顾客还价一句话搞定!（精选）

第一篇：顾客还价一句话搞定!（精选）

顾客还价?一句话搞定！

229的原价，打完88折以后201，顾客很自然的会说：“1块钱零头抹掉吧。”还价表示顾客已经决定要买了，可是却经常因为还价问题没有成交。如何一句话来搞定顾客的还价呢？

首先，面对顾客还价需要做到以下三原则：

1、态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转；而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价；第二次是问问看；第三次就不再还价了。

2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

那么，除了这三大原则以外，如何用一句话来应对顾客还价呢？一起来看看：

还价应对话术： 要分三种情况来定：还个位数、十位数、百位数

个位数还价应对：

这位先生（小姐），3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧！

PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立刻掏钱。

十位数还价应对：

两种方法：1）找到一件喜欢的衣服也不容易，喜欢才是最重要的；

2）还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

百位数还价应对：

两种心态：

1、以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值；

2、超出购买预算、但喜欢产品：先生（美女），偶尔也给自己买一套好一些的衣服，平时和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……

注 ：通常来说，不论顾客还个位、十位还是百位，做到“三原则”，话术技巧，还要做好服务，这样，即使暂时没买离开的顾客，80%以上都会回头的。坚持下去，顾客的忠诚度才会提高。

第二篇：浪漫春天与您探讨如何“搞定”顾客陪同人员

浪漫春天与您探讨如何“搞定”顾客陪同人员

服装销售中,顾客的陪同人员越多,衣服销售出去的难度就越大。服装店中经常出现顾客对衣服很满意,但陪同人员一句话就让销售过程终止的现象,确实非常令人头疼。

服装店里常见有这样的顾客，进入店里后，一件件的版看看，摸摸，俨然是行家老手，对衣服的面料，做工，款型都很满意。并能够主动试穿服装，表现出很强的购买欲望。顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。于是导购员突然面临着两位难以挽留的顾客了。

顾客中陪同顾客的人比导购员更能够左右顾客的选择，如果没有经验很难摆平这样的顾客组合。面对这样的情节很多导购员经常自言自语地说，“我觉得挺好的”和“怎么会不好看呢”，这是经典的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力。导购员在强调服装好看的同时就是对于陪同人员的目光直接挑战。导购感觉好看不等于顾客及其陪同的朋友能够认可。

更笨拙的语言，例如“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算是为了给朋友面子，销售过程也必将就此终止。

服装销售中，顾客的陪同人员越多，衣服销售出去的难度就越大。服装店中经常出现顾客对衣服很满意，但陪同人员一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，陪同人员既可以成为服装导购员成功销售的敌人，也可以成为服装导购员成功销售的帮手，关

键看导购如何运用陪同人员的力量。只要从以下方面入手，就可以发挥陪同人的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。

第一，不要忽视陪陪同人。导购员要明白，陪同人也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否决权，对顾客影响非常大。所以顾客一进店，导购员要首先判断谁是第一陪同人员，并且对陪同人与顾客要一视同仁地热情对待，不要出现眼中只有顾客而将陪同人员晾在一边的情况。这里有几个技巧可以善加运用：在销售过程中通过目光的转移，让陪同人员感受到尊重与重视;适当征询陪同人员的看法与建议;赞美顾客的陪同人员;通过陪同人员去赞美顾客。

这些方法都能很好地让陪同人员感受到你的关心、尊重与重视，一旦导购员在销售前期处理好与陪同人员的关系，就为销售后期避免陪同人员的消极影响打了一剂很强的预防针。

第二，陪同人员与顾客相互施压。有的时候陪同人员可能会为朋友推荐衣服。当顾客穿上衣服感觉满意并且导购员认为确实也不错的时候，导购员就可以这样说：“这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性。”这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说衣服难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也很喜欢这款衣服。如果是顾客自己选的衣服，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对陪同人员说：“这位先生，您的女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与陪同人员的关系处理得也不错，此时陪同人员直接说衣服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客

