第一篇：员工英语培训,提高沟通技能的9种方法
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员工英语培训，提高沟通技能的9种方法
Communication is an essential part of work and home life.Understanding how to be a good communicator can be an important productivity tool, one that’s frequently neglected.Poor communication can often have disastrous results;lost time, injured feelings, frustration, ineffective meetings, unproductive teamwork, resulting in a general lack of career advancement and goal achievement.To become effective communicators we need to be aware of a few fundamental tips we can use in our work and life interactions.Regardless of the situation, the same rules apply.沟通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地沟通可以极大地提高工作效率，但是这一点往往被人们所忽略。沟通不善经常会导致损失惨重；浪费时间、伤害感情、令人失望、会议无效、团队工作没有收获，结果是很难在职场晋升，也很难实现目标。要想有效地沟通，我们需要了解几个基本的沟通方法，把这些方法用在工作和生活的交往中。无论何种情况，这些规则都适用。
1.Show Appreciation
表示感谢
Prior to getting into the meat of your conversation, be sure to express your thanks for the other individual’s time.Time is an extremely precious resource, and it is important to be respectful and considerate of that.Also, complement or recognize any positive contribution they are making.Appreciation and praise can go a long way towards building good rapport.在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。
2.Connect
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建立联系
Connect on a personal level if possible.Look for places where interests overlap if any exist.Even in a professional situation, there may be some personal interests in common, hobbies, sports, children, etc.Take care to avoid such controversial topics as political leanings or religious beliefs.A real sense of connection makes a difference in the tone and outcome of the current conversation and most likely future communications as well.有可能的话和他人建立私交。看一下你们是否有相同的兴趣。即使是专业人士，也会有一些相同的兴趣和业务爱好，如体育爱好、育儿等。要注意避免如政治倾向或宗教信仰等有争议性的话题。建立私交后，谈话的语气和结果都会变得不同，未来的交流也可能有所不同。
3.Stay positive
保持积极的心态
Maintaining a positive attitude is crucial to productive communications.Be constructive rather than negative or complaining.People shut down, effectively ending any real communication when they feel attacked or criticized.Be encouraging and kind even when expressing concerns or displeasure.要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱怨。当人们觉得受到攻击或批评时，就会断绝联系不进行任何真正沟通。即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。
4.Watch tone
注意语调
While it’s sometimes necessary to be assertive in order to make your point, don’t be aggressive.There is a fine line between the two.Try not to cross it.登陆网站 参加免费试学www.xiexiebang.com
An adversarial tone is not in any way productive.Be confident and direct, while still adopting a calm, cooperative tone.虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。这两者之间有着细微的界限，不要越界。对抗性的语调不会有任何好的 结果。要自信而率直，并保持沉着合作的语调。
5.Focus on the result
关注结果
It’s important to figure out what result you are after before you start the conversation.Knowing your objective helps you to direct the conversation and to remain on point.What are you hoping to accomplish? Are you trying to give help, resolve a conflict, or collaborate on a project or issue? Are you seeking advice or trying to influence behavior? Your desired outcome helps to determine the flow of communication.在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。你想完成什么？你是想得到帮助，还是想解决争端，抑或合作完成一个项目或解决一个问题？你是在寻求建议还是想影响对方的行为？你想要的结果会影响谈话的发展。
6.Listen
学会倾听
