6宋振杰老师新员工培训系列课程之六新人如何处关系(上)

第一篇：6宋振杰老师新员工培训系列课程之六新人如何处关系(上)

宋振杰老师新员工入职职业化训练系列课程之六：

《新人如何处关系（上）：职场关系的一般策略与方法》课程大纲

课程设计的背景与目的

在学校里就听说，社会上、单位里的人际关系很复杂！有些新人进入职场后，表现得极为不合群，上班是悄无声息地来，下班是了无声息地走。以至于遇到需要同事帮忙配合的工作时，获得的支持很少，困难重重。还有的新人满世界乱窜干扰别人，结果适得其反。

无论工作能力多么强，人际关系对于职场前景的作用都不可小觑。良好的人际关系可以营造良好的工作气氛，让自己和周围的人都感觉心情愉悦，工作自然顺利开展。对职场新人来讲，提高做人能力非常重要，这需要新人要有稳定的心态，然后要掌握一些处理人际关系的策略、方法与技巧。

本课程针对新人感到头疼、迷茫的人际关系，帮助新人走出人际关系的误区，提升职场情商，得道多助，快速融入团队，成为高绩效团队的一员。课程收获

人际关系讲究的就是如何与别人和谐相处，是一门艺术，又是一道门槛。尤其对于职场新人来说，这道门槛若跨不过去，新人的职场之路难免磕磕碰碰。

本课程以提升新员工的人际交往能力为重点，运用案例解析、方法点拨、技巧示范、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，让学员实现以下收获：

（1）了解人际交往的一般原则与方法。消除新人对于人际关系的恐惧、紧张与焦虑，用平常的心态去学习、应对，并主动提升人际交往技能。

（2）掌握新人建立人际关系的策略。积极主动，克服心理障碍，循序渐进，由近及远，争取在最短的时间内建立顺畅的工作支持系统。

（3）注意新人建立职场关系的方法，多看、多听、多做、少说、少打听。

（4）正确对待“办公室政治”。不排斥、不制造、不放大，避免陷入派系斗争，参与活动但要谨慎加入“小圈子”。

（5）掌握新人与人相处需要注意的事项。课程对象

入职三年以内的新员工。课程时间

6课时（1天）主讲老师

宋振杰，清华大学职业经理训练中心教授会成员，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。

宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，百度百家等新锐媒体专栏作者。著有职业素质培训专著《做管理就是管员工带队伍》《马化腾跑赢互联网的26个竞争策略》《黄金心态》《赢在起点：新员工职业化六大关键》《从工人到工匠》等16部。

宋振杰老师的新员工入职训练课程《赢在起点》2015年成为北京市总工会首都职工素质工程新员工培训标准课程，《赢在起点》一书被指定为首都职工素质工程专版教材。

10余年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国职业教育技术协会、北京市总工会、北京市人保局、北京金隅集团、北京一轻控股集团、北京公交集团、北汽集团、中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工农中建交五大国有银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、申银万国证券、国泰基金、太平洋保险、中华保险、永诚保险部、信泰人寿、安徽交通投资集团、湖南出版集团、中国农业大学研究生院等700余家企业和单位，并在各地举办公开课600余场次，受到欢迎和好评。

课程大纲

第一讲 人际关系的一般法则

一、人际关系对于新人的重要作用

二、人际交往的五大原则

1、平等的原则

2、相容的原则

3、互利的原则

4、信用的原则

5、宽容的原则:

三、人际关系的五种模式

四、人际关系的一般方法

1、换位思考，同理同心

2、善于分享，成人之美

3、发现优点，真诚赞美

4、尊重差异，合作共赢

5、建立自我，追求无我

第二讲 新人建立职场关系的五个关键

一、积极主动

二、以稳求胜

三、学会合作

四、看清角色关系

五、去掉交往障碍

第三讲 多看多听多做少说少打听

一、多看

二、多听

三、多做

四、少说

五、少打听

第四讲 应对“办公室政治”的三个招数

一、不排斥、不制造、不放大

二、避免陷入派系斗争

三、参与活动但要谨慎加入“小圈子” 第五讲 与同事交往的九个技巧

一、经营职业关系圈

二、区分同事与朋友

三、保持职场距离（不要把同事当成无话不谈的朋友）

四、这些同事不要太亲近

五、莫和同事金钱来往

六、适度积极，持之以恒

七、小处关怀，远离家常

八、小事不纠结，适时做“刺猬”

