大学生电子文献检索中的常见问题

第一篇：大学生电子文献检索中的常见问题

20世纪90年代中期以来，计算机网络技术在我国发展迅猛，高校购置电子资源的步伐日益加快。相应地，文献检索与利用的对象也发生了巨大的转变，时至今日，电子文献已经取代传统的纸质文献，成为文献检索与利用的主角。成长于网络环境中的当代大学生普遍具备较高的计算机应用能力，通过高校开设的文献检索与利用课的学习，大部分学生能够很快掌握电子资源的基本使用方法。但是，很多同学在达到文献检索的基本层次后，就陷入了停滞不前的状态，难以顺利迈进文献检索的高级层次。为了帮助大学生突破检索能力提升的瓶颈，本文在文献检索与利用课教学实践的基础上，总结和分析了大学生电子文献检索的常见问题。希望广大学生在电子文献检索中能注意和规避这些问题，更科学有效地利用高校丰富的电子资源。

1检索工具选择方面的问题

1-1过度依赖网络搜索引擎，对学校购买的数据库使用不够

搜索引擎以其强大的网页搜索功能和简单易用的特点，深受当代大学生的喜爱。不少大学生甚至认为，百度和谷歌等搜索引擎无所不能，可以检索到他们需要的任何信息。相较之下，学校购买的数据库则遭到了大学生的普遍冷落。根据笔者的课堂调查，多达90%的大学生承认上网时经常使用搜索引擎;而仅有约37%的大学生承认使用过中国期刊全文数据库。W造成这种现象的原因有很多，但最根本的原因在于大学生对搜索引擎的习惯性依赖和对学校付费数据库的不甚了解。其实，免费网络资源虽然丰富多彩，但内容鱼龙混杂，质量参差不齐，缺乏高水平的专业学术文献;学校购买的数据库很多都是由知名的学术出版商提供，文献内容经过了专业人士的评审，质量优良。有鉴于此，大学生在学习过程中，需要检索专业文献时，应优先考虑使用学校购买的数据库。况且，很多高校已经将购买的多个数据库整合在统一的平台上，实现了多个数据库的一站式检索，这使得数据库检索也和搜索引擎一样简单易用。

1.2中文数据库利用较多，英文数据库利用率偏低

很多高校，特别是理工类高校，采购的英文数据库要多于中文数据库，但大学生在检索文献时，更喜欢使用有限的几个中文数据库，如中国知网、维普和万方等平台上的数据库，而很少主动去检索英文数据库。对于当代大学生来讲，首先应该在思想上认识到外文文献的重要性。当前，和中文文献相比，外文文献无论从数量上还是质量上都占有优势，外文文献是大学生学习中不可忽视的宝贵资源，对于理工科专业的大学生来讲尤其如此。由于我国在诸多科技领域仍然落后于世界发达国家，很多专业的学生要想获得本专业领域最新的研究成果，必须去检索外文数据库。当然，客观地讲，大学生的英语水平和专业素质参差不齐，部分学生确实难以达到流利阅读专业文献的程度。对于英语水平和专业知识准备不够的低年级大学生，可以首先检索学术性不是很强的英文数据库，比如AccessWorldNe^ws(世界各国报纸全文库);对于高年级的大学生来讲，由于积累了一定的专业知识，在检索课题资料时，可以考虑检索专业数据库。

1.3习惯于用全文数据库，忽视文摘数据库的独特作用

检索到文献就立刻阅读全文，是初学者检索文献的习惯。在这种心理支配下，大学生更喜欢使用全文数据库，而认为不提供全文下载的文摘数据库使用起来不方便。殊不知文摘数据库有自己独特的作用。首先，与全文数据库相比，文摘数据库收录文献的种类和数量都要多得多，这些海量数据为科学地分析课题提供了基础，如通过分析文摘数据库的检索结果，可以推断课题的研究趋势、追踪重点机构及学者的研究行为、观察课题文献的出版物分布等，在理性分析的基础上进一步确定研究方向和思路，往往能起到事半功倍的效果。而大多数全文数据库文献量较少，难以支撑分析课题的需求。其次，文摘数据库可以帮助读者扩大阅读范围。很多相关文献的原文是用德语、法语等小语种写作的，在EI，SCI等著名的文摘数据库里可以看到这些文献的英文摘要，通过阅读摘要也常常能获得诸如研究方法、实验数据等方面的重要信息。最后，文摘数据库可以提供查找全文的线索。近年来，很多著名的文摘数据库都提供了SFX或FULLTEXT等多种形式的全文链接，可以很方便地链接到有阅读权限的全文;如果没有全文链接也可以依据文献数据库提供的详细题录信息，通过馆际互借等方式获取需要的文献全文。

1.4偏重于期刊类数据库的利用，忽视其他文献类型数据库的利用

高校购置的数据库种类相当丰富，除了期刊类数据库,还有电子图书、电子报纸、会议论文、学位论文、科技报告、标准、专利等数据库。但在检索课题资料时，很多大学生仅仅选择期刊类的数据库，比如重庆维普科技期刊数据库、中国期刊全文数据库等。当前，很多数据库平台上本身集成了很多文献类型的子库，如CNKI平台集成了期刊库、学位论文库、报纸库等，很多学生在默认的多个数据库内检索，即使检索到学位论文等非期刊类文献，也不会选择去下载和阅读，也鲜有大学生主动到专门的会议论文库、标准库和专利库里检索文献。排除课题本身的特殊性,大学生狭隘的文献观是阻止其主动检索多种文献数据库的主要原因。大学生应该认识到：不同类型的文献有各自的特点和作用，它们相互补充，共同构成学术研究的文献保障体系。针对特定课题检索资料时，仅仅选择一种文献类型是片面和不科学的。

2检索技巧方面存在的问题

2.1不能灵活地选择检索方式

很多大学生在检索电子文献时，常常不加考虑地使用系统默认的检索方式，这些通常仅仅是初级的检索方式。事实上，无论是中文数据库还是外文数据库，一般都提供了多种检索方式，比较经典的检索方式有初级检索、高级检索和专家检索，此外有些数据库还提供二次检索和分类检索等。这些检索方式各有特点，大学生可以根据检索需求，灵活地加以选择。一般来讲，初级检索提供的检索框较少，字段有限，不能选择布尔逻辑关系，这些特点决定了初级检索难以胜任更全面、更精确的检索需求。高级检索通常提供更多的检索框，检索项可以自由选择，并能选择布尔逻辑关系，所以高级检索比初级检索的检索能力要强。专家检索可以通过各种算符构建专业检索表达式，其灵活性和检索能力又比高级检索更上了一个层次。分类检索是指通过限定检索的类目范围，以去除不相关文献的一种检索方式。当检索词有多重含义，分类检索能达到有效分离干扰文献的目的。例如：将检索类目限定在计算机类目里，输入检索词“病毒’,即可排除掉医学类目里与病毒有关的文献。

1.2不善于切分和选择检索词

受使用搜索引擎的影响，不少大学生在使用数据库时,习惯在检索框内输入一句话作为检索词。这种检索方式会造成文献的大量漏检，很多时候，检索结果甚至为零。正确的做法是分析检索课题，将整句话拆分成若干检索词,将这些检索词分别输入检索框，并以正确的逻辑关系连接来进行检索。如检索课题“网络游戏对当代大学生的影响”时，可以拆分三个检索词“网络”、“游戏’、“大学生’,用布尔逻辑关系“逻辑与”连接进行检索。此外，选择检索词时需要注意的问题还有：(1)为了保证课题文献的查全率，应该适当扩展检索词，不应遗漏重要检索词的同义词、别名和缩写等。仍以上面的课题为例，“网游’作为“网络游戏’的缩写，“高校学生”作为“大学生”的同义词，都可以作为检索词来使用。(2)要避免使用没有实质检索意义的词，如果使用这些词，会屏蔽掉大量有用的文献，造成漏检。如在上面课题的检索中，不应使用“当代”、“影响”等词。

