网上作业考核平台第三次作业行政领导学试题答案

第一篇：网上作业考核平台第三次作业行政领导学试题答案

作业3

一、名词解释 1．自然性影响力。又叫非权力性影响力，源于个人自身的特点，通过潜移默化的自然过程，转化为某种动机的形式而发生作用。

2．领导行为方式。是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和教育素质在特定的领导环境制约下形成的、对领导客体做出反应并施加影响的基本行为方式。

3．模拟测评法。是一种比较直观的测评方法，具体说来就是让被测评的领导者进入一个模拟的工作环境，要求他按照既定的条件进行模拟操作，同时运用多种方法观察他的行为方式、心理素质、反应能力等，并根据这些观察的结果来评价他的领导效能。

4．虚拟政府。是电子政务最重要的涉及精髓，是跨越时间地址部门的全天候的政府服务体系。虚拟政府是在以网络建设，政府与公民互动、垂直整合、水平整合阶段工作完成的基础上，最终得以公民为中心“一站式”和无缝的公共服务，即公民能够在网站上方便地实现所有与政府打交道的事物。

二、单项选择题

1．美籍奥地利经济学家熊彼特是首先提出“创新”概念的学者，他在《经济发展的理论》一书中以(C)为核心对“创新”进行了论述。A．制度创新 B．文化创新 C．技术创新 D．文艺创新

2．阿瑞提在《创造的秘密》一书中概括了九个有利于创新活动的社会文化环境因素，他认为其中最根本的是(C)。A．对不同观点的容纳 B．对文化刺激的开放 C．文化手段的便利 D．无差别地让所有人自由使用文化手段

3．组织的公共沟通首先必须(A)。A．分析相关利益者 Ｂ．选择钉效的沟通Ｃ．及时与受众沟通 Ｄ．建立沟通渠道

4．领导者把自己的意图按照可以理解的方式传递给收讯者是(A)。A．领导沟通 B．领导协调 C．领导控制 D．领导指挥

5．生动活泼的领导艺术形象，一般都具有认识功能、教育功能、(C)A．创新功能 B．反思功能 C．审美功能 D．感染效应功能

6．(B)是取得领导效能的前提，是领导效能的中心线。A．领导效果 B．领导目标 C．领导效益 D．领导效能

7．纵向联想是联想思维的一种重要方式，决定纵向联想能力强弱的因素是(C)A．思维的深刻程度 B．思维的广阔程度 C．对偶然事件的敏感程度 D．对事件的敏感程度

8．结构理论认为，领导效能取决于(B)。A．领导者特性 B.组织特性 C．群体特性 D．领导活动特性

9．在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四种基本模式的作者是(A)． A．利克特 B．勒温 C．西蒙 D．卡曼

10．据联合国教科文组织2000年对62个国家(39个发展中国家，23个发达国家)进行的调查,(B)的国家在不同程度上开展了电子政务 A．79％ B．89％ C.69％ D.98％

三、多项选择题

1．情绪和情感的体验形式包括(ABD)。A．心境 B．应激 C．刺激 D．激情

2．下面是有关直觉思维的几种说法，其中正确的是(ABC)。A．直觉的创造功能主要表现在对事物的直观判断、猜测和预感上 B．直觉不是凭空产生的，而是以丰富的知识和经验为基础的灵感 C．疱丁解牛，中医通过望、闻、问、切确定病因，都是直觉思维的典型 D．直觉思维是由陈述记忆产生的 E．直觉思维的结果不可能完全正确，直觉思维的能力和准确性是由先天条件决定的

3．领导形象有(AB)。A．视听形象 B．人格形象 C．教育形象 D.个体形象 E．认识形象

4．定性测评与定量测评的关系是(B C)。A．两者之间没有内在联系 B．定量测评是定性测评的深化和精确化 C.定性测评是定量测评的基础 D．定性测评是定量测评的深化和精确化 E．定量测评是定性测评的基础

5．电子政务对外体现为(CD)A．行政业务网络化 B.公民监督 C.便民服务 D．信息公开 E.行政业务程序化

四、简答题(含辨析题)

1．简述发散思维与收敛思维在思维创新中的作用与关系。答：从作用看，发散思维在思维创新中拓展了思维主见角；而在创新思维中又必须集中于有价值的东西，设定明确的目标，这就是收敛思维的作用。二者的关系表现在：在创新的开始阶段，领导者首先要开拓思维的自由度，采取发散思维；而在最终确定创新方案时，则需要以创新目标为核心进行收敛思维。发散思维是扩散性思维活动，收敛思维则确定了思维关注的方向，明确了创新的目标。任何思维创新都是发散思维与收敛思维的对立统一。在思维活动中，发散思维和收敛思维相互联系，相辅相成，并在对立中相互转化。

2．请你谈谈有益冲突有哪些作用?（P350页）答：有益冲突是能够促进组织发展的冲突，如果没有这种冲突，组织就会停滞不前。有益冲突的有益性表现在五个方面：一是群体内的分歧与对抗，能造成一个各社会部门相互支持的社会体系；二是让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当方式发泄不满，否则压抑怒气反而会酿成极端反应；三是冲突增加内聚力，组织在外部压力下反而会更加团结，一致对外；四是两大集团的冲突可以显现出它们的实力，并最后达到权力平衡，结束无休止的斗争；五是冲突可以促进联合，以求共存，或为了战胜更强大的敌人而结成同盟。

3．简述政府与公民之间电子政务的内容。答：政府与公民之间的电子政务是指政府与公民之间的互动，主要包括政府对居民和居民对政府两个部分。具体内容包括：第一，教育培训服务。如通过建立全国性教育平台，资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源，然后提供给学校和学生；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战等。第二，电子医疗服务，即通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息、执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品成分、功效试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。第三，社会保险网络服务，即政府通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，加深社会保障体系的建立和普及；通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。第四，公民信息服务，即通过政府网站为公民提供方便、容易、费用低廉的接入政府法律、法规、规章数据库的渠道；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。第五，交通管理服务，即通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。第六，电子证件服务，即允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等到有关证书。第七，公民电子税务，即允许公民个人通过电子报税系统申请个人所得税、财产税等个人税务。第八，报警服务，这主要包括盗窃、医疗、急救与火警等，以及在紧急情况下居民需要向政府报告并要求政府提供的服务等。

