第一篇：贵宾接待流程
贵宾接待流程
一、前期准备工作
1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征
2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组
3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像
4、提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒
5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花
6、提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准
7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些
8、常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需
二、协调各部门做好接待准备
1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。
2、与餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理）
3、协调安排贵宾住宿（派专人跟踪服务）。
4、在贵宾到达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜
三、到达园区正门迎接贵宾
1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间
工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜色）和到达时间
2、安排相关园区领导一同迎接
3、由安保人员引领车辆进入停车场。
注意事项：派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时，需侧身站在门打开的外侧，左手开门，右手挡在门楣处，防止贵宾下车时碰到头。一般如果前后有人，先开后门。女士和男士同车，应先为女士开门。
四、行程安排
1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准备好茶水，果品。
2、接待车辆准备工作
*接待前需彻底清洗车辆，检查车辆性能，加油，接待期间随时注意车辆卫生
*园区观光车提前到达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前安排好司机行驶路线
*接待期间保证车身干净整洁，并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等 *至少备1辆车作为工作用车及处理突发事件
3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园区概况和发展
4、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料
五、送别客人
接待活动结束之后，园区相关领导到达园区门口欢送。询问贵宾离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，帮忙搬运贵宾携带的物品，离开后送行者应礼貌性的挥手告别。
六、接待结束的后续工作
1、整理好各种重要的文字及图片资料并存档。
2、向贵宾或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。
3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在公司网站发布。
七、总结
视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，表扬优质服务部门和个人。
备注：接待过程中特别需要注意的就是沟通，整套接待方案中需明确总负责人，接待过程中必须统一服从安排，任何紧急突发事件的处理，都需与总负责人沟通后方可实施，以免造成过程中的混乱。
第二篇：客房贵宾接待流程
贵宾接待流程
1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的 果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。