Eye contact is crucial.Be polite and don’t interrupt.No one likes being interrupted and though it’s natural to want to rush in to make your point, it’s very disrespectful of the other person’s thoughts.Try to understand the other person’s perspective.Maintain an open mind.Learning how to value different viewpoints can be an important communication tool.登陆网站 参加免费试学www.xiexiebang.com
眼神交流很重要。要有礼貌，不要打断对方的谈话。没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。试着去理解他人的想法。保持开放的态度。学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。
7.Notice non-verbal cues
注意身体语言
Watch body language.Lack of eye contact, distraction, or fidgeting are often signs of restlessness or impatience.Yawning or sighing are usually signs of mental or physical fatigue.When you notice these types of non-verbal signals, it’s a sign that this conversation is not going to be a productive one.Quickly wrap up the conversation, postpone the conversation, or inquire about the discomfort if your relationship allows.观察身体语言。要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。当你注意到这些类型的非语言信号时，你要知道这表示这次对话不会有什么作用。迅速完成谈话或推迟谈话。如果你们的关系还不错的话，还可以问一下对方是不是不舒服。
8.Request feedback
寻求反馈
Confirm that you have a mutual understanding of what’s being communicated.We often think that we’ve reached a resolution and come to an understanding, only to find out that we have completely misunderstood the other person’s thoughts.This not only confirms that you have successfully communicated;it also makes the other person feel that they have been heard and understood.确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果往往是我们完全误解了他人的想法。寻求输入和反馈。寻求反馈不仅能确保顺利沟通，也会让对方感觉到你在倾听并理解了他们的想法。
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9.Follow-up
后续工作
Be clear about what actions will be taken and establish accountability.Confirm deadlines, responsibility, and expectations.If relevant, document any agreements in writing.A clear understanding of what is supposed to happen next can help avoid a conflict later on.要清楚会采取何种行动并建立问责制。确认最后期限、责任和期望。如果可以，把相关的协议用书面的形式保存下来。明确下一步能够避免过后的争端。
Always try to end your communication in a friendly manner.Reiterate your thanks and try to leave the other individual feeling understood and valued.Productive communication involves respect, consideration, awareness, and clarity.It is possible to be both direct and kind and still get the results you want.尽量用友好的态度去结束每一次交流。重申你的感谢之意并让他人感到你的理解和珍视。想要交流取得成效，你需要尊重关心谈话对方，感悟和明确谈话内部。你可以率直而友善地与对方交流，也还是能得到你想要的结果。
现在完成时
构成：主语+助动词have, has+过去分词
用法：
2)表示过去发生的和现在有某种联系的动作，常和just, usually, already, since等时间副词连用
I have just had lunch.(饱了，不用再吃了)
He has had a cup of tea.(不渴了，不用再喝)
They have already had their holiday.(不能再度假了)
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The boy has already read the book.(已经知道书的内容了，不用再看了)
3)询问别人是否做过某事一般用现在完成时：
Have you finished your homework?
Have you been to Beijing?
Have he seen the film?
4)表示开始于过去并持续到现在的动作
I have lived in Beijing for twenty years.I have worked for this school for 1 year.8)表示一种经历，经验：去过…地方，做过…事情，经历过…事情
I have never had a bath.I have never seen a film.I have never been to cinema.I have ever been to Paris.Have been to表示去过，have gone to 表示去了
I have been to London.(人已经回来)
He has gone to London.(人还在那里)
11)表示一种结果，一般不和时间副词联用
I have lost my pen.登陆网站 参加免费试学www.xiexiebang.com
I have hurt myself.He has become a teacher.She has broken my heart.句型变化：
★变疑问句将助动词移到句首，变否定句在助动词后面加not.e.g.Have you lost your pen? I have not lost my pen.★肯定回答及否定回答
Yes, I have.No, I have not.★特殊疑问句：
What have you done?
What has he done?
一般过去时与现在完成时的区别：
凡是有明确的表示过去的时间状语的句子为过去时
注意：有些动词表示的动作有一个终点，不能再延续，因此不能和表示一段时间状语连用
错：I’ve left Beijing for 3 days.对：I left Beijing 3 days ago.I have been away from being for 3 days.
