提高护理队伍人文素养 促进医院和谐发展

第一篇：提高护理队伍人文素养 促进医院和谐发展

提高护理队伍人文素养 促进医院和谐发展

护理工作的本质就是“以人为本”，如何提高全体护理工作者的人文素养，是每一位从事护理工作的同志都应该认真思考并且要不断提高和应用的重要课题。下面就如何坚持“以人为本”，提高护理队伍人文素养，促进医院和谐、健康、可持续发展的问题和大家一起探讨。

一、充分认识人文素养的内涵

人文素养是“以人为本”中的核心问题，形成良好的人文素养，主要依赖于每位护理工作者在实践中的自我教育和培养。由于护士的日常工作较为繁重，而且与病人接触的时间较长，压力较大，有时还得不到人们的理解和尊重，在这样的情况下，往往会使工作热情降低，工作有压力、身心疲惫，还会影响工作情绪，继而影响护患、医患关系。充分认识“以人为本”，努力提高护士人文素养，有助于改善护士心理素质，提高护理工作者的综合素质和能力水平。护士人文素养是指在人文方面所具有的综合品质或要达到的发展程度，主要包括四个方面的内容：一是要具备人文知识，即关于人文领域，主要是精神生活领域的基本知识，如历史、文学、政治、法律、艺术、哲学、宗教、道德、语言知识等。二是理解人文思想，人文思想是具有很强的民族色彩、个性色彩和鲜明的意识形态特征，支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑，其核心是“以人为本”的基本文化理念。三是掌握人文方法，即掌握“以人为本”的人文思想中蕴含的认识方法、实践方法、科学方法，与强调精确性、普遍和适应性的不同，人文方法重在定性，强调体验，而且与特定文化相联系，学会用文化的方法思考和解决问题，是实践人文素养的一个重要方面。四是要遵循“以人为本”的人文精神，“以人为本”的人文精神是人文思想、人文方法产生的世界观、价值观的基础，是基本最重要的人文思想、人文方法，“以人为本”的人文精神是人类文化和文明的真谛所在，在此意义上，人文即文化，人文精神是人文素养的核心，主要表现在处理人与自然、人与社会、人与文化的关系时，突出人是主体的“以人为本”原则;在认识和实践护理活动中，以各种需要的满足为最终诉求，强调“以人为本”，人是目的的原则;在人与物的比较中，突出人高于物，贵于物的特殊地位，强调精神重于物质，人的价值、生命价值优先的人道主义原则和人本主义原则;在人与人的关系中，强调相互尊重、相互理解、相互支撑，尊重对方的人格尊严，突出人人平等的原则。

二、提高护士自身人文素养是当代护理工作的必然要求 良好的人文素养对于从事护理工作的护士形成严谨求实、遵守纪律和技术过硬的工作作风起到重要的促进作用。

提高护士的语言素养。从某种程度上讲，语言素养是各种素养的第一大要素。语言包括口语和书面语言，是护士在具体工作、交流能力必备的基本能力之一，护士与护士之间，护士与医生之间，护士与患者之间进行语言交流和沟通，不论经过何种途径都必须以语言的形式呈现出来，护士加强自身人文素养的训练和培训，可以直接提高对各种事物的理解能力、判断能力和语言表达能力，能有效地避免各种护理标准、护理操作贯彻的失真和走样，执行医嘱时出现偏差，讲话生硬冷漠等问题，同时提高护士自身的语言素养可以提升学习和领会各种事物的能力。

提高护理工作者的创新能力。人文素养是医院、科室和个人创新能力的重要支撑，我们在实施护理工作的全过程中，是把具体的治疗方案变成实际治疗行动的过程，在很大程度上也可以理解为是一个创新的过程，作为从事护理工作的护士要进行切实有效的创新，必须充分吃透各级护理标准和各项患者安全目标，在具体执行医嘱的基础上，灵活运用科学的认识论和方法论等人文科学理论，对具体的治疗情况进行深入的分析研究，准确地把握个体病例的特殊性和多数病例的普遍性，提出具有解决病人疾苦的具体办法，使整个护理工作更具有针对性。

提高自身人文素养有利于护士自身的全面发展 护理工作者要充分认识人文素养是一种基础素养，它对于其他素养的形成与发展具有很大的影响力，很强的渗透力。良好的人文素养，有助于护理工作陶冶审美的情操，调节心理状态，促进身心健康，提高护理工作质量，拓展空间，可以提高护士的综合协调能力、自我调节能力、依法施护能力，同时对护士的思想境界、情操、认识能力、文化素养全面而自由地发展具有张力的作用。高雅的人文修养可以使从事护理工作的护士们自觉地关怀他人、关心社会、关心事业、关爱生命，逐步健全美好的自我人格，适应社会经济、科学技术发展、变化、变革、改革的需要。

三、自我提高训练

人文素养的建议与对策一是自我训练的措施，作为从事护理工作者的护士处在当今社会经济、科技快速发展的浪潮中，自我要有一种不甘落后、勇往直前的学习、工作精神。医院和科室要制定比较详尽的总体培养、培训方案，自身也要制定细致训练成长计划和目标，同时要注意强调主动性与灵活性相结合的原则，为使培养和培训方案，自我训练目标真正体现“以人为本”，更为人性化、合理化和科学化，必须结合各个科室、各位护理工作者的不同情况，医院、科室和个人都要制定适合护理发展，护士工作需要的个性化方案。二是培训、培养和训练要与医院、科室学科建设相结合，更要重视团队建设，体现团队精神。学科建设是医院医疗护理的核心环节，也是一所医院科室综合实力最集中的表现，护士作为护理实践发展的主力军，必须坚持长期学科培养、自我训练，使人文素养不断提高，而且要真正落到实处。三是与医院、科室医疗护理服务相结合，要全面落实各项护理标准和各项患者安全目标，把对病人服务真正实施人性化的措施，把人文培训、训练的要求落实到护理服务的实际工作中、环节中并进行全面考核量化，使之两者都相互促进。四是要加强沟通与交流，达到共同提高，医院和科室都要努力搭建学习交流和沟通平台，多举办各种演讲比赛、操作比赛、论文学术比赛、技术技能比赛，检验学习效果，交流沟通学习体会，达到共同提高、共同发展，培养造就适应科学发展，提升护理队伍整体人文及综合素质的目的。