23不能有针对性地选择检索项

在检索实践中，大学生比较习惯使用系统默认的检索项，常常忘记主动选择检索途径。一般来讲，系统默认的检索项有两种情况，一种是在“全部’字段中进行检索;另一种是在复合检索项“题名，关键词，摘要”里进行检索。这些默认的检索项并不能满足所有的检索需求。合理地选择检索项，可以使检索结果更为科学。例如，当检索结果过多时，可以考虑使用范围较窄的检索项“题名”,从而精简检索结果;反之，则可以考虑使用范围较宽的检索项“摘要”、“主题”或“全文”,从而扩大检索结果。此外，很多情况下，文献检索中需要配合使用多个检索项,如在数据库中检索某校老师的论文时，就需要同时使用“单位”和“作者”两个检索项。最后，还应注意数据库中特殊检索项的使用，如在学位论文数据库的检索项“导师”里检索，可以反推特定学者学术研究的具体领域。

24不能科学地运用布尔逻辑关系

文献数据库一般都提供三种布尔逻辑关系：逻辑与、逻辑或、逻辑非。这些逻辑关系可以通过下拉菜单选择,也可以用特定的符号来表示，大部分数据库都用AND、OR、NOT表示逻辑与、逻辑或、逻辑非。也有少部分中文数据库(如维普科技期刊全文数据库和CNKI平台上的系列数据库)分别用*、+、-来表示三种逻辑关系。在检索实践中，大学生们习惯使用“逻辑与”,对其他两种逻辑关系则常常不加考虑地忽略不用。例如检索课题“甲醛的危害和治理’时，很多学生采用的逻辑关系是“甲醛AND危害AND治理’。这种检索的缺陷是遗漏了大量仅仅阐述“甲醛的危害”或“甲醛的治理’的文献，所以，更为合理的逻辑关系应该是“甲醛AND(危害OR治理)”。

25忽视多次检索的重要性和必要性

很多大学生在数据库中检索文献时，当检索一次得不到满意的结果时，就认为这个数据库里没有相关的文献,或者转到其他数据库里检索，或者干脆认为检索的课题有问题。这是初学者易走入的误区，同时也是文献检索的大忌。事实上，针对特定课题进行文献检索时，即使是熟练的专业检索人员，也很难做到一次检索即得到满意的结果。通过检索结果的反馈，回头仔细分析检索策略的缺陷，并对之进行适度的调整，多次反复进行检索，才能获得满意的结果，这才是文献检索的最佳状态。戒骄戒躁，多实践,多思考，文献检索能力才能日益提高。

服务运行过程中的潜在失误点，对馆员设定绩效标准，提升他们的信心和责任意识，达到有效进行事前服务质量控制的效果。另一方面，服务承诺还改变了服务员工甚至整个服务团队的行为，在团队内部，服务承诺被看作是一个质量标准、行为规范和评价指标，能对馆员起到约束和激励的作用，促进团队内部成员互相监督与学习。

此外,服务承诺促使图书馆更加关注读者的需求。设立有意义的恰当的服务质量水平承诺过程，是一个深入了解读者需求、不断提高读者对图书馆服务的整体满意度的过程。有效的服务承诺真正反映了顾客的需求，令图书馆找到自身努力的方向。

5结论

服务承诺在图书馆的尝试与推行，为图书馆服务带来了新的动力和压力。在恰当的条件下实施良好设计的服务承诺能够使图书馆着力于读者需求和服务质量控制，着力于服务质量的保证，着力于服务形象的塑造。当然，仅从个案还无法充分说明服务承诺在图书馆的适用性，期待更多的同仁对服务承诺制度开展深入的理论与实践研究，提高对图书馆服务的规律性认识，这对于理论创新和指导图书馆服务实践具有重要意义。

第二篇：电子图书馆——文献检索

图书馆电子查阅系统的完善策划

—— 给书一个地址

前言：

自从第一天拿到正式的校园卡那天起，一直以来我总觉得很难精确找到我所要的书：比如我要借阅一本《果壳中的宇宙》，但在自然科学图书室中得找半天才能找到。我曾经认为大厅的查询系统可以查到。可总是只能知道有这么本书在自科室里可就是不知道在什么具体位置（一个图书室书友几十万册好难找的）后来我以为索书号是它的放置位置可情况是：不光索书号的内容很专业、难看懂，而且经过询问 图书管理员也说这不能精确找到该书。“目前没有方法”她说，于是我想为什么不给每本书来个地址，就像送邮件给某某人一样“中国山东省济南市济微路济南大学化工0702班某某”一样。我想要什么书或老师建议看什么书时我们可以直接就找到，而不是要经过漫长的找寻（认真找还可能找到，要随便点的话肯定会漏掉）。要是在大厅查询到“《果壳中的宇宙》地址：济南大学西校区图书馆自然科学图书室01号书架第A1格”那就绝对简单，直接，有效了所以请原谅我的冒昧，我想学校领导能看完我的建议后能做点什么，把我们大学的图书馆做到更好。以下是我的一点想法。

策划主要构想：

把所有的书收回图书馆进行精确分类（最好突出专业归属）再把图书分类放回书架最后给书贴上地址并且要同时记录进图书数据库以利于查询索书。

以下是所有策划：

1.前奏预处理

在开始这项工作之前，学校图书馆须将全校在借图书在一周内全部收回。具体实施办法：可以将回收通知由学校直接下发到各学办，通过各学办向各班班长由其通知所有学生“一星期内在借书籍全部收回并且在该工程完成之前图书馆不再借书”

2.书籍整理

根据原有书籍分类对全部书籍进行再详尽的整理分类。特别是要对专业书籍的专业分类。另外还要对书籍归放书架做连贯紧凑处理。该工作可以随收书那天就可以开始随书籍收完该工作也将结束。

3.对归放好的书架及书籍做地址记录、成册

当所有书籍都归放好的时候就可以对书籍的地址进行记录，成册（每个图书室一册）。为之后地址条纹卡打印及日后的检索作准备（记录册如附表1）

4.地址条纹卡的打印、同时将其编入数据库

地址条纹卡的打印、同时将其编入数据库。同时对检索网站加入读者反馈栏，在这里只要进行用户校园卡登陆就可以填写“你对我们的意见”我们将竭诚为你服务。比如 “你对XXXX书籍（本校未配备或复制本不够）的需求”、“你对XXX老师的服务态度的投诉”，诸如此类对我们可以做的更好的意见

以下是条纹卡及相关的设置

地址的编号规则：

例子：如编号：西S 2 J01 x01y0

1图1.解释：

1西：代表济南大学西校区 而东校区图书馆藏书则以“东”代表 2S：代表社会科学（Society science）图书室； 自然科学（Nature

science）图书室则用“N”代表

32：代表该藏书位于几楼

4J01：代表该藏书位于第几号书架上如图2、3

5A 1: 代表该书位于书架的哪个格子里（如图4）

图2书架号及分类

图3书架号及分类

图4.书架格子坐标

地址条纹卡的设置

地址条纹卡是该项工程的核心。是重中之重，其设置如图

5.图5条纹卡贴片

5.贴地址条纹卡

在书籍的第一页贴上地址条纹卡

6.后期服务及更新

1.新书架及新旧书更替之处理办法

新书架上的新书会随时间的推移而下架进入寻常分类书架。在这里图书馆人员须在每周二下午完成下架书的地址安排并将确定下的地址正式编入数据库及将书籍内容（按记录册内容项记录）正式编入记录册。另外对上架新书作分类记录单独成册分配临时地址

