知识管理案例集锦

第一篇：知识管理案例集锦

知识管理案例集锦：

案例一：道氏化学公司、斯堪迪亚公司、麦肯锡咨询公司、安永咨询公司以及IBM咨询公司等，都任命了“知识主管”和“智力资本总监”，监督他们各自公司的知识资源。他们通过知识管理达到节约、改进和提高生产效率的目的。这样的事例已屡见不鲜。

案例二：美国陆军成功的知识管理的一个重要方面是它的“战后回顾”计划。这项作业包括，审查在一项任务或行动中预计会发生什么，实际发生了什么，两者之间为什么会有差异，从差异可以获得什么样的经验和教训。士兵和军官在公开、协作和信任的气氛中相聚在一起做”战后回顾“。陆军经验教训中心”战后回顾“的结果很快被写入陆军”条例“，或编入正式程序和训练计划。”战后回顾“计划启动之初并不作为知识管理的工具，而是完善与责任等价值观念的回归。这些价值观念在越南战争期间承受了巨大的损害。陆军领导人采用了战后回顾计划，旨在寻求脚踏实地的真理以恢复这些价值观念。起初，战后回顾计划用之于训练任务中，后来用之于所有类型的任务。经过过去的若干年的实践，陆军认识到在战后回顾计划中他们获得了知识，找到了学习的工具。

案例三：1993年，英国石油公司勘探分公司将其地区中心改组为42个独立的经营实体。公司总经理约翰．布朗亲自监督了这次勘探分公司转变成他称之为”资产联邦“的改组，他希望这些经营实体能自由开发适用于它们各自问题的解决办法和工艺流程。而最好的和最适用的局部创新能在公司更大的范围内得到推广和运用。英国石油公司勘探分公司因此可以利用其42个中等规模子公司的多样性和创造力。这一公司资产联邦的思想与野中育二郎和竹内弘武在《创造知识的公司》一书中所描述的”多地区“结构不谋而合。”多地区“结构是松下公司力图成为”探索可能性公司“的目的的一部分。这些思想具有”超越当地化与全球化两者间鸿沟的重要意义“，这也正是约翰．布朗的目的。

案例四：IDEO公司是一家大型的、成功的产品设计公司，为其客户进行”例行工作式的革新“。14该公司按照规则组织正式的专家讨论----3到10名参加者进行1到2小时的会晤得出”一系列可能的解决方法“。这类会议遵循特定的行为准则，即引入明确的推进成分及其他各种投入。

这种会议的益处往往不在于所产生想法的质量和数量，而更多的体现在它的”溢出“效应上，包括支持机构记忆，提供技巧多样化及传播一种”明智的态度“。IDEO公司将”明智“定义为熟练的从事者所具有的一种特质，即公开承认他们所不知道的并对自身和所在机构的知识提出质疑。

案例五：微软公司有一个专为人物制作的知识地图的最佳例子，微软公司信息系统小组决定将系统开发人的知识绘制成地图。1995应用开发小组的领导人是非常成功的，全面的实施正在进行之中。这项称作”有待开发的技能策划“（或称之为“SPUD”）的项目的重点不仅仅是入门级的知识，而是保持本行业绝对优势所需的知识。微软公司信息技术部的每一工种都得由经理人员按照执行这项工作所需的四十到六十种知识能力加以评定。员工们也根据他们在目前工作中所展示的知识来加以评估。首次评定是由员工和他或她的上司反复进行的；最后，整个工作组都参与评定。

案例六：3M公司在鼓励新观念并将之转化成产品和利润方面享有无可非议的盛誉。公司出售60000余种不同的产品，其中30%的收入来自于新近四年开发出的产品。公司总主管利维奥．德西蒙的目标是，到1997年，公司10%的收入由不满一年的新产品产生。

3M公司根深蒂固的信仰和价值鼓舞着知识传递并在知识传递机制中进行大量的投资。委以重任、容忍创造性的错误并尊重公司各个层次的人才，这几乎从一开始就成为了公司文化的一部分。希望各个层次的研究人员用15%的工作时间作个人感兴趣的研究。人人都有资格申请资金以支持他们的研究，并鼓励他们让其他员工参与他们的项目。迪克〃德罗发明的苏格兰胶带就是这一公开性和鼓动性的最为出名的成果。他曾经是一名砂纸推销员，这在多数公司里，他或许会被告知产品开发不是他的事。

案例七：惠普公司是以万维网为基础的知识管理的展示窗口。该公司的电子销售伙伴系统（ElectronicSalesPartner）包含成千上万个文档，在销售过程中它们对惠普公司计算机系统的销售人员很有帮助。白皮书、销售介绍、技术规范以及外部材料的线索，所有这些都可以通过内部万维网在全球范围内获得。惠普公司的任何员工都可以提供文档，并有可能被收入ESP系统。评估小组将决定这些文档对于该系统来说是否具有独创性、适用性。最后，经过筛选的文档将按提交它们的职员所提供的元知识为基础进行自动分类（对知识的种类和格式进行的分类）。该系统还包括一个检索工具，一种按类别浏览文档的功能，一套对惠普职员的访问作出评估的工具，以及对近期未被访问过的文件的归档能力。根据文档提交与访问的数量，以及那些关于ESP在成功销售活动中应用的轶闻，使该系统看上去是一个巨大的成功。

第二篇：知识管理案例分析文档

知识管理案例分析

盛大网络知识管理

专业

信息管理信息系统

姓名

学号

指导老师

2011

1.案例

1.1盛大网络公司简介

盛大（NASDAQ:

SNDA）是中国领先的互动娱乐传媒公司，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。上海盛大网络发展有限公司成立于1999年11月，公司秉承运营网络娱乐媒体的雄厚实力，通过专业化的团队及先进网络技术，最大限度为用户挖掘网络娱乐产业的乐趣。盛大的服务、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质服务，保障用户的娱乐需要。

1.2盛大遇到的问题

盛大CEO陈天桥最近为一个事情而头痛，史玉柱旗下的征途网络2005

年发布的同名网游《征途》与陈天桥此前发布的《英雄年代》极为相似，无论史如何辩解，事实就是这《征途》的研发队伍几乎全部来自盛大，而网游界后辈征途现在已成为盛大有力的竞争对手。这件事留给陈天桥心中多大的痛，这些员工的跳槽，带走了大量的盛大公司资料，以至于盛大处于被动的处境。这究竟是为什么？该怎么解决？怎么去防止一个员工的离开，整个计划就瘫痪的情况？

1.3盛大的解决办法

对于盛大而言，除了企业的惨痛教训之外，还有其更深远的想法。在人们的印象中，互联网企业更多的是抓住产业的发展，寻找一些机会和点子，而在管理方面难以和传统企业相比，盛大也未能免俗。2005年盛大转型做的盒子娱乐计划市场反应不理想，同时盛大主营的网络游戏的收入持续下滑。2006年第一季度的财报显示，盛大净营收3.414亿元，同比下滑31.3%;净利润1180万元，同比下滑95%。与此同时，网易凭借网络游戏《梦幻西游》的成功，逐渐超越了盛大。陈天桥当时经受了来自华尔街和舆论界的多方质疑。

2006年，当媒体蜂拥报道盛大进行战略调整，陈天桥在盛大内部狠抓管理和控制，寻求一套机制以实现“没有陈天桥，盛大也能运转”时，少有人注意到，信息化已纳入陈天桥的视野。实际上，在制造业等传统行业，ERP等信息化系统早就是企业的重要战略支撑，但是在互联网这个新兴行业，没人关心“向管理要效率”。显然，当陈天桥不管有多忙，每周五必到IT部门的例会上报到时，信息化已开始成为盛大的一项重要的企业策略。米丹宁告诉记者，“盛大开始把知识管理当做企业的一个战略来进行。”

而盛大在2007年脱胎换骨般的表现似乎在印证着陈天桥的正确。

1.31陈天桥的项目

盛大是在2006年5月启动知识管理项目的，当时盛大的情况并不乐观。实际上，短短几年来，盛大从最初的几个人发展到几千余人，在急剧转型扩张背后，各种管理问题纷至沓来。员工频繁流动是其中的问题之一，往往一名员工走后，随身带走U盘或移动硬盘，就带走了盛大的很多资料。

不会有人比陈天桥更能感受到这种痛了。在2006年年初IT部门的一次例会上，陈天桥了解到目前在实施的工作流系统具备的一部分文档管理功能后，他觉得远远不够。后来在听了米丹宁介绍的知识管理后，陈天桥当即决定上知识管理项目。实际上，这个信息化项目竟然与盛大的其他业务项目一起，名列盛大

2007年的十大项目。当陈天桥开始寻求信息化的支持时，他再一次体现了其做事的超前性和前瞻性。也许是陈天桥太超前了，米丹宁与其产生了一点分歧，他认为当时并不是上这个项目最合适的时间。“这个项目真的能做起来吗?”当时来自盛大其他高层的质疑声也不断，原来盛大2004年上马的ERP系统并不成功，至今只用到财务等少数模块，盛大上下由此对信息化项目不“感冒”。当时的工作流系统还没开始运行，效果好坏有待考察，紧接着就上知识管理，看上去怎么都有些冒险。

但在盛大这样一个企业中，陈天桥的想法是别人很难撼动的，这一次依然如此。但陈天桥却无法左右知识管理界。当米丹宁带着他的团队考察了包括IBM、微软等国内外七八家企业的产品后，心里凉了半截。原来，知识管理系统供应商本来就没有几家，而且提供的产品并不成熟，各家产品多数倾向于某一方面而非一个全面的平台，有的公司冠名的知识管理系统实际上只是在OA软件上加了一些功能。

而对互联网行业信息化水平的调查同样不容乐观。按常理，互联网企业的员工本身就在IT圈里，企业的信息化基础应该不差。但互联网企业没有像传统企业那样，把信息化单独提出来做，更多的是在做业务系统时顺带做的，而知识管理系统更是鲜有企业在做。最终，盛大选择了微软的平台，出动了内部最优秀的员工和微软部分资深的技术员一起，一共耗费100多人/月合作开发了盛大的知识管理系统。对于自己开发这一事实，米丹宁有几分无奈：“这条路是很艰难的一条路，其实是没有办法才选择自己开发。”

实际上，一切似乎有些机缘巧合。10年前的方正基本上是一年员工数量翻一番，半年业务模式可能发生变化，信息化建设追不上企业发展的脚步，市场上“没有几个像样的系统”。而在10年后，盛大面临了同样的问题，米丹宁的选择也一如10年前-自己开发。