五、论述题(含案例分析题)1．结合实际论述领导效能测评的原则。答：测评是对客观存在的领导效能状态的主观反映和认识，测评与测评对象的关系，就是反映与被反映的关系。因此测评的基本原则和总要求，就是实事求是、客观公正、民主公开。实事求是，即反映与被反映的东西相一致。在“实事求是、客观公正、民主公开”这样的一个总原则和总要求的指导下，我们还要根据具体情况，在测评工作中坚持以下5个原则： ⑴主观与客观测评相结合的原则。在领导效能测评过程中，既要测评领导者开展领导活动的主观能动性，又要分析领导者实施领导活动的客观环境，坚持主观与客观测评相结合。一是要分析时间因素。在评估领导者工作效能时，不能不分析他继任时前任留下的基础以及这些给后任留下了什么影响，尤其在实行任期责任制的情况下；二是要分析空间因素，例如资源、气候、交通情况等；三是要分析人际关系因素。对一个领导者来说，上级组织对他的工作是否支持，给他配备的助手是否得力，他所在的班子结构是否合理，他所领导单位的员工整体素质如何，都会影响其领导效能的取得。⑵静态与动态相结合的原则。动态与静态两个方面需要结合起来，即从静态把握动态，从动态理解静态。比如考核一个单位的各项指标完成情况，这就是所谓静态考核。但是，这样还不能发现成功与失误的原因所在、经验教训和改进方向所在。因此必须与动态测评相结合，回溯领导过程，进一步考察领导者德能表现和勤勉程度，辩证地分析能力与效能之间的关系。这样才能发现领导过程中哪一个环节是成功的，哪一个环节出了毛病，领导者哪一方面能力较强，哪一方面能力较弱。⑶直接与间接相结合的原则。就一般意义而言，领导活动总是重追求直接效果的，因此测评工作重视直接效果，一般地说也没错。但是，人类社会实践中矛盾的复杂性和特殊性，决定了我们必须同时兼顾到直接效果与间接效果两个方面。⑷定性、定量测评相结合的原则。定性测评是定量测评的基础，定量测评是定性测评的深化和精确化，只有把两者结合起来，才能实现测评工作的科学化。⑸整体与局部相结合的原则。我们在测评领导效能时，需要从局部和整体两个角度对其加以分析。在领导效能测评中坚持整体与局部相结合的原则，一方面有助于领导者树立整体观念、全局观念，自觉地以整体利益和全局利益为重，在完成本部门、本组织的任务与目标的同时，促进整个社会主义建设事业的发展。另一方面有利于政令畅通、上下一心，克服地方主义与本位主义思想，改变“上有政策，卜有对策”的不良局面。

2．1954年中国代表团在日内瓦会议上举行首次新闻发布会，台湾国民党中央社驻巴黎记者王家松要求参加，被我新闻联络官拒绝入场。事后周恩来知道了，问：为什么要这样做，新闻联络官说；要警惕王家松在这里制造“两个中国”的假象。周恩来蹩了蹩眉头对他说，不能抽象地讲警惕，警惕要有事实根据，“没有事实根据的警惕是主观主义，就会变成自己制造紧张，给工作造成损失。”接着周恩来向他分析了蒋介石的基本政策也是坚持“一个中国”和对美国人又投靠又不信任的矛盾心理。然后说，你把人家拒之门外，这于情理不合，也不利于人家了解我们的真实情况，没有根据地说人家是国民党的官方代表，反而给人家造成了“两个中国”的假象。当新闻联络宫认识到自己错了之后，周恩来又教给他补救的办法。请你根据领导学的原理，谈谈周恩来在处理该问题时所表现出的领导艺术。答：本题主要考核本课程的第十章第二节（P339—352）“领导艺术的实现途径”这一知识点，从多角度的原理去分析。本题的答案如下：第一，体现了周恩来处理该问题时的领导艺术静态美。领导艺术美的功利性主要表现为善，表现为领导者个人的品德修养，即静态美。王家根要求参加日内瓦会议，被我新闻联络官拒绝入场，周恩来批评道：“不能抽象地讲警惕，警惕要求事实根据，没有根据的警惕是主观主义………”这就说明了周恩来的事实说话，客观、公正的处理问题的领导艺术静态美。第二，体现了周恩来领导的团体艺术。团队是一群人，他们在一定的时间内相互配合，相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。中国代表团赴日内瓦会议，这就是一个团队，而台湾国民党被我新闻联络官拒绝入场，这是与中国此团队的目标不相符的。因为，我们的目标是要坚持一个中国，而将王家根拒之门外，正如周恩来所讲的：“这于情理人合，反而给人家造成了„两个中国的假象‟”。第三，体现了周恩来领导沟通的艺术。周恩来这所以批评我新闻联络官将王家根拒之门外，是因为你还没有根据说人家是国民党的官方代表，再说，也不利于人家了解我们的真实情况。也就是说，让人家参会后，我们可以了解人家是什么观点和态度，也让人家了解我们的真实情况，更便于我们进行沟通，做好转化工作。通过沟通，使自己团队内部达到思想一致，行为一致。第四，体现了周恩来领导协调的艺术。所谓协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾，冲突进行调整，控制，使组织保持一种平衡状态。以实现组织的预定目标。当我新闻联络官认识到自己的错了之后，周恩来又通过自己的领导协调艺术，教给我新闻联络官的补救办法。这都体现了周恩来领导艺术的非凡才华。