2.淘汰旧书籍丢失书籍之处理办法

对于淘汰书籍在数据库及记录册中找到并予以除名。而丢失书籍则可留下书的地址等购得再上架期间作说明——丢失，或可以直接除名后购得按新书处理

3.月检

规定在每月或每学期（酌情而定）按起初的记录册对书架中的数进行一遍

清查。重点在于检查是佛有错放位置及书籍损毁与否）

7.对该修改及校图书馆的宣传（ftp://202.194.76.5；发单子——宿舍；大厅屏幕）

对于该项改革需要同学们都知道怎么用那才有效果，所以需要宣传。我们可以将该项改革及用法（如如何使用条纹地址索书）进行宣传。途径有：做张传单分发每个宿舍（最有效）；在校园网上及ftp://202.194.76.5temp上贴上电子版使用方法须知；另外也可公布图书馆大厅屏幕上。总之，大家都知道了，目的就达到了

人员及设备的需求

对于人员方面应该就是回收书籍同时还要进行分类要求的人多些，具体酌情而定，其他时期则少些。最主要是要有操作数据库的人员至于设备方面则需要打印机，图书馆方面应该有。

工程项目时间

时间最多不超过3星期

资金预算

需要花钱的地方主要是人员工资方面，其次就是条纹卡的打印上。具体不好确定

附表1.

第三篇：电子医嘱收费中常见问题

电子医嘱收费中常见问题、原因及对策

摘要:分析电子医嘱收费时常见的问题,如与收费系统、缺乏沟通、操作不当及少收或漏收费等,提出及时发现收费管理缺陷、制定合理收费措施、重视与相关科室及病人和家属的沟通、减少费用纠纷,是解决收费问题的重要措施。

随着医院信息系统现代化建设的不断发展，电子病历作为临床信息系统的主要标志，已经成为医院信息化建设的关注热点之一。电子医嘱的使用已成为今后医院工作发展的必然趋势。本院从2010年起全面实施使用电子医嘱，医生在医生工作站直接输入医嘱，护士在护士工作站接收并对医嘱进行审核确认打印治疗单，送达各班护士执行。经过一年多的使用证明，电子医嘱收费确实有着高效、便捷、清晰、规范，较手工医嘱误差小等优点 但在电子医嘱执行中仍存在一些缺陷，2010年抽查电子医嘱2342 份，对其中的缺陷进行总结归纳，针对常见缺陷的相关因素进行分析，提出了相应整改对策。

关键词：电子医嘱收费、问题及原因、对策

一、电子医嘱收费中易出现的问题及原因

（一）、医嘱与收费项目不符

1、由于停医嘱不及时使得有些长期治疗的医嘱始终每日自动收费，造成患者的实际消费与清单费用相差甚远；

如：长期静脉输液已停医嘱，但长期医嘱动静脉置管护理未停，一直每天电脑自动收费。

2、已经开出的医嘱患者因其它原因并没有做，医嘱却忘记了停，导致患者没有发生的费用在清单上出现如：B超、摄片检查等。

3、医嘱不核对重复输入如：胸腔闭塞引流术、手术室已记帐，病区又收费一次；

4、长期、临时医嘱概念不清误收费如：鼻饲管置管应输入临时医嘱，却错输为长期医嘱，每天收费。

5、医嘱、核输并存多收费

医生为病人开检查医嘱产生费用，到检查科室后应核输记账，如医技科室不核输重新记帐则重复收费，如：超声心动图、全胸片检查等。

（二）、有医嘱无收费

对收费项目不清楚，开出的医嘱不产生费用。

如：气管切开护理常规或气管切开吸痰不发生费用，收费医嘱应为气管切开护理；

（三）、有收费无医嘱

因为临床医生比较忙，我们护士做了大量工作，但因为无医嘱护士记账，导致收费不规范。如：心电监护、血氧饱和度监测、换药、氧气吸入等。

（四）、发生费用与实际时间不符

如：病人预约住院，费用已缴，几日后入院时忘记修订入院时间，电脑每天联动床位费、住院诊查费、空调费等，使实际住院天数增加。

（五）、医嘱与收费时间不相符

由于护士工作量大，对部分收费项目常采用过后记账的方法，为当天未能及时记账的收费项目进行补收费。如：某病区出现一天记氧气吸入30小时，实际是补前一天的费用，但这容易造成病人的误解，一定要注意按小时治疗的项目要在24小时内处理账务。

（六）、医嘱欠规范、录入不准导致多收或漏收费现象

收费项目虽有5千多项，但医生如果不是按照收费项目开医嘱就不产生费用造成漏费。

如：医嘱 留置胃管，按医嘱录入不产生费用，应为鼻饲管置管。

（七）、对物价政策理解不透彻、掌握不全面

在一些治疗和检查项目中就高不就低，收大不收小，超出范围的多记账。如对常见的大、中、小换药、清创、抢救费等。

（八）、一次性材料使用数量与实际收费不符

一次性的低值卫生材料管理上的疏漏导致一次性消耗品漏记和多记的情况时有发生。

如：一次性鼻导管、一次性腹带、一次性注射器等收费与实际使用不符。

（九）、治疗和使用相关一次性材料不符

如：导尿、漏一次性导尿包费；鼻饲管置管、漏一次性胃管费；氧气吸入、无一次性鼻导管；

二、应对措施

1、加强医护间沟通

医嘱单由医生、护士共同参与完成,只要医护间相互沟通、相互配合, 在执行医嘱时认真执行查对制度, 医嘱单中的疏漏或错误就可以避免［2］。对于不规范医嘱，护士及时给医师指出, 并监督其重新开写，直至开写出规范合格的医嘱后才签名执行。

2、熟悉本科室的收费项目

收费项目虽有五千多项，各科室常用项目约只有一百多项或几十项。本科室人员要掌握收费项目，避免无效劳动。护士长对全科医护人员进行培训，规范收费，避免漏收。

3、收费要做到“三统一”

医嘱、服务项目和收费三方面统一，相互应对，确保患者费用准确又清晰，减少患者及家属对医疗费用清单的质疑。

4、切实加强科室对收费工作的管理

首先，医生、护士收好费。一是因为夜班也有账务发生，发现收费问题需及时处理；在患者出院前把关检查收费情况；其次，收费要有专人负责解答，工作中注意良好的沟通技巧。加强科室自查。每天指定班次抽查科室在院患者的医疗收费情况，发现问题及时纠正。如口头医嘱执行后，要医生及时下达医嘱；由管床护士检查所管床位的患者住院费用；护士长定期抽查电脑收费情况；对每个住院患者的费用出院前至少全面检查核对 1次，确保费用无误后方予办理出院等。

5、建立健全医院内部物价管理制度和监督机制

制定医院物价管理制度、工作流程、考核办法等，在每个临床科室设置兼职物价员，由医院物价管理部门直接领导，从而确保政令畅通，加强物价检查制度的落实，医院物价管理部门每月负责组织检查，对临床各科室、医技科室定期或不定期检查，是否严格按照标准收费，有无分解项目，重复收费等问题，对查出的问题院物价管理部门严格按照医院制定的物价管理考核办法进行考核 处罚，并建立长效机制，纳入科室综、合目标考核，加强物价管理，进一步规范医疗收费。

