宋振杰老师新员工高效沟通技能训练课程大纲（5篇）

第一篇：宋振杰老师新员工高效沟通技能训练课程大纲

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：

《高效沟通技能训练》课程大纲

课程目的与收获

本课程以提升新员工沟通技能为主线，运用案例讨论、角色演练、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司、同事、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，并运用说服、赞美等技巧改善沟通环境，进而通过沟通能力的提高促进工作开展、业绩改善与团队合作。

课程对象：

新员工入职培训，入职三年左右员工。

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

第一讲 沟通的基本原理

一、关于沟通的基本问题

1、沟通三要素

2、沟通的首要问题是态度问题

3、走出沟通的误区

二、沟通的过程与障碍消除

1、影响沟通效果的8个关键点

2、沟通障碍的7个表现

3、如何克服沟通漏斗效应

4、约哈里沟通窗口：沟通的实质是信任

三、企业内的沟通方式与渠道

1、工作中一般沟通的方式与载体

2、工作中一般沟通的渠道与规则

四、高效沟通的环节与步骤

1、有效沟通的六个步骤

2、高效沟通的三大关键环节

第二讲 工作沟通的技巧

一、直言不讳的沟通技巧

二、如何与上司沟通

1、与上司建立信任关系

2、与上司沟通的两个关键：确认与复命

3、领会上司意图的四同修炼

4、向上司汇报工作的方法

5、向上司提建议的技巧

三、如何与同事沟通

1、同事是你的工作伙伴

2、与同事沟通的五项注意

3、自我表现要适度

4、谦卦的启示

四、公开表达与演讲技巧

第三讲 与客户沟通的技巧

一、客户拜访的沟通技巧

二、产品、服务展示的沟通技巧

三、达成交易的沟通技巧

四、客户抱怨、投诉的沟通技巧

五、商务谈判的沟通技巧

第四讲 改善沟通的方法

一、管理沟通风格

1、沟通风格测试

2、沟通风格解析

3、沟通风格的自我管理

二、如何与不同风格的人沟通

三、改善沟通效果的方法

1、运用六大原理说服你想说服的人

2、用表扬与赞美为沟通润滑润色

3、有话好好说：批评他人有技巧

4、对事不对人：如何进行负面沟通

5、先处理心情再进行沟通：沟通的情绪管理

第二篇：宋振杰老师渠道经理沟通技能训练

宋振杰老师电信、移动、联通培训课程大纲之：

《提升沟通技能，做好渠道工作》 ——渠道经理沟通技能训练

课程目的

本课程将结合目前渠道商的状况，以加强沟通增强信任为目的，老师将运用案例分析、问题研讨、现场练习、测试解析等授课方法，让学员了解沟通的基本原理与一般方法，掌握正面沟通（表扬与赞美）与负面沟通（批评与惩罚）的策略与技巧，能够运用九型人格的方法“看人下菜”与不同的对象顺畅沟通，理解沟通的实质是建立信任关系并采取相关行动。课程中会结合与渠道商沟通的相关问题进行互动。课程对象