总之，人文素养的培训与训练是提高医院、科室、护理工作者综合素质的重要方法，一位优秀的护士，不但要有高尚的道德和医德，深厚的医学护理知识和扎实的临床实践技能，还要具备一定的知识创新、技能和技术创新的能力，同时还要有对相关信息敏锐的感知，能很好地捕捉和使用的能力和水平;更要具备较高的人文素养，才能很好地向病人诠释医院、科室的规定和治疗护理的措施，养成与病人有效的沟通和交流，得到患者和家属的良好配合。只有如此，医院、科室和个人才能在一种和谐、友善、美好的工作环境、生活环境中愉快的工作和生活，在其良好的人文环境中全面、协调、健康、可持续地发展。

第二篇：如何提高人文素养

论如何提高人文素质

摘要：我国大学生的人文素质基本被大学以前的应试教育磨灭殆尽，大学生人文素质普遍不高，不能很好的理解人文寓意，加之社会一些主流片面价值取向的诱导及家庭因素的影响。使大学生渐渐变成了“唯物主义者”，对人文素质失去耐心。在不断加强人文教育及宣传的基础上，校方还应该努力为学生营造一个富有人文情怀的学习生活环境，以大学为中心，将人文魅力辐射到每个学生的生活之中。全面的心理健康教育为基础才能提高人文素质！

一：大学生人文素质培养起点低、认识差，大学人文教育有很大局限性。

人文素质指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。在大学生进入大学校园以前，只是在小学经历的映像不深的思想道德教育，而初中和高中都在中考及高考的逼迫下而把这类课当做考试科目来学习，看报道说由于就业压力越来愈重，学习文化要从娃娃抓起，现在小孩思想课面临危机！不过他们放弃道德培养后换来的就业率是否可靠呢？反正我不太相信他们能就业，我也庆幸我小学时学过几年道德课，不然这论文没法写了。在中学阶段的教育是以题海战略为主，父母、老师一般都认为学生成绩好就是好学生，而其他方面的缺点都被良好的成绩所掩盖,这叫“一优遮百丑”；惨痛的应试教育往后，在高中对于理科生来说，差不多进入了人文素质培养的真空阶段！怎天只为了高考那两天的效果而放弃思考其余事情的时间，这样的教育，对我们以后的现代化建设与国家富强有多大推进在此先不谈了；但是它对学生以后健全人格的塑造是有毁灭性打击的！在此教育情况下学生常常无暇深刻的去想除了高考以外的事这就导致了高考以后一些同学感到迷茫、徘徊、害怕。当真正到他们梦寐以求的大学时，对大学生活的强烈不适应，感到很迷茫！开始对高中只读书不生活的环境的留念。这是很可笑的，就像一个被关在监狱里的囚犯，每天由他人安排，与外界脱离，当他们真正刑满释放时，又想回去。所以说中国现阶段的教育出来的学生很奇怪，在高中时一心想上大学，到大学后又开始想回到高中时代去。因为学生在人文素质太低了！过多的去考虑“事”而不考虑“人”。使学生现在换上“恐人综合症”，对自身不能很好的定位。从而产生失落、徘徊到害怕！这就促使他大学很可能主观回到高中阶段，又开始以应试为目标的学习，以此来逃避这样的生活，跟可怕的是肯定会出现许多在大学阶段无作为的人，他们由于迷茫困惑及懒惰，会采取既不学习文化，也不学习生活的人，怎天睡觉，从这个角度来说，大学正在变成“少年养老院”。谈何建设国家，创造价值。这就是从小忽视人文素质培养之害！

刚刚说了，高考过来的学生都有“恐人综合症”，这就使大学人文教育面临严重的问题，一方面他的为以前落后的人文培养买单；另一方面，他得在4年里培养一个具有高于普通公民人文素质的大学生；呵呵，有点巧妇难为无米之炊之嫌。但是话说回来！作为大学生如果都不能有良好的素质，那我们有什么理由去要求那些一天为生活奔波只求三餐温饱的人注意素质呢？所以说这个任务重，但还是必须完成的。大学人文素质的培养课多了，但还是存在不足，在教育方面泛泛而谈。说的观念往往和我们见的不一样。当然，有总比没有好，至少给我写这篇论文借以反思“人文”的机会。大学即有学校的气氛，又有社会的气氛，学校中的人文精神很重要，人文宣传必不可少。只有校园有一个强烈的人文气氛才能使大学逃出高考之前的“人文”缺失。所以大学不能将人文教育摆在课堂上，要让他充满校园。有人会说，大学是个社会，社会才是培养我们人文素质最好的老师；但是社会培养的人文往往是有缺陷的，拜金主义、虚情假意、势力浮夸···········也许这样的人文离校后能更好的融入我们的社会，但这样是社会改变人，而不是人改变社会。弊端不断被主流大学生不断强化，那社会谈何进步。3.当今的大学生独生子女很多，随着物质生活的提高，基本上我们需要什么就给什么，大多数父母忽视了对孩子们思想道德教育，造成一部分孩子自私、狭獈、唯我独尊的习惯。胡锦涛同志在十六大报告中深刻提出，要建立与社会主义市场经济相适应，与社会主义法律规范相协调，与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领和“三个代表”重要思想的宣传教育，引导人们树立中国特色的社会主义共同理想，树立正确的世界观、人生观和价值观，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭教育，特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。作为大学承担着培养四化建设所需人才的摇篮，在人才质量把关上起着至关重要的作用，未来的社会发展需要综合素质的复合型人才。但加强思想道德建设在人才质量关上起着重要意义。高尚的道德品质并不是一夜之间就可以形成的。我们在大学期间学英模、赶先进，加强道德修养是十分必要的。无德无才，废品；无德有才，危险品；即有德又有才才是珍贵品。