随着医院信息化系统管理的发展，电子医嘱收费的使用将护士从繁忙的手工处理医嘱中解脱出来，省略了医嘱手抄程序，提高了医嘱执行正确心及工作效率［3］。但它不是万能的，在医嘱执行过程中也会产生缺陷，护理人员在执行电子医嘱收费时需要具备更强的务实精神，才能对所发现的缺陷及时进行原因分析并采取相应的管理对策，从而有效降低医嘱执行缺陷的发生率，更充分地体现电子医嘱收费较手工医嘱的优越性。

第四篇：电子商务平台常见问题[定稿]

电子商务平台常见问题

第一部分：供应商注册

1.电子务平台网址是什么？ 网址https//ecp.sgcc.com.cn 2.输入网址显示“此网站安全证书有问题”？ 点击“继续浏览此网站(不推荐)”。

3.注册时提示该公司信息在系统中已存在，如何处理？ 此种情况可能有两种原因，一是贵公司已在系统中进行注册，二是注册位置错误。需要用“国网招投标网”（http//newbidding.sgcc.com.cn）的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处进行登陆，修改注册信息，点击保存，进入注册信息审核阶段。如果仍无法正常注册或登陆进行密码找回操作。

4.是否可以用国网招投标网用户名密码登陆？ 2011年3月份以前在国网招投标网注册的供应商可以用国网招投标网的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处注册，补充完善注册信息后点击【保存】，接到审核通过的短信后，方可用原用户名密码登陆电子商务平台。

/ 15

5.“注册”及“修改注册信息”后，是否“保存”就相当于“提交”，保存之后不可修改所填内容了？

是的。

6.如何在电子商务平台注册？

详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商注册操作手册》

7.已经注册点击了【保存】什么时候能审核完？是否通过审核通过什么么方式通知？

注册审核时间为24小时，一般情况下供应商当日17：00前提交的注册审核申请会在当日审核完毕，审核结果以短信方式通知注册时填写的联系人，供应商也可于次日登陆系统查看注册审核状态。

8.如何知道注册审核是否通过？

注册审核通过或不通过的信息都会短信通知联系人，供应商也可于注册次日登陆系统查看注册审核状态。如果能通过登陆位置顺利登陆，说明注册审核通过，可以进行资质业绩填报等后续工作；如果无法通过登陆位置登陆，说明未通过注册审核，需要在【供应商信息修改】处输入用户名和密码进行注册信息修改后再次点击【保存】。

9.如何查看注册审核不通过的原因？

在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处输入用户名和密码后，会在注册信息界面首行用红色字体标注注册审

/ 15

核不通过的原因，请修改后再次点击【保存】

10.公司用户名和密码丢失，如何查找？

详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商用户名 及密码找回处理办法》，按照要求操作，工作人员会于次日上午告知用户名及密码。

11.注册时联系人为外籍，无法填写身份证号？ 填报中方联系人

12.首页登陆后进入电子商务平台，但进入后页面除整体框架外无任何操作按钮显示？

此问题多为浏览器设置造成，请首先确认是否使用的 为IE浏览器，如不是请更换为IE7.0及以上版本浏览器，并尝试点击浏览器internet选项，清理缓存、还原浏览器高级设置。

13.注册电子商务平台是否收费？

目前注册电子商务平台不收取费用，如需交费，会另 行通知。

14．“注册”及“修改注册信息”中，需要上传的三证 都是哪三证？

组织机构代码证、税务登记证、营业执照 15.上传扫描件应以何种格式上传？ PDF格式，5M以下。

16.“三证可否传副本扫描件”，还是必须上传正本扫描

/ 15

件？

可以上传副本扫描件，但必须是原件扫描件。

第二部分 供应商注册信息变更

1.涉及到公司网址、固定电话、传真、注册联系人、联系人的手机号、电子邮箱的变更？

供应商自行在系统内修改保存即可。2.涉及到企业全称的变更？

第一步供应商需要先到优泰科技（北京）有限公司（CFCA）修改电子钥匙中的公司名称。

第二步制作一个PDF文件，不超过5M，包括以下文件 原件扫描件（按下列文件排列顺序）

（1）更名后的营业执照（2）更名后的组织机构代码证（3）更名后的税务登记证

（4）所在地工商行政管理部门出具的变更证明 第三步在国网招投标网上修改相关信息并上传上述 PDF文件

3.涉及到公司类型、国税税号、国家和地区、所在省份、所在地市、所在县、详细地址、邮政编码、需要重新上传三证、法人代表姓名、注册资金、经营或业务范围的变更？

/ 15

第一步制作一个PDF文件，不超过5M，包括以下文件原件扫描件（按下列文件排列顺序）

（1）更名后的营业执照（2）更名后的组织机构代码证（3）更名后的税务登记证

（4）所在地工商行政管理部门出具的变更证明 第二步在国网招投标网上修改相关信息并上传上述PDF文件。

4.涉及到工商注册号和组织机构代码号的变更？ 此两种信息发生变更只能按照新供应商处理，供应商需要以新公司名义在电子商务平台注册，业绩的继承问题需要经过资质业绩核实或由评标阶段评标委员会认定。

/ 15

第三部分 电子钥匙使用

1.如何办理电子钥匙？

详见电子商务平台【下载专区】模块《电子钥匙办理及绑定说明》，办理咨询请拨打400-880-9888。

2.原招投标供应商，是否可以延用原来的电子钥匙，驱动程序和控件是否需要重新安装？

可以用原来的电子钥匙，原来的驱动和控件无需重新下载安装。

3.是否可以用多把电子钥匙，同一用户名，同时上传资质业绩信息？

不可以

4.资质业绩信息填报过程中，点击保存弹出提示需要输入电子钥匙PIN码？

如果供应商之前没有改过PIN码，PIN码初始密码为1234。

/ 15

第四部分 资质业绩信息填报

1.“财务信息/财务信息填写”中供应商注册资金系统只能保存整数，无法保存小数点后位数

将注册资金四舍五入后录入

2.“财务信息/审计报告”中，应具体填报近几年的审计报告。

只需填报最近一年的审计报告

3.35千伏及以下电缆、110千伏及以下绝缘子、电缆附件等其他产品何时填报

根据产品目录来选择产品，没有的产品请及时关注电子 商务平台公告

4.资质业绩产品非常多，要填近几年的？

详见最近一批招标公告及招标文件对资质业绩要求。5.资质信息填写/研发设计/技术来源与支持中供应商填写内容过多无法保存

语言尽量精简，使之可以保存。

6.供应商所在开户行银行资信等级证明如何填报？ 银行资信证明为选填项，无法提供的单位可以不填此模 块。

7.型式试验报告中“产品规格型号”按照报告上的型号填写还是依据电子商务平台列表填写？

/ 15

以试验报告为准。

8.试验报告中多项产品对应一份实验报告的情况，点击“我的产品目录中选择”可否多选填报，而不是逐项填报？

只可单选填报

9.绝缘子产品/定型或型式实验报告一览表里的尺寸参数“H”、“D”、“L”分别是什么参数？

H为结构高度；D为公称直径；L为公称爬电距离。10.绝缘子产品在添加产品目录时，同一型号对应多电压等级，是否需要逐项填报？

同一型号无需填报多电压等级，只需填报该型号最高电压等级。

11．“新产品新技术鉴定验收证书”可否代替型式试验报告，或者有没有专门的模块可传“新产品新技术鉴定验收证书”，供应商描述该单位产品很多，但型式试验报告只有少数产品有，大多数产品只有鉴定证书。

鉴定证书不能代替型式试验报告，有鉴定证书的产品可以填，需要填型式试验报告的地方为空。

12.“资质信息填写/生产制造/生产技术人员一览表”中员工证书为长期有效有，而系统设置为日历版选项,应如何选择？

关于人员证书长期有效问题，证书一般都会有效期，建 议供应商再次核对该证书是否为国家正规机构所颁发，如是

/ 15

则填写到该证书持有者退休那一天为止。

13.“资质业绩信息/一次设备/交流电流互感器/电子式电流互感器/传感器原理”中所生产的电流互感器采用的是“空心线圈”和“LPCT”两种原理，而传感器原理只能单选，可否作组合选择？

