高效沟通课程大纲

第一篇：高效沟通课程大纲

《高效沟通的能力提升》

【课程背景】

沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。【培训目标】

 认知有效沟通的重要性及沟通的要点；  掌握高效沟通技巧；

 掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。【培训对象】适合企业单位的各类人员 【培训天数】1-2天/期（每期40-50人）

【训练方法】案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅 【课程纲要】 第一节：组织沟通原理  组织中沟通的概念

 申农和韦弗的沟通模式  沟通的六个层次的意义  沟通的要素  沟通在组织中的作用  沟通的渠道和类型

 正式沟通与非正式沟通  语言沟通与非语言沟通  单向沟通和双向沟通  电子沟通

 电子沟通的概念  电子沟通的特点  群体沟通网络

 群体正式沟通网络  群体非正式沟通网络  跨文化沟通

 跨文化沟通的概念  跨国公司的跨文化沟通管理 第二节：改善沟通管理  沟通的主要障碍

 传递方  传递管道  接收方  口头沟通

 口头沟通三要素

 无往不胜的说服法

 赞美别人  倾听

 倾听别人说话的目的 倾听不良的原因

 培养主动倾听技巧  以反应知会  询问互动

 非语言沟通的艺术和技巧



手势 

身体姿势 

头部动作 

面部表情 

两腿姿势  距离（沟通空间） 眼睛

 沟通重要原则  沟通三要、三不要

第二篇：高效沟通技巧课程大纲

课程背景：

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。课程收益：

通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。授课方式：

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：

2天（12小时，每天6小时）课程大纲：

第一讲、沟通也是生产力

1、沟通，要从心开始 沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是关心

沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位

让员工参与管理，激励其改善绩效

交流经验 与教训，促进员工共同成长

互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用 成功和倒闭的公司都有总经理

成功和倒闭的公司配电脑

成功和倒闭的公司都开会

成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈 向上沟通没有胆

向下沟通没有心

水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢领导沟通

专业背景的不同容易造成曲解

虚假消息蒙蔽人眼

偏见会让人戴上有色眼镜

经验主义害死人

情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍 信息泛滥使有用信息被忽视 时间压力容易让企业总爱抓大放小

沉闷的组织氛围会阻塞沟通

信息过滤使企业上下不能互通

缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球 事前要问清楚

事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧 抓住重点，把话说到刀刃上

善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者

如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程

1、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明

态度坚决，问题迎刃而解

储备各类知识，避免对牛谈琴

了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通 避免沟通渠道被干扭曲

灵活应对无处不在的传言

3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真 自己只能讲出心中所想的80%

别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通 退缩的态度，让人无路可退

侵略的态度，让人更加孤单

积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作 把人拉到角落里讲话

关起门来讲话

压低声音讲话

说话时现儿狼顾之态

时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法

1、行为语言由哪些要素构成 动作----讲话的黄金搭档

表情----心理变化晴雨表

身体距离---关系亲密程度的度量尺

2、读懂形形色色的行为语言 领域行为----这是我的地盘

礼貌行为---最好的沟通暖心剂

伪装行为---藏不住心思

暗示行为---此时无声胜有声

第八讲：七个技巧，让上司了解你

1、主动汇报工作进度----让上司知道

2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心

3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松

4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心

5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效

6、毫无怨言地接受任务----让上司残废

7、主动改善自己的业务----让上司进步

Tags： 沟通 课程 洛克菲勒 这样 曾说过 说过 背景 技巧 高效

第三篇：《高效会议管理》课程大纲

《高效会议管理》 高效会议管理

专业： 综合素质系列 主讲老师：授课时长： 2天 课程背景：

 您是否每天忙于无数会议之中，常常分身乏术？

 您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？

 面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？

 本课程详细讲解了会议的目的、种类和体系；准备会议的要领；会议中的沟通和反馈技巧；提高会议效率和质量的技巧以及作为主持人管理会议的技巧。显然，本课程将为各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化生产力提供极大的帮助。

课程目的：

 通过培训了解会议的目的、种类和体系；

 通过培训了解会议效率不高的原因及对策；

 通过培训账务有效位会议做准备的要领；

 通过培训掌握会议中的沟通和反馈技巧；

 通过培训掌握会议主持人的会议管理技巧；

 通过培训学会提高会议效率和质量的技巧；

篇章 主要内容

1.评估会议成本

2.核定举行会议的必要性

3.选择会议的替代方法

一 策划会议 4.明确会议的目标和诉求

5.把握各组织间的会议

6.利用网络来举办会议

7.指定会议规范

1.确定会议召开的规模

2.筛选与会者的名单

二 组织会议 3.确定会议召开的时间

4.确定会议召开的长度

5.选择会议召开的地点备注

6.安排会议现场的座位

7.安排会议现场的布置

1.给大家一个好的开场白

2.在会议进行时令讨论“不离题”

