培训提纲（小编推荐）

第一篇：培训提纲（小编推荐）

TOTO售后服务培训方案

一、培训目的

我们在售后服务的过程中，经常会碰到因多种其它因素而造成我们产品不能正常、合理的使用，会给客户造成产品有质量问题的假象引起客户的不满或投诉，通过产品介绍和维修技能培训使维修人员能充分了解产品的性能，具备进行现场指导，解释和排除故障的技能，从实际出发，坚持实事求是的原则才能做好售后服务工作。

二、培训时间

待定

三、主办部门

东陶机器（中国）有限公司 技术服务室

四、培训地点

待定

五、参加对象及要求

TOTO维修人员

六、培训教材

《TOTO图纸集》，《部件图面集》

七、培训内容

1、产品介绍

A水龙头：洗脸盆用(单孔双柄单柄 ,4寸,8寸,碗式,化装台)、淋浴,盆池用(入墙式,挂墙式,台式,高脚式, 花洒淋浴柱)、淋浴用(入墙式,挂墙式)-无下出水、盆池用-无花洒、恒温龙头、其它(净身盆用,洗衣机用)B陶瓷：座便器(智能全自动，卫洗丽一体型,连体分体,后排水连体分体，蹲式，水箱式蹲式,冲洗阀式, 净身盆)洗脸盆(台上式,台下式,立柱式,半立柱式, 挂墙式,碗式,半埋入半埋入式)小便器(立式,挂墙式-上或后进水)

挂墙式坐便器用隐蔽式水箱

C浴缸：铸铁、珠光,压克力普通或按摩缸、带裙边缸、排水金具

D电子产品：卫洗丽、感应龙头、感应冲洗阀(大,小便)、烘手器、全自动洗脸盆 E洗脸化装台：梳洗柜、立柜

F人造大理石：四边形、六边形、台上,下、一体形、半挂盆用、梳洗台用 G厨房用品(龙头)：普通、遥控、感应

H公共用品：自动关闭水龙头、普通冲洗阀(大,小便)

2、常见故障（产品质量问题）A水龙头

1）洗脸盆用DL：漏水（阀芯、阀芯O型圈、阀门压盖、螺纹 有沙眼、花洒与软管连接处）镀层不良（手柄，排水盖、平板拉杆、反冲杆，起泡器、本体）排水不良（排水栓断裂、连接螺母裂）不出热水（切换本体进水软管位置装错）

2）淋浴用DM：无法切换（切换阀）漏水（阀芯、阀芯O型圈、阀门压盖、安装螺）

母变形、软管裂、偏心转换接头沙眼）镀层不良（手柄、软管、花洒、本体）

3）恒温DM：无法切换（切换阀）

4）埋墙式龙头DB：上下同时出水（切换阀）漏水（阀芯）B陶瓷

1）座便器：水箱漏水（进水阀、排水阀、排水阀橡皮、排水阀 表面铜锈、止水橡皮、手柄链条缠绕）

裂缝（出水孔、洗净面冷裂、排污管）外观及尺寸参考国标（尺寸、未见面的修补，裂缝、变形、表面黑点等）各工厂生产的陶瓷色差问题

2）洗脸盆：冷裂及热炸裂（排水口、溢水口、洗净面）外观及尺寸参考国标（尺寸、未见面的修补，裂缝、安装面变形、表面黑点等）

3）蹲便器：冲洗面开裂（水泥、管道对冲厕的影响）C浴缸

1）铸铁：脱瓷（下水口、头枕）F点（圆形）胚裂

2）珠光压克力，压克力： 3）按摩：噪音（参考国标）

泵不启动（定时器、漏电开关、泵）

4）排水金具：排水失灵（传导线、驱动杆）D感应产品

1）感应龙头：不出水或不止水（电池、光电感应器、电磁阀、电路板）

2）感应及普通大便冲洗阀：不出水或不止水（阀芯小孔及过滤网、电池盒、电池阀、推杆套、光电感应器）

3）感应及普通小便冲洗阀：不出水或不止水（阀芯小孔及过滤网、电池阀、电池盒、光电感应器）

4）烘手器：不工作（电路板、保险丝、电机）5）感应系列表面镀层腐蚀

常见故障（非产品质量问题）

A水龙头 1）洗脸盆用DL：漏水（安装台面过厚＜2cm、进水软管（不提供）

镀层不良（本体腐蚀）2）淋浴用DM：无法切换（水压）

花洒出水不均匀（出水孔）

花洒变形（出水水温）

花洒软管连接部断（外力）

镀层不良（本体腐蚀）

漏水DB（花洒与吐水口软管接反）3）恒温DM：串水（管道）

不出冷热水（过滤网）

☆恒温龙头原理：1）通过SMA形状记忆合金弹簧与一般便置弹簧间的相互平衡作用来调节热水和冷水的混合比例的。2）SMA形状记忆合金即是感温部，又是驱动部，因此能在最短的时间内调节温度，其感应效应是一般石蜡式恒温龙头的5倍a)当混合水温度偏高时,SMA弹簧感温伸长,偏置弹簧推动阀体向左侧移动,热水量减少,冷水量增加,混合水温下降。b)相反，当混合水温度偏低时,SMA弹簧感温收缩,偏置弹簧推动阀体向右侧移动，热水量增加,冷水量增减少,混合水温升高。

4）埋墙式龙头：切换不良（水压、内埋管管径缩小）B陶瓷

1）座便器：有异味（法兰、管道连接件）冲厕不良（排污管道堵塞、排污管透气孔堵塞、便器排污管道堵塞、化粪池过满、出水孔堵塞、喷射孔堵塞、补水管、防溢器、置换率、坑管移位）裂缝（水箱安装孔、水泥、外力）外观及尺寸参考国标（尺寸、未见面的修补裂缝、变形、表面黑点等）

