发达国家通勤影响个人健康的研究综述与展望

第一篇：发达国家通勤影响个人健康的研究综述与展望

发达国家通勤影响个人健康的研究综述与展望

摘 要：随着社会经济的不断发展，健康问题已经越来越受到大家的关注。通勤作为居民每日的重要出行活动，是时间利用中的重要组成部分。近些年，城市交通状况开始不断恶化，糟糕的通勤形势逐渐对个人的健康状况构成威胁。发达国家较早开始了对该问题的关注，并已取得丰富的研究成果。相较之下，国内关于通勤影响个人健康的文献则相对缺乏。本文主要从个人心理健康、客观健康、健康行为三个维度，对西方发达国家通勤时间、通勤距离、通勤方式等通勤特征对个人健康影响的相关文献进行了系统梳理与评述，并总结其研究数据与研究方法，最后对未来研究进行展望，以期能够为我国城市通勤领域的研究提供新的视角与借鉴。

关键词：通勤行为；个人健康；发达国家

中图分类号：K915 文献标识码：A

近些年，健康问题已经成为各领域学术研究中的热门话题。关于健康影响因素的传统研究多从遗传、饮食、运动等因素切入，而对于生活在城市中的每一个居民来说，城市的各方各面都在不知不觉中影响着每个人的健康状况。通勤行为作为居民每日所进行的日常行为活动，与个人健康的状况密切相关。发达国家对身体健康一直十分重视，学者也较早地开始了对于这类问题的关注，对通勤与健康之间关系的研究目前已有丰富的成果。相较之下，中国相关领域的研究则起步较晚，健康问题常常成为容易被忽视的话题，更是缺乏从城市的角度分析其对于个人健康的影响。因而，梳理与总结发达国家城市交通对个人健康影响的相关文献，不仅具有理论价值，也为国内相关研究的开展提供思路，同时能为政策制定提供经验借鉴。首先，个人健康的内涵较为丰富，本文将主要从心理健康、客观健康、健康行为三个方面来对通勤时间对个人健康状况影响的发达国家文献进行梳理，其中，由于心理健康问题得到较多研究者关注而研究成果较多，因此本文也将重点梳理通勤对于个人心理健康的影响。再次，对相关研究的研究数据与研究方法进行总结。最后，对相关研究进行评述与展望。研究内容

1.1通勤对于心理健康的影响

（1）对于心理健康问题的关注

在众多的健康问题当中，研究成果最多并且得到众多发达国家重视的主要是心理健康问题。在欧盟，每年的与心理健康相关的支出高达GNP的3%～4%，相当于2650亿欧元[1]。而这些众多的心理健康问题多是由于压力所造成的。Goetzel[2]等研究发现，那些感到压力更大的人的医疗支出比低压力水平的人要高出46%。健康系统的问题可能导致劳动生产率的降低，员工的工作表现更差，人员的流动率更强，缺席工作的时间也会增加，有研究表明有超过50%的旷工都是由于压力所造成的[3]。Jacobson[4]等学者发现类似的结论，压力更大的工人旷工5天的机率是低压力人群的2.22倍。因此考察对于压力水平影响因素显得尤为重要。

心理学、社会学关于压力水平的因素研究众多[5-7]。首先是个人特点的差异，其中包括个人的性格特征、年龄、健康状况、自我评价等。其次是环境因素，包括空气质量、气温、噪音。其三为社会文化特征，尤其是公共安全、种族主义、政权的更替、经济下行等，都对个人的精神压力影响明显。其四为人际关系，包括家庭关系、朋友关系等，但人际关系与特定的场所是联系在一起的。个人压力还与工作相关的因素有关，例如工作时间、效率、公司氛围、绩效政策等。但总体来说，目前对于压力的决定因素的研究还没有达成统一的模型，不同的学者关注的方面也是不尽相同的。

（2）通勤压力的主要来源

通勤，作为每天往返于家庭和工作当中的路程，也是影响个人压力的重要因素之一。通勤压力的来源因素主要是分为两种，一种为客观压力因素，一种为主观调节因素。客观压力这一类的因素在文献中通常被称为“impedance”，例如通勤时间、通勤距离、通勤效率、拥堵程度等，而主观的解释因素包括个人对通勤状况的预期、个人支配通勤出行的能力、个人及家庭的特征等。

客观因素方面的研究发现通勤时间和拥堵情况的增加对个人压力有显著的影响[8-10]，随后将对这些文章进行详细的综述。而关于主观因素研究的并不多，一些研究发现主观因素并不重要[

8、10-11]，但也有学者认为，主观因素对个人压力有重要的影响[9]，尤其是个人对于通勤情况的控制感能够显著地影响个人的压力水平[12-15]。换言之，一个人对于环境的掌控能力越强，越能够准确地判断和预测当前的情况，压力水平也就越低。通勤经验反映了个人对通勤时长的预测能力，对通勤状况的把握能力更强，因此更少受到通勤对压力的影响。而反观之，如果对于通勤状况的预测能力更差，掌控力越差，则更容易受到通勤对压力的负面影响[11]。