2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。
3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：
下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。
是否要求订花
是否要求制作欢迎牌
根据上级的指示安排好贵宾房号
提前制作好房卡、备好钥匙
安排好前台接待组成员的班次
安排好后做全面检查
4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：
大堂或别墅客厅安排PA做晶面处理（在时间能允许的情况下）
安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘 等卫生清洁工作
安排人配水果、开水壶配开水等
安排好客房接待组成员的班次
对所要设施设备加以调试和检查
全面进行检查，检查项目有：6—1：冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好
6---2：电视频道是否是准确、6---3：房间物品摆放是否齐全、位置是否正确
6----4：电话号码及线路是否正确
6----5：空调制冷或制热效果是否正常
6----6：整个房间的卫生情况
5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办
报告。
（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。
（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。
（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。
（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是
否合适，如不合适立即进行调试。
（3）客人进房3分钟内，根据客人人数送上欢迎茶。
（4）服务人员应热情礼貌、准确无误答复贵宾提出的问题，无差错地做好贵宾在酒店期间的各项工作。
（5）贵宾外出时均需打扫房间，客房接待组副组长应检查到位
（6）服务人员清理房间卫生如发现房间水果、饮料、食品少了应及时下单到前台并进行补充。
（7）在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长，组长解决不了的通知总负责人。
总负责人处理不了的立即报告总经办。
（8）贵宾离店时，服务人员应提醒客人带好随身物品，把客人送出门外并目送其离开。
第三篇：贵宾接待服务流程
贵宾服务流程
一 需摆设的物品
1、一楼大门口处摆放好标示欢迎牌及大门两边摆放礼仪鲜花。一楼、二楼、三楼前台各放鲜花一盆。
2、二楼二号会议室台放三盆鲜花，会议室台面摆放好话筒、烟盅、会议名片牌、一瓶益力矿泉水及会议用品，物品摆放整齐。
3、一号会议室撤走椅子，摆放三套沙发，会议台铺好红布摆放好甜点和水果及饮品。
4、贵宾室要摆好装饰花、烟盅。
二
服务程序
1．13：00：一楼大门口处站两位前台准备迎接客人。站姿标准，面带微笑。2．13：30：三楼前台处需要两位前台，准备好热毛巾，茶水，激情饱满、面带微笑，等待迎接客户。
3．13：40：客户来到贵宾室，送毛巾，赠茶水，进行热情服务，服务中更换烟盅、收毛巾、加茶水。整体动作要轻巧、面带微笑的同客人示意。4．14：00：五位前台到二楼为客户服务，把客人引导到二号会议室，事先送上毛巾。餐车上事先放好各种饮品：（橙汁、咖啡、茶水、红牛）以及装饮品的空杯子。轻轻推饮品车，热情咨询客户需求，及时提供个性化服务，并示意客户请慢用。
5．14：30：收起已经用过的毛巾，并换上烟盅同时续上饮品。送上水果拼盘。示意客户请慢用。6、15：00：中途客户休息，可引导客户去休闲室品尝甜点及水果。并及时收掉二号会议室的客人用过的水果盘，及时清理桌面，使桌面保持干净整齐。7、16：00~17：00：进入贵宾厅给客人续水，换烟盅、收毛巾，动作轻柔、微笑示意。（以上时间是非固定性）
全程服务必须面带微笑、不慌不忙、井然有序、热情饱满。根据现场情况及客户的需要随时提供个性化服务，灵活处理现场的突发事件。