如履薄冰

对于米丹宁而言，此时更像是老兵遇上了新问题。实际情况也是，有形的ERP、物流以及供应链等信息化系统更多的是一套流程的过程管理，每一个环节都是格式化的操作。而知识管理系统更多的是非结构化的、有些虚泛，管理的是知识，显然比传统的信息化项目更复杂、难度更高。实际上，米丹宁认为，方正的信息化系统的成功是因为是按照管理的模式来设计的，即整个系统的设计是支持业务模式的。“这样的系统才是有生命力的，并且能跟着企业的管理去调整”。由此，米丹宁步步小心，事事考虑周全。什么是知识管理?盛大需要什么样的知识?以及这个平台上如何去实现?米丹宁和他的IT部门的员工花了很长的时间去斟酌。这种做事之前把各种风险都考虑好的作风明显迥异于盛大的企业文化，盛大就像所有的互联网企业一样，很多时候是想到一点就去做，在做的过程中再去修正，往往很多事做到一半就做不下去了。于是陈天桥2006年5月敲定的项目，直到2007年3月，才真正启动。

米丹宁避免失败的另一个方法是控制项目时间，他认为，一个信息化项目的周期一般不要太长，一般不要超过半年，最好控制在3个月内。如果是一个大项目，最好将其拆成适当的几个阶段。2007年5月，盛大的股价开始回升，但是米丹宁却遭遇了一次打击，知识管理系统的模型完成后运行时发现，跟原来设想的差异很大。

“这个项目可能要失败了。”这个念头在那一瞬间闪过米丹宁的脑海。

5月7日上午，在那个天昏地暗的半天里，情绪低落的米丹宁甚至做了最坏的打算。挣扎半天后，米丹宁觉得不能就这样认输，毕竟陈天桥在这上面给予了很高的期望，公司上下都在等着看一个结果。在接下来一个多月里，项目的全体人员没有了周末，常常加班到凌晨一两点。

1.32知识管理系统的建成到今年6月中旬的一天，当米丹宁给陈天桥等公司高层现场演示之后，出来的结果基本符合陈天桥最初的预想。

盛大的知识管理的平台构建了四大功能。第一大功能就是陈天桥最希望看到的员工工作平台，即是每个员工的工作树，比如一个做策划的员工可以在上面看到一些策划设计方案和策划规划等资料。每个员工今后在上面工作后的工作产品都会沉淀在这个平台上，这也是这个系统核心的部分。

第二个平台是会议管理平台，比如会议纪要、会议资料的管理等。陈天桥是这个平台的第一个吃螃蟹者。可想而知，后来公司其他高层以及部门的会议也开始普遍使用了这个平台。而第三个平台把盛大大大小小的报告都管理起来了。最后一个平台是第二个会议管理平台的延伸，负责把会议布置下来的任务管理起来。此外，米丹宁还把工作流的部分功能整合到了这个系统中来。

不过，盛大的员工开始并不习惯使用这个系统，因为需要登录，还需要按照平台的模块来工作，刚开始的时候有些抵触。这是知识管理系统能否实现的最难的也是关键的第一步，一般来说，知识管理系统能否被员工真正用起来还需要一个良好的知识交流、知识贡献的环境，目前很多企业做不下去的原因也在于此，往往系统做出来了，但是没有员工愿意用。

所幸的是，陈天桥带头为这个系统的运行创造了一个很好的环境。过去，陈天作桥通过邮件给员工发通知和文件，现在则是将文件、通知等放在这个平台上。同时，陈天桥希望在这个平台上看到文档资料报告，员工于是积极地把报告放到其上。由于陈天桥的表率作用，中层经理也开始习惯在上面看报告，可以说在盛大，知识管理的系统已经用起来了。为了让知识管理在盛大真正推行开来，IT部门也想了各种办法。此前，IT部门甚至向公司报请举办一个知识管理大奖赛，并很顺利地申请到了第一批将近5万元奖金。

对于这个系统在盛大的使用情况，中国知识管理中心高级咨询顾问田志刚表示，“一个大家都来用的系统可以说已经成功了。”但他同时称，“这只是一个很初步的系统，知识和信息是有区别的。”他认为，盛大的知识管理系统只是把所有的东西都放在一个文件夹里让大家找，而知识管理更多的是对信息的挖掘。他建议，其实盛大还可以研究：最容易产生知识的是哪一个流程，通过对这一流程的挖掘来实现对真正的知识的提炼。

“只能说第一关已经过了，它对企业的影响，我觉得需要一年以后才能看清楚。”其实米丹宁自己也很明白，如今盛大的知识管理只是迈出了第一步。他认为在盛大，一个完整的知识管理应该是这样的：第一步是要把知识保存起来，但是知识管理是要让知识越来越浓缩起来、有序起来，并逐步地沉淀有用的东西，剔除没用的东西。实际上，目前的平台已经为未来的功能做了相关预设，比如专家网络，即是由盛大评定有哪些特长的员工，同时员工也可以给自己推荐自己的专长是什么。

如果一个项目经理要做一个项目，需要某些特定的员工，通过这个系统，将很快能搜索到。目前知识管理也只在盛大总部试行。在米丹宁的预想中，未来盛大将把知识管理系统全面推行到分公司。“知识本身是一个长期的概念，它并不是一朝一夕就能建成的。有的企业是经历了五年、八年、十年才形成的，盛大要想达到很高的水平是需要很长时间去做的。”可以预见的是，对于陈天桥而言，征途事件再也不会重演了。

2.案例分析

盛大之所以运行知识管理系统后重生主要取决于

2.1陈天桥的前瞻性

面对公司出现的状况，陈天桥经过了长久的沉思。认识到问题的本质所在，即要尽快实施知识管理系统。而眼下知识管理在国内做好的企业并不多，目前知识管理主要在金融、电信、房地产等“有钱”的企业用得比较多。国内企业目前做得好的没有，相反，做了一两年后做不下去的企业并不少。陈天桥坚信真理掌握在少数人手中，在众多压力下，还是坚持了自己的主张，着手建立知识管理系统。

