关于参加营销技巧与产品知识培训的通知

第一篇：关于参加营销技巧与产品知识培训的通知

关于参加营销技巧与产品知识培训的通知

公司全体员工：

为提高公司销售人员营销方面的能力，掌握营销技巧，增强产品知识，提升个人素质及销售业绩，经公司决定举办销售技巧与产品知识培训，现将具体培训事宜通知如下：

一、培训时间

每周一至周五

下午17：30—19：00 从今天开始试行。

二、培训地点

***公司大会议室

三、培训对象

公司全体员工。请各部门根据培训时间调整日常工作。

四、培训内容

营销技巧与产品知识培训。培训内容视具体情况而定

五、培训要求

1.为了给大家提供一个锻炼自己、展示自己的平台，公司提出了新的培训方式，即由每一名员工轮流给大家授课，内容涉及公司产品、营销技巧等各方面的知识。有关培训教材，行政人事部将和大家一起，一边搜集、一边整理、一边培训、逐步完善。

2.培训过程中讲师提出的问题和需要配合完成的任务，请参加培训的员工积极配合完成，以达到最佳培训效果。3.授课讲师另行安排。

希望通过营销技巧与产品知识培训，使公司全体员工能够对营销技巧和产品有更深层次的认识和了解，为今后的工作中不断学习改进和创新创造更好的业绩！

特此通知！

行政人事部 2013年12月26日

第二篇：关于明天参加产品知识培训的通知

关于明天参加产品知识培训的通知

公司全体员工：

为增强销售人员产品知识，提高销售技能，提升销售业绩，经公司决定于2014年2月11日（周二）下午17：30-18：30举办产品知识培训，现将具体培训事宜通知如下：

一、培训讲师

**

二、培训地点

**公司大会议室

三、培训对象

公司全体员工

四、培训内容

产品知识培训

五、注意事项

培训期间，任何人不得请假或迟到早退，由行政人事部做好培训考勤记录。请大家注意课堂纪律，带好笔记本，认真听课，并做好笔记，消化好相关知识。

希望通过产品知识培训，使公司全体员工能够对产品有更深层次的认识和了解，为今后的工作中不断学习改进和创新创造更好的业绩！特此通知！

深圳****有限公司

2014年2月10日

第三篇：营销技巧与礼仪知识培训心得

营销技巧与礼仪知识培训心得

怀着一种空杯的心态，我们参加了琅琊支行组织的营销技巧与礼仪知识培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简单谈谈我的心得体会。

一、方便客户。什么层次的思维，展示了什么层次的服务，如今银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。刘经理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如此，大堂经理是营业网点的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务，方便客户才是我们的服务目的所在。

二、信息捕捉。我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要我们

有一双善于发现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进行关系维护。

三、微笑服务。微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多价值。

四、提升素质。我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要

有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高骛远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪银行工作中的重要性和必要性。

管理大师彼得·德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

第四篇：会议营销技巧培训知识

会议营销

 邀约

通过电话等方式传达积极乐观，健康向上的理念，配合实事及公共节日邀请顾客到会场参加 相关的公益活动。

1.邀约对象

三高四有：高素质，高收入，高病龄

有健康问题，有经济能力，有经济支配权利，有无保健意识

2.邀约方式

直接切入式（针对性格直率和懂内行的人）

循序渐进式（聊家常，聊社会事实及一切对方感兴趣的话题，投其所好尽可能的了解对方情况）引导激将式（对丝毫不懂的和油条型的人）

3.邀约技巧

① 称呼合理，说话清晰肯定，柔和亲切，迎合对方的说话方式，② 投其所好多聊些对方感兴趣的话题，选项适当的时候转移话题。

③ 在沟通之中多主动推销自己，让顾客产生信赖感，很急切的想与你相见。

 送函拜访

借送书面邀请函之际证实顾客参会的真实性，并坚定顾客参会的信心，同时观察对方家庭收入 保健意识等情况。

1.注意事项

① 礼貌敲门，介绍自己说明来意，尽量进到顾客家中观察沟通片刻，不同意则不勉强。② 到门口询问是否需要脱鞋，眼神不要左顾右盼，在聊天中随意性的观察最佳。③ 在与顾客聊天中尽量少提及产品知识，价格，赠送优惠等。切忌保留神秘感。④ 如果有家人和朋友在时，避免过长时间闲聊，言多必失。

