2012 5 人力资源师三级职业道德复习题[推荐阅读]

第一篇：2012 5 人力资源师三级职业道德复习题

职业道德选择题

1.中华民族传统美德的主要内容: 1父慈子孝,尊老爱幼。

2、立志勤学，持之以恒。

3、自强不息，勇于革新。

4、仁以待人，以礼敬人。

5、诚实守信，见利思义。

6、公忠为国，反抗外族侵略。

7、修身为本，严于律已。

2.(职业道德)：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

3.职业道德的特征：

1、范围上的(有限性)。

2、在内容上的(稳定性)和(连续性)。

3、在形式上的(多样性)。

4.如何加强职业道德建设

1、关键是抓各级领干部的职业道德建设。

2、职业道德建设应和个人利益挂钩。

3、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

4、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来。

5.企业文化的功能和价值：(自律功能)、(导向功能)、(整合功能)、(激励功能)。

6.职业道德在企业文化中占居重要地位:表现在:(1)企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。

(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。

7.同事关系构成了企业内部了际关系的主体：(正常工作形成的交往关系)。(工作闲暇时的非正式交往。)(由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。)(因工作接触而结交的知心朋友。)8.道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在(企业)。

9.企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：

(1)掌握扎实的(职业技能和相关专业知识)是提高产品和服务质量的前提。

(2)工作的(认真态度和敬业精神)是提高产品和服务质量的直接表现。

(3)(忠于企业，维护企业形象)，是提高产品和服务质量的内部精神动力。

(4)(严格遵守企业的规章制度，服从企业安排)是提高产品和服务质量的纪律保证。

(5)(奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务)是提高产品和服务质量的外部精神动力。

10.职业道德可以促进企业技术进步 因为：(1)是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。(2)是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。(3)是企业保守科技机密的重要条件。

11.职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 因为：(1)企业形象是企业文化的综合反映(2)企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。

12.(职业)是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

13.人总要在一定的职业中工作生活，因为：(1)职业是人谋生的手段(2)从事一定的职业是人的需求

14.职业活动是人的全面发展的最重要条件：(首先职业活动是人生历程的重要阶段。)(职业活动是人获得全面发展的重途径。)15.职业道德是事业成功的保证 因为：(1)没有职业道德的人干不好任何工作。(2)职业道德是人事业成功的重要条件

(3)每一个成功的人往往都有较高的职业道德

16.职业品格包括：(职业理想)、(进取心)、(责任感)、(意志力)、(创新精神)等

17.人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：(道德认识)、(道德情感)、(道德意志)、(道德行为)。从道德可能涉及的领域来看，则包含(恋爱)、(婚姻)、(家庭道德)、(职业道德)18.(人内在的根本的道德价值观念)，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位

19.提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 *在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以(家庭道德)为中心。*代替以“孝”为核心的道德体系，(“服务意识”)将成为新的核心理念。*从职业道德的角度来讲，(服务意识”)表现为服务态度和服务质量。

20.(文明礼貌)是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：

(1)文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。(2)文明礼貌是从业的基本条件。(3)文件礼貌是一生一世的事情。21.文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括(企业的道德形象)、(内部形象)、(外部形象)。

22.内部形象主要指企业的内部管理形象，包括(：企业员工的整体素质)、(企业管理风格)、(企业经营目标)、(企业经营作风)、(企业竞争观念)、(企业进取精神)23.外部形象是指企业的(公众形象)、(经营形象)、(社会评价)24.文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做(有理想)、(有道德)、(有文化)、(有纪律)的先进职工。

25.*文明职工的基本要求：(1)热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；(2)模范遵守国家法律和各纪律；(3)讲究文明

26.*社会主义制度下，文明生产要做到：(1)生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。(2)工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。(3)管理严密，纪律严明。(4)企业环境卫生整洁、优美无污染。(5)生产达到优质、低耗高效。

27.(仪表端庄)是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

28.仪表端庄的具体要求：(着装相互大方)。(鞋袜搭配合理)。(饰品和化妆要适当。)(面部、头发和手指要整洁)。(站姿端正)。

29.(语言规范或称规范语言)，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

30.职业用语的基本要求(语感自然)(语气亲切)(语调柔和)(语流适中)(语言简练)(语意明确)31.职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：(即招呼声)、(询问声)、(道别声)。

32.讲究语言艺术 要求：(和婉)、(让步)、(幽默)。

33.(举止得体)是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：(态度恭敬)(表情从容)(行为适度)(形象庄重)34.4待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：(微笑迎客)(亲切友好)(主动热情)35.(爱岗敬业)作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。(爱岗)就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，(敬业)就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

36.敬业可以分为两个层次：(功利的层次)和(道德的层次)。

37.爱岗敬业的最高要求：(投身于社会主义事业)，(反有限的生命投入到无限的为人民服务中去)。

38.爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是(职业态度)问题。

39.所谓职业态度是指人们在(职业地位)、(思想觉悟)、(道德品质)、(价值目标)影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。

40.中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属(孔子)。

41.劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：(职业道德素质)和(专业技能素质)。

42.职业道德主要内容(爱岗敬业)，(诚实守信)，(办事公道)，(服务群众)，(奉献社会)43.我国倡导职业选择的(“自己原则”)。

44.当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：(1)求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；

(2)爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。

45.在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：(树立职业理想)、(强化职业责任)、(提高职来技能)46.（职业理想）是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

47.职业理想的三个层次：（初级）、（中级）或（高级）。即三个层次分别：谋（求生存）、（发展个性）、（承担社会义务）。

(1)（初级层次职业理想）：大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。(2)（中级层次职业理想）：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。(3)（高级层次职业理想）：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。

48.职业理想形成的内在因素：（年龄增长）、（环境的影响）和（受教育程度）。

49.职业理想形成的客面依据：（社会发展的需要）50.职业理想形成的重要基础：（个人自身所具备的条件）。

51.（职业责任）是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。

52.（职业活动）是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。

职业道德选择题

53.职业责任的特点(1)明确的规定性(2)职业责任与物质利益存在直接关系。(3)肯有法律及其纪律的强制性

54.如何强化职业责任(1)对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。2)对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。