二：大学生人文素质的提高

首先加强师资队伍建设，老师是塑造人类灵魂的工程师，是大学中对学生影响最大的人。他不仅要传道、授业、解惑，还要以自己高尚的人格感化学生。所以对人文素质教师队伍的要求就更严格，作为教师自己都忽视首先修养，又怎样加强学生的道德修养呢？现在许多教师只管书本的教学任务，忽视思想道德教育，台上教师上课时而有些学生却在下面讲话、看小说、零食等不文明行为是对教师的劳动成果不尊重的行为，应该受到严厉的谴责。但学生毕竟是受教育者，如果教师不说或懒说，这是对教育的不负责任。教师不但承担着教学任务的职责，而且也承担着育人的义务，如果学生养成了这些坏习惯，走上工作岗位上如何能肩负建设社会重任呢？所以说应该加强教师的思想道德修养，其次建立一套科学完整的思想教育体系，贯穿于大学教育的始终，开设相应的思想道德教育教材，并设立专项研究机构，根据学生状况因材施教。大多数在象牙塔里的莘莘学子，走向社会就是我们祖国的未来建设者。大学阶段是我们这些大学生价值观、人生观形成的重要阶段，我们大学生教育者承担着不可推卸的重要责任。加强大学生学英模、赶先进,自觉提高人文修养的学习氛围,从过去全社会学雷锋,学习孔繁森，黄继光等，给人们的思想也带来一定浪潮,今天我们的大学教育将学习先进、英模的活动开展的怎样呢¡至今我所见的也只是学术报告、信息交流等一些专业技术报告。而各行各业的先进事迹报告在我们高校讲座中几乎没见过，也只是从报纸、新闻里能见到。特别是我国最近发生的“抗旱保粮”及一些灾难，对我国经济的发展带来很大的影响，在这非常时期涌现出来的舍己为人的先进事迹，很值得我们当代大学生去学习。她们的道德品质是那么高尚，我们的高校教育者应在这些灾难结束后将这些英雄请进我们高校，给我们的当代大学上一堂活生生的思想道德教育课。比请一些文化表演要好得多！类似这样的活动应多开展，这将对我们当代大学生的影响有深远的意义。

要深入进行调查研究，准确把握大学生人文素质状况。当前大学生的主流是积极健康向上，有理想、有道德是他们的主体形象。但随着经济成分、社会落后价值、就业方式、利益关系和分配方式的多样化，大学生在道德问题上的矛盾和困惑也明显增多。对于大学生的思想状况要实事求是地调查和分析，要透过现象把握本质。对于大学生中比较普遍存在的道德观上的某些观点和倾向性问题，要在教学中作深入的剖析、正确的回答。在摸清大学人文素质状况，研究其形成特点和发展规律的基础上，以便更好规划和确定大学阶段人文教育的内容和方法。

要丰富和拓展“人文素质修养”课程教学的内容。明确了大学生人文素质建设的主要内容。应当说，这就要求我们丰富和拓展教学内容，在已有的基础上，加强研究，把人文素质培养的核心说充分讲清楚，把以人为本原则说充分讲清楚，把“人”作为人文素质培养主体的基本要求、和着力点说充分讲清楚。

总结：自我评价能力，是指人以一定社会的道德准则和道德思维活动为基础，对自己的思想品质和道德行为作出价值上的鉴别和判断的能力。其实质是指自我评价的适当性程度。一般而言，适当性越高，说明自我评 价能力越强，反之则越弱。本研究中自我评价的适当性程度，是通过比较人对自我控制能力的评价及其他人对他自我控制能力的评价而得出的。两者间的一致性程度越高，说明人的自我评价越适当，能力就越强，反之则越弱。所谓自我体验能力，是指人在对自己的思想、言论和行为作价值上的判断时产生的一种情感体验能力。它与儿童的自我道德认知和评价是分不开的。自我控制能力，是指人在道德意志行为中善于自觉地掌握和支配其情感与行动的能力。儿童自我控制能力的发展与其认识水平有关，与他们控制自己的需要、兴趣等直接愿望的水平有关。做为以人为本的人文素质教育，就应该努力的让学生提高自我评价能力、自我体验能力、自我控制能力；这才是人文素质教育的核心。

第三篇：提高医务人员满意度促进医院和谐发展

提高医务人员满意度促进医院和谐发展

昭苏县中医医院人才梯队管理办法

医院是救死扶伤的专业场所，与广大人民群众的生命安全及健康水平息息相关。在医院管理工作中，千头万绪，从不同角度来诠释医院建设有很多重点，如管理工作、质量工作、经济建设等，但不论哪一项工作，都需要人去操作去控制。所以人才建设才是医院建设核心中的核心，归根结底，只有人才才是竞争的决胜点。人才是创业之本，是卫生之基，是科技发展的核心。

医务人员工作满意度是指医务人员对其所从事工作的一种总体的、带情绪色彩的感受和看法，它既影响员工的工作积极性，也影响他们的身心健康，更关系到他们的工作成效，并直接影响到对病人的服务，最终影响到病人满意度。因此，很有必要对医务人员这样一个特殊群体作深入研究，关注医务人员在开展工作过程中带有个人色彩的真实感受，进而有针对性地制订人力资源管理政策与措施，推动医疗卫生事业的良性发展。

1.以人为本是构建社会主义和谐社会的核心理念。基于对人的主体地位的认同，我国在构建社会主义和谐社会过程中，高度重视人民群众积极性、主动性、创造性的发挥，逐步摒弃了教育人、改造人、管理人、统治人的传统思维模式，确立了尊重人、理解人、关心人、激励人的思维进路。医务人

员作为医院发展不可或缺的力量，他们的主动性、积极性发挥得如何，直接关系到医院服务于病人的质量，而医务人员积极性的调动又有赖于医院对医务人员的服务是否令他们感到满意。

2.医院人才培养主要是抓骨干培养，重点建立一级科技人才队伍

2.1对全院所有职工进行反复的思想教育与全面技术培养

医院工作质量与全院各部门和各岗位都密切相关，任何一个环节出现差错，都会导致严重的质量事件。所以在人才培养中，不能忽视对全院所有职工的基本教育，如医德教育、劳动纪律教育、质量教育。医院每个月定时召开中层干部会议，要求所有中层干部开会时要认真记录，散会后，立即召开科室会议进行传达贯彻。医院还要每周进行一次行政查房，对科室立传贯彻情况进行检查，主要交科室记录本。医院每月还要召开一次全院职工大会，由院领导亲自进行立传教育，引导广大医务人员树立正确人生观、世界观、价值观，增强职工的集体观念和团队意识，务必使全院职工团结一致，把医院建设成为具有良好集体感和精湛医术的团队。在职工教育中，医院制订质量管理奖惩条例，每月召开一次质量管理会议，对工作表现好的大力表彰，并给予奖励，对工作中出现问题，如责任心不强，劳动纪律不好，遵守制度不严的及