（3）通勤对于个人心理健康的影响

较多的研究发现，通勤对于个人的情绪、活力以及精神状态存在较大的影响，主要表现为通勤时间越长，日常压力更大[16]，更没有活力[17]，自我评价的健康程度也更低[18]，因而更容易因病缺席工作[19]。Costa[16]等通过对意大利1167名劳动者的实证结果发现长距离通勤者（通勤时间大于45分钟）比短距离通勤者（通勤时间小于20分钟）所承受的压力要更大。Hansson[20]等考察了通勤对于个人主观健康感知的影响，同样发现了负向影响关系。O’Regan和Buckley[21]发现通勤的确会造成压力水平的上升，尤其是当通勤状况恶劣的时候，例如时速缓慢、时间远远超出了原有想象。Kluger[22]研究发现长距离通勤的人更可能有高血压，会更容易感觉到压力，降低工作的表现力，晚间的情绪更为负面。Hennessy等[10]通过对加拿大多伦多60个司机的调查发现，在非常拥堵的情况下，司机自我报告的精神状况更紧张。Evans[23]等通过对美国纽约使用轨道交通的通勤者的调查发现，谁感到通勤状况不可预测，谁就更会感受到精神上的压力，并且分泌出更多的唾液皮质醇，但他们并未发现长距离通勤会对工作动力有所影响。Gottholmseder[24]等以澳大利亚居民为例，从多方面考察了通勤对个人压力感受的影响，实证结果表明，在控制了个人和工作地特征的情况下，通勤仍然具有重要作用。随着通勤时间的增加，个人感受的压力也会增加，年龄越大压力则会越大；工作时间更长的人，精神压力也会更大。Lucas等[25]发现，灵活的工作时间能够有效降低通勤压力。Wener[8]等通过公交出行效率提高的自然实验，发现通勤时间的减少显著降低了个人所感受到的压力水平，同时，对于通勤时间可预测性的提高也对通勤压力存在负向显著影响。较多文章结论表明，这种效应在不同性别间存在差异，主要表现为女性比男性受到的负面影响更大[11，21，26]。

（4）不同交通方式对心理压力的影响

除了通勤时间与通勤距离以外，不同的通勤方式，对心理压力的影响有所不同。通勤方式通常被分为主动通勤方式与被动通勤方式，不同类型的出行工具也会对个人产生不同的影响[20]。主动通勤方式包括汽车或步行，被学者认为是能够带来轻松与愉悦的通勤方式；而被动通勤方式则是公共交通或者小汽车出行，对于个人来说是一种更容易带来心理压力的通勤方式[29]。Gatersleben等[29]将个人对四种不同的交通方式的情感评价进行总结（图1），从中能够看出，通勤方式对个人心理健康的影响主要集中于被动通勤方式上。

一部分学者认为，小汽车对个人造成的出行压力最大。Koslowsky[27]认为汽车是使人感到压力最大的交通出行方式，Gulian[28]也同样支持这样的结论，认为小汽车出行给人增加精神上的压力。Gatersleben等[29]对不同交通通勤模式的使用者调查发现，开车出行的压力最大，而公交出行的人则感觉最无聊，骑车上班的人则会认为自己的行程最为有趣，步行者则最为轻松。Goodwin[30]通过一系列心理学的研究发现，驾车的人的心跳率更快，心率也会受到噪音的影响。

但与之相对应的是，也有学者认为轨道交通的对个人心理的影响更大。O’Regan等[21]通过对都柏林的实证考察发现，轨道交通是都柏林最让人觉得有压力的通勤方式，其次就是小汽车、然后是公交车、最无压力的是步行交通，步行对个人没有任何情绪上的影响，甚至对于个人的主观感受有正向的促进作用。支持其结论重要的依据主要是现有的轨道交通并不能满足高峰期通勤者的需求，轨道交通出行中最让人难以接受、使人倍感压力的因素是拥挤与狭窄的环境，而公交车上糟糕的卫生环境同样让人无法接受。早有人研究发现，拥挤的环境的确能够导致个人压力感的产生[31]。Lundberg[32]对斯德哥尔摩的研究也发现，轨道交通的乘客随着拥挤程度的增加，所分泌的儿茶酚胺也会更多，并且作者认为，导致通勤压力的并不是本身时间的长短，而是主要与所乘车辆的社会生态环境有关。高密度和拥挤的出行交通环境主要通过压力感对个人健康和安全感造成影响，但通过增加出行的舒适程度，则有利于减少这样的负面影响（图2）[33]。事实上，从文献中能够发现通勤过程越困难、通勤时间越长、通勤距离越长的通勤方式，使人所感受到的压力水平越大，负面情绪也会增加。