传感器原理中的特征项为主物料数据提供，目前就按里 面的选项选择，若用到了其中的两种及以上的原理则选择一个最主要的来填写。

14.供应商在添加变压器产品目录时，特征项“额定容量”中，部分型号与供应商本单位所生产的型号不同，应如何填报？

按照系统中的目录填写，若无，可向下填接近项，如 630kVA，可填报系统中有的600kVA。

15.变压器产品“资质信息填写/产品业绩/35kV及以下变压器/业绩类型”下拉菜单中，供应商所签合同是供电局下的第三产业，供应商询问该合同应属于“电网业绩”还是“其他业绩”？

可根据所供产品的用途来判断是属于电网业绩还是其 他业绩。

16.变压器模板“资质信息/35kV及以下变压器/型式试验报告一览表”中“绝缘方式”一项应以何种标准填报？

填写“干式”或“油浸”

/ 15

第五部分 招投标相关问题

1.包文件里的商务、技术、价格部分是否可以分不同的工作人员操作？

商务、技术、价格可分开操作，但每一部分需要在一台电脑上完整地进行应答、生成、加密、提交、查看。

2.投标文件在离线投标工具中已完成上传，如需修改如何操作？

修改时需在离线投标工具中再次应答、生成、加密、提交、查看，自动覆盖已上传的投标文件。

3.购买标书所用电子钥匙和在离线投标工具中上传文件所用电子钥匙可否不是同一把？

可以（但建议使用同一把电子钥匙）。

4.下载的离线投标工具压缩包损坏，如何处理？ 请拨打010-63411000-2-1。

5.下载的“招标文件模版（.sgcc）”损坏，如何处理？ 请拨打010-63411000-2-1。

6.离线投标工具中“导出包”与“查看投标文件”功能有什么区别？

“导出”功能指文件应答过程中，可将已完成的应答部分导出，以便更换电脑继续操作或遇到其它故障时应急备用。（导出的文件格式为.sgcc文件）。

/ 15

“查看投标文件”指应答文件上传成功后，可另存为WORD文档。“ 7.“离线投标工具”与“农网协议库存专用投标离线应答工具”是否可选择其一个安装即可？

不是，两个应答工具所适用的投标范围不同，不可混用。8.在应答过程中是否可以查看部分已填报的投标文件WORD版本？如何打印纸质标书？

不可以，需提交成功后，点击“查看投标文件”进行查看。在“查看投标文件”时可选择“打印”，生成纸质标书。

9.技术文件部分“点对点应答”中“请上传附件”需按照什么格式、要求填报？

参照“请上传附件”左侧的“查看附件”并与相关项目负责人确认。

10.离线投标工具里哪部分是线上操作，哪部分是线下操作？

“应答、生成、加密”均为离线操作，“提交”则为线上操作。

11.开标后在哪里进行“价格确认”？

登录电子商务平台，在招标采购模块点击“开标管理”中的“开标记录”。

12.下载后的“.SGCC文件”为什么无法打开？ “.sgcc文件”不能直接打开，需要导入到离线投标工

/ 15

具中，在离线投标工具中应答。

13.在招标采购模块中点击“购买招标文件”，无法找到需要购买的包文件？

请拨打招标文件中招标代理机构的联系电话询问该标段是否已在电子商务平台挂出

14.标书购买后不能下载包文件，如何处理？（1）包文件是在购买招标文件财务确认后的1个工作日左右在电子商务平台上挂出。

（2）登录电子商务平台后，在招标采购模块中点击结构化投标管理，即可见到需下载的包文件。

（3）特别对于总部项目，请不要在BOSP系统上点击下载招标文件，购买标书在BOSP系统中，但下载需要在电子商务平台“结构化投标管理”菜单操作” 15.投标具体操作步骤？

登录电子商务平台，点击购买招标文件，下载完整招标文件及招标文件模版(.sgcc文件)，下载安装离线应答工具，在离线工具中导入.sgcc文件并应答、生成、加密、提交、查看投标文件，（具体操作步骤详见《供应商投标操作手册》）。

16.在离线投标工具中如何保存已填报的内容？ 应答完毕，点击左上方软盘图形的“保存”键。在离线投标工具中如何确认标书提交成功？ 右键点

/ 15

击包文件上的“查询投标结果”，如已显示“提交成功时间”即为标书已提交成功。

17.购买招标文件时需要电子钥匙吗？ 需要。

18.离线投标工具中所需使用的OFFICE版本？ “OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）

19.如何查看项目澄清和项目补遗？

登录电子商务平台，在招标采购模块点击“投标管理”中的“查看项目澄清”“查看项目补遗”。

20.总部招标填报过程中专业性较强业务问题？ 请拨打招标文件中项目经理的联系电话。21.招标填报过程中的系统问题？ 请拨打010-63411000-2-1 22.网省招标填报过程中较专业的业务问题？ 请拨打招标文件中招标代理机构的联系电话。23.投标人在离线投标工具中进行技术应答时需要上传附件，上传的附件是否需要加盖电子签章（包括总部招标项目和网省招标项目）? 在离线工具中制作完成投标文件后，加密的操作是对投标文件整体加密的过程，因此不需要在每个附件上再加盖电子章

/ 15

24.离线投标工具所生成的WORD文档是否就是最后的投标文件，生成的文档不含单价分析表，目前是否还存在此问题？如果存在是否仍需要单独打印附在纸质投标文件后面？

离线工具生成的WORD文档是投标文件对格式有统一要求的部分，单价分析表是由各投标人自行上传的非结构化文件（WORD或EXCEL均可），其内容应按招标文件要求制作，但篇幅大小和格式不控制，因此不会在开标文件WORD文档中统一生成，应由投标人自行单独打印，并与生成的WORD版其他开标文件装订在一起，形成完整的开标文件。投标人上传的电子版单价分析表经加密提交后，会单独存储在电子商务平台专门区域供评标使用。

25.总部和网省招标项目开标后价格确认时间分别如何要求？

应关注开标时主持词中明确的确认时间，一般来讲总部的价格确认时间通常为开标当日下午四点前，在确认截止时间过后，对尚未进行确认价格操作的投标人将默认其已确认价格。

26.下载的完整招标文件打不开怎么办？

投标人应使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）打开招标文件，使用OFFICE2003兼容版、WPS都无法正常打开招标文件。

/ 15

27.离线投标工具中对于项目货物技术特性逐条逐项应答中上传单个附件的大小要求？

投标人应使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）制作生成.docx格式附件，附件大小建议不超过500 KB。

28.离线投标工具中对于其他技术应答文件上传单个附件的大小要求？

附件大小建议不超过2MB。

29.离线投标工具中对于商务部分上传单个附件的大小要求？

附件大小建议不超过2MB。

30.离线投标工具中对于供应商提交的sgcc包大小要求？

供应提交的sgcc文件大小建议不超过30MB，投标时的上传速度与使用的计算机和网络环境有关。

/ 15

第五篇：电子口岸常见问题

电子口岸常见问题

中国电子口岸常见问题由深圳税博会计师事务所整理为方便在我所参加深圳生产企业免抵退培训和深圳外贸企业出口退税培训的学员

第一章 入网指南

1、如何办理电子口岸业务流程？

（一）登陆www.xiexiebang.com网站，查看“入网指南”，在“资料下载”中，下载《中国电子口岸企业情况登记表》（以下简称《1号表》）、《中国电子口岸企业IC卡登记表》（以下简称《2号表》）。