第二篇：现代行政领导学-网上作业参考答案

2012年春《现代行政领导学》网上作业

参考答案

1、述行政领导权力的制约。

答：行政领导权力制约，从一般意义上讲，就是对行政领导权力的限制与约束。行政领导权力制约的特点主要表现在:首先，权力制约关系必须有两个或两个以上的权力才能形成，单独的权力无法形成制约。其次，权力制约关系是横向的，各种权力的地位是平等的或同层次的，而不存在隶属关系。最后，权力制约的关系是双向的，各种权力之间的限制与约束是双向的。领导权力制约的基本功能是对权力正常运行的肯定和保护，是对权力偏离轨道的防范与矫正，是对权力的补充与完善。行政领导权力制约机制有：权力制约机制，以权力制约权力。道德制约机制，以道德制约权力。权利制约机制，以权利制约权力。

2、行政领导体制的类型。

答：按照不同的标准可以划分为不同的类型：（1）集权制与分权制，根据行政领导系统中各层级领导机关与领导者职责权限的集中与分散程度，可以将行政领导体制划分为集权制与分权制。（2）一长制与委员会制，根据行政领导机关中最高决策者人数的不同，可以将行政领导体制划分为一长制和委员会制。（3）完整制与分离制，根据上级行政领导机关对下级行政领导机关的指挥、控制方式与程度的不同，可以将行政领导体制划分为完整制与分离制。（4）层级制与职能制，根据行政组织系统内部各机构的职责权限的性质与范围的不同，可以将行政领导体制划分为层级制与职能制。

这四对行政领导体制都是相比较而言的，是相对应而存在，它们各自具有自身的优缺点，没有绝对的优劣之别，在实践中，要具体问题具体分析，灵活运用。

3、请在分析中国行政领导体制弊端的基础上提出改革与完善的原则、内容和建议。答：我国行政领导体制的主要弊端：（1）权力过分集中。（2）组织结构的设置不科学。（3）行政领导法规的缺失。我国行政领导体制改革的原则：（1）行政领导体制改革与社会主义市场经济相适应的原则。（2）政企分开、两权分离的原则。（3）效能与效率原则。（4）统一原则。（5）精简原则。（6）权责相称原则。我国行政领导体制改革的内容：（1）按照与社会主义市场经济相适应的原则转变政府管理模式，理清政府职能。（2）按照统一、精简的原则构建政府的组织结构，精简机构。（3）按照权责相称原则确定职权体系，理顺职权关系。（4）按照政企分开、两权分离原则建立新型的政企关系，实行政企分开。我国行政领导体制改革的建议：（1）实现行政领导权力划分的科学化。（2）建立合理的政府组织机构，实现行政领导机构设置和人员编制的法制化及其运行活动的程序化。（3）建立高素质专业化的政府公务员队伍。（4）实现行政领导行为方式、方法及手段的现代化。（5）努力树立良好的政府领导形象。

4、行政领导文化的功能。

答：（1）内化功能，主要表现在：第一，为个体行为提供了理性支持，提供了判断和选择行为方式的内在依据。第二，决定了个体行政活动的动机和热情。（2）维持功能，这种维持功

能的主要表现包括：维持行政领导活动的行为强度。维持行政领导活动行为取向、保持在行政领导活动中同一行为个体参与不同行为的平衡性。（3）调试功能，行政领导文化可以在领导活动实践中发挥重要的调适功能，能够在以下几个方面帮助个体或组织控制失范或减弱失范带来的不良影响：第一，在行政领导活动中调节个体行为。第二，在行政领导活动中催发个体行为。第三，在行政领导活动中帮助个体克服挫折。

5、行政领导群体结构的内容。

答：

1、年龄结构、知识结构与智能结构。（1）年龄结构，是指以个行政领导群体中不同年龄成员的比例构成及其相互关系。（2）知识结构，是指在一个行政领导群体中，不同知识积累和背景的成员之间的搭配组合状态。（3）智能结构，是指一个行政领导群体中，不同智能优势的人才个体的构成比例及其相互关系。

2、心理素质。（1）气质，是指一个人比较稳定的心理活动的动力特征，也是人在心理活动和外部动作的进程中表现出来的某些关于速度、强度、稳定性等方面的心理综合特征。（2）性格，是指一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。

6、行政领导关系中领导者的角色。

答： l、导向性，领导角色的主要特征是率领和引导下属朝着一定目标前进，即发挥导向性 作用。

2、服务性，领导角色的服务性特征，不仅要求领导者全心全意为本群体成员服务，而且要求领导者通过为下属完成任务创造有利条件来实施领导。

3、感染性，领导者的领导效力，不仅取决于权力的运用、才智的发挥，而且领导者的一些习惯、嗜好也会在群众中产生很大影响。领导角色的感染特征，一方面要求领导者必须敏于行、镇于行、善于行；另一方面也要求领导者时时努力提高自己的索质，借以形成自己的人格凝聚力、渗透力、组合力和向心力。

4、非我性，领导者要想胜任领导角色，必须首先完成自我的超越。领导角色要求他在才能、气质、作风等方面，都必须超过以往的“自我”，不断进行自我完善和提高，对领导过程中的各种情况做出科学的反应。

5、多重性，领导角色的本身，是一个“角色丛”:当他与下属成员发生联系时，他的角色是“领导”;当他与其他社会成员发生联系时，他的角色是“公民”；当他与上级发生联系时，他又成为“被领导者”。每种角色对领导者都有着为社会心理所接受的独特的规范要求。

7、请分析三种决策模型：理性决策模型、有限理性决策模型、渐进理性决策模型。

答：理性决策模型的基本内容是：

1、决策者面临一个既定的问题;

2、引导决策者做出决定的各种目的，价值或目标是明确的，并且按重要性排序；

3、决策者能，寻找到所有的决策方案;决策者能准确预测每个方案的后果并按优劣排序；

4、决策行能正确地选择最优方案，从理想的角度来看，理性决策模型的确很科学，但是，在复杂的社会生活中由于受各种现实条件的限制，理性决策模型并不能确保以纯理性的方式来进行决策，但它可以帮助我们发现限制决策的主要障碍，帮助决策者更为清晰地回应决策环境的限制。