时进行纠正教育，酌情处理。通过这些约束，使全体职工逐步建立起正确的荣辱观和价值观，做到好人好事层出不穷，对抵委病人，技术失误等情况基本绝迹。

2.2大力培养专业人才，建立一支技术过硬，勇于攀登技术高峰的专业人才

专业人才是医院生存和发展的根本，管理人才是使医院人、财、物和时间、空间等因素优先结合。协调工作，发挥最佳功能的重要因素。现代化医院一方面需要技术精湛的专业人才，也需要一批精通医院基础管理、专业管理、综合管理以及素质管理人才队伍，只有这两种人才都具备，才能提高医院竞争力，促进医院不断创新。大胆启用优秀人才，重能力，重成绩，将基础素质好、理论功夫扎实、在群众中有威信、有发展后劲的优秀人才安排到各个管理岗位上，使全院多个岗位的干部都有一定的压力与使命感，规范自身的行为作风，发挥带头作用。

2.3树立全面发展的人才培养观

我们知道科学发展观的归宿在于人，在于人的全面发展。人的全面发展程度和素质高低决定着社会全面进步的速度和水平。要全面提高人才的思想政治素质、科学技术素质、军事专业素质和身心健康素质，努力培养和造就一支适应现代战争、卫勤、保护需要的高素质医务人员，就必须通过思想教育、业务训练、作风培养、意志磨炼，使人才具有政治的敏锐性、为人民服务的自觉性、献身国防的坚定性、勇攀高峰的创造性和一专多能的复合性。总之，在育才上要多渠道、全方位、多投入、长坚持，使医院高品位人才源源不断。

3.培养人才与留住人才相并勉

医院一方要面要建立起合理的物质激励机制，打破平均主义，实行一讲贡献，二讲公平的奖励公配制度，充分调动工作人员的积极性和创造性，同时，重奖有突出贡献的高级技术人才和学科带头人。在全院，营造出重视人才、宽松和谐的工作环境、生活环境和人才环境。不断改造医院环境，购置先进医疗设备，改善医务人员工作条件，为聘用人才购买社会医疗保险，帮助他们解决实际困难，解决后顾之忧。努力搭建起一个施展才华人才平台，以利于更好地推动医院的全面建设和发展。总之，对于医院的人才，我们要做到重其才、爱其才、惜其才、识其才、揽其才、用其才外，而优化组合人才群体结构的观念，促使人才流动和知识代谢更新的动态观念，充分发挥人才作用的价值观念，鼓励人才脱颖而出的竞争观念，积极团结吸引人才的人际观念等，也是应该培育和具备的。只有如此，才能使医院的技术水平和优质服务的质量在参与国内甚至国际大市场的竞争中立于不败之地。

随着社会的不断发展，医院管理必须顺应时代潮流，快速转变观念，转换管理模式，重点要求医院管理者必须树立

科学的人才观，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，不唯学历、不唯职称、不唯资历、不惟身份，把德、能、勤、绩、识作为评价的主要标准，为人才的全面发展创造良好的政策环境、机制环境、工作环境、生活环境、心理环境。形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业的氛围，最大限度地调动积极性、主动性、创造性，而促其自发的大量释放潜能，使人才个个心中有目标，创业有机会，干事有舞台，前进有方向。发展有空间，全方位激励他们为医院建设和卫生事业而努力奋斗。

昭苏县中医医院

2011年5月13日

第四篇：加强人文建设 促进医院和谐

加强人文建设

促进医院和谐

全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，构建社会主义和谐社会，是胡锦涛总书记提出的伟大战略目标。医院作为构建和谐社会的窗口，必须努力加强人文建设，坚持以人为本，促进医院和谐。和谐的医院文化，也是增强医院凝聚力和向心力的源泉，是提升医院核心竞争力、实现跨越式发展的重要保证。只有坚持和谐理念和科学发展观，以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境；以强化医院管理为抓手；构建和谐发展环境；以提高服务水平为目的，缔造和谐医患关系；以医院文化建设为动力，凝聚医院向心力，才能建设一个充满活力、凝聚力、创造力、可持续发展的医院。

一、以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境

医院的医疗环境和服务流程应充分体现以人为本，为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，从而为患者营造和谐、舒适、安全的就医氛围。

1.服务环境温馨化。医院的病员和工作人员均需要一个充满自然生机与活力、优美、适宜的环境。我院采取了多项具体措施，构建人与自然和谐的医院环境景观，切实加强院容院貌建设，抓好医院环境的净化、绿化、亮化和美化工作，努力为患者营造一个和谐、温馨、安全、绿色、舒适的就医环境。医院精心布局假山，移植名贵树种，铺设草坪绿地，从而给患者带来轻松愉悦的心情，对恢复健康发挥了重要作用。医院投入巨资改扩建门急诊，经过改造的门诊大楼公共区域宽敞、明亮、舒适、整洁，装修图案造型典雅，色彩美观大方，使人赏心悦目。门诊一楼建立了医疗特色宣传长廊，详尽介绍中医特色和优势，宣传了医院历史文化；门诊大厅还建起热带观赏鱼池，成为患者流连忘返、放松心情的好去处，每天吸引大量就诊的患者。新门急诊楼以优美的环境吸引广大患者，成为我院一道亮丽风景线，在全省卫生系统产生了较大的反响。医院就诊人数，由改造前的日均门诊量4500人次逐步增加到7000人次左右，经济效益和社会效益同步增长。

2.医院设计人文化。作为百年大计的医疗建筑，做好设计前期的整体规划，使之合乎医疗需要以及长远的发展需要，少留“遗憾”是非常重要的。作为我院发展中的大事，南扩工程在建设立项之初，医院就规模、布局、格调等一系列重大设计问题进行研究决策，以中医文化、江南园林文化为主题，树立一个“国际化、人性化、亲情化”的现代医院形象，强化一切以病人为中心的原则，在改善医疗服务品质的同时，依托人性化的视觉感觉来设计。改变以往人们所畏惧的冷峻、严肃呆板的医院形象，营造一个以宁静、舒适、典雅、亲和的现代化人文关怀为主体的医疗环境。在内部功能设计上就医疗环境和医疗流程方面充分体现以人为本，为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，体现优质高效、信息化的现代医院管理理念以及舒适、便捷的医疗环境。

