第一篇：美容师接待流程
XXX美容会所标准服务流程及话术
1、迎客：
等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：
“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）
•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）
准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；
操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。话术；①
您好！
欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）
我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！
（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。果汁也要说出对身体皮肤的好处
③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾 客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们 的工作，否则我将会受到相对应的惩罚
二、咨询（顾问或店长）
A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。
一．前台人员需具备的素质
1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢，丰富的临床经验，让顾客信任，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩
二．
咨询流程
医生——————顾问、店长
挂号——————填写顾客询表
问诊——————了解病史，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。
（是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状），之前在哪里做护理？做过什么疗程 ? 价格？。。。
（是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为 主，慎用美白产品。）3，曽经产生过的症状。
（是否过敏，症状，季节等）
建立病历————做详细记录
开处方————二联单（疗程，家居产品处方）
叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项
会诊—————每周一次护理、问题性皮肤 3 天 1 次的密集性调理
第二篇：接待流程
接待流程
客房入住程序
一、散客入住接待程序
1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（根据客户类型推荐）。
2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。
3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡，写早餐劵。
5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。
6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。
二、业主入住接待程序
1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。
2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】
3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡。5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。
6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。
三、团队入住接待程序
1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。
2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。
3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。
4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。
5.将房卡交给我方跟进负责人或团队负责人，为其团队安排房间。6.进行入住信息的登记。
第三篇：接待流程
接待流程
1.当客户进店时立刻迎上去
2.引导客户参观公司
3.询问客户（近期是否装修、多大户型、在哪个小区）
4.介绍公司荣获陕西省各类荣誉证书及奖项
5.介绍公司的5大优势
(1.(2.(3.(4.精英阶层的设计，我们的设计潮流从不过时 成熟的造价控制，我们的价位合理、性价比较高 环保材料，我们的材料都是符合国家标准无公害 全案工艺定制，我们会尽最大的可能来完成符合您的标准，同时科学及专业
(5.6.介绍公司内的装修设计及软件配饰，水族馆上的荣誉告诉客户这是前几天才去参加比赛获得的荣誉
7.介绍公司内装修材料的特点及性能
8.退出公司活动优惠政策（送价值4000多块钱的杨子净水器一套）
9.随后让客户浏览公司内装修效果图，浏览过程中告诉客户我公司曾在陕西省获得设计大赛2等奖。
10.如果客户想要直接询问设计师，直接带上二楼
第四篇：接待流程
接待流程
第一步：迎客——寒暄
新顾客接待流程及话术：
A． 迎客：看见顾客进门，小跑步主动上前迎接顾客，要面带微笑说：“您好，欢迎光临唐米美容”。
B． 请坐：站在顾客的侧前方说：“您这边请，您请坐”。C． 自我介绍并问是通过什么途径来到店的：“您好，张小姐，我是唐米美容师，我叫XX，请问您是怎么知道我们美容院的？”
D． 问称呼：先赞美再问称呼（从顾客的发型，服侍，妆容，气质等进行夸奖）：“您的发型很漂亮，这个颜色很适合您，请问怎么称呼您呢？” E． 送茶：望着顾客微笑着说：“请稍等，我为您倒茶，请问您是喝茶还是温开水”。一手托杯底一手扶着杯子轻放到顾客面前的桌面上，微笑着说：“您请喝茶”。
F． 让顾客产生信任感及亲切感：带顾客参观美容院，并详细介绍每个房间及功能区，是增加顾客信任感及亲切感的最佳方法：“张小姐，您是第一次来我们美容院，我先带您周围参观一下，您请这边请，这台仪器叫（魔力天使仪）是我们欧洁蔓公司自己专项研发的，它用于做面部护理和身体护理，效果非常的棒，我们这里的顾客每个人都喜欢，这边是我们的SPA贵宾房…….第二步：满足顾客需求：体验
进入服务区：张小姐，我 现在帮您做的是我们欧洁蔓的皇牌项目——瑜伽面部拔经。第一次带您服务，不知道什么样的力度比较适合您，所以在做的过程中，我们力度过大或者过轻，请您直接告诉我，我及时调整。希望我今天的服务，能让您满意。为了让您感受到它的价值，所以在操作的过程中我会一一向您介绍、讲解我们的这个项目，希望您不要嫌我烦。敷面膜的时候，是皮肤吸收的黄金时段，所以面膜的时候我不会打扰您，让您好好休息。
第五篇：接待流程
接待工作流程
为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，特制定接待办接待工作流程。
一、客情批办流程
1.接到客情后，确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。
2.填写接待通知单，上午11:30之前、下午5:00之前报办公室存档备案。
二、客情承办流程
（一）接待准备
1.客情确认。接到通知后，接待员要及时与对口负责人确认客人到达时间、人数和到达方式，是否需要接送如接站接机，并按接待工作规范准备车辆迎接。
2.活动确认。与负责人对接接待要求，如是否安排敬酒或演出相关事宜，准备好银碗、哈达。
3.宴请准备。确定参加宴请人员名单、职务及排序，确认我方参加宴请的人员名单，制作座签和客情提示卡。及时与酒店联系安排好饭菜和雅间，如有其他需求及时准备菜单、节目单，并联系乌兰牧骑做好演出准备。
4.大型接待务必通知食品药品监督管理局派相关人员做好监督工作。
5.提前告知负责人用餐地点，检查雅间餐厅、卫生间设备设施及
卫生情况。
6.如有参观、考察时需提前熟悉线路，如需沿途布警，联系开道车辆做好准备。线路如有限高杆，需提前联系相关人员处理。
7.参观考察点上提前联系解说员做好解说准备。
8.制作接待手册。
（二）接待流程
1.小型接待提前1小时到达接待地点，大型接待提前一个半小时到达接待地点。对接饭菜、烟酒相关事宜。
2.摆放客情提示卡、座签，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。
3.提前半小时告知酒店起凉菜。
4.宴请过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整。
5.接待时间保持在40-50分钟结束。
（三）宴会布置
1.根据要求设计演出舞台、发言席、主副桌鲜花摆放。
2.与对接负责人确定LED屏幕显示的宴会主题。
3.准备宴会开始前宣传片的播放并调试。
4.领导致辞前准备红酒，并安排专人负责。
5.对接主持人及致辞领导。
三、接待后的处理
1.接待完后，认真核对本次接待的消费明细，确认无误后给酒店开结算单。
2.填写接待宾客审批单，报对口副主任、主任审批。
3.录入接待系统，接待完毕。
注：1.此期受训人员为政府接待办的服务专员，主要负责省部级领导到所在地参加会议期间的全程安排及接待。此批人员为已在接待办有过工作经验的本科学历大学生，素质较高，希望通过此次培训能够提高服务理念，规范服务标准，掌握礼仪规范。
2，培训期间：计划为10月20日—11月5日，共10—15天，根据培训计划及教学需求制定。
3，课时费：每天上午三小时（8:30—11:30），下午二小时（14:00—16:00）100元/小时。（适当可请一两个好的专业讲师。课时费可上浮。
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