有限理性决策模型：是美国管理学家赫伯特西蒙在对传统的理性决策模型进行批判的基础上提出的一种比较符合实际的模型。西蒙认为，现实生活中决策者的理性是界于理性和非理性之间的有限理性，他们的价值取向和目标是多元性的，由于每一项决策的制定，都要受到决策者主观条件和特定的客观条件的影响与限制，因此经常处于变动状态而且表现出冲突特征。西蒙认为，决策不可能达到一种理想化的模式，而只能在现实中追求有限理性，他提出用满意原则代替最佳原则，并认为决策研究不仅应注重结果，更应往重过程，并提出决策过程可分为情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动四个阶段。

渐进决策模型：美国著名经济学家和政治学家林德布洛姆针对传统理性决策模型的缺陷，建立了一套有特色的渐进决策模型，其特点是:摸着石头过河，走一步，看一步;渐进主义，积小变为大变，稳中求变。推行渐进决策的原因是:现实政治是渐进的，很难有大的变革;技术上的困难及现行政策的巨额成本决定决策是渐进的。林德布洛姆认为政府决策目标是逐渐明确的，是在现有的政策基础上根据以往的经验在决策过程中，把现有的方案同以往的政策进行比较，然后不断地对决策进行补充和修改。渐进决策的过程实际是不断地摸索和实验、不断地学习和反馈、不断地协调和调节的一个稳健的连续决策过程。渐进模型要求政府在制订政策的时候不要好大喜功，在决策目标尚未明确之前，先制定和实施与现实政策能够连续的大致方案，然后在摸索前进的实施过程中逐渐明确目标。这一模型一方面具有灵活性和现实可行性，但同时又失之于保守性，不适应剧烈变革的社会。

8、现代行政领导决策的程序及主要方法。

答：现代行政领导决策的程序主要包括以下环节：（1）发现问题。（2）确立目标。（3）拟定方案。（4）分析、评估与优选。（5）决策的实施与反馈。

现代行政领导决策的主要方法有：

1、头脑风暴法；

2、德尔斐法；

3、鱼缸法；

4、模拟决策法；

5、决策树法。

9、领导用人的心理误区。

答：

1、晕轮效应、投射效应：（1）晕轮效应也叫感认上的印象概推，指人们在判断别人时，容易产生一种倾向。（2）投射效应是指人们往往有一个强烈的倾向：当他不知道别人的情况时，就常常认为别人具有与自己相同的特性。

2、相互回报心理、嫉妒心理：（1）想回回报心理，是指社会上的人往往有一种倾向：即喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些自认为讨厌他的人。（2）嫉妒心理是人们在相互类比中产生出的一种消极有害的心理，即对才能、名誉、地位或境遇超过自己的人心怀怨恨。

3、首因效应、近因效应、偏见效应：（1）首因效应，指对人的看法过多地依赖第一印象，因此往往形成错误的心理定势。（2）近因效应，指过多地依赖最近的表现对人做出评价，而不考虑他的全部历史和一贯表现的一种现象。（3）偏见效应，指从某种错误的观念和偏见出发，纯主观的做出对人的判断的一种现象。

4、马太效应、戴维现象：（1）马太效应，是指对己有相当知名度的人给予的荣誉越来越多，而对那些尚未出名的人则往往忽视他们的成绩，或不承认或贬低其价值这样一种常见的不合理现象。（2）戴维现象，是伯乐由识别和培养千里马，转而处处限制和妨碍千里马奔驰，带有一定的普遍性。

10、现代行政领导的行为方式的主要类型？

答：按照权力的控制程度来分：

1、集权式；

2、分权式；

3、均权式。

按照领导者所管理的重点来分：

1、重事式；

2、重人式；

3、人事并重式。

按照领导者的领导作风来分：

1、专制式；

2、民主式；

3、放任式。

第三篇：《行政领导学》形成性考核册第三次作业参考答案

《行政领导学》形成性考核册第三次作业参考答案

经管教学部丰 云

一、名词解释（每小题5分，共计20分）

1．自然性影响力。又叫非权力性影响力，源于个人自身的特点，通过潜移默化的自然过程，转化为某种动机的形式而发生作用。

2．领导行为方式。是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和教育素质在特定的领导环境制约下形成的、对领导客体做出反应并施加影响的基本行为方式。

3．模拟测评法。是一种比较直观的测评方法，具体说来就是让被测评的领导者进入一个模拟的工作环境，要求他按照既定的条件进行模拟操作，同时运用多种方法观察他的行为方式、心理素质、反应能力等，并根据这些观察的结果来评价他的领导效能。

4．虚拟政府。是电子政务最重要的涉及精髓，是跨越时间地址部门的全天候的政府服务体系。虚拟政府是在以网络建设，政府与公民互动、垂直整合、水平整合阶段工作完成的基础上，最终得以公民为中心“一站式”和无缝的公共服务，即公民能够在网站上方便地实现所有与政府打交道的事物。

二、单项选择题（每小题2分，共计20分）

1．美籍奥地利经济学家熊彼特是首先提出“创新”概念的学者，他在《经济发展的理论》一书中以(C)为核心对“创新”进行了论述。

A．制度创新B．文化创新C．技术创新D．文艺创新

2．阿瑞提在《创造的秘密》一书中概括了九个有利于创新活动的社会文化环境因素，他认为其中最根本的是(C)。

A．对不同观点的容纳B．对文化刺激的开放

C．文化手段的便利D．无差别地让所有人自由使用文化手段

3．组织的公共沟通首先必须(A)。

A．分析相关利益者Ｂ．选择钉效的沟通

C．及时与受众沟通Ｄ．建立沟通渠道

4．领导者把自己的意图按照可以理解的方式传递给收讯者是(A)。

A．领导沟通B．领导协调C．领导控制D．领导指挥

5．生动活泼的领导艺术形象，一般都具有认识功能、教育功能、(C)

A．创新功能B．反思功能C．审美功能D．感染效应功能

6．(B)是取得领导效能的前提，是领导效能的中心线。

A．领导效果B．领导目标C．领导效益D．领导效能

7．纵向联想是联想思维的一种重要方式，决定纵向联想能力强弱的因素是(C)