1.2 通勤对于客观健康的影响

除心理健康外，通勤同样是个人客观健康的重要影响因素之一。许多学者从个人层面上对该问题进行研究发现，通勤可能造成的个人身体健康问题包括心血管疾病、高血压、身体不适等[34-38]，甚至有人研究发现通勤与癌症之间的关系[39]。Papiernik[40]发现法国女人早产儿出现的可能性随着母亲承受超过90分钟的每日出行时间而上升，这可能是由于这些妇女需要承受更多的换乘、颠簸，而不仅仅是心理上的压力。Kageyama[41]通过对日本白领223个白领的心率变化检测发现，单程通勤超过90分钟的人更倾向于有慢性压力和肥胖的症状，这都会导致心血管疾病和心脏相关的功能紊乱。Walsleben[42]发现纽约长岛的轨道交通的长距离通勤者显著有更少的晚间睡眠时间并且伴随更高的血压。相较于公交车、自行车和其他公共交通，开小汽车的人受到空气污染的影响是最为严重的[43]。Palmer[44]通过对英国肯特和梅德韦地区的调查发现，单程45分钟以上的通勤者的健康状况要好于通勤时间小于45分钟的；而自我报告的健康程度则是通勤时间超过45分钟的通勤者更为糟糕，开车出行的人比公交出行的人BMI（体重身高指数）更高。

1.3 通勤对于健康行为的影响

任何的通勤都需要花费一定的时间，因此通勤所占据的时间越长、强度越大，所耗费的个人时间与精力就越多。长距离通勤对个人时间利用最直接的影响就是压缩了个人本可以自由支配的闲暇时间[45-47]。可支配时间的减少可能会导致一系列活动频率的降低，而这些活动往往都可能是更益于健康的活动，例如个人的睡眠[48]。Costa等通过意大利的研究发现，通勤时间为45分钟以上的通勤者自由时间与睡眠时间更少。Christian[16]采用美国2003到2010年时间利用调查数据，考察了全美健康相关的行为与通勤时间之间的关系[49]。文章中所考察的健康行为包括总共的运动时间、总共准备食物的时间、用餐的时间、睡觉时长。结论表明，平均通勤时间会降低这四种与健康相关的行为，其中对于睡眠时间的影响最大，其次为准备食物和体育锻炼的时间。具体而言，个人的通勤时间比平均通勤时间多一个小时，就会造成健康活动时间6%的下降，超过两个小时会造成其下降12%。其中受通勤影响最大的是睡眠时间，睡眠时间减少28～35%。其次就是对于体育活动和准备食物的时间影响。60分钟的通勤时间，会造成个人体育锻炼活动时间减少16.1%，准备食物的时间下降4.1%。120分钟的通勤时间，则会分别造成20.3%的锻炼时间的减少和5.6%的食物准备时间的减少。研究数据与方法

2.1 研究数据

国外关于城市通勤与健康关系研究所采用的数据主要分为两类，一类主要来自于由政府或研究机构主导的微观调查数据库，通常为面板数据，或混合横截面数据，例如瑞典公共健康调查、德国社会经济追踪调查、美国时间利用调查数据、英国家庭动态调查等。例如，对于英国的研究中所采用的公共微观调查数据是英国家庭动态追踪调查，该调查数据库由英国埃塞克斯大学社会经济研究所建立，从1991年开始对5500户家庭每年进行追踪调查，形成了较为丰富的个人样本面板数据，因此也被研究学者普遍使用。第二类则为研究者所在团队进行的调研数据或问卷调查，通常为截面数据，样本量较小，但针对性较强，调查手段丰富。例如Gatersleben等[29]通过学校网站和邮件的方式对学校工作人员进行调查访问。

2.2 研究方法

通勤对于健康的影响研究中既包括定性研究也包括定量研究。定性研究中主要采用文献分析方法。而其余绝大部分数据研究多为采用计量分析方法的定量研究。由于对健康的测度指标较为多样，因此根据测度方法的不同，研究者所采用的计量方法也会有所差别。总体看来分为以下几种情况。对于有序因变量，文章多采用有序概率模型，例如Gottholmseder[24]等采用有序Logistic回归模型分析了通勤时间、通勤方式、通勤经验对于个人压力水平的影响。而对于采用微观个体的面板数据，则主要采用个体固定效应模型。其他研究者所采用的计量方法还包括分层模型。由于通勤对健康影响的研究多集中于经济学或公共卫生等社会科学领域，因此较少采用空间分析方法，对于健康的空间差异探讨较少，这也为未来地理学者的研究提供了较大的发展空间。评述与展望

3.1 对国外研究的评述

（1）从研究内容上看，通勤交通对于个人健康影响的研究一直是备受西方学术界关注的话题。通过文献梳理与分析可以发现，通勤对于个人心理健康存在较为显著的影响，并且已取得较为丰富的科研成果。除心理健康外，发达国家同样关注通勤对于个人客观健康与健康行为的影响研究。研究结果多表明，通勤与个人健康状况密切相关。同时，对于通勤的考察不仅包括通勤时间、通勤距离与通勤方式等传统通勤中较为关注的通勤客观因素，还包括对通勤主观因素的考察，例如个人对于通勤时间的把握程度等。

