DJ公主的业绩奖励和处罚

第一篇：DJ公主的业绩奖励和处罚

关于“DJ公主的奖励和处罚”办法

呈：财务室 发文：DJ公主部

事宜：关于“九月份DJ公主的奖励和处罚”事宜

为了更好的提高DJ公主的工作积极性及加强管理，充分体现DJ公主的服务水平与业务能力，每月DJ公主订房任务为6000元营业额，完成后按10%提成（全提），未完成则无提成，营业额任务指标每差1000元（四舍五入）罚款现金100元，每月评选三名订房业绩优秀DJ公主作奖励，第一名奖励800元，第二名奖励500元，第三名奖励300元（注：业绩达到10000元以上才参与评选），依据此规定，九月份DJ部可奖励和应处罚的DJ公主有以下几名： 奖励名单：

第一名：谭家家，订房数17间，营业额29765元，奖励现金800元； 第二名：李连翠，订房数26间，营业额24430元，奖励现金500元； 第三名：蓝灵，订房数19间，营业额18432元，奖励现金300元。处罚名单：

毛雪莲：订房数1间，营业额2112元，给予罚款400元； 覃婷：订房数1间，营业额748元，给予罚款500元； 周思月：订房数1间，营业额1170元，给予罚款400元。郝凯丽：订房数4间，营业额4266元，给予罚款200元。

总办审核：_____________

执行董事批准：_______________

第二篇：DJ公主处罚管理制度

DJ公主处罚管理制度

为完善管理制度，规范员工的行为，使各项工作能顺利开展及提高本部门的服务质量和管理水平，做到奖惩分明，特制定如下制度：

1、每位员工请长假者经领导同意。① 病假：病假必须持医院证明及病历，并在病假当天上班前以书面通知直属主管或经理，得到批准后方可执行，病假结束后即上交病假证明，病历蕴含费单；否则当事假处理。（特殊情况电话通知部门经理批准）

② 事假：无充分理由不能无故缺勤或请假，如有特殊原因必须请假的要以书面形式向直属部门主管提出申请，事假扣罚现金50元/天。

③ 旷工：无故缺勤或请假未批准而不上班的按旷工一天扣罚100元，并打一天后排，以此类推，超过三天按自动离职。

请培训、大扫除假必须经主管批准，每次扣罚100元。迟到及早退

① 迟到：DJ服务员上班以点名为准，迟到5分钟内按迟到处理，扣罚现金20元/次；迟到10—20分钟内按迟到处理，扣罚现金30元/次；迟到20—30分钟以内按旷工半天处理，扣罚现金50元/次。超过30分钟按旷工一天处理，扣罚现金100元/次。② 中途外出：DJ服务员上班中途如有特殊情况需要短时间（15分钟内）外出，需直属主管同意，下班或外出者在出门前必须接受检查，擅自出门按离岗处理，每次扣罚100元。

③ 早退：DJ服务员下班以签退为准。每日签退为班后会后，提前不予签退（特殊情况经经理批准）。当日上班时间过半后请假为早退，否则按事假处理，每月早退不得超过三次，否则每次100元。

