贵宾接待标准规定

第一篇：贵宾接待标准规定

文件类别：□通知、通报 □请示、报告 □回复 □会议纪要□制度 ■其它关于贵宾接待标准的规定

为做好贵宾的接待工作，本着热情、有礼、有序、节约开支的原则，对贵宾接待标准、相关授权、接待工作安排作如下规定：

一、贵宾招待标准

1、A级

就餐标准：50元以下/人（含酒水）。

饭店信息：丁香园大酒店，浙江东方休闲度假中心，石浦海鲜城（转塘），天元楼，玉泉饭店。

住宿标准：120元以下/间。

宾馆信息：浙江东方休闲度假中心，新宇之星转塘宾馆。

2、AA级

就餐标准：90元以下/人（含酒水）。

饭店信息：山外山菜馆，岳湖楼酒家，好阳光大酒店，梅竺度假村，新开元大酒店，杭州红泥花园大酒店。

住宿标准：240元以下/间。

宾馆信息：浙江东方休闲度假中心，梅竺度假村，玉泉饭店，杭州洪桥度假村。

3、AAA级标准

就餐标准：200元以下/人（含酒水）。

饭店信息：楼外楼，杭州大华饭店，山外山。

住宿标准：380元以下/间。

宾馆信息：东方商务大酒店，杭州金溪山庄，杭州大华饭店，杭州大厦。

二、授权和权限规定

1、住宿费用原则上贵宾自理，若需公司结账须经总裁同意。

2、享受“A”级招待标准须经分管副总裁同意。

2、享受“AA”级招待标准须经常务副总裁同意。

3、享受“AAA”级招待标准须总裁批准。

4、除上述以外需公司结账的其他娱乐性开支须经总裁批准。

三、接待工作安排

1、一般业务往来客人由相关部门或个人自行组织接待。

2、战略性洽谈、10人以上团队沟通交流及区、市级以上领导视察指导等由总裁办安排接待工作。

3、总裁办根据需要接待工作内容有：

⑴、联系并沟通确定相关行程；

⑵、了解何时出发，中途已到达何地，估测何时能到公司，并告知相关领导，便于迎接；

⑶、通知门卫大致何时到达并做好放行工作；

⑷、制作横幅或欢迎致词，并进行安放和设置；

⑸、公司资料的准备和公司介绍；

⑹、安排来宾的用餐和住宿。

⑺、来宾的茶水和相关的果品接待。

四、其它规定

1、需由总裁办安排接待的应事前征得常务副总裁或总裁同意，并在来宾到来前至少提前一天通知总裁办，因未能及时通知而引起的接待不周由通知人承担；同时提供来宾的姓名、单位、联系人及联系方式。

2、超出以上总裁办接待范围的事项需经总裁批准。

3、未经授权擅自按贵宾招待标准接待的，所有费用由招待人个人承担。

4、超出贵宾招待标准的必须经总裁批准，否则超额部分由招待人个人承担。

5、各子公司、事业部提出需要总部接待的客人，费用由子公司、事业部承担。

五、本规定自2005年7月15日起实施。

特此规定。

杭州杭挂机电有限公司

二OO五年七月八日

起草：总裁办核准：审批：

呈报：总裁、副总裁

抄送：子公司、事业部、总部各职能部门

第二篇：关于接待标准的规定

关于接待标准的规定

为做好贵宾的接待工作，本着热情、有礼、有序、节约开支的原则，对贵宾接待 标准、相关授权、接待工作安排作如下规定：

一、贵宾招待标准

1、A级（公司员工会餐）

酒水标准：50元（含50元）以下/人。用餐标准：公司食堂（20元以内）。住宿标准：自理。礼品赠送：不赠送

2、AA级（政府行政管理级别、已签定订单客户）

酒水标准：100元（含100元）以下/人。用餐标准：98元/人以内。住宿标准：140元以下/间。

礼品标准：一般不赠送，特殊情况按135元/人以下（合川桃片、肉片等）赠送

3、AAA级标准（政府处级干部以上或特殊嘉宾）酒水标准：100元以上/人。用餐标准：总经理批准后临时决定。住宿标准：总经理批准后临时决定。

礼品标准：135元/人以下（合川桃片、肉片等）

二、授权和权限规定

1、住宿费用原则上贵宾自理，若需公司结账须经总经理同意。

2、享受“A ”“AA”级招待标准须经行政副总同意。

3、享受“AAA”级招待标准须总经理批准。

4、除上述以外需公司结账的其他娱乐性开支须经总经理批准。

三、接待工作安排

1、一般业务往来客人由相关部门或个人自行组织接待。

2、战略性洽谈、10人以上团队沟通交流及区、市级以上领导视察指导及特殊的重要客人等由办公室安排接待工作。

3、办公室根据需要接待工作内容有： ⑴、联系并沟通确定相关行程；

⑵、了解何时出发，中途已到达何地，估测何时能到公司，并告知相关领导，便于迎接； ⑶、通知门卫大致何时到达并做好放行工作； ⑷、制作横幅或欢迎致词，并进行安放和设置； ⑸、公司资料的准备和公司介绍； ⑹、安排来宾的用餐和住宿。⑺、来宾的茶水和相关的果品接待。