溅水及水泥安装（详见以下解释）

☆座便器用水泥安装造成开裂解释：在安装座便器时不合理的使用过量的水泥和黄沙的混合物，水泥全封闭了座便器底部的空腔，由于水泥除了受到外界温度影响会热胀冷缩外，最主要的是当干燥后的水泥吸潮后会逐渐膨胀5%的体积，膨胀力极强，可以很轻易地将陶瓷撕裂开。

☆胚体，釉面参数：胚体参数国标是按最薄的地方来定论的，为6MM，TOTO胚体最薄的地方为7MM。釉面参数，TOTO施釉分普通釉和智洁釉，普通釉的施釉厚度＞0.45MM

智洁釉的施釉厚度＞0.04MM ☆陶瓷产品表面“雪花状釉面”的解释：表面上有“雪花状”对产品质量并没有影响，因为智洁产品较普通产品不同之处在于普通产品胚体上只有一层釉药，而智洁产品则为二层釉药。上层的智洁釉高温熔融性更好，颗粒更细微，所以烧成后表面更为平整，污物不易存留，便于清洗。但由于是二层釉药，且两种釉药化学组成差异较大，在烧成过程中不同的熔融状态，导致智洁釉会将烧成过程中产生的小气孔封闭在下层釉药中。外观上则表现为“雪花”现象，所有的智洁产品都会有雪花现象，所以这其实是我们智洁产品的一个特色，它对产品质量并没有任何影响的。

☆关于陶瓷产品存在变形的解释:首先,陶瓷品都有不同程度的变形.由于陶瓷制品要经过高温烧结, 高温烧结时胚体都要有一定的收缩,不同部位收缩的程度是不一样的,因而造成陶瓷制品都会有一定的变形。其次，TOTO陶瓷品的变形度在国标规定范围内，需要说明的是：陶瓷的烧成温度越高，变形越大，但同时瓷的吸水率会降低，瓷质也越好，釉面更光亮。《卫生陶瓷》国家标准中对吸水率的规定是1%，中低档陶瓷的烧成温度在1000摄氏度左右，这些中低档陶瓷相对来说，变形会较小，但是这些瓷的吸水率很高，1%的吸水率都很难保证，吸水率高，釉面就不光滑，会有很多肉眼看不到的小棕眼，很容易吸附灰尘等污物，时间一长就会变色，很不美观。而TOTO牌的卫生洁具，烧成温度将近1200摄氏度，吸水率在0.2%以下，瓷质非常致密，而且釉面光亮又光滑，及容易清洗，及不易变质变色，属于高档陶瓷，其瓷质和釉面质量明显高于中低档陶瓷，虽然存在一定的变形，大但不会超过国标规定的允许范围。☆座便器溅水解释：国家标准中对于水封的要求为：

所有带整体存水湾卫生陶瓷的水封深度不得小于50mm安装在水平面的座便器水封表面面积不得小于100×80mm。水封回复：回复高度应≥50mm 有关水封是否溅水的咨询回答为以下内容：便器被设计成使污物能够落入存水中的形式，污物落在存水中也不会引起溅水是完全理想状态。水封的存在是隔绝异味，冲洗更有效，抑制污物，细菌的滋生为原理存在。不管是何种便器，如座便、蹲便等，外形设计不同但都必然存在水封。身体异常时所产生的污物在某些特定落差的特定速度下，偶尔会发生溅水现象。

水封高

2）洗脸盆：裂缝（树脂及大理石胶水，外力因素、排水孔尺寸小无法安装其它品牌的排水金具、外观及尺寸参考国标（尺寸、未见面的修补，裂缝、安装面变形、表面黑点等）3）蹲便器：安装不当导致瓷裂，管道对冲厕的影响 4）各工厂生产的陶瓷色差问题 C浴缸

1）铸铁：底部锈斑（详见以下解释）

☆浴缸锈斑解释：由于装修好的浴缸很脏，用户为了便于清洗，往往向浴缸内放入“清水”浸泡一下，有的浸泡时间长，而后再开始清洗，这时就有可能发现底部锈点，特别是防滑层上。原因是新装修的房子都是重新排布管道，安装时总有一些铁屑进入管道内，同时由于个别地区总体水质不佳，所以当第一次大量放水时管道内的铁屑和杂质都放入浴缸内，并且浸泡了一段时间。当水静止后，水中杂质都沉淀在浴缸底部，铁屑生锈便污染浴缸表面（特别是防滑层表面）而形成锈斑。

☆表面高温熔点解释:此种情况反映在工地上较多,由于在施工中在浴缸安装或存放的附近动用了电焊、气割、切割机等类似工具在使用过程中，会调落或溅出高温颗粒，当碰到浴缸釉面时，釉面快速熔融造成小坑包且有明显手感，同样情况在陶瓷产品中也有发生。

☆ T0TO铸铁浴缸不含铅解释：首先需说明的是铸铁搪瓷分两大类，即卫生洁具类和饮餐具类，在制品的理化测试内容中，仅对饮餐类需测定铅镉的析出量，因此TOTO生产的铸铁搪瓷浴缸制品不做铅含量测定。TOTO牌的铸铁浴缸瓷釉是本着“与铸坯的匹配性，优良的品质及环保性”而设计生产的，在瓷釉的生产配合中使用碳酸钠，硼酸为助溶剂，绝无添加铅类原料，同时在原材料购入验收中，采用日本理学荧光X-ray光谱仪严格监控原材料中可能带入的微量铅元素，因此TOTO牌的铸铁浴缸不含铅。

