第一篇：外来人员接待流程（共）
外来人员接待流程
1.外来人员来访首先询问是哪个公司，要找哪位，有哪些事务
2.询问是否有预约，如有预约打电话确认，无预约者询问是否要接待
3.进行外来人员登记
4.来访者需由被访者下楼接送
5.总经理及以上级别访客由我送上楼
第二篇：004 外来人员接待管理制度
佳木斯三江伟业房地产开发集团
伟地发（2013）004号
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外来人员接待管理办法
公司所属各单位、各部门：
为了提高公司的业务接待工作质量和办事效率，保证对外来人员的接待工作
能够规范、有序进行，同时强化安全、保卫工作，特制定本办法。
第一条公司外来人员的接待和协调、处理工作，统一由办公室管理，其前
台工作人员是接待外来人员的第一责任人，负有接待、登记、分类、沟通、协调、引导、服务或直接处理等职责。公司各部门要按照各自的职责，协助办公室共同
做好外来人员接待工作。售楼处的接待工作由销售部根据其自身特点，另行制定
管理办法予以规范。
第二条外来人员进入公司后，接待人员应立即起身相迎，主动询问，并将
外来人员引领到接待区，做好登记工作，做到登记准确、分类科学、热情周到、礼貌大方、沟通及时、协调有力、处理得当、保守秘密。
第三条登记结束后，接待人员要根据外来人员的来访要求，安排具体接待、处理或答复的部门和人员。
需要董事长接待和处理的，要联系董事会秘书或办公室主任予以安排;需要
总经理接待和处理的，要联系总经理助理或办公室主任予以安排;需要副总经理
接待和处理的，应根据其分工，经请示后引导外来人员到有关副总经理的办公室，由其自行接待，办公室负责做好具体服务工作；需要各部门接待和处理的，可直接联系相关部门进行接待和处理。
第四条需要同一个领导或部门接待的外来人员较多时，相关部门的接待和处理人员要根据事情的轻重缓急，确定接待的顺序，报公司领导接待和处理或自行处理。
第五条公司领导人员或相关部门负责人外出时，办公室和相关部门的其他人员要将外来人员的要求记录清楚，等待公司领导或部门领导进行处理。遇有紧急事项，可通过电话、短信、传真、邮箱或微博等方式请示，请示后可直接进行处理，在事后再补办审批手续，以提高接待效率。
第六条对于上级领导和专项检查团、组及公司重要客户或合作伙伴，要由办公室统一接待或相关部门对口接待，按照公司接待标准进行安排和处理。
第七条接待预约人员也按照上述规定办理。如果被访者不能及时接见，接待人员一定要做出解释和说明；如果外来人员愿意等待，则应向其提供饮水和报纸、杂志等服务。
第八条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要严格按照部门的职责和岗位分工，各司其职，各负其责，依照法律、政策和公司的规定，及时、正确处理外来人员要求解决的问题，维护公司和外来人员的合法权益。
第九条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要牢固树立“业户至上”的思想，切实转变工作作风，坚决防止和杜绝“门难进、脸难看、事难办”等不正之风，体现员工的整体素质和企业文化。若因接待、处理不当引起外来人员不满，造成接待秩序混乱等不良影响或重大损失的，视情节轻重，每次给予相关接待人员50-100元的处罚，直至给予开除的处分。
第十条本办法由公司办公室负责修订和解释，自公布之日起执行。
佳木斯三江伟业房地产开发集团
2013年6月3日
第三篇：公司外来人员接待管理规定
公司外来人员接待管理规定
关于外来人员出入厂管理规定 根据公司发展战略，为加强外来人员出入厂管理，加快市场化进程，有利于生产经营活动，保守公司商业秘密，提高工作效率，特制订本规定。