4、客人接送一般限于合川区范围，若需在重庆接送的客人需行政副总批准。

四、其它规定

1、需由办公室安排接待的应事前征得总经理同意，并在来宾到来前至少提前一天通知办公室，因未能及时通知而引起的接待不周由通知人承担；同时提供来宾的姓名、单位、联系人及联系方式。

2、未经授权擅自越级接待的，所有费用由招待人个人承担。

3、超出贵宾招待标准的必须经总经理批准，否则超额部分由招待人个人承担。

4、员工一般不主动邀请客人参观名胜景观，较远的重要客人主动提出可以考虑游览附近的名胜古迹，参观时公司出具《出团书》。公司不报销专业导游费用。

五、本规定自下发之日起执行

三三三三、、、、接待部门接待部门接待部门接待部门

办公室为公司对外接待职能归口管理部门。四四四四、、、、接待原则接待原则接待原则接待原则及要求及要求及要求及要求

（（（（一一一一））））公司接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，接待工作要主动热情，做到文明、礼貌、细致、周全，符合接待礼仪要求，使客人高兴而来、满意而去。（（（（二二二二））））当接到政府职能部门的领导来公司视察、检查、调研、指导工作的通知后，应及时报告总经理及相关领导，办公室应及时督促工勤人员清理室内外卫生，做好迎接准备。五五五五、、、、接待范围接待范围接待范围接待范围

（（（（一一一一））））来公司视察、检查、调研、指导工作的政府职能部门领导。（（（（二二二二））））公司邀请的合作伙伴及重要客户领导。（（（（三三三三））））公司邀请的专业技术及管理人员。（（（（四四四四））））有关企事业单位来公司考察、参观访问、学习交流的领导及业务人员。（（（（五五五五））））外购设备调试维护人员。六六六六、、、、接待内容及流程接待内容及流程接待内容及流程接待内容及流程

此项工作通常应由行政管理部门负责，特殊情况时，也可由相关部门负责，其内容及流程是：：：：

（（（（一一一一））））了解情况了解情况了解情况了解情况。。弄清来宾的单位、人数、姓名、性别、职务和使命，到达时间、乘坐车次或航班等并及时回报。（（（（二二二二））））提出建议提出建议提出建议提出建议。。接待部门在了解情况的基础上，应及时向领导提出接待的规格、方式、人员、日程、内容等初步接待方案，待领导批准后组织实施。

（（（（三三三三））））组织实施组织实施组织实施组织实施。。接待部门按领导定下的接待方案逐项进行沟通协调，组织落实。如：预定住宿宾馆，用餐的安排，到达的时间，迎接的车辆，需要参观时，应组织业务部门向来宾介绍情况，明确参观路线，准备好参观用的安全帽、衣服、手套、湿巾等物品，根据需要安排录像和照相人员，根据来宾的重要程度，确定陪同领导，如上级来检查工作，必要时准备汇报材料。（（（（四四四四））））领导会见领导会见领导会见领导会见。。来宾到达后，接待部门按接待规格和礼仪，协调安排有关领导及陪同人员与来宾会见。

（（（（五五五五））））外宾接待外宾接待外宾接待外宾接待。。接待内容及程序与内宾接待基本相同，需要注意的是：安排迎送陪同人员和翻译；要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎接；会见会谈的具体安排应提前一天通知对方，我方人员应提前到达，并在门口迎接，其座位要精心安排，桌上应放置中外文贵宾座位标示牌；会谈结束后，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。七七七七、、、、接待接待接待接待标准标准标准标准

（（（（一一一一））））用餐招待标准用餐招待标准用餐招待标准用餐招待标准

1.公司总经理及总监招待的客人实报实销。2.对来公司视察、检查工作的政府职能部门及银行等领导，一般应由总经理及相关副总陪同就餐，招待用餐标准应由总经理确定。

3.公司邀请的客户及其他人员，应由相关副总请示财务总监审批，招待用餐标准一般不超过60元/人.餐，通常应由相关副总及有关部门负责人陪同就餐。4.对有关企事业单位来公司考察、参观访问、学习交流工作的领导，应由行政副总请示财务总监批准，招待用餐标准一般不超过50元/人.餐，由同等级别的领导及有关部门负责人陪同就餐；对有关企事业单位的业务人员及外购设备调试维护人员，应由相关部门请示行政副总审批，招待用餐标准为10元/人.餐；特殊情况需增加用餐标准的，由行政副总请示财务总监审批，由相关部门负责人及业务人员陪同就餐，陪同人数一般不超过来访人数的两倍。（（（（二二二二））））住宿招待标准住宿招待标准住宿招待标准住宿招待标准

1.对来公司调研的政府职能部门领导和公司邀请的合作伙伴及重要客户领导，一般应由行政副总请示总经理审批，住宿龙凤宾馆，按每人一个标准间。2.公司邀请的专业技术人员和企事业单位业务人员及外购设备调试维护人员，一般应由相关部门请示行政副总审批，住宿龙凤宾馆，按每两人一个标准间。（（（（三三三三））））接待用车接待用车接待用车接待用车