除了通勤时间和通勤距离对于个人健康存在影响外，不同通勤方式对于个人健康的影响也存在较大的差异，并且负面的通勤影响主要来源于公共交通中拥挤而凌乱的乘车环境。因此，通过有效改善现有公共交通的乘坐环境、提高班车之间的间隔、设立灵活班车线路等政策，能够有效降低通勤对于个人健康的负面影响。除此之外，关注和优化社区建成环境与步行街道，也能在一定程度上对个人的出行行为进行合理引导，增加个人步行的概率与愉悦感。

（2）从研究视角上看，国外学者对于健康问题的考察呈现出多视角多维度的特点。健康状况的测度主要集中于以下几个方面：一是心理健康，即人的情绪、压力、精神状态等，人类最常出现的心理问题就是压力大，因此压力也通常是心理健康研究的重点研究对象；二是客观健康，即身体时间的健康程度、是否有身体疾病等；三则是健康活动，即与健康相关的行为活动，例如运动、睡眠等。

（3）从研究数据上看，国外数据建设较为完善、公开程度较高，并且数据质量较高、调查内容较为丰富，因此学者通常能够采用由政府或机构进行的微观调查数据；同时大量学者还会通过网络或访问等手段进行问卷调查，加深对于个案的研究。而从研究方法上看，学者多采用计量统计分析方法，包括有序概率模型、个体固定效应模型、分层回归模型等。

3.2 国内通勤研究展望

通过对发达国家通勤对个人健康影响的研究综述，论文认为未来国内通勤研究可在以下几个方面进一步完善：

（1）拓宽城市通勤的研究视角。国内现有的研究多集中于城市居民通勤现状的考察、通勤影响因素的分析以及城市空间结构与通勤关系的探讨，较多研究都是基于宏观层面。较少从个人视角考察通勤对个人效用影响，其中关于通勤与健康的关系研究尚属起步阶段，视角较为单一，较多关注的是BMI或客观健康，而常常会忽视对于个人健康行为与心理健康的影响。未来对于城市通勤问题的关注视角还需进一步扩展。

（2）加强基础数据建设，丰富研究数据的来源。与国外的数据建设相比，中国的微观数据库建设则相对落后，极少有能够构成面板的微观数据，在微观数据中对于交通问题的关注更是乏善可陈，因此连续的全国大规模调查数据的建设十分必要。同时，在大数据发展的时代背景下，随着科技手段的进步，数据的来源除全国的综合微观调查数据库外，未来还可借助科技手段深入挖掘网络数据，加大与科技公司的合作，建立更为多样化的微观交通数据系统。

（3）深入挖掘通勤对个人的影响研究。事实上，通勤交通对于个人效用的影响不仅表现在对于个人健康状况的影响上，还可能会对个人其他方面的表现造成影响。例如，通勤会通过限制个人的自由时间从而减少与家庭的交流、社会活动或休闲，同时也会造成个人睡眠质量的下降，进而可能影响个人在工作上的表现。对于通勤时间过长的劳动者来说，出现到达工作岗位后精力集中的水平降低、旷工、发生工作事故可能性越大等情况的机率更大[9，50-51]。这都可能成为未来城市通勤中继续深入研究的方向之一，值得我国学者进一步探究与思考。

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第二篇：经济一体化对发达国家与发展中国家的影响

国际贸易理论与实务

大作业

经济一体化对发达国家与发展中国家的影响

经济一体化，对发展中国家来说它是一柄双刃剑，既是机遇，也是挑战。特别是对经济实力薄弱和科学技术比较落后的发展中国家，面对全球性的激烈竞争，所遇到的风险、挑战将更加严峻。对发达国家来说可以使全球资本更快流通,作为资本和先进技术的主要拥有者，发达国家总是处于全球化的中心地位。竞争创造了效率，同时也使财富越来越向少数国家或少数利益集团集中，导致贫富差距加大。

经济一体化对发展中国家利弊

1.经济一体化为发展中国家提供了更多吸引外资的条件和机会。吸引外资规模的扩大无疑有助于解决发展中国家的资金短缺问题。

2.经济一体化有利于发展中国家产业水平的提升和产业结构的优化。经济全球化的过程中产业的转移是非常明显的，发达国家首先要将一些低附加值的劳动密集型产业以及资本密集型产业转移到发达国家，还会将一些层次较低的技术密集行产业转移给发展中国家，当然也会有一些高新技术的转移，有助于发展中国家改进技术和设备，促进产业结构的调整。

3.经济一体化促进了发展中国家跨国公司的发展，使其在世界市场的竞争力逐渐加强。

4.促进了对外贸易的不断发展，以获得更大利益。

5.经济全球化下的金融全球化在推动发展中国家经济增长的同时，带来了不容忽视的金融风险和经济冲击。

6.对发展中国家的产业结构也造成了一定的负面影响。

7.发展中国家参与经济全球化的制度成本和交易成本比发达国家高很多。8.另外，国际资本的进入还带来了不良的西方文化的冲击，如拜金主义，享乐主义等，使引进国的社会价值观念发生扭曲。