（二）备齐《中国电子口岸企业用户办事指南》上所需各类有效证件原件、复印件，如实填写登记表（《1号表》、《2号表》）。

（三）将备齐的各种有效证件原件和复印件，递交电子口岸审核资料窗口审核，审核通过后取回证件原件，填写《中国电子口岸数据中心深圳分中心业务（申请）受理登记表》，领取《业务受理缴费通知书》。

（四）凭《业务受理缴费通知书》，按表中规定的对外服务承诺时间，前往市民中心广场一楼“市民中心行政事业性收费点”缴款后，到电子口岸指定窗口领取发票和设备。

（五）业务办理完毕。

2、办理新入网业务需要提供什么证件？

办理“中国电子口岸”新入网手续的各类用户需携带以下有效证明文件原件和复印件，填写《中国电子口岸企业情况登记表》（以下简称《1号表》）、《中国电子口岸企业IC卡登记表》（以下简称《2号表》）（表格请网上下载）。经办人是企业法定代表人的，不需要提供法人授权委托书，只须提供法人有效身份证原件和复印件。

（一）加工贸易企业用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认）1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》；

2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；

3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）；

4.市或区（县）的外经贸部门批准企业立项的批准文件；

5.中华人民共和国海关核发的《对外加工生产企业海关登记通知书》；

6.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；

7.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件。

（二）承运企业用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认）

1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》； 2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；

3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）； 4.《省经贸合作厅批准文件》；

5.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；

6.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件。

（三）其他办理进出口业务用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认）

1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》；

2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；

3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）；

4.贸易工业局核发的《对外贸易经营者备案登记表》（内资企业）、《中华人民共和国外商投资企业批准证书》（外资企业）、【有进出口经营权的内、外资企业还需提供《对外贸易经营者备案登记表》】；

5.中华人民共和国海关核发的《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》（自理报关企业）、《中华人民共和国海关报关企业报关注册登记证书》（代理、专业报关企业）；

6.需办理报关员IC卡者，请提供《报关员证》和一张与《报关员证》或“第二代身份证”一致的彩色照片；

7.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；

8.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件；

3、办理密码解锁、数据证书更新、外汇权限延期需要提供什么资料？

（一）解锁业务（复印件及表格须加盖企业法定公章确认）1.《组织机构代码证》复印件；

2.已锁的法人卡或操作员卡；

3.已锁的法人卡或操作员卡持卡人的身份证复印件； 4.经办人有效身份证原件和复印件；

5.法人授权委托书原件（经办人是企业法定代表人的，无需提供授权委托书，需要提供法人身份证原件和复印件、《企业法人营业执照》原件和复印件）。

（二）数据证书更新、外汇权限延期业务（复印件及表格须加盖企业法定公章确认）

1.《组织机构代码证》复印件；

2.需证书更新的法人卡和操作员卡；

3.需证书更新的法人和操作员的有效身份证复印件；

4.经办人有效身份证原件和复印件；

5.法人授权委托书原件（经办人是企业法定代表人的，无需提供授权委托书，需要提供法人身份证原件和复印件、《企业法人营业执照》原件和复印件）。

备注：

1．电子口岸IC卡与IKEY卡（法人卡和操作员卡）自领取之日起，有效期为两年，企业需在IC卡过期前持以上5种有效证明文件到电子口岸窗口办理电子数据证书更新。

2．电子口岸IC卡与IKEY卡的初始密码为：８个８，数据证书更新或密码解锁后IC卡密码自动恢复为初始密码：8个8，用户须按规定自行修改密码并妥善保管。如密码连续累计三次输错，系统将自动锁定IC卡，须提供以上5种有效证明文件到电子口岸办理解锁方可使用。

第二章-95199上网卡

1、电子口岸系统网上申购95199上网卡是否可以二十四小时申请？ 答：可以。系统二十四小时运行。

2、如何解除95199计时接入卡与操作员卡的绑定关系？

答：上网卡注册—>计时接入卡卡号管理—>解除绑定要选择“按操作员IC卡查询” —>查询到操作员卡与计时接入卡绑定情况—>单击“解除绑定”。

3、注册95199卡时，系统提示“无法注册！该95199计时接入卡卡号或密码不对”，是什么原因导致？

答：出现该提示有两种可能性：

（1）注册时选择的注册类型有误。（2）注册时输入的卡号或密码不正确。4、95199接入卡都包含哪些卡种？

答： 95199接入卡包含95199计时接入卡和95199包时接入卡两种，其中95199计时接入卡又有200元与500元两种面额，95199包时接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3种类型的卡。

5、如何购买95199接入卡？

答： 95199接入卡（包括包时接入卡和计时接入卡）可通过电子口岸综合网(www.xiexiebang.com)进行网上订购，购买方式包括支付平台购卡和汇款购卡两种。

6、用户汇款购卡时可通过哪些银行进行汇款？

答：用户可通过任何一家银行汇款到指定账户。也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。汇款时可以使用企业账户或个人账户。

7、支付平台的合作银行有哪些？

答：目前可进行支付平台购卡的合作银行有中信银行、民生银行和招商银行。用户可以在当地的任何一家上述银行的分支机构办理帐户签约或帐户开立业务。

8、用户在传真款单传真时需要注意核对哪些项目？

答：在传真汇款单据时，应根据语音提示，正确输入订单号和订单中对应的手机号码，系统核对无误后，方可成功传真汇款单资料。

9、同时购买“计时接入卡”和“包时接入卡”，能否使用一张订单？

答：不可以。同一订单只能订购同一类型的上网卡。需购买不同类型的卡，应分别填写订单。

10、汇款购卡时是否可以通过网上银行的方式进行转账？

答：用户可通过公司账户或个人账户的任何一家银行汇款至指定账户，也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。

11、包时上网卡尚未过期，又注册了一张计时接入卡，该两张卡如何计费？

答：计时接入卡注册成功的在登录电子口岸主页后开始计费，即在用户登录电子口岸主页后系统自动识别包时卡同时也会扣取计时卡的费用，因此建议用户在包时接入卡过期后再注册新的95199上网卡。

12、是否所有的操作员卡都可以使用同一张95199卡？

答：视卡的类型而定。如注册95199包时接入卡，则该企业内所有操作员卡均可同时使用该95199上网卡进行操作业务。如注册的95199计时接入卡，则该上网卡只能由与该注册的操作员卡进行操作业务。

13、已注册的上网卡可以删除吗？

答：95199计时接入卡可以由企业自行删除，而包时接入卡则在账号到期时系统自动删除。

14、通过中国电子口岸综合服务网小额支付购卡时系统提示“账户类型不符”，是何原因？ 答：出现此提示说明用户开立的账户是普通账户，不是系统要求的专用账户。

第三章--出口收汇

1、退运的报关单（核销单）需不需要交单？

答：退运或退港的报关单属于向海关申报出口的业务，实际已出口，核销单需要交单；退关是指报关单实际未出口，不需要交单，但如果核销单是“已用”的状态，用户需联系口岸海关将该核销单在海关的状态改为“退关”的状态，然后由企业去外管局将该份核销单作废。

2、已经交单，但发现报关单信息有误，可否撤销交单？

答：不可以撤销，但是可以与海关联系更改关单信息，海关重新上传正确信息后，该核销单状态是“已修改未交”的状态，用户可以再次交单。

3、已经打印报关单结汇联，但无法进行交单操作并提示“没有符合条件的记录”。答：海关签发报关单结汇联(白联)以后，用户一般需要1－2天才能进行交单操作；只有核销单状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。导致无法交单的情况大致有两种，均作以下处理：

（1）如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执；

（2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，并且此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，则企业可以再次和签发海关联系，重新签发报关单结汇联数据。

4、出口核销单的有效期限是多长？

答：空白新版核销单无需填写有效期，视同长期有效。

5、撤销核销单口岸备案时系统提示“撤销成功”，通过[组合查询]查到该核销单状态为“未用”但是过一会后，该核销单的状态又自动返回“未用（已上传海关，可报关）”的状态，核销单无法成功撤消备案。

答：该情况是由于核销单已经进行了报关单预录入且数据已进入海关库，因此核销单不允许被撤销。如需撤销，需要联系核销单口岸备案地海关解除该核销单的锁定操作。

6、核销单在电子口岸状态为“未用（已上传海关，可报关）”的状态，但是通过[组合查询]在进行挂失后，过一分钟后，该核销单状态又自动返回“未用（已上传海关，可报关）”的状态，核销单无法挂失成功。

答：该情况是由于核销单进行过预录入，且已进入海关系统，因此核销单不允许被撤销。如需撤销，需联系口岸海关作废核销单对应的报关单，再向外汇局申请挂失操作。

7、报关单修改后核销单需要重新交单吗?