55.*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径：（以质量观念促责任意识。）（完善各项岗位规章制度）。（建立健全评价体系）。

56.职业责任修养--通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行（反省）、（对照）、（检查）和（实际锻炼），提高自己的职业责任感。

57.从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：(1)学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。(2)在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。

58.（职业技能）也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。包括：（实际操作能力）（职业教育）59.（广义的职业教育）是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业兴趣，训练职业能力。

（狭义的职业教育）是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。

60.（职业技能）是（发展自己）和（服务人民）的基本条件。

61.（诚实守信）是为人之本

62.怎样成为一个诚实守信的人？(1)要能够正确利益问题：(2)要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。(3)要对树立进取精神和事业意识。63.诚实守信是从业之要：(1)从个人角度讲是（个体品德）、（人格问题），只关系到（个人成长）、（心理健康）和（人格完善）。

(2)从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到（社会信任）问题。(3)从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到（社会关系的稳定）问题。64.诚实守信的具体要求（忠诚所属企业）（维护企业信誉）（保守企业秘密）

65.所谓（忠诚）所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系起来，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。66.忠诚所属企业的具体要求如下：（诚实劳动）（关心企业发展）（遵守合同和契约）67.不诚实劳动包括：（出功不出力）（以次充好、缺斤少量）。（专造假冒伪劣产品）。

68.诚实劳动十分重要：(1)它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。(2)它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。(3)它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。(4)它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。(5)会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。

69.维护企业信誉 企业信誉和形象的树立主要依赖以下三个要素：（产品质量）（服务质量）（信守承诺）

70.（办事公道）就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

71.办事公道是企业活动的根本要求(1)办事公道是企业能够正常运行的基本保证(2)办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。

(3)办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。(4)办事公道是职业劳动者应该具有的品质。

72.办事公道的具本要求（坚持真理）（公私分明）（公平公正）（光明磊落）73.坚持真理必须做到：（在大是大非）、（腐朽思想等面前立场坚定）；（积极改造世界观）；(照章办事，按原则办事)。(要敢于说“不”)。74.（公）是指社会整体利益、集体利益和企业利益。（私）是指个人利益。

75.（公私分明）原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确和区别开来，不以个私利损害集体利益。

76.如何做到公私分明：(1)正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。(2)要富有奉献精神。(3)要从细微处严格要求自己。(4)在劳动创造中满足和发展个人的需要。

77.（公平公正）指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。

78.如何做到公平公正：（坚持按原则办事）。(要不徇私情)。(不怕各种权势)，(不计个人得失)。

79.(光明磊落)是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。

80.如何做到光明磊落：(把社会、集体利益放在首位)。(说老实话，办老实事，做老实人)。(坚持原则，无私无畏)。(敢于负责，敢担风险)。

81.(勤劳节俭)是中华民族的传统美德

82.所谓(勤劳)，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。

83.为什么要做到勤劳：(是人生存在的必要条件)(是人致富的铺路石)(是事业成功的重要保证)84.节俭具有道德价值和经济价值：(1)生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效益。(2)节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力。

85.勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：(俭而有度)，(合理消费)。

86.所谓(遵纪守法)指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。

87.)职业纪律_的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括(劳动纪律)、（组织纪律）、（财经纪律）、（保密纪律）、（宣传纪律）、（外事纪律）等纪律要求及各行各业的（特殊纪律要求）。

88.职业纪律的特点：(明确的规定性)（一定的强制性）。89.（遵纪守法）是从业人员的基本要求。（遵纪守法）是从业人员的必要保证 90.遵纪守法是从业人员的（基本义务）和（必备素质）91.职业规范包括：（岗位责任）；（操作规则）；（规章制度）。

92.（职业纪律）是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。

93.遵纪守法的具体要求 ：（学法）、（知法）、（守法）、（用法）

94.团结互助的重要性（团结互助营造人际和谐氛围)（团结互助增强企业内聚力）。

95.团结互助的基本要求 团结互助的基本要求：(平等尊重)（顾全大局）(互相学习)（加强协作）

96.(平等尊重)是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，互相尊重，互相信任。

97.(平等尊重、相互信任)是(团结互助)的基本和出发点。

98.要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求：(1)上下级之间平等尊重。(2)同事之间相互尊重：同事关系是从业活动中最常见的人际关系。(3)师徒之间相互尊重。(4)尊重服务对象。

99.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

100.互相学习是团结互助道德规范的中心一环。

101.加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。

102.要做到加强协作，注意处理以下两个问题：(1)正确处理好主角与配角的关系。(2)正确看待合作与竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作。

103.根据美国经济学家“熊彼特的说法，创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种情况：(1)引入一种新产品。(2)采用一种新的生活方法。

(3)开辟一个新的市场。(4)获得一种原料或半成品之新的供给来源。(5)实行一种新的企业组织形式。

104.服务优质包括：服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。

105.强化创造意识(1)创造意识要在竞争中培养。(2)要敢于标新立异：A、要有创新精神。B、要有敏锐的发现问题的能力。C、要有敢于提出总是伯勇气。这是标新立异的关键。(3)要善于大胆设想：A、要敢想。B、要会想。

106.现代思维方式的表现形式主要有：(1)相似联想。(2)发散思维。(3)逆向思维。(4)侧向思维。(5)动态思维。

1．2开拓创新要有坚定的信心和意志。

107.坚强的意志对创新活动的作用：(1)当困难重重时，可以推动人去启动。(2)创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。(3)创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。

108.意志作为创新成功心理条件的体现：A、自觉性。B、果断性。C、顽强性。

109.职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

110.职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质 111.良好道德品质主要取决于：自我教育和自我改造 112.职业道德修养方法：学习、反省、慎独

113.职业道德修养的途径：树立正确的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争

第二篇：人力资源管理师三级职业道德试题汇总

职业道德试题

一、职业道德知识部分（共48题）

答题指导：• 该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。• 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。• 错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、树立职业理想Ｂ、强化职业责任Ｃ、提高职业技能Ｄ、抓住择业机遇

