免费帮你节省时间!QQ商城入驻考试考题及答案

第一篇：免费帮你节省时间!QQ商城入驻考试考题及答案

免费帮你节省时间！QQ商城入驻考试考题及答案-

1.发现提供虚假发货单的情况，第1次违规给予“警告”处理（）天，商城考核最多扣（）分

A、7天、5分 B、15天、3分

C、7天、3分 D、15天、5分

2.拍拍助理无法登录时，一般是什么原因导致

A、查看登录助理的账号是否为身份认证的卖家 B、网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络 C、版本过低

D、以上都有可能

3.QQ商城商户考核中服务主观指标占比是多少

A、60% B、40% C、20% D、10%

4.新店推广负责人yangyang的QQ号码是多少？

A、518800795 B、88881670

5.多客服每日只允许主动添加____个好友

A、100 B、200 C、300 D、500

6.拍拍助理登陆不了该如何操作

A、您不是通过了身份认证的拍拍卖家，拍拍助理—商品管理目前只允许通过了身份认证的卖家使用；

B、您的网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络，如果您运行了网络防火墙，请将网络防火墙设置为允许拍拍助理使用网络。C、清空浏览器的临时文件，卸载重新安装 D、以上都是

7.投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系的情况，针对该用户第一次恶意投诉的情况，拍拍网将给予怎样的处理结果？

A、给予“警告”7天处罚 B、给予“警告”15天处罚 C、给予“警告”20天处罚 D、给予“警告”30天处罚

8.升级为拍拍多客服后，对方为何收不到自动引导语？

A、您登录了QQ，此时认为号码是普通QQ，不会发送自动引导语；

B、对方使用QQ2009非正式版，因不支持拍拍多客服，将无法收到自动引导语； C、双方不是好友关系，临时会话不支持自动引导语。D、以上情况都有

9.为什么我导入其他网站的CSV文件到拍拍助理—商品管理后，商品的图片、商品详情和商品分类看不到了

A、商品图片、商品详情问题、商品分类问题 B、商品库存问题 C、商品属性问题 D、以上均是

10.考核成绩为S的商户可以申请如下哪些资源（）考核成绩为A，B的商户可以申请如下哪些资源()考核成绩为C的商户可以申请如下哪些资源（）

①：千件秒杀（专场）②：万件抢购（专场）③：周四抢购 ④：当季新品 ⑤：生活特辑

⑥：团购

⑦：特卖会 ⑧：价格时时降 ⑨：热卖推荐 ⑩：周末包邮

A、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；③⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；无资源 B、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；①⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；无资源 C、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；②⑦ ⑧ ⑨ ⑩；无资源 D、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；④ ⑤ ⑧ ⑨ ⑩；无资源

11.以下哪些指标属于店铺主观服务指标

①：成交量 ②：客服在线时长 ③：购买转化率 ④：客服响应率

⑤：与平台配合 ⑥：退款率

⑦：拉新率

⑧：价格抽检 ⑨：商品详情页制作 ⑩：好评率

A、①②⑤⑧⑩ B、③④⑥⑦⑨ C、②④⑤⑧⑨ D、①②③⑦⑨

12.登录拍拍多客服后，为什么店铺显示不在线

A、登录状态未设置 B、同时登陆了QQ C、最后一次登录不是使用拍拍多客服 D、以上情况都有

13.卖家张三就一笔评价纠纷发起了投诉，精灵建议张三主动联系买家友好协商解决此次评价问题。于是张三针对此评价问题经常性的电话联系买家，上午一个，下午两个，甚至是晚上十点了也会打电话给买家。买家受不了这样的骚扰，将这情况在投诉中说明了，卖家张三将受到拍拍网什么处罚？

A、警告3个月，下架店铺中所有商品 B、直接查封店铺

C、警告1个月，下架店铺中所有商品 D、停业整顿，下架所有商品

14.多客服中如何删除客户分组_________。

A、使用QQ客户端登陆直接删除分组

B、多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除 C、客户分组内的客户全部清空时，该分组自动删除 D、以上选项都可以