应由办公室按公司《小车使用管理制度》的要求，合理调配车辆。（（（（四四四四））））其它招待标准其它招待标准其它招待标准其它招待标准

有关客户或合作伙伴及邀请的专业技术人员，提出到凤凰山或到附近其它旅游景点参观旅游的，应由有关部门请示总经理，经批准后，方可实施。八八八八、、、、经费结算经费结算经费结算经费结算报销报销报销报销

（（（（一一一一））））招待用餐应由陪同的相关部门负责结算；需经行政副总、财务总监审批后报销。（（（（二二二二））））住宿龙凤宾馆的费用应由办公室每月统一负责结算；经行政副总、财务总监审批后报销 公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。

四、计划与准备

1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。

7、办公室根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任

1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：

陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理

1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。

2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：

陪同人员：相关对口的部门经理及人员

1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

六、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导

公司接待流程及标准

（一）、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

（二）、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

（三）、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知行政部。

（四）、计划与准备

1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。

7、行政部根据情况提前购买车票及机票。（五）.接待标准 一级接待标准：

陪同人员：董事长、副董事长、行政部经理

1、迎接：董事长、副董事长、行政部经理在高速路口、车站迎接，注意把 握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

2、参观：董事长、副董事长、行政部经理陪同，由行政部经理沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：

6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、行政部根据情况购买礼节性礼品。二级标准：

陪同人员：副董事长、行政部经理、相关部门经理

1、迎接：由行政部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。

2、参观：副董事长、行政部经理、相关部门经理陪同，由行政部经理沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：

6、行政部根据情况购买礼节性礼品。三级标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员

1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：(六)、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

（七）、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

（八）信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

第三篇：度假村贵宾接待程序

度假村贵宾接待规程

一．为规范服务接待程序，将度假村高水平的服务呈献给顾客，特制订本规程。二．贵宾等级标准 1．VVIP等

主要包括

（1）.国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员级有杰出影响的政治家；前任党、政、军首脑；

（2）.世界著名财团、企业总裁、董事长及总经理；（3）.国际文化、艺术、教育、体育界名人及社会名流；（4）.在世界上有影响的其他人物；（5）.集团董事长和总经理以及客人； 用餐标准：300元/人 用车标准：别克或三菱吉普 2.VIP等

主要包括

（1）.副部长级以上政府官员、驻华大使（2）.国家旅游局

（3）.国内外著名旅行社总裁、总经理（4）.国内外著名饭店管理集团首脑人物（5）.四、五星级饭店总经理（6）.社会名流

（7）.对华皇集团的经营有重要贡献人士。用餐标准：150元/人 用车标准：别克或三菱吉普 3.一般商务宴请： 用餐标准：80元/人 用车标准：捷达

4.工作餐

用餐标准：30元/人 5.一般工作餐 用餐标准：四菜一汤 三．贵宾等级的审批

1.由营销部或秘书室按上述等级标准，将拟定宾客等级上报集团总经理签批或由总经理委托人签批。四．执行

（一）.总经理

（1）.对销售部呈报的贵宾审批表，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。

（2）.接待B、C等宾客。一般指定一名部门经理负责接待，落实全部工作，总经理只在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。

（3）.接待A等贵宾。成立临时接待班子，亲自挂帅或指定副总经理负责，客房、前厅、餐饮、保安、工程和财务部各出一名经理作为各接待小组的负责人。要求各有关部门抽调精干人员组成接待小组。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等部门。

（4）.详细审批或拟定接待方案，并逐项间擦汗落实，必要时要规定进度和完成期限。

（5）.如有必要到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。（6）.贵宾在店旗舰应留守酒店、亲自指挥、协调、及时了解贵宾反映。（7）.客人离店时到机场送行或亲自送出度假村。

（8）.接待中心、营销部、餐饮部等部门在获取有重要客人来店的信息后，必须在第一时间内通知秘书室（简称秘书）。

（二）.秘书室

1.秘书接待信息后，立即通知总经理，并按总经理的安排通知出面接待的相关人员；总经理指派人员及承接部门负责人到位负责贵宾的迎、送及接待工作。

2.秘书必须明确掌握“贵宾等级、姓名、性别、人数、职务、抵离店日期、时间（航班号），相关日程安排，接待要求，免费项目及收费项目”等内容后及 2 时通知接待中。

3.队伍规定上没有注明的人员如点名要见总经理的，各岗位员工应确定客人的姓名、单位并火速逐级上报至总办（以上程序不可当着客人的面进行，包括打电话）。总办接到通知后即时请示总经理，将总经理的意见逐级下达。

4.秘书必须派一人提前到位参加服务工作，同时组织应到人员按时到位，每次活动组织完毕，填写接待活动登记表。

5.秘书负责接待服务的总协调工作，秘书在安排人员接、送客人时，一般控制在3-4人左右，秘书要向到场迎接的相关人员讲明地点、到达现场时间、迎接客人等内容。

6.客人在消费过程中，秘书要及时与各服务部门联系，随时掌握客人的信息，各级管理人员及相关部门必须听从秘书的安排，如有特殊情况需得到秘书的同意。

7.接待贵宾过程中，尤其是欢迎、欢送、赠送礼品等与酒店相关的场景，必须由负责接待部门安排，指定专人到现场拍摄并存档。完成接待工作，应及时组织各部门作出总结，讲评得失，积累经验。