2、坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、光明磊落

3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）

A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高

4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6、职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性B、一定的强制性C、一定的弹性 D、一定的自我约束性

7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束A岗位责任B家庭美德C规章制度D职业道德

8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）

A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D勤劳节俭有利于可持续发展

9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）

A、多说俏皮话B用尊称，不用忌语C语速要快，节省客人时间 D不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力

A、协调企业职工间B调节领导与职工C协调职工与企业 D调节企业与市场

19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）A对个人发展无关紧要B是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素 20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系C、是企业形象的重要内容D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象E、整体形象要靠个体形象来维护

11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。A团结协作B诚实守信C勤劳节俭D爱岗敬业

12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。A无私奉献B爱岗敬业C诚实守信D遵纪守法

13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）A依法治国比以德治国更为重要B以德治国比依法治国更为重要C德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关

16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）A诚实守信与经济发展相矛盾B诚实守信是市场经济应有的法则C是否诚实守信要视具体对象而定D诚实守信应以追求利益最大化为准则

17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）A有法可依B反对“管“、“卡”、“压”C反对自由主义D努力学法，知法守法用法

18、下列关于创新的论述，正确的是（C）A创新与继承根本对立B创新就是独立自主C创新是民族进步的灵魂D创新不需要引进国外新技术

22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济B、信用经济C、是计划经济的重要组成部分D、法制经济

23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。（Ａ）感情热烈（Ｂ）表情从容（Ｃ）行为适度（Ｄ）表情肃穆

25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C）。

职业道德试题

（Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）。（Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。（Ａ）根据员工工龄分配工作（Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务（Ｃ）师徒之间要平等尊重

（Ｄ）取消员工之间的一切差别

28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）。（Ａ）按原则办事（Ｂ）不循私情（Ｃ）坚持按劳分配（Ｄ）不惧权势，不计个人得失

29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）。（Ａ）爱岗敬业是现代企业精神（Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念（Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）（Ａ）出工不出力

（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒伪劣产品（Ｄ）盗版

31、维护企业信誉必须做到（ABD）。（Ａ）树立产品质量意识（Ｂ）重视服务质量，树立服务意识（Ｃ）保守企业一切秘密（Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉

32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）（Ａ）保守企业秘密（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺（Ｄ）凡有利于企业利益的行为

33、职业道德的价值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量（Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏(B）Ａ工作技能Ｂ强烈的职业责任感（Ｃ）光明磊落的态度（Ｄ）坚持真理的品质

35、以下说法正确的是（BC）。（Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（Ｃ）诚实守信可以带来经济效益（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）（Ａ）节俭是安邦定国的法宝（Ｂ）节俭是诚实守信的基础（Ｃ）节俭是持家之本（Ｄ）节俭是维持人类生存的必需

37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）（Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（Ｂ）立即向领导汇报（Ｃ）对顾客进行适当的批评教育（Ｄ）不再理睬顾客

38、文明职工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从（Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。A着装华贵B）鞋袜搭配合理C）饰品俏丽D）发型突出个性 40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）

（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解

41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇

42、企业文化的功能有（ABCD）。P31（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能

43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。P207-208（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。P150（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业能够正常运转的基本保证

45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。P178（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（C）生产的发展主要靠节俭来实现（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。P241-242

A上下级B同事C师徒D从业人员与服务对象

47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）。P264-269（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异

48、文明生产的具体要求包括（ABCD）。P83（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高

（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全

（D）优质、低耗、高效

职业道德试题

二、个人情况表述部分（共128题）

• 该部分均为选择题，每题有四个选项。• 请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑• 所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）A反复检查，确认没有错误才上交B确信自己已做得很好，不再检查就上交C先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D先交给上司，视领导意见而定

2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法（B）A顺其自然B努力想办法改变现状C请同事帮忙D换个工作

3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）A从不B较少C较多D总是

4、你认同以下哪一种说法？（D）A现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值B爱岗与敬业在本质上具有统一性C爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）A从不B较少C较多D总是

6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）

A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为C虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为D虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点（B）A主要是竞争B有合作，也有竞争C竞争与合作同样重要D合作多于竞争

8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？(B)A、为了完成工作，不能喝也喝Ｂ、事先向客人做出解释，获得客人的理解C客人怎么劝也不喝D虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）A从不B较少C较多D总是

10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）A先接受，能否完成再说B接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D接受时让领导降低难度

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）A从不B较少C较多D总是

12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）

A、说服经理改变决定B尽管不情愿，还是努力完成任务C采取迂回战术，把事情托黄D坚决反对，拒不执行

13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）A从不B较少C较多D总是

14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）A宁可被开除，也不做假帐B向有关部门反映C做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D明确提出辞职

15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）A从不B较少C较多D总是

16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）

A、向公司领导请示，按领导指示办B为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣C不给回扣，但可以考虑适当降低价D考虑用小礼品替代回扣

17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）

A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人B将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员C将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D当作可回收废品处理

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）A从不B较少C较多D总是

19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）A给回扣是一种不正当的竞争行为B给回扣能够较好地调动人的积极性C给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D给回扣违反了职业道德 20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）A从不在乎别人说什么话B很在意别人的话C在乎或不在乎，要看说话的人是谁D在意别人的话，做好自己的事

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）A从不B较少C较多D总是

22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）A以工作效绩为尺度区别对待员工 B员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格C一般员工与中高层管理人员区别对待D尊重每个人的人格

23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）A通过职代会，质询或罢免厂长B给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C向上级主管部门反映D对厂长的行为予以谴责

24、你实现自己设定的目标吗？（D）A从不B较少C较多D总是

职业道德试题

25、你认可以下哪些说法？（ACD）A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C水龙头滴水，马上关紧D打印纸用完正面再用反面

26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）A从不B较少C较多D总是

27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）A小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B应该严格按照公司规定，处理小张C给予小张口头批评D偶然一次，应该谅解

28、你乐于服从指示吗？（D）A从不B较少C较多D总是

29、你认同以下哪一种观点？（D）A知识最重要B人际关系最重要C能力最重要D人品最重要

30、日常工作中，你比较注重什么？（D）A使自己的着装和发型非常得体B提高自己的社会效能力C广泛建立对自己有利的社会资源 D提高自己的业务水平和工作能力

31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D）A从不B较少C较多D总是

32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法（A）A上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做B不管别人做不做，自己都做C如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D等领导安排自己做的时候再做