☆关于浴缸“波”的解释：首先解释一下“波”的含义和成因。在搪瓷浴缸内侧及裙板上出现整体视觉的凹凸不平通常称为“波”。这种现象是铸铁搪瓷浴缸产品中常见的现象，形成的机理主要是在搪瓷烧成过程中，各种型的差异，浴缸铸坯的厚度及釉药的易熔性和烧成过程中不可避免的炉内温差所至。其次，TOTO牌铸铁搪瓷浴缸采用的釉药是无铅釉，所生产的搪瓷浴缸在光泽、耐酸性、耐碱性等远远高出国家有关标准，如光泽在88℅以上，耐酸性、耐碱性均为AAA级，而市场上许多国内生产厂家为了降低成本，减少“波”现象的发生，大多采用有铅釉，如此则釉药的易熔性大大提高，致使“波”这种现象降低到最低限度，但瓷釉的质量却大大降低。有关“波”这种现象，国家没有明确规定，仅对搪瓷面的平面度提出一极品不大于0.6mm。为此，我公司也对裙板“波”进行过用水刀进行切割检查裙板平面度。经测量，平面度均在0.1mm以下,也就是说,TOTO牌的搪瓷浴缸完全满足国家对一极品的要求。

外观及尺寸参考国标（表面变形、波、表面黑点等参考国标）

划印（黑色）

脱瓷（水泥、填缝剂、房屋沉降）

2）珠光压克力，压克力：（划印）

3）按摩：泵不启动（漏电开关安装位置、接线错误）4）排水金具：排水失灵（外力因素导致排水部件失灵）D感应产品

1）感应龙头：不出水或不止水（止水阀及过滤网、电池、电池阀、使用不当）2）感应及普通大便冲洗阀：不出水或不止水（止水阀及过滤网、水压、电池、电池

阀、出水管径1英寸或25.4mm）

3）感应及普通小便冲洗阀：不出水或不止水（止水阀及过滤网、阀芯小孔及过滤网、电池、电池阀）4）烘手器：不工作（电路板、保险丝、电机）5）感应系列表面镀层腐蚀

3、卫洗丽常见故障

A 插电无反映（灯不亮，无初使动作）

1）电源插座及插头

2）保险丝（5A）断路，注意接插口防止接触不良 3）温水温度保险丝断路 4）本体处在非水平状态

5）控制器不良(压敏电阻击穿)6）安装底板（接触不良，无磁性-TCF491）B 无反映（灯亮）

1）着座感应器不运作

2）金属产品反射

3）操作基板及辅助操作基板不良（触点接触不良）4）自锁（温水热敏电阻不良，水箱加热器短路）5）手动，遥控失灵（电路板）-CES9911 C座圈不热或时冷热

1）处在节电状态

2）着座时间过长（超过1小时），无除臭功能 3）座圈热变阻器，温度保险丝，加热器不良 D跳闸

1）潮湿引起内部线路短路 2）机板短路 3）接地线短路 4）水箱接地线短路 5）用户家插座故障 E喷嘴伸出不出水

1）止水杆关闭，止水栓打开 2）给水压力过低 3）过滤网堵

4）水势调节按钮关闭 5）刚安装水箱储水不足 6）温水热敏电阻不良 7）流量调节器不良 F水不加热 1）电压不稳 2）加热器短路

G滴水，不止水（喷嘴），漏水

1）电磁阀内有异物（建筑杂质）2）水箱漏水 3）软管漏水 H无温风

1）加热器短路（温度保险丝）： 2）热敏电阻失控 3）电机不良 4）解锁

I关闭水温调节按纽也会加温

1）电路板

卫洗丽：水压要求，解锁，安装指导，使用方法, 不出水，出水量，加热原理，节电设定

G喷嘴在不伸出状态每隔5分钟出水一次，座便器的水每隔10分钟排出一次（CES9911）

1）停止预防冻结功能

4、日常保养

A陶瓷类

1）使用中性清洁剂清洗

2）使用固体清洁剂的注意事项

3）定期清洗排水止水橡皮，及进水过滤网 4）勿向便器内冲入报纸类物品 B感应类（冲洗阀）

1）清洗活塞阀上的过滤网 2）感应窗表面保持清洁 C感应类（龙头）

1）清洗止水阀的过滤网 2）清洗吐水口的过滤网 3）感应窗表面保持清洁

4）若长时间不旋转温度调节手柄则需每月旋转4-5次，以防止损伤温度调节功能 D感应类（小便器）

1）清洗止水阀的过滤网 2）感应窗表面保持清洁

5、安装注意事项

东陶（中国）有限公司上海分公司技术服务室

第二篇：培训提纲

培训提纲：

一：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等，以提高员工之间的认识。

二：了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利,服务意识 服务理念三：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。

四：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序

五;餐饮五字决 如何留回头客 前厅与后台协调 员工配合六：规范礼貌用语及操作程序。

七：楼面部接待过程(详细讲解

八：对酒水的认识，价格及斟法的基本认识。

九：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务。十：预定 迎客 点菜 送客 摆台 托盘 上菜 推销 斟酒 收台