（三）营销部

营销部将总经理的批单留本部门存档备查，总经理批复后，并迅速向总经理呈送并通知各相关部门，通知单必须说明贵宾等级、接待标准；抵离日期和时间及住店旗舰的日程安排；付款方式；预订部联系人。应于接待耽误或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门。主动了解贵宾住店旗舰的宴请、会客和其它重要活动，详细询问对客厅、会场布置的要求。

（四）接待中心

接待通知单后，做好合理安排，在客人抵达酒店前三天与销售部、客房部确定好房号。做好各项准备工作，在贵宾抵达前2。5小时，接待中心负责人必须查房。

1.贵宾抵达前，将住店等级表内的各项内容了解清楚，打印好，连同贵宾卡和房间要吃一并装入贵宾信封。

2.贵宾抵店时不需在接待中心等级，应派服务员带领客人直接进房间，请贵宾在住房登记表上签字即可。A、B等贵宾应由接待中心主管或负责人亲自办 3 理。

3.贵宾抵店或进出酒店电话通知各有关部门。贵宾资料应精确地输入电脑。4.不得对来访者和五官人员透露贵宾房号。贵宾的信件、传真等必须严格登记，专人收发。

5.贵宾要吃药仔细核对，经常检查。

6.服务员、门卫。熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。7.重要客人的行李由主管亲自运送或亲自指挥运送。

8.如有A、B等重要客人需去机场或车站接送，司机应衣着整洁、提前到达。客人步出海关，在酒店领导或代表示意问候的时候，应立即上前接过行李。绝不允许出现差错。行李装车后，马上返回度假村。

9.度假村门口迎候的保安应戴白手套，贵宾车到时应急步上前，一手开车门，一手挡住车门上沿，以防客人碰头。

10.贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。

11.贵宾住店旗舰，应及时了解客人的活动安排。客人外出前，通知行政部调好车辆在门口恭候。

12.客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派人在客房门口等候。运送行李要及时，并严格清点有无遗忘和破损。

13.A、B等贵宾离店时，将行李送到机场并帮助办理托运。托运的行李交给客人并提醒妥善保管。

14.在接待贵宾过程中，无论出现任何情况应及时向上级汇报，不得擅自作主处理。

15.总机话务员应熟记贵宾的客房号和姓名。接贵宾电话时，应称呼其头衔。贵宾的外线电话，一般转给随从。如一定要找本人，须征得客人同意方可转接。贵宾挂长途，如要人工接转，马上与长途太联系，尽可能在短时间内接通。贵宾叫早应由人工叫醒。

16.接待中心预定员向订餐人详细询问要求，包括：进餐人数，单位、人员组成情况；饮料、烟；鲜花，酒水；进餐时间，对抵店的要求，吃何种菜肴，代订鲜花；其他特殊要求。

17.预订员向总经理、餐饮部经理、行政总厨师长、其它有关部门发送宴会 4 通知单及内部联络单，制作宴会指示牌放在大厅。

（五）接待中心负责人

与销售部或办公室核对贵宾通知单上的详细内容（包括人数、姓名、身份、抵离时间、房号、用餐时间及地点、结账方式等）。与客房部经理或主管检察贵宾客房。包括：室内卫生、设施、摆放、卫生间、花篮质量、水果篮质量、物品配备等。与餐饮部主管对宴会厅进行检查（包括卫生、台面、桌椅布置）。订购花束，以塑料透明纸及红绸带装饰。并按要求做好以下工作：

1.贵宾抵达时，在接待中心门口迎接，并立即通知客房部开房门，同时与总经理一起向贵宾致欢迎词，并献上花束。

2.引导贵宾进房间，酌情介绍房内设施的使用和餐厅位置，请贵宾休息。并电话通知各营业岗位。

3.熟记贵宾住店旗舰的全部活动行程，特别注意贵宾外出、归来的时间，以及店内用餐的时间、地点。

4.与贵宾的陪同人员保持联系，注意活动日程的变更，确保信息准确，并随时配合他们的工作，尽力满足贵宾的要求。

5.若贵宾在店内用餐，应按照客人要求适时引导去餐厅。

6.贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见，并表达谢意。7.贵宾启程时，通知各相关部门人员。并与总经理一切在大厅欢送，送至车上，挥手告别。

（六）客房部

1.根据宾客通知单，与接待中心联系，尽早确定房号。如有特殊要求，作出临时采购计划，报总经理批准后办理。并仔细检查客房，尽快落实维修项目。

2.在贵宾抵店前4小时彻底清扫好客房，确保设备完全正常。

3.与餐饮部及其它有关部门联系，把应配备的鲜花、水果、名酒、饮料等物品，在客人到达前3小时准备完毕，按规格摆放整齐，并放置有关领导名片。并提醒总经理复查客房。同时在客人抵达前2小时应封闭房门，开放并调好空调，禁止任何人再进出。

4.客房部经理应带贵宾进入客房，服务员应在楼层为贵宾开门，并向其问好，提供热毛巾和欢迎茶。客房部应抽调服务员上门服务，所在楼层增加楼房服 5 务人员，提供特殊服务。贵宾房营优先安排清扫，客人一离开随时整理房间。