第二篇：提高沟通技能的9种方法
提高沟通技能的9种方法
沟通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地沟通可以极大地提高工作效率，但是这一点往往被人们所忽略。沟通不善经常会导致损失惨重;浪费时间、伤害感情、令人失望、会议无效、团队工作没有收获，结果是很难在职场晋升，也很难实现目标。要想有效地沟通，我们需要了解几个基本的沟通方法，把这些方法用在工作和生活的交往中。无论何种情况，这些规则都适用。
表示感谢
在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。
建立联系
有可能的话和他人建立私交。看一下你们是否有相同的兴趣。即使是专业人士，也会有一些相同的兴趣和业务爱好，如体育爱好、育儿等。要注意避免如政治倾向或宗教信仰等有争议性的话题。建立私交后，谈话的语气和结果都会变得不同，未来的交流也可能有所不同。
保持积极的心态
要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱怨。当人们觉得受到攻击或批评时，就会断绝联系不进行任何真正沟通。即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。
注意语调
虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。这两者之间有着细微的界限，不要越界。对抗性的语调不会有任何好的结果。要自信而率直，并保持沉着合作的语调。
关注结果
在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。你想完成什么?你是想得到帮助，还是想解决争端，抑或合作完成一个项目或解决一个问题?你是在寻求建议还是想影响对方的行为?你想要的结果会影响谈话的发展。
学会倾听
眼神交流很重要。要有礼貌，不要打断对方的谈话。没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。试着去理解他人的想法。保持开放的态度。学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。
注意身体语言
观察身体语言。要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。当你注意到这些类型的非语言信号时，你要知道这表示这次对话不会有什么作用。迅速完成谈话或推迟谈话。如果你们的关系还不错的话，还可以问一下对方是不是不舒服。
寻求反馈
确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果往往是我们完全误解了他人的想法。寻求输入和反馈。寻求反馈不仅能确保顺利沟通，也会让对方感觉到你在倾听并理解了他们的想法。
后续工作
要清楚会采取何种行动并建立问责制。确认最后期限、责任和期望。如果可以，把相关的协议用书面的形式保存下来。明确下一步能够避免过后的争端。
尽量用友好的态度去结束每一次交流。重申你的感谢之意并让他人感到你的理解和珍视。想要交流取得成效，你需要尊重关心谈话对方，感悟和明确谈话内部。你可以率直而友善地与对方交流，也还是能得到你想要的结果。
成为职场沟通高手的兵法
在这个季节里，虽然仍有一些毕业生在苦恼地“待就业”，但更多的大学生还是意气风发地告别菁菁校园，成为职场新人。新人有干事业的冲劲，有对成功的渴望，但也忐忑不安，对职场带有几分懵懂。在这个新人与职场相互磨合的时期，希望我们的“新人上路”栏目能给您一点启发。
几乎在每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。大多数老板宁
愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。而对初入职场的“菜鸟”们来说，出色的沟通能力更是争取别人认可、尽快融入团队的关键。职场新人如何成为沟通高手？赫敦管理顾问(上海)有限公司首席顾问张建勤对此颇有一番研究。
职场沟通三原则
张建勤认为，很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则：
*找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。
*顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。
*及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。