15.以下哪些推广资源只有考核S级商户才能使用 ①：QQ商城推荐品牌

②：千件秒杀（专场），万件秒杀（专场）③：生活特辑

④：QQ商城EDM促销页

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

16.批量评价暂时支持以下哪种评价类型

A、好评 B、中评 C、差评

D、以上情况都有

17.以下哪个行为不会造成考核分数直接计为零

A、泄露买家个人隐私信息的情况

B、出现销售与商品详情描述不一致的商品

C、客服沟通时使用不文明语言，出行讽刺、指桑骂槐等影响买家购买体验的情况； D、卖家虚假标记发货

18.多客服系统群发规则

A、月初发放，月底清零，不累加 B、月初发放，未使用完毕可累加 C、月底发放，不清零，不累加 D、月底发放，未使用完毕可累加

19.无论是中差评，必须在多长时间内回复

A、12小时

B、24小时 C、48小时 D、72小时

20.通过QQ协商一致，买家同意精灵协助删除评价的评价问题，你需要提供怎样的信息给VIP客服精灵呢？

A、直接QQ留言给说：我们协商好了，请删除 B、直接提交VIP通道说：我们协商一致，请删除

C、提供交易订单号，买家QQ号码，提供协商一致的有效聊天记录截图（http://service.qq.com/info/16029.html）

21.“在线商品管理”主界面左侧的功能性列表“出售中重名商品”，系统会自动检查出“出售中的商品”中商品名相同的商品，可以进行以下操作

A、编辑 B、删除 C、下架

D、以上都可以

22.QQ商城商户加入“QQ商城新店推广群”的要求是什么?

A、店铺负责人必须使用没有开通多客服的私人QQ 加入“新店推广群”；

B、加入“新店推广”群后必须按照群要求修改群名片；举个案例：855002147他她旗舰店。正确的群名片应该为：【2147】他她 C、A和B都是

23.在投诉和交易过程中，使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言，第1次违规给予“警告”（）天处罚。

A、30天

B、15天 C、7天 D、5天

24.若有多个工作人员使用同个打单功能，如何区分？

A、无法区分

B、在右上角的“系统菜单”中选择工号设置功能设置自定义工号 C、不同工作电脑登陆自动区分 D、以上选项都不对

25.QQ商城商户考核包含以下哪些内容

A、整体数据客观指标，服务主观指标，高压线 B、整体数据客观指标，服务主观指标 C、服务主观指标，减分项

D、整体数据客观指标，服务主观指标，减分项

26.多客服会保存多久的聊天记录。A、最近30天 B、最近60天 C、最近90天 D、永久保存

27.新店送QB活动的商户需要了解什么？

A、全店铺满20元送1Q币，数码类满100元送1Q币，注意是全店铺都参加活动；

B、Q币由腾讯方结算和送出，大概在30个工作日送出，商家只需要负责和买家解释为什么没有收到Q币。建议买家耐心等待；

C、Q币费用商家承担80%，腾讯承担20%；后续会找商家结算。D、以上都是

28.拍拍助理的“草稿箱”支持导出_____文件。

A、CSV文件 B、DATA文件

C、A和B选项都包括 D、A和B选项都不是

29.投诉方撤销投诉后需要多久才能重新激活投诉？

A、12小时 B、1天

C、3天

D、5天

30.以下那些行为不一定会扣减考核分值

A、触犯QQ商城高压线

B、买家对商户投诉

C、近30天内受到拍拍处罚

D、商品质量有缺陷，折扣、赠品、发票有问题

31.使用“订单管理”时发现订单不全怎么办？

A、下载待处理订单 B、更新校对订单

C、点击“加入待发货列表” D、点击“标记为待处理”

32.因双方产生了评价纠纷，卖家张三在评价补充回复中写出了买家李四的姓名及手机号码，卖家张三将受到拍拍网什么处罚？

A、警告3个月 B、罚款500元

C、下架店铺中所有商品 D、直接查封店铺

33.升级为拍拍多客服号码后，QQ新添加的好友变成陌生人的原因是_________

A、多客服系统自带默认清除好友记录功能

B、由于号码的身份由QQ变成了多客服系统，多客服好友系统和QQ好友系统都是独立的 C、升级为多客服号码后，作为普通QQ号码时产生的一切信息都将永久丢失 D、以上选项都包括