3.服务流程人性化。服务流程是患者来院就医的全过程。要做到服务流程人性化，就要使人性化的理念渗透到每一个就医流程的细节中。我院进一步完善“一站式”服务，健全醒目的标识标牌，建立开放式服务平台，引进电脑叫号系统，增设50多名导医服务，设立了由党务干部担当的门诊值班主任，设立流动的“黄马甲”，为行动不便、需要帮助的患者提供服务。推出了一系列人性化服务举措，优化门诊就诊流程，简化环节，缩短患者等候时间，注重细节，加强了沟通，增加温馨服务内涵，使“三长一短”的“看病难”问题得到明显缓解，取得了显著的社会效益和经济效益。

4.医患沟通亲情化。医患和谐的关键是相互理解，只有加强医患之间的沟通，才能增进医患之间的理解。许多医患纠纷是由于双方之间缺乏充分的沟通，在医患沟通中，医护人员是主导的方面，医护人员要带着感情当医生、当护士，要与患者进行有效的沟通，而沟通的基础是真正站在患者和家人的角度考虑问题。我院为了保持医患沟通渠道的畅通，专门成立医患沟通办公室，负责解决医患之间的不和谐以及矛盾，本着公平、公正的原则处理医患纠纷，投诉一起，解决一起，不推诿，不回避。除此之外，还安排党办、院办、监察室等职能部门作为患者投诉的接待部门，协调解决医患矛盾。

二、以强化医院管理为抓手，构建和谐发展环境

医院内部和谐人文环境的塑造离不开科学管理，随着医疗市场竞争日益激烈，医院不仅是硬件设施、人才技术的竞争，医院之间管理水平的高低严重影响和制约医院的和谐发展。聚精会神谋发展，一心一意搞建设的医院发展环境，有赖于以人为本的科学民主的管理制度建设。

1.健全管理制度。医院的规章制度是医院价值观、道德规范、行为准则、科学管理的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映。制度建设要始终贯穿以人为本的管理思想，我院根据医院发展建设情况，不断制定和完善切合实际、行之有效的规章制度，使职工在院内的各项工作有章可循，并使之成为协调上下级之间、院内、外之间关系的纽带，最终成为医院各项工作得以顺利开展的“绿色通道”。医院编印下发了有关医疗质量和医疗安全的15项核心制度，并认真检查落实，纳入考核；制定了《关于医疗纠纷、差错和事故处理细则》，将医疗差错、事故的责任与科室量化考核及个人挂钩；各专科以落实首诊负责制、三级查房制、疑难病例讨论制度等十余项核心医疗制度为重点，强化管理督查，确保了医疗安全和服务品质；以“合理检查、合理用药、合理治疗”等“三合理”为重点，规范诊疗行为，减轻患者负担，提升服务水平，医疗质量得到了显著提高，医疗纠纷明显减少。

2.很抓廉政建设。我院从建立制度、规范行为做起，紧紧抓住廉政建设不放松，形成了良好的局面。为了规范党员干部廉洁自律行为，医院研究制定了一系列规章制度，包括《中层以上干部诫勉谈话、谈话提醒制度》、《江苏省中医院党风廉政建设、行风职业道德建设责任制体系》、《关于重申和完善党风廉政建设有关规章制度的通知》，年终考核述职述廉制度，重大事项报告、礼品登记、收入申报“三项”制度等；为规范药品、试剂、器械等物资采购行为，制定下发了《药品采购工作制度》、《关于药品异动情况监控管理暂行办法》、《采购工作管理制度》、《采购员、保管员轮岗制度》，规范高值耗材采购和使用管理；为加强基建工程管理，制定了《基建工程建设操作程序管理制度》；为规范医疗服务行为，制定了《规范医疗服务行为，强化医德医风建设的有关奖惩暂行规定》等制度措施，使医院管理科学化、规范化、制度化，促进党员领导干部廉洁从政，推动我院党风廉政建设深入开展。

3.落实民主管理。我院坚持集体议事原则，对“三重一大”问题，做到班子集体讨论决定，坚持走群众路线，注重调查研究，开展民主讨论，科学论证。在医院重大项目南扩工程建设问题上，先后召开了三次职代会主席团扩大会议，广泛听取群众意见。在申报国家中医临床研究基地问题上，领导班子多次讨论，提高申报工作对医院建设与发展重要性的认识，统一了思想，强化了工作的针对性和效率。在用人问题上，严格执行中共中央《党政领导干部选拔任用工作条例》有关规定，坚持程序，公开公正，在充分听取意见的基础上，集体讨论研究决定。

我院每年召开民主生活会。在广泛听取中层干部、老专家、离退休老同志和民主党派成员对医院领导班子及成员的意见和建议的基础上，形成书面总结，再结合群众意见和建议认真组织讨论，制定改进措施，逐步落实到位。工会定期召开职代会审议《院长工作报告》，就医院改革与发展的重大事项，参与管理、参与监督。同时，积极发挥民主党派和党外人士对医院发展建设的积极作用。

4.完善监督机制。医院加强审计与跟踪制度，规范医院各项经济活动。2005年，医院成立审计处，开展全院审计和专项审计工作，负责对医院内部的重大项目开展专项审计或审计调查，实施干部离任审计。2006年，医院在治理医药购销领域商业贿赂自查自纠基础上，建立健全长效管理措施，医院对药物使用情况开展动态监控，建立药品异动监控管理办法和药品异动情况月报制度，每月通报使用量前十位的药物、科室和医生，对数起异动药品停止进货。医院还开展阳光招标、签订廉政合同，有效防范商业贿赂行为，保障医疗规范有序。

5.实行量化考核。我院建立了临床科室量化考核体系，并在实践中不断改进和日趋完善，建立健全临床诊疗“三合理”规范，提高医疗工作质量。医院先后制定了《住院病历三合理规范检查细则》、《关于加强门诊用药及处方管理的补充规定》、《量化考核评分细则》，每月对31个临床科室着重考核了“三合理医疗”、“药占比”、“中药饮片使用率”、“平均住院天数”、“医德医风”等核心指标，并将考核结果与综合目标管理奖金挂钩，取得了明显的成效。