小心踩了沟通不当的“地雷”
沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？
1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。
建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。
2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。
建议：作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为好办法。
3、不看场合、方式失当。上司正带着客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”从何时开始交，上司一定会认为你这个人“拎不清”；开会的时候你总是一声不吭，而散会后却总是对会议上决定的事情喋喋不休地发表观点，这怎能不引起他人反感„„不看场合、方式失当的沟通通常会失败。
建议：新人在沟通中要注意察言观色，在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点，或与他人商讨问题。
第三篇：提高员工技能培训质量措施探讨
提高员工技能培训质量措施探讨
摘要：本文以职工技能培训为例，介绍了我公司在提高员工技能培训质量上采取的一系列措施，如培训标准、师资建设、驾驭课堂、实训设备等
关键词：技能培训；培训质量
公司高度重视技能人才队伍建设，近年来出台了一系列文件，大幅度提高技能人才待遇，公司员工从“要我学习技能”转变到“我要学习技能”、“我要晋升技能等级”，解决了制约技能培训质量的最根本问题。公司人力资源部负责技能人才培训的重任，在教学质量上始终秉承“不断超越、追求卓越”的理念，努力使各个部门培训的学员能学到东西、切实提高技能。质量始终是培训永恒的主题，本文介绍了最近两年人力资源部在提高技能培训质量上采取的措施。
一、以培训标准为根本
公司最近两年陆续出台了《“首席员工”评比管理办法》、《星级班组评比及创争活动管理办法》、《“挑战杯”技能比武管理办法》以及下发中电投《技能培训大纲》等一系列培训文件，以这些文件为中心做好员工技能培训工作提高了有力的制度支持。
作为公司培训工作的执行部门，坚持以培训标准化建设为根本，用清晰明确的标准规定好培训计划征集和制订、培训班管理、培训质量评估等日常工作的流程和要求，避免培训工作的随意性，也最大限度地减少不同的人来做同样的工作而可能产生的质量差异。
二、以师资建设为保证
俗话说“名师出高徒”，过去有能力担任培训师的同志基本是现场的骨干，工作任务比较重，各部门领导怕影响生产和安全，一般不太支持他们担任培训师，很多情况下没有时间来承担培训授课。担任培训师要求善于表达、会驾御课堂、能说会道，“茶壶里有货倒不出”不行，培训前还需要精心备课，需要花费相当多的精力和时间，而授课大多数是免费或补贴较低，导致参与培训授课的动力不足。最近根据集团公司兼职教师管理办法要求并结合我公司实际情况，制订了
《公司兼职教师管理办法》，办法中规定公司各类专家、技术带头人必须有明确的培训授课任务，并将对培训工作的贡献列为他们重要考核指标；聘任有高度责任心和业务技能的班长、技师担任兼职培训师，主要培训实际操作，较好地解决了岗位和职级难题；给新进厂大学生“压担子”，要求他们担任理论课程的培训师，并将此作为晋升职称的重要条件；较大程度地提高兼职培训师的培训补贴，规定高级工程师或高级技师培训补贴为150元/课时；工程师或技师培训补贴为100元/课时。
三、以驾御课堂为中心
技能培训不同于学历培训，我们的目标是从“培训师讲什么，学员听什么” 转变到“学员需要掌握什么，培训师就培训什么”，培训的内容贴近现场、贴近实际，是技能人员应该知道的、必须会做的、可能遇到的，不是空洞的理论，更不是照本宣科。
采用互动教学，“培训师中心”让位于“学员中心”，最大限度地激发学员的学习兴趣，充分调动学员的主观能动性，使教学从课本中解放出来，在实际工作中会灵活运用技能。当然，在实现互动教学过程中也存在一些不足，学员年龄、学历、岗位、工作经历等存在的差异导致互动教学效果也存在差异，比起单纯的授课，课堂气氛存在不确定性，这对培训师驾御课堂提出了更高的要求，对培训师自身的技能提出了更高的要求。
学员的工作经验是一笔不可多得的教学资源，尤其是参加各部门交叉培训的学员，有丰富的运行和检修经验，有的成功处理过许多的异常和事故，对运行和检修工作有自己独到的见解，要求培训师注重发挥师生互动与学员互动的作用，培训师穿针引线，学员积极参与、课堂充满活力。课堂”活”了 培训效果不言而喻!