33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D）A从不B较少C较多D总是

34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常采取哪一推销方法？（D）A为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说B实事求是地介绍产品的状况C实事求是地介绍产品的优点D与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点

35、你致力于做好工作吗？（D）A从不B较少C较多D总是

36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B）

A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店B只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店C只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓D住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A）A从不B较少C较多D总是

38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D）

A、以恶制恶的正义之举B违反道德的行为C特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D目的正当，但手段欠妥

39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A）A喜欢在背地谈论别人B喜欢在背地里谈论领导C对别人好，对我却很疏远D不喜欢和我交谈

40、以下说法中你认同哪一观点？（C）

A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现

B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现

C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 D、忠诚于企业就要大胆地批评领导

41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A）（A）一件愉快的事

（B）谈不上快乐，也谈不上很烦恼（C）为了生活，不得已而为之（D）非常痛苦的事情

42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

职业道德试题

44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B）（A）反正与自己的利益无关，就当没看见

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映（C）直接向领导反映这一有损单位利益的行为（D）提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默

45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

49、你有礼貌吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（B）（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。（D）想方设法保留原工作

51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（B）。（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成

（B）为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成（C）等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D）（A）有人监督时就遵守

职业道德试题

（B）有折不扣地遵守

（C）自己认为合理的就遵守

（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

58、你留意周围发生的事吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

59、你同他人合作愉快吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

60、你是否渴望成功？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

61、你浪费时间吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

职业道德试题

63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A）（A）一分钟也不提前到岗

（B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班

66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C）（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板着面容（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上 67、你是个快乐的人吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B）（A）领导信任我

（B）自己的愿望能够实现（C）心理充实（D）工作灵活

69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A）（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触（C）接触不接触无所谓

（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触

71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B）（A）离开该单位（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗议（D）对他（她）提出批评

72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D）（A）从不（B）较少

职业道德试题

（C）较多（D）总是

73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

77、你有让他人失望吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）（A）从不（B）较少

（C）较多（D）总是

79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D）

职业道德试题

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是 85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法（B）（A）不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助（B）在完成自己的工作以后，主动去帮助他（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他（D）让他在一旁看着，自己替他去解决问题

86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D）(A)从不(B)较少(C)较多(D)总是

87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

89、你做的比要求的更多吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

91、当你说要做某事时，你做了吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多

职业道德试题

（D）总是

92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（A）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

95、你想方设法帮助他人吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

98、你说真话吗？（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）（A）给回扣是一种不正当竞争行为

（B）给回扣是能够较好地调动人的积极性

（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的（D）给回扣违反了职业道德

101.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（A）

（Ａ）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己

职业道德试题

（Ｂ）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔（Ｃ）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐（Ｄ）静观其变，坐等领导确定 102、你认可以下哪一种做法？（A）

（Ａ）友谊比金钱重要

（Ｂ）金钱比友谊重要（Ｃ）友谊与金钱同等重要

（Ｄ）友谊与金钱有矛盾

103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（A）

（Ａ）诉诸法律手段

（Ｂ）动用各种社会关系督促该厂还款

（Ｃ）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走（Ｄ）通过舆论手段

104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（C）

（Ａ）稳重比敢闯可取

（Ｂ）有风险的敢闯比四平八稳好（Ｃ）稳重与敢闯各有千秋

（Ｄ）敢闯第一，稳重第二

105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中你会选择哪一种（C）

（Ａ）认为谁也不符合条件，弃权（Ｂ）认为自己也够条件，投自己一票

（Ｃ）把票投给自己认为最符合条件的人员（Ｄ）谁为人好，就投谁的票

106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（D）（Ａ）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾（Ｂ）把矛盾告诉领导，由领导来解决（Ｃ）等他主动来找自己解决矛盾（Ｄ）自己主动找他，化解矛盾

107、在工作中，你认同以下哪一种人？（C）

（Ａ）提前完成工作的人

（Ｂ）按时完成工作任务的人

（Ｃ）保质保量完成任务的人

（Ｄ）尽快完成任务，多留一点时间学习的人 108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（D）

（Ａ）认为他运气好

（Ｂ）各有专长，继续做好自己的工作（Ｃ）认为他太聪明了，自己可望而不可及（Ｄ）虚心请教，努力学习

109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（A）

（Ａ）解聘

（Ｂ）通报批评

（Ｃ）降职使用

（Ｄ）委婉批评，继续留用

110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（D）（Ａ）立即离开会议室，去见朋友

（Ｂ）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友（Ｃ）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（Ｄ）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议 111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A）

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是

112、Ａ厂业务员小李从Ｂ厂购进一批原材料，Ｂ厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A）（Ａ）坚决不收，希望Ｂ厂理解

职业道德试题

（Ｂ）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交（Ｃ）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点（Ｄ）收下钱后直接将钱捐献给希望工程

113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（A）

（Ａ）顾客的需求

（Ｂ）交易最终能否成功

（Ｃ）引导顾客的思路或观念

（Ｄ）视情况而定 114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）。

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是

115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（A）

（Ａ）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证（Ｂ）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改（Ｃ）提出自己的建议，但不想花费太多的时间（Ｄ）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 116、你同他人合作愉快吗？（D）

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是 117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（B）

（Ａ）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

（Ｂ）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解（Ｃ）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势（Ｄ）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是

119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D）（Ａ）是合适的（Ｂ）欠妥当

（Ｃ）可以理解

（Ｄ）应该受到批评

120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C）。

（Ａ）不向任何人提起这件事

（Ｂ）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失（Ｃ）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

（Ｄ）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（C）（Ａ）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

（Ｂ）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任（Ｃ）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

（Ｄ）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多 122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D）

（Ａ）采取同样的方式回敬他（Ｂ）断绝与他的来往

（Ｃ）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C）

（Ａ）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足（Ｂ）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

