前台办理入住结帐标准（5篇）

第一篇：前台办理入住结帐标准

前台办理入住标准

 遵循3米2米原则，3米时向客人示意，2米时主动分时间段向客人问好（早上好/下午好/晚上好，先生或女士）保持微笑并与客人保持目光接触，如客人是你熟识的要主动称呼出客人姓氏，可以通过询问、看客人身份证或护照、行李牌知道客人的姓氏

 询问客人是否有预定或协议单位（先生/小姐，您有预定吗？先生/小姐，您的协议单位是？），要以最快速度查到客人的预定与协议单位，询问几位客人入住（请问您几位如住？请您让我看一下您的证件可以吗？），并示意客人出示有效证件（身份证要与本人核实、护照要有出入境章）逐一登记住店客人，最少三次称呼客人的姓氏；双手将客人的有效证件递交与客人

 查到客人的预定或协议单位时，要与客人进行核对，是否是客人需要的（请问您是XX单位的吗？）；如没有预定的要询问客人需要什么样的房型（请问您需要什么样的房型？标准双人间还是大床间？），并写下来告知客人的房价（这是您的房间号码和您的房价，请您在这里签字）。

 如预定的房间或其它房间无干净的，四指并拢请客人在休闲区稍等一会（先生/小姐，不好意思，因今天客人较多，房间卫生还需要您稍等一下，我会催促服务员尽快将您的房间打扫出来，您稍等片刻；您可以在我们休闲区坐一下），并询问与催促客服房间卫生；如时间较长，告知客人并请客人到西餐厅稍等，或请AM陪同客人到西餐厅点咖啡等候. 询问客人是否对房间有什么特殊要求，如临湖、朝阳、无烟房等，并按实际情况为客人安排（请问您对房间有什么要求吗？是需要临湖景的还是朝阳的？您需要无烟房吗？）

 询问客人的付款方式，是现金还是刷卡（借记卡只能刷消费；信用卡可以做预授权与消费），（请问您怎么交押金？您是交现金还是刷卡？）（刷卡要询问客人结帐时是拿做预授权的卡结帐吗，是不是都要留下客人的联系方式并告知客人结帐当天晚八点前来否则要对客人进行追加索款）；签单的要确认是否是签单有效人或可以与销售员联系，并将签单确认书与笔双手递交给客人，并请客人签字并留下联系方式（请您在这里签字并留下联系方式？）

 询问客人是否有贵重物品寄存（您是否有贵重物品需要寄存？）；如客人有贵重物品，要及时提醒客人注意安全并可以在前台保险柜里寄存；或可以在房间保险柜里寄存

 将房卡与早餐券双手递交给客人，四指并拢指向西餐厅，告知客人早餐时间与位置（这是您的早餐券，早餐时间早6：30—10：00，在一楼西餐厅）；四指并拢指向客人所住楼区，告知客人房间楼区（不可以说客人房间号），（您从这里坐电梯，A/B区，X楼） 保持微笑并目送客人，祝客人入住愉快（祝您入住愉快！）

前台办理退房标准

 3米2米处看见客人主动分时间段向客人问好（早上好/下午好/晚上好，先生/女士）保持微笑并与客人保持目光接触

 双手接过房卡并询问客人是否退房，称呼客人稍等，报客服查房（先生/小姐，请问您是XX房间吗？您稍等一下，马上为您办理结帐手续！）

 询问客人是否开发票，询问客人公司名称，将公司名称记录下来（请问您是否需要开发票？您的公司名称是？）

 在查房等待中，可以与客人沟通一下，询问一下客人在店期间对酒店、客房、餐厅是否满意，如客人有什么不满意的地方，要及时记录并认真聆听客人的投诉，给予客人及时地反馈信息，并及时地汇报上级（请问您在我们酒店住的愉快吗？您对我们有什么好的建议吗？您对我们酒店的西餐、中餐还满意吗？您对我们酒店的印象怎么样？）

 找客史，并询问客人如何付款：如交押金的是否就用现金押金结；做预授权的是否还用卡来结；或是将现金押金返还用卡来结，预授权撤销用现金结；签单的要询问是否由公司来结帐（请问您怎么结账？用押金还是刷卡？）

 四分钟内必须CHECK OUT，客服四分钟内还未报过来，就询问客人是否在屋内有其它消费；在屋内和保险箱内是否有东西遗留（请问您在房间MINIBAR有什么消费吗？）