四、以实训设备为手段
技能实训是提高学员操作技能，培养熟练技术员工的重要途径。通过实训可以将理论与实践、学习与研究、模仿与创新结合起来，培养学员的动手能力、创新能力、分析解决实际问题的综合能力，从而促使学员将不同课程的内容相互交
叉、逐渐渗透，达到综合运用的目的，最终增强和提高学员的综合素质。
技能培训的落脚点是让经过培训的学员能胜任现场的工作，能干活、干好活，我们把技能培训的重点也放在了实际操作上。最近几年贵州黔西中水发电有限公司先后建成了仿真机实训室、热工实训室、电气实训室、焊工钳工实训室等，实训设备始终保持着与现场的同步，参照现场设备有改造有更换。比如发电部仿真实训室，员工在工作中遇到的操作、异常和事故均可以在仿真机上还原练习，仿真机也是越仿越真。现在，我们的这套仿真系统作为新员工提升操作能力的平台，同时可以强化训练值班员处理异常和事故的能力。
五、以案例交流为启发
互动教学不仅活跃了课堂气氛，提高了培训效果，更是帮助培训师积累了大量的实际案例，公司安监部门每年对一年来发生的设备事故、障碍以及异常案例进行了整理、汇编。为吸取教训、总结经验、研究事故规律、提高事故处理水平提供了一份教材，这是对我们培训师教材的完善和丰富，对我们充实课件大有益处。互动教学中员工介绍的案例及处理给其他学员很大的启发，甚至有的居然在学员以后的工作中就碰到了完全类似的问题，如锅炉垮焦熄火的处理等。
除了员工相互交流和公司的生产事故汇编的案例，我们的培训师还从电力杂志和网站上收集有针对性的案例，并对案例进行分析完善，拿到相关实训室进行检验。由于大量的案例生动性、真实性和趣味性较强，讨论的气氛和谐，学员有较大的自由和较多的机会来展现自己，较好的激发了学员的学习兴趣。同时在案例互动教学过程中，培训师经常鼓励学员提出自己的看法和见解，充分尊重学员的意见，使学员的潜能发挥出来，提高了他们的实际解决问题和创新能力。
六、以技能鉴定为引领
人力资源部还担负着组织和开展职业技能鉴定的职能，鉴定的内容和培训的内容应该是一致的，都应该是现场需要做的、需要懂的、切合实际的。最近几年的鉴定理论卷已经出现了许多老的、过时的题目，现在我们的鉴定操作题库正在不断地修订。现在我们的鉴定正在从“我们规定鉴定什么，你就来鉴定什么”转到“现场用什么，现场需要掌握什么，我们就鉴定什么”。
我们从教学计划改革入手，结合专业特点，适应企业的发展需要，课程设置突出针对性和应用性，切实加强实践能力的培养。突出专业主干课程，大刀阔斧删减脱离实际应用、与专业知识和职业技能联系不紧密的课程。严格控制理论课与实践课的课时比例，强化学员职业技能的培训，实践性教学环节占整个教学总学时的45%以上。以应用性和实践性为原则，建立符合技术应用性专门人才培训目标要求，基本实践能力与操作技能、专业技术应用能力与专业技能、综合实践能力与综合技能有机结合的相对独立的实践教学体系框架。
学员来培训主要有两个目的:一是通过鉴定；二是学点技能。也许前者更是主要目的。如果培训和鉴定能结合得更紧密，如果培训的内容就是鉴定要考试的，如果能以鉴定为引领，那么培训和鉴定的互相促进作用将更大。在公司领导的安排下，人力资源部编写了技能鉴定与待遇管理办法，鉴定对培训质量的促进作用已经显现。
七、以培训创新为方向
“实际、适合、实用”是我们坚持的培训原则，现场设备更新换代步伐加快，新工艺、新规范不断推陈出新，“80后”新进员工的新特点，各个工种专业的差异化均要求我们不断进行培训创新。
今年我们重点推广“培训工作化，工作培训化”，就是工作前思考、工作中指导、工作后交流。(1)工作前思考。让一线员工在每天下班前准备第二天的工作任务，分析可能遇到的问题和潜在的危险源点；在第二天开工会上进行陈述，由班长或技术员进行点评，让员工从被动接受工作、被动应对问题和风险转变为把握全局、主动思考的工作状态，激发员工在业务学习上自我加压。(2)工作中指导。现场是变化的，需要在变化的环境中从容应对、分析问题、解决问题、改进工作。班组长和班组培训师及时给予班员指导，逐步培养员工独立思考、独立处理工作的能力，切实做到指导不包办、改进重实效，让员工在现场工作中感受业务改进带来的快乐。(3)工作后交流。每周安全活动时，可以针对一周来的现场学习体会进行交流，交流的内容包括:对问题本身、对业务改进、对工作流程管理机制系统思考等方面，通过分享成果、交流探讨，逐步形成班组某个领域的最佳实践，纳入标准化体系建设。
八、结束语
职业技能资格是员工专业技能水平的证明，确认员工的技能水平要以此为依据，公司人力资源部依据自身特点，着手建立了一套适用于自己的鉴定制度，在企业内部进行运转，促使其不断学习、不断提高技能，员工之间形成“比、学、赶、帮、超”的良好气氛，不断适应公司的发展要求。
公司人力资源部在提高技能培训质量上的系列举措还处于探索阶段，希望能得到同行的指点。
第四篇：员工沟通培训
员工沟通培训
陈馨娴老师员工沟通培训课程对企业中基层员工开设，忠诚固然可贵，但不等于有了忠诚就有了一切，真正的忠诚是有能力的忠诚，是为了自己的忠诚而努力提高自己。有了绝对的忠诚，那么员工沟通就会变得流畅。
员工沟通培训方案介绍：
主讲老师：陈馨娴
课程时间：1-2天
课程对象：企业中基层员工
培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！
忠诚不是一个简单的概念，也不是单向的付出。员工的忠诚不是愚忠，不是简单地为企业效命，而是要首先忠诚于自己的职责和事业，把自己的职责、事业与企业的发展结合起来。另一方面，忠诚固然可贵，但不等于有了忠诚就有了一切，真正的忠诚是有能力的忠诚，是为了自己的忠诚而努力提高自己。忠诚度是世界500强企业选人、育人、用人、留人的重要标准。
没有舞台，善舞何用，不要成为上司不放心的“能干人”，没有忠诚文化，何谈忠诚行为，信任重于财富。值得所有公务员和公司职员参悟的经典理念。课程背景：
员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力，使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。
课程大纲：
引言：市场经济的本质呼唤员工的敬业与忠诚变员工奉献为员工忠诚员工忠诚度的合理定义
第一章：员工职业化的本质—敬业与忠诚
一．员工职业化素质的冰山模型
1.冰山模型
2.向军人学习职业化
西点军校的故事，敬业与忠诚使人成为将军或企业家
西点对学生的严要求有哪些
案例分析
二．企业喜欢什么样的职业人士
1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处
案例分析