三、以提升服务水平为目的，缔造和谐医患关系

我院在十一五规划中提出建设“政府放心、人民满意、技术领先、服务规范”的医院。提高服务质量，提升服务水平是我院医疗工作的重中之重，对于凝聚民心，建设和谐医院、缔造新时期和谐医患关系有着极其重要的意义。

1.树立以人为本、患者至上的服务理念。要实现医患关系的和谐，主体是医务人员。医院经常对医务人员进行思想、作风、道德教育，进行“大医精诚”的医院精神教育，在医务人员中树立以人为本、患者至上的服务理念。医院积极营造尊重患者人格、体恤患者痛苦、同情患者困难、满足患者需求的人性化的服务氛围，真正做到以病人为中心，把病人满意不满意作为我们关注的焦点，作为衡量我们服务到位不到位的惟一标准。

2.强化医德规范，提升医患诚信度。为解决医患矛盾和纠纷，我院努力加强医德医风建设。一是对医务人员进行职业道德教育，培养清正廉洁的行业作风。二是凡是有利于病人的规章制度，医院都要坚定不移地执行，严肃岗位职责，严格规章制度。三是医务处、监察室加大监督检查的力度，严肃查处不规范用药、开大处方、乱检查、开单提成及收受红包、回扣等行为；坚决杜绝医药代表在医院活动，以纪委书记负责的督查小组，随时驱逐医药代表。四是要加强药品集中招标采购工作，加大监督管理力度，规范招标采购行为，让利群众，切实减轻群众负担。

3.提升服务品质，让医疗服务更加人性化。实践证明，只有坚持以病人为中心，打造以人性化服务为核心的医疗服务品牌，切实做细做好医疗服务，才能建立起和谐的医患关系。我院用更全面、更周到、更细致、更人性化的措施来提高服务档次，把“以病人为中心”的宗旨落实到每一个医疗服务环节中，让患者从我们的医疗服务中感受到家的温馨。做到认真对待病患者的行风投诉，每月对门诊部、医务处等部门接受病人投诉的信息进行分类汇总，及时整改。通过电话、信函和家庭访视，征求病人对医院医疗、护理、医技、膳食、收费、环境卫生等各方面工作的意见和建议。成立“医患沟通中心”，实施“网络意见箱”等措施为患者排忧解难。把“以病人为中心”的服务理念，贯穿于整个医疗服务全过程。

4.实施价格公示，维护患者权益。医疗收费是群众关心的热点问题。在创建和谐的医患关系的过程中，医院除了向群众提供优质的医疗服务外，还要采取有力措施，切实减轻群众的负担，尽可能让群众以较低廉的价格享受较优质的服务，并将服务承诺和服务项目透明化，赋予患者监督的权利，从根本上维护患者的利益。我院把医疗价格公示作为“院务公开”的具体内容抓好。医院出台《江苏省中医院关于规范价格收费的几点做法》，增强和规范了物价收费，提高了价格政策观念，同时适应了不同层次病人的需要，减少了医患纠纷。为保障患者知情权，让患者参与医疗过程，医患双方积极互动，减少医疗信息不对称造成的医疗纠纷，医院设立了电子查询系统，可以实时进行药物价格查询、医疗服务价格查询、住院费用查询，严格实行住院病人一日清单制度。

5.实行医疗信息公开，扩大患者知情权。为方便群众就诊，切实维护患者权益，医院广泛开展“病人选医生”活动，使所有医疗人员信息在门诊大厅、医疗病区公示上墙，在医院电子查询系统及医院网站公布；医院各临床专科积极健全实施术前谈话、有创操作知情同意、医患沟通登记等制度，保证患者参与医疗过程。

四、以建设医院文化为动力，凝聚医院向心力

医院文化精神，是医院生存的精神支柱，是医院的灵魂，具有强大的粘合力，形成内在的凝聚力和向心力。我院从建设和谐医院的高度认识培育医院文化的重要意义，大力培育和倡导中医药文化的价值观念，不断营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围。

1.加强医院精神文化建设，树立“大医精诚”理念

医院秉承“大医精诚”理念，大力培育“大医精诚”价值观，在医院发展规划中，我院明确提出，要以“大医精诚”为准则，营造以“大医精诚”的核心文化价值体系。医院不断开展向“白求恩奖章”获得者徐景藩、全国卫生系统先进个人单兆伟、全国医师奖获得者夏桂成等主任医师学习活动，请名老专家为广大职工传授为医之道，开设干祖望、徐景藩、夏桂成“名中医工作室”，内部出版《江苏省中医院名医学术思想专辑》《名医事略》等书籍，引导职工树立“大医”意识，倡导“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德规范，大力实施我院“名医、名科、名院”战略。

2.加强医院环境文化建设，浓厚中医文化氛围

环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式，为彰显中医文化特色，营造浓郁典雅的医院文化气息，充分体现中医院的风格与品味。医院在病房大楼、门诊大厅墙壁刻有唐代医家孙思邈的“大医精诚”、清代康熙的“庭训格言”、“医乃仁术”的医院院训等内容，培育医务人员在医疗服务中体现团结和谐、积极向上的医院精神，告诫和教育广大医务人员精医术、塑仁心、重诚信、讲文明、树新风、促和谐。

3.加强医院行为文化建设，制定医疗服务规范

行为文化是医院全体医务人员在履行各自职责过程中产生的动态文化，集中反映人的觉悟、素质和修养。要求全院医务人员做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，作风正派、光明磊落，交往谨慎、诚信守诺，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为。医院大力开展“弘扬白求恩精神，创建和谐医院，为人民健康服务”主题教育，开展医德医风大讨论，引导广大医务人员爱岗敬业，自觉遵守职业道德和职业纪律；结合医疗卫生系统的特点开展社会主义荣辱观教育；结合医药购销领域商业贿赂专项教育活动深入开展“医德医风规范大讨论”，制定印发了《服务规范文明用语手册》，概括提炼出《门诊医疗服务规范》。医院还长期开展“医疗服务百日安全竞赛”、“收费无差错竞赛”、“中药配方服务竞赛”等活动，培育“医乃仁术”理念，使“全心全意为患者服务”的理念深入人心，使广大职工把“提高医疗服务质量”作为自觉的行动目标。在全省卫生系统党风廉政和行风建设会议上，我院乳腺外科卞卫和主任医师被评为“医德医风先进个人”。