合格的服务人员应具备的能力与素质

一、形体素质

1、仪容仪表：指容貌、姿态、神情等端正庄重，这是报务人员应具备的第一素质。

2、面部表情：面部是思想的荧光屏，报务员要学会察言观色，才能更好地了解客人的要求。

3、个人卫生：是向客人提供优质报务的基础的前提，是文明的标志，关系到员工素质问题。

4、举止风度：风度是一个人气质、阅历和教养的集合，表现在言谈话语方面。

二、语言素质

1、语言表达：使用通俗易懂的普通话。

2、声调语调：音量、语速要适中、简洁明了，不啰嗦。

3、语言技巧：一视同仁，用词、态度等方面不能厚此薄彼，公平是实现完善接待的保障。

4、外语水平：熟练掌握一门外语。

三、操作技能

职业知识、接待技巧、迎送礼节等。

四、文化素质

文化程度。

五、沟通能力

1、横向沟通：同事间的沟通。

2、纵向沟通：与客人、上级间的沟通。

六、产品意识

1、有形产品：酒水、菜肴、水果等。

2、无形产品：规范服务笑、气氛（人力）、安全等。

七、竞争意识

即进取精神，企业的竞争实为人才的竞争，要竞争就必定要创新，争取效益。

八、质量意识

质量决定企业的兴衰和服务人员自身的发展，100-1=0说明了这个问题。衡量服务质量的标准：

1、是否让顾客满意；

2、是否让企业满意。

九、服从意识

服务人员要以服从为天旨，明确服从的对象是上级、客人。

十、角色意识

服务人员是一个“从属角色”，遵循服务规则是最起码的要求，服务人员决不是由那些粗野的个人主义者来做的。

十一、营销意识

十二、理解客人

1、了解客人。

2、把道理让给客人。

领班忌讳十九类

1.偏袒下属类：没有一位员工喜欢自己的领班对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。

2.不注意聆听类：如果一名领班丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与领班谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。

3.报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告领班时，领班大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。

4.爱讽刺挖苦类：员工不喜欢领班用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。

5.过分敏感类：对员工的一举一动都十分敏感的领班，会使员工觉得自己正确的工作受到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。

6.犹豫不决类：很多员工说他们最讨厌的是每次向领班一旦请示，领班都拿不定主义，得到的答复都是 “ 待我们考虑一下吧。” 很多时候，这样的领班通常得不到员工的尊敬。

7.教条类：员工对教条式的领班十分反感，因为这类领班不善听取别人的意见，认为最好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建设性的，只要是好的意见，就应该接受。

8.武断类：许多员工发现领班很快下决定，而当他决定后，便不容易再改变了。所以员工都避免让这样的领班太快下决定，想法使他拖延下决定的时间，结果影响了工作。

9.时间管理不当类：当一位领班对时间管理不当时，员工经常发现自己的领班处理事情没有条理，而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。

10.不懂运用职权类：许多领班得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的领班是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。

11.难觅踪影类：每当员工遇到困难时，总是找不到领班，会感到十分迷惘。有些领班为了避免作出决定，往往逃避本身的工作。有一个常常无踪迹的领班比没有领班还糟。

12.缺乏信任类：信任是相互的，员工希望得到领班的信任，而当领班对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望。员工与领班之间应保持信任感，并天天保持这份信心。

13.缺乏组织类：缺乏组织的领班会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的领班在一起工作是令人烦躁的。

14.缺少领导艺术类：有些领班往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望领班能以礼相待，保持自尊。

15.独裁类：许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行。领班发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使领班变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领班一起工作是十分吃力和困难的。

16.粗言秽语类：调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的领班有好印象。这不单是道德问题，用这种语言不能协助解决问题的。

17.善变类：假如员工的领班时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，领班从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境。我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感。当一个人经常受到挫折的磨练，会改变个性，变得平易近人。

18.不善策划类：员工不喜欢一个不会策划的领班。预先未作出妥善安排，会事倍功半的。每天花几分钟计划，会省出很多的时间，不会为突然而来的事感到不安。

19.不善沟通类：沟通是成功地完成任务的第一步。试想，当领班没有把任务清楚地交给员

工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺利完成便可想而知。

以上 19 例不受欢迎的领班是造成实际工作中影响员工工作情绪、服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥。有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作情绪，才能达到使客人满意而归的目的。服务中应注意的细节问题