34.以下选项中哪些是拍拍助理特色功能？

A、批量编辑商品的信息

B、嵌入拍拍网上的“我的拍拍”页面

C、支持橱窗、诚保设置功能——同步“我的拍拍”新功能 D、以上选项都包括

35.以下违规情况，将减少对该店的推广力度，在店铺评分体系给予减分

①：发生了特殊情况，商品信息有改变，请提前3天申请修改个别商品的链接和价格。②：提供的商品商品在活动期内，缺货手动下架了商品。③：修改了活动期商品替换了商品链接。④：促销活动商品不能在72小时内完成发货

A、①②③④ B、②③④

C、①③④ D、①②④

36.好评率低于多少会影响店铺的考核分值

A、99% B、98% C、97% D、96%

37.商户考核等级分为那些

①：S——超出预期，考核成绩90分以上； ②：A——符合预期，考核成绩75~90分； ③：B——待改善，考核成绩60~75分； ④：C——不合格，考核成绩60分以下；

A、①②③④

B、②③④ C、①③④ D、①②④

38.导出数据中，当有买家姓名相同但收货地址不同的的单时，会出现如下哪种提示：

A、黑色文字提示“当前列表中快递单导出有误” B、黑色文字提示“当前列表中有相同买家未合并的快递单” C、红色文字提示“当前列表中有相同买家未合并的快递单” D、红色文字提示“当前列表中快递单导出有误”

39.经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分

A、20分

B、15分

C、10分 D、5分

40.以下哪些指标是现有店铺客观数据指标

①：成交量 ②：交易额 ③：购买转化率 ④：客服响应率

⑤：支付转化率 ⑥：退款率 ⑦：拉新率

⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长 ⑩：好评率

A、①②③⑤⑧⑩

B、①③④⑤⑦⑨ C、②④⑤⑥⑧⑩ D、①②③④⑦⑨

41.买家收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符（或有瑕疵），并且卖家拒绝协商，经核实成立后，拍拍网将会对卖家做出怎样的处罚？

A、限制店铺流量3天，禁上各类推荐位，活动3天，并且罚款200元 B、限制店铺流量7天，禁上各类推荐位，活动3天，并且罚款500元 C、限制店铺流量7天，禁上各类推荐位，活动7天，并且罚款200元 D、限制店铺流量3天，禁上各类推荐位，活动7天，并且罚款500元

第二篇：如何入驻QQ商城,商城入驻常见问题

正文：

一、费用类型

1、QQ商城怎么收费？

QQ商城只收取2W的保证金，用于在发生纠纷时对买家的先行赔付，如果后续退出，剩余的保证金会返还给商户。除此之外不收取任何费用，无扣点、服务费之类。

入驻审核费用90元人民币：2011年9月19日起，QQ商城试行第三方认证公司对新入驻企业的申请信息进行审核，首批针对数码家电、运动两个类目试行，其它类目将陆续实施第三方认证。该笔费由商户直接向认证公司支付，拍拍不涉及任何费用结算。无论是否审核通过，款项一律不予退还。

二、企业资质

2、申请QQ商城需要提供的资料有哪些？

企业法人营业执照、税务登记证、商标注册证、完整的品牌授权链条或者进货渠道证明、申请企业法人代表的身份证复印件，或者获得企业授权的来申请店铺的人员的身份证复印件

3、我公司准备申请旗舰店，但是商标还处于TM状态，是否可以入驻？

可以入驻，但是商标申请需已满半年(3C、玩具类除外)

4、转让中的商标可以申请旗舰店或者专卖店吗？

转让中的TM的商标是无法申请商城的，建议商标转让完成之后再次提交申请。如果转让中的商标是R的，申请旗舰店需要原持有人出具一份排他授权、商标注册证和核准转让申请受理通知书。申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。