第五篇：大学生如何提高人文素养

人文素养讲座

题目：大学生如何提高人文素养

学院：

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班级：

姓名：

学号：

任课老师：

大学生如何提高人文素养

【摘要】我国大学生的人文素质基本被大学以前的应试教育磨灭殆尽，大学生人文素质普遍不高，不能很好的理解人文寓意，加之社会一些主流片面价值取向的诱导及家庭因素的影响。使大学生渐渐变成了“唯物主义者”，对人文素质失去耐心。在不断加强人文教育及宣传的基础上，校方还应该努力为学生营造一个富有人文情怀的学习生活环境，以大学为中心，将人文魅力辐射到每个学生的生活之中。全面的心理健康教育为基础才能提高人文素质！

【关键词】人文；素养；教育；提高

人文素质,“是指人文知识、能力、观念、情感、意志等各种因素综合而内化为一个人的品质, 它通过一个入的气质、修养、行为和人格表现出来”。其结构主要包括:哲学、政治观点;社会经济知识;语言、文学素养;历史、文化知识和观点;道德、心理和审美水平等。就军官而言,人文素质教育是指对指挥员进行人文知识和人文精神的教育和培养,使指挥军官具备审美情感、道德理想和完整健康的人格。加强人文素质培养,既是对个人基本素质的养成,也是提高初级指挥军官综合素质的内在要求。

一、目前中国大学生现状分析

九年的义务教育和三年的高中教育，培养出来的是乖乖的、听话的“顺民”，在读大学之前的12年，由于听老师的话，学生们知道自己应该做什么，怎么去做；但是自从踏入大学这片“自由”的土壤，有的同学却迷失了方向，不知道该如何安排自己四年的大学生活。大学生整体素质的下滑已经成了一个不争的事实。

以笔者的经验来谈，笔者在一所二本院校讲授大学英语，同时做班主任，学生是小学教育专业的学生，从日常教学来看，绝大多数同学学习都比较认真、刻苦，不懂就问。只有个别同学上课思想不集中，打瞌睡。同学们学习的目标也比较明确，就是通过大学英语四级考试、计算机国家等级考试、还有我们本专业的各项技能考核。

但是，在这种平静的表面现象下，掩藏着这样一个现实，就是信仰的缺失。我们的大学生会学习，会用功。可是，除了用功读书，将来找个好工作之外，就没什么信仰了。终日一副事不关己，高高挂起的样子，对国家、对社会毫不关心，不懂得用自己的大脑去思考问题。“国家兴亡、匹夫有责”早已经是过时的言辞，和他们毫无关系。他们中的大多数人有的只是心中的小算盘。平时不知道多和老师沟通联系，到了评奖学金的时候，半夜里都会给老师打电话、发短信，诉说委屈。

当然，我国当代的大学生群体出现这种状况的原因有很多，不能只怪他们。在全面实行改革开放以后，中国经济迅速崛起。社会经济的迅猛发展，不可避免的带来一定的负面影响，“一切向钱看”等拜金主义观点在很多人心中深深扎根，金钱日益成为一个衡量标准，只不过有时是显性的，有时是隐性的。从而使得大学生素质下滑与我国社会、学校、家庭和教育机制难脱干系。但大学生与中学生、小学生不一样，他们已经是成年人，应该懂得为自己的行为负责任。本论文抛开社会、抛开家庭，从学校和教育机制这方面来谈我国当代的大学生。

二、再谈人文通识教育——大学教育的灵魂

现代的中国的大学是在西方现代大学理念指导下建立起来的，专业划分过细。大学过分强调专业，而忽视了对学生的人文教育，也就是系统地进行“文、史、哲”的教育。即使开了一些文学课、历史课，也离真正意义上的人文教育所需所的内容还有一定的差距。这势必会对大学生的人格产生一定程度的影响，造成一部分人头脑过于简单，缺乏基本的明辨是非的能力，这样的大学生和高水平的专业化机器有什么区别？香港中文大学原校长、社会学系讲座教授金耀基说，“对人间社会的理解与掌握，对美、善的品味与体认，对信仰、价值的承诺与执着，这些都不是科学、理性的知识所能担当，更不能垄断的。这些恰恰是人文知识、人文教育能够提供的。诚然，现代文明越来越加重了‘科学的属性’，但人类的文明永远不是科学所能包办的，人类的文明永远需要人文的字样与丰润。”[1]如果一个国家的大学只注重理工学科的建设，忽视人文学科的建设，久而久之，这样的大学势必会衰落，社会群体必然要走下坡路，国家也不会继续兴旺。所以，中国现在在倡导素质教育、建设和谐社会、建设文明城市。这说明，我国政府对于国民的人文素质有很高的要求，但问题在于一些大学本身由于学科体制的关系，尚不能与国家的建设目标同步。

香港大学亚洲研究中心研究员甘阳在所做的题为《大学人文教育的理念、目标与模式》的演讲中预言，“今后二三十年，或许是中国文明复兴的最关键时期，也是中国大学发展的最关键时期。如果中国人对中国文明本身没有信心，如果中国人对中国文明的传统以及中国的一切总是抱着一种否定的态度，那么可以肯定，中国的大学是办不好的。反之，如果中国人和中国大学生能够具有充分的文化自觉，如果中国的大学牢牢地植根于中国文明的最深处，那么，即使今天中国的大学仍然很不理想，但我们有理由期望，经过一两代人的不懈努力，中国的大学作为伟大中国文明的担纲者将会成长为伟大的大学。”[2]所以，我国的大学应该重视对学生人文知识的培养，提高大学生的人文素养，并且把这一理念贯彻到人文学科的教学当中，尤其是作为学习西方国家语言的大学英语教学当中。香港城市大学跨文化研究中心主任、讲座教授张窿溪指出，“就大学教育而言，根本的问题就是在现代科学技术和职业教育充分发展的情况下，如何发挥通识教育的作用，使大学培养的毕业生成为全面发展的人才：不仅具有解决实际问题的专业知识，而且有基本的文化修养；不仅有本学科扎实的学问，而且有超出专业范围之外的广泛的兴趣和好奇心；不仅有冷静的头脑，而且有热情、有理想，有对社会人生的关怀和道德的责任感。换句话说，通识教育，尤其是文学、历史、哲学，所谓文史哲，人文教育的核心，对于完成一个平衡发展的现代教育具有特别重要的意义。”