经济一体化对发达国家的影响

1.从国际资本流动获得好处。发达国家可以利用由其主导的世贸规则，打开别国的金融市场，服务市场等，将竞争力引向其优势领域，从而获得更大收益。推动了人才引进。

2.人才引进。经济全球化为高技能劳动力的跨国流动创造了条件，而人力资源已经成为当前最重要的资源和各国争夺的焦点。吸引站在世界科技前沿和产业高端的高层次人才，越来越成为发达国家提高国际竞争力、实现经济可持续发展的迫切需要。凭借其优越的生活条件、先进的大学和研究机构、高技术企业集群等优势，发达国家吸引了大量海外人才，为发达国家的经济做出了重要贡献。

3.减缓了工资增长。在经济全球化背景下，越来越多的劳动力成本较高的发达国家，通过将生产流程转移到劳动力成本较低的发展中国家而实现了效益增长。为了提高企业的效益，很多跨国集团通过雇用海外工资水平较低的工人来取代本土高工资的雇员。这个现象也是许多发达国家工人的实际工资在一段时期内没有任何显著增长的一个原因。

4.扩大贫富差距。

小结

经济全球化是科学技术革命和生产力大发展的必然结果，是人类社会经济发展的客观趋势，它有利于生产要素在全球范围内的优化配置，如能加以正确引导

国际贸易理论与实务

大作业

和驾驭，也有利于各国各地区加强经济技术合作和世界经济的发展。同时也应看到，经济全球化是一把双刃剑，它对所有国家都有利有弊。现在，经济全球化是西方发达国家主导的。它们经济科技实力雄厚，掌握着制定国际经济规则的主导权，使这些规则充分顾及发达国家的利益。虽然经济全球化对发达国家经济也造成了一些诸如就业岗位流失、工资增长放缓等方面的不利影响，但与其在国际贸易和国际投资中获得的巨大经济利益相比是微不足道的，因此总的来说经济全球化对发达国家利大于弊，获益匪浅。相比之下，广大发展中国家则总体上处于不利的地位。发达国家通过跨国公司和受它们控制的国际经济组织，加紧向发展中国家进行经济渗透和扩张，在全世界争夺资源和市场，同时极力推行它们的发展模式、政治制度和价值观念，企图通过经济全球化实现资本主义的一统天下，这使广大发展中国家的经济主权和国家安全面临着严峻挑战和威胁。因此，作为发展中国家，我们应该结合自己的国情趋利避害、扬长避短，积极参与国际经济贸易规则的制定，充分发挥后发优势，抓住经济全球化提供的历史性机遇，摆脱不利地位，赶超发达国家。

第三篇：个人工作总结与展望

个人工作总结与展望

尊敬的公司领导：

我是×××，我在××年××月××日应聘进入××公司，任××一职。三个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这三个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。

一、工作总结

作为××，我的工作主要是××××。三个月以来，我积极收集与学习行业有关的行业信息、政策、法律法规，具备较好的专业素质，配合××团队完成各项工作。主要工作成果有：

1.建立××部的资料档案台帐。资料档案台帐合理、简要、系统，查阅方便。2.建立××部的费用台帐。费用台帐简明扼要，准确记录资金进入与支出，有利于节约开发成本。

3.管理××部的资料档案台帐。收集整理资料档案，保证资料档案的齐备；资料的借用、收回规范有序，保证资料档案的完整。

4.管理××部的费用台帐，每月和财务部核对××部借支与冲账金额，保证台帐的准确。

5.配合完成××部的月度工作总结、下月度计划及每月开发部资金计划的汇编、上报工作。

6.负责××部的内勤管理工作，跟踪工作进度，跟进配套文件。7.协助经理协调与各部门之间的关系。

二、工作计划

根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有：

1．完成之前未完成的工作：跟进××工作；跟进××××事宜。

2．完成个人岗位下一步工作：改进资料档案台帐与资金台帐，做到动态控制，节约××成本；改进××部××的问题，积极跟进每个环节；更好地配合部门经理及部门成员跟进工作；更好完成部门内勤管理工作及协调工作。

3．接受并负责完成更多的××管理工作：积极学习××工作流程，提高专业素质，接受并完成各项××××工作。

三、工作展望

以成为一个优秀的职业经理人为目标。

1． 积极学习××相关的专业知识和相关法律法规，具备优秀的专业素质。2． 积极学习公司制度与文化，热爱××××公司，以服务××公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和心理素质。

3． 积极思考，努力学习、进步，具备优秀的思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。4． 具备优秀的团队精神与沟通协调能力。5． 具备优秀的管理能力。

以上是我的工作总结和对职业道路的规划。

我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业能力和管理能力，为××公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。