5、自己注册的商标，拿到受理通知书就可以申请商城吗？

商家拿到商标受理通知书可作为申请商城旗舰店或者专卖店的资质之一。但要求注册半年以上（3C、玩具除外）

6、我公司一直是做加工的，产品质量很好，但没有品牌是否可入驻商城？

不可以。需要去商标注册局注册一个商标，收到商标局颁发的正规商标后方可申请入驻

7、个体工商户可以申请商城吗？

很抱歉，目前QQ商城招商的对象只针对企业性质的企业或者公司。

8、商家申请提交材料是否需要邮寄纸质材料？

无需邮寄纸质材料。按照招商系统的要求，详细填写即可。但资料如是原件的复印件，则要加盖企业公章。

9、香港，澳门，台湾的公司可以申请商城吗？

很抱歉暂时不可以。申请QQ商城的公司目前只限于中国大陆注册的公司

三、其他

10、我公司在商城已有一家店铺，目前计划申请第二家，商城对此类申请什么样的标准？ 第二家店铺的开店标准：

1、产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复。

2、一个类目下专营店只能申请一家。

11、同时销售A品牌服装和B品牌化妆品，是否可以开一家专营店铺经营两种商品？ 商城不允许同一家专营店跨不同类目，必须分开多家专营店经营。

12、公司签约入驻了审批通过的品牌，以后还可以随意加别的品牌在店铺中销售吗？

如果第一次申请的是“专营店”，新增销售商品和原销售的商品属同一类（比如：都是服装），品牌可以申请增加。如第一次申请的店铺是“旗舰店或专卖店”（即店铺名称中是有固定品牌名称的，如美特斯邦威旗舰店）则不可新增品牌。如需新增，可考虑重新申请一家店铺。

13、按照要求申请入驻商城一定可以成功吗？

很抱歉，这个不能保证。按照目前申请商城的条件，商家提供的资质只是作为审核的一部分，另外会参考贵司的实际运营实力并且结合消费者的需求进行综合评估。因此，按照标准申请开店，并不代表符合此申请标准的商家均能通过开店审核，敬请知悉。

四、第三方认证

14、要通过第三方认证，有哪些注意事项？

关键的注意事项有：

(1)提交申请资料后，尽快在1-2个工作日内安排付款。认证公司财付通帐号：2239198003(商户名称：杭州晓得网络技术有限公司)认证公司官方QQ号：2239198003。

(2)确保财付通余额充足（90元），若需要公司财务审批，请提前准备

(3)请在付款时，在附款备注里填写“XXX公司-申请QQ号”，以便认证公司核对款项，尽快安排审核。

(4)确保提交的企业资料是在有效期内（如营业执照有效期在三个月以上、有年审）

(5)确保申请人、公司法人/负责人的电话畅通，以配合认证

(6)付费成功后，认证会在2-4个工作日内完成。如果由于商户原因导致认证拖延，超过6个工作日的认证视为认证不通过，商户需要重新付费，重新认证。

15、第三方认证灰度的类目有哪些？其它类目何时开放？

首期先开放数码家电、运动类（运动鞋、运动服饰/配件/包袋）这二个类目，因为其商户数量较多，且商户情况较复杂、很有代表性。其它类目，会分批陆续开放出来。

16、第三方认证的收费情况？认证不通过，能否退款？

认证费用为90元。由商户直接向认证公司支付，拍拍不涉及任何费用结算。

费用一旦支付成功，立即进入认证环节。若在认证途中，商户主动放弃认证，或者因资质过期、材料不全等各种原因导致的认证失败，款项一律不予退还。

17、第三方认证的有效期有多长？

审核有效期为一年，一年到期后，需要重新进入审核资质。

18、第三方认证的审核周期有多长？

付款成功后的2-4个工作日完成审核工作。若审核通过，商户完成入驻，进入后续环节。

第三篇：商城入驻标准

商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻淘宝商城开设的店铺。

旗舰店可以有以下几种类型：

经营一个自有品牌商品的旗舰店；

经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人； 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店； 其中2、3两种类型旗舰店仅限淘宝商城主动邀请入驻。