电信、移动、联通渠道经理、支局长。课程时间

12课时（2天）

第一讲 沟通的基本原理

一、沟通漏斗效应：你的意思为什么不被别人理解 二、一般沟通过程及障碍分析

三、沟通的三个关键环节

1、清晰地发送信息

2、同理心地倾听

3、积极反馈

四、询问与发问的技巧

1、开放式提问

2、封闭式提问

五、探寻引导需求的SPIN沟通技巧

1、Ｓ（Situation Questions），询问现状问题；

2、Ｐ（Problem Questions），发现困难问题；

3、Ｉ（Implication Questions），引出牵连性问题；

4、Ｎ（Need-Payoff Questions），明确价值问题。

六、引导对方说“是”的技巧

第二讲 说服他人（渠道商）的六大原理与练习

一、好感原理

二、互惠原理

三、社会影响力原理

四、言行一致原理

五、权威原理

六、损失厌恶原理

七、渠道商沟通中的常见问题及其解决方法研讨

八、关于渠道商策反与反策反的沟通问题

第三讲 沟通的两枚硬币：对渠道商表扬（赞美）与批评（惩罚）的策略

一、强化原理与沟通的关系

二、正面沟通：表扬与赞美

1、表扬渠道商的哪些行为

2、表扬的方法

3、日常赞美的技巧 4表扬的忌讳

三、负面沟通：批评与惩罚

1、渠道商的哪些行为应该批评

2、指出渠道商存在的问题的SMART法则

3、有效批评的六个步骤

5、忠言顺耳、良药甜口：委婉点拨式批评的八个要术

6、批评的禁忌

7、惩罚的善后沟通

第四讲 洞察人性，投其所好：九型人格与沟通应对策略（上）一、九型人格测试 二、九型人格解析

第五讲 洞察人性，投其所好：九型人格与沟通应对策略（下）

一、不同型号的沟通、说服与应对策略 1、1号心理需求与沟通应对策略 2、2号心理需求与沟通应对策略 3、3号心理需求与沟通应对策略 4、4号心理需求与沟通应对策略 5、5号心理需求与沟通应对策略 6、6号心理需求与沟通应对策略 7、7号心理需求与沟通应对策略 8、8号心理需求与沟通应对策略 9、9号心理需求与沟通应对策略

二、按不同方法分类的渠道商类型及其沟通策略

第六讲 信任关系的建立：沟通的通行证与快捷键（小结）

一、诚实正直

二、包容宽容

三、换位思考

四、提供帮助

五、善于分享

六、提升情商

第三篇：宋振杰老师新员工职业化课程大纲

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：

《做卓越的职业人》

——新员工职业化入职训练课程大纲

课程目的与收获

新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。

宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师专题研发了针对性比较强的《做卓越职业人——新员工职业化入职训练》课程。

本课程以提升新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：

——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”的角色转换； ——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；

——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯； ——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。课程对象

新入职的员工，入职三年左右的员工。

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

第一讲 清晰职业角色

一、新员工新起点

1、学校与企业的五大不同

2、学生人与公司人的六大区别

3、“新员工综合征”的五个症状

4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

5、为什么要赢在起点

二、建立职业角色

1、清晰角色定位

2、明确岗位职责

3、了解相关工作关系与配合要求

4、明确主管以及相关人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、职业人士的三大纪律

7、职业人士的八项注意

8、确立职业价值准则

三、塑造职业心态

1、想不想做与该不该做

2、浮躁是职业发展的大敌

3、看一看那些跑龙套的精英们

4、“鞋垫理论”与“厕所法则”

5、做事的三种境界

6、打造自己的职业品牌

第二讲 明确职业目标

一、方向比努力重要

1、五年后你想成为什么（房树人练习）

2、人生的四大问题

3、澄清自我价值系统

4、找准职业锚

二、规划职业发展

1、让梦想照进现实

2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋

3、结合银行的人才发展战略

4、明确职业目标与路径

三、采取持续行动

1、职业成功是一种匀速运动过程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差别时间

四、职业成功的捷径：专业化生存

1、千招会不如一招绝

2、在职业的族谱里找准自己的“点”

3、缺少的不是努力而是专注

4、让自己不可替代

第三讲 塑造职业意识

一、积极主动意识

1、提升你的成就动机

2、积极思考，拒绝抱怨

3、激发潜能，全力以赴

4、没有人要求，自己要求

二、绩效结果意识

1、接受任务不走样

2、执行任务不打折

3、急难险重敢担当

三、追求卓越意识

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做对

3、量变的积累与优势富集效应

4、标杆赶超成长计划

四、问题解决意识

1、什么是问题

2、树立四大问题意识

3、解决问题的七个步骤

五、持续创新意识

1、创新思维的方法

2、工作创新的四个技法

第四讲 学会自我管理一、九型人格与自我管理1、1号性格解析与自我管理2、2号性格解析与自我管理3、3号性格解析与自我管理4、4号性格解析与自我管理5、5号性格解析与自我管理6、6号性格解析与自我管理7、7号性格解析与自我管理8、8号性格解析与自我管理9、9号性格解析与自我管理

