接待考核标准

第一篇：接待考核标准

1、会议、活动、礼仪接待的服务安排要在学院办公室的领导下进行。（1）接到会议、活动、接待服务任务安排要及时并按照实施方案准备无误；（2）保证会议机密,在会议前要了解该会议的保密程度,以便决定如何参与会议的服务。各项达到得满分，否则每次扣0.2分。

2、参加会务服务人员：（1）应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪；（2）服务工作标准、规范无失误，其间现场服务行路要轻，不能人为制造杂音。各项达到得满分，否则每次扣0.2分。

3、会议服务要按照安排部门要求准备会场和提供服务：（1）布置整体效果符合主办部门要求；（2）服务工作到位。各项达到得满分，否则每次扣0.1分。

4、大型会议、活动的服务：（1）主席台、桌椅、会标、台签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确；（2）音响、照明（灯光）、投影、茶水、矿泉水落实到位;(3)电源提供要符合使用需要，现场服务无事故;(4)卫生清理要及时;各项达到得满分，否则出现失误每次扣0.2分。

5、报告厅、礼堂的申请使用要严格按审批程序进行安排，无冲突现象发生。各项达到得满分，否则每次扣0.1分。

6、会议室、接待室、报告厅、礼堂：（1）要保持卫生整洁，室内空气清新；（2）桌椅干净，无损坏现象;(3)灯光完好，音响设备管理良好，操作熟练，处理故障要及时。各项达到得满分，否则每次扣0.2分。

7、领导办公室、小会议室、接待室保洁工作(1)服务人员素质要高，应在上班前进行卫生清理；（2）不私自动办公文件及不该动的物品；（3）定期对皮革及其它高档家具进行维护保养，工作结束要及时锁门。各项达到得满分，否则每次扣0.1分

第二篇：行政前台接待人员的考核标准[定稿]

行政前台接待人员的考核标准

一、前台人员的职能范围1、2、3、4、5、成为一名合格的前台人员的最基本的条件是什么？（10分）前台接待的工作标准？（10分）前台接待的每日工作程序？（10分）对员工的仪容仪表的基本要求（10分）在服务中经常使用的敬语？（10分）

二、工作流程

1、接听电话的程序？（10分）

2、接待来访者的程序？（10分）

3、服务规范模拟演练。（30分）

第三篇：前台接待标准

前台接待礼仪标准

核心：登记来访客户信息，做到极致的客户体验

一、衣着端庄，坐姿端正，话语温和，用词标准，动作规范。

二、前台全面负责客户、来访的接待、登记、基本咨询、引荐，严格执行公司的接待标准。每日来访情况需制定电子表格登记，下班前交给人事部存档。

三、公司客户来访，安排客户到休息区或经理办公室休息，并及时送上茶水以及纸巾等小物品，从细节关注客户的感受，营造公司良好的形象。

四、接待来访者，先认真协助来访者填写《会客登记表》，再安排访客在接待区休息，并及时引荐给接洽同事，协助同事做好斟茶倒水等细节工作，为接洽的同事准备相关的文件资料。若所访同事不在公司，马上电话联系，并给来访者具体的答复，同事告知相关部门经理协助接待。

五、必须核实来访客人的身份、所办事项及接洽人。若是上门推销，可登记对方工作单位、联系电话、服务项目，并委婉谢绝，必要时可汇报相关领导。

六、外协单位来访，须询问单位及所办事项，做好登记方可约见。

七、全力协助业务部做好客户回访工作。尤其是在重大节假日，须监督业务部对重点客户的回访情况。

八、中午休息期间，安排好值班人员，须保证前台有人。

九、会客完毕，请及时送走来访客人，不得在办公区滞留。前台须陪同公司领导将客户送达电梯，并为客户按好电梯，直至电梯门关上方可离开。

十、督促员工佩戴工牌，整理衣着，养成良好习惯。早会未带工牌予以每次扣罚5元，月底报人力资源部备档考核。

十一、收到的相关信件必须按照部门及时发放，信件、邮包确认后及时签字转交。

十二、以微笑代表公司服务，重要大客户及公司董事长、运营总监高层到访站必须站起来微笑服务，礼貌迎接。

第四篇：标准接待流程

现场接待流程

一． 轮牌业务员：“客户到。”其他所有业务员：“欢迎参观。”