开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设淘宝商城旗舰店排他性授权文件的企业；

商家持品牌授权文件在淘宝商城开设的店铺。专卖店有以下几种类形：

经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店； 其中第2种类型专卖店仅限淘宝商城主动邀请入驻。

品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；

经营淘宝商城同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。专营店有以下几种类形：

经营两个及以上他人品牌商品的专营店； 

入驻须知

淘宝商城暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

淘宝商城有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时淘宝商城有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；淘宝商城将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，淘宝商城将不再与您进行合作。

淘宝商城暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。

淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。

店铺类型介绍 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 经营两个及以上自有品牌商品的专营店 一个招商大类下专营店只能申请一家。

旗舰店店铺资质

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3、组织机构代码证复印件

4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的旗舰店）

6、商户向支付宝公司出具的授权书

7、商家基础信息采集表

* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

* 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证

行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求

零食/坚果/茶叶/特产、粮油/蔬果/干货/速食/水产/预定

食品、进口食品、蔬果、鲜活水产品的行业资质要求

一、若您经营食品

旗舰店所需资质

A.商家为生产厂商：

1、商户持有的《食品生产许可证》复印件；

2、商户持有的《食品卫生许可证》复印件（若商户所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；

3、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）：

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；

3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；

4、提供商户与生产厂商间的委托加工协议复印件；

5、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）

专卖店所需资质 

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；

3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；

4、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

5、若品牌商非生产厂商，需提供品牌商与生产厂商间的委托加工协议复印件；

专营店所需资质

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

3、进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条；

二、若您经营进口食品

旗舰店所需资质

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、近半年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

4、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

专卖店所需资质

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、近半年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

4、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

专营店所需资质

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、近半年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

4、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

三、若您经营蔬果

旗舰店所需资质

A.国产蔬果：

1、近一个批次的《农产品检测报告》或《农药残留检测报告》复印件；

2、收购合同、授权或进货发票复印件；

B.进口蔬果：

1、近一个月的中华人民共和国进口货物报关单复印件；

2、近一个月的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件；

专卖店所需资质

A.国产蔬果：

1、近一个批次的《农产品检测报告》或《农药残留检测报告》复印件；

2、收购合同、授权或进货发票复印件；

B.进口蔬果：

1、近一个月的中华人民共和国进口货物报关单复印件；

2、近一个月的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件；

专营店所需资质

A.国产蔬果：

1、近一个批次的《农产品检测报告》或《农药残留检测报告》复印件；

2、收购合同、授权或进货发票复印件；

B.进口蔬果：

1、近一个月的中华人民共和国进口货物报关单复印件；

2、近一个月的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件；

四、若您经营鲜活水产品

1、进货合同或授权或进货发票或养殖证明复印件；

2、检疫报告复印件；

注：

1）白酒类TM品牌采取邀请入驻；

2）进口食品的进货渠道证明仅认可进货发票（增值税发票），发票源头需是从报关单上的经营单位或收货单位出具； 3）进口食品的品牌在中国大陆没有注册商标或TM商标或境外商标都给予认可； 4）蔬果类品牌在中国大陆没有注册商标或TM商标或境外商标都给予认可； 5）蔬果、鲜活水产品商户需自行记录和保存产品从生产到销售的全部信息和进货凭证以备核查； 说明：

邀请入驻：是指商家可提交入驻申请，淘宝商城将根据消费者需求及商城定位综合评估后邀请符合需求的客户进驻。

授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。

第四篇：入驻商城计划书

一；尽快组建一个电子商务团队。

一；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。

三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。

四；完善公司制度，便于将来管理电子商务这块。

五；落实电子商务团队的办公地点与设备。

六；部门合作、发展、强大。

六：具体实施细则

三；招贤纳士。

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位安排专人，可一人负责多个岗位，但必须清楚的制定岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2.工作内容

（一）淘宝店长

1，负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2，负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作；

3，负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4，负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺活动促销方案；

5，负责收集市场和行业信息，提供有效对应方案

6，制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7，客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招2名）