5.服务员应熟记贵宾名字、称其头衔、彬彬有礼。贵宾下楼或外出应立刻通知各相关部门。

6.贵宾住店旗舰客房部经理应坚持每天亲自查房。

（七）餐饮部

(1).迎宾员：站在餐厅门口，与餐饮部经理一起笑迎宾客。遇有年龄大、行动不方便客人时，主动上前搀扶；安排好客人的携带物品（手提包、帽子、大衣），帮助客人宽衣。

(2).服务员：客人一落座，即送上香巾，后送茶水，客人用过的香巾要及时撤走。如客人先谈话后就餐，谈话完上餐桌前再送一次香巾。客人到齐后，征得主人同意后起菜，并通知厨房。主动拉椅子照顾就坐。上饮料和酒水时，给正主住右边上宾先斟，然后左边的宾客，接着按顺时针方向逐位斟，先客人后主人。斟完酒水后把鲜花拿走，开始上菜。每上一道菜要报菜名，报菜名的声音应让餐桌上的人都听到，每吃一道菜换一套干净的盘子。见客人抽烟应主动点火，烟缸里的烟头不得超过2个，撤换烟缸严格按操作规程去做。

(3)．餐饮部经理：就餐前检查餐厅卫生、餐具、酒水杯、桌布是否符合要求；试坐椅子，发现问题及时更换；检查空调、灯具是否处于正常状态。服务过程中勤巡视，细心观察客人的表情、动作，及时指挥服务员服务，遇有特别重要客人时，要亲自服务。

(4)．餐饮部经理：协调与其它部门的关系，全面指挥餐饮部工作，保证部门内部密切配合。

(5)．行政总厨师长：接到宴会通知单后，制定菜单交餐饮部经理、总经理审阅，批准后一份由总经理室存档，一份交餐饮部办公室存档。根据菜单做好食品的准备工作。对没有的品种要想法采购，库存的食品原料应检查是否新鲜后，方能出库加工。每出一道菜严格把关，不符合要求的，要重新制作。掌握出菜时间，听从餐饮部经理的指挥，以免造成早上或迟上。(八)．财务部

1.迅速办理为贵宾临时急需物品的采购审批手续。

2.根据要求准备好现款。遇重大宴会时，派人按时到现场发放司机费。3.在贵宾离店的前一天，把贵宾的所有账单送总经理审阅，按店领导的指示作帐务处理，并在贵宾离店前准备好账单，结账迅速、正确。(九)．工程部

1.接通知后，与客房部、餐饮部联系，在贵宾抵达前三天把客房、餐厅的各项设备进行严格检查，有问题及时修复。

2.在贵宾使用餐厅或到达客房前五小时，工程部应派人再复查一遍。Ａ、Ｂ等贵宾住房由工程部负责人亲自负责检查。

3.遇贵宾举行重大宴会时，工程部要派人到现场附近值班。Ａ等贵宾住店期间，重要部位应配备足够的值班员。24小时值班，确保各项设备安全运行，出问题及时处理。

4.在贵宾到达和住店之前，要特别注意霓虹灯、大厅的灯具完好无损，喷水池按时开关。

5.根据要求，准备摄影、录像设备，并准时到现场拍摄。6.贵宾住店期间应每天实地测量室温，根据客人的要求予以调整。7.在完成接待任务后，写出工作总结。(十)．保安部

1.根据客人身份，确定警卫方案。

2.对Ａ等贵宾，应向上级和有关部门报告。拟订具体的警卫方案和措施报上级批准，做好各种应急防范准备。组成临时警卫小组。确定通讯工具和联络代号。审查各部上报接待小组成员名单。对贵宾住房、餐厅和进出路线昼夜警戒、巡逻，禁止可疑人员接近。重要宴请或会议时，维持好门前秩序，疏导交通，协助财务部发放司机费。对贵宾客房、餐厅、车辆及其周围要仔细检查，确保没有危险物品存在。

3.对Ｂ、Ｃ等贵宾，要加强警卫力量，增加贵宾层巡逻次数，给予特别注意。

（十一）行政质管部

1.行政质管部在接到贵宾到餐饮消费的通知后，应建立《重要客人就餐餐厅检查表》，提前1小时放入接待地点，经检查后提前20分钟封闭宴会单间。行政质管部

2.在接到贵宾入住的消息后，应在客房部的全力配合下，在客人抵店前1小时，仔细对贵宾的客用房进行最好的检查，确定房间各项设施设备、特殊要求和注意事项的最后落实并封房。

五．贵宾接待规格标准(一).A级 按以下规格

1.由各部提供优秀服务员组成专门接待小组，并将名单上报浅山岛执行总经理，确保提供热情、周到、快捷、细致的服务。

2.贵宾抵店前，接待中心负责人陪同酒店总经理于接待中心迎接，由接待中心负责人送贵宾入住并办理登记手续。

3.客房部安排专门服务力量，客房清理做到贵宾“一离一清”24小时随叫随到。

4.贵宾房配备有关的书刊画报及中外文报纸。

5.贵宾进出客房、餐厅及娱乐场所有专人引领、通知及专人迎候, “专人”引领。由负责承接部门（销售部、行政部）派专人或其专职联络员负责。6.客人离店时由接待中心负责人陪同执行总经理并相关人员欢送。(二)Ｂ级 按以下规格接待