我热爱××公司，我希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导批准。

申请人：×× 2010年9月15日

第四篇：个人工作总结与展望

附录1：

过去一年的工作总结

一年的时间转瞬即逝，现在想想自己刚进大学时，一脸的懵懂，一切茫然，不之所错。进学生会也是冲着高中还有的那一点点微不足道的所谓的经历，觉得学生会会是一个锻炼能力的地方。就开始参加进学生会的笔试面试等等，还在自己未完全明白过来的时候就进了办公室，当时很是欣喜。后来也有幸的成为了两届主席团助理。在办公室一年的工作中，我主要是负责青志的相关资料的收集与汇总。开始时的自己什么也不会，需要做的都是一些琐碎的事情，加上青志的活动又很多，我花在上面的时间很多，但是开始那段时间学到的东西几乎没有。因为自己一直以来的急躁，导致青志的有些资料做的不好，但是几个主任总是细心的给我讲解，使我开始渐渐地静下来去做事情。通过这一年做青志相关的资料，我明白了不管遇到什么事情，只要自己静下来慢慢的去做始终可以做好的。这一年的时间也使自己渐渐的沉稳下来。

开学之初的院运会是我参与进去的第一个大型的活动，还记得这次活动中我表现不是那么好。开始的第一件事，去高分子学院借桌子，用了很久的时间，耽误了运动会的一些事情。想想那真的是自己不明白具体的情况导致的，当时自己和另外一个干事还觉得心里蛮委屈的。毕竟是第一次做那样的事情，但是后来就清晰的明白了，事情是自己做的，自己的方法和态度很重要。在整个运动会的过程中，我明白了什么是团队，什么是协作，不管是团队中谁做错了事情，自己都不应该去推卸责任，大家都应该是共同进退的，有了团队之间的默契合作，很多事情才能更顺利的进行下去。

接下来的迎新晚会，使我明白了一个参与活动的人都应具备大局的观念。不应只是以自己或者只是单纯几个人的想法去做事情，时时以集体以大局为重才是最重要的。因为原来的自己是一个比较内敛的人，一般情况下不喜欢去考虑太多的事，但是通过一年以来的很多事情之后，自己知道了一个优秀的人应该具备那些素质。

至于在主席团的两个月时间里面，也学到了不少实质性的东西，参与迎新晚会一些事情的准备，十佳材料相关的事宜，使自己渐渐地明白了自己在很多方面的不足，比如在办公软件的使用上，我就存在很大的问题。在主席团助理的那段时间，我更加了解了学生会整体运作，了解各个部门的工作与配合，通过参与其他部门的部门例会，我认识了不少新朋友，也体会了不同部门开部门例会的氛围。一个部门真的应该是在严肃的时候严肃，总的还是应该有家的感觉，这样的学生会才是大家更愿意融入其中的。其实我觉得我学到的更多的是从容冷静的面对遇到的一切，面对现在的竞争和压力，无论是遇到什么困难与挫折，无论我们在怎样的职位，有了怎样的成就，都应该从容冷静，都要不以物喜，不以己悲，坦然的面对，从容的解决。相信这样要做好自己的本职工作会更加容易的。

我更深知自己还存在很多不足之处，首先就是在做事的时候还是不够大胆，始终有点放不开，这样自己具备的一些能力还是不能用在实处。其次就是自己的沟通能力还有待提高，原来的我是一个不喜欢交流的人，但通过时间的锤炼，我学着与大家沟通交流，但这方面的能力不强。当然还有很多的不足，在今后的学习生活工作中，再接再厉，积极的向周围优秀的人学习借鉴，取长补短，争取使自己变得更加优秀。

最后，很感谢这一年来的时光，在这一年的时间里我成长了不少，自己更加清晰的认识自己，了解自己。并且认识了很多优秀的人，很多有想法的人，收获了友谊。同时真心感谢这一年以来在我身边的这些人，不管是在学习还是在工作中，有你们的帮助才使我逐渐成长，谢谢你们！未来一年的工作计划

对于未来一年的工作计划，如果自己有幸成为团委学生会主席团的一员，尽自己的努力，根据现有的一些经验和过去的一年里面自己看到的学生会存在的一些不足之处来展开相关的工作。

首先，过去的一年我觉得在学生会里面，大家合作时的默契不好。针对此，我觉得应该是加强自己思想方面的提高，使自己首先在思想素质方面达到一个应有的高度，再通过与大家的相互的交流沟通（这个主要是在活动中与平时），希望和大家一起进行反思总结，相互借鉴提高。接着就是集体中的干事的思想素质提高，这个主要得依赖与部门部长的工作，通过一些有益的故事给以启发。相信只要是大家的思想都达到了一个应有的高度，整个学生会合作的默契就不存在问题了。

其次，制度意识还不够强。针对此，加强大家的制度学习了解意识，定期的通过考核（主要是相关资料的整理情况）确定大家对制度的了解情况，对制度不了解的，及时的去了解相关的制度。因为只有具有良好的制度意识之后学生会的工作才会更有效的开展，大家的各方面的素质才会提升在一个新的阶段。并在平时的工作中主席制度中的不足之处，并及时的加以修改完善。渐渐的总结经验教训，相信这样的一年之后，将不会出现今年十佳评比和五四评比那样的尴尬局面。更相信学生会的制度工作更加的完善，大家的提高也更加明显。