工作职责

1，通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

2，熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

3，解答顾客，引导顾客进行购买，促成交易；

4，为网上客户提供良好的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

（三）网店美工

主要工作内容（ps 合成、调色 及抠图 必须熟练掌握）1，负责网店视觉规划、设计以及产品描述工作； 2，负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1，爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美。

2，具有网页设计美工能力和平面美工设计能力，一年以上工作经验 3，熟悉淘宝货品上架，宝贝编辑等功能；

4，熟悉Dreamweaver、photoshop等相关设计软件

5，有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。

6，熟练编写div/css 优先

(四）网店编辑（暂时不用，只招美工）

1，负责网店上架和下架的相关工作；

2，负责网店产品宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

3，负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）库管，配送人员

主要工作内容

1，按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；

2，较强的服务客户的意识及团队合作精神

3，能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作

4，有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述；

1，负责商品进库，出库发货包装；

2，准确无误的核对面单与商品货号、数量等；

3、登记商品出库记录；

4、定期对库房进行盘点

工作考核

建立KPI（绩效考核关键指标经济）紧紧围绕KPI将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

1，业绩

业绩不仅仅是指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括uv和pv）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些数据量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

2，客户满意度

淘宝商城设置了3个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下分析。

3.，团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多计划放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

4，团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素，网店尤其是很多个人网店，在往更大发展规模的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人（店主）无法脱身日常事务，不能放权给收下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而有对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；

2，细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3，美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。

4，编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全班上架。

（二）营销活动

1，首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2，配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格。3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚顾客的不满情绪，不同情况对顾客的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件，其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货的情况出现，缺货产品及时下架

2发货周期为一天一次，除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货和退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况发生。

二；公司准备

（一），确定将要在淘宝商场上销售的商品类目与品牌；未来是否会有添加。这些决定公司将以哪种形式（旗舰店、专卖店、专营店）的店铺在淘宝商城里营业 A 旗舰店：商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻天猫开设的店铺。

其类型有：

1.经营一个自有品牌商品的旗舰店；

2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；

3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；

其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。

开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店排他性授权文件的企业；

B 专卖店：商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。

其类型有：

1.经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

2.经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；

其中第2种类型专卖店仅限天猫主动邀请入驻。

品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；

C 专营店：经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。

其类型有：

1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；

2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；

3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店

(二），一旦确定店铺性质，申请企业支付宝账号 www.xiexiebang.com 通过认证需要3-7天。

3）在线申请并签约，通过考试。

4）邮寄公司资料等待审核。审核时间收到资料7个工作日内完成。

（三）解决后勤

自决定进驻电子商务，那么必须的设备就需要尽快配备；如办公地点，办公设备等。具体设备有电脑、针式打印机、拍摄材料、摄影素材与灯光等等。

四；团队准备

初入商城有一个对店铺试运营考核，考核时间为三个月；如果考核不能通过，淘宝商城（天猫）会提前终止协议。并且六个月内不得再次入驻淘宝商城。因此有很多工作得提前准备，尽量减少浪费的时间。

1）自公司确定销售哪些商品时起，店铺运营员对商品图片进行采集与处理。收集店铺装修的素材，做出可行方案。一旦商城店铺资质审核通过，能及时上传商品（15点-18点，19点-22点；隔天上传）、装修店铺，早日运营。

2）同时由推广员选定活动商品，策划店铺内活动方案。并计划店铺运营后的推广方案。

3）销售客服、售后客服熟悉销售商品，与打印软件；以最好的工作状态迎接店铺运营，做好上岗准备。

4）洽谈快递物流公司，定制商品运送途中的包装盒、包装袋（保护商品、宣传公司），以及其它封件。

5）编辑、审核即将上架的商品名称；尽可能地增加被搜索到的几率，同时避免违规、降权。

等等、、、、、五；关于推广建议

1）精彩而不杂乱的店铺主页。这好比线下卖场的装修一样，如果脏而乱、布局不合理；即便买家进了店铺，也会因为环境糟糕而失去购买欲望。

2）销售团队的通力合作。在销售员的工作下卖出了一个商品，而取货的时候库房缺货；这不但做了无用功，还会影响该买家的购物欲望，再次推荐商品的时候就很难成功了。同样的如果线上销售团队工作衔接出了问题，也会影响销售业绩；即增加店铺运营成本，又降低店铺在消费者心中的评分，当然也让推广员的工作白做。