2、例会时间做小动作，对列中不遵守纪律罚款20元。

3、仪容仪表不合格者罚款30元。

4、手机没有使用振动，在走道或包房发信息及打电话者罚款20元。

5、上班时间吃口香糖，罚款50元。

6、客人走后吃房间剩余水果、小食、罚款100元；喝酒水，罚款200元。

7、营业中在走道奔跑，闲聊打闹者罚款20元。

8、对待上司不礼貌，顶撞上司，不服从工作安排者罚款100元，严重者开除。

9、服务流程不规范者罚款50元。

10、擅自越级投诉，挑拨离间，搬弄事非者罚款100元。

11、偷点物品，自拿折扣，擅自帮客人外买酒水者开除处理。

12、客人走单，造成公司损失者除赔偿外罚款50元。

13、DJ公主订房不可以点DJ公主，不可以乱点推广主任值班，只可以采取轮流制度，一经民现罚款100元（造成公司混乱严重者开除）。

14、因工作服质量不佳进房遭到客人投诉，退房者罚款200元，情况严重者（停岗三天或开除处理）。

15、拾到失物不上缴，据为已有者开除（不退任何保证金）。

16、上班前准备工作不足，清洁卫生不彻底者罚款20元。

17、因客人在包厢吸毒，知情不报者罚款50元（严重者开除）。

18、服务过程中抽烟者罚款50元。

19、营业中对待顾客不礼貌者罚款100元。

20、工作时间同事之间在营业场所打架斗殴者开除。

21、开单出错，罚款20元，造成严重损失者，一节后果由开单人负责，并按所点物品原价赔偿。

22、无理拒绝处理罚单，加倍罚款处理（停岗三天）。

23、未经许可，泄露公司机密，及相关内总资料文件者款50元。

24、工作时间参与赌博者或变相赌博者罚款50元。

25、组织煽动罢工，斗殴聚众闹事者立即开除。

26、因小费拿的少，对客人不礼貌者，罚款200元（停岗三天）。

27、客人走后，没有及时关闭设备电源者罚款20元。

28、在营为时间见到客人不打招呼，没有微笑，不使用礼貌用语者罚款30元。

29、拿物品，不使用托盘者罚款10元。

30、上班时间，在打扫卫生，私自开空调者罚款20元。

31、私自窜房者罚款50元。

32、上空房洗手间者罚款50元。

33、站岗时靠墙罚款20元。

34、食品未上消费卡者罚款10元。

备注：（违反公司其他规定，根据情况轻重，特别严重者中，按《员工手册》规定处理。）

第三篇：营业部(DJ公主)处罚条例

营业部(DJ公主)处罚条例

一、运作模式：以服务为主，业务为辅，以优质的服务带动业务。

二、考勤考纪：

1、DJ公主每月休息为3天(特殊情况另行通知)，在前一天书面申请第二天的休假，部长根据申请结合实际情况排休，DJ公主对此不得有异议，否则，视情节轻重处以50-200元罚款；

2、入职满三个月的DJ公主方可申请长假，长假需提前申请，由部门总监同意，总经理审批方可生效，留人事部备案，请长假的天数为6-10天，批准后方可不用罚款。六天以下的请假不算长假，须按事假罚款的规定处罚(每天50元且不计当天出勤)。

3、请病假须持有医院的诊断书，缴费单等方可生效，否则不予批假，病假超过十天者作自动离职处理，特殊情况除外；

4、例休假不休者，作自动放弃处理，以后将不再补回；

5、旷工每天罚款200元，连续旷工3次或月累计旷工2次作自动离职处理。

6、申请事假必须提前一天填写请假单,请假一天由部长、主管同意后再由部门经理批准方可，请假2-5天者须经理同意总监审批方可(每天20:00前办理)请事假一天罚款50元；

7、班前会或集体活动无故缺席者，将视情节轻重处以100元以上罚款；

8、迟到、早退按5元/分钟，超过半小时以上，以旷工处理；

9、离职必须提前15天提出申请;