第四篇：公司贵宾接待规范流程(超级有用)
客户接待流程
一、接待客户信息
1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送
2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的 b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。
3、行政部确定接待规格、接待地点及陪同人员名单（如需要到火车站或机场接待的要提前一天将接待牌做好，接待牌不允许是白底黑字，可用粉底黑字，并写上被接待人的名称，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建议企划部设计版面）
二、接待车辆布置（提前一天将车辆布置如下）
1、车辆内外卫生
2、车辆内的气味
3、车辆状况（如油表、水表、车轮气压是否正常等）
4、准备当天或近期的报纸、杂志或各种不同曲风的CD
5、纸巾、报纸等
6、瓶装苏打水
三、接待会议室布置
1、季节水果、纸巾、瓶装水、牙签、垃圾桶
2、茶水、香烟、打火机、烟灰缸
3、投标书、各类产品的图册、会议室坐位安排
四、接待客户时流程
1、提前一天与要来访的客户确定好来访时间及地点和人数，并将短信及时的编发给来宾，让来宾确认收到。编发的短信内容如（XXX先生您好，我是安徽碧满塘建材有限公司的XXX，我的电话是XXXXX,明天XX地方的天气状况为X，X度，未来3天的天气为XX，气温在大约在XXX度，适宜XXX着装，明天XXX时间我们会准时到达XXX地方恭候您的光临，如有任何疑问或需要请随时和我联系）
2、如需本公司接送的客户，要在到达目的地前10分钟与来访客户联系
3、车辆出发前应将车内接待客户时需要的用品检查一下是否齐全（如：苏打水、报纸、杂志等）
4、接到来访客户后接待人员应双手递上名片并简单的介绍一下自己然后帮客户打开车门待客户上车后从另一侧上车
5、接到客户后车辆在行驶过程中接待人员和司机不允许小声交谈和接听私人电话（司机绝不允许接听电话除非有特殊情况）
6、车辆在行驶过程中要告诉客户我们公司的具体地址和到达我们公司的大概时间，然后可轻声询问客户是否需要喝水、或看报纸等
7、在到达公司前10钟可告知客户目的地即将到达，并通知公司接待人员做好接待准备
8、车辆到达目的地停稳后第一时间为客户打开车门，如客户有行李应征得客户同意后由司机帮忙把行李搬运到前台暂时保管，然后由接待人员将客户迎进会议室稍做休息（如要到飞机场或火车站接待来宾时，见到来宾有带行李或其它东西我们要马上伸出双手说XXX先生我来帮您拿吧，并微笑着说路上幸苦啦等礼貌用语）
五、接待人员资料准备
1、企业画册
2、企业PPT
3、贵宾卡
4、礼品
5、铅笔和白纸
6、一律穿工作装
六、双方洽谈
1、介绍接待人员
2、播放公司宣传片
3、接待人员可讲述公司PPT
4、双方交流
5、会议结束后接待人员可询问客户是否需要提问并对问题予以回答
6、会议结束后可向客户赠送公司简介等相关材料
七、送行客户
1、主动为客户打开车门并复述返程时间，客户上车后要离开时我们要习惯性的在车外挥手告别等来访客户离开自己的视线范围后才能离开，计算客户到达的时间，打电话或发信息给客户是否安全到达目的地并对此次来访至感谢词语。
2、如是开车送行客户到目的地或车站机场，主动为客户打开车门待车辆离开公司在行驶过程中要告诉客户我们到达目的地大概时间，然后可轻声询问客户是否需要喝水、或看报纸等。并且请教客户对本次来访对我们公司有哪些意见和建议，记录下后期改善给客户。车辆到达目的地为客户开门送行并至感谢词语。
3、如此次接待的客户需要订购返程机票或火车票，我们应该提前一天报有关部门审批，及时订好并第一时间将航班信息发送至来宾手机。送来宾去飞机场或火车站要主动帮来宾提行李并协助来宾登机。
第五篇：度假村贵宾接待程序
度假村贵宾接待规程
一．为规范服务接待程序，将度假村高水平的服务呈献给顾客，特制订本规程。二．贵宾等级标准 1．VVIP等
主要包括
（1）.国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员级有杰出影响的政治家；前任党、政、军首脑；
（2）.世界著名财团、企业总裁、董事长及总经理；（3）.国际文化、艺术、教育、体育界名人及社会名流；（4）.在世界上有影响的其他人物；（5）.集团董事长和总经理以及客人； 用餐标准：300元/人 用车标准：别克或三菱吉普 2.VIP等