3.应对讨论情绪冷谈的与会者

4.化解与会者之间的意见冲突

5.制止会议破坏者

三 主持会议与参与会

议 6.结束会议 7.为参与会议做准备

8.明确自己再会议时恰当表现

9.在参加会议中的责任

10.处理参与会议中的一下小细节

11.避免令人反感的“小动作”

12.做好会议记录

1.评估会议准备阶段的工作

2.评估会议进行阶段的工作

3.评估会议结束之后的工作

4.确定会议评估调查的方法

5.进行会议评估的工作

四 评估会议与特别会6.进行会议的后续工作

议7.在一对一的会议中控制对手

8.在面对面的谈判中取得优势

9.解决员工会议中常见的问题

10.为大型会务活动做好充分准备

11.做好大型会务活动期间工作

12.做好大型会务活动的善后工作

第四篇：高效商务呈现课程大纲

高效商务呈现的突破

课程目标

克服公众场合怯场，提升个人风范

善用演讲利器，提升表达能力

内容组织提升，呈现技巧多样

灵活把握呈现局面，高效达成预定目标

目标听众

需要经常做工作汇报,或经常需要在商务场合进行一对多地个人呈现；

想要提升演讲能力的人。

课程内容大纲

第一章 内容与构思

演讲的四个核心要素

克服紧张情绪的妙招

如何设计开场白

即兴表达的“三原则”

善于肢体语言添彩

成功演讲者的核心技能

练习：开场白+即兴演讲

第二章 组织与表达

内容设计组织的 ICT 原则

识别错误PPT现象

内容呈现：乔布斯的“六招”

巧妙运用视觉材料和可视性道具

练习：工作汇报PPT组织与呈现

第三章 展现与把控

高效会议把控五部曲

演练：尝试30分钟的高效会议

主持人的控场技巧

如何让大家愿意发言？

提问与解答的小妙招

第四章 商务呈现的修炼

增强商务呈现的魅力法则

高效呈现者的性格特征

商务呈现的四个阶段

第五章 总结课程，个人发展计划及课程评估

第五篇：高效执行力课程大纲(WLHV1.0)[定稿]

高效执行力课程大纲 课程：一天吴立宏主讲

执行是一种意识；执行是一种科学；执行是一种意志；执行是一种文化；

第一部分 执行力危机——中国企业是否缺乏执行力

一、传统文化对执行力的影响“情、理、法”还是“法、理、情”长期形成的“人治文化”

具有民族特殊的“面子文化”

二、企业所面临的现实环境

跨国公司的竞争力体现：资金、管理。。我国现实的经济体制转轨对执行力的影响企业家的执行力太强与下属之间的差距

三、企业内部缺乏的科学执行体系权责缺乏

制度不合理

缺乏配套的执行体系

官僚主义根深蒂固的影响

四、执行力解密

洞穿执行力——意识、科学、意志、文化顶级企业的执行力

失败企业的执行力警示

目标与目标的有效切割是执行力的关键

五、领略执行力

执行力的核心流程

在战略与运营之间建立联系的人员流程

将人员与运营结合起来的战略流程

在战略与人员之间建立联系的运营流程

第二部分 执行力在高层——让员工进化

一、高层执行力的沟通艺术

高层执行力强的人人格特质

高层所必备的心态

沟通也是生产力

选择自己的管理方式

二、高层执行的创新变革

提高执行，从备忘录开始

学习力——

创新力可以拓展执行力

三、提升下属执行力

激发员工内在的潜力

掌握最佳的工作分配因素

权责利对等

第三部分 中层执行力——责任使人进步

一、中层执行力的四大模式

做事先从做人开始

诚信给中层执行者增色

执行力的驱动系统

执行者的职责系统

执行效果的检查系统

执行结果的考核系统

二、提升中层执行力的方法

提高工作效率

突破工作障碍的技巧

把一切事情做得尽可能完美

及时行动，决不拖延

三、提高中层的用人与激励艺术

因人而异、量才适用

有理、有力、有结的成功激励

责任激发员工的工作热情

让员工“快乐工作”

第四部分基层执行力——夯实执行力的根基

一、基层员工的职业理念

爱岗敬业、心态和信念

职业忠诚与热情专注

自尊自律与终生学习

承担责任与潜能开发

二、基层员工的时间效率

时间意识

时间管理的几个工具

有效管理时间的几个步骤

创造性思维

三、丢掉任何借口

任何借口都推卸责任：西点军校的执行力

拒绝抱怨

克服拖延的小技巧

第五部分 优秀的企业文化是高效执行力企业发展的最高境界企业竞争的三大境界

执行是企业文化的内容

文化是执行的平台

执行是一种制度与文化

执行文化以价值为核心