会展礼仪（五篇模版）

第一篇：会展礼仪

论述在会展活动中

礼仪是如何体现它的作用的

前言： 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧

和学识都重要。而中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。本论文的知识重点是掌握是在展（会）前、展（会）中、展（会）后各个不同阶段的工作活动中应注意的礼仪规范。可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动（项目）开展的各种因素，并能运用正确的礼仪理论知识和技能服务我国会展行业的实际工作。

正文：近几年来中国会展业搭上中国经济快速发展的列车，并借助奥运会，世博会等大型的展会活动，一路增长走来，已经确定了在世界上会展大国的地位，并正向会展强国挺进。中国会展业的发展，简直可以用飞速来形容，1997年，中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个，短短13年间，这一数字在2011年跃升至7000个。全球拥有的展览会的主题，在中国市场上都能找到，新主题的展会几无可开发的可能。包括德国、美国等世界前10名的国际展览公司都不同程度地参与了中国市场。中国的展览馆的数量和规模都堪称名列世界前茅。随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。然而，这其中仍有一些不足。会展这一在中国极具上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化，展览会的竞争终将归结为服务的竞争，一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务，即以人为本的服务，在服务上充分考虑到每个团体的需求，并尽一切可能满足这些需求。而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色，并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。

公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼

仪的功能和作用.礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:.塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

我们都知道一个展会的成功举办需要要有很好全面的策划方案，并能够把握整个市场的形势发展情况，在整个展会的始终能够运筹帷幄，留意到每个展会流程的细节。而会展的礼仪与服务是其中必不可少的一部分。本论文把整个展会的工作分为展前招商招展礼仪、展中接待礼仪、展后跟踪服务礼仪三个时段来论述，目的是为了更好的把公关礼仪对会展的影响作用表述出来，但在实际的展会工作中，这三个时段是没有明显的界限的。

一、展会前期招商招展的工作礼仪规范

在展会举办前，会展工作人员必要与参展商，专业观众，展会嘉宾等进行相关的商业交谈活动，例如：招商招展活动、新闻发布会、展会前期广告的宣传工作、处理公关事务等。作为展会举办方要怎样处理好这些工作呢，除了要具备过硬的专业技能外。适当的运用公关礼仪的知识是非常有必要的。这些而在这些活动中主要有以下几中常见的商务活动。

（一）上门拜访客户礼仪

接触是促成交易的重要一步，对于展会营销来说，访客接触是奠定成功的基石。展会工作人员在拜访客户之前充分的礼仪准备，就为这次活动成功奠定良好的基础。交谈活动中注重给客户留下良好的印象。为以后的工作展开打开个良好的开端。

1、仪表准备

“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让客户觉得公司很正规，企业文化良好。

（1）外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

（2）控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

（3）投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。

（4）诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

（5)自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

（6）微笑准备：每个人都有一面镜子，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人！要随时保持微笑是非常必要的！

2、交谈活动

（1）使用客户易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待客户时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

（2）简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

（3）顺应客户，与其进行适度的交谈

顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走„„”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。

（4）充满温馨关怀的说话方式

如果外面在下雪，客户带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心

里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

（二）、招商招展会议礼仪

在会展活动中，各种的会议是经常要举办的，例如：新闻发布，展会商谈，展会策划研讨，展会经济论坛等。这也是展会活动区别与其他活动的的一大特征。由此可见会议在展会活动中的重要地位是不言而喻的。那么在会议中我们又是怎样运用公关礼仪来为展会的顺利举办做筹备的呢？ 会议前

在会议前的准备工作中，需要注意以下几个方面：

when—时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。whhere－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

who－人物，确定会议有哪些人物要来，公司这边谁来出席，是不是已经请到了合适的嘉宾来出席这个会议。

what－会议的议题，就是要讨论哪些问题。

others－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪,是不是需要用咖啡、小点心等。会议中

（1）会议主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2)走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。

3)入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始

前，可点头、微笑致意。(2)会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

二、展会接待期间礼仪规范

（一）迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客户良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客户要有周密的布署，应注意以下事项。

1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客户，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客户作出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接客户，应提前到达，恭候客户的到来，决不能迟到让客户久等。客户看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客户心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（二）展会期间商务礼仪规范