10、严禁电话请假，请假必须书面申请，经批准后方可生效，电话请假一概不予批假，否则按旷工论处；

11、DJ公主更换电话号码要即时知会上司，下午3：00后所有DJ公主必须开机，否则罚款50元/次；

12、DJ公主严禁携带毒品、违禁品上班，如有违反罚款500元，并停职培训三天；造成影响解雇处理。

13、DJ公主在房间服务月累计造成两次以上严重投诉者，给予解雇处理。

三、进房秩序

1、进房按已排定岗位顺序，否则，当日排序至最后，且追加100元罚款；

2、订房者的房间必须由订房人服务，当日订房超过一间以上者，报主管批准后可选择其中一间房。

3、当已进房再有订房者，须征得所服务房间客人的同意，报主管批准后，方可服务所订房间，否则，罚款200元处理，如遇客人投诉，视情节轻重，将处罚100元以上罚款；

4、不按规定上岗，背后议论客人大方与否擅自进房，挑客，串通作弊者，将给予停牌实习两天以上处罚，并取消当晚进房资格，另行安排岗位；

5、订房奖惩参照《营业部（DJ公主）订房制度》；

四、岗前准备

1、按规定着装、修饰仪容、仪表、带齐服务用具，违者每项罚款20元；

2、进入公司范围、手机必须震机，否则将给予50元处罚； 3、18：00-18：30为班前例会时间，例会结束后，按既定分工赴各岗位开始岗前准备；

4、按“先服从，后上诉”的原则无条件服从上司工作安排，严禁顶撞上司，不得拒绝、借故拖延或不按时按质完成工作，否则，给予停牌实习一至两天的处罚，情节严重者停工两天以上，当月再犯加倍处罚，由此造成严重后果者，将给予解雇处理；

5、不得无故脱离岗位，严禁窜岗，窜房，外出或与其他部门员工闲聊，离岗超过5分钟（未请示）视为脱岗，按50元处罚，当月再犯在第一次基础上加倍处罚；

6、杜绝在包房内换衣服化妆(应在规定的地点)，看电视，否则将给予50元处罚；

7、非看房时间，不允许在房间内进食任何食物，否则，将给予50元以上罚款；

8、在营业区域内严禁吸烟，违者给予100元罚款；

9、仪容仪表不符合要求罚30元/次，纠正后上岗前仍不能达到要求，给予停牌实习一天的处理；

10、经检查房间卫生，不合格者，（除及时纠正外），给予处罚30元；

11、设施、设备异常立即处理，处理不了要及时上报，未上报而影响正常运作，视情节轻重给予50-100元的处罚；

12、班前卫生打理结束后，房间内按规定开启灯光、空调，然后到指定房间等待检查卫生，否则，处罚30元；

五、正式上岗 1、20：00-22：00为站岗迎客时间； 2、20：00准时列队到大堂站岗迎客，营业范围内严禁在公共区域打电话，否则将处以50元罚款；

3、站岗期间，必须严格按照要求迎客，严禁在迎客时说闲话、打闹等不符合规范的言行，否则视情节轻重，将处以50元罚款或当日排名至最尾；

4、迎客期间，离岗不可以超过三次，且每次不可以超过五分钟，如需离岗必须知会主管，且不可以超过二名以上DJ公主同时离岗，否则，将给予20元罚款；

5、DJ公主宵夜时，要经上司的安排和分配，如有违反罚款50元；造成影响者处于100元以上罚款。

6、在服务过程中，不可与同事及客人争吵，更不可说粗话，否则，将给予100元以上处罚，与客人争吵，将给予辞退处理；

六、恭迎客人

1、当客人及管理人员出现在视线范围内，应集中精力，使用规范动作和语言致以问候，否则，每次罚款30元；

2、服从规定之房间安排，协助咨客请客人进房，落座，按客人要求开启灯光电视及调试控调；

3、若无咨客陪同客人，DJ公主应主动通知当区部长，确定客人位置，协助咨客介绍客人进房、落座，待咨客到位后，交待清楚后方可开始服务；迎客时，客人到了毫无反映者罚30元/次；

七、促销及介绍

1、从客人到位到热毛巾及茶水送到台面应在5分钟内完成，否则，DJ公主将给予50元处罚；

2、第一次进房时要进行自我介绍，在上完小食进行第一次促销后，按客人要求展开服务，若客人落座后即有服务需求，可先完成服务后再进行自我介绍，因未介绍而导致买单发生异议的，责任由该房DJ公主负责；