A．思维的深刻程度B．思维的广阔程度

C．对偶然事件的敏感程度D．对事件的敏感程度

8．结构理论认为，领导效能取决于(B)。

A．领导者特性B.组织特性

C．群体特性D．领导活动特性

9．在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四种基本模式的作者是(A)．

A．利克特B．勒温C．西蒙D．卡曼

10．据联合国教科文组织2000年对62个国家(39个发展中国家，23个发达国家)进行的调查,(B)的国家在不同程度上开展了电子政务

A．79％B．89％C.69％D.98％

三、多项选择题（每小题2分，共计10分）

1．情绪和情感的体验形式包括(ABD)。

A．心境B．应激C．刺激D．激情

2．下面是有关直觉思维的几种说法，其中正确的是(ABC)。

A．直觉的创造功能主要表现在对事物的直观判断、猜测和预感上

B．直觉不是凭空产生的，而是以丰富的知识和经验为基础的灵感

C．疱丁解牛，中医通过望、闻、问、切确定病因，都是直觉思维的典型

D．直觉思维是由陈述记忆产生的E．直觉思维的结果不可能完全正确，直觉思维的能力和准确性是由先天条件决定的3．领导形象有(AB)。

A．视听形象B．人格形象C．教育形象D.个体形象E．认识形象

4．定性测评与定量测评的关系是(BC)。

A．两者之间没有内在联系

B．定量测评是定性测评的深化和精确化

C.定性测评是定量测评的基础

D．定性测评是定量测评的深化和精确化

E．定量测评是定性测评的基础

5．电子政务对外体现为(CD)

A．行政业务网络化B.公民监督C.便民服务

D．信息公开E.行政业务程序化

四、简答题(含辨析题)（每小题10分，共计30分）

1．简述发散思维与收敛思维在思维创新中的作用与关系。

答：

（1）从作用看，发散思维在思维创新中拓展了思维主见角；而在创新思维中又必须集中于有价值的东西，设定明确的目标，这就是收敛思维的作用。

（2）二者的关系表现在：在创新的开始阶段，领导者首先要开拓思维的自由度，采取发散思维；而在最终确定创新方案时，则需要以创新目标为核心进行收敛思维。发散思维是扩散性思维活动，收敛思维则确定了思维关注的方向，明确了创新的目标。任何思维创新都是发散思维与收敛思维的对立统一。在思维活动中，发散思维和收敛思维相互联系，相辅相成，并在对立中相互转化。

2．请你谈谈有益冲突有哪些作用?（P350页）

答：有益冲突是能够促进组织发展的冲突，如果没有这种冲突，组织就会停滞不前。有益冲突的有益性表现在五个方面：

一是群体内的分歧与对抗，能造成一个各社会部门相互支持的社会体系；

二是让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当方式发泄不满，否则压抑怒气反而会酿成极端反应；

三是冲突增加内聚力，组织在外部压力下反而会更加团结，一致对外；

四是两大集团的冲突可以显现出它们的实力，并最后达到权力平衡，结束无休止的斗争； 五是冲突可以促进联合，以求共存，或为了战胜更强大的敌人而结成同盟。

3．简述政府与公民之间电子政务的内容。

答：政府与公民之间的电子政务是指政府与公民之间的互动，主要

包括政府对居民和居民对政府两个部分。具体内容包括：

第一，教育培训服务。如通过建立全国性教育平台，资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源，然后提供给学校和学生；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战等。

第二，电子医疗服务，即通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息、执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品成分、功效试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。

第三，社会保险网络服务，即政府通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，加深社会保障体系的建立和普及；通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。

第四，公民信息服务，即通过政府网站为公民提供方便、容易、费用低廉的接入政府法律、法规、规章数据库的渠道；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。

第五，交通管理服务，即通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。第六，电子证件服务，即允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等到有关证书。

第七，公民电子税务，即允许公民个人通过电子报税系统申请个人所得税、财产税等个人税务。

第八，报警服务，这主要包括盗窃、医疗、急救与火警等，以及在紧急情况下居民需要向政府报告并要求政府提供的服务等。

五、论述题(含案例分析题)（每小题10分，共计20分）

1．结合实际论述领导效能测评的原则。

答：测评是对客观存在的领导效能状态的主观反映和认识，测评与测评对象的关系，就是反映与被反映的关系。因此测评的基本原则和总要求，就是实事求是、客观公正、民主公开。实事求是，即反映与被反映的东西相一致。在“实事求是、客观公正、民主公开”这样的一个总原则和总要求的指导下，我们还要根据具体情况，在测评工作中坚持以下5个原则：

（1）主观与客观测评相结合的原则。在领导效能测评过程中，既要测评领导者开展领导活动的主观能动性，又要分析领导者实施领导活动的客观环境，坚持主观与客观测评相结合。

一是要分析时间因素。在评估领导者工作效能时，不能不分析他继任时前任留下的基础以及这些给后任留下了什么影响，尤其在实行任期责任制的情况下；

二是要分析空间因素，例如资源、气候、交通情况等；三是要分析人际关系因素。对一个领导者来说，上级组织对他的工作是否支持，给他配备的助手是否得力，他所在的班子结构是否合理，他所领导单位的员工整体素质如何，都会影响其领导效能的取得。

（2）静态与动态相结合的原则。动态与静态两个方面需要结合起来，即从静态把握动态，从动态理解静态。

比如考核一个单位的各项指标完成情况，这就是所谓静态考核。但是，这样还不能发现成功与失误的原因所在、经验教训和改进方向所在。因此必须与动态测评相结合，回溯领导过程，进一步考察领导者德能表现和勤勉程度，辩证地分析能力与效能之间的关系。这样才能发现领导过程中哪一个环节是成功的，哪一个环节出了毛病，领导者哪一方面能力较强，哪一方面能力较弱。

（3）直接与间接相结合的原则。就一般意义而言，领导活动总是重追求直接效果的，因此测评工作重视直接效果，一般地说也没错。但是，人类社会实践中矛盾的复杂性和特殊性，决定了我们必须同时兼顾到直接效果与间接效果两个方面。