2.2知识管理系统实现的四大功能

在陈天桥的支持下，盛大的知识管理系统，终于建立起来了，米丹宁与他的团队经过努力终于开发出了，自己的知识管理系统，这个系统主要包括四大功能

沉淀平台

员工A，员工B员工C方案沉淀

员工A设计方案

员工B设计方案

员工C设计方案

一．就是陈天桥最希望看到的员工工作平台，即是每个员工的工作树，比如一个做策划的员工可以在上面看到一些策划设计方案和策划规划等资料。每个员工今后在上面工作后的工作产品都会沉淀在这个平台上，这也是这个系统核心的部分。

会议资料管理

会议管理平台

会议纪要

二．平台是会议管理平台，比如会议纪要、会议资料的管理等。陈天桥是这个平台的第一个吃螃蟹者。可想而知，后来公司其他高层以及部门的会议也开始普遍使用了这个平台。

财政预算报告

员工交流学习

战略计划报告

公司会议报告

知识管理系统

三．把盛大大大小小的报告都管理起来了。

四．是第二个会议管理平台的延伸，负责把会议布置下来的任务管理起来。此外，米丹宁还把工作流的部分功能整合到了这个系统中来。

这个系统对这四个功能的实现，使盛大摆脱的困扰已久的问题

3启发与借鉴

3.1给我的启发

在21世纪，这个信息快速发展的时代，及时的做到与时俱进，与信息谐行，是多么的重要，稍有不慎，一旦出现信息闭塞，对手就会抓住时机，赶超自己致使到时鞭长莫及。

如案例中的盛大公司，由于没有提前做好知识管理系统，以至于公司内许多资料被员工一个优盘就能带走，给公司造成了大的损失。知识管理在我们生活中是多么的重要，我们应该像管理图书一样，去管理知识，把知识作为一种资产去珍惜，知识管理重在，知识的交流与分享，让知识流动于公司各个层次之间。共同进步，拥有知识就等于拥有财富。正如我们郭老师所讲，把自己的知识拿出来与别人一起来分享，就实现了1+1>2的效果！

文档内容仅供参考

第三篇：知识管理TCL案例分析

TCL知识管理案例分析

报告

小组成员：

07信管小组

2010-12-8

一、企业简介

TCL移动通信公司是一家致力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业。它用4 年的时间，已经完成了康柏、戴尔等国际 I T 巨头 8 年时间完成的经济规模，成为了TCL集团股份有限公司的第二大支柱企业。2002年，德勤会计事务所举办的首届亚太区高科技高成长500强企业中，TCL移动排行榜首，成为亚太地区成长最快的高科技企业。2003年，TCL移动手机销售额近100亿人民币，稳居中国手机市场三甲，名列国产手机第一。

二、实施知识管理的动因与目标

面对着日益增加的公司业务量，以及需要应对越来越激得烈市场竞争，TCL移动迫切需要解决以下几个棘手问题：

（1）日常文件的流转耽误时机。由于企业组织过于庞大，光花费在传送和报送的时间就已经很长。如果又遇到高层领导恰好不在公司的情况，而审批的报告文件又是急件，那就势必会延误决策时间，造成损失。

（2）部门与部门之间割据降低了工作效率。跨部门之间由于联系松散，信息交流不频繁甚至困难，导致各自为阵，许多知识都无法共享，使得需要协作的工作开展起来费时力。从而造成重复性工作大量存在，浪费了许多资源，降低了各个部门的工作效率。

（3）多个系统，多种登陆方式太过繁杂。TCL移动公司本身就已经建立了多个信息系统：ERP，HR，CRM、SCM等等，各个系统都是独立的门户，登陆方式各异，平时的业务运作、管理等日渐繁多，这样的操作方式就不免显得复杂了。

（4）员工辞职造成知识流失。对于TCL移动这样的大公司，员工的流动是比较大的，老员工的辞职，势必会带走一些无形的知识资产，造成公司知识经验的流失。

（5）新员工适应公司的时间太长。公司规模大，那新员工进入公司所需学习的东西也多，而这些知识有些散落在各个部门，有的则是老员工的经验教训，刚进公司的新员工并不熟悉环境，还有的不善于和人面对面的沟通，这种情况下就需要花费比较长的时间去适应公司。

实施知识管理的目标则在于——建立知识型企业。

TCL移动在选择上目标是明确的——要建立基于知识管理（KOA）的企业信息门户系统，尤其强调了系统必须是基于知识管理的基础上。通过KOA，建立知识文档、工作总结，常用资料、文化窗口，等等模块，这样就可以将散落在各个角落的知识，收集到知识经验库中。也可将以往的项目的许多优秀做法，通过总结和归纳逐渐沉淀下来，即使当时的员工离职，这些隐性的知识再也不会随之流失了。还能通过公司内部的培训、考试分享知识，也大大地减少了员工在组织学习上的重复劳动。

三、知识管理规划和执行情况

我们认为真正的知识管理（KM）是指对知识链进行管理，将知识和信息产生的人、场所、事件联系起来，使知识在企业的生产具体的运营中不断增值，属于系统工程。在这里结合TCL的知识管理对其进行简单的表述为：KM=（K+P+T）S，其中K---Knowledge，即知识；P---People，即人；T---Technology，即能支持知识管理流程有效运转的知识管理系统；S---Share，即分享，是指知识共享。