1、闽南风俗，三道菜不能上成一条直线；

2、服务中忌“左右开弓”；

3、未摆台的情况下，先招呼客人再摆餐位；

4、不要围观客人的行为；

5、推销酒水要从中档开始；

6、开有汽的饮料不能面朝客人；

7、上菜过程中要注意上菜的速度、份量和热度；

8、客人自带酒水的情况下，应询问上级是否收开瓶费；

9、需用手的菜式一定要跟上洗手盅；

10、服务过程中要多走动巡视台面，切忌站在一个地方不动；

11、服务中都是以顺时针方向前进，除非客人特殊要求；

12、买单前询问客人是否有本店贵宾卡或打折卡与买单方式（刷卡、现金、支票）；

13、“眼观六路、耳听八方”，留意客人动向或手势，把服务做在客人开口之前；

14、熟悉自己该台的菜式，有不明白的及时询问上级；

15、报菜名要完整、清晰；

16、勤换烟灰盅与骨碟，烟灰盅有两个以上烟头时必须更换，骨碟装有1/3的脏物时必须更换；

17、有头有尾的菜上桌时必须头左尾右，无头尾的菜以摆盘的花为准；

18、有件数的菜要分；

19、清蒸的鱼应先上桌展示并询问客人是否要去骨；

20、上计位的菜时要先换一轮骨碟；

21、直接在台上分菜时应带上一个骨碟；

22、虾、蟹等带壳的菜肴吃完后须更换一轮毛巾；

23、上汤后，询问客人是否要分，婚宴的全鸡汤只分汤不分鸡；

24、上菜的位置应尽量固定，如有空位，则在空位上，但不能在主人位或主宾位的旁边；

25、上菜后要在单上打“√”，方便了解还有多少道菜未上，及时跟催；

26、久等未上菜，应主动去催，如果菜太快，应知会司停菜或菜速放慢；

27、菜上齐后，不要再开新的饮料，若客人要求再加，或是已开瓶的可以继续倒，酒瓶未空，杯子也不能空，如客人不喝，应把杯子撤走然后上一杯热茶；

28、菜上齐后，应主动告知客人，询问是否还要增加菜式或点心；

29、上点心、水果前，询问客人桌上的菜上否可以全部撤掉，如客人同意撤菜，不可先撤光菜；

30、上水果前，要事先清理台面或玻璃转盘，并铺上一张干净的席巾，牙签不可插在水果上，应配上牙签或水果叉；

31、最后一道毛巾要上到客人手上；

32、客走时提醒客人带好随身物品，并绕桌一圈帮助检查是否有遗漏。

以上都是从论坛下载的，你看看有什么可以用的。

十三、团队精神

创造一个好的团队，要求所有人都能以诚相待，培养心理承受能力，从我做起，自觉为止。

十四、时间关念

衡量服务的好坏在于时间，要讲究效率

第三篇：培训提纲

培 训 提 纲

一、组织委员的职责和工作程序

（一）组织委员的职责

主要职责就是一个党委的班子建设、干部管理、基层组织建设、远程教育、制度建设等。

1、党的组织管理

（1）组建、调整、充实各级党组织班子。（2）党组织的换届选举工作

（3）提出党小组的划分，检查和督促党小组过好组织生活。

2、党员管理

（1）党员组织关系的接转

（2）入党积极分子的培养、教育、考察。（3）发展新党员工作。（4）党内统计工作。

3、党费管理

（1）党费的收缴比例。（2）上缴党费的时间。

4、其它工作

党刊征订、农村牧区基层党组织信息库建设、信息报送等

（二）组织委员应具备的基本素质

（1）要富于理想，给人以坚定感。对共产主义理想坚信不疑，对党的事业忠贞不渝。热爱本职工作，吃苦在前，乐于奉献。

（2）要勇于创新，不断研究新情况和新问题，创造性地开展工作。

（3）要平等待人，讲究工作方法，努力把说理、启迪、鼓舞、熏陶融于一体。

（4）要关心群众，积极帮助群众解决思想、工作和生活中的实际问题。

（5）要豁达大度，大事讲原则，小事讲风格，不计个人恩怨，心胸坦荡,善于团结同志一道工作。

（6）要一身正气，党性强，作风正，坚决抵制一切不正之风。（7）要处事冷静，谦虚谨慎，遇到问题不感情用事，处理问题要耐心细致。

（8）率先垂范，以身作则，事事严格要求自己，处处起先锋模范作用。

（三）工作程序和注意问题

1、建立新（总支、支部）班子以及成员的审批 工作程序：

（1）向党委写出成立党组织的书面报告，（内容：原因、班子的设臵、成员人数）交党委审批；

（2）党委批复后，所在单位召开党员大会选举产生总支或支部班子成员，并报党委审批，由党委行文公布任职通知。

2、调整、充实班子成员的审批 工作程序：

实行随缺随补的方法。调整书记、副书记必须先填报《支部（总支）成员候选人呈批表》由党委预批。增补委员，可直接填报正式呈批表（一式二份）

3、党员组织关系的接转 工作程序：

（1）凡调入、调出本单位的党员，必须使用中组部于2007年8月1日起统一印发的新式组织介绍信转接党员关系；（2）没有特殊情况必须由党员本人办理；

（3）凡调入、调出的党员，均应持原单位党组织开出的组织介绍信，到旗委组织部办理调入、调出手续，再由旗委组织部出具介绍信，开往新调入、调出单位。调入、调出单位要认真做好调入、调出党员的登记工作，保存好介绍信存根。

注意问题：

（1）介绍信必须写清由XXX单位去XXX单位，不能出现从“我处”去“你处”的字样；党费交到X年X月份和有效期X天均应用大写；有效期应根据具体情况确定，一般不能超过3个月；党员联系电话和党员原所在基层党委通讯地址、联系电话、传真及邮编一定要如实填写。

（2）介绍信的回执联由接收党员组织关系的基层党委在接收党员后一个月内邮寄或传真至党员原所在基层党委，不搞层层回执。

（3）为便于管理，单位离退休、下岗失业党员，征得本人同意后，尽可能把组织关系转至所居住的村或居委会党支部。

（4）对分散外出务工经商、时间在半年以上、有固定地点的党员，应将他们的组织关系转到所去地区的单位党组织。

4、入党积极分子培养、教育、考察 工作程序：

（1）入党积极分子的确定，必须是在自愿向所在党组织递交申请的人中产生；按照《关于进一步解决农村牧区党员队伍老龄化问题的意见》的相关要求，我们试行党员推荐、村民代表推荐、党支部讨论确定入党积极分子的“双推”制度。入党积极分子的确定，由村党支部召开党员大会，同时吸收本嘎查村村民代表参加，与会村民代表人数原则上不少于本村党员人数的1/3。对申请 入党人，采用无记名投票、当场计票的方式进行民主推荐。对民主推荐赞成票达到60%以上的申请入党人方可提交嘎查村党支部讨论。

（2）入党积极分子确定后，支部指定专人对其进行一年以上的培养、考察，并按时填写培养意见。入党积极分子，每季度向支部写出思想汇报，在培养期间，参加党支部组织的党课学习和其它活动。