《大学》开篇就论述道，“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善。”华中科技大学教授、中国科学院院士杨叔子这样解释新时代新背景下大学之道的意义，“‘明明德’，是培育崇高而丰富的感情，‘新民’，是培育正确而富于创新的思维能力，‘至善’就是融合这种感情与这种思维能力为一体的纯洁而神圣的精神境界，‘至善’就是全面、主动、健康而完善发展的个性，从而能全身心服务于人民与社会主义事业。”

这就要求各个高校要充分重视人文教育，尤其是理工科院校和理工科专业。调整学科体系布局，把文化素质教育放在基础性平台上来加强。清华大学是这方面的很好的例子。增加学生必须选修的文化素质教育课程学分，开设多种多样的文化素质教育选修课，出台学生必读书

目，加强人文社会学科和课程建设，努力培育文化素质教育精品课程。这种做法既有利于提高学生的人文知识水平，又有利于在大学英语教学中有效地进行人文素质教育。但是，对于许多普通高校来说，想在办学理念上和办学方法上赶上清华大学这类名校不是一朝一夕就可以完成的，这需要一个过程。

三、当代大学如何提高大学生的人文素养

这些想法的最终实现，一方面，依赖人文课程教师的自我意识的提高，另一方面，也要依靠各个高校为人文课程教师提供合适的教学环境。这既包括学校的教学的大环境，把提高大学生的人文修养放在第一的位置来抓，转变办学观念；又包括学校对教师的人性化管理。只有在人性化管理的环境中，才能激发出教师的人性化教学观念，才能促进教师转变教学观念和尝试新的教学方法。西北大学原校长、清华大学教授张岂之在他的题为《我们的大学需要什么？》的演讲中指出，“科学教育必须讲实证，没有实证方法便没有科学道理。但在道德和美的精神世界里，需要自我体验，并不是所有人文文化都是可以量化的。”他举了两个例子来说明这一观点。第一个是唐朝贾岛《寻隐者不遇》所展示的深远的意境，使人精神开阔，这是不能实证，也不能量化的。如果要问：云有多深，怎样才能找到药师，那就会闹出笑话来。第二个是唐朝杜牧的《清明》展现了一种令人断肠的意境，是不好问杏花村究竟有多远，这是不能量化的。他指出，尽管在大学里各种评估体系普遍使用“量化”方法，但在人文学术范围内如何使用“量化”是要慎重研究的。高校人文文化和人文学术建设要有耐心，一步一个脚印，只靠“产品”的数量（即所谓量化）是说明不了问题的，因为历史老人最公正，他要的是精品。再过几十年人们回过头来看我们的现在，大量的东西可能已被岁月冲刷，惟有文化的精品才能得以长存，但精品并不是朝夕可以拿出来的。

四、大学生人文素质的提高

首先加强师资队伍建设，老师是塑造人类灵魂的工程师，是大学中对学生影响最大的人。他不仅要传道、授业、解惑，还要以自己高尚的人格感化学生。所以对人文素质教师队伍的要求就更严格，作为教师自己都忽视首先修养，又怎样加强学生的道德修养呢？现在许多教师只管书本的教学任务，忽视思想道德教育，台上教师上课时而有些学生却在下面讲话、看小说、零食等不文明行为是对教师的劳动成果不尊重的行为，应该受到严厉的谴责。但学生毕竟是受教育者，如果教师不说或懒说，这是对教育的不负责任。教师不但承担着教学任务的职责，而且也承担着育人的义务，如果学生养成了这些坏习惯，走上工作岗位上如何能肩负建设社会重任呢？所以说应该加强教师的思想道德修养，其次建立一套科学完整的思想教育体系，贯穿于大学教育的始终，开设相应的思想道德教育教材，并设立专项研究机构，根据学生状况因材施教。大多数在象牙塔里的莘莘学子，走向社会就是我们祖国的未来建设者。大学阶段是我们这些大学生价值观、人生观形成的重要阶段，我们大学生教育者承担着不可推卸的重要责任。

加强大学生学英模、赶先进,自觉提高人文修养的学习氛围,从过去全社会学雷锋,学习孔繁森，黄继光等，给人们的思想也带来一定浪潮,今天我们的大学教育将学习先进、英模的活动开展的怎样呢¡至今我所见的也只是学术报告、信息交流等一些专业技术报告。而各行各业的先进事迹报告在我们高校讲座中几乎没见过，也只是从报纸、新闻里能见到。特别是我国最近发生的“抗旱保粮”及一些灾难，对我国经济的发展带来很大的影响，在这非常时期涌现出来的舍己为人的先进事迹，很值得我们当代大学生去学习。她们的道德品质是那么高尚，我们的高校教育者应在这些灾难结束后将这些英雄请进我们高校，给我们的当代大学上一堂活生生的思想道德教育课。比请一些文化表演要好得多！类似这样的活动应多开展，这将对我们当代大学生的影响有深远的意义。

主要参考文献

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[2]韩奇生.大学生人文素养:缺失与培育[J].高教探索,2008,(5)

[3]朱梅梵.人文素养培育:塑造完整自由和谐发展的人[J].武汉理工大学学报（社会科学版）,2009,22(6)

[4]席凤英,杨桂华,常宗霞等.职业化培训对提升护士人文素养的效果研究[J].中国实用护理杂志,2010,26(30)

[5]蔡惟铮,王淑娟.工科学生创新能力的培养与人文素养关系的探讨[J].中国大学教学,2009,(5)

[6]唐燕翎.艺校政治课对培养学生人文素养的价值[J].西南民族大学学报(人文社科版),2010,31(3)

[7]戴红红.论提高国民人文素养的重要性[J].当代传播,2008,(5)

[8]李惠玲,杨小芳,张妍.专业护士人文素养现状及对策[J].护士进修杂志,2002,17(10)