3）关于上传宝贝为什么要在15点-18点与19点-22点。因为这个时间段的网络购物人群最多；因此这个时间段上传的宝贝，当上架时间快结束的时候（即将下架）其搜索排名会靠前，能让商品展现在更多的买家面前。

4）商品搭配；把互补商品展示在同一页面，即关联销售。

5）做好售后工作。

6）淘宝的推广产品，不论是免费还是付费的；这需要摸索，不同类的商品有各自的推广方法。

等等、、、、、由于商城的服务费用和保证金的提高，以及规范认证资质，以前一些小的商城卖家被排挤到淘宝集市。2011年淘宝商城交易额达到1000亿元人民币（虽然与集市交易额比起来还很少），较2010年增长3.5倍；这相当于2008年淘宝网全网的交易额。这么高的增长率，可以看出淘宝网销售平台正在失去平衡，并偏向于淘宝商城（2009年商城销售额200亿，2010年商城销售额300亿；增长1.5倍）。当然这也有买家的功劳，毕竟商城宣称保证正品！

五：开店的资金预算 淘宝商城提高了准入门槛，这对很多人来说是很头大的事情，这个消息是危机也是机会关键是如何去看待。提高准入门槛意味着可以保护门槛内的商家，保障这些群体的潜在利益。在受保护的情况下与其它门槛外的商家竞争还没能有好的销售业绩的话那就不能怪马云不给力了。

那能否挤进这个门槛呢？这个得是钱说了算。从零开始做商城，从注册公司开始到步入正轨，以淘宝专营店的为例，大致的资金预算如下：

淘宝押金：10万（关店可返还）店铺租金：6万（年）基本货存：3-5万

流动资金：5-8万（一天5-8000来算，支付宝默认10天到账）办公费用：2-3万

人员工资：•••••（行业月薪2.5-5K不等，少了没人给你干）

全部按最低来算，店铺到进入正轨时差不多需要27万的预算。如果边走边干最低的预算也得差不多20万，其中16万是一次性交淘宝的，剩余4万备货流转已经是相当拮据了••••

第五篇：入驻商城计划书

商城（天猫）入驻计划书

品牌旗舰店

淘宝商城入驻咨询：0571-85026880-9 淘宝商城管理咨询：0571-85026880-9-3

一、需要的条件：

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3、组织机构代码证复印件

4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5、商户向支付宝公司出具的授权书（在线下载）

6、商家基础信息采集表（在线下载）所需行业资质要求：

1、若涉及以下产品（例如：黄金、钻石、天然玉石、翡翠、珍珠、琥珀、铂金、其他宝石或贵金属等），每个材质类目需要至少提供1款由省级质监局出具的相关检测报告，必要检测项要求如下：商标、送检单位、生产单位以及相应商品各成分含量鉴定结论；



2、申请商家实收资本高于100万人民币（包括100万）。

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

二、收费标准：

1、保证金5万元（持商标受理通知书注册需要10万，持商标证书注册需要5万，严重违规，如销售假货等，没收所有保证金及年费并关闭店铺）另：R商标5万，TM商标10万

2、年费6万元（年销售额达18万，返3万年费；年销售额达60万，返6万年费，年费返还还需信誉评价衡定）

3、销售扣点：

★缴纳佣金（淘宝收5%）如商品售价100元，不含运费，淘宝扣佣金5元 ★赠送积分100积分=1元（客人得到最低商品售价的0.5%积分，如商品售价100元，不含运费，客人将得到50积分，就是0.5元）举例：销售100元商品，不含运费，淘宝将自动扣除5.5元

三、入驻流程：

1、在线申请企业帐号，需要3-7天工作日

2、在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

3、邮寄企业资质及品牌资料等待审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，概不退回）

4、在线15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期操作，本次申请将作废。

5、在线发布商品，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废，发布数量至少30个。

6、店铺发布