 双手将帐单与笔递交给客人，请客人确认后在账单确认处签字，并谢谢客人的合作（请您确认一下账单，在这里签下字，）

 为客人进行退款与刷卡的工作，将退押金单或刷卡凭条双手递交给客人，请客人确认后在退押金单上或刷卡凭条上签字确认，双手将退款、客人的信用卡、发票递交给客人，请客人确认后将客人的账单、发票和凭条放在信封内，装好后双手递给客人（这是您的账单、刷卡凭条与发票，我帮您放在信封里）

 道别前，提醒客人是否有贵重物品遗留在房间保险箱内,如：护照、机票、钱夹等，欢迎客人下次光临酒店（欢迎您下次光临！）

前台办理入住英文

 早上好/中午好/晚上好，先生/女士！

Good morning/afternoon/everning,sir/madam! 请问您怎么称呼？

May I have your name ,please?  您稍等一下。

Wait a moment,please. 先生/女士,您有预定吗？

Sir/Madam,Do you have reservation？  请您让我看一下您的护照可以吗？

May I have your passport？  您需要什么样的房间？

What kinds of room would you like?  单人间还是大床？

Standard twin bed room or standard king bed room?  大床的价格是348元/晚

A king bed room is 348 Yuan per night. 请问您要住多久? How long will you be staying here?  您需要无烟房吗？

Do you need non--smoking room?  请您填一下这张登记表好吗？

Could you fill in this form,please?  请您签一下名，好吗？

Could you sign your name,please?  谢谢，先生/女士。

Thank you,sir/madam. 请问您是用现金还是信用卡？

How would you like to pay,in cash or by credit card?  您是否有贵重物品寄存？

Do you have any valuable deposit to keep here?  这是您的早餐券，早餐时间是早6：30-10：00，在一楼西餐厅。

This is your breakfast voucher,the breakfast time is 6：30AM to 10：00AM at the western restaurant in the loby. 您的房间在A/B区，您从这里走/左转/右转。

Your room is at building A/B.This way,please./turn left/turn right  祝您入住愉快！

Hope you enjoy your stay./have a good time./have a good stay!

前台办理结帐英文

 早上好/中午好/晚上好，先生/女士！

Good morning/afternoon/everning, sir/madam! 您需要退房吗？

Would you need check-out?  您的房间号是XXX? Your room number is XXX?  您稍等一下。

Wait a moment, please  您觉得您在店期间对酒店还满意吗？有什么我们需要改进的吗？

How was your feelings about staying our hotel? Could you give us some advices?  请问您是用现金付款还是用信用卡付款？

How would you like to pay, in cash or by credit card?  请问您在房间里迷你吧有什么消费吗？

Do you have something drink or eat mini-bar?  请您确认一下账单，在这里签字。

Please check it and sign here. 您需要开发票吗？

Do you need invoice?  这是您的账单、刷卡凭条与发票，我帮您放在信封里。

This is your bills.I will put it into the envelop for you. 您房间里还有其他贵重物品遗留吗？如护照、机票、钱夹等。

Do you have some important things left your room.eg passportairline ticketwallet and so on. 欢迎您下次光临!We’er looking forward,at your service in the future.Have a good trip!

第二篇：酒店前台为外宾办理入住流程

为外宾办理入住流程及常用英语语句词汇

以下内容是本人从日常接待工作中总结出来的经验和技巧，故写下来与各位同事进行相互交流和学习，虽然并不完善。希望大家都能从中学习到自己需要的知识，提高自己的技巧和水平，为自己和这个团体贡献力量。

1.正常流程

客人走到前方5米处时

(1)前台：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能为您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想办理入住）

(3)前台：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，请问您有预定吗？）

(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我订了1/2/…个房）(5)前台：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告诉我是以什么名字订的吗？）

(6)客人：Frank.(7)前台：May I see your passport, please?（请您出示一下您的证件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出护照。(9)前台接过护照，对照电脑查到了预定。

(10)前台：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/…days.And the room rate is 500 Yuan per nignt.（您订了1/2/…间大床/双床/套房，住1/2/…晚。房价是500元/晚）

(11)客人：Ok.(12)前台：We need 1000 Yuan as deposit.Would you like to pay it by cash or credit card?（我们需要1000元押金，您是付现还是刷卡呢？）