⑤ 顺便帮顾客做些力所能及的小事，尽量不在顾客家吃饭或接受礼物。

拜访结束时，再次明确下活动的时间地址，表明你非常希望顾客参会并坚定他从中能获得知识帮助。

 会前沟通

1.接待时笑脸相迎，热情微笑服务。

2.嘘寒问暖与顾客聊天，投其所好，别让顾客感觉冷落无聊。

3.聊天过程中同样不聊涉及产品等方面的问题，保留神秘感。

了解顾客三高四有情况，找准顾客需求点。

 会中观察

1.2.3.4.观察顾客神态行动，兴趣程度，是否认真听讲。发现顾客走神打瞌睡，即使用委婉的方式提醒。在科教片当中讲到的问题与顾客相关时，告诉顾客此时要特别关注。科教片期间少走动，倒水，发出噪音，交头接耳，以免影响顾客注意力。5.顾客中途去洗手间或离场时，一定要亲自陪伴并送回，如果离场问明原因并解决尽量挽留。

 开单方法

1.感情法（通过之前与顾客建立信任的感情基础上展开销售）

2.优惠法（通过优惠政策对比，让顾客实实在在的感觉到优惠，机不可失）

3.哭穷法（调动顾客的同情心，打动顾客促成购买）

4.激将法（针对好面子的人采用，程度适当）

5.恐吓法（用疾病知识讲述以后病发得严重后果促成购买）

6.专业法（针对内行人，健康意识强的用所掌握健康病理知识说服对方促成购买）

7.借势法（针对好面子的顾客，利用领导的威信促成购买）

8.隔离法（针对夫妻意见不统一时，隔开引导促成购买）

9.自定法（针对犹豫不决的顾客，对其他方面也没什么疑问的，在适当时机自己提顾客做主）

10.保票法（针对胆小的顾客，打保票的方式促成购买）

11.分期法（对于经济不宽裕的顾客，采用分期付款方式促成购买）

12.分解法（针对嫌价格贵的顾客，采用分解产品的价格到每年，每月，每天促成购买）

13.献策法（针对顾客怕让子女知道的情况）

14.吊胃口

销售有感

销售工作是一门艺术，特别能够锻炼一个人的胆识和性格，开拓眼界。

从销售中能获得物质和人脉，为人生以后更大的事业奠定基础。

作为一个好的销售员要具备有良好的心态和抗压能力。对待工作要有信心，恒心，用心 做好销售还应该具备空杯心态，归零心态，老板心态，感恩心态。

除了学会如何做好事情外，还懂得如何做人等等。

第五篇：如何给店员培训销售技巧和产品知识

今天，一位朋友给我说，在培训的时候，讲解销售技巧，店员都很喜欢听，但一讲到产品知识，店员就不喜欢听了，问我有没有方法，在讲解产品知识的时候，活跃下气氛。这让我想起了以前在带新人导购的时候，他们经常问我的，在整个销售过程中，产品知识重要，还是销售技巧重要。对于这两者的关系，我个人一直是这样认为的，产品知识是销售的基础，没有产品知识的铺垫，就算懂再多的技巧也没有用；而销售技巧，是在熟练的掌握了产品知识之后，导购自身能力的提升。

说到培训，确实是销售技巧比产品知识更受店员们欢迎，但我也一直认为没有单独的销售技巧，销售技巧一定是和企业文化、产品知识融合在一起的，只有很好的融合运用，才能让销售技巧发挥最大的作用。那么，怎么培训产品知识，才能让店员更好的接收呢？我认为：

首先，培训产品知识，一定要深入讲解，绝不能停于表面。举个例子，有一次，我去一个商场培训，说到UC浏览器，我告诉店员，这是一个可以省流量的浏览器，我还没有讲完，就听下面一个声音说：“每个厂家来了都这么说，都是骗人的，我就用，根本就不省。”说真的，讲某个卖点的时候，遇到店员反驳是很正常的，但说培训师讲的是骗人的，我还是第一次遇到。虽然当时觉得心里有点不乐意，但还是耐住性子问他们，知不知道UC浏览器怎么设置才省流量，当时居然没有人会操作这个功能。