九、感恩生存（没有人对你是应该的）

第二篇：宋振杰老师新员工职业化课程大纲

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：

《做卓越的职业人》

——新员工职业化入职训练课程大纲

课程目的与收获

新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。

宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师专题研发了针对性比较强的《做卓越职业人——新员工职业化入职训练》课程。

本课程以提升新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：

——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”的角色转换； ——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；

——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯； ——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。课程对象

新入职的员工，入职三年左右的员工。

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

第一讲 清晰职业角色

一、新员工新起点

1、学校与企业的五大不同

2、学生人与公司人的六大区别

3、“新员工综合征”的五个症状

4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

5、为什么要赢在起点

二、建立职业角色

1、清晰角色定位

2、明确岗位职责

3、了解相关工作关系与配合要求

4、明确主管以及相关人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、职业人士的三大纪律

7、职业人士的八项注意

8、确立职业价值准则

三、塑造职业心态

1、想不想做与该不该做

2、浮躁是职业发展的大敌

3、看一看那些跑龙套的精英们

4、“鞋垫理论”与“厕所法则”

5、做事的三种境界

6、打造自己的职业品牌

第二讲 明确职业目标

一、方向比努力重要

1、五年后你想成为什么（房树人练习）

2、人生的四大问题

3、澄清自我价值系统

4、找准职业锚

二、规划职业发展

1、让梦想照进现实

2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋

3、结合银行的人才发展战略

4、明确职业目标与路径

三、采取持续行动

1、职业成功是一种匀速运动过程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差别时间

四、职业成功的捷径：专业化生存

1、千招会不如一招绝

2、在职业的族谱里找准自己的“点”

3、缺少的不是努力而是专注

4、让自己不可替代

第三讲 塑造职业意识

一、积极主动意识

1、提升你的成就动机

2、积极思考，拒绝抱怨

3、激发潜能，全力以赴

4、没有人要求，自己要求

二、绩效结果意识

1、接受任务不走样

2、执行任务不打折

3、急难险重敢担当

三、追求卓越意识

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做对

3、量变的积累与优势富集效应

4、标杆赶超成长计划

四、问题解决意识

1、什么是问题

2、树立四大问题意识

3、解决问题的七个步骤

五、持续创新意识

1、创新思维的方法

2、工作创新的四个技法

第四讲 学会自我管理一、九型人格与自我管理1、1号性格解析与自我管理2、2号性格解析与自我管理3、3号性格解析与自我管理4、4号性格解析与自我管理5、5号性格解析与自我管理6、6号性格解析与自我管理7、7号性格解析与自我管理8、8号性格解析与自我管理9、9号性格解析与自我管理

二、管理职场情绪

1、识别自己的情绪

2、体察他人的情绪

3、情绪的自我控制与调节方法

4、提升职业情商的途径

三、管理职业发展

1、建构动态“T”知识结构

2、建构动态“工”型能力结构

3、职业人士的学习方法

4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”

5、职业生涯发展审计

四、提升职业核心能力

1、职业特定能力、通用能力与核心能力

2、核心能力对职业发展的作用

3、九大职业核心能力

课程总结：鹰的重生——职业精英的修炼之路

第三篇：宋振杰老师执行力培训心得体会

宋振杰老师执行力培训感悟

周六、周日参加了公司举办的培训，职业素质训练专家宋振杰老师为我们上了一堂生动活泼、互动性参与性特强、受教育也最深的执行力课程。

宋振杰老师授课的主题是《做最好的执行者》。其中，宋老师提出的“多快好省”四大执行理念，我觉得总结的特别到位，不仅容易记忆，而且也有很强的操作性和实用性。下面就“多快好省”者四个字谈谈自己的心得体会。