1、要努力维护整体形象。

在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。工作人员的形

象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。

2、要时时注意待人礼貌。

在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

（三）展会沟通技巧

展会现场，笑容非常重要——海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼貌。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实

物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

三、展后跟踪服务礼仪

（一）电话回访客户，收集信息时注意的礼仪

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电

话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

（二）接到客户咨询电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

第二篇：会展礼仪

学习

商

务

谈

判

礼

仪

有

感

姓名：班级：

学号：课程名称：指导老师：

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

通过一个学期的会展礼仪课程的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得体大方的衣着，能很好的展现个人的美好形象。在索取名片时，索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可，还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪等。在整个的学习过程，商务谈判礼仪的学习让我印象深刻。

商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。商务谈判礼仪本着客观、预审、自主、兼顾的原则对塑造良好的社会形象、妥善处理好各方面关系有着重大的帮助。

首先，让我对商务谈判各种礼仪有了很清晰的认识。

一、商务谈判的准备阶段礼仪

1、谈判时间的确定。谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。

2、谈判地点的确定。谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。

根据商务洽谈举行的地点不同，可以将它分为客座洽谈、主座洽谈，客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。对于日常的谈判活动，最好能够争取在己方的地点进行，在自己的地点与对方谈判，各方面都比较习惯，可以随时向上级领导或专家请教，在生活起居、气候等方面都不受影响，自己处于主动状态，谈判成功率就高。

3、确定谈判人选。组件谈判小组，参与谈判的人员必须熟知双方情况，懂业务，精交际，口才好，擅应变，工作效率高，能够准确分析问题，当机立断，拍板定案。企业据此选择确定参与谈判的人员，组成谈判小组。谈判小组人员亦

精不亦多，一般2-4人为宜，不能使13人。

4、商务谈判座次的确定。传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长条形会议桌，双方谈判人员面对面而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团团而坐，以营造一个和谐一致的气氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条形职场交际谈判桌面门横着摆放，依据“面门为上”的座次原则，让客方面对门而坐，己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因，长条形谈判桌竖着面门摆放的，主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的右侧。这个不是按传统的方法“人在室内，面向门来分左右”，而是站在门口，按照进门的方向来分左右。

5.谈判程序的确定。谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次序以及各议题分别占用的时间安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响，它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握主动权，控制整个谈判局势。所以有经验的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序的方案，要么事先就周密地审议对手所确定的谈判。

6、安排好接待、迎接工作等等接待准备工作。倘若主方担任东道主，出面安排洽谈，一定要在洽谈会的迎送、宽带、照顾对手等方面都能充分准备并认真组织实施，赢得客方信赖。

二、谈判中谈判者的礼仪

1、谈判者的举止

（1）坐姿: 男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开。宽度小于双肩宽度。女士则应该双腿并拢。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿，或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

（3）行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。

2、介绍礼仪

自我介绍是谈判双方互不相识，又没有中间人的情况下而采用的一种介绍方式。在自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出愿意和对方结识的意愿。介绍自己时要不卑不亢，面带微笑，陈述要简洁、清楚。

3、谈判者着装礼仪

女士仪容着装要求

（1）发型发式。女士的发型发式应该美观大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，样式应该庄重大方。

（2）面部修饰。女士在正式的商务场合，面部修饰应该以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。

（3）着装修饰。女士在商务着装的时候总的要求是干净整洁。同时，女士在着装的时候要严格地区分职业套装、晚礼服及休闲服。在着正式的商务套装的时候，应该避免穿无领、无袖，或者领口开得太低、太紧身的衣服，同时衣服的款

式要尽量合身，以便活动。

（4）丝袜及皮鞋。女士在选择丝袜及皮鞋的时候，需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，同时在选择皮鞋时应尽量避免鞋跟过高、过细。男士仪容着装要求

（1）男士的西装一般以深色调为主，避免穿有花格子或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，如果是两粒扣子的西服，只系上面的一粒，如果是三粒扣子的西服，只系上面的两粒。穿着双排扣西服的时候，应该系好所有的纽扣。

（2）衬衫的颜色和西服整体的颜色要协调，衬衫不宜过薄或过透。

（3）领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，系领带的时候要注意长短的配合，领带的适宜长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两厘米的距离。