TCL在进行企业知识管理规划和执行上以完成企业目标为准则，按照KM=（K+P+T）S的模式，从信息，人员，技术（系统），共享的四个方面着手。首先是建立了基于知识管理的企业信息门户系统（KOA），由于KOA系统的基本信息必须从原有的HR系统中调用，所以项目首先从HR入手，包括用户登陆及登陆后的人员信息，工作岗位职责等等，以确保了人员及组织变化能及时反应到KOA系统中来，并为企业建立了一套单点登录目录服务体系。然后，建立文档管理平台，实现对知识文档和档案的管理、保存与访问，让企业的无形知识沉淀下来，让无形的企业知识财富显性化，建立项目管理平台，实现产品研发的项目管理和研发资料的共享等。

四、支持知识管理实施的技术状况如何

对比市场上多家主流厂商的产品，去华为、中兴进行观摩调研，同时对集团及兄弟单位统一规划，以方便地实现集团内企业互连互通。TCL集团采用了深圳蓝凌的KOA V4.2系列产品，因为它基于IBM Dorimmo 6.5群件技术，在系统的成熟度、可靠性、扩展性上更胜一筹。深圳蓝凌是国内优秀的OA、知识管理和电子协作产品专业服务商、IBM Lotus软件金牌增值开发商，技术上成熟、先进，在应用系统集成领域有丰富的设计和施工经验，他们向TCL移动通信公司提供了基于知识管理（KOA）的企业信息门户系统解决方案。IBM Lotus 知识管理平台的优势是：

（1）实现整合工作流管理平台，加强办公流程、业务流程的自动化。

（2）提供信息的搜索及定位，并提供对信息访问的评估、跟踪和分析。

（3）提供员工培训系统，降低培训人员的压力。

（4）数据实现共享调用，可以随时查看财务数据和营业数据，提供决策服务。

（5）海量数据的管理十分出色，满足最大的网站的通信量需求，性价比很高。

（6）整理和组织现有资料和信息，有效管理、方便共享，实现团队协作。

（7）出众的跨平台开放性及可扩展性，支持业界目前流行的主要操作平台，易升级，有效的保护了以前投资。

从某种角度看，TCL移动建立的EIP无疑可以作为该公司已有六大系统的灵魂。它由深圳蓝凌公司采用 IBM 电子商务及门户整合工具WebSphere5.0开发，囊括了蓝凌的LKS系列套装软件包，可以实现各系统单点登录，统一消息入口以及基于LDAP服务的统一身份认证，从而将TCL移动原有的ERP、HR、CRM、SCM和KOA等等系统数据整合到了一起。

五、实施知识管理的障碍因素如何解决

（1）技术方面：实现“移动办公”的新课题。

TCL移动仍需要一些定制功能的开发，譬如手机短信应用需实现上下行审批，还有PDA的INTERNET的接入。公司内部许多审批都需要领导参与，但一般来讲，大部分领导都常出差在外，正是因为以前的审批流程没有效率，公文流转速度太慢，上层领导不在公司延误决策，所以迫切要求通过门户信息系统接入互联网和手机短信，实现企业领导的移动办公。经过多方努力，最终通过采用 TCL移动通信公司现有ISP提供的短信网关进行短信发送和接收，将短信应用实现在KOA系统中的标准流程机制的模块，通过短信发送简单的审批申请，领导通过回复信息来对其进行审批，可进行通过、驳回、废弃等选择，并可配简短意见。而 PDA的INTERNET的接入，是通过TCL的PDA手机登陆公司的内网，真正实现移动办公。这些定制功能的实现，让领导移动办公，大大节约了许多浪费在公文流转上的时间。甚至短信息可作为各项紧要通知、重要信息提醒的辅助方式，让你

不须打许多电话或发送许多邮件进行通知，就可以直接群发短信息服务通知相关人员参加会议，有效提高了员工之间沟通的效率。

（2）业务方面：岗位责权不完善，基础资料零散不准确。

业务方面遭遇的最大障碍，则来自于公司原有的岗位责权不完善，基础资料零散不准确。以往，人力资源部对每个员工的责权并没有详细的岗位说明书，员工只是按照传统的习惯性做法进行工作。如果员工工资不变，人力资源部门就不会在系统里做更新。为了解决这一历史遗留问题，项目组实施人员会同人力资源部，建立起了公司岗位管理体系，明确每位员工的岗位职责。将事务流程和权限分配对应到岗位，以适应企业人员的频繁变动。

六、绩效评估方法与实施后的绩效。

TCL依据Spek和Spijkervt所提出一个知识管理循环体系，来构建一个以知识管理系统为核心的企业知识管理绩效评估模式。由这四个步骤形成周期循环，使得知识管理活动的绩效评估成为策略管理、规划及策略达成的连续改进模式。循环过程主要包括“知识管理绩效规划与筛选其评估指标”、“知识管理活动执行层面与衡量绩效评估体系”、“知识管理评估方法及模式”以及“绩效检讨与改进”四大过程。由这四个步骤形成周期循环，使得知识管理活动的绩效评估成为策略管理、规划及策略达成的连续改进模式。

通过整合，TCL移动原有的几大系统，都已经集成到EIP企业信息门户系统中。实现了单点登录服务，用户只需要进行一次登录，就可以访问到所有的授权服务，再也不用像以前需要进入多个系统就要记住又多又复杂的用户名和密码。TCL移动并根据公司自身情况和做事习惯，将 原有的业务流程进行优化调整，建立了简洁高效、责任明确的，精悍简约 的审批流程机制。

通过员工日常工作的统一入口—— EIP企业信息门户口，员工可以通过方便地了解今天的最新消息、今天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。还能实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户。

企业信息门户系统的建立和使用可以提高企业范围内的知识共享，员工也可以根据待办事宜的轻重缓急来优先工作内容，而未处理的待办也会不断提醒，这样一个机制，一天复杂繁多的工作变的井然有序起来，大大提高企业员工的工作