宋振杰老师总结的“多快好省”四大执行理念，具体来说，就是在实际工作过程中，每个人如何能够时时刻刻、随时随地做到：结果总是多一点、效率总是快一点、质量总是好一点、成本总是省一点，那么，这名员工就是一名有执行力的员工。

一、结果总是多一点

宋老师讲了一个很有趣也很有启发性的小故事。古罗马皇帝哈德良手下的一位将军，觉得他跟着皇帝南征北战，应该得到提升。有一天，他向皇帝说：“陛下，我跟随了这么多年，您应该给我一个更重要的领导岗位。”皇帝问：“为什么呢？”将军说：“因为我经验丰富，参加过10次重要战役。”

哈德良皇帝是一个知人善任的人，他不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着一些拴在树上的战驴说:“亲爱的将军，请您好好看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可他们仍然是驴子。”

每一个人做事最重要的是结果，是业绩，不少企业招聘员工的条件中都有这样一条：强烈的结果导向。意思是说，能按要求完成企业交办的各项任务和目标。1 一个军官要看他们取得多少次战役的胜利，一个主管要看他带领团队取得了多少业绩，一个员工要看他是否实现了企业交给自己的任务和目标。

多劳多得，少劳少得，不劳不得，这些道理每个人都懂。劳动和工作仅仅是个过程，这个过程的最终目的是劳动和工作成果。作为员工，我们每到月底就会向企业或老板要结果，这个结果就是工资。反过来，老板也会向我们要结果，“我凭什么给你发工资？”我们会说：“因为我完成了工作目标。”老板就会很高兴地发工资给我们。如果我们说：“我辛辛苦苦干了一个月。”老板就会不高兴，那老板就会问：“难道辛苦就得发工资吗？工作计划落实了吗？订单拿下来了吗？任务完成了吗？交代的事情办妥了吗？”这些都是结果。如果我们做不到这些，我们自己想要的结果也就无从谈起。

二、效率总是快一点

时间就是金钱，效率就是生命。企业聘用了我们，也就聘用了我们法定的工作时间。所以，如何在有限的时间内实现最大的绩效，既是老板最关心的，也是我们应该做的。

什么是效率？效率是指单位时间完成的工作量，或劳动的效果与劳动量的比率，或者说，效率是投入除以产出的比率。我们可以从三个方面来理解：第一，我们是否在规定的时间内完成了规定的任务和目标；第二，在一项具体的工作中，我们投入的时间和精力是否取得了企业或自己期望的效果；第三，企业或老板在既定时间内的投入，包括我们员工的工资、福利、费用、成本等，是否获得了预算的回报。

效率和效果是一对双胞胎，相辅相成，不可或缺。举一个例子，一上班，上司对一个秘书说，你抓紧写一个发言稿，老板10点钟开会要用，并给他简要的 2 交待了大致思路。这个秘书不到一个小时就把稿子交到了上司的手中，上司看了大为恼火：“怎么搞的，根本不是这个意思，这稿子根本不能用。”还有一个秘书，同样是这样的活儿，他吭哧了半天也没有写好，急得上司只冒汗，老板眼看时间到了就说：“算了，我自己列个提纲说一下算了。”11点多，这位秘书终于把稿子写了出来，上司看了说：“写的倒挺好，有什么用啊！”

很明显，前者是有效率没有效果，后者是有效果没有效率，都是没有发挥作用和价值。所以，在实际的工作中，既有效率又有效果的人才是最受企业欢迎的人。

三、质量总是好一点

21世纪是质量的世纪，在这个时代，质量等于利润，全世界没有不讲质量、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。张瑞敏说：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”

质量是企业的生命。产品质量对外表现为企业和品牌的形象，市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最终决定了企业的生存和命运。而在企业内部，质量则表现全体员工的工作质量水平。衡量一个员工的质量意识，要看他做一件事情，完成一项工作，是否尽善尽美，是否做到了最好或者更好。应该指出的是，企业产品质量的高低并不是与产品有直接关系人员的责任，而是所有员工的责任，因为企业中的每一个人的每一个工作，都与产品最终质量有着直接或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调“全员质量意识”的原因。