2.人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是职业化理念
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进
三．敬业忠诚使员工建功立业
1.什么是职场命运？
案例：一位青年员工给张教授的求教信
2.名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
调查显示：中国员工高度敬业的只有8％敬业忠诚是每一个人的立身之本 案例分析
3.敬业忠诚的实质—投入并快乐在工作
敬业忠诚的最大受益人—自己
我们被利用了吗？
如何理解被剥削？
乐在工作，成就事业案例分析
4.不是要我做，而是我要做案例分析
第二章：员工如何忠诚地做人与做事
一．如何忠诚地做人
1.做一个勇于承担责任的人
案例分析责任感不强的典型行为有那些
工作不要60分，工作没有100分
2.做一个具有团队精神的人
西点精神：鲜血凝成的信赖与合作
案例分析
中国人不善合作的原因分析
出路与对策--镜子哲学
寓言分析
3.做一个终身学习的职业人
案例：名人的学习速度
4.做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
5.做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
二．如何忠诚地做事
1.工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
加强目的意识和问题意识五步法
2.担当更多责任
案例：购买土豆的故事
讨论：
3.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
潜能开发模型
自我潜能开发的四个方面
案例分析
三．高忠诚度员工的行为表现
1.吃苦耐劳精神
案例：红旗轿车是如何生产的？
2.工作精益求精案例：原zidan的机械加工
3.全面质量意识案例：海尔张瑞敏
4.全面安全意识案例：珍爱生命
5.尊重现场管理案例：“6S”
6.提高工作效率案例：特制冰箱
7.注重技术革新案例分析
8.保守企业机密
9.不搞同业竞争，遵守市场规则与职业道德
第三章：加强人本管理，增强员工忠诚度
引言：什么是人本管理
一．强化企业的经营理念，进行愿景
引导案例：石匠砌墙与教堂
如何进行愿景引导
二．内部岗位公开选拔、竞聘上岗
案例：女士的成长
三．建立公平的绩效考评与新酬管理机制
案例：某集团的成功改革
四．建立完善的培训体系企业培训体系的意义
案例：某集团的成功改革（续）
五．健全的“忠诚度”激励机制
1.要在企业内加强对员工忠诚度提升的培训
2.要在企业内大力地展开关于“员工忠诚度”的宣传
3.要注意树立“忠诚员工的榜样”
案例：李素丽
4.要在用人的机制上奖励“忠诚标兵”
案例：
结束语：员工忠诚度创造辉煌
六．责任胜于能力
案例分析：
通过员工沟通培训课程指导，知道越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通，只有员工绝对的忠诚，管理者的沟通才会行之有效，这是学完员工沟通培训课程后所要知道的。
第五篇：员工激励100种方法
分析激励
要激励员工──不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。
1.如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。2.评估你自己和员工的积极程度。
3.运用说服和影响力来激发下属自我激励。
4.确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助。5.记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。6.尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。7.利用小组竞争刺激士气。8.将管理者的数目减至最低。
9.谨记不同的人需要不同的激励方式。10.留意可能会使员工消极的系统。
11.对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。12.和员工谈话时，一定要保持目光接触。
13.询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。14.学习分辨公事和私事之间的差异。
15.让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。16.将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。
创建激励
在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。17.确信员工了解他们的角色和重要性。18.把握每一个机会展示你的能力。19.借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格。20.不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。21.如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作动机。22.尊重你的员工，他们也会尊重你。
23.利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。24.在公司内传递讯息以快速为佳。25.鼓励你的员工参与决策。
26.尽量让员工知道最新消息──搞不清楚状况只会令员工士气溃散。27.鼓励员工持反对意见──这通常是意见一致的先声。28.花时间去和员工聊天，而不只是和员工道声早安。29.对员工有影响的决定，不妨询问他们的意见如何。30.小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。31.不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险。32.即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。33.只有在成功机率很高的时候，才冒险一试。
34.当你注意到员工的错误时，必须严格且公平，而不是一味的责怪。35.找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。36.再三检查你的想法是否被了解透彻。