(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/现金好了)并递过信用卡或现金。

(14)前台接过信用卡或现金，开始进行正常拿房流程。

(15)登记完证件后向客人递上笔及RC单，一手指向RC单左下角签名处。

(16)前台：Your signature please./ Please sign here.（您的签名/请在这里签名）

(17)客人：OK。

(18)收回笔和RC单，核对房卡后递出房卡。

(19)前台：Sir/Ms, here is your room card.It’s on the seventeenth(17)floor.And wish you have a nice day.（先生，这里是您的房卡，房间在17楼，祝您入住愉快。）

2.不顺利的情况

大部分不顺利的情况都发生在第（9）、（11）和第（13）这3部。第（9）部：前台接过护照，对照电脑没有查到预定。

前台：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕没有查到您的预定。）

May I know which way did you book the room?（能告诉我您是通过什么途径预定的吗）

客人：From internet/company.（通过网络/公司）可通过此信息缩小搜索范围 前台：May I know when did you book the room?（能告诉我您是什么时候预定的吗）

客人：A few minutes ago(几分钟前)此时可打电话进预订部查询是否有新预定未做单

如果经过排查找到预定，则可以继续进行第（10）。

第（11）部：

客人对房间情况提出问题

客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（这是个海景/无烟房吗？）

根据情况回答客人YES或NO。若客人不满意：

客人：I’ve booked a see view room!（我明明订了一间海景房）根据情况给客人调整或者解释。

前台：OK, I’ll change the room for you.（好的，我帮您换一个）前台：Sorry, we were over booked.（抱歉，我们的房间注满了）

第（13）部：

（1）客人拿美金/港币/葡币

客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你们收美金/港币/葡币吗？)前台：Yes Sir/Ms.（是的）叫收银来正常收押金。（2）客人拿出借记卡/储蓄卡

前台：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，请问您有信用卡吗？）

客人：No, I only have this card.（不，我只有这个卡）

前台：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用这张卡来结房费，然后再另付500元现金作为杂费押金)（3）客人拿出其他国家货币

前台：Sorry Sir/Ms, we don’t take this.Do you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我们不收这种货币，请问您有人民币或是美金/港币/葡币吗？）

有时如果实在听不懂客人说什么，可以请客人再说一次或者写下来

Pardon Sir/Ms?（请再说一遍）

Could you write down it, please!（请写下来）常见的客人不满意理由：

The room is cold（房间冷）

May I send you a heater?（给您送个暖炉怎么样）

The room has bad smell（房间有异味）May I change a room for you?(换个房间怎么样)The room is too far from each other.（房间隔太远，出现在订多间房时）回答同上 My TV doesn’t work!（我的电视不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫个客服去帮您）

I can’t use the internet!（我不上网）回答同上

常见客人电话咨询及回答：

How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我该怎么上网，房间有无线网络吗？）

We only have Wifi in Lobby, we have cable in your drawer.Open the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有无线网。抽屉里有网线，打开浏览器，输入房间号作为账号和密码即可。）

Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）

This is room 1712, and I want to call room 1513.（这里是1712房，我想打去1513房）

Just a minute.（请稍等）然后帮客人转电话即可。

如客人想要送餐，加毛巾等服务，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（请在房间里拨打4/5，那是送餐部/客服中心）

电梯：Lift/Elevator 预授权：Preauthorization 签单挂账消费：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(轮船)

序数词：多用于向客人介绍房间所在楼层

如：your room is on the seventeenth floor（您的房间在17楼）

第一first

第二second

第三third

第四fourth

第五 fifth 第六sixth

第七seventh

第八eighth

第九ninth

第十tenth

第十一eleventh

第十二twelfth

第十三thirteenth

第十四fourteenth 第十五fifteenth

第十六sixteenth

第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth

第二十twentieth

第三篇：商品房入住标准

商品住房交付使用行政许可制度与商品房交付条件

一、商品房交付应当达到国家规定的最基本的条件

1、《城市房地产管理法》第二十六规定，“房地产开发项目的设计、施工，必须符合国家的有关标准和规范。房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用。”

2、《建筑法》第六十一条规定，“建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用；未经验收

或者验收不合格的，不得交付使用。”

3、2000年，《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程及市政基础设施工程竣工验收

备案管理暂行办法》下发后，房屋竣工验收已由原来的行政审批许可制变为备案制。现行法律规定的交付使用条件，除上述规定外，还有具体的单项验收规定和竣工验收备案规定。如：