（3）入党积极分子经一年以上培养成熟后，所在党支部的书记在入党积极分子考察表内填写考察意见和结论。在听取党小组、培养联系人和党内外群众意见的基础上，经支委会（不设支委会的支部大会）讨论同意，可列为发展对象，并在村组进行公示。本没有列入发展对象的要继续培养。注意问题：

每年一月份将入党积极分子名册报旗委组织部备案。

5、发展新党员工作 发展原则：

（1）每年每个嘎查村至少发展一名35周岁以下、高中以上文化程度的农牧民党员

（2）要重点从农村牧区非党村组干部、村民代表、致富能手、高中以上回乡毕业生、退伍回乡青年、在外创业优秀青年中发展党员

工作程序：

（1）对党员发展对象进行政治审查。政审的主要对象包括：本人父母、对象及对象父母。审查内容为：本人基本情况；对党的路线、方针、政策的态度；本人的政治历史和在重大政治斗争中的表现；政审材料要盖党组织印章，政审对象是外地的需按有 关规定办理函调手续。

（2）对发展对象进行公示，接受党内外监督。公示格式及内容：①开头表明公示的内容②公示对象的有关情况，包括姓名、性别、年龄、文化程度、现任职务、主要经历、申请入党年月、培养和考察时间、支委会意见及准备发展的时间。③提出要求及反映情况的方式，公示的期限。

（3）公示结束后，如党内外无不同意见，将发展对象的入党申请书、入党积极分子考察表、原始政审材料、支部综合政审报告以及公示情况报党委预批。

（4）确定入党介绍人两名，可由发展对象自己约请，也可以由所在党支部指定（一般为培养考察人）。

（5）填写入党志愿书。

志愿书必须由本人填写，一般不得由别人代笔。与申请书不同的是：开头不用称呼，最后不落姓名、年月日

家庭出身：父母的身份 家庭成员：父母、对象、子女

社会关系：岳父母、公婆、哥姐弟妹等

介绍人填写意见：该同志的基本表现，并写明“我愿意介绍XXX同志加入党组织”或“我愿意做该同志的入党介绍人”的字样（7）召开支部党员大会，表决通过接收预备党员。<1>申请人宣读《入党志愿书》 <2>介绍人介绍培养考察意见

<3>党小组长、组织委员介绍培养、政审情况及意见 <4>无记名投票表决（申请人退场）

<5>支部负责人宣读《支部大会决议》（申请人与会）<6>与会党员对申请人提要求 <7>申请人表态发言

支部大会通过接收申请人为预备党员的决议的写法： 经审查，×××同志的家庭成员和主要社会关系清楚，本人历史清白。公示期间，党内外无不同意见。大会应到党员×名，实到×名，其中正式党员×名，通过无记名投票表决，一致同意接收×××同志为中共预备党员。

（8）旗委组织部指派专人谈话。谈话人审查《入党志愿书》等有关材料，广泛听取党内外群众意见，同发展对象谈话后形成书面意见，填写在《入党志愿书》上。

（9）审批预备党员。申请人符合党员条件，入党手续齐全的，在3个月内，经党委会集体讨论决定，可批准为预备党员，并在全体党员大会上宣布。

6、预备党员的教育、考察和转正（1）预备党员入党宣誓

预备党员必须面对党旗进行宣誓，入党宣誓一般由基层党委或党支部（党总支）组织。通过入党宣誓，表示他们自愿承担共产党员的政治责任，表明对党的事业的忠诚，可以使他们时刻用誓言激励自己，并努力付诸实践。

（2）预备党员编入党小组进行教育和考察（党支部）及时将预备党员编入党小组，并安排专人对其进行教育和考察，每季度听取本人汇报，个别谈心，填写《预备党员考察表》，考察表内容要写具体表现、优缺点，并对今后努力方向提出要求。

（3）预备党员提出转正申请

预备党员期满，由本人提出书面转正申请，党小组提出意见，党支部广泛征求党内外意见，并认真审查。

（4）支部党员大会讨论预备党员转正 预备党员汇报转正申请，入党介绍人、党小组、支委会介绍情况，与会党员无记名投票表决，赞成票超过应到会有表决权的党员的半数以上，支部大会方可做出决议，并报上级党委审批。

（5）基层党委审批预备党员转正

召开党委会，根据党员条件，在3 个月内讨论审批并将结果通知党支部，由支部书记与新党员谈话，并将审批结果在党员大会上宣布。

（6）入党材料归档

预备党员转正后，支部组织委员应将《入党志愿书》、入党和转正申请书、政审材料、入党积极分子和预备党员考察表等材料存入本人的人事档案，无人事档案的建立党员档案，由基层党委保存。

注意问题：

（1）、实行发展党员“全程公示”制。即对“确定入党积极分子、确定发展对象、接收预备党员、预备党员转正”等四个环节，都要以书面形式在村、组公示3天以上，接受党员群众的监督。对公示过程中反映的问题，要及时进行调查核实。

（2）、实行发展党员“四次票决”制。即在确定入党积极分子、确定发展对象、确定预备党员、预备党员转正四个环节都采用无记名投票方式表决。表决通过后，将形成的相关决议报苏木乡镇党委备案或审批。

（3）、实行发展党员“三级审查”制。嘎查村党支部要在吸收预备党员之前，按党章要求对发展对象进行严格的政治审查。苏木乡镇场党委要及时对嘎查村党支部上报的发展对象的群众推荐情况、培训情况、政审情况、发展程序和现实表现等进行综合 7 考察。苏木乡镇场党委要在党委考察后，讨论审批前，将发展对象的有关材料上报旗委组织部预审把关。