作为一名员工来讲，工作质量是绩效考核的主要内容，甚至是具有最终否决权的标准之一，俗话说“失之毫厘，差之千里。”工作中的一个微小的瑕疵，可能会给企业带来巨大的损失，甚至关系到企业的生存。从这个意义上来说，工作 3 质量也是每一个员工职业生存的底线。那么，在实际的工作中，我们应该怎样保持和提高自己的工作质量呢？

四、成本总是省一点

“不积小流，无以成江海；不积跬步，无以至千里。”所有惊天动地的飓风都起于青萍之末，所有轰轰烈烈的成就都来自平淡之处。一根火柴不够一分钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子；要叠一百万张骨牌，耗时需一个月，但推倒骨牌却只需几秒钟。可见，如果小事不注意，长此以往，这些铺张浪费的恶习，累积起来就会形成巨大的破坏力量，不仅使企业经营积重难返，也我们员工的长远利益受到巨大的伤害。

宋振杰老师列举了一个例子。洛克菲勒的认真与节俭是举世闻名的。他计算提炼每加仑原油的成本，总是计算到小数点后的第3位。每天早晨一上班，他就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来，看看是不是存在浪费问题，并以此来考核下属部门的工作。1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂，干同样的工作却只要9厘1毫？”。他甚至连不值几个钱的油桶塞子也不放过，他曾写过这样的回信：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”

工作中的所有方面、所有环节都存在节约的问题。比如，尽可能减少纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印的次数；达不到丰田公司的一张纸四面用，最起码也要做到一张纸两面用，严格控制文件印刷的数量；重新对使用过的信封、复印纸进行再利用；尽量使用钢笔，减少一次性签字笔的使用量；能用点子邮件、QQ、MSN等不花钱的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话；能 4 打电话解决问题的就尽量不出差；能骑自行车或坐公交办的事就尽量不要求派车或打的；空调温度调至合适的温度，避免办公设备的开机性闲臵，随时关灯、拧紧水龙头等等，只要你养成节俭的良好品质和习惯，这些仅仅是顺手之事。

华人富豪王永庆认为，节省一元钱等于净赚一元钱，赚钱要依赖别人，节省只取决于自己。学会了节俭我们也就学会了理财之道，也就学会了对财富的运用和创造。受益的不仅是企业，更重要的是我们自己的一生。

执行力的课听了不少，但是宋老师讲执行力我觉得讲的特别到位，宋振杰老师不仅为我们理清了提升执行力的理念，也给出了在实际工作中提高执行力的方法和途径，很实用，也很实在。而且，宋老师讲课有激情，感染力强，风趣幽默，从课程中大家自动爆发的笑声和掌声，就证明了他的课受到了广泛欢迎和认可。今后，我要将宋老师提供的方法技巧一项一项地学习、感悟、消化，落实到自己的工作中，转化为自己良好的职业习惯，用自己的实际行动做一名最好的执行者。

五分公司：XXX

第四篇：宋振杰老师清华领导力课程体会

宋振杰老师《卓越领导力》课程体会

终于圆了自己的“清华梦”，尽管不是正式的清华生，也算是到清华园走一遭，感受一下水木清华的氛围与意境。

感谢领导提供的机会参加清华大学高管实战班的培训学习，让我大有收获，大开眼界。现将学习的部分心得体会汇报如下。

在本次本周的学习过程中，宋振杰教授的课程让我最有感触，也最有收获。他讲的是《卓越领导力修炼》，内容很多，不能一一汇报，仅就感受深刻的几点谈一下。

宋振杰老师在课程的开始让我们分析了在中国家喻户晓的两个人物的成败原因，这就是刘邦和项羽，大家各自谈了各自的理解，之后，宋老师进行了总结，他认为，刘邦是战术上节节败退，但是战略上获得了成功，以至当上了皇帝；项羽是战术上节节胜利，但是战略上走向了失败，最后是十面埋伏、四面楚歌、霸王别姬、乌江自刎。宋振杰老师点出了课程的第一个命题：领导者的宏观思考能力。