（4）皮鞋以及袜子的选择要适当。男士在商务着装的时候要配合皮鞋，不允许穿运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要保持每天光亮整洁。袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花的图案。

4、握手的基本要求

握手时距受礼者约一步远，两脚立正。脚并拢或脚尖展开站成“八”字步，上身稍微前倾，肘关节微曲抬起至腰部，目视对方伸出右手，四肢并拢、拇指张开与对方相握或者微动一下即可，礼毕后松开。行礼者与受礼者间距适度，不要太远或太近，否则都不雅观，尤其是不可将对方的手拉近自己的身体区域。握手时只可上下摆动，而不能左右摆动。

5、谈判者的谈吐

（1）我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，一自我为中心。

（2）对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。

（3）要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发言完再讲。

（4）交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。

（5）交谈时不能出现伤害对方的言语。

三、谈判后的签约仪式

签约仪式上，双方参加谈判的人员都应出席，共同进入会场，双方致意握手，一起入座。双方都应有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余排列站在各自代表身后。助签人员应协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表在及己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，相互握手，祝贺合作成功，其他人员也应致意祝贺。

四、学习商务谈判礼仪有感

学习了商务谈判礼仪后，我深深的了解到，拥有杰出的谈判能力能在谈判中立于不败之地，并且加上好的礼仪风范则会更胜一筹。

商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的失败。而

当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可起到拨开云雾见天明的作用。当然，企业也不能因此就认为商务礼仪在谈判中起到的是一个决定性的作用，这样就会导致进入另一个误区，使企业员工过多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力提高以及员工自我增值的培养。总之，商务礼仪在谈判中时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用，要想取得谈判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力。

随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。在国际发展的今天,商业在迅速发展,商务谈判桌上的人越来越来国际化,商务礼仪也不在是局限于中国,换言之,我们要学的不在是和国内人员谈判的礼仪,还要学习国际礼仪,了解不同国家的风俗习惯,真正的做到在商场上游刃有余!

从个人的角度来看，商务礼仪有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，在中国加入WTO后，对外交往日益频繁，要想在激烈的商业竞争中求得生存与发展，就必须保持良好的个人形象和企业形象。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

深刻认识到在商务活动与平时交往应酬时穿着打扮应得体，符合身份；谈话交往中在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展等，时刻放在心上并且运用到实际生活与工作中。

商务礼仪在商务谈判中发挥着越来越重要的作用，如若商务谈判中缺失商务礼仪这一重要部分会造成不可忽视的直接或间接危害。

直接危害，谈判人员在谈判工作中未能遵守商务礼仪所带来的最直接危害是此次合作的失败，从而导致公司直接利益的损失合作失败降低公司绩效。在商务 谈判中往往因为谈判人员没有遵守谈判过程中的礼仪程序从而使得公司不能够顺利与合作单位达成共识更有甚者可能会导致谈判失败从而影响公司的工作绩 效，另外合作失败还加大公司管理支出成本，任何一个盈利性企业都是讲求利益最大化，都希望在能够以尽可能低的成本付出换取高的利润额。一个企业获得利益的渠道无非是开源和节流然而一次失败的谈判是既未开源也为节流的行为，是 任何 个企业在其存活期内都想尽办法避开的。

间接危害，谈判人员在谈判的工作中未能遵守商务礼仪所带来的间接危害是指在以后的工作中出现的后遗症似的情结，影响工作心态，陷入危害循环。一次失败的谈判对于谈判人员本身在心理上的影响和打击往往是巨大的。通常会影响谈判人员在一段时间内的工作心态，如果谈判人员没有在短时间内及时得到调 整，带着情绪参加到工作中往往会给新的工作带来更大的危害，陷入危害循环当中。另外，在商务谈判中没有遵守商务礼仪从而导致谈判失败还会给合作者或业

内的竞争者一种不好的印象。这种印象会持续影响公司在今后工作中与他人的合作，降低了公司形象，尤其是在以后的工作中可能会大大影响到与企业有长期合作关系的公司新一轮的选择。

因此，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过学习我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石，关于商务礼仪我们还有很多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我提升自我。