《城市房地产开发经营管理条例》规定：房地产开发主管部门应当自收到竣工验收申请之日起30日内，对涉及公共安全的内容，组织工程质量监督、规划、消防、人防等有关部门或者单位进行验收。

《建设项目环境保护管理条例》第二十三条规定：“建设项目需要配套建设的环境保护设施经验收合格，该建设项目方可正式投入生产或者使用。”

《城乡规划法》第四十五条规定：“县级以上地方人民政府城乡规划主管部门按照国务院规定对建设工程是否符合规划条件予以核实。未经核实或者经核实不符合规划条件的，建设单位不得组织竣工验收。”

2008年新修订的《消防法》对消防验收制度作了重大修改，即只有对国务院公安部门规定的大型的人员密集场所和其他特殊建设工程，才实行竣工验收制度，未经验收合格不得投入使用；对于其他的建设工程（包括住宅小区），实行消防备案制度。

《建设工程质量管理条例》第十六条规定“建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。建设工程竣工验收应当具备下列条件：

（一）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；

（二）有完整的技术档案和施工管理资料；

（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；

（四）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；

（五）有施工单位签署的工程保修书。建设工程经验收合格的，方可交付使用。”

建设部《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》（2009年修正）规定：“第四条建设单位应当自工程竣工验收合格之日起15日内，依照本办法规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设主管部门（以下简称备案机关）备案。第五条 建设单位办理工程竣工验收备案应当提交下列文件：

（一）工程竣工验收备案表；

（二）工程竣工验收报告。竣工验收报告应当包括工程报建日期，施工许可证号，施工图设计文件审查意见，勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件及验收人员签署的竣工验收原始文件，市政基础设施的有关质量检测和功能性试验资料以及备案机关认为需要提供的有关资料；

（三）法律、行政法规规定应当由规划、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件；

（四）法律规定应当由公安消防部门出具的对大型的人员密集场所和其他特殊建设工程验收合格的证明文件；

（五）施工单位签署的工程质量保修书；

（六）法规、规章规定必须提供的其他文件。住宅工程还应当提交《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

第七条 工程质量监督机构应当在工程竣工验收之日起5日内，向备案机关提交工程质量监督报告。”

因此，商品房竣工经验收合格后即可交付，当然还要达到《商品房买卖合同》约定的交付使用条件。关键要看商品房买卖合同约定的交付适用条件如何，房地产开发企业在取得单项验收合格证明、竣工验收备案证明后，尤其应注意基础设施、公共配套建筑达是否如约具备交付使用条件，应注意及时取得供水、供电、供气、排水、电信、电视、邮政、垃圾处理等市政管线设施管理部门验收或开通意见。

另外，值得注意的是，并非任何质量问题都可以成为购房人拒绝收房的理由。最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十二条规定：“因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。”房屋地基基础工程和主体结构工程之外的、未严重影响购房人正常居住使用的质量问题应当属于出卖人保修问题，一般是不能拒绝收房的，拒绝收房后还是可以要求房地产开发企业赔偿的。

二、商品房买卖合同约定的交付条件与地方设定的商品房交付行政许可要求不一致的问

题，《关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》（建房

[2010]53号）规定，（十二）完善商品住房交付使用制度。各地要建立健全商品住房交付使用管理制度，确保商品住房项目单体工程质量、节能环保性能、配套基础设施和公共设施符合交付使用的基本要求。有条件的地方可借鉴上海、山东等地经验，通过地方立法，完善新建商品住房交付使用制度。各地要加强商品住房竣工验收管理，积极推行商品住房工程质量分户验收制度。北方地区要加强商品住房分户热计量装置安装的验收管理。