（4）定性、定量测评相结合的原则。定性测评是定量测评的基础，定量测评是定性测评的深化和精确化，只有把两者结合起来，才能实现测评工作的科学化。

（5）整体与局部相结合的原则。我们在测评领导效能时，需要从局部和整体两个角度对其加以分析。在领导效能测评中坚持整体与局部相结合的原则，一方面有助于领导者树立整体观念、全局观念，自觉地以整体利益和全局利益为重，在完成本部门、本组织的任务与目标的同时，促进整个社会主义建设事业的发展。另一方面有利于政令畅通、上下一心，克服地方主义与本位主义思想，改变“上有政策，卜有对策”的不良局面。

2．1954年中国代表团在日内瓦会议上举行首次新闻发布会，台湾国民党中央社驻巴黎记者王家松要求参加，被我新闻联络官拒绝入场。事后周恩来知道了，问：为什么要这样做，新闻联络官说；要警惕王家松在这里制造“两个中国”的假象。周恩来蹩了蹩眉头对他说，不能抽象地讲警惕，警惕要有事实根据，“没有事实根据的警惕是主观主义，就会变成自己制造紧张，给工作造成损失。”接着周恩来向他分析了蒋介石的基本政策也是坚持“一个中国”和对美国人又投靠又不信任的矛盾心理。然后说，你把人家拒之门外，这于情理不合，也不利于人家了解我们的真实情况，没有根据地说人家是国民党的官方代表，反而给人家造成了“两个中国”的假象。

当新闻联络宫认识到自己错了之后，周恩来又教给他补救的办法。

请你根据领导学的原理，谈谈周恩来在处理该问题时所表现出的领导艺术。

答：

本题主要考核本课程的第十章第二节（P339—352）“领导艺术的实现途径”这一知识点，从多角度的原理去分析。本题的答案如下：

第一，体现了周恩来处理该问题时的领导艺术静态美。领导艺术美的功利性主要表现为善，表现为领导者个人的品德修养，即静态美。王家根要求参加日内瓦会议，被我新闻联络

官拒绝入场，周恩来批评道：“不能抽象地讲警惕，警惕要求事实根据，没有根据的警惕是主观主义„„„”这就说明了周恩来的事实说话，客观、公正的处理问题的领导艺术静态美。第二，体现了周恩来领导的团体艺术。团队是一群人，他们在一定的时间内相互配合，相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。中国代表团赴日内瓦会议，这就是一个团队，而台湾国民党被我新闻联络官拒绝入场，这是与中国此团队的目标不相符的。因为，我们的目标是要坚持一个中国，而将王家根拒之门外，正如周恩来所讲的：“这于情理人合，反而给人家造成了‘两个中国的假象’”。

第三，体现了周恩来领导沟通的艺术。周恩来这所以批评我新闻联络官将王家根拒之门外，是因为你还没有根据说人家是国民党的官方代表，再说，也不利于人家了解我们的真实情况。也就是说，让人家参会后，我们可以了解人家是什么观点和态度，也让人家了解我们的真实情况，更便于我们进行沟通，做好转化工作。通过沟通，使自己团队内部达到思想一致，行为一致。

第四，体现了周恩来领导协调的艺术。所谓协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾，冲突进行调整，控制，使组织保持一种平衡状态。以实现组织的预定目标。当我新闻联络官认识到自己的错了之后，周恩来又通过自己的领导协调艺术，教给我新闻联络官的补救办法。这都体现了周恩来领导艺术的非凡才华。

湖南电大

2010年3月24日

第四篇：电大行政伦理学网上第三次作业

电大行政伦理学网上第三次作业

1.公共领域的性质决定了哪种人格模式是现阶段的理想行政人格（C）。

（1.00分）

A.依附人格 B.行政人格 C.独立人格 D.社会人格

2.行政荣誉的实质是责任，意味着同类职务同类工作同等任务条件下（C）的道德期望。（1.00分）

A.更少 B.以上都对 C.更多 D.同等

3.从行政人格的现实表现来看，它是（A）。

（1.00分）

A.个体人格 B.群体人格 C.职业人格 D.组织人格

4.明朝开国皇帝朱元璋亲自制定哪部法令以惩治贪污行为（D）。

（1.00分）

A.《杂法》 B.《吕刑》 C.《官刑》 D.《大诰》

5.行政荣誉是社会舆论对行政组织及其行政人员的行为做出的（C）的道德评价以及行政人员的全体或个人对这种评价的自我意识。

（1.00分）

A.客观 B.否定性 C.肯定性 D.中性

6.在社会治理体系中，具有统摄意义的价值理念是（A）。

（1.00分）

A.服务价值 B.协调理念 C.效率观念 D.法治观念

7.现阶段，我国行政人员最基本的行政伦理要求是：（C）

（1.00分）

A.求真务实 B.勤政为民 C.廉洁奉公 D.实事求是

8.一般伦理规范以哪种模式为主（B）。

（1.00分）

A.可为模式 B.应为模式 C.勿为模式 D.能为模式

9.行政荣誉按照（B）来划分，可以分为职业荣誉、道德荣誉和行为荣誉。

（1.00分）

A.荣誉主体 B.内容和产生的原因 C.形式 D.评价主体

10.行政人员为了个人私利而损害公共利益的行为（C）

（1.00分）

A.在管理行政时期是无关道德的行为 B.在服务行政时期是无关道德的行为 C.无论在何种时代都是不道德的行为 D.在统治行政时期是无关道德的行为

11.行政人员独立人格生成的关键因素是（A）。

（1.00分）

A.行政人员个体 B.组织环境 C.行政组织 D.法律制度

12.行政人员在塑造理想人格的学习过程中，最重要的是（B）。

（1.00分）

A.政治理论的学习B.在实践中学习C.学习方法的学习D.行政技能的学习13.在上级的命令、法律的规定和公共利益发生矛盾的时候，以（D）作为行政行为选择的原则。

（1.00分）

A.维护本部门利益 B.遵守法律规定 C.服从上级命令 D.道德判断

14.（C）是授予行政荣誉的最重要、最权威主体。

（1.00分）

A.上级领导 B.社会公众 C.国家机关 D.行政人员自身

15.1997年5月25日，中共中央和国务院颁布了（C）。

（1.00分）

A.《中国共产党纪律处分条例》 B.《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》 C.《关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》 D.《关于党风廉政建设责任制的规定》