主要包括
（1）.副部长级以上政府官员、驻华大使（2）.国家旅游局
（3）.国内外著名旅行社总裁、总经理（4）.国内外著名饭店管理集团首脑人物（5）.四、五星级饭店总经理（6）.社会名流
（7）.对华皇集团的经营有重要贡献人士。用餐标准：150元/人 用车标准：别克或三菱吉普 3.一般商务宴请： 用餐标准：80元/人 用车标准：捷达
4.工作餐
用餐标准：30元/人 5.一般工作餐 用餐标准：四菜一汤 三．贵宾等级的审批
1.由营销部或秘书室按上述等级标准，将拟定宾客等级上报集团总经理签批或由总经理委托人签批。四．执行
（一）.总经理
（1）.对销售部呈报的贵宾审批表，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。
（2）.接待B、C等宾客。一般指定一名部门经理负责接待，落实全部工作，总经理只在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。
（3）.接待A等贵宾。成立临时接待班子，亲自挂帅或指定副总经理负责，客房、前厅、餐饮、保安、工程和财务部各出一名经理作为各接待小组的负责人。要求各有关部门抽调精干人员组成接待小组。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等部门。
（4）.详细审批或拟定接待方案，并逐项间擦汗落实，必要时要规定进度和完成期限。
（5）.如有必要到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。（6）.贵宾在店旗舰应留守酒店、亲自指挥、协调、及时了解贵宾反映。（7）.客人离店时到机场送行或亲自送出度假村。
（8）.接待中心、营销部、餐饮部等部门在获取有重要客人来店的信息后，必须在第一时间内通知秘书室（简称秘书）。
（二）.秘书室
1.秘书接待信息后，立即通知总经理，并按总经理的安排通知出面接待的相关人员；总经理指派人员及承接部门负责人到位负责贵宾的迎、送及接待工作。
2.秘书必须明确掌握“贵宾等级、姓名、性别、人数、职务、抵离店日期、时间（航班号），相关日程安排，接待要求，免费项目及收费项目”等内容后及 2 时通知接待中。
3.队伍规定上没有注明的人员如点名要见总经理的，各岗位员工应确定客人的姓名、单位并火速逐级上报至总办（以上程序不可当着客人的面进行，包括打电话）。总办接到通知后即时请示总经理，将总经理的意见逐级下达。
4.秘书必须派一人提前到位参加服务工作，同时组织应到人员按时到位，每次活动组织完毕，填写接待活动登记表。
5.秘书负责接待服务的总协调工作，秘书在安排人员接、送客人时，一般控制在3-4人左右，秘书要向到场迎接的相关人员讲明地点、到达现场时间、迎接客人等内容。
6.客人在消费过程中，秘书要及时与各服务部门联系，随时掌握客人的信息，各级管理人员及相关部门必须听从秘书的安排，如有特殊情况需得到秘书的同意。
7.接待贵宾过程中，尤其是欢迎、欢送、赠送礼品等与酒店相关的场景，必须由负责接待部门安排，指定专人到现场拍摄并存档。完成接待工作，应及时组织各部门作出总结，讲评得失，积累经验。
（三）营销部
营销部将总经理的批单留本部门存档备查，总经理批复后，并迅速向总经理呈送并通知各相关部门，通知单必须说明贵宾等级、接待标准；抵离日期和时间及住店旗舰的日程安排；付款方式；预订部联系人。应于接待耽误或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门。主动了解贵宾住店旗舰的宴请、会客和其它重要活动，详细询问对客厅、会场布置的要求。
（四）接待中心
接待通知单后，做好合理安排，在客人抵达酒店前三天与销售部、客房部确定好房号。做好各项准备工作，在贵宾抵达前2。5小时，接待中心负责人必须查房。
1.贵宾抵达前，将住店等级表内的各项内容了解清楚，打印好，连同贵宾卡和房间要吃一并装入贵宾信封。
2.贵宾抵店时不需在接待中心等级，应派服务员带领客人直接进房间，请贵宾在住房登记表上签字即可。A、B等贵宾应由接待中心主管或负责人亲自办 3 理。
3.贵宾抵店或进出酒店电话通知各有关部门。贵宾资料应精确地输入电脑。4.不得对来访者和五官人员透露贵宾房号。贵宾的信件、传真等必须严格登记，专人收发。
5.贵宾要吃药仔细核对，经常检查。