1.各部认真准备，确保提供热情、周到、快捷、细致的服务。

2.贵宾抵达前，接待中心负责人陪同酒店执行总经理于接待中心门口迎候，由接待中心负责人送贵宾入房并办理登记入住手续。3.客房部安排专门服务力量，24小时随叫随到。4.贵宾房配备有关的书刊、画报及中外文报纸。5.贵宾进出客房、餐厅由专人引领。

6.客人离店由接待中心负责人陪同执行总经理及相关人员欢送。(三)Ｃ级（含C级以下）按以下规格接待

1.各部门认真准备，确保提供热情、周到、快捷、细致的服务。

2.贵宾抵店前，接待中心负责人或销售部经理于接待中心门口迎候，由接待中心负责人送贵宾入房并办理登记入住手续。

3.客房部加强服务力量，24小时随叫随到。

4.贵宾房配备相关的报纸。

5.客人离店，由相关领导、行政负责人及相关人员欢送。

第四篇：贵宾接待程序

贵宾接待程序

（一）贵宾等级

1.A级主要包括：

1）

国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家。2）

世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。3）

前任党、政、军首脑。

4）

在世界上有影响的其它人物。2.B级主要包括：

1)部长级政府官员，驻华大使。

2)国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。3)酒店集团首脑人物。4)社会名流。3.C级主要包括: 1)各地企业界、金融界人士，商人、名流等。2)各省市领导人。

3)各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理。4)外国负责制定和执行旅行计划，并对此有重大影响者。

5)能为我店输送客源的旅行社代理商，航空公司及驻国内机构的有关实权人物。

（二）总经理

1.对销售部和订房部呈报的贵宾审报表,应迅速作出批复,确定贵宾等级和接待规格、标准。

2.接待A级贵宾。成立临时接待班子，亲自挂帅或指定副总经理（或驻店经理）负责，管家部、前台部、餐饮部、保安部、工程部和财务部各出一名经理作为各接待小组的负责人。要求各有关部门抽调精干人员组成接待小组。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等部门。

3.接待B、C级贵宾。一般指定一名部门经理负责接待，落实全部工作，总经理只须在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。

4.详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。5.到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。

6.贵宾住店期间应留守酒店，亲自指挥、协调，及时了解贵宾反映。7.客人离店时到机场送行。

（三）前台部

1.预订。接到重要客人的预订或通知单后，应迅速填写贵宾审报表，请总经理审批。总经理批复后，迅速向总经理、驻店经理和客务部、前台部、餐饮部、财务部经理及礼宾部、接待处、总机、管家部、大堂副理等，下发“贵宾接待通知单”，若是A级或B级贵宾通知单应加发保安部、工程部经理。通知单必须说明贵宾等级、接待标准；抵离日期和时间及住店期间的日程安排；付款方式；订房部联系人。应与接待单位或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门。主动了解贵宾住店期间的宴请、会客和其它重要活动，详细询问对客厅、会场布置的要求。2.接待。接到通知单后，做好合理安排，在客人抵达酒店前三天与销售部、客务部确定好房号。做好各项准备工作。

1)贵宾抵达前，将住店登记表内的各项内容了解清楚，打印好，连同贵宾卡、住房卡和房间钥匙一并装入贵宾信封。

2)贵宾抵店时，不需在接待处登记，宾客关系主任带领客人直接进房间，请贵宾在登记表上签字即可。A、B级贵宾应由接待处主管或大堂经理亲自办理。3)贵宾抵店或进出酒店应电话通知各有关部门。贵宾资料应精确地输入电脑。4)不得对来访者和无关人员透露贵宾房号。贵宾的信件、传真等必须严格登记，专人收发。5)贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。

3.行李、门童。熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。并按以下程序做好接待工作。

1)如A、B级的贵宾接待任务，必须在大堂门口按规定标准铺设红地毯。在贵宾 到达前清理好地毯表面并吸尘，用围栏围好，禁止无关人员行走。2)重要客人的行李由主管亲自运送或亲自指挥运送。3)如有A、B级重要客人需去机场或车站接送，酒店代表主管和行李员应衣着整洁，提前到达。客人步出海关，在酒店领导或代表示意问候的时候，应立即上前接过行李，绝不允许出现差错。跟车随行时，应在适当时候知会酒店方面贵宾的到达情况。然后行李装车，马上返回酒店。4)酒店门口迎侯的行李员和门童应戴白手套，贵宾车到时急步上前，一手开车门，一手挡住车门上沿，以防客人碰头。

5)贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。

6)贵宾住店期间，应及时了解客人的活动安排。客人外出前，调好车辆在门口恭候。

7)客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派人在客房门口等候。运送行李要及时，并严格清点有无遗忘和破损。

8)A、B级贵宾离店，酒店代表将行李送到机场并帮助输托运。托运的行李牌交给客人并提醒妥善保管。

9)在接待贵宾过程中，无论出现任何情况都应及时向上级汇报，不得擅自作主处理。

4.车队。一般来说政府的贵宾接待任务，贵宾车队都有警车开路，这就要求司机与警车、其他车辆保持一定距离，有良好的驾驶技术，注意一些突发情况的发生并果断控制。同样，酒店贵宾车队接待要求一致。