最后，学生会的创新意识不够，家的那种温馨感还不明显。所以在未来一年的时间里面应该更广大的接近同学，设计出同学们愿意参与，觉得意义重大，有家的温馨感的活动。这要在制度足够健全的前提之下进行，与同学们交流更多之后，了解了大家的心声之后，对学生会的相关工作的开展会更有益。定期的开展类似家的温馨似的交流会，大家在一起坦诚的交流，交流生活学习工作。并在过程中不断的总结经验教训，不断探索提高。

这只是一些想法，具体的工作开展情况还得根据当时的具体情况而定。但不变的将是每一个成员之间素质的提升工作。未来一年，充满变数，需要用平常心，坦然积极乐观的去面对。不管遇到什么情况，相信团队的力量，大家携手并进，共进退，相信整个学生会的明天会更美好！篇二：个人工作总结与展望

个人工作总结与展望

尊敬的公司领导： 首先祝大家新年快乐愿在新的一年里工作顺利、业绩蒸蒸日上。我是李鹏，我在2011年11月23日应聘进入中富公司，任商务经理一职。两个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这两个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。

一、工作总结

作为商务经理，我的工作主要是开展市场销售产品。两个月以来，我积极收集与学习行业有关的行业信息、政策，市场调查。积极的完成各项工作。主要工作成果有： 1.建立了与客户之间的人际。了解其经济与销售能力。2.针对竞争产品初步做了市场调查，准确记录信息。3.配合客户完成开发客户。商量具体销售方法。4.完善工作总结、下月度计划及每月开发客户计划的有效实施、上报工作。

二、工作计划

根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有： 1．完成之前未完成的工作：跟进完成的工作；跟进为完成原因事宜。2．完成下一步工作：改进部分存在的问题，积极跟进每个环节。3．完成更多的成绩：积极了解各行业的信息工作，提高专业素质，并更好完成销售工作。

三、工作展望

以成为一个优秀的职业商务人员为目标。1． 积极学习相关的专业知识具备优秀的专业素质。2． 积极学习公司制度与文化，热爱公司，以服务公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和专业素质。3． 积极思考，努力学习、进步，具备优秀的思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。4． 具备优秀的团队精神与沟通协调能力。5． 具备优秀的语言能力。

以上是我的工作总结和对职业道路的规划。

我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业能力，为公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。我热爱中富公司，我希望自己能成为一名能干有最佳成绩的人员，恳请领导批评指导。

总结人：李鹏

2012年2月1日篇三：工作总结及未来展望

工作总结及未来展望

尊敬的公司领导、各位同事：

大家晚上好！

今天我们在这里召开2010年年终工作会议。主要目的是总结和思考过去，展望和规划未来。在过去的一年里，我们在业务上有了新的突破，销售额持续稳定的增长，和09年相比增长了50%，生产能力和产品质量也超过和遥遥领先于很多竞争对手，员工队伍在不断壮大，产品设计和营销策略在不断创新，售后服务网络在不断完善，我们的客户也越来越多„„ 2010年已经过去了，在这辞旧迎新之际，回首xx公司这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和xx公司一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作；就因为有了大家的共同努力和奋斗，让xx公司在陶瓷布料机械上取得今天这样的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！所以说，进入xx公司并不意味着你就是一个xx人。只有当你真正地融入xx这个大家庭，把这个公司当成你自己的公司，把xx公司的荣辱看作你自己的荣辱，把这个梦想当成你自己的梦想的时候，这个时候你才是真正的一个xx人。我们将一如既往的重视人才，员工是企业的第一资本，是企业发展的力量之源。“以人为本”是我们xx坚定不移的用人方针，努力提高员工的物质文化生活质量，实现员工价值是xx公司始终如一的追求。伴随着企业的发展壮大，xx公司将创造充分发挥广大员工的积极性和创造性的环境和条件，为员工实现自我价值搭建广阔的平台；构建同员工利益和价值追求相一致的企业共同愿望，让员工在为企业奋斗的同时实现自己的人生价值，实现企业与员工的共同的成功。xx公司是我们所有xx人共同的家园，是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。可以说xx公司的利益是每个员工至高无上的长远利益和根本利益。任何时候、任何

地方、任何情况下，要以公司大局为重，精诚团结，密切协作；忠诚奉献，拼搏实干，不负使命。

我公司自成立以来，我们通过艰苦创业、奋发拚搏，为社会、为国家创造利税，为市场、为广大客户提供了一流先进的产品。在未来的发展中，我们将一如既往地践行这一价值观，将自己融入到社会发展的潮流中，为社会提供性价比最优的产品，倡导和弘扬先进的企业文化，最大限度地提高经济效益和社会效益，在把企业做大做强中，为社会创造更大的财富。

扎实工作、创新拚搏来实现。需要我们创造一流的产品，一流的品牌，一流的效益，一流的企业形象，一流的发展速度，一流的员工队伍，一流的企业管理，一流的科学技术来实现。我们的一切工作都要向着这一目标而努力。2011年，是崭新的一年，在这一年还没有开始的时候，让我们每个人进入紧张的工作状态，比竞争对手领先一步，我们需要有着眼于未来的战略眼光。“挑战未来”，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体xx人拧成一股绳，同心同德，为了xx辉煌灿烂的明天，我们一起努力奋斗！挑战未来！