第三篇：会议会展礼仪常识

会议会展礼仪常识

礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对个人而言，礼仪是一个人内在素质的外在表现。

各种不同的场合，都有特定的礼仪要求。有人将应培养的礼仪素质为为五大块，其中模块一至模块三为公共礼仪内容，模块四和模块五为职业礼仪内容。

（1）个人基本礼仪（模块一）：①仪表礼仪；②仪容礼仪；③仪态礼仪；④言谈礼仪。（2）日常交际礼仪（模块二）：①见面礼仪；②电话礼仪；③接待礼仪；④拜访礼仪；⑤宴请礼仪；⑥乘车礼仪；⑦馈赠礼仪。

（3）文书交际礼仪（模块三）：①书信类文书礼仪；②致辞类文书礼仪；③商务信函礼仪。

（4）常用商务礼仪（模块四）：①应聘礼仪；②商务谈判礼仪；③商务服务礼仪；④商务会议礼仪；⑤商务仪式礼仪。

（5）涉外商务礼仪（模块五）：①涉外商务礼仪；②国际商务礼俗与禁忌。

1、服饰礼仪：

展会工作人员的穿着十分重要，得体的着装可以提升公司的整体形象。工作人员外出参加活动，对服饰总的要求是：衣着要整洁、得体、大方；皮鞋应干净、光亮；服装的样式和颜色虽因季节、场合以及个人的偏好不同而有有所差异，但一般来说，官方的、正式的或隆重的场合，应当穿着深色的衣服，其它场合酌情穿饰。

（1）正式场合着装

出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。她们可按季节或活动内容穿着旗袍、连衣裙或西服套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。

A、男士西装穿着要点：

①穿西装一定要打领带或领结。如果穿马夹（背心）或绒衣时，领带应放在里面。②穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣子。

③穿西装时只能穿皮鞋，而不应穿凉鞋、布鞋或者球鞋（特别是前露趾、后露跟的鞋）。④穿西装要掌握“三色原则”，即全身的服饰——上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三种颜色。

【温情提示】：男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌”：“三一定律”：即公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌）。“三大禁忌”：即袖子带商标，穿西装不打领带，着花色袜子。

B、女士着装要点： ①不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）的服装。

②佩戴首饰要“同质同色”，即项链、耳环、戒指等饰品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不应佩戴夸张首饰。

（2）工作场合着装

首先，工作人员的穿着必须干净整洁。在一般情况下，要求展会工作人员统一着装，一方面代表公司形象，另一方面也是对客户的尊重。最佳的选择是本单位的制服，也可以使特意为本次展会统一制作的会务装。一般讲，展会工作人员的服装要与展会主题相协调，深色西装、套裙是最简单的选择。在大型展会上，迎宾人员可穿色彩明亮的单色旗袍。穿鞋也很重要，展会现场站的时间较多，累得脚疼就会影响人的精神状态，所以不宜穿新鞋或后跟过高的皮鞋去展会现场服务。

【温情提示】：服饰色彩的象征意义 白色——纯洁、高尚。红色——热情、活泼，有朝气。紫色——高贵、富丽堂皇。橙色——明快、活力。黄色——过渡色，权力象征。灰色——柔软、朴实、可靠。蓝色——宁静、智慧。绿色——清爽、青春。黑色——庄重、威严。

2、仪容礼仪

展会工作人员在仪容方面的基本礼仪是：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长（一般长约5-7CM），胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大，但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。

女性要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。

工作人员还要力求做到身上无异味。体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。

3、见面礼仪

见面礼仪是给对方留下良好第一印象的关键，注重见面礼仪可以为以后的交往打下良好的基础。

（1）初次相识

初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，把男子介绍给妇女。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名和身份，然后请教对方。（2）交换名片

在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后，可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。交换名片时，应双手传递，接受名片后，不能不看一眼就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未备名片，接受名片时，应向对方致歉。

（3）握手礼

首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。参加大型互动因人数众多，可与主人握手后同其它人点头致意，不一一握手。多数人同时握手时，不要交叉，待别人握完再伸手。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。东南亚信奉佛教的国家（如泰国、柬埔寨等）一般不握手，而是双手合十致意。

（4）拥抱礼

流行于欧美的一种见面礼节，多见于官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂环抚对方后腰，彼此将身体向左倾相抱，头部相贴，然后向右倾相抱，接着再向左倾一次。异性以及女性之间不采用这种方式。