效率。

TCL移动信息部张课长：“我用起来感觉到系统最大的优点在于简易的流程可以快速的反应企业的各种变化，维护起来也比较简单，可以不断地提高我们的工作效率。”

现在，对于不断加强信息化建设的 TCL移动来说，知识管理已经成为了日常经营管理中不可或缺的手段，员工也已经形成一种习惯，将知识管理融汇在平时的日常工作中。基于知识管理（KM）的企业信息门户系统带来的不止是由繁变简的高效率的协同工作，更是降低了企业运营的风险和成本，使企业内外有效进行信息沟通，让企业在激烈的竞争中处于有利地位。TCL移动正逐步向知识型、学习型企业升华。

第四篇：案例集锦

刑法各论背诵版

1.用放火行为杀人,足以危害公共安全以放火罪论处,不并罚.放火罪至人重伤死亡属于加重情节

2.用放火.爆炸等方法破坏交通工具行为虽具有危害公共安全性质,但另有刑法规定的独立罪名,不以爆炸罪论处

3.行为人在组织领导参加恐怖组织后有杀人等行为的数罪并罚

4.以杀人等方法劫持航空器,其行为作为方法行为被劫持航空器罪吸收.如果在劫持航空器后滥杀无辜或强奸的则数罪并罚

5.非法制造买卖运输邮寄储存枪支弹药爆炸物罪的主题可以是单位或自然人

违规制造枪支罪的主题是单位

非法持有、私藏枪支弹药罪的主体是自然人

非法出借、出租枪支罪的主体是特殊主体：依法配备公务用枪或依法配置民用枪支的人员或单位

6。交通肇事罪可以是作为或不作为。没有违反交通运输管理规则就不能成立本最，还必须放声重大事故。主观方面为过失，但违反交通管理法规定行为可能是出于故意，如酒后驾车。共同犯罪要求行为人要有共同的故意，但这里有例外：共同肇事后逃逸的安共犯论。肇事后逃逸作为从重情节处罚，但若故意将被害人搬离现场隐匿的致使被害人死亡按故意杀人罪论处

7。生产销售伪劣产品罪：5万以上 参杂、参假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品

8。生产销售假药罪：危险犯。要求足以危害人体健康，否则不能认定本最，但销售金额5万以上的定生产销售伪劣产品罪。

9.走私普通货物物品罪：5万以上。个人或单位。直接故意。多次走私未经处理按累计偷逃应缴税款额处理。武装掩护从重，以暴力威胁方法抗拒缉私的以本最与妨害公务罪并罚

公司企业人员受贿罪：利用职务之便为他人牟取利益（是否合法，是否牟取到不影响成立）

10、伪造货币罪：人民币和外币。一般主体。伪造货币出售或运输的不并罚，按一个伪造货币罪从重处罚。伪造货币后持有、使用的按一个伪造货币罪处理。持有使用伪造货币单独成立犯罪的必须是没有证据证明是自己伪造的货币

11、内幕交易、泄漏内幕信息罪：特殊主体即知情人员及非法获取证券交易内幕信息的人员，单位可以成为主体。故意。

12。洗钱罪：个人和单位。故意

13、集资诈骗罪：非法占有为目的，数额较大，个人和单位

14。信用卡诈骗罪：非法占有为目的，数额较大。伪造的，使用作废的，冒用他人的，恶意透支。一般主体，单位不能。盗窃信用卡并使用的以盗窃罪论

15。保险诈骗罪：非法占有为目的，数额较大。个人和单位，具体指投保人、被保险人、受益人。保险事故鉴定人证明人财产评估人故意提供虚假证明文件的，以保险诈骗共犯论。故意杀人，放后等方法与保险诈骗罪并罚。

16。偷税罪：情节严重:（1）10－30％，1－10万（2）两次行政处罚又偷税的（3）30％以上，10万以上。累计数额计算。特殊主体，纳税人，扣缴义务人，包括个人和单位。故意