很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力。

第三，征询陪同人员的建议。最愚蠢的导购就是将自己与陪同人员的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪同人员的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将陪同人员拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。

第三篇：拓客约顾客话术

1，执行话术：要致富，背话术（2个半小时）

电话预约：亲爱的姐：昨天我接受了一场非同寻常的心灵课程，让我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个顾客找出来，我当时一下子就想到了您，以前从没有当面对您把我的真实感受说出来，我真的感谢您，很爱您，所以请务必给我一个当面表达的机会，谢谢您。您现在在哪？我来见您，您看您是上午还是下午有时间，我要把一份小小的祝福和礼物当面送给您！

话术见面后：“亲爱的姐，很感谢您一直以来对我的信任与支持！这支玫瑰花送给您。”（拥抱），“真的很感谢您！”系蓝丝带。

系蓝丝带时：“**姐，昨天我们从广州请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送给生命中最重要的十个顾客，我一下就想到了您，非常感谢您一直以来对我的信任和支持，祝您和您的家人身体健康，幸福快乐”。起身，拥抱。

阐述活动内容：昨天培训结束后，我们的超级美丽天使评选活动就开始启动了，一共比赛的时间是48小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说，顾客满意度最高体现是转介绍，所以我们把转介绍一位新客人作为一张投票（给客人看卡）。**姐，如果我哪里做的不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做的更好。如果您对我的服务满意请您多多投我票，你对我的大力支持我会用我更好的服务回报您的，然后也可让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我认真负责的服务。

**姐，像您这么有身份的人，身边朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定会深深的记在心里，因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义重大，一是如果能评上“超级美丽天使”，公司将会送我去总部参加非常系统的学习；二呢，我很想通过这次的比赛突破自己，证明自己，请您一定要支持我多多投我票！我一定会用我最棒的服务报答您的！如果您真的对我的服务满意，那您投我多少票呢？

您看，这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭，不如来我们店里享受美丽与健康。您再想想，身边还有哪些朋友，亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以马上把票送过去给她。

投票后：*姐，真的太感激您的支持了！我一定会尽我最大的能力来报答您的。我们美容院也会送给您一份神秘礼物。有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目标，拿到冠军！（引出差多少票实现目标或拿到第一）

投票后温馨提示：顾客护理前一定要预约，感恩卡每卡独人使用，只有新顾客才可以享有感恩卡服务；

以上话术要充分演练数遍，并且要每位过关才可以结束；

第四篇：最能打动顾客的销售话术

最能打动顾客的销售话术

内容简介：话术有多重要?话术，最经典的一名话形容它的重要性，那就是：祖国山河美不美全靠导游一张嘴!因此，作为销售，你要掌握的就是好好学习和掌握一套使用的话术，并且还要在实践中不断校正和加深锻炼!本文是根据一个朋友做销售的实践经验总结的话术技巧，在让你知道销售话术重要性的同时，教会你怎样说话!一起来学习吧!话术有多重要 ? 话术，最经典的一名话形容它的重要性，那就是：祖国山河美不美全靠导游一张嘴!因此，作为销售，你要掌握的就是好好学习和掌握一套使用的话术，并且还要在实践中不断校正和加深锻炼!本文是世界工厂网小编根据一个朋友做销售的实践经验总结的话术技巧，在让你知道销售话术重要性的同时，教会你怎样说话!一起来学习吧!我所在的公司是做农牧行业的，我和同事小万去养殖小区去 “ 扫荡 ”，为了检验小万的实战技能，我让小万打前阵，一进门，小万开口就问： “ 你好!你们老板在吗 ?” 我一听心里 “ 咯噔 ” 一下，果然那个身穿皮衣的人一皱眉头犹豫了一下说： “ 哦，老板刚出去了!有什么事等老板回来再说吧!”……

回来后的路上，我和小万说，要注意接触客户的感受，要特别的尊重对方，话术很重要，并且我指出了这次拜访的失败，告诉他怎么来和类似客户的话术!