答：核销单使用后，报关单由于其它问题需要修改的,修改后的报关单数据海关会重新发送至电子口岸,此时核销单的交单状态变为“修改未交”状态,在该状态下重新进行核销单交单即可。

8、核销单在海关报关时被退单，原因是：“退单或入库失败；经营单位未备案、无报关权或企业不允许异地报关（企业不允许异地报关）”。

答：该情况可以分为两种，一是通过电子口岸QP系统进行报关时，报关企业的经营单位备案资料过期或者延期后的备案资料未发送到电子口岸，需将经营单位备案资料办理延期手续并发送到电子口岸后才能正常办理通关业务。二是通过H883系统进行报关时，可能会出现经营单位备案数据没有同步至H883系统，建议通过机关服务中心设在各现场海关的录入点进行录入操作。

9、用户在电子口岸操作核销单备案时，输入口岸代码“5321”回车后系统提示：“无此代码”，为什么？

答：核销单备案的关区应为报关地直属关区代码，不需备具体口岸。如在深圳海关办理报关手续的应输入口岸备案代码“5300”即可。

10、用户在变更海关十位编码后, 使用原海关编码申领的核销单是否可以继续使用？ 答：可以继续使用。

11、在口岸报关时被退单，原因是：“退单或入库失败，申报单位超期或被布控（［代理单位］通关期限超期）”。

答：由于经营单位的海关注册登记证书已过期，需找海关办理相关注册手续。

12、出口报关单已退关，但对应的核销单在电子口岸海关状态仍为“已用”。如何修改核销单的海关使用状态？

答：该情况均可选择以下两种方法处理：

（1）如果口岸海关有海关政务卡，直接由口岸海关修改核销单的海关使用状态。（2）如果口岸海关没有海关政务卡，需口岸海关出具《H2000异常数据处理联系单》进行解决。

第四章--出口退税

1、用户如何向海关申请出口报关单退税证明联？

答：出口货物退税企业应在其出口货物装载的运输工具办结海关手续之后，向其报关地海关申请办理出口货物报关单退税证明联。出口货物在口岸海关直接办理出口手续的，由企业在口岸海关办理。出口货物在内地海关报关后转关至口岸海关出口的，内地海关在收到口岸海关的转关通知单回执后，才予办理出口货物报关单退税证明联。海关根据实际出口货物的数量、价值等签发出口货物报关单退税证明联，并按规定收取签证费。

2、已经报送过的报关单经海关修改电子数据再次传送到电子口岸系统后，用户还需要再次操作报关单报送吗？

答：不需再次报送。该类数据由电子口岸数据中心月底集中向国税总局发送。

3、已向国税局报送报关单数据，但在当地国税局无法查询到该票信息。

答：（1）报关单信息报送国税局后未做修改：已报送报关单数据由中国电子口岸数据中心每日定时发往国税总局，企业最早可在报送后次日到当地国税局办理申报手续。如果当地国税局在企业报送后次日仍不能查询到该报关单信息，则可能该票数据尚未从国税总局传输到当地国税务局，请与当地国税局联系解决。

（2）报关单信息报送国税局后已做修改：报关单修改和更正数据由中国电子口岸数据中心于当月最后一天传送给国税总局，再由国税总局传往各地分局，因此当地国税局最早在下月才能查询到该票修改后的信息。

4、电子口岸出口退税操作报关单报送方法有几种，分别是哪些？

答：报关单电子数据的报送方法有三种，用户可自由选择报送方式。分别是：（1）查询报送；（2）选择报送；（3）全体报送。

5、在电子口岸出口退税子系统中查不到报关单的结关信息，可能是什么原因？ 答：（1）企业如已经打印报关单退税联，则结关信息自动删除，结关信息中查不到结关数据为正常；

（2）如该份报关单不具备结关条件，则尚不可打印报关单退税联，因此在结关信息中查不到该报关单。

（3）报关单已结关，但海关没有将结关信息发往电子口岸。

6、在报关单报送前发现报关单内容有误，应如何处理？

答：用户应及时与申报地海关联系，申请修改报关单相关内容并重新签发报关单退税联。

第五章--进口付汇

1、是否一定要在电子口岸进行进口付汇报关单交单操作

不一定。交单为企业端的可选操作，如果企业选择不交单，则需持企业操作员卡到银行（或外汇局）办理付汇核销的相关手续。

2、进口付汇报关单交错银行（或外汇局）是否可以重复交单

可以。本系统允许企业进行重复交单，交单对象以最后一次所交银行（或外管局）为准。

3、进口付汇报关单交单时查不到相应的报关单数据如何处理？

1、企业要确定是否已在海关打印了报关单付汇证明联，并签发了相应的报关单电子数据。如没有，企业需到海关去签发报关单电子数据。

2、如果是通过电子口岸的报关行版录入的报关单，其左上角有“数据中心统一编号”，在查询时使用的“属性”条件要优先使用报关单统一编号的后九位号码。

3、企业如没有在电子口岸的企业管理中进行海关备案，请企业与电子口岸制卡点联系。上午12:00点以前进行的备案审批，13:00以后便能够查询到报关单；如果是12:00以后进行的备案审批，那么第二天凌晨1:00钟以后可查询到报关单。

4、企业如第一次在电子口岸进行业务操作，并曾经进行过海关经营单位代码（10位）的变更，企业将无法查询到原代码的报关单。

4、进口付汇报关单在“结案”后发现有错怎么办

该情况请直接向银行（或外管局）提出申请做“撤消结案”操作。

5、进口付汇报关单可否交到异地外汇局（或银行）进行付汇核销操作

进口付汇报关单交单不限地区，只需交到指定的银行（或外汇局）即可进行付汇核销操作。

6、银行在操作报关单核销时出现提示：“核注金额超过成交总价减去已核注金额的余额”

该情况可能是多次核注导致。如是第一次核注，银行在确认金额和币制无误后可以直接核注。

7、在电子口岸进口付汇子系统中无法查询报关单资料进行交单

企业交单必须由经营单位来进行，收货单位和申报单位在电子口岸系统中无法进行相关信息的查询。但后者可以去银行或外汇局核注，前提是经营单位已对报关单进行了交单。

8、企业在电子口岸系统中无法找到想交单的银行名称

出现这种是因为企业安装在本地的银行代码库不是最新版本的，需要点击“最新参数库下载”来下载并安装最新的银行参数库。如果按照以上方法做完后仍不能解决问题，需与该银行联系，确认该行是否已将12位国际收支代码报知电子口岸。具体报知电子口岸的流程是由银行简要说明情况，注明银行名称和代码，传真至数据中心，由数据中心添加库中。