17。抗税罪：个人，单位不构成。情节严重。故意杀人、故意伤害的按转化后犯罪定罪处罚，若过失不转化

18。虚开增值税专用发票，用于骗取出口退税、抵扣税款罪：个人和单位。故意。牟取非法利益。

19。假冒注册商标罪：同一种，商品，注册商标。情节严重。个人和单位。故意

20。侵犯著作权罪：营利为目的。数额较大或其他严重情节。P661。个人或单位

21。侵犯商业秘密罪：造成重大损失。单位和个人

22。合同诈骗罪：非法占有为目的，数额较大。个人和单位

23。故意伤害罪：强奸、抢劫、拐卖妇女儿童等犯罪不转化。非法拘禁、刑讯逼供、暴力取证、聚众打砸抢、聚众斗殴打转化。

24。强奸罪：婚内强奸不算。

25。非法拘禁罪：转化。具有殴打侮辱情节的从重。国家机关工作人员利用职权犯本罪从重

26。绑架罪：不转化。所取债务为目的绑架他人不构成绑架罪，其债务不一定为合法债务。勒索财物的目的达到与否不影响成立

27。拐卖妇女儿童罪：出卖为目的。不转化

29。诬告陷害罪：意图使他人受刑事追究。情节严重。捏造他人犯罪的事实。指向特定人。国家机关工作人员犯本最从重

30。侮辱罪：暴力或其他方法，公然进行，针对特定人。情节严重。告诉才处理，严重危害社会秩序和国家利益的出外

31。诽谤罪：捏造，散布，针对特定人。情节严重。告诉才处理，严重危害社会秩序和国家利益的出外

32。刑讯逼供罪：特殊主体：司法工作人员。目的在于逼取口供。对象：犯罪嫌疑人、被告人。转化。

33。报复陷害罪：对象：控告人，申诉人，批评人，举报人。特殊主体，国家机关工作人员。

34。破坏选举罪：各级人民代表大会，国家机关领导人。情节严重。

35。重婚罪：不以犯罪论：外流谋生，生活困难，受虐外逃，拐卖再婚

36。虐待罪：特殊主体，共同生活动家庭成员。非家庭成员之间虐待行为不构成本罪。告诉才处理。

37。遗弃罪：纯正不作为。情节恶劣。不需要告诉才处理

38。抢劫罪：不转化。出于其他目的伤害或杀死被害人后将其财物拿走，构成2个独立的犯罪，如故意杀人和盗窃罪并罚。抢劫后灭口或其他目的杀害被害人按抢劫与杀人数罪并罚。犯盗窃、诈骗、抢夺罪为窝藏脏物、抗拒抓捕、毁灭罪证而当场使用暴力或以暴力相威胁以抢劫论处。

39。盗窃罪：死刑：盗窃金融机构数额特别巨大、盗窃珍贵文物情节特别严重

40。抢夺最：乘其不备。携带凶器抢夺不论是否使用，均已抢劫罪论处。

41。侵占罪：对象：代为保管的他人财物、他人遗忘物、埋藏物。数额较大。告诉才处理。

42。职务侵占罪：利用职务之便。非国有公司企业人员。数额较大。

43。挪用资金罪：特殊主体，非国有公司企业人员。规个人使用或借贷给他人。数额较大、超3月。未超3月、数额较大、进行营利活动、非法活动。

44。敲诈勒索罪：威胁或要挟。数额较大。

45。故意毁坏财物罪：数额较大、情节严重。实施盗窃犯罪造成公私财物严重损毁以盗窃罪从重处罚，同时构成其他犯罪的择一重处。为掩盖盗窃罪行或者出于报复等冬季故意破坏公司财物的，并罚。

46．妨害公务罪：暴力威胁方法，但暴力不包括至人重伤或杀人，上述行为安牵连犯择一重处。对象：国家机关工作人员、人大代表、红十字会人员。依法执行职务之间。严重后果。自然人。

47．招摇撞骗罪：谋取非法利益，各种利益。冒充国家机关工作人员。自然人。骗取财物数额特别巨大按想想数罪原则，定诈骗罪。冒充人民警察从重。

48．寻畔滋事罪：随意殴打、追逐拦截辱骂、强拿硬要任意损毁公私财物、公共场所欺哄闹事。行为对象不特定。至人轻伤按本罪论，至人重伤死亡按故意伤害或故意杀人罪论处。

49．组织领导参加黑社会性质组织罪：犯本罪有其他犯罪行为数罪并罚

50．伪证罪：刑事诉讼中。特殊主体：证人、鉴定人、记录人、翻译人。案件立案、侦察、起诉、审判过程中。

51．窝藏包庇罪：提供隐藏处所、提供财物、提供交通工具。知情不举不认为犯罪。

52．窝藏转移收购销售脏物罪：对本人犯罪所得窝藏转移不单独构成本罪。

53．拒不执行判决裁定罪：特殊主体。有能力执行、拒不执行、情节严重，暴力抗拒执行中杀害重伤执行人员按故意杀人或故意伤害择一重处。

54．脱逃罪：特殊主体：罪犯、被告人、犯罪嫌疑人。错拘等无辜者逃离不以犯罪论。使用暴力至人重伤死亡择一重处。

55．医疗事故罪：特殊主体：国家集体医疗单位的医生、护士、药剂人员和经主管部门批准开业的个体行

医人员。过失。

56．非法行医罪：自然人。情节严重。故意。

57．重大环境污染事故罪：自然人和单位。过失。

58．走私贩卖运输制造毒品罪：自然人和单位。故意。不论数量多少，一律构成犯罪，但情节显著轻微的不算。毒品以数量计算，不以纯度折算。假毒品冒充真毒品符合诈骗构成以诈骗罪论。不知是假毒品的以未遂论。教唆未成年人犯本罪或向其出售的从重。

59：非法持有毒品罪：数量较大。不以纯度折算。因走私贩卖运输制造毒品罪被判过刑，又犯本罪从重。

60．组织卖淫罪：对被组织者强迫引诱容留介绍卖淫的不并罚，对被组织者以外的并罚。

61．贪污罪：利用职务便利，主管、保管、出纳、经手，熟悉作案环境等不属于利用职务之便。侵吞、窃取、骗取、其他。5000以上或不满但情节严重。特殊主体：国家工作人员，其他人可成立共犯。个人贪污5000－10000后有悔改表现，积极退脏的可减轻免除处罚。按累计数额计算。

62．挪用公款罪：国家工作人员。利用职务之便。非法活动（5000－1万）、数额较大营利活动（1－3万）、数额较大3月未还。挪用后潜逃、挥霍、犯罪无法退还以贪污罪论。想还还不了的结果加重。挪用救济款物从重。

63．受贿罪：索取；非法收受为他人牟利，利益正当与否不影响。数额同贪污。国家工作人员。骗人的以诈骗论。没有利用职务之便要挟威胁方式勒索的以敲诈勒索罪论。收受回扣、手续费以受贿论。斡旋受贿要求为请托人牟取不正当利益。