16.下面哪一项是行政伦理规范独有的特征（A）。

（1.00分）

A.政治性 B.公开性 C.明确性 D.概括性

17.探寻行政伦理规范的制定依据，实际上是对行政人员（C）本质的追寻。

（1.00分）

A.自然 B.社会 C.道德 D.法律

18.行政人格的最后完成，表现为（A）。

（1.00分）

A.行政习惯 B.行政情感 C.行政意志 D.行政信念

19.求真务实最后的落脚点是：（C）

（1.00分）

A.要有真才实学 B.要真心实意 C.真抓实干 D.要以效率为本

20.行政管理实践选择了（B），这样可以调动行政管理组织及其工作人员的积极性与创造性，使其在享有权力的同时有承担相当的责任。

（1.00分）

A.无责任制 B.有限责任制 C.半责任制 D.无限责任制

1.行政荣誉的获得，意味着（BDE）。

（2.00分）

A.团体利益要服从个人利益 B.团体利益要服从于可持续发展的大局 C.可以为了近期利益牺牲长远利益 D.个人利益要服从于公共利益 E.团体利益要服从于公共利益

2.行政情感包括（AD）。

（2.00分）

A.行政感情 B.行政情绪 C.行政态度 D.行政心理 E.行政意志

3.构成行政人格的具体要素包括（ABCDE）。

（2.00分）

A.行政信念 B.行政习惯 C.行政情感 D.行政理性 E.行政意志

4.可以成为行政荣誉授予主体的有（ABCDE）。

（2.00分）

A.行政组织 B.国家主席 C.社会团体 D.社会公众 E.行政人员自身

5.行政荣誉具有共同性，不同时代、不同阶级社会、不同国家(ABCD)。

（2.00分）

A.都把高效的行政管理效率作为获得行政荣誉的基础 B.都把荣誉和贡献联系起来

C.都把忠于国家、忠于职守的行为等作为获得行政荣誉的基础 D.都承认获得广大公民的赞誉和尊敬才是真正的荣誉。E.都把荣誉与责任统一起来。

6.行政理性包括（ABCE）。

（2.00分）

A.道德理性 B.认识理性 C.程序理性 D.认知理性 E.实践理性

7.理想行政人格塑造途径中的内省，具体包括：（ADE）。

（2.00分）

A.善于自我认识 B.敢于揭露领导错误 C.善于自我节制、自我约束 D.敢于开展思想斗争 E.敢于自我批评

8.行政伦理规范是（ABCDE）。

（2.00分）

A.阶级性与社会性的统一 B.自律与他律的统一 C.形式与内容的统一 D.约束性与导向性的统一 E.主观与客观的统一

9.行政荣誉对行政人员个体具有作用(BCDE)。

（2.00分）

A.惠及社会 B.道德激励 C.道德评价 D.利益激励 E.内外监督

10.我国现阶段行政伦理规范关于廉政建设的内容主要有（BCE）。

（2.00分）

A.不骄 B.不贪 C.不占 D.不淫 E.不奢

11.测验政府形象的两个基本指标是（BD）。

（2.00分）

A.满意度 B.知名度 C.出勤率 D.美誉度 E.规则度

12.行政伦理规范反映了一定社会的（ABDE）。

（2.00分）

A.伦理关系 B.法律关系 C.文化关系 D.政治关系 E.经济关系

13.下列行为能给我国行政人员带来行政荣誉的有（ABE）。

（2.00分）

A.追求公共利益 B.提高行政效率 C.保持政治中立 D.追求个人利益 E.牺牲个人利益

14.日常生活中，社会规范主要有（ADE）。

（2.00分）

A.伦理规范 B.技术规范 C.思维规范 D.政治规范 E.法律规范

15.一般而言，独立人格的构成要素包括（ABE）。

A.B.C.D.E.（2.00分）

A.独立的行为能力 B.自由的社会关系 C.坚定的政治信念 D.高尚的道德情操 E.完整的人格意识

1.为什么说行政荣誉机制能弥补现实责任机制的缺陷?（10.00分）

答：（1）责任制共有三种类型，无限责任制、有限责任制、无责任制。这三种责任制各自有其利弊之处。行政管理实践选择了有限责任制——权大于责的责任制。在现实中，常常衍生出了不负责任的情况，有限责任制实际上演变成了无责任，需要同时寻找有效路径弥补有限

责任制的缺陷。

（2）由于行政荣誉是能为行为主体带来综合利益的东西，而且这种利益是远期的和难以准确预测的，对行政行为主体就会有着重要的影响作用。使行政组织及其行政人员在承担有限责任的同时，辅之以行政荣誉获得或丧失，就能够使有限责任由于行政荣誉的得失而带有了无限责任的色彩。虽然权责不符，但通过行政荣誉机制，在权力和责任之间寻找到了新的平衡点。

2.如何理解行政荣誉具有道德激励与工作评价相统一的特点？（10.00分）

答：（1）行政荣誉的给付是建立在对行政管理组织和行政人员行为及行为结果的评价基础之上的。在程序上，它往往是在工作评估阶段之后出现的。在根据行政人员所在职位的要求而对其素质及其工作做出全面的评价之后，给出优秀、称职、不称职的考核结果。

（2）行政荣誉也是对行政组织和行政人员的一种道德激励手段。荣誉给人鼓舞和激励，荣誉的获得，是对其工作业绩与成就的肯定与鼓励，也是对其他后来者的一种示范。行政荣誉的获得，能满足行为人员的精神需求，能激励行政人员在以后的工作中不断的重复和强化被激励的行为。