（4）、支部党员大会表决通过预备党员，“入党志愿书”上记载的时间一定要与党支部会议记录上记载的时间一致；支部党员大会讨论确定入党积极分子，“入党积极分子考察表”上记载的时间一定要与党支部会议记录上记载的时间一致。

7、党员信息化管理

主要指农村牧区基层组织建设信息库系统软件的维护与管理。通过每年半年和年底的定期维护，及时将本单位党员的有关信息汇总上报给旗委组织部。

8、党费收缴与管理

按照中共中央组织部印发《关于中国共产党党费收缴、使用和管理的规定》的通知(中组发„2008‟3号)的党费收缴标准执行

党费收缴基数：

按月领取工资的党员，每月以工资总额中相对固定的、经常性的工资收入（税后）为计算基数，按规定比例交纳党费。

工资总额中相对固定的、经常性的工资收入包括：机关工作人员(不含工人)的职务工资、级别工资、津贴补贴；事业单位工作人员的岗位工资、薪级工资、绩效工资、津贴补贴；机关工人的岗位工资、技术等级(职务)工资、津贴补贴；企业人员工资收入中的固定部分(基本工资、岗位工资)和活的部分(奖金)。

党费收缴比例：

每月工资收入(税后)在3000元以下(含3000元)者，交纳月工资收入的0.5％；3000元以上至5000元(含5000元)者，交纳1％；5000元以上至10000元(含10000元)者，交纳1.5％；10000元以上者，交纳2％。离退休干部、职工中的党员，每月以实际领取的高退休费总额或养老金总额为计算基数，5000元以下(含5000元)的按0.5％交纳党费，5000元以上的按1％交纳党费。

农民党员每月交纳党费0.2元—1元。学生党员、下岗失业的党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。

注意问题：

（1）每年一月份将本党委党费收缴台帐上报旗委组织部；（2）党费收缴工作具体情况可参阅《党费工作手册》（2008年已发至各级党组织）；

（3）预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。

二、关于“三会一课”制度

“三会一课”制度是基层党支部的一项基本工作制度，即：支部党员大会、支委会、党小组会和上党课，“三会一课”制度是基层党务工作者一项主要工作抓手。加强基层党的领导，许多工作都可以在“三会一课”中得以体现，党员的权利和义务也能在“三会一课”中得以体现。

1、党员大会。每季度至少召开一次。凡属于支部的重要问题，都应提交支部党员大会讨论和决定，这既是党支部实行民主集中制的一项根本性制度，又是组织制度的重要内容。会议的主要内容包括：

（1）传达上级党组织的指示，布臵工作；（2）听取和审议支部委员会的工作报告；

（3）讨论接收新党员和预备党员转正，讨论决定对党员的表彰和处分；

（4）选举党支部委员会和党代表；（5）讨论决定其它应由支部党员大会讨论决定的重要问题。

2、支委会。一般每月召开一次（如遇特殊情况，可随时召开）。凡需要提前酝酿的重要问题，都应召开支委会讨论。主要内容包括：

（1）讨论制定贯彻执行上级党组织的指示、决定的措施；（2）分析党内外群众的思想状况和党员发挥先锋模范作用的情况；

（3）研究党员教育、管理、监督的具体办法；（4）研究对犯错误党员的处理和发展新党员等工作；（5）对党支部近期活动作出安排。

3、党小组会。一般每月安排一次。党小组虽然不是一级党组织，但小组会的作用不可小视，它直接影响党支部决议的贯彻落实。主要内容包括：

（1）学习党的文件；

（2）传达上级党组织的指示精神；

（3）研究如何贯彻执行支部决议，向党员布臵工作；（4）召开组织生活会；

（5）检查党员贯彻执行党支部决议和完成小组所分配工作的情况；

（6）讨论推荐入党积极分子。

4、上党课。党课一般一至二月安排一次。党课的内容主要包括党的基本理论、基本路线、基本知识、形势任务、法律法规以及现代农牧业实用技术等方面的教育。

第四篇：培训提纲

培训提纲

2009-01-04 15:32:15|分类： 默认分类 |标签： |字号大中小 订阅

由于现在我们的操作规范书已经非常的详细，而且已经发到门店里面，所以这次的培训建议不象以往一样照着菜单念每道菜的操作程序，参加培训人员就照着抄一遍的方式，而是从专业的角度来详细的讲解在做

菜过程中的所要注意的一些细节问题。研发部准备从以下几点给厨师进行培训

一，培训的背景，目的，内容和方式和我们所发放的规范书的作用

二，做一些本公司没有的菜品的和一些现在餐饮流行东西的概述，让大家身在红玫瑰也能了解更多外面烹

饪这方面的知识，有助于让大家对这次培训的产生兴趣，达到预期效果

三，对菜的调味要点和一些相关的知识做详细概述--分为：

1，平时做菜的一些忽略的技术细节

2，厨师在炒菜时候的习惯，动作

3。菜肴成品的装盘效果等等

四，对我们现在公司所配送的一些主要调味品和加工好的半成品做一个讲解，让他们都了解平时他们所用

到的一些酱料的基本组成有个些什么成分

五，对现在门店里面销量比较不错的几个产品进操作要点讲解。希望通过培训能让他们在对做菜上有更深

刻的理解，也让菜品达到更好的效果，包括

1，水煮鱼的鱼片上浆和回收油的处理

2，香辣菜的操作要点--举例：香辣牛蛙进行分析等等

研发部安维强

第五篇：培训提纲

培训提纲

一、培训对象

镇领导班子成员，包村、包社区大组长

二、工作职责

领导班子成员：要以普通党员身份参加所包村、社区教育实践活动，参加他们的动员大会、学习、座谈、民主生活会等活动。

大组长：按照镇党委要求，指导所包村、社区开展教育实践活动，做好联络协调工作。目前需要指导村、社区制定实施方案，明确动员大会召开时间、地点、议程，开展好学习和座谈。