64．行贿罪：自然人。为谋取不正当利益。如被勒索，且未获得不正当利益不构成犯罪。

65．巨额财产来源不明罪：国家工作人员。如查明财产是贪污受贿所得，按贪污罪、受贿罪论。

66．玩忽职守罪：国家机关工作人员。过失。造成重大损失。

67．故意泄漏国家秘密罪：情节严重。一般是国家机关工作人员，非国家机关工作人员也可构成本罪。泄漏属于国家秘密范畴的商业秘密属想象竟和，择一重处。

68．徇私枉法罪：刑事诉讼中。司法工作人员：侦察、检查、审判、监管。故意。因受贿犯本罪责一重处。

69．枉法裁判罪：民事、行政审判中。司法工作人员。

70．私放在押人员罪：司法工作人员。利用职务之便，否则以逃脱罪共犯论处。对象：犯罪嫌疑人、被告人、罪犯。

第五篇：知识集锦

1.稀释溶液可以增大弱电解质的电离度。2.世界四大著名渔场都位于寒暖流交汇处。

3.声音在水中传播的速度小于在空气中传播的速度。4.人工降雨是在19世纪实现的。5.石英是纯净的二氧化硅晶体。6.合金的熔点低于其他成分 7.极光是宇宙射线引起的。8.恒星的亮度是用星等表示的。9.物质吸收热量以后温度一定升高。10.维也纳古典乐派的三杰是指巴赫、莫扎特和贝多芬。

11.声波在海水中的传播速度比在空气中快。12.“笑气”是一种麻醉剂。13.世界上最早播放电视节目的国家是英国。14.昆剧是因云南昆明而得名。

15.《向日葵》的作者是西班牙画家梵·高。

16.面包制作起源于古埃及。

17.萨克斯为铜管乐器。18.近程导弹射程在1千米和3千米之间。19.青霉素是人类发现的第一种抗菌素。20.一台计算机上只能运行一个操作系统。

21.乙烯是植物生长激素。

22.近代实验科学的先驱是伽利略。

23.二氧化钛能吸收紫外线，可做化妆品。

24.真菌属于原核生物。25.希罗多德是西方历史学之父。

26.曼彻斯特是法国的一个工业中心。27.银河系有约1000亿颗恒星。28.自然辩证法是由黑格尔 29.哥白尼于16世纪创立了日心说。30.导弹最早使用于第二次世界大战。31.公元前（B.C）的英文全称是 Before Christ。32.欧洲正式开始使用欧元为主要通货币是在2002年。已经开始使用是在199年。33.奥运火炬燃料的主要成分是丙烷。34.天安门以前的名字是承天门。35.巴金是在发表《灭亡》后才用此笔名的。36.明代朱元璋在唐皇城的基础上修建。37.真菌的细胞壁表面主要成分是几丁质。38.《全唐诗》是在清代编订的。39.世界三大黑土地是中国东北黑土地，顿河流域黑土地，密西西比河黑土地。

40.意大利著名的音乐家是帕格尼尼。41.被誉为“俄国的文学之父”的人是普希金。42.滑卢现在位于比利时。43.啮齿类动物要时常“磨牙”因为没有牙根，牙不停生长。

44.两只体型差不多的河马打架哪只会赢？ 嘴巴大的。

45.1827年英国植物学家布郎用显微镜观察水中悬浮的花粉，发现这些花粉颗粒不停地做无规则的运动。这种运动后来就叫做：布郎运动。

46.原子核是由质子和中子组成。

47.金刚石、石墨与无定性碳、C60都是碳的单质。48.柿饼上的“白霜”是果肉里沁出葡萄糖。

49.生物的主要遗传物质DNA是指（中文名）：脱氧核糖核酸。50.俗称“四不象”的动物是： 麋鹿

51.引起煤气中毒的主要气体是：一氧化碳。

52.地壳中含量最多的金属元素是： 铝。53.花生的果实在长在它的根上。

54.观测气象用的百叶箱要漆成白色因为要反射太阳光。

55.用水稀释浓硫酸时，应当怎样操作？ 将浓硫酸慢慢倒入水中。

56.世界最大的沙漠是： 撒哈拉沙漠。

57.一对夫妇的血型都是A型，他们的亲生后代的血型可能是： A型或O型。

58.月亮老是一面朝着地球的原因是：月亮自转与公转的周期相同。

59.地中海与大西洋之间的海峡是：直布罗陀海峡。

60.古人有“拼死吃河豚”一说，河豚的毒素主要在： 血液和肝脏。

71.联合国非常任理事国有10个。

72.世界最长的河流是：尼罗河。世界上最大的岛是：格陵兰岛。

73.原子弹和氢弹的爆炸原理的不同点 : 原子弹是核裂变，氢弹是核聚变。

74.世界上面积最大的高原是巴西高原。

75.中共一大在1921年7月23日召开。76.珍妮纺纱机的发明者是：哈格里夫斯。

77.最早发现x射线的科学家是：伦琴。

78.软饮料的共同特征是：不含酒精。。

79.深圳市由罗湖、福田、南山、盐田、宝安和龙岗六个区构成。

80.世界上最小的虎是华南虎（孟加拉虎）。81.雅鲁藏布江最后注入孟加拉湾。82.现110米栏的世界纪录是12秒87。83.被誉为高山之国的国家是尼泊尔。

84.诺曼底登陆是在1944年。

85.人一出生就有20颗乳牙。

86.世界十大文豪是：荷马（古希腊）

但丁（意）

歌德（德）

莎士比亚（英）

雨果（法）

泰戈尔（印）

列夫·托尔斯泰（俄）高尔基（苏联）

鲁迅（中）。

87.新中国开国的“十大元帅”是：林彪

贺龙

陈毅

罗荣桓

聂荣臻

叶剑英

徐向前

朱德

彭德怀

刘伯承