9、通过电子口岸QP系统申报的报关单进口付汇交单时找不到报关单数据

通过电子口岸QP系统申报的报关单有数据中心统一编号，应以数据中心统一编号的后9位号码为查询条件，用户使用18位的报关单号或者报关单的预录入号均无法查询。

10、银行（或外管局）电子口岸“进口付汇”子系统为灰色无法进入

1、没有注册95199上网卡；

2、管理员卡没有为该操作员卡进行授权。

11、银行（或外管局）无法查到企业用户的报关单数据，无法付汇

1、企业没有交单,银行或外管局在交单模式中查不到。

2、企业是否已交单至该家银行或外管局。

3、有些银行支行级用的是分行的操作员卡,企业要交到分行,该支行才能查到。

4、如果根据报关单号和海关编号无法查到数据，建议银行根据该报关单的数据中心统一编号进行查询，如果根据统一编号仍无法查询，需要口岸海关重新发送报关单数据到电子口岸。

12、银行（或外汇局）核注进口付汇报关单时提示：“验证签名时解PEM编码失败”。

1、银行（或外汇局）在核查报关单时，采用“不交单”业务模式，使用用户操作员卡调出报关单数据后，没有及时更换银行（或外汇局）操作员卡。

2、在正确更换操作员卡后，仍然出现此提示时，请检查银行操作员卡是否连接正常。

3、删除IE浏览器临时文件和历史记录（包括脱机内容），重新登录电子口岸系统。

第六章--网上支付

1、申请网上支付用户的备案信息银行不能正常审核，该如何处理？

答：首先确认用户是否已经申报银行备案资料，银行在未收到企业最近的申报资料时，无法进行审核。如果用户已确认发送备案数据申请，业务人员应联系数据中心技术人员处理。

2、银行工作人员误将网上支付纸质税单丢失，如何处理？

答：银行失误将纸质税单丢失，需由银行出具相关证明给海关，联系海关补打。

3、目前开展网上支付税费的银行和网上支付税费担保的银行各有多少家？

答：目前网上支付的银行：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中信银行、民生银行、光大银行、上海浦东发展银行、华夏银行（共12家）。其中，招商银行、光大银行、交通银行和中国银行、建设银行、农业银行有网上支付税费担保业务（共6家）。

4、网上支付银行四方协议在什么情况下需要重新签订？

答：涉及到公司名称和法人代表的变更，需要重新签订四方协议。

5、海关开具的税款缴款书的主要种类有哪些？

答：包括：关税专用缴款书和其他税、费专用缴款书等。目前，“其他税、费”主要有增值税、消费税及船舶吨税等。

6、目前可以进行网上支付的税费种类有哪些？

答：进出口关税、反倾销税、特别关税、进口增值税、进口消费税以及缓税利息、监管手续费。

7、已成功使用网上支付系统缴纳了税款,由于特殊原因需要删除报关单,如何处理？ 答：网上支付税费的报关单在放行前可以向海关申请删除，删除报关单后系统自动向中国电子口岸网上支付系统发送取消网上支付通知。如货物已放行，报关单不能删除。已进国库的税费，按退补税处理。

8、税费缴款书遗失后海关能否补打？

答：如果还未缴税，海关给予补打。如果已经缴税，海关不给予补打，用户可以向海关申请已经缴税的相关证明文件。

9、在操作网上支付时系统提示：“支付金额大于操作员在该帐号的限额”，如何处理？ 答:该情况是由于操作员卡在“IC卡备案”中设置的支付金额权限不够，变更操作员卡的支付权限金额即可。

10、进入网上支付的“支付确认”界面，开户行代码及账户信息显示空白，是何原因？如何处理？

答：该情况是由于网上支付用户备案信息未通过银行的审核导致。用户在确认已向银行发送备案信息的情况下直接联系银行审核即可。

11、柜台支付与网上支付在业务流程上有什么区别？

答：柜台支付：现场关审结－海关打印纸质税单交企业－企业开支票－跑银行－企业回海关核验税单－货物清关放行。

网上支付：现场关审结－网上查询并确认支付税费－货物清关放行－税单提过银行交换给企业（银行到海关领取纸质税费缴款凭证并分发给企业）。

12、网上支付业务（一般均是先征后放）的操作流程是怎样的？

答：（1）进入网上支付子系统，点击“税款支付”，根据查询条件，查询到需要支付的报关单；（2）点击要报关单统一编号，进入指定缴款单位页面，录入缴款单位的相应内容后，点击“指定缴款单位”按钮，进行数据提交；

（3）点击指定缴款单位页面中税费单列表部分中相应的税费单，进入支付审核页面；（4）如果是只有一家签订网上支付协议的银行，则系统自动反填开户行代码、开户行名称和账号等内容，如果是多家银行，则需要企业选择其中的一家用于支付的银行；（5）根据操作员权限依次点击“支付初审”、“支付复审”、“支付确认”三个按钮；（6）支付确认完毕后，系统会自动出现“网上支付确认及回执”页面，显示支付流水号和提交日期等内容。

13、网上支付担保业务（“先放后征”）的流程是怎样的？

答：（1）企业登录“中国电子口岸－网上支付税费系统”，确定应缴税金额，发送税费支付指令。

（2）系统自动扣减企业在银行通关电子保函额度。

（3）系统向海关发送“担保成功”指令，海关对货物放行，企业的账户资金并没有扣划缴税。

（4）货物放行后第14个自然日，系统按照应缴税金额自动扣划企业账户资金，将税款缴纳国库。

（5）系统自动释放企业电子保函额度，该额度循环使用。（若客户账户没有资金，银行仍须划付税款，形成保函垫款）。

14、报关单中的哪几个单位可以被作为“指定缴款单位”？

答：报关单中的申报单位、收发货单位、经营单位三者中任意一个均可被指定为缴款单位。

15、在海关现场打印网上支付税单环节，能否打印“双抬头”。

答：可以。如果缴款单位和收发货单位不一致，则在税单的缴款单位打印栏同时显示缴款单位和收发货单位名称，俗称“双抬头”；如果缴款单位和收发货单位相同，则只打印一个单位。

16、网上支付的报关单电子数据与纸质报关单显示的公司名称不一致是否有影响？ 答：没有影响。

17、用户向电子口岸申请办理网上支付业务需要具备哪些条件？

答：（1）入网电子口岸，并申领电子口岸的法人卡和操作员卡；（2）利用电信部门的95199网络接入服务进行网上操作；（3）开设用于支付税费的银行帐户，开户行及帐号对海关不保密；（4）向海关、银行进行备案并获审批通过；（5）用户与海关、中国电子口岸数据中心、银行共同签订四方服务协议。

18、用户如何领取通过“网上支付”系统支付税费的税单？

答：各银行每天会定期到口岸海关领取通过该行支付的税费单，并将税单送达企业用户。

19、什么是网上支付最大金额权限？IC卡的金额权限如何进行修改？

答：网上支付最大金额权限是指每一份税单可以支付的最大金额。该项内容可以进行变更。具体操作：用法人卡登录电子口岸执法系统——身份认证管理——数据备案——IC卡备案——查找到对应的IC卡——进入IC备案帐户信息，在金额权限栏目进行修改，暂存后申报。

20、在网上支付子系统的综合查询栏目查询需支付报关单时，系统提示：“获取数据失败！原因是：您的报关单已被删除。”是什么原因及如何处理？

答：该情况是由于口岸海关已删除该报关单发往电子口岸的数据，应联系口岸海关申请重新发送报关单电子数据或向口岸海关确认该以何种方式进行支付该票报关单税费。