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这让我觉得很吃惊，因为培训之前，业务告诉过我，这个商场的店员经常接受厂家的培训，昨天还刚刚听完***厂家的课，店员懂的很多，产品知识不用细讲，多讲销售技巧，要不然就不好安排下次培训等等。但我遇到的却是她们只知道有有个功能，但不知道怎么使用，问店员这个功能怎么给顾客讲解，答曰：基本上不讲，讲也是简单的说说。是啊，不知道这个功能怎么用，当然是能不讲则不讲了，顾客都有问为什么的习惯，告诉人家有这个功能，却又不能演示给顾客看，不是个自己找麻烦嘛。其实，这也不能怪店员，培训师讲课的时候，只告诉他们，这个功能有什么好处，没有深入的讲解具体的内容，店员不会使用或者质疑厂家培训师骗她们，也是可以理解的。如果，培训师在讲课的时候，告诉店员“UC浏览器是一个可以省流量的浏览器，因为，用UC浏览器打开网页之前，可以先对网页显示的图片进行设置„„”深入讲解，让店员明白功能的原理，她们才有可能在培训结束之后，对这个卖点进行操作、验证，才会在实际销售的过程中运用。

其次，讲师在培训的时候可以按照卖点描述-演示操作步骤-演示销售话术的顺序给店员培训。我们还是以UC浏览器为例。在讲课的时候，可以先告诉店员，这是一款什么样的浏览器，和以前的WAP浏览器相比，有什么区别，在手机上，用它浏览网页，能给使用者带来什么好处等等，要把卖点详细的描述给店员。描述之后，就要演示卖点如何操作，因为这样，才能让店员在培训结束之后，主动去熟悉这个卖点。如果在讲课的时候，讲师能够带领店员一步一步的操作，效果会更好。店员在熟练的掌握了演示步骤，才能在销售的过程中给顾客演示，让顾客达到“眼见为实”的效果。当然，仅仅做这些还是不够的，讲师还要把这个卖点的销售话术告诉店员。千万不要指望着店员自己去总结销售话术，他们接触太多的品牌，太多的手机，不可能专为某个品牌的某个型号，总结销售话术的。所以，关于这个卖点怎么给顾客讲才能打动顾客的销售话术，是整个培训内容的重点。但往往有的时候，有的培训讲师却不愿意告诉店员怎么讲，原因有很多种，但如果培训讲师觉得这个卖点我的产品有，别的品牌的产品也有，就不愿意给店员讲或者就认为别的品牌会讲，不用再讲了，这样的理由就是错误的。

最后，要挖掘店员熟悉的场景，对销售话术进行演练。刚才已经说过，销售话术是培训内容中最重要的一部分，让店员记住销售话术，才能在销售的过程中，给顾客熟练的讲解，同时配合功能演示，才能达到销售的目的。但怎么才能让店员记住销售话术呢？让店员去背吗？这是不现实的，培训讲师又不是人家的领导，是没有资格要求人家的。就算是自己厂家的导购人员，都是成年人了，让她们死记硬背这些东西，也是很困难的，很费力的。但是，如果能够让店员回到他们熟悉的销售场景中去，对销售话术进行演练，记住这些销售话术，就比较容易一些。，培训师在讲课的时候，和店员互动，扮演顾客和店员模拟销售的场景，是非常有必要的。我们还是来说UC浏览器，如果培训师问店员：“大家觉得，如果有一款手机，在用它浏览网页的时候，可以节省流量，这个卖点对顾客来说，有用吗？”这样问题的答案无非就是喜欢上网就有用，不喜欢上网就没有用。但不喜欢上网，就不讲这个功能好，这本来就是一个针对喜欢上网的顾客的卖点。那现在就只针对喜欢上网的讲好了。既然是一个有用的卖点，那在给顾客讲解的时候，告诉顾客“你以前用手机上网，可能需要**块钱的流量费，但你用这款手机，仅需要**块钱的流浪费，就可以了。因为„„”同时演示给顾客看，为什么会省流量。这样的培训，就是让店员回到了她们熟悉的场景，让她们练习和记忆销售话术，就会变得相对容易些。当然，销售话术也不要内容太多，太复杂，能用最简单的语言给顾客讲清楚最好。

其实，产品知识的培训并不难，关键就是能不能让店员觉得培训师讲的内容，对她们的工作是不是有所帮助，只要她们觉得有用，还是很认真学习的。