（5）问候礼

见到原来相识的外国友人，应酌情寒暄，但不要问人家“到什么地方去”、“吃过饭没有”之类的话。

【温情提示】：与客人交谈时，“看”的小窍门：①与不熟悉者打招呼：眼睛看其面部大三角，即以肩为底线、头顶为顶点的大三角区域。②与较熟悉者打招呼：眼睛看其面部小三角，即以下巴为底线、额头为顶点的小三角区域。③与很熟悉者打招呼：眼睛看其面部倒三角，即以两眼为底线、鼻子为顶点的倒三角区域。

4、宴请礼仪

正式宴会有其特定的程序和礼仪，正确的程序和礼仪可以表现出宴会的档次，保证宴会的成功。

（1）入座

就餐前，主人及主要人员应在门口迎接客人。客人引入后先落座休息区，等待主宾到达。主宾到达后，主人陪同主宾与其他客人见面，然后入座。

（2）致词

致词可在客人全部入席之后，也可安排在热菜之后甜食之前，由主人致词，然后客人致答词。致词时，所有人员必须停止一切活动。

（3）上菜

上菜有其特定的顺序，中餐先上冷盘，后上热菜，再上汤菜，最后上甜食、水果。西餐的顺序为面包、汤、菜肴、布丁、咖啡或红茶等。服务员在上每一道菜时应该报出菜名并介绍特色。

（4）侍应和斟酒 侍应顺序应从男主人右侧的女宾或男主宾开始，接着男主人，由此自右向左按顺时针方向进行。上菜、派菜、分汤、斟酒均按上述顺序进行。上菜时从每个客人左侧端上，空盘从右侧撤下。斟酒应在客人右侧，除啤酒外，酒瓶瓶口不应解除杯沿，酒杯也不可提起。

（5）适时结束、送客

一般宴会时间应在90分钟左右，最长不可超过2小时。主人要掌握时机适时结束宴会，一般上果盘稍后即可结束。

【温情提示】：交谈的禁忌 ①忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，让对方先说。

②忌补充对方

有些人好为人师，总想显得自己知道比对方多。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大差异。贸然补充对方的谈话是一种失礼行为。

③忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，要懂得尊重对方的选择。

④忌质疑对方

对方说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。

5、馈赠礼仪

赠送礼品是交际中表达情意的重要形式。馈赠礼品首先要考虑礼品能否表达馈赠者的真情实感，不可把礼品庸俗化，当做交易的筹码。其次，礼品赠送要因时、因地、因人、因事而异。不同民族、地区、性别以及年龄的人在风俗习惯上有许多不同的禁忌，送礼时在这方面一定要有所考虑。再次，礼品要恰如其分，选择与对方身份相宜的礼品。礼品过于贵重或是太过低值都会弄巧成拙。

赠送礼品时应该注意以下技巧：（1）礼品要符合对方喜好

选择礼品时要对对方兴趣爱好有所了解，不可盲目。当然不可直接问对方喜欢或是需要些什么，但是可以通过旁敲侧击、仔细观察或是向对方朋友打听进行了解。

（2）注意选择送礼时机

送礼的时机是十分重要的。节假日之类的喜庆日子是赠送礼品的好时机，如果时机不佳，不如不送。

（3）正视对方的拒绝 拒收礼品是常见的现象，送礼方不可过于勉强，更不可动怒。应该稍作解释或歉意后，把礼品带走。在分析原因之后再采取相应的行动。

6、乘车礼仪

展会期间若有贵宾到达，组织者理应安排接送服务，服务人员必须对乘车礼仪有所了解。以轿车为例，乘车时要注意以下几点：

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

第四篇：会展服务礼仪介绍

会展服务礼仪

随着世界经济的复苏和迅猛增长，尤其是全球化浪潮的推动，国内外交流日益频繁，国际性的社会活动日益增多，各类会议的规模不断扩大、频率不断加快，逐渐形成庞大的会议市场。酒店的会展活动越来越频繁，因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内容。