一、范围 本规定适用于公司外来所有人员（参观学习、办理业务、检查工作、执法办案等）。
二、职责
（一）保障部卫室值班人员负责外来人员出入登记管理工作。负责与外来人员对口部门联络，经对口部门同意后，凭单位介绍信或其他有效证件（工作证或身份证）填写《会客单》，发放《来宾证》，交由对口部门接洽人员，方可入厂。外来人员应将《来宾证》悬挂胸前。外来人员出厂时交回手续不全不得进入厂区（公司领导特批除外）、《会客单》《来宾证》经门卫核对注销后方可出厂。
（二）来宾对口部门在接门卫室通知后，及时安排接洽人员到门卫室协助外来人员办理手续，引导外来人员按照规定地点、规定路线，全程陪同参观会谈、巡视检查、办理业务。
（三）综合部负责公司及所属各部门经营管理活动（上级部门、政府人员、行业领导、代理商及用户）所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
三、来宾管理
（一）集团公司来宾
1、集团公司领导来访。由公司领导通知综合部到门卫登记引导（特殊情况由公司领导引导），综合部负责会议室、茶水、香烟等接待安排工作及人员离开的清理工作。
2、集团公司各部门来检查工作。由被检查部门（如：党群、质量、安全等）到门卫接待登记（或由门卫通知被检查部门到门卫接待。登记）
3、集团公司各部门来办理业务工作。由对口业务部门（如：投资、财务、人事、外委、外购、来料加工等）到门卫接待登记（或由。门卫通知被接洽部门到门卫接待办理手续）接待部门按照指定路线、地点要求来宾尽快办理业务离开现场。
（二）集团公司以外来宾
1、政府领导来访。由综合部根据来访业务性质分配对口主管部，接待部门按照门到门卫登记引导（特殊情况由公司领导接待引导）指定路线、地点要求来宾参观访问。
2、政府及行业部门来检查工作。由被检查部门（如：党群、质量、安全等）到门卫接待登记（或由门卫通知被检查部门到门卫接待。特殊行业部门来检查工作，需要到集团公司和洛新工业管理登记）服务局办理有关手续方可接待。
3、集团公司以外各部门来办理业务工作。由对口业务部门（如：外委及返修、外购及返修、来料加工、基建维修、设备维修等）到门。接待部门卫接待登记（或由门卫通知被检查部门到门卫接待登记）按照指定路线、地点要求来宾尽快办理业务离开现场（来宾办理业务。休息日或夜间到货时，需公司领导时必须有接待人员陪同或班班）批准，对口业务部门方可按照指定路线、地点尽快办理业务离开现场（特殊情况，对口业务部门不能到厂办理业务，且由门卫或值班人员代办的，必须由总经理批准，方可按照指定路线、地点尽快办理业务离开现场）。
四、准如区域管理：
（一）、办公楼：设置会客区（一楼大厅处），外来人员接待一律在会客区内，不得进入综合部、计财部、采购部、保障部、产品部、质量部、出图室、销售公司、计算机中心、图纸站等工作区域，若进入以上区域需经公司主管领导的同意。
（二）、厂房区域：生产现场的装配和成品区的绿色通道，不得进入其他区域，若进入其他区域需经公司主管领导的同意。
（三）、各接待部门有权拒绝外来人员参观指定路线、地点以外的区域；公司内任何人员无权向外来人员提供公司内任何技术文件、管理文件和公司重要数据（公司领导批准除外）。
（四）、外来人员未经公司领导批准，不得在办公区域和生产现场进行拍照或录像；各接待部门有权拒绝外来人员未经许可进行拍照或录像。
（五）、节假日外来人员来访，必须经总经理批准且在门卫登记后，对口业务部门陪同按照指定路线、地点参观。
五、相关考核
（一）、各部门应主动配合门卫对外来人员进行查验或登记；对拒绝登记者，不得放行进出厂门。对没有办理手续放行一次考核值班人员 10——50 元。