二、管理职场情绪

1、识别自己的情绪

2、体察他人的情绪

3、情绪的自我控制与调节方法

4、提升职业情商的途径

三、管理职业发展

1、建构动态“T”知识结构

2、建构动态“工”型能力结构

3、职业人士的学习方法

4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”

5、职业生涯发展审计

四、提升职业核心能力

1、职业特定能力、通用能力与核心能力

2、核心能力对职业发展的作用

3、九大职业核心能力

课程总结：鹰的重生——职业精英的修炼之路

第四篇：宋振杰老师渠道经理培训课程大纲（本站推荐）

《做一名从容高效快乐的渠道经理》

课程目的本课程通过深度自我分析、反省与思考，运用观点方法讲授、情境教学录像观看与反思、自我觉察、行动计划、互动分享等授课方法，让学员：

——认识到自己目前工作中存在的问题；

——找出存在问题的主要根源；

——按照关键掌控法则管理自己的工作、客户与区域市场；

——思考自己的人生目标与工作目标，从宏观的角度把握全局；

——建立高效的日常工作架构与套路；

——制定今后的行动计划，做一名从容、高效、快乐的渠道经理。

课程对象

移动、电信、联通渠道经理或支局长。

课程时间

12课时（2天）

第一讲 为什么“碌碌无为”