后来我们又拜访一个客户，小万同样是打前阵，他走到一个衣服很破烂的人面前说 “ 你好!你是这儿的老板吗 ?”，这个人明显的惊惶失措但面带笑容 “ 我、我、我不是老板，我们老板在那个屋子里 ” 并用手指向了一间屋子，小万很客气的说 “ 谢谢!你们老板贵姓 ?”…… 很快通过这位工人的指引，我们顺利的完成了拜访调查过程。

在实际的开场白对话中，让对方感觉到自己很受人尊重，这种感觉会让对方的心门对你打开!

另外一个同事小申面临的问题就更加手足无措，他和一个已经合作的代理商经常因为产品价格吵的面红而赤，常问我面临这个问题怎么办 ? 我问他： “ 你感觉这个代理商的忠诚度高不高 ”，小申说 “ 说不定 ”，我和小申说 “ 首先、这个老板是非常忠诚的代理商，有一句古话说的好：褒贬是买主，他反应我们的价格贵，说明他是一个很愿意和我们继续合作的的伙伴，如果他不愿意和我们合作，他会什么也不说，直接就换产品了 ”，小申点点头，我建议他下一次试试这么说 “ 是的，但你知道一分价格一分货呀，我们产品是名牌质量和价格还是相称，但我也希望价格更低一点，这样话我们的生意一定会更好做一点，但我做不了主，我可以向上汇报一下，我们公司专门有一个市场价格小组，我汇报后他们会根据市场和公司的定位做出决定的，我可以马上汇报!” 实际我们并不可能会接受降低价格的;就这样小申去又和这个客户接触，就用了这套话术后，果然代理商的气马上就消了，并说 “ 哎!市场不好做，但只要你们理解我们，我们才能干的更有劲!” 并且这个客户连续几年运行正常而且是公司的最忠诚的用户之一。

有一句话说的好：复杂的事情简单办!有时候答应不了客户的的问题就拖一下，但也要让对方感觉到你已经很努力了，对方也会理解你;有时候客户的异议并不是真正的异议，正确的处理好了客户的异议就会把客户变成你的忠诚客户!

话术更能抓住稍纵即逝商业机会，我常常在一线市场上遇到过样的客户，对方对我们的产品也比较感兴趣，但就是在下定单的时候拿不定主意，下不定决心，这时候我就会对他说 “ 其实你非常的有商业头脑，而且你有品牌意识，因为我们的产品是名牌产品，我相信经过我们合作后，回过头来你一定会为你今天的决定感到骄傲，这将是你正确无悔的选择!” 对方一下子就会联想到自己已经是成功的商人了......话术用来诱导的，而不是用来推动的，有很多销售员，常常在和客户介绍产品的时候说：我们的公司怎么大，我们的产品怎么好，而且反复就是只强调产品;后来，我把这套话术给修改了一下 “ 如果你选择了我们的产品，我们会给你提供一个销售方案，我们的产品加上方案一定会让你的生意做的比现在更好、更大;原来有一个 *** 地方的代理商，他在初期和你考虑的是一样的，但他最终还是选择了我们的产品，经过三个月销售，他现在的生意已经达了 *** 万，月销量达了 ** 吨，利润实现 ***** 元 / 月;所以只要您和我们合作，你就会得到一个产品以外一个附加价较高的赢利模式;你可以先选择我们的 *** 产品，你先试销一下，一定会出乎你的意料的.....” 一般情况下老板是会给我们机会的，因为我们也给了他一个机会!

因此，我建议做营销的不仅要在观念等大方面上培训到位，更重要的是要组织一套本行业常见问题的习惯用语，这你就能轻松打动客户了，这样，你的销售业绩就提上来了!你的真诚，让客户感觉的你的真诚和实在，让客户感觉到你对他的尊重!这样，

第五篇：顾客推荐函(话术)样本

顾客推荐函(话术)样本

敬爱的顾客：

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