最后，我代表全休员工，对总结表彰大会的隆重召开表示热烈的祝贺！对全体员工在2010年所做出的成绩和贡献，尤其是受到表彰的先进管理者和优秀员工，表示热烈的祝贺！对所有员工家属表示春节的慰问，谢谢！篇四：总结过去,展望未来--2011个人工作总结

总结过去,展望未来--2011个人工作总结

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。2011 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在 2009 年初步完善的各项规章制度的基础上，2010 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自 2009 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 2011 — 2012 年 b 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户，b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。2011 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 2012 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。篇五：个人工作总结与展望

个人工作总结与展望

尊敬的公司领导： 我是×××，我在××年××月××日应聘进入××公司，任××一职。三个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这三个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。

一、工作总结

作为××，我的工作主要是××××。三个月以来，我积极收集与学习行业有关的行业信息、政策、法律法规，具备较好的专业素质，配合××团队完成各项工作。主要工作成果有：

1.建立××部的资料档案台帐。资料档案台帐合理、简要、系统，查阅方便。2.建立××部的费用台帐。费用台帐简明扼要，准确记录资金进入与支出，有利于节约开发成本。3.管理××部的资料档案台帐。收集整理资料档案，保证资料档案的齐备；资料的借用、收回规范有序，保证资料档案的完整。4.管理××部的费用台帐，每月和财务部核对××部借支与冲账金额，保证台帐的准确。5.配合完成××部的月度工作总结、下月度计划及每月开发部资金计划的汇编、上报工作。6.负责××部的内勤管理工作，跟踪工作进度，跟进配套文件。7.协助经理协调与各部门之间的关系。

二、工作计划

根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有： 1．完成之前未完成的工作：跟进××工作；跟进××××事宜。2．完成个人岗位下一步工作：改进资料档案台帐与资金台帐，做到动态控制，节约××成本；改进××部××的问题，积极跟进每个环节；更好地配合部门经理及部门成员跟进工作；更好完成部门内勤管理工作及协调工作。3．接受并负责完成更多的××管理工作：积极学习××工作流程，提高专业素

质，接受并完成各项××××工作。

三、工作展望

以成为一个优秀的职业经理人为目标。1． 积极学习××相关的专业知识和相关法律法规，具备优秀的专业素质。2． 积极学习公司制度与文化，热爱××××公司，以服务××公司为荣，具备

强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和心理素质。3． 积极思考，努力学习、进步，具备优秀的思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。4． 具备优秀的团队精神与沟通协调能力。5． 具备优秀的管理能力。

以上是我的工作总结和对职业道路的规划。

我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业能力和管理能力，为××公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。

我热爱××公司，我希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导批准。

第五篇：2017个人工作总结与展望

2017年个人工作总结与展望

时光飞逝，转眼就到了年末，来到公司工作已经二个月了，感受颇多，收获颇多。从其他行业转入建筑行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、争创一流、工作愉快、亲如一家”是我这二个月来的切身感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理和运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司发展概况，学习公司的规章制度，熟悉了一些建筑行业的基础知识，同时，更是真切地感受到了积极向上的企业文化，使我受益匪浅。现将今年的工作情况总结如下：

一、加强思想政治学习，保持积极进取的精神风貌，认真学习了公司“上党课、学党章”会议上的讲话，深刻领会了要正确认识自己的职责与角色，对自己的岗位负责；努力提升自身的专业素养，不断提高自己的能力，做好今后的规划。

二、熟悉掌握基本的软件知识，可以独立绘制CAD图；学习了解图纸相关内容。

三、制作公司宣传物品，根据自己以往的工作经验，结合公司的实际情况，做好编辑、排版、制作的工作，尽量做到图文并茂，增强其可读性、知识性，使编排简洁、美观。1.制作排版公司的内部报刊2期，并交于吴书记、贾书记确认。2.整理公司画册资料，制作公司画册并交领导审阅修改。3.制作公司名片并联系打印商家进行制作。4.制作公司矿泉水标志。5.制作公司新版通讯录。

四、整理安全方面的红头文件、应急救援制度、安全隐患台账，制作安全生产工作汇报PPT模板和会议汇报材料模板。

五、协助同事、领导做好各类文件、PPT的制作和图片的修改并将相关文件、PPT存档。

六、了解学习BIM相关内容，初步学习revit相关内容。自己存在的问题：

专业技术能力需要提高：在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

学习力度还需要不断提高：在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对建筑行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。2018年发展规划与展望：

一、努力学习，提升内涵。在未来的工作中，自己要注重加强自身业务能力的学习，努力提升自己的专业知识。在专业方面，2018年准备考取土木工程第二学位，提升自己业务水平；认真学习BIM相关内容，不懂之处多向崔科、韩科学习，努力促进自我的全面发展。在思想政治方面，向党组织靠拢，积极要求入党。

二、注重统筹，提高效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率；同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。

三、积极完成好各项工作任务。在未来工作中，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。

汇 报 人： xxxx 2017年12月28日