（Ｃ）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

职业道德试题

（Ｄ）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（D）

（Ａ）从不

（Ｂ）较少

（Ｃ）较多

（Ｄ）总是 125、以下表述中你认同哪一种？（C）

（Ａ）特定情况下，可以进行铺张性浪费（Ｂ）无论如何人们都应该节俭（Ｃ）追求消费是合理的（Ｄ）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐

126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C）（A）慢条斯理（B）快言快语（C）语气亲切（D）语气轻柔 127、其他人喜欢与你在一起吗？（D）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。

三、简答题

1、职业道德的特征？1）、一是范围上的有限性2）、二是内容上的稳定性和连续性3）、三是形式上的多样性

2、道德规范和法律规范的区别是什么？1）、二者的产生、发展不同2）、二者的依靠力量不同3）、二者的作用的范围不同

3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

8、企业文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、导向功能3）、整合功能4）、激励功能

9、职业道德与企业的发展有什么关系？1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段2）、职业道德可以增强企业竞争力

10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

11、文明礼貌的具体要求？1）、仪表端庄2）、语言规范3）、举止得体4）、待人热情

12、爱岗敬业的具体要求？1）、树立职业理想2）、强化职业责任3）、提高职业技能

13、举止得体的具体要求是什么？1）、态度恭敬2）、表情从容3）、行为适度4）、形象庄重

14、待人热情的要求是什么？1）、微笑迎客2）、亲切友好3）、主动热情

15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？1）、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的2）、个体形象是整体形象的一部分3）、整体形象要靠个体形象来维护

16、树立企业信誉和形象的三个要素是： 1）、产品质量2）、服务质量3）、信守承诺

17、怎样做一个诚实守信的人？1）、要能够正确对待利益问题。2）、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3）、要树立进取精神和事业意识。

18、诚实守信的具体要求是什么？1）、忠诚所属企业2）、维护企业信誉3）、保守企业秘密

19、办事公道的含义是指什么？1）、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。2）、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。

20、办事公道的具体要求什么？1）、坚持真理2）、公私分明3）、公平公正4）、光明磊落 22遵纪守法的具体要求？学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范

21、职业纪律的特点什么？1）、职业纪律具有明确的规定性2）、职业纪律具有一定的强制性

23、团结互助的基本要求是什么？1）、平等尊重2）、顾全大局3）、互相学习4）、加强协作

24、如何开拓创新?1)、开拓创新要有创造意识和科学思维A、强化创造意识B、确立科学思维 2)、开拓创新要有坚定的信心和意志A、坚定信心，不断进取B、坚定意志，顽强奋斗

25、职业道德修养的途径有哪些？1)、确立正确的人生观是职业道德修养的前提2)、职业道德修养要从培养自己良好的行

职业道德试题

为习惯着手3)、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己4)、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争

26、职业道德修养的方法有哪些？1)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识2)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养3)、经常进行自我反思，增强自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎独”

27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？1）、道德认识2）、道德情感3）、道德意志4）、道德行为

第三篇：最新职业道德二级人力资源师复习材料

1、医生“治病救人”体现了职业道德基本要素的（C）

A、职业理想 B、职业态度 C、职业良心 D、职业纪律

2、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”体现了我国传统职业道德的（A）

A、公忠为国的社会责任感 B、恪尽职守的敬业精神 C、以礼待人的和谐精神

D、见利思义、以义取利的价值取向

3、“诚者，天之道也。”这里的’诚“的意思解释正确的是（D）

A、尊重事实和忠实本心的待人对物的态度 B、对“天道“的真实反映 C、诚信是做人的本质

D、自然万物的客观实在性

4、“鞠躬尽瘁，死而后已”体现了职业活动内在道德准则的（C）

A、忠诚 B、审慎 C、勤勉 D、奉献

5、职业化的核心层是（A）

A、职业化素养 B、职业化技能 C、职业化行为规范 D、职业化纪律

6、“凡百事之成也，必在敬之；其败也必在慢之。”荀子的这句话，体现了从业人员（C）精神的重要性

A、奉献 B、态度 C、敬业 D、效率

7、“零缺陷”产品体现了节约可以使企业（B）

A、增强成本意识 B、重视产品质量 C、创新技术 D、增强竞争力

8、作为从业人员，要做到公私分明，必须注意的内容不包括（D）

A、要有法律意识 B、要有慎微意识 C、要有大局意识 D、要有风险意识

9、纪律的特征包括（A、C）

A、社会性 B、自愿性 C、普遍适应性 D、固定性

10、职业道德的具体功能体现在（ABD）

A、导向功能 B、规范功能 C、约束功能 D、激励功能

11、一个优秀的团队应该具备的合作品质有（AC）

A、成员对团队的强烈归属感 B、团队建立合作的制度 C、团队具有强大的凝聚力 D、团队具有奉献精神

12、奉献的特征包括（ABD）

A、非功利性 B、普遍性 C、主观性 D、可为性

13、诚信的要求之一是真诚不欺，下列属于其内容的有（ABC）

A、诚实劳动，不弄虚作假 B、踏实肯干，不搭便车 C、以诚相待，不欺上瞒下 D、主动担当，不自保推责

14、通过提高职业道德以提升职业技能的途径之一是勇于进取，下列属于勇于进取内容的是（ABC）

A、树立远大的奋斗目标 B、自信鉴定持之以恒 C、勇于创新 D、与时俱进

15、诚信的特征包括（BC）

A、历史性 B、智慧性 C、止损性 D、个体性

16、敬业是企业发展壮大的根本，主要体现为（ABCD）

A、敬业促进企业效益提高 B、敬业提升企业生产力水平

C、敬业促使企业成本降低，盈利增加 D、敬业提高员工的工作绩效

17、“才者，德之资也；德者，才之帅也”，司马光这句话意在说明（B）

A、才德并重 B、德比才重 C、才比德重 D、才德皆轻

18、对企业形象理解正确的是（B）

A、形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 B、企业形象是企业文化的综合表现

C、企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 D、企业生存和发展考的是质量，而不是企业形象

19、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准：第一条，一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，要看他能不能认真地对待工作。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，那么最终失去的是信誉，再找别的工作、昨天的事情都没有可信度。如果认真做好一份工作，那么往往还有更好的、更重要的工作等着他去做，这是良性发展。请根据材料，结合所学知识判断这第一条核心准则发硬的职业道德中（C）的要求