真佩服宋老师讲故事的能力，他从刘邦、项羽讲到马云、史玉柱，从联想的“柳倪之争”讲到星巴克的中国布局，可以说是古今中外，从横捭阖，让我大感过瘾。

宋老师给我们领导力提升的第一个建议是：培养自己宏观洞察力和思考力。这从马云的成功可见一斑。

1995年，马云投身互联网，并到处推销他的“中国黄页”，当时不少人害怕上当受骗，还有的人说他是骗子。1999年，门户网站如火如荼，成为很多投资者青睐的对象。而此时的马云却独自鼓捣B2B电子商务模式，被很多人称为疯子。这年的大年初五，马云趁春节放假的机会，把他的十几个朋友拉到他家，开了一次创业动员会。马云激情澎湃地描绘了阿里巴巴未来的发展远景：第一，要做一家持续发展80年的公司，第二，要成为全球十大网站之一，第三，要让全球的商人都用上阿里巴巴。

被称为阿里巴巴“十八罗汉”之

一、阿里巴巴副总裁金建杭，对着阿里巴巴创业之初的照片曾说，“你们看看照片里大家眼神是怎么样的，都是迷茫的、空洞的”。为什么大家的眼神是迷茫的，金建杭分析说：“因为我觉得对我们这十多个人来说，提出做80年的公司，这个目标好像跟我们没有关系，离我们那么远！说全球十大网站，打死也没有人相信，就凭十多个人，你要做全球十大网站？人家可都是几十亿美元投入，所以也觉得路比较远。‘只

1要是商人就要用阿里巴巴’，这个比较舒服，但这个也是永无止境的目标。”马云的“IT狂人”的称号可能也由此而来。

马云电子商务时代的商业模式有着自己独到的理解，他认为，网络的普及将意味着大公司、大企业模式的终结。在工业经济时代，一家公司要想走向世界，必须凭借雄厚的资本做后盾，采取开设海外分支机构的方式，才能一步步地走出国门，实现向海外扩张的梦想。而在当今的知识经济和网络经济时代，一家公司要进入海外市场并不需要太多的资金，网络的即时化、便利化，以及海量的信息使中小企业可以获得原先只有国际大公司才能获得的商机。

亚洲是最大的出口基地，马云确立了帮助中国企业出口，帮助全国中小企业出口的服务的方向和目标。把电子商务还给商人，用商人能听懂的语言，开发商人能使用的技术，让商人来控制电子商务的发展。阿里巴巴诞生以来，马云和他的团队始终坚持“让天下没有难做的生意”这个历史使命，为天下的商人增加贸易机会、提高生产和贸易效率、降低生产和贸易成本。马云说，阿里巴巴的目标很明确，首先是帮助客户赚钱，再过几年帮助他们快乐地赚钱，再过几年帮助他们赚大钱，最后帮他们省钱。

2007年11月6日，注定要成为中国互联网历史上一个重要的日子，阿里巴巴B2B公司在香港挂牌上市，在震荡成为股市主旋律的背景下，阿里巴巴旗开得胜，开盘价较发行价上涨了122%，一举成为中国互联网界首家市值超过200亿美元的公司，创下了全球互联网融资额的新纪录。

在很多人的眼里，中国互联网一直是靠模仿起家的，比如新浪、搜狐、网易是模仿雅虎，百度也是从美国引进的，而阿里巴巴则是在传统产业的土壤里酝酿出具有自己鲜明特色的商业模式。阿里巴巴上市的成功，标志着全球资本市场对马云1999年首创的中国B2B模式的认可，也让世界第一次见识到了中国人原创的互联网公司的伟大力量。

从阿里巴巴电子商务网到淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎，从B2B到C2C到搜索引擎的拓展，马云凭借着对商业模式的独特理解，招招命中现代商业与网络结合的穴脉，一个曾自嘲是“骑在盲虎背上的盲人”，在8年时间里将五十万元人民币本金的小公司，变为市值逾200亿美元的大公司，马云也因此被评为亚洲最具影响力的商业人物之一。

日本软银总裁孙正义是公认的苛刻的投资家，但是他对马云却大加赞赏。孙正义曾这样评价马云：“我在选择投资对象的时候，看中的并不是对方有多少钱、多少人手，而是看企业领导者的‘气质’，比如我当初在马云身上就看到和杨致远类似的‘气质’。”