1)出车前，检查车辆是否正常及清洁车辆、检查车上必备物品是否齐全，如有问题即时上报，以便及时更换车辆。

2)个人仪容、仪表、制服要整洁，注意对外形象。

3)对车厢内要打扫清洁，适度空调，非客人要求禁止播放音乐、歌曲。4)行车时注意马路情况，避免颠簸。

5)主动与贵宾问好，有行李须协助行李员装车并锁好行李厢门。6)等候时不得随意离开车辆，吸烟。

7)接待过程中，应做到不卑不亢，注意个人谈话带来的影响。

5.总机。话务员应熟记贵宾的房号和姓名。接贵宾电话时，应称呼其头衔。贵宾的外线电话，一般转给随从。如一定要找本人，须征得客人同意方可转接。贵宾挂长途，如要人工接转，马上与长途台联系，尽可能在短时间内接通。贵宾叫时应由人工服务。

6.大堂副经理。与订房部或办公室核对贵宾通知单上的详细内容（包括人数、姓名、身份、抵离时间、房号、用餐时间及地点、结帐方式等）；与管家部经理或主管检查贵宾客房。包括：室内卫生、设施、摆放、卫生间、花蓝质量、水果篮质量、物品配备等；与餐饮部主管对宴厅进行检查（包括卫生、台面、桌椅布置）；订购花束，以塑料透明纸及红绸带装饰。并按要求做好以下工作：

1)贵宾抵店前夕，检查大堂各营业部门的准备情况及公共区域的卫生状况。2)贵宾抵达时，在大堂门口迎接，并立即通知楼层开房门。同时与总经理一起向贵宾致欢迎词，并献上花束。

3)引导贵宾进房间，酌情介绍房内设施的使用和餐厅位置，请贵宾休息。并电话通知各营业岗位。

4)熟记贵宾住店期间的全部活动日程，特别注意贵宾外出、归来的时间，以及店内用餐的时间、地点。

5)与贵宾的陪同人员保持联系，注意活动日程的变更，确保住处准确，并随时配合他们的工作，尽量满足贵宾的要求。

6)若贵宾在店内用餐，应按照客人要求适时引导去餐厅。

7)贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见，并表示谢意。8)贵宾启程时，通知车辆、门童、行李及保安人员。并与总经理一起在大厅欢送，送至车上，挥手告别。

（四）管家部

1.根据贵宾通知单,与接待处、订房部联系，尽量确定房号。如有特殊要求，做出临

时采购计划，报总经理批准后办理。并仔细检查客房，尽快落实维修项目。

2.在贵宾房须铺三张床单并在抵店前4小时彻底清扫好客房，确保设备完全正常。3.与餐饮部、前台部及其它有关部门联系，把应配备的鲜花、水果、名酒、饮料等物 品，在客人到达前3小时准备完毕，按规格摆放整齐，并放置有关领导名片。并提 醒总经理复查客房。同时在客人抵达前2小时封闭房门，禁止任何人再进出。

4.管家部经理应带贵宾进入客房，服务员应在楼层为贵宾开门，并向其问好，提供热 毛巾和欢迎茶。若是A等贵宾，管家部应抽调服务员上门服务。B、C等贵宾所在 楼层应增加楼房服务人员，提供特殊服务。贵宾房应优先安排清扫，客人一离开房 间就应随时整理房间。