A、诚实守信 B、办事公道 C、爱岗敬业 D、奉献社会 20、关于企业形象，正确的说法是（C）

A、文明礼貌是企业形象的核心与关键

B、企业形象的本质是企业的环境卫生企业员工的服饰状况 C、企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 D、通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

21、关于节俭的说法，你认为正确的是（D）

A、节俭是美德但不利于经济增长

B、节俭是物质匮乏时代的要求，现在过时了 C、财富的产生只要靠节俭来实现

D、节俭不仅具有道德价值，还具有经济价值

22、在职业技能体系中，（B）是保证

A、职业知识 B、职业技术 C、职业能力 D、人文素养

23、员工处理与领导的关系时，正确的做法是（D）

A、即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行 B、对于领导含糊交办的任务，要含糊执行

C、如果不同意领导的意见，则要敢于随时说出自己的想法 D、一般不越级汇报工作

24、关于爱岗敬业，理解正确的是（A）

A、爱岗敬业是员工实现理想必不可少的素质要求

B、在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业净胜 C、人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 D、无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了

25、下面关于职业道德和职工关系的说法中。正确的有（ABD）

A、职业道德是职工事业成功的重要条件

B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件 C、职业道德不利于跳槽，升迁

D、职业道德有利于职工人格的升华

26、职业技能的有效发挥需要职业道德保障，这是因为（ABD）

A、职业道德对职业技能具有统领作用

B、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

C、有了良好的职业道德，就一定有较高的职业技能 D、职业道德对职业技能的提高具有促进作用

27、职业技能的认证内容包括（ABC）

A、职业资质 B、资格认证 C、社会认证 D、单位嘉奖

28、社会主义纪律是（BC）的统一

A、集中性 B、强制性 C、自觉性 D、分散性

29、从业人员节约资源，要做到(ABC)A、强化节约资源意识 B、明确节约资源责任 C、创新节约资源方法 D、获取节约资源报酬

30、以下语言中属于服务忌语的有(AB)A、“没上班呢，等会再说” B、“不是告诉你了吗？怎么还不明白？” C、“您稍等，我马上去催” D、“您需要点什么？”

31、诚信活动的实践特征包括（ACD）

A、真实无妄 B、童叟无欺 C、信守合约 D、兑现诺言

32、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的有（BD）

A、会计总是按照上司的要求上报统计数字

B、客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换 C、员工对企业上司早请示，晚汇报 D、某汽车公司实施召回制度

33、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（D）

A、紧张工作的有效放松方式 B、纯粹是浪费时间

C、虽然没意思，但只能应付

D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的

34、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（C）

A、把你的想法直接汇报给更高级别的上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法

D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由

35、就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（D）

A、改变工作条件问题 B、公司用人问题

C、公司的分配机制问题 D、自己的学习和培训问题

36、单位的两名与你关系都很好的同事之间发生分歧时，你会（A）

A、分别听取两人的解释，尝试去解决问题 B、为了不影响人际关系，暂时与他们保持距离 C、根据自己的判断，指出错误的一方 D、假装不知道，继续与他们交往

37、如果有一天，你所在的单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，那么你会（B）

A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来

D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开 40、当你在工作中受到领导的表扬时，你通常会（D）

A、心里觉得特别高兴

B、认为领导有工作方法、艺术 C、认为这是自己努力工作的结果 D、想着工作还可以干得更好些

41、在路上遇到认识的人，你通常（A）

A、都会主动打招呼

B、一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，那么下次就不会主动了 C、很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应 D、看对方是否注意到自己，再决定是否与对方打招呼

42、如果你是公司的接待员，那么当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C）

A、慢条斯理 B、快人快语 C、语气亲切 D、语气轻柔

43、对于集体组织的活动，你一般是（D）

A、经常参加 B、偶尔参加 C、从不参加

D、非常积极主动地要求参加

44、在工作中，职工要做到举止得体，你的理解是（B）

A、人的举止由情感支配，要随心所欲

B、工作中行为、动作要适当，不要过分或有出格行为 C、人的性格不同，举止也不一样，不必强求 D、处处小心谨慎，防止出现差错

45、

第四篇：助理人力资源师技能复习题

企业人力资源师（三级）复习重点

第一章人力资源规划

P11、广义人力资源规划和狭义的概念（单选题）。

P12、人力资源规划的分类（3种）（多选题）

P13、人力资源规划的内容（5种）（多）；每种概念（单）；

人力资源战略规划，是对（大政方针、政策和策略）的规定；

组织规划：是对企业（整体框架的设计）人员规划：是对企业人员（总量、构成、流动）的整体规划.人力资源费用规划是对企业（人工成本）、（人力资源管理费用）的整体规划，包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算），以及人力资源费用控制。

P24、工作岗位分析的概念：（单）

工作岗位分析 ： 是对各类工作岗位的（性质任务）、（职责权限）、（岗位关系）、（劳动条件和环境），以及员工承担本岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究，并制定出（工作说明书）等（岗位人事规范）的过程。

P25、工作岗位分析的内容（多）

1）完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料），以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。

3）工作岗位分析最终制定出（工作说明书）、（岗位规范）等人事文件。——形成两种书面文件

P36、工作岗位分析作用（单、多）

1）为（招聘、选拔、任用合格）的员工奠定了基础。2）为员工的（考评、晋升）提供了依据。

3）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的必要条件。

4）制定有效的人力资源规划），进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5）是（工作评价）的基础。