屋内只有门框没有门，墙面地面仅做基础处理而未做表面处理的房叫做“毛坯房”，毛坯房的验收、入住标准：

1、全部外饰面，包括阳台、雨罩的外饰面应按设计文件完成装修工程。

2、公用部位、公共设施、各种管道(给、排、雨水、暖、热)、电气设备(配电箱、柜、盘、插座、开关、灯具等)等都应按设计文件完成全部装修，并按规定完成各种测试项目。

3、各种管道还应进行通水、试压、通球试验和暖气热工调试等验收工作。

4、屋面工程项目进行蓄水、淋水试验。

5、户门以内各房间采用预制楼板或现浇板顶棚的，应做到不抹灰、用腻子找平，达到板缝

密实、无裂缝，接搓平顺无错台，表面平整、色泽基本均匀、线角顺直。户门以内各房间基层地面混凝土应做到表面平整、压实，达到粘结牢固、无裂缝。

6、有防水要求的房间地面应严格按照防水层、保护层的建筑要求来规划，在验收时应进行

两次蓄水试验，做到无渗漏。

7、地漏与泛水坡度符合设计要求，达到不倒泛水，结合处严密平顺，无渗漏。

8、各种房间水泥地面基层标高，应考虑预留再装修时的高度尺寸要求。

户型：与施工图相符，日照是达到国家规定，房间尺寸符合合同要求。

窗： 窗边与混凝土接口无缝隙，落地窗以及外飘窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开启关

闭顺畅，零配件装配齐全位置准确，窗玻璃完好无损、无划痕，外窗框四周处理是否粗糙，外窗开启扇灵活，把手无松动，窗子玻璃的每个角都封好，打开后窗户能固定，直角接合严密，窗框表面光洁，四角呈直角，窗台应平滑，不刮手，窗台下面无水渍，如有则可能是窗户漏水，外部窗台有无裂纹。

门：单元门、入户门、防火门等完好，达到使用要求。

地面：有无明显的缝隙和不平整，地面坡度恰当，地面无积水，有水房间做闭水试验。

墙身、顶棚：楼板无倾斜、弯曲，无隆起或凹陷，墙面平整，承重墙、梁、柱符合设计规范，承重墙无裂缝贯穿整个墙面且穿到背后，钢筋无暴露，墙面无有明显色差，阴阳角平直； 无有裂纹、刷纹，无水渍、裂痕，天花板无小裂纹，相关位置有空调管孔。

层高：符合设计要求。

外墙：外观符合设计要求，无较大面积的空鼓，无开裂、渗水，空调能安装。

公共区域：装饰符合设计要求。

信报箱：按单元设置信报箱，应提供信报箱钥匙。

标识系统：楼宇标识、门牌标识、层位标识、房屋标识与实际相符。

凡竣工的工程，一般须做到“五通一平”即煤气、上水、电热、污水、路通，一平即楼前 6 米、楼后 3 米场地要平整，不准堆积建材或杂物，以确保进出安全。要做到煤气表、电表（单元表）、水表三表到户。室内清扫干净，水池、水盆、粪桶、垃圾道、门窗、玻璃、管道清理干净，无污物，达到窗明地净，地漏、雨水等处无堵塞杂物。

第四篇：前台公安系统入住操作流程

前台公安系统入住操作流程

请各班次人员在办理客房入住的过程中严格执行前台关于此项工作的流程步骤，跳过或者任意更改步骤内容所给酒店带来的影响由当班次员工个人负责。

1、客人至前台要求要开房时请根据房型内的床位要求登记证件的数量，但麻将房则需登记4个以上的证件，如客人为结伴开房有一个或者一个以上的同行人员则需将前台的所有同行客人的证件进行登记，除客人确认其不再酒店过夜，只是短暂的停留。

2、在登记的过程中，如客人先至前台开房其朋友后至前台拿卡，则需告知客人登记之后其朋友出示身份证至前台拿卡，并将其朋友的信息也录入公安系统内！不得已任何借口只登记客人的证件，而对拿卡的房客不予登记！

3、酒店住宿单只能登记1个证件信息，其余证件信息请在备注栏或者是房号栏区域内体现姓名即可，但所有的登记证件都需录入公安系统的软件中，如遇到不能扫描的证件则可以手工输入。一代证、驾驶证或者护照登记更需谨慎！

4、在公安系统登记中还需注意外籍客人及港澳台客人的证件录入，如带15岁以下小孩的中国客户可只登记父母的证件，如是带小孩的外籍客人，其在中国任何港口入境都需要使用护照，故不管是几个月大的婴儿还是十几岁的小朋友都需使用其护照、港澳通行证或者签证进行相关的登记。在查验此类证件时请注意以下几个小点：

a、检查客人证件相片是否与本人相符；

b、检查客人的入境口岸一般体现在护照后的海关印章上（如珠海拱北、北京等）c、检查客人的签证到期时间及签证类型，签证时间则是以入境时间处出境港口出的停留天数为准，一般为30天或者30天的倍数！时间视签证类为考量依据。而最常见的为普通的旅游签证、探亲签证及工作签证。一般不会出现的有外交签证、领事馆特批签证或者学生签证等。如外交签证系各成员国给各国的外交大使及驻中国大使馆所特发的签证类型，此签证在中国享有很多的特权，不受中国的法律制约甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此类证件请先通知酒店领导，我们将24小时随时赶到酒店处理！以上的信息都已确认正确之后，请将客人的证件进行复印，留档备查！