3.如何理解独立人格生成中制度的作用？（10.00分）

答：（1）制度的必要性。制度根源于人类对社会秩序的要求，历史选择了政府成为社会秩序的供给者，并且通过其组成人员来实现。为保证行政人员高效率、高质量地提供社会秩序，政府主要通过法律制度来达到这一目的。

（2）制度保证的发展趋势。随着后工业社会的到来，德治成为政府制度建设的方向，实现德治的途径就是制度的道德化和道德的制度化。

（3）制度的道德化与道德的制度化是政府实施德治的两个方面，二者相互联系、相互影响、相互渗透、相互作用，共同保证独立人格的真正生成。

1.试述行政荣誉的获得条件。（20.00分）P192-19

3答：（1）行政管理人员要具有较高的素质，有较高的德能勤绩表现。无论职业荣誉、行为荣誉还是道德荣誉的获得，都要求行政管理人员具有较高的素质，只有较高的德能勤绩表现，才能为行为主体赢得荣誉，只有每一个行政人员都具有较高的素质，整个行政组织才可能赢得团体荣誉。

（2）职业荣誉是与行政人员的身份联系在一起的，当行政人员获得了公务员身份就具备了获得职业荣誉的条件。道德荣誉的获得来源于行政人员出色的工作表现，以及合乎道德标准的道德行为选择。

（3）在我国，对公务员的奖励往往就是一种赋予行政人员道德荣誉的行为。主要依据的原则是，一是精神鼓励与物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则；二是公平合理，奖不虚施的原则；三是激励及时、注重实效的原则。

第五篇：行政领导学第四次作业

行政领导学第四次作业

在你的工作或生活中，总要与各种各样的领导相处，你心目中最称职的领导是一个什么样的形象？你认为领导应该具备什么素质？在不同的领导班子搭建过程中，你认为应该考虑的因素有哪些? 上述问题，你可以选择取其中之一，结合实践发表自己独特的看法，或者仅就某一点看法深入分析，形成一篇小论文，字数在1500字左右。（可参考第五章，领导个体素质与群体结构）

另外，你也可以用我们所学的理论知识详细分析发生在你或周围的某个有关领导学的典型案例，字数在1500字左右。（100.00分）

1．你心目中最称职的领导是一个什么样的形象？

同学们可以综合运用“领导个体素质”、“领导战略与决策”、“领导选才”、“领导思维与创新”和“领导艺术”等章节中的有关理论进行论述；也可以选取其中一个理论进行深入地分析。

2．你认为领导应该具备什么素质？

本题主要应运用本课程的第五章中的“领导个体素质”的相关理论进行论述。根据教材所说，领导素质包括政治素质、道德素质、能力素质、知识素质、心理素质和身体素质六个方面。同学们可以举实例对其中的一个或者两个进行重点的说明。也可以答出自己的观点，但要言之成理。

3．在不同的领导班子搭建过程中，你认为应该考虑的因素有哪些？

本题主要应运用本课程的第五章中的“领导的群体结构”的相关理论进行论述。

4．详细分析发生在你或你周围的某个有关领导学的典型案例。

先举例，然后再运用本课程所学的理论进行说明。

在选取案例时，最好选取发生在同学们周围的典型事例；运用理论时，最好是运用本课程重点讲述的理论（如：领导权利的腐败与制约、我国领导体制的改革与完善、领导的个体素质、领导思维与创新等理论）。

领导应该具备什么素质

一名出类拔萃的领导者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。从某种意义上说，领导者必须成为所有员工的理想楷模。这不仅是指通常所理解的“德”，而且也是指同样重要的“智”。领导者的基本素质直接决定了员工的基本素质，正所谓：“愚”将手下无强兵，“智”将手下无弱兵。这个问题至关重要，但却常常被我们忽视。

一、知识的领导者

1．加强理论学习。作为领导者，只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定，从而保证自身领导力的正确导向。平时要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。努力掌握理论体系和精神实质，用发展的马列主义武装头脑，指导工作，这样才能“站得高，看得远”。

2．加强专业知识的学习。根据工作的需要，广泛学习现代经济、管理、教育、科技、法律、邮政、营销等方面的知识。同时，通过广泛的学习开阔眼界、拓宽思路、创新思维，增强科学决策和指导实践的能力。

3．注重学习领导艺术和现代管理理念。以科学的理论指导自己的管理实践，努力加强工作的计划性，科学设定阶段目标，营造出宽松、和谐、进取的团队氛围，合理配置人、财、物资源，使团队效能得到最佳释放。

领导者只有不断加强学习，才能不断增强自身知识与能力，才能持续增强自身素质。而只有经常不断地充实提高自己，才能更好地提高自身的领导力，才能更好地对组织成员施加影响，推动各项工作的开展，促进组织事业的发展。

二、当“领头羊”的领导者

只要管理方式正确、工作氛围良好，员工就会全力以赴地工作。优秀的企业需要优秀的管理者，优秀的管理者是成功企业发展的基础。选择什么样的人进入企业管理队伍，充分体现了一个企业的特点。要在企业组织内部培养和灌输一种清晰的目标，创造一种激动人心的工作氛围。企业管理者必须与员工打成一片，决不能搞个人崇拜。这是因为，许多员工对企业组织内一手遮天的管理者非常反感。要让员工以自己的企业为荣，满腔热忱地对待自己的工作，并以自己的热情带动员工，引导他们各施其才。要善于引发内部竞争机制，激发员工的活力。一个热忱的人会很快乐地工作，他能辐射出一种健康的心态，散布到周围的人身上，使他们也变成更有效率的工作者。

三、塑造自身的品格魅力

泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本最佳经理”。为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。榜样可以起到明显的激励作用，从而推动各项工作的开展。什么是榜样激励的核心问题呢？就是企业的管理者要以身作则。事实证明，企业管理者的一举一动往往影响着员工的积极性，会给员工留下深刻的印象。在不少企业里，都开展评先进、树典型活动，为员工树立了榜样，使企业形成了一种积极向上的文化氛围。