会展服务礼仪介绍

会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。

会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。

在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。会展服务人员形象礼仪

在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”！

三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

会展服务仪态礼仪与训练

仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。走姿：如风一样的轻盈 基本要领： 上身挺直；

走动中肩部不要摇晃；

小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。站姿：如松一样的挺拔 基本要领：

两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

腰背挺拔。

收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

双目向前平视，微笑，微收下颌。手势：引导时会用到手势 基本要领：

在领路和引方向时要注意手指自然并拢

掌心向上，以肘关节为支点

指示目标，不能以食指来指指点点

领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。表情：目光和表情 基本要领：

目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。会展服务内容介绍：

对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。

会前准备：



会务人员、礼仪人员、服务班组人员应在会议规定时间前20分钟各就各位，以真诚的微笑，饱满的精神及规范的姿态，准备迎候和会宾客的陆续到来。

酒店管理人员需在会议前10分钟抵达迎接地点迎接重要嘉宾 

需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱； 

及时准确提供机票、火车票、酒店信息； 

代订会所需的音响、灯光、摄影等设备； 

提供平面立体、AV设计； 会中服务：



提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。

免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。

会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。

向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。

提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。会后总结：

对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。

协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。

会展服务礼仪规范，帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

附：

座次礼仪

以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）

一、宴会座次

举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其他餐桌需大小一致。排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。

座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。

二、乘车座次

按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

（一）上下车姿势

背入正出式：

（二）乘车座次安排基本礼仪

驾驶轿车的司机，一般可分为两人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。

由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。以下，将分别以：主人驾驶，专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍。座次标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。（1）双排五人座轿车

（2）双排六人座轿车 3）三排七人座轿车

（4）三排九人座轿车

（乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排的座位空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。

由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要座在副驾驶的座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。

特殊车型乘车礼仪： 吉普车和其它多排座客车

吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。

六排十七座的中型轿车：

三、会议座次

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。

主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。

当领导同志人数为偶数时，有些人会搞错，网上的说法也有很多是不正确的。具体应该是：1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。关于偶数领导座次的问题，可以参照中央政治局常委人数为8人（十七大会议前）或10人（邀请江泽民参加，江排名在胡锦涛之后吴邦国之前）时的座次照片，这是最权威的。行进位次：

多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。

实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。与客人同座电梯，应该先进后出。

（一）大会座次

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置

（二）座谈交流会议座次

（三）会见座次

（四）签约座次

（五）签约座次2

（六）谈判座次1（横桌式）

（七）谈判座次2（竖桌式）

（八）会议室，B为主方

（九）照相座次

（十）会客室入座的礼仪1

（十一）会客室入座礼仪2

（十二）内宾接待座次

（十三）主席团座次

四、就餐中的座次

1、圆桌一般以面对正门为主位

A为上座，其次为B、C、D。

第五篇：会展礼仪结课论文

会展礼仪课结课论文

我看会展礼仪中的参展礼仪

2014.12.08

姓名：。。

学号：。。

班级：。。。

我看会展礼仪中的参展礼仪

在展会中，对于展商来说不仅仅是要设计好展位，摆放好展品那么简单，参展礼仪也是非常重要的。没有经过相关礼仪知识的熏陶，有可能导致达不成交易，参展失败。相反，如果能够做好礼仪准备，在接待、洽谈、服务上让你的客户满意，也能够促成交易的达成。下面是从展会基本礼仪规范，客户接待礼仪，客户沟通礼仪三个方面介绍我对参展礼仪的认识。

一、展会基本礼仪规范

第一，要努力维护整体形象。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。展示之物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。

第二，要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临”，或是“再见。

第三，要善于运用解说技巧。解说技巧，主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。

二、客户接待礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。

第一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。第二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。

第三、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

第四、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

第五、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

第七、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

三、客户沟通礼仪

展会现场笑容非常重要海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好,在问好的时候要有眼神交流，表示礼貌。在与顾客交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。主要有以下注意事项

第一、不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。

第二、不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。

第三、不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人

第四、不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。

第五、要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。

第六、要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。

在会展活动中，参展期间是企业主要活动的一部分，因此参展礼仪也非常重要。公司的每位成员都要做好最基本的礼仪规范，做好重要客户接待工作和展会现场客户沟通工作。礼仪也是企业在展会中与其它展商区别开来形成独特优势的重要因素，无论什么工作，终究是人与人的交往，让顾客满意就是让自己满意。