6.服务员、门卫。熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。7.重要客人的行李由主管亲自运送或亲自指挥运送。
8.如有A、B等重要客人需去机场或车站接送，司机应衣着整洁、提前到达。客人步出海关，在酒店领导或代表示意问候的时候，应立即上前接过行李。绝不允许出现差错。行李装车后，马上返回度假村。
9.度假村门口迎候的保安应戴白手套，贵宾车到时应急步上前，一手开车门，一手挡住车门上沿，以防客人碰头。
10.贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。
11.贵宾住店旗舰，应及时了解客人的活动安排。客人外出前，通知行政部调好车辆在门口恭候。
12.客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派人在客房门口等候。运送行李要及时，并严格清点有无遗忘和破损。
13.A、B等贵宾离店时，将行李送到机场并帮助办理托运。托运的行李交给客人并提醒妥善保管。
14.在接待贵宾过程中，无论出现任何情况应及时向上级汇报，不得擅自作主处理。
15.总机话务员应熟记贵宾的客房号和姓名。接贵宾电话时，应称呼其头衔。贵宾的外线电话，一般转给随从。如一定要找本人，须征得客人同意方可转接。贵宾挂长途，如要人工接转，马上与长途太联系，尽可能在短时间内接通。贵宾叫早应由人工叫醒。
16.接待中心预定员向订餐人详细询问要求，包括：进餐人数，单位、人员组成情况；饮料、烟；鲜花，酒水；进餐时间，对抵店的要求，吃何种菜肴，代订鲜花；其他特殊要求。
17.预订员向总经理、餐饮部经理、行政总厨师长、其它有关部门发送宴会 4 通知单及内部联络单，制作宴会指示牌放在大厅。
（五）接待中心负责人
与销售部或办公室核对贵宾通知单上的详细内容（包括人数、姓名、身份、抵离时间、房号、用餐时间及地点、结账方式等）。与客房部经理或主管检察贵宾客房。包括：室内卫生、设施、摆放、卫生间、花篮质量、水果篮质量、物品配备等。与餐饮部主管对宴会厅进行检查（包括卫生、台面、桌椅布置）。订购花束，以塑料透明纸及红绸带装饰。并按要求做好以下工作：
1.贵宾抵达时，在接待中心门口迎接，并立即通知客房部开房门，同时与总经理一起向贵宾致欢迎词，并献上花束。
2.引导贵宾进房间，酌情介绍房内设施的使用和餐厅位置，请贵宾休息。并电话通知各营业岗位。
3.熟记贵宾住店旗舰的全部活动行程，特别注意贵宾外出、归来的时间，以及店内用餐的时间、地点。
4.与贵宾的陪同人员保持联系，注意活动日程的变更，确保信息准确，并随时配合他们的工作，尽力满足贵宾的要求。
5.若贵宾在店内用餐，应按照客人要求适时引导去餐厅。
6.贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见，并表达谢意。7.贵宾启程时，通知各相关部门人员。并与总经理一切在大厅欢送，送至车上，挥手告别。
（六）客房部
1.根据宾客通知单，与接待中心联系，尽早确定房号。如有特殊要求，作出临时采购计划，报总经理批准后办理。并仔细检查客房，尽快落实维修项目。
2.在贵宾抵店前4小时彻底清扫好客房，确保设备完全正常。
3.与餐饮部及其它有关部门联系，把应配备的鲜花、水果、名酒、饮料等物品，在客人到达前3小时准备完毕，按规格摆放整齐，并放置有关领导名片。并提醒总经理复查客房。同时在客人抵达前2小时应封闭房门，开放并调好空调，禁止任何人再进出。
4.客房部经理应带贵宾进入客房，服务员应在楼层为贵宾开门，并向其问好，提供热毛巾和欢迎茶。客房部应抽调服务员上门服务，所在楼层增加楼房服 5 务人员，提供特殊服务。贵宾房营优先安排清扫，客人一离开随时整理房间。
5.服务员应熟记贵宾名字、称其头衔、彬彬有礼。贵宾下楼或外出应立刻通知各相关部门。
6.贵宾住店旗舰客房部经理应坚持每天亲自查房。
（七）餐饮部
(1).迎宾员：站在餐厅门口，与餐饮部经理一起笑迎宾客。遇有年龄大、行动不方便客人时，主动上前搀扶；安排好客人的携带物品（手提包、帽子、大衣），帮助客人宽衣。
(2).服务员：客人一落座，即送上香巾，后送茶水，客人用过的香巾要及时撤走。如客人先谈话后就餐，谈话完上餐桌前再送一次香巾。客人到齐后，征得主人同意后起菜，并通知厨房。主动拉椅子照顾就坐。上饮料和酒水时，给正主住右边上宾先斟，然后左边的宾客，接着按顺时针方向逐位斟，先客人后主人。斟完酒水后把鲜花拿走，开始上菜。每上一道菜要报菜名，报菜名的声音应让餐桌上的人都听到，每吃一道菜换一套干净的盘子。见客人抽烟应主动点火，烟缸里的烟头不得超过2个，撤换烟缸严格按操作规程去做。