二． 轮牌业务员（下同）：您好，是第一次参观吧？请问之前您或您的家人和我们这边其它业务员联系过没有呢？

1． 联系过：由之前接待过的业务员接待，轮牌业务员继续轮牌。

2． 联系过，但之前接待的业务员刚好不在：由之前接待业务员同一组业务员或组长代为接待，接待前先打电话给之前接待的业务员问清客户基本情况，放过什么房源，做过什么sp。轮牌业务员继续轮牌。

3． 联系过，但记不清楚是哪位业务员接待：留下客户姓名和联系方式，到女专处查询，由之前接待的业务员接待。（如客户说：“反正我也记不住了，就你为我介绍好了，别麻烦了。”可以回答：我们是一家专业的公司，有严格的制度，您之前来过按规定应该由之前接待您的业务员为您介绍，他对您的情况比较了解，介绍会更有针对性）

4．三．

四． 第一次来，由当前轮牌业务员接待。带客户入座，做自我介绍，交换名片，第一次寒暄，摸底。介绍周边环境配套。“您是第一次来，周边可能还不是太熟

悉，让我先帮您简单介绍一下吧。”

五． 拿DM宣传单页，介绍项目情况，开盘位置，5分钟销讲。

六． 对区位图进行介绍，天山虹桥板块的现状，商业价值，以及本

案的交通和自然优势。

七． 带看样板房。带客户体验我们产品，提高对我们产品兴趣。轻

松的氛围下，讲解晶品微公馆产品价值，周边项目对比，本项目的竞争优势。

八． 洽谈区。倒水给客户，再次寒暄。

九． 推房源，逼定。

第五篇：接待礼仪标准

接待礼仪标准

1.定义：是人类为维系社会正常生活或工作而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。

2.接待的的对象：所有来访人（包括已离职人员），接待管理的结果就是必须安全。

3.接待管理的范围：公司全体职员工的生产安全、品质安全、公司财产安全、公司文件资料安全等。

4.接待管理的内容及要求：

4.1所有接待人员在接待来访人员时必须保守公司文件资料、商业机密等安全，不该讲的场合做到一律不讲；严格做到不说不该说、不问不该问、不看不该看、不记不该记……

4.2前台接待来访人员，应先问清楚来由，让其在会议室或茶水间等候（送水），不可直接带入办公区，并迅速通知相关人员，得到受访者应许后方可引荐；对特殊来访者做特殊处理（滋事闹事者，先稳定其情绪）；针对直接闯入者一律予以制止；遵守公司一切安全管理的条例和规定，确保生产安全、品质安全、财产安全和文件机密安全等；

4.3保守公司文件秘密安全关系公司安全和利益，也是各部门工作人员的义务和职责；凡是没有公司领导或者业务人员陪同的陌生人进入公司办公区或者生产区，我们均有责任和义务予以阻止或询问清楚并通知相关人员；

4.4接待人员不得随意将公司文件资料透露给来访人员；人力资源部做好相关人员背景调查，以确保在职人员均为无在案人员，员工安全得以充分保证；

4.5公司已离职人员来访，我们应以礼相待，但其不可随意进入公司办公区或生产区，否则视为受访人员失职，造成严重后果者将受到公司处罚；

4.6仓库人员接待来公司送货或者取货的外来人员，应做好安全方面的记录，并不要让其在车间或办公区随意闲逛，以确保公司财产安全和验厂方面的需要，例如：出柜登记、仓库安全巡查等；

以上均为公司对接待安全方面的要求，请各位遵循职守，否则公司将视其情节，作出对当事人相应处罚，情节严重者报送公安机关处理。