你对目前自己的工作绩效满意吗

情境教学录像（乱了头的销售员）观看、分析与思考

1、缺乏计划

2、准备不足

3、疲于应付

4、分不清重点

5、不重视自身价值的提升

第二讲 时间的四个象限

时间的四个象限

上周时间分析流水账

你的时间哪里去了

存在问题自我剖析与分享

第三讲 二八原理与关键掌控

二八原理的普遍性

抓住了关键的少数你就控制了全局

找出你的20%关键工作

你以前是如何对待这些工作的？

从今以后你将如何对待它们？

找出你的20%关键客户

你以前是如何服务这些关键客户的？

从今以后你将如何服务他们？

找出你的主动性工作

找出你的应对性工作

制定主动性工作实现计划

第四讲 用大脑而不是用手脚去工作

做一个思考型的高绩效工作者（臧勤师傅的启示）手忙脚乱的原因是缺乏清晰的工作套路

思考你的区域竞争格局

思考你的核心客户增值空间

哪些流程（服务、琐碎工作、日常工作）可以格式化

第五讲 人生与工作目标的设定

目标对于人生的意义

富贵人生的四个目标系统

从容职业人生的平衡计分卡

工作目标的来源

将目标化为行动计划

、季度、月份、周目标计划的制定方法

第六讲 日常绩效管理的PDCA工作法

P（计划）——自我KPI指标的设定

D（执行）——执行过程的预警与纠偏

C（总结）——经验教训的自我反省

D（改善）——关注未来的自我提升

每天进步1%

第七讲 快乐工作与生活的密码

压力的来源

压力应对的方法

情绪管理ABC技巧

用阳光心态照亮生命前程

让我们从容、高效、快乐地去工作和生活

第八讲 做一名从容高效的渠道经理

课程反思与行动计划：“从容高效渠道经理扬帆实现计划” 分享与总结

课程总结：鹰的重生

第五篇：宋振杰老师清华领导力课程体会

宋振杰老师《卓越领导力》课程体会

终于圆了自己的“清华梦”，尽管不是正式的清华生，也算是到清华园走一遭，感受一下水木清华的氛围与意境。

感谢领导提供的机会参加清华大学高管实战班的培训学习，让我大有收获，大开眼界。现将学习的部分心得体会汇报如下。

在本次本周的学习过程中，宋振杰教授的课程让我最有感触，也最有收获。他讲的是《卓越领导力修炼》，内容很多，不能一一汇报，仅就感受深刻的几点谈一下。

宋振杰老师在课程的开始让我们分析了在中国家喻户晓的两个人物的成败原因，这就是刘邦和项羽，大家各自谈了各自的理解，之后，宋老师进行了总结，他认为，刘邦是战术上节节败退，但是战略上获得了成功，以至当上了皇帝；项羽是战术上节节胜利，但是战略上走向了失败，最后是十面埋伏、四面楚歌、霸王别姬、乌江自刎。宋振杰老师点出了课程的第一个命题：领导者的宏观思考能力。

真佩服宋老师讲故事的能力，他从刘邦、项羽讲到马云、史玉柱，从联想的“柳倪之争”讲到星巴克的中国布局，可以说是古今中外，从横捭阖，让我大感过瘾。

宋老师给我们领导力提升的第一个建议是：培养自己宏观洞察力和思考力。这从马云的成功可见一斑。

1995年，马云投身互联网，并到处推销他的“中国黄页”，当时不少人害怕上当受骗，还有的人说他是骗子。1999年，门户网站如火如荼，成为很多投资者青睐的对象。而此时的马云却独自鼓捣B2B电子商务模式，被很多人称为疯子。这年的大年初五，马云趁春节放假的机会，把他的十几个朋友拉到他家，开了一次创业动员会。马云激情澎湃地描绘了阿里巴巴未来的发展远景：第一，要做一家持续发展80年的公司，第二，要成为全球十大网站之一，第三，要让全球的商人都用上阿里巴巴。

被称为阿里巴巴“十八罗汉”之

一、阿里巴巴副总裁金建杭，对着阿里巴巴创业之初的照片曾说，“你们看看照片里大家眼神是怎么样的，都是迷茫的、空洞的”。为什么大家的眼神是迷茫的，金建杭分析说：“因为我觉得对我们这十多个人来说，提出做80年的公司，这个目标好像跟我们没有关系，离我们那么远！说全球十大网站，打死也没有人相信，就凭十多个人，你要做全球十大网站？人家可都是几十亿美元投入，所以也觉得路比较远。‘只

1要是商人就要用阿里巴巴’，这个比较舒服，但这个也是永无止境的目标。”马云的“IT狂人”的称号可能也由此而来。

马云电子商务时代的商业模式有着自己独到的理解，他认为，网络的普及将意味着大公司、大企业模式的终结。在工业经济时代，一家公司要想走向世界，必须凭借雄厚的资本做后盾，采取开设海外分支机构的方式，才能一步步地走出国门，实现向海外扩张的梦想。而在当今的知识经济和网络经济时代，一家公司要进入海外市场并不需要太多的资金，网络的即时化、便利化，以及海量的信息使中小企业可以获得原先只有国际大公司才能获得的商机。

亚洲是最大的出口基地，马云确立了帮助中国企业出口，帮助全国中小企业出口的服务的方向和目标。把电子商务还给商人，用商人能听懂的语言，开发商人能使用的技术，让商人来控制电子商务的发展。阿里巴巴诞生以来，马云和他的团队始终坚持“让天下没有难做的生意”这个历史使命，为天下的商人增加贸易机会、提高生产和贸易效率、降低生产和贸易成本。马云说，阿里巴巴的目标很明确，首先是帮助客户赚钱，再过几年帮助他们快乐地赚钱，再过几年帮助他们赚大钱，最后帮他们省钱。

2007年11月6日，注定要成为中国互联网历史上一个重要的日子，阿里巴巴B2B公司在香港挂牌上市，在震荡成为股市主旋律的背景下，阿里巴巴旗开得胜，开盘价较发行价上涨了122%，一举成为中国互联网界首家市值超过200亿美元的公司，创下了全球互联网融资额的新纪录。