（读5号文件4页“工作内容”）

督导组：四个副镇长和武装部长任督导组组长、包村包社区大组长任督导组成员。（具体督导单位和工作职责读一下）归纳起来就是督导组既要参加所包村、社区的各项活动，又要督导好3个联系点开展活动。要参加3个联系点的动员大会和民主生活会，对联系点活动实施方案要严格把关，对活动安排提出要求，对民主生活会对照检查材料审核把关等等。

三、相关资料

1、实施方案模板（大组长人手一份，15份）

2、督导讲话模板（4个副镇长、武装部长，5份）

13、督导手册（督导组人手一份，20份）

4、各村、社区支部数、党员数（念，记一下）

5、镇党的群众路线教育实践活动实施方案（都有）

四、培训内容

1、方案如何填写（虽有模板，但不能一成不变、千篇一律，要联系实际，切实可行，提出具体实事）

2、召开动员大会时间（4月底前，合理安排、别撞车，时间出来了第一时间报给李爱华）

3、动员大会范围（原则上是全体党员？此外还有包村、包社区干部、镇督导组成员。因此，督导组同志首先要弄清楚支部数、党员数）

4、动员大会议程（两项：一是书记作动员讲话、自行准备；二是督导组组长做督导讲话，提要求。）

5、动员大会后建议立即组织全体党员学习上级领导讲话、学习活动实施方案及应知应会知识（如明白卡上内容），有条件的可同时座谈？（选取部分党员代表、群众参加）座谈意见督导组要记录，要安排村、社区第一时间梳理并汇总上报，李那有汇总表。

座谈内容：（1）听取对村、社区班子建设及班子成员服务态度、工作作风的意见；（2）听取对村、社区开展群众路线教育实践活动意见，对村级发展的意见。

6、村、社区开展活动大体程序以村为例简单介绍一下。

（1）时间： 4月至9月，分三个环节：学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制。

（2）学习教育、听取意见环节

学习教育阶段：开展“七个一”

召开一次动员会、组织一次集中学习、听一次先进事迹报告、接受一次廉政警示教育（主要是学习《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》）、开展一次宣讲活动、观摩一堂情景互动式党课、观看一次系列专题片（可通过远程教育）

做到“三个带头、四个明白”：

村两委、大学生村官、村第一书记要带头学习、带头宣讲、带头记笔记（三个带头），要做到全县23000名党员“四个明白”。

听取意见阶段

a、内容：围绕“四风”、对开展群众路线教育实践活动的意见，对村级发展的意见。

方式：意见箱、电话、联系卡、座谈（至少一次）

b、人员：村干部、党员骨干、大学生村官

要进组入户，开展“五必访、五必问”活动

c、对收集到的意见要梳理汇总。

（3）查摆问题、对照检查环节

一是召开“两委”会议，查摆问题；二是撰写“两委”班子对照检查材料，村里只写一个班子对照检查材料，村干部个人不写；而社区要既写班子对照检查材料，又写个人对照检查

材料。

这个环节要开好专题组织生活会：

会前“两委”成员广泛谈心、交心

村或社区书记代表班子对照检查、村干部做对照检查 乡镇派人参加、点评

开展民评议党员工作（要求以支部为单位）

（4）整改落实、建章立制环节

要求体现时效性、长效性。

建立问题台账、立行立改、公开承诺、遗留问题改不了的要解释清楚。

7、一些应牢记的知识（如“四个明白”）。

（1）群众路线是什么？为什么要开展群众路线教育？ 《党章》规定：群众路线就是“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动”。

总书记指出：“开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求”。

（2）主题和总要求

主题是“为民务实清廉”；总要求是“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。

（3）明白教育实践活动聚焦的主要问题是什么？（主要任务）

中央要求，教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。

（4）明白自己应该怎样参加教育实践活动，如何做好联系服务群众工作？

每名党员和干部都应当认真学习党的群众路线教育的相关内容，对照群众路线教育的总要求查找问题，认真反思和整改提高，树立党员干部良好形象。

要深入基层，走近群众，虚心向群众学习，听取和反映群众意见，帮助群众解决实际问题，尊重和维护群众合法权益，做好联系服务群众工作。

（5）活动的目标要求：“五个进一步”

思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实。

（6）活动载体

省：（1）机关转作风、为民四服务

（2）正风肃纪、五排查五整治专项行动

市：两争当，即争当人民满意机关、争当人民满意公仆 县：（1）一转变、两服务、三争当（转变作风，服务发展、服务群众，争当人民满意机关、争当人民满意窗口、争当人民满意公仆）

这些内容在：“明白卡”上都有，组织部给全县党员订的书籍和明白卡，要求发到每名党员手中，各村社区已领回；我镇印制了20000封《致全镇人民的一封信》和4000封《致全镇广大党员的一封信》，明天开会时发，要求我们包村社区领导再督促一下基层单位，一定要发到党员手中。

五、对大家提三点要求

一是4月底前指导村、社区开好动员大会、学习教育会、座谈会；

二是领导班子成员及大组长要督促所包单位加强对党员的宣传教育，尽最大可能使全体党员牢记“四个明白”；

三是随时掌握所包单位活动开展情况，遇到问题及时沟通，注意总结好的做法和先进典型，督促所包单位定期上报工作信息。