备相应的消毒设备；

6、景区要定期对经营从业人员进行职业道德教育和在岗服务培训，以确保服务质量；

7、保持本辖区的周围清洁整齐，物品摆放规范有序；

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第三篇：景区日常管理手册

景区日常管理手册

一、景区工作人员岗位服务管理

（一）售票、检票人员职责

1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；

2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；

3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；

4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；

6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作；

8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；

（二）停车场管理人员职责

1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问；

2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；

3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作；

4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；

5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；

6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；

7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导；

（三）其他岗位工作人员

1.工作人员统一着装，佩戴工作证；

2.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

3.做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；

4.繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

5．殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；

6.保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐；

二、景区卫生管理制度

（一）景区公共场所卫生

1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无 杂物存放；

5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

6、景区内水面没有杂物、废弃物；

7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；

8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾；

（二）卫生间

景区卫生间达到六无、六净、三好。

六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网；

六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；

4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净；

三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好；

（三）公共卫生管理

1、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度；

2、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰；

3、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应及时劝阻；

4、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净；

5、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味；

三、安全生产管理制度

1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行；

2、认真贯彻落实安全生产责任制；

3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理；

4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置，确保不出现隐患情况；

5、灭火器要保证数量充足，能够正常使用，景区工作人员会操作；

6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员;

7、水面必须放置救生设施，增加安全警示标示，高峰

期要增加救生管理员；

8、对于急弯道路，多危险道路要设置安全警示标识；

9、森林火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作；

10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度，确保食品安全万无一失；

11、接到局整改通知书时，要及时对隐患进行整改，并将整改情况上报；

12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况；

13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况；

四、景区经营秩序管理制度

1、景区经营户主要指：整个景区范围内从事餐饮、住宿、各种商品纪念品、娱乐及所有对外有营业活动的经营者；

2、景区经营户必须依照国家和省有关规定，由县旅游主管部门批准，经工商、卫生、安监、税务、消防等部门检查认定合格，并取得证照后，方可与景区签订合同进行经营；

3、完善经营户保证金制度。即所有景区经营者，必须在开业前交纳一定数量的保证金。景区经营户经营期间，必须服从景区管理处的卫生、环保、安全、服务等各方面的管理。对不服从管理者，景区对经营户实行“扣除保证金”的办法，即：如有在日常经营中不服从景区管理者，每次扣除50-100元的保证金，性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

4、景区经营户的摊位及物品摆放要做到布局合理、明码标价，从业人员佩戴胸卡，不准出现店外经营、欺客宰客、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖。一经发现，将一一处理性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

5、餐饮经营，要符合国家关于公共场所食品卫生的有关规定，配备相应的消毒设备；

6、景区要定期对经营从业人员进行职业道德教育和在岗服务培训，以确保服务质量；

7、保持本辖区的周围清洁整齐，物品摆放规范有序；

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第四篇：员工手册

酒店员工手册

一、总则

1、宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。

2、目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出 贡献。

3、要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。

二、工作态度

员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作的工作态度。

三、人事记录

1、所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。

2、员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。

3、员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。

4、如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。

四、员工工号牌

所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。

1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。

2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。

五、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店时，必须使用指定的通道。

六、员工更衣柜

1、员工更衣柜不能私自转让或调换。如有违反，将受纪律处分。

2、所有员工必须保持更衣柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料、贵重物品或危险物品。

3、配给更衣柜时，同时免费发给一把钥匙。如有遗失，应及时补领，并缴手续费5元整。

4、员工如忘记带更衣柜钥匙，应向分管部门借用。如擅自撬开以致 毁坏，则须赔偿，并予以纪律处分。

5、更衣柜须关闭、锁好。若其中贮物被窃，应及时报告保卫部协助 查找。

6、员工不准私自给更衣柜加装别锁。

7、不准在更衣室内无事逗留。

8、更衣室内不准出现吐痰、乱扔垃圾等任何有损卫生的行为。

9、员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还分管部门。如有违 反或丢失钥匙，须赔偿人民币30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供给，员工应妥善保管自己的工作服。

2、员工若因疏忽或恶意将工作服损坏，则修补费用或更新费用将由 员工负担。

3、如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在酒店之外穿着工服。

4、员工离职时，必须交还整套的工作服。如有遗失或损坏，酒店有 权扣除薪金作补偿。

八、仪容仪表

1、所有员工必须保持个人外表清洁、整齐。

2、男员工必须刮净胡髭，发长不得覆盖耳朵或衣领。

3、女员工的头发必须梳理整齐。营业部位的女员工，发长不得过肩，不可编辫子，不得染指甲，不化浓妆，须淡妆上岗。

4、员工不准戴手镯、耳环等饰物。

5、所有员工应时常保持微笑并保持身体和口腔清洁，严防体臭及口 臭；上班前禁吃异味食品（如葱、蒜等）。

九、站立行姿

1、营业部位员工应站立服务（须坐下服务客人的岗位除外，但客人前来或离开时，当立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平头正，双手自然下垂或交叉放在腹前。双腿要站直，两脚略成外八字型，两脚后跟相距约5-10cm。站立时不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懒腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，脚步轻捷，目光平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，手臂前后自然摆动约20度，不得抄手或打响指，不与他人并肩或勾肩搭背。