37.告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。38.拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。
39.除非你有能力筹募资金，否则别答应员工金钱的援助。40.考虑所有老资格员工提出的意见。41.利用每个人正面的特质。
42.尽可能给员工创造提意见的机会。43.尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议。44.利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。45.不要过快地接受“不”这种答案。
46.在设立目标时，让你的员工有机会表达意见。
激发潜能
拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。
47.将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。48.初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。49.对你的同事和员工要有自己的评价。
50.尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。51.记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。52.不要让奖励变成空中阁楼──这只会打击工作动机。53.野心能引导成就，所以要激励每个人的野心。54.一察觉有爱找麻烦的人，立即和他们当面交谈。55.改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。56.如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。57.不要等到评鉴时，才和员工讨论他们的表现。58.和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。
59.让员工告诉你降低他们工作动机的原因，注意要认真聆听。60.坏消息总是传播得很快，所以应尽快加以公布。
61.不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。62.在因员工工作动机低落而采取行动之前，先评估整个情形。63.在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留。64.评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。65.藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。66.评定总是以讨论取得的进步和获得的成功为起点。67.找出工作中所需支持的性质。
68.提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。
69.对每个训练课程都做后续工作，以检视它们的质量和员工的反应。70.给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。71.旁听训练课程，以确保其高质量。
72.谨慎地对待计分以及类似的系统──而不是庄严地对待。
73.薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。74.不要让工作的特定条件被视为“约束”。75.确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。76.正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。
77.注意附加福利的花费──它们通常不被重视，结果花费更多。78.如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。79.担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。80.当训练结束后，让员工有机会使用新掌握的技能。81.如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。82.确保员工不因外在限制受折磨。83.从在职员工口中了解其工作内容。
84.给一位在过去一年z里一直没有任务的员工分派任务。85.鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺平道路。86.不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重。87.尽可能利用每一位员工的技能。奖励成就
运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。
88.尽早提拔有能力、年轻一点的员工。
89.尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。90.利用特遣部队发掘最优秀的员工。91.利用每一个机会去宣传品质和实践提高。92.在实行重大改变时，同时也作些小改变。93.确信所有员工都加入品质改进的计划中。
94.确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。95.确定所给的奖励并不需要额外支出。
96.尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。97.不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源。98.在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。99.利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。100.定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作士气。
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