孙正义看中的是马云什么样的“气质”呢？我想，可能就是马云无中生有的洞察力与

开天辟地的勇气吧。

宋振杰老师认为，领导者必定是一个拥有非凡梦想的人，他们就像一粒橡树的种子，散发出生生不息的张力和朝气，最终蔓生成茂密葱郁的森林。

梦想是实现一切未来的种子，是下一个努力的奋斗目标。领导者不停地编织一个个梦想的花环，煽动、诱惑、吸引、凝聚其团队和追随者，不断地实现一个梦想，然后又奔向下一个梦想。当有人问奥康集团董事长王振滔最喜欢的一个词语是什么，他说是梦想，并说：“我未来的梦想，是能站在月球上看着地球上不同肤色的人穿着奥康皮鞋走来走去。”

宋老师举例说，星巴克总裁霍华德·舒尔茨在其著作《寻找美国最优秀的商业领袖》中指出，一个优秀的领袖应该对自己企业的未来有一个图景。领导者需要学会将心中对于未来发展的图景和那些希望与你共事的人分享，越具体越吸引人。当你工作时，公司未来发展的图景应该每天都在你的脑海里，而且随着时间的变换和发展，一个优秀的领导者会时时更新这个图景。这样，员工们才会感觉到他们与企业的未来休戚与共。

霍华德·舒尔茨是这样说的，也是这样做的。

1983年，舒尔茨还是美国老星巴克的市场经理，他被派到意大利米兰去参加一个国际家居用品展。一天早晨，舒尔茨来到了宾馆旁边的浓缩咖啡吧，店员的微笑和招呼让他感到亲切自然，他发现意大利的店和美国星巴克不一样，他们只向客人出售现做的新鲜咖啡。他看见咖啡师傅一边磨咖啡豆、压进浓缩咖啡、蒸牛奶、递给顾客，一边友善地与顾客聊天。这引起了舒尔茨的极大兴趣，经过进一步的了解，他发现意大利有20万家咖啡店，仅米兰一地就有1500家，几乎每一条街道拐角处都有一家，所有的咖啡吧都很受欢迎。看到一间间充满人文气息的咖啡吧，舒尔茨感受到从未有过的心灵震撼：咖啡是一种纽带，咖啡馆是人们情感交流和休憩聊天的绝好的“第三空间”！舒尔茨被自己的伟大发现惊呆了，他坚信这种全新的咖啡文化必将成为休闲时代的潮流，也必将改变美国和全世界。

他抱着从本质上改变星巴克的决心回到了美国，然而，老星巴克的创始人们却死死地抱着他们“阳春白雪”的市场定位不放，舒尔茨无法说服他们将星巴克扩展到“下里巴人”，他最终不得不离开了星巴克。

1986年4月8日，舒尔茨的第一家咖啡店开张，生意不错，到1987年就开了三家，每家店的销售额都达到了年均50多万美元。这年的3月，老星巴克创始人鲍德温等人打算把星巴克卖掉，舒尔茨立即筹到了400万美元，1987年8月18日，新的星巴克诞生了。在他伟大梦想的支撑下，星巴克快速前进，1992年已经达到53家。短短三四年，这样的浓缩咖啡就成了整个美国社会生活的一部分，“星巴克”已经成为一种新的社会现象。

进入21世纪，霍华德·舒尔茨倡导的咖啡精神，已成为全球文化。星巴克咖啡店遍布世界每一个角落，总数已经超过7500家，而且仍在增长，每周接待全球2500多万名顾客，2004年营业额达40亿美元，早已是全球最大的咖啡零售商、咖啡加工商和咖啡邮购商。在过去的10年间，它的股价在经历了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超过通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等大公司。