P47、工作岗位分析信息主要来源（多）

P48、岗位规范的概念（单）

P49、岗位规范的内容（多）

岗位劳动规则包括（5种）：多

P410、岗位劳动规划包括（多）

P5、11、（2）定员定额标准包括：（多）

12、P53.（1）岗位规范的基本形式（多）

13、P53.（2）管理岗位培训规范的内容（多）

P614、工作说明书的概念（单）；分类（多）

P715、工作岗位分析的程序（排序单选题）

准备阶段的具体任务是（）P7

P1516、工作岗位设计的基本原则（多）；每个原则的含义（单）；

设置岗位的基本原则是（）P1

5P1617、工作扩大化包括？（多）；模向扩大工作的例如，纵向扩大工作例如。P1718、工作丰富化的含义？

P1819、（四）劳动环境优化应考虑的因素（多）

P1820、（四）

1、影响劳动环境的物质因素包括（）（多）？

2、影响劳动环境的自然因素包括（）（多）？

P16-1821、从哪些方面去改进岗位设计？4个方面（多）

P242、企业定员的含义（单）

P25-2622、劳动定员与定额的区别与联系（1-4）

P2623、4.制定企业定员的方法？（5种）多

P2624、倒数第五段：（单、多）；（劳动定员）是（劳动定额）的重要发展形式。P2725、企业定员的原则：6个（多）

P2826、核定用人数量的五种基本方法的含义：（单）；适用范围（单）；

P3727、定员标准的含义（单）

P3728、企业定量标准的分级（多）

P37-3829、劳动定量标准的分类（多）

P4230、制度化管理的概念；实质；（单）

P42-4331、制度化管理的特征（多）

P4332、管理人员在实施管理时的3个特点：（多）（P43第四段）

P4333、制度化管理的优点（多）

P43-4434、制度规范的类型（五类）（多）；层次、顺序（单）

P4435、三、构成（2个部分）（单、多）；能区分

P4536、制度化管理基本职能（多）

P45-4637、制度化管理原则（6个）（多）

946

38、制度化管理的体系的特点

P46-4739、制度化管理基本原则（单）

P4940、制度化管理基本要求：5点（多）

第二章 招聘与配置

1．P58 企业人员补充的渠道（）（）。

2．P58 内部招聘的含义：（单）

3．P58内部招聘的方法：4种：内部招募、工作调换、工作轮换、人员重聘（多）

3．P58内部招聘的优点（）；缺点（）；（多）

3．P59—60 外部招聘的优点（）缺点（）；（多）

4．P60 选择招聘渠道的主要步骤：（排序单选题）

5．P 61 参加招聘会的主要程序（排序单选题）

6．P62 内部招聘的方法：（多）

（一）概念（单）；适用范围（单）；优缺点（单）

7．P6

3四、外部招聘的主要方法（多）；

每种方法的概念（单）；特点（单）；适用范围；

P6

3（一）第二段，两个关键的问题

（二）中介机构包括（）： P63—64（多）；

选拔高素质人才时通过（猎头公司）：

（三）校园招聘P64：（专业化初级水平人员）

8．P66 初步筛选的方法有（）（）（）；（多）

9．P67—68 筛选简历的方法有（）（）（）（）（）：（多）

10．P68筛选申请表的方法有（）（）（）：（多）

11．P69 面试的内涵；P70 面试的发展

12．P70 面试考官的目标；应聘者的目标（多）

13．P71 面试的基本程序（多）

14．P72 面试环境的布置（A、D图）

15．P73—74 面试的方法（多）；概念（单）；

16．面试的提问方式（多）P75—76

（举例式提问）是面试的核心技巧，又称为（）P76

17．P77 心理测试的概念（单）;类型（多）;

18．P78 能力测试的内容（多）;

19．P78 情境模拟测试法的含义，适用范围；重点测试的项目（单）

20．P79—80 情境主要的两种主要方法的含义（公文处理模拟法和无领导小组讨论）（单）

21．P81—82 人员录用的主要策略有：（多）

22．P82 注意事项：（多）

23．P84—85 信度与效度的含义（单）。哪些是效度评估？概念？哪些是信度评估？概念？（单、多）

24．P86—87 人员配置的原理（多）；每一种原理的含义（单）‘

25．P93

二、员工配置的基本方法：（多）

26P95匈牙利法的两个约束条件（多）

第三章培训与开发、P115 培训需求分析的含义：是（）的前提，是（）的兽药环节，是进行（培训评估）的基础。

2、P115培训需求分析的作用（多）

3、P116

二、培训需求分析的内容（多）

企业的培训需求的含义：[P116]从（不同层次）、（不同方面）、（不同时期）对培训需求进行分析。

4、P116

（一）培训需求的层次分析从三个层次：（）（）（）。（多）

5、P118

（二）培训需求的对象分析，包括（）（）（多）；

（三）培训需求的阶段分析包括（）（）（多）

6、P121

二、员工培训需求分析报告的主要内容：（多）

7、P122

三、收集方法：5种（多）

P122面谈法有（个人面谈法）和（集体会谈法）；

P123工作任务分析法是以（）（）（）

P124观察法适合（）人员。

8、P124进行调整问卷设计时，应注意哪五个问题。（多）

9、P125

四、培训需求分析模型：哪4种（多）；各种的含义（单）；

P125循环评估模型需要从（）（）（）三个层面进行分析。

10、P126~127注意事项（多）

11、P127

一、（一）培训项目的确定1.2.3.（多）

12、P134~135培训前对培训师的基本要求是：3点（多）

13、P130

一、培训师的培训与开发 涉及到的内容有（1—5）：（多）

14、P135倒数第二段（单）（培训课程的实施）是……基本途径。是整个（课程设计过程中）的一个实质性阶段。

15、P136、第一段（多）

16、P136

（二）培训实施阶段的课前工作包括：（多）

17、P136培训开始的介绍工作包括：（多）

18、P137

（五）培训后的工作包括：（多）

19、P139

一、种类：10种（多）

20、P1

41三、培训效果评估的指标：（多）；每一种的概念（单）。

P141

三、4.绩效成果包括：（）（）（）（）（）

21、P141、培训效果信息的收集方法：（多）；每个方法包括哪些内容？（多）

如：（P141）1.应收集的资料包括：（多）

P142表3-2第一、第二列；

22、P145培训方法（5类）的含义，适用范围：（单）；

每类方法下面各包括哪些方法？（多）

23、P 156

（二）分析培训方法的适用性。（单、多）

如：与解决问题能力培训项适应的培训方法有：（）（）（）（）P15624、P16

1（二）企业培训制度的构成：6种基本制度，还有3种。（多）

25、P16

2一、企业培训制度的基本内容（多）

26、P16

3二、6种培训管理制度的内容：（多）；制度解释（多）；

如：

（一）培训服务制度包括（）（）。

（1）培训服务制度条款的内容（多）；（2）培训服务协议条款的内容（多）

27.（培训服务制度）是培训管理的首要制度。P16

328.P164入职培训制度的制度解释：就是规定（员工上岗之前）和（任职之前）。它体现了（）。

29.P16

4（三）培训激励制度对员工的激励包括三个方面：（）（）（）;(多)