在营业区域或楼层行走应顺沿边地带行走，狭窄地方如迎面来 客时，须放慢脚步，侧身礼让；如急拐弯时不得小于90度，不 与客人争道强行，因工作需要必须超越或穿越客人时要礼貌致

歉。

4、不得从二人中间穿过，请人让路应先示意致歉，后道谢，不得粗俗无礼。

5、三人以上员工在员工通道或其它公共区域内行走，不得并排同 行。

十、礼仪礼节

1、面对客人应表现出热情大方、亲切、真诚、友好，做到不卑不坑。

2、讲究握手礼节，在判明客人与自己有握手之意时，应大方伸手相握，但不得主动先伸手与客人握手。在与客人的交往中应表现出礼貌恭敬的姿态。与女士握手则轻握手指即刻放下。

3、在工作中的任何区域，任何时候，不得出现哼歌曲、吹口哨、跺脚、挖耳挠腮或玩弄其他物品等不良行为。

第五篇：员工手册

东莞市南城华醇酒业

《员工手册》

第一章 总则

1．手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。2．司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

3．司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。4．司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。

第二章 员工守则

1．遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。2．热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

3．遵立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。4．遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。5．遵守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

6．不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

7．坚守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。8．实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。

9．不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

10．不得任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。11．工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。12．严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各经理批准后贴出《招聘告示》进行招聘。

2．经理批准后具体负责由店长经理实施招聘工作。

3．经理根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由店长经负责。

4．录用人员由经理通知本人，统一到经理室报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由经理安排工作岗位。

5．聘工作完毕后，必须将招聘结果给予登记。

二、新员工入职手续

1．员工到经理室报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。

2、交两张彩色一寸免冠照片，一张身份证复印件。

三、培训

1．公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。

2．由店长经理负责公司员工培训工作，其他经理和人员应予以积极协助。3．员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。

4．店长经理对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。

四、试用期

1．聘员工试用期为1个月。

2．一周为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。3．工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。

4．工在试用期必须服从公司指派的工作，在1个月的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。

5．用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。

6．过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。7．工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。

五、转正

1．工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。

2．工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

六、辞退离职

1．在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。

2．员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个星期通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在经理部门、财务部相关负责人签署意见，最后交由店长经理批准后方可办理辞退离职手续。

第四章 劳动纪律管理制度

一、签到

1．所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。2．别人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。3．早到后上班时间外出购买早餐者，按迟到处理。

4．特殊情况未签到者，必须上班前致电经理，得到经理认同，不视为迟到或旷工，否则视为迟到或旷工处理；店长经理应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。

二、迟到/早退、缺勤

1．早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。

2．每月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。3．工作时间内，若需外出，必须填写《外出登记表》，说明出门原因，如情况危急，致电店长或者经理给予批准，否则视为缺勤。4．缺勤按旷工处理。

5．故缺勤累计三天以上者，公司做批评教育，严重者警告。视情节而定，辞退处理。

三、事假

1．员工请事假应事先填写《请假单》报经理批准。事假须由总经理批准。2．事假必须填写《请假单》，若遇突发事件应及时电话向部门经理请假，并于事后补写《请假单》等手续。

3．试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。

四、病假

1．员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。2．事假按日扣除50%的日工资。

3．事假超过三个月的予以辞退(特殊情况除外)。

4．《请假单》及请假凭证交由前台人员妥善记录、保管。

五、旷工

1．未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。2．员工扣除三倍日工资。

3．连续旷工三日以上者作辞退处理。

六、婚丧假

1．正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。2．员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。

3．员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天；员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。

七、生育假

1．女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。

2．正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。3．员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。

八、国家法定节假日按照国家规定执行。

第五章 办公规范

一、会议管理

1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。

2、参加会议人群：公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。

3、会议地点由行政进行安排。

4、会议内容及类型还有开会相关时间规定见附件1。

5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。

6、会议后每位会议参与者保持会场卫生与秩序。

二、工作总结计划

1．按时提交周、月、季、全年总结计划。

2．周总结在每周五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最后一个周内上交、年总结在每年年底最后一个月内人力资源部通知开始。

三、值日管理

1．负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。

2．值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。

第六章 日常行为规范

一、公物环境卫生

1．公共财物，花草树木，不可随意破坏。

2．养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。

3．随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。

4．节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向前台文员反映，以便及便解决问题。

二、员工形象要求

1．男士：西装，皮鞋。发型：简单，无复杂装扮。

2．女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。

三、电话

1．接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好！我是东莞华醇酒业XX，请问您找哪位？有什么事可以帮到你吗”

2．接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。3．员工不得用公司电话处理私人事务。四．纪律

1．服从公司工作安排与工作调配。

2．工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

3．办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。4．上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。

5．员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。

6．员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。

7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

五、细则

1．任何时候要主动维护公司形象及利益； 2．不得与同事争吵；

以下为过失严重处罚100以上或清退！

1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失；

2、毁坏公物，金额较大（500元以上）；

3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表；

4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的；

5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的；

6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的。

附则：

公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。本手册解释权属东莞市南城华醇酒业经理部。