（二）陪同外来人员入厂的接洽人员应全程陪同，并提醒来宾佩，按照规定区域、规定路线活动。对出现外来人员无人戴《来宾证》陪伴情况 1 次考核 20 元，对外来人员不佩戴《来宾证》一次考核 10元。
（三）任何人均不得刁难门卫，对不听劝阻者，处以 10-50 元的罚款。若故意肇事，与门卫人员发生冲突辱骂、殴打门卫执勤人员者，依据情节轻重处以 20-100 的罚款，属本厂职工的，给予行政处分，情节严重者，交公安机关处理。
（四）公司拒绝小孩进厂。无论本厂职工子女或外来小孩，均不允许放行进厂。若发现有小孩在厂区游逛，对当班值勤门卫和小孩监护人分别罚款 20 元/次。若不能追究到小孩监护人的，对当班值勤门卫加倍处罚。
（五）门卫有权对任何人带出厂门的任何可疑物品进行检查，若发现夹带公司生产物资出厂，交生产保障部按盗窃行为处以 5-10 倍的罚款或交公安部门处理；同时按罚款金额的 20％给予生产保障部奖励，按罚款金额的 10％给予值班门卫个人奖励。
六、附则
（一）本规定自 2009 年 6 月 1 日起执行，以前有关办法和制度与本规定不符的，按本规定执行。
（二）物资进出门按照《公司物资进出门管理规定》执行。
（三）本规定解释权归公司保障部。
二 OO 九年六月一日
第四篇：关于公司外来人员接待的 通知
某某公司文件
关于公司外来人员接待的通知
为加强外来人员出入办公区管理，维护工作秩序，保证工作环境，提高工作效率，就接待中有关问题通知如下：
1、相关业务单位来公司联系工作或交流沟通时，前台人员应电话询问受访部门或个人，征得同意后须作好登记，并指引来访人员进入规定接待区域（如接待室）等候。
2、受访人员须在规定区域接待来访人员，如需进入公司非接待区域，受访人员须先向部门负责人申请，征得同意后方带入。
3、外来人员一律禁止进入技术部办公室。
4、接待中受访人员须全程引导和陪同来客，坚决杜绝来客随意在办公区域或办公室内逗留，一经发现，保安人员有权要求其返回规定接待区域。
5、来访人员离开时，受访人员须向前台告知，并做好登记。特此通知
第五篇：接待流程
接待流程
第一步：迎客——寒暄
新顾客接待流程及话术：
A． 迎客：看见顾客进门，小跑步主动上前迎接顾客，要面带微笑说：“您好，欢迎光临唐米美容”。
B． 请坐：站在顾客的侧前方说：“您这边请，您请坐”。C． 自我介绍并问是通过什么途径来到店的：“您好，张小姐，我是唐米美容师，我叫XX，请问您是怎么知道我们美容院的？”
D． 问称呼：先赞美再问称呼（从顾客的发型，服侍，妆容，气质等进行夸奖）：“您的发型很漂亮，这个颜色很适合您，请问怎么称呼您呢？” E． 送茶：望着顾客微笑着说：“请稍等，我为您倒茶，请问您是喝茶还是温开水”。一手托杯底一手扶着杯子轻放到顾客面前的桌面上，微笑着说：“您请喝茶”。
F． 让顾客产生信任感及亲切感：带顾客参观美容院，并详细介绍每个房间及功能区，是增加顾客信任感及亲切感的最佳方法：“张小姐，您是第一次来我们美容院，我先带您周围参观一下，您请这边请，这台仪器叫（魔力天使仪）是我们欧洁蔓公司自己专项研发的，它用于做面部护理和身体护理，效果非常的棒，我们这里的顾客每个人都喜欢，这边是我们的SPA贵宾房…….第二步：满足顾客需求：体验
进入服务区：张小姐，我 现在帮您做的是我们欧洁蔓的皇牌项目——瑜伽面部拔经。第一次带您服务，不知道什么样的力度比较适合您，所以在做的过程中，我们力度过大或者过轻，请您直接告诉我，我及时调整。希望我今天的服务，能让您满意。为了让您感受到它的价值，所以在操作的过程中我会一一向您介绍、讲解我们的这个项目，希望您不要嫌我烦。敷面膜的时候，是皮肤吸收的黄金时段，所以面膜的时候我不会打扰您，让您好好休息。
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