30.P164

（四）培训考核评估制度的制度内容：（多）

31.P165 培训奖惩制度的制度内容（多）

32.P165 培训风险管理制度的制度内容（多）

第四章 绩效管理

1.p168

一、绩效管理系统设计的基本内容（）（）；（多）

2.p168倒数第三、第四段：概念（单）绩效管理程序的设计又包括：（多）

总流程设计是指（）具体程序设计是指（）P168

3.p170能力要求：绩效管理总流程设计包括5个阶段（）（）（）（）（）;（多）其中，（准备阶段）是绩效管理活动的前提和基础。

4.p170(一)准备阶段需要解决哪四个基本问题（多）

5.p172第三段：培训的内容一般包括：（多）

6.p176

（二）实施阶段应注意的两个问题（多）

7.p177第一段：一个有效的绩效管理系统通过：五个环节提高工作绩效：（多）

8.p178-179

（三）考评阶段：从哪五个方面去组织实施？（多）

9.P178

（三）2.为了保证考评的公正公平性，应确立两个保障系统（）（）：（多）；

10.P178公司员工进行评审系统的主要功能是（）（）（）（）：（多）

11.P178 公司员工申诉系统的功能是（）（）（）：（多）；

12.p18

2（五）第一段话：（单）

13.p184绩效面谈的种类。（多）；概念（单）

14.p188

二、绩效改进的概念。（单）

15.p188分析工作绩效差距的方法（多）；每一种方法的概念、例题（单）

16.p189

（二）策略（多）

17.p193绩效管理中的矛盾冲突有：（多）

18.p194解决矛盾冲突的方法（多）

19.p198-p199作为导向型主观考评方法包括哪几种（多）；概念（单）；

20.p200-203作为导向型客观考评方法包括哪几种（多）；概念（单）；

21.p205-207结果导向型客观考评方法包括？（多）；其特点？（单）；

第五章新酬管理

1． P209

（一）、（二）、概念（单）

2． P210图5-1（多）

3． P210

二、实质（单、多）

4． P211 三、图5-2（单，多）

5． P212—212四（一）（多）

6． P212

（二）新酬管理基本原则（多）

7． P212-21

3（三）新酬管理内容（多）

8． P213 第一段 ：工资总额的组成：（多）

9． P216

一、最低工资的第二段：确定和调整最低工资标准应综合参考的因素：（多）

10． P216二每日---8小时，每周-----40小时，1.延长工作日：150%2.休息日：200%；3.法定休假日：300%（单）

11． P222 一岗位评价的概念（单），（二）特点（多）；

（三）原则（多）；

（四）基本功能（多）

12． P224 三、工作岗位评价与薪酬等级的关系（单，多），会看图5—

313． P230 一，工作岗位评价指标的分级标准的含义（单）

14． P237二 计分标准有（）（），P238 ；

（二）多种要素综合计分标准又包括（多）

15． P242 工作岗位评价的方法（）多； P242表5-27（单，多）表5-27（熟记）

16． P258 二、合理确定人工成本的方法（多）：每一种的含义（单）

17． P26

2一、福利的本质（第一段）：（单）

18． P26

4二、社会保障的构成图5-5（熟记）（多）

19． P265-266二（单）

20． P266倒数第二段：可以提取员工住房公积金的情形：（多）

第六章 劳动关系

1、P268 劳动关系的含义（单）

2、P269 第一行（单）

3、P270

（一）劳动法律关系的含义（单）

（二）劳动法律关系的特征（多)

4、三）劳动法律关系的构成要素（多）

4、P274 劳动关系调整的方式（七种）：（多），每一种的特点（单）

5、P278

（一）集体合同的概念这一段（单）

（二）集体合同的特征（多）

（三）集体合同的与劳动合同的区别（多）

（四）集体合同的作用与意义（多）

6、P280 集体合同的形式、期限（单）

7、P281 签订集体合同的程序（排序单选题）

8、P281第一段集体合同包括哪些内容：（）（）（）（）；（多）

9、P290职工代表大会的含义（单）

10、P291 职工参与民主管理的形式（多）

11、P292平等协商的含义（单）

12、P292平等协商与集体合同的区别（多）

13、P29

3三、四（多）

14、P295-2963.员工满意度调查的方法有：（多）P296（1）目标型调查法包括：（多）

15、P301

一、工作时间的概念：（单）

16、P303 限制延长工作时间的措施（多）

17、P310 劳动保护费用的类别（多）

18、P312 第一段：哪些情况应该认定为工伤（多）

第二段：哪些应该视同为工伤（多）

最后一段：第九行：提出工伤认定申请应当提交的材料（多）

19、P313

（一）（单、多）20、P31

3（二）（单、多）

三级学员请注意：

1.单选、多选题有20题（20分）是绿色的那本《基础知识》里面的题目，而且一摸一样的题目，只是选项A/B/C/D/E会掉乱顺序。请大家抓紧时间做《指南》第三篇的辅导练习里的题目，争取拿到这20分！

2.复习重点还是要放在《教程》这本书！理论题目要考80分；技能题目是100分。

3.三级难度最大的是：

计算题；案例分析题；方案设计题！

第五篇：2014年人力资源师三级鉴定时间

苏州2014年人力资源师三级鉴定时间以及报考时间（市区新科教育）2014年企业人力资源管理师上半年鉴定时间定于：5月18日，报名截止日期3月23日；下半年：11月23日，报名截止日期9月14日。