5.服务员应熟记贵宾名字、称其头衔、彬彬有礼。贵宾下楼或外出应立刻通知大堂各 部。

6.贵宾住店期间管家部经理应坚持每天亲自查房。

7.公共卫生员应彻底清扫大堂、庭院和其它公共区域。在重大活动进行和贵宾进时，要停止清扫活动。

8.在重大宴会楼层配备服务员管理男女厕所并准备小方巾，提供必要服务。

（五）康乐中心

1.了解贵宾的爱好，对其需用的设备仔细严格检查，做到万无一失。2.掌握贵宾的活动时间并做好充分的准备。3.在贵宾健身时提供优质服务和安全防范。

（六）洗衣房

对贵宾各衣要指定有经验、责任心强的员工来收发，专人洗涤，专人熨平，仔细包装，专人送回给客人。

（七）贵宾宴会接待程序

1.订餐员各订餐人详细询问宴会要求，包括：进餐人数，单位，人员组成情况；

设备及用品；饮料，烟；鲜花，围子，酒水台；进餐时间，对地点的要求，吃

何种菜肴，代订鲜花；其它特殊要求。

2.订餐员向总经理、F&B部经理、行政总厨、有关厨师长，其它有关部门发送宴

会通知单，制做宴会指示牌放在大堂。3.餐在服务。

1)迎宾员:站在餐厅门口，与餐厅经理一起笑迎宾客。遇有年龄大、行动不方便 的客人时，主动上前搀扶；安排好客人的携带物品（手提包、帽子、大衣），帮助客人宽衣。

2)服务员：客人一落坐，即送上香巾，后送茶水，客人用过的香巾要及时撤走。

如客人先谈话后就餐，谈话完上餐桌前再送一次香巾。客人到齐后，征得主人

同意后起菜，并通知厨房。客人入坐时，主动拉椅子照顾就坐。上饮料和酒水

时，给正主位右边上宾先斟，然后左边的宾客，接着按顺时针方向逐位斟，先

客人后主人。斟完酒水后把鲜花拿走，开始上菜。每上一道菜要报菜名，报菜

名的声音应让餐桌上的人都听到，每吃一道菜换一套干净的盘子。见客人抽烟

应主动点火，烟缸里的烟头不得超过2个，撤换烟缸严格按操作规程去做。

3)餐厅经理：就餐前检查餐厅卫生、餐具、酒水杯、桌布是否符合要求；试坐椅

子，发现问题及时更换；检查空调、灯具是否处于正常状态。服务过程中勤巡

视，细心观察客人的表情、动作，及时指挥服务员服务，遇有特别重要客人时，要亲自服务。

4)F&B部经理：协调与其它部门的关系，全面指挥F&B部工作，保证部门内部密切配合。

5)行政总厨：接到宴会通知单后，制定菜单交F&B部总监、总经理审阅，批准后一份由总经理室存档，一份交F&B部办公室存档。根据菜单做好食品的准备工作。对没有的品种要想法采购，库存的食品原料应检查是否新鲜后，方能出库加工。开餐前提前2小时通知食品检验、取样。每出一道菜严格把关，不符合要求的，要重新制作。掌握出菜时间，听从前台餐厅经理的指挥，以免造成早上或迟上。

（八）财务部

1.迅速输为贵宾临时急需物品的采购审批手续。

2.根据要求准备好现款。遇重大宴会时，派人按时到现场发放司机费。3.在贵宾离店的前一天，把贵宾的所有帐单送总经理审阅，按店领导的指示作帐务处理，并在贵宾离店前准备好帐单，结帐迅速、正确。

（九）工程部

1.接通知后，与客务部、F&B部联系，在贵宾抵达前三天把客房、餐厅的各项设备进行 严格检查，有问题及时修复。

2.在贵宾使用餐厅或到达客房前五小时，工程部应派人再复查一遍。A、B级贵宾住房由工程值工亲自负责检查。

3.遇贵宾举行重大宴会时，工程部要派人到现场附近值班。A级贵宾住店期间，重要部位应配备足够的值班员，24小时值班，确保各项设备安全运行，出问题及时处理。

4.在贵宾到达和住店之前，要特别注意霓虹灯、大堂的灯具完好无损，水幕和喷水池按时开关。

5.根据要求，准备摄影、录像设备，并准时到现场拍摄。

6.A级贵宾的专梯要事先检查，并开贵宾到店前半小是固定在一层等候。7.贵宾住店期间应每天实地测量室温，根据客人的要求予以调整。8.在完成接待任务后，写出工作总结。

（十）保安部

1.根据客人身份，确定警卫方案。

2.对A级贵宾，应向上级和有关部门报告。拟订具体的警卫方案和措施报上级批准，做好各种应急防范准备。组成临时警卫小组。确定通讯工具和联络代号。审查各部上抒接待中组成员名单。对贵宾住房、餐厅和进出路线昼夜警戒、巡逻，禁止可疑人员接近。重要宴请或会议时，维持好门前秩序，疏导交通，协助财务部发放司机费。对贵宾客房、餐厅、车辆及其周围要仔细检查，确保没有危险物品存在。3.对B、C等贵宾，要加上警卫力量，增加贵宾层巡逻次数，给予特别注意。

第五篇：贵宾接待服务流程

贵宾服务流程

一 需摆设的物品

1、一楼大门口处摆放好标示欢迎牌及大门两边摆放礼仪鲜花。一楼、二楼、三楼前台各放鲜花一盆。

2、二楼二号会议室台放三盆鲜花，会议室台面摆放好话筒、烟盅、会议名片牌、一瓶益力矿泉水及会议用品，物品摆放整齐。

3、一号会议室撤走椅子，摆放三套沙发，会议台铺好红布摆放好甜点和水果及饮品。

4、贵宾室要摆好装饰花、烟盅。

二

服务程序

1．13：00：一楼大门口处站两位前台准备迎接客人。站姿标准，面带微笑。2．13：30：三楼前台处需要两位前台，准备好热毛巾，茶水，激情饱满、面带微笑，等待迎接客户。

3．13：40：客户来到贵宾室，送毛巾，赠茶水，进行热情服务，服务中更换烟盅、收毛巾、加茶水。整体动作要轻巧、面带微笑的同客人示意。4．14：00：五位前台到二楼为客户服务，把客人引导到二号会议室，事先送上毛巾。餐车上事先放好各种饮品：（橙汁、咖啡、茶水、红牛）以及装饮品的空杯子。轻轻推饮品车，热情咨询客户需求，及时提供个性化服务，并示意客户请慢用。

5．14：30：收起已经用过的毛巾，并换上烟盅同时续上饮品。送上水果拼盘。示意客户请慢用。6、15：00：中途客户休息，可引导客户去休闲室品尝甜点及水果。并及时收掉二号会议室的客人用过的水果盘，及时清理桌面，使桌面保持干净整齐。7、16：00~17：00：进入贵宾厅给客人续水，换烟盅、收毛巾，动作轻柔、微笑示意。（以上时间是非固定性）

全程服务必须面带微笑、不慌不忙、井然有序、热情饱满。根据现场情况及客户的需要随时提供个性化服务，灵活处理现场的突发事件。