霍华德·舒尔茨凭着他对人们生活文化发展趋势的深刻洞察与前瞻性的把握，在短短的20年间打造了一个遍布世界的咖啡王国。

宋振杰老师又讲了一个领导者与石头汤的故事，让我回味无穷。

大哲学家苏格拉底认为：领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什么的人所拥有。

这是一个流传于法国民间的故事：三个刚刚打完仗却没有找到大部队的士兵，疲惫地走在一条陌生的乡村小路上，他们又累又饿，已经一天多没有吃东西了。

当三个士兵看到一个村庄时，大家不觉兴奋起来，心想这下总算能找到吃的了。可是，村民们看到大兵的到来心存恐惧，而且仅有的一点食物还不足以填饱自家的肚皮，于是，他们慌忙回家将自己的食物藏了起来，当士兵找上门来时，村民们也装出可怜的饥饿样子。大兵们一无所获。

这时，一个饥肠辘辘的士兵想出了一个绝招。他向村民们宣布，要用石头做一锅鲜美的汤。好奇的村民们为他们准备好了木柴和大锅，士兵们真的开始用三块大圆石头煮汤了！望着滚上来热水，士兵们一边舀了一勺放在了嘴里，一边大声地赞美道：“啊！多么鲜美可口的石头汤呀！”看到在一旁观看的村民口水欲滴的样子，士兵又说道：“当然，为了汤的味道更鲜美，还需要一点佐料，比如盐和胡椒什么的，您愿意帮忙吗？”为了品尝到鲜美的石头汤，一个村民欣然答应帮忙。之后，在士兵的引导下，村民们心甘情愿地从家中拿来了胡萝卜、卷心菜、土豆、牛肉等煮汤的物料，当然，一锅丰盛而鲜美的“石头汤”很快做了出来。为了给鲜汤配套，村民还从家中贡献出了面包和牛奶，大家愉快地享受了一顿美味大餐。

对于这个故事，不同的角度可以有不同的解释。就领导者的角度而言，所谓领导就是在一无所有的情况下，或者是在艰难困境中，带领他们的跟随者熬出一锅鲜美的“石头汤”的人。

在这一节里，宋振杰老师总结道：

◎领导者是拥有梦想，并敢于实现梦想的人。他们朝气蓬勃，似一轮红日，冉冉升起，给人以光明、希望与力量。

◎领导者的使命就是开天辟地，无中生有。他们想前人所没有想，做前人所没有做。领导者的任务就是化腐朽为神奇，化不可能为可能。他们勇于打破一个旧世界，更善于创造一个新世界。

◎领导者的身上永远流淌着创新与开拓的基因，他们是万物资始的力量，是天地未来的希望！

一节课听下来我真有点热血沸腾了，宋振杰老师的课程太精彩了，他时而激情洋溢，慷慨激昂；时而娓娓道来，入情入理；时而又幽默风趣，让人忍俊不禁。宋老师运用案例故事、研讨互动、测试、视频录像等多种方式调动学员的积极性，可以说，两天的课程80多位学员没有一个迟到早退的，没有一个打瞌睡的。难怪有同学说，听宋老师的课能治疗瞌睡。暂且汇报如上，敬请各位同事批评指正。

运营部张XXX

第五篇：宋振杰老师员工职业化课程心得体会

宋振杰老师员工职业化课程心得体会

星期

六、星期天，公司从北京请来了职业素质训练专家宋振杰老师为我们上课。说实话，听说宋老师要来上课，我期待已经很久了。因为，上一期听过课的同事说，宋老师的课讲得很精彩，故事、案例、测试、互动，还有角色演练，而且宋老师很幽默，课程演绎的很生动、很活泼，一点也没有名师的架子，亲和力很强。听同事一说，我到网上搜集了很多宋振杰老师发表的文章，还买了他写的职业心态、职业意识两本书。

课程听完之后，不说公司要求写心得体会，就是公司不要求我自己也要有感而发了。

宋老师给我们上课的主题是《从优秀到卓越——青年员工职业化素养训练》。据说，这是公司人力资源部专门与宋老师沟通之后，由宋老师针对我们青年员工量身定制的课程。

宋振杰老师从职业心态、职业意识、自我管理、团队合作四个方面，为我们深入浅出地讲解了成为优秀职业人士的途径，以及从优秀到卓越的修炼方法。两天的内容十分十分丰富，信息量、知识量也很大，很多内容只能今后再慢慢消化。先就一个方面的一个点谈一下自己的体会，与各位同事分享。