在很多人的眼里，中国互联网一直是靠模仿起家的，比如新浪、搜狐、网易是模仿雅虎，百度也是从美国引进的，而阿里巴巴则是在传统产业的土壤里酝酿出具有自己鲜明特色的商业模式。阿里巴巴上市的成功，标志着全球资本市场对马云1999年首创的中国B2B模式的认可，也让世界第一次见识到了中国人原创的互联网公司的伟大力量。

从阿里巴巴电子商务网到淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎，从B2B到C2C到搜索引擎的拓展，马云凭借着对商业模式的独特理解，招招命中现代商业与网络结合的穴脉，一个曾自嘲是“骑在盲虎背上的盲人”，在8年时间里将五十万元人民币本金的小公司，变为市值逾200亿美元的大公司，马云也因此被评为亚洲最具影响力的商业人物之一。

日本软银总裁孙正义是公认的苛刻的投资家，但是他对马云却大加赞赏。孙正义曾这样评价马云：“我在选择投资对象的时候，看中的并不是对方有多少钱、多少人手，而是看企业领导者的‘气质’，比如我当初在马云身上就看到和杨致远类似的‘气质’。”

孙正义看中的是马云什么样的“气质”呢？我想，可能就是马云无中生有的洞察力与

开天辟地的勇气吧。

宋振杰老师认为，领导者必定是一个拥有非凡梦想的人，他们就像一粒橡树的种子，散发出生生不息的张力和朝气，最终蔓生成茂密葱郁的森林。

梦想是实现一切未来的种子，是下一个努力的奋斗目标。领导者不停地编织一个个梦想的花环，煽动、诱惑、吸引、凝聚其团队和追随者，不断地实现一个梦想，然后又奔向下一个梦想。当有人问奥康集团董事长王振滔最喜欢的一个词语是什么，他说是梦想，并说：“我未来的梦想，是能站在月球上看着地球上不同肤色的人穿着奥康皮鞋走来走去。”

宋老师举例说，星巴克总裁霍华德·舒尔茨在其著作《寻找美国最优秀的商业领袖》中指出，一个优秀的领袖应该对自己企业的未来有一个图景。领导者需要学会将心中对于未来发展的图景和那些希望与你共事的人分享，越具体越吸引人。当你工作时，公司未来发展的图景应该每天都在你的脑海里，而且随着时间的变换和发展，一个优秀的领导者会时时更新这个图景。这样，员工们才会感觉到他们与企业的未来休戚与共。

霍华德·舒尔茨是这样说的，也是这样做的。

1983年，舒尔茨还是美国老星巴克的市场经理，他被派到意大利米兰去参加一个国际家居用品展。一天早晨，舒尔茨来到了宾馆旁边的浓缩咖啡吧，店员的微笑和招呼让他感到亲切自然，他发现意大利的店和美国星巴克不一样，他们只向客人出售现做的新鲜咖啡。他看见咖啡师傅一边磨咖啡豆、压进浓缩咖啡、蒸牛奶、递给顾客，一边友善地与顾客聊天。这引起了舒尔茨的极大兴趣，经过进一步的了解，他发现意大利有20万家咖啡店，仅米兰一地就有1500家，几乎每一条街道拐角处都有一家，所有的咖啡吧都很受欢迎。看到一间间充满人文气息的咖啡吧，舒尔茨感受到从未有过的心灵震撼：咖啡是一种纽带，咖啡馆是人们情感交流和休憩聊天的绝好的“第三空间”！舒尔茨被自己的伟大发现惊呆了，他坚信这种全新的咖啡文化必将成为休闲时代的潮流，也必将改变美国和全世界。

他抱着从本质上改变星巴克的决心回到了美国，然而，老星巴克的创始人们却死死地抱着他们“阳春白雪”的市场定位不放，舒尔茨无法说服他们将星巴克扩展到“下里巴人”，他最终不得不离开了星巴克。