(3)．餐饮部经理：就餐前检查餐厅卫生、餐具、酒水杯、桌布是否符合要求；试坐椅子，发现问题及时更换；检查空调、灯具是否处于正常状态。服务过程中勤巡视，细心观察客人的表情、动作，及时指挥服务员服务，遇有特别重要客人时，要亲自服务。
(4)．餐饮部经理：协调与其它部门的关系，全面指挥餐饮部工作，保证部门内部密切配合。
(5)．行政总厨师长：接到宴会通知单后，制定菜单交餐饮部经理、总经理审阅，批准后一份由总经理室存档，一份交餐饮部办公室存档。根据菜单做好食品的准备工作。对没有的品种要想法采购，库存的食品原料应检查是否新鲜后，方能出库加工。每出一道菜严格把关，不符合要求的，要重新制作。掌握出菜时间，听从餐饮部经理的指挥，以免造成早上或迟上。(八)．财务部
1.迅速办理为贵宾临时急需物品的采购审批手续。
2.根据要求准备好现款。遇重大宴会时，派人按时到现场发放司机费。3.在贵宾离店的前一天，把贵宾的所有账单送总经理审阅，按店领导的指示作帐务处理，并在贵宾离店前准备好账单，结账迅速、正确。(九)．工程部
1.接通知后，与客房部、餐饮部联系，在贵宾抵达前三天把客房、餐厅的各项设备进行严格检查，有问题及时修复。
2.在贵宾使用餐厅或到达客房前五小时，工程部应派人再复查一遍。Ａ、Ｂ等贵宾住房由工程部负责人亲自负责检查。
3.遇贵宾举行重大宴会时，工程部要派人到现场附近值班。Ａ等贵宾住店期间，重要部位应配备足够的值班员。24小时值班，确保各项设备安全运行，出问题及时处理。
4.在贵宾到达和住店之前，要特别注意霓虹灯、大厅的灯具完好无损，喷水池按时开关。
5.根据要求，准备摄影、录像设备，并准时到现场拍摄。6.贵宾住店期间应每天实地测量室温，根据客人的要求予以调整。7.在完成接待任务后，写出工作总结。(十)．保安部
1.根据客人身份，确定警卫方案。
2.对Ａ等贵宾，应向上级和有关部门报告。拟订具体的警卫方案和措施报上级批准，做好各种应急防范准备。组成临时警卫小组。确定通讯工具和联络代号。审查各部上报接待小组成员名单。对贵宾住房、餐厅和进出路线昼夜警戒、巡逻，禁止可疑人员接近。重要宴请或会议时，维持好门前秩序，疏导交通，协助财务部发放司机费。对贵宾客房、餐厅、车辆及其周围要仔细检查，确保没有危险物品存在。
3.对Ｂ、Ｃ等贵宾，要加强警卫力量，增加贵宾层巡逻次数，给予特别注意。
（十一）行政质管部
1.行政质管部在接到贵宾到餐饮消费的通知后，应建立《重要客人就餐餐厅检查表》，提前1小时放入接待地点，经检查后提前20分钟封闭宴会单间。行政质管部
2.在接到贵宾入住的消息后，应在客房部的全力配合下，在客人抵店前1小时，仔细对贵宾的客用房进行最好的检查，确定房间各项设施设备、特殊要求和注意事项的最后落实并封房。
五．贵宾接待规格标准(一).A级 按以下规格
1.由各部提供优秀服务员组成专门接待小组，并将名单上报浅山岛执行总经理，确保提供热情、周到、快捷、细致的服务。
2.贵宾抵店前，接待中心负责人陪同酒店总经理于接待中心迎接，由接待中心负责人送贵宾入住并办理登记手续。
3.客房部安排专门服务力量，客房清理做到贵宾“一离一清”24小时随叫随到。
4.贵宾房配备有关的书刊画报及中外文报纸。
5.贵宾进出客房、餐厅及娱乐场所有专人引领、通知及专人迎候, “专人”引领。由负责承接部门（销售部、行政部）派专人或其专职联络员负责。6.客人离店时由接待中心负责人陪同执行总经理并相关人员欢送。(二)Ｂ级 按以下规格接待
1.各部认真准备，确保提供热情、周到、快捷、细致的服务。
2.贵宾抵达前，接待中心负责人陪同酒店执行总经理于接待中心门口迎候，由接待中心负责人送贵宾入房并办理登记入住手续。3.客房部安排专门服务力量，24小时随叫随到。4.贵宾房配备有关的书刊、画报及中外文报纸。5.贵宾进出客房、餐厅由专人引领。
6.客人离店由接待中心负责人陪同执行总经理及相关人员欢送。(三)Ｃ级（含C级以下）按以下规格接待
1.各部门认真准备，确保提供热情、周到、快捷、细致的服务。
2.贵宾抵店前，接待中心负责人或销售部经理于接待中心门口迎候，由接待中心负责人送贵宾入房并办理登记入住手续。
3.客房部加强服务力量，24小时随叫随到。
4.贵宾房配备相关的报纸。
5.客人离店，由相关领导、行政负责人及相关人员欢送。
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