宋老师在职业心态这部分中提出了一个观点：职业心态决定职业状态！真的吗？

听了宋老师的讲解、案例和故事，我觉得认识到，一样的工作，两个不同职业心态的人去做，就是两种不同的境界和结果。比如，同样是干维修的，消极心

1态的人就会认为：不就是个维修工吗？是全企业最脏、最累的活儿，工资没几个，天天麻烦事儿倒不少。在这种心态的支配下，他把工作当成了无奈的重复劳动，无趣、无聊、无热情，自然就是得过且过，应付差事儿，他只是在枯燥的重复中一天天地消磨时光而已。

而积极职业心态的人则不同，他认为任何工作都能做出精彩来，维修工也能做出大名堂。他把工作当成愉快的学习与成长的过程，在简单、重复的工作中不断地提升自己的技能，慢慢地练就了自己的绝招儿。积极有为，消极无为。积极乐观的人，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活变得轻松活泼，能把重复的光阴变得甜美珍贵。

宋老师让我明白了什么叫职业，什么是职业人士。所谓职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。

具体来说，职业具有三个方面的含义： 第一，职业是人们谋生的手段和方式； 第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任，承担特定社会责任是职业的本质。也就是说，职业是责任、权利和利益的有机统一。

所谓职业人士就是拥有职业心态、精神、技能、习惯等职业素养的人士，而职业心态是一个人职业素养的心理基础，对个人职业生涯有着至关重要的影响和作用。

宋振杰老师认为，人的行动受心理支配，从事一定职业的人都是职业人，职业人就应该有相应的职业心态。比如，足球运动员从内心服从裁判，兢兢业业地

踢球，这是他起码的职业心态；一个电焊工或者车工，就应该具有规范操作、精益求精的职业心态。有相当数量的人，凭自己的情绪来对待工作和职业，率性而为，我行我素，结果总是屡屡受挫。这有点像说我啊！需要反省啊！

什么是职业心态呢？宋振杰老师认为，职业心态是指在从事职业活动中，根据职业的需求而表露出来的心理素质，或者说，职业心态就是用积极、正面的思维方式主导自己的职业活动，并做出有利于职业成功的职业行为的心理过程。良好的职业心态是营养品，如积极主动、坚持不懈、果敢顽强、乐观豁达、感恩奉献、主人翁精神等，会滋养我们的职业人生，会让我们积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。而不良的职业心态，如消极应付、打工心态、斤斤计较、心浮气躁、极端地自我中心等，会让我们自暴自弃，萎靡不振，玩世不恭，不断地被边缘化，以至于始终“怀才不遇”，频繁跳槽或者被淘汰。

一个人有什么样的职业心态，就会有什么样的职业态度，有什么样的职业态度就会有什么样的职业行为，而有什么样的职业行为，最终将产生什么样的职业结果。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”

这使我想起了著名的励志电影《阿甘正传》片尾有句话：“人生就如同一片轻盈的羽毛，有落下的时候，而你应该鼓舞自己让他不断飘扬而上，向着新的高度超越自我”。阿甘常爱说的一句话是：“我妈妈说，要将上帝给你的恩赐发挥到极限。”阿甘精神的精髓就是：成功就是一种积极的心态，成功就是将个人的潜能发挥到极限。

是让人生这片“轻盈的羽毛”迎风飞扬，不断地飞得更高，还是无精打采地

四处飘荡，最终坠落在地上，关键是看自己心态的选择。职业心态对于个人职业生涯具有支配作用，改变自己的职业状态首先要从改变自己的心态开始。

宋振杰老师说：“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”说的太好了！影响我们人生的不仅仅是外在的环境，更重要的是心态。在一个人的职业生涯中，职业心态控制了我们的职业行动和思想，也决定了我们的视野、事业和境界。

关于职业心态，宋振杰老师还有一段话可以说是至理名言：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。心态是一种心理定势，这种定势会支配人的行为方式，进而支配着一个人的职业走向。职业心态能够成就一个人，也能够毁掉一个人。

就宋老师关于职业心态方面的内容谈一点自己的感受，与大家分享。感谢宋振杰老师的精彩动人的课程，感谢公司人资部，谢谢！

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