1986年4月8日，舒尔茨的第一家咖啡店开张，生意不错，到1987年就开了三家，每家店的销售额都达到了年均50多万美元。这年的3月，老星巴克创始人鲍德温等人打算把星巴克卖掉，舒尔茨立即筹到了400万美元，1987年8月18日，新的星巴克诞生了。在他伟大梦想的支撑下，星巴克快速前进，1992年已经达到53家。短短三四年，这样的浓缩咖啡就成了整个美国社会生活的一部分，“星巴克”已经成为一种新的社会现象。

进入21世纪，霍华德·舒尔茨倡导的咖啡精神，已成为全球文化。星巴克咖啡店遍布世界每一个角落，总数已经超过7500家，而且仍在增长，每周接待全球2500多万名顾客，2004年营业额达40亿美元，早已是全球最大的咖啡零售商、咖啡加工商和咖啡邮购商。在过去的10年间，它的股价在经历了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超过通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等大公司。

霍华德·舒尔茨凭着他对人们生活文化发展趋势的深刻洞察与前瞻性的把握，在短短的20年间打造了一个遍布世界的咖啡王国。

宋振杰老师又讲了一个领导者与石头汤的故事，让我回味无穷。

大哲学家苏格拉底认为：领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什么的人所拥有。

这是一个流传于法国民间的故事：三个刚刚打完仗却没有找到大部队的士兵，疲惫地走在一条陌生的乡村小路上，他们又累又饿，已经一天多没有吃东西了。

当三个士兵看到一个村庄时，大家不觉兴奋起来，心想这下总算能找到吃的了。可是，村民们看到大兵的到来心存恐惧，而且仅有的一点食物还不足以填饱自家的肚皮，于是，他们慌忙回家将自己的食物藏了起来，当士兵找上门来时，村民们也装出可怜的饥饿样子。大兵们一无所获。

这时，一个饥肠辘辘的士兵想出了一个绝招。他向村民们宣布，要用石头做一锅鲜美的汤。好奇的村民们为他们准备好了木柴和大锅，士兵们真的开始用三块大圆石头煮汤了！望着滚上来热水，士兵们一边舀了一勺放在了嘴里，一边大声地赞美道：“啊！多么鲜美可口的石头汤呀！”看到在一旁观看的村民口水欲滴的样子，士兵又说道：“当然，为了汤的味道更鲜美，还需要一点佐料，比如盐和胡椒什么的，您愿意帮忙吗？”为了品尝到鲜美的石头汤，一个村民欣然答应帮忙。之后，在士兵的引导下，村民们心甘情愿地从家中拿来了胡萝卜、卷心菜、土豆、牛肉等煮汤的物料，当然，一锅丰盛而鲜美的“石头汤”很快做了出来。为了给鲜汤配套，村民还从家中贡献出了面包和牛奶，大家愉快地享受了一顿美味大餐。

对于这个故事，不同的角度可以有不同的解释。就领导者的角度而言，所谓领导就是在一无所有的情况下，或者是在艰难困境中，带领他们的跟随者熬出一锅鲜美的“石头汤”的人。

在这一节里，宋振杰老师总结道：

◎领导者是拥有梦想，并敢于实现梦想的人。他们朝气蓬勃，似一轮红日，冉冉升起，给人以光明、希望与力量。

◎领导者的使命就是开天辟地，无中生有。他们想前人所没有想，做前人所没有做。领导者的任务就是化腐朽为神奇，化不可能为可能。他们勇于打破一个旧世界，更善于创造一个新世界。

◎领导者的身上永远流淌着创新与开拓的基因，他们是万物资始的力量，是天地未来的希望！

一节课听下来我真有点热血沸腾了，宋振杰老师的课程太精彩了，他时而激情洋溢，慷慨激昂；时而娓娓道来，入情入理；时而又幽默风趣，让人忍俊不禁。宋老师运用案例故事、研讨互动、测试、视频录像等多种方式调动学员的积极性，可以说，两天的课程80多位学员没有一个迟到早退的，没有一个打瞌睡的。难怪有同学说，听宋老师的课能治疗瞌睡。暂且汇报如上，敬请各位同事批评指正。

运营部张XXX