鉴于酒店出现的其他特殊情况没有做到明细规范的请与当班主管领导协同解决，不得私自处理超越此流程的任何事项。违者承担事故责任及影响！

第五篇：物业入住手续办理

1.0目的确保准确、规范地办理业主入住手续。

2.0范围

适用于业主办理入住手续。

3.0职责

3.1管家部负责办理业主入住手续及相关规定的解释,建立业户档案。

3.2管家部经理负责组织、协调、落实入住手续的各项工作的顺利实施。

3.3品管部对业主入住手续的办理及业主档案的建立进行有效监督,妥善保管业主档案。

4.0程序

4.1房地产公司销售部给业主开出《付清房款证明书》或《入住通知书》后,通知管家部准备办理入住手续。届时业主凭房地产公司开出的《付清房款证明书》或《入住通知书》到管家部办理入住手续。

4.2如业主在规定期限内未办理入住手续,由管家部通知房地产公司销售部协助催办,否则该房仍按照空置房进行管理,(来自:)所有入住日期均以《入住通知书》日期为准。

4.3业主提供以下资料:

4.3.1家庭户

1)《付清房款证明书》或《入住通知书》

2)“购房发票”及复印件

3)《房地产买卖合同》及复印件

4)业主身份证及复印件

5)家庭成员资料

4.3.2公司户

1)《付清房款证明书》或《入住通知书》

2)《房地产买卖合同》及复印件

3)公司法人身份证明及复印件

4)法人委托办理入住手续的证明

4.3.3委托他人代办的,除提供以上资料外,还应提供

1)业主委托书及复印件

2)被委托人身份证及复印件

4.4业主提供资料经确认后,退回《房地产买卖合同》、发票、身份证原件,其它资料由管家部留存,建立业主档案。

4.5管家部通知维修部经理安排维修人员一起带领业主到产权房屋进行验房,请业主填写《房屋验收单》,由维修人员将水、电、煤气表底数在《房屋验收单》中进行登记,房屋钥匙经试用后,由业主在《房屋验收单》上确认数量。

4.6经双方检验不合格的项目请业主填写《返修报修单》或由维修部相关责任人进行填写,由维修部相关责任人转呈相关部门进行返修,并由该责任人负责跟进,及时向本部门经理汇报返修进度与处理情况,返修结束后,由维修部通知管家部与业主联络再次验收事宜,直至问题解决为止。关于工程遗留问题的处理参见文件《工程遗留问题处理程序》。

4.7业主填写、签订以下资料: 《业主情况登记表》、《业主公约》。

4.8业主领取、签收以下资料:装修参考图(包括:院落各类管线图、各层建筑平面图、给排水、强弱电、空调系统图;房屋及设备使用说明书;关于装修的管理规定、协议书、表格等;其他相关资料。在《业主领取资料签收表》或相关交接证明上签字。

4.9管家部引导业主到财务部缴纳相关入住费用。

4.10管家部将所有与业主有关的资料进行整理,填写(或电脑录入)《业主情况一览表》。《业主情况一览表》由管家部妥善保管,未经管家部经理、管理者代表或总经理授权,不得借阅、复印,不得擅自泄露业主资料,包括业主联系电话、家庭成员资料等。

4.11管家部将档案原件转至品管部,由资料室工作人员按照业主房屋编号建立业主档案,填写《业主档案资料清单》,核对后妥善永久保存。

5.0质量记录

按照房屋编号建立的业主档案,包括:

《付清房款证明书》或《入住通知书》、“购房发票”复印件、《房地产买卖合同》复印件、业主身份证及复印件、家庭成员资料、公司法人身份证明复印件、法人委托办理入住手续的证明、业主委托书、被委托人身份证复印件以及相关表格、协议书、公约等,入住以后业主与公司签订的其他文件资料,装修资料也随业主档案存档。《业主档案资料清单》作为档案目录使用。

6.0表格

《房屋验收单》

《返修报修单》

《业主情况登记表》

《业主领取资料签收表》

《业主情况一览表》

《业主档案资料清单》