3、延误服务、串通其它部门作弊或客人投诉，一经发现，视情节轻重，给予100元以上罚款或解雇；

4、客人无酒水服务要求，但有其它要求，应及时知会外围KTV服务员或向当区部长汇报，协同其它部门完成任务，（如找管理人员，营销员、公关员等）

5、当客人要求DJ公主回避时，该DJ公主必须按站岗要求站在门口，随时等候服务，不允许随意走动，否则，作擅自离岗处理。

八、中途服务

1、房间所有服务必须采用半跪式服务，否则，每次罚款20元；

2、托盘及各项操作（如：敲门等）必须符合标准要求，否则，每次罚款20元；

3、服务时以不打扰客人为原则，不能挡住客人视线，不得站立或背对客人服务；

4、对上司指派的任务必须无条件执行，如有疑难应向直属上司请示，严禁越级反映，更不允许指使客人介于公司内部事务，否则，将给予停工一天的处罚，情节恶劣者无条件解雇；

5、不得散布有损公司声誉利益的言论和行为，严禁泄露公司的行政、商业机密，否则每次500元，情节严重者无薪解雇；

6、发现可疑人员必须及时通知上司，如发现客人携带摄影器材，应提醒客人不可以拍摄；

7、注意服务操作中的礼貌礼节的规范，递送物品必须使用托盘，否则，每次罚款20元；

8、因操作失误造成公司损失，该名DJ公主必须负全责，且视情节轻重，追加100元以上罚款；

9、有管理人员进房时，DJ公主必须起身将管理人员介绍给客人，并主动协助管理人员做好相关工作，当管理人员离房时，应主动开门，否则，每次罚款20元；10、11、DJ公主在公司期间，应自尊自爱，不能做出有损DJ公主形象的行为，否则，将处除客人要求外，DJ公主不可在任何时间，以任何理由到非自己服务房间应酬，否则以100元以上罚款，情节严重者立即辞退；

将给予100元以上罚款，如客人要求，报主管同意后方可，且最多不可以超过3次，每次不允许超过10分钟，否则，处以200元以上罚款；

12、严禁酗酒闹事或因醉酒造成不良影响，有损DJ公主形象者，处以200元以上罚款；13、14、因违反操作流程，损坏设备、用具等，情节轻者造价赔偿，情节严重者除原价赔偿宾客招呼需要服务时动作迟缓，不迅速到达者罚30元/次。外给予解雇处理。

九、落消费卡：

1.咨客开出消费卡后，当客人有消费时，应及时在消费卡详细记录品名，规格，数量，并给客人签名，不得涂改消费卡，若有笔误，必须经当区部长签字取消，自行涂改者，给予20元以上罚款；

2.客人点单时，应向客人复述，并经客人确认，未复述造成退单者，将处以50元以上罚款；

3.消费卡未签名确认，书写不清，导致出品错误或客人异议，责任由DJ公主承担，并追加处罚50元，若当月出现同样情况，加倍处罚；

4.在服务过程中管理人员赠送出品给客人时，DJ公主必须询问清楚，如有点错单处以20元罚款，并且按照点错物品价格的一半处以罚款：

十、出品服务：

1.出品入房后，应核对出品与消费卡中品名，数量是否相符，不符时，应查询清楚后方可在电脑小票上签名确认。

2.询问该出品是哪位客人点用（或凭服务中记忆）来送至客人面前，在台面清理出一块地方，将出品送至客人面前，若客人主动接取，应表示谢意，且示意客人“请慢用”； 3.各类酒水应严格按照要求配备相应杯具，否则，每次罚款50元；

4.贵重酒类应请客人验封和辨别真假，否则所造成的一切损失，由该房DJ公主负责； 5.掌握酒水知识，清楚各类酒的饮法及所需的配料、器皿； 6.送上，取下物品严禁临空拿物，应从侧面拿取或拖出。

7.出品到位后，应主动协助传菜员知会客人，让客人清楚出品是点或是某位管理人员赠送；

8.出品由传菜员送至房间，如出品在一定时间未到，应及时催单，因出品慢造成投诉者，每次罚款20元。

9.房间所用物品摆放以方便宾客为原则。

10.严禁偷食公司食品，未经同意擅自打包者，一经发现以一罚拾，情节严重者停牌或解雇。

十一、台面清理：

1.时刻保持台面清洁，无水迹，无杂物，台面物品摆放整齐美观，成型，无空杯、碟，多余物品，烟盅超过两个烟头或有纸巾等杂物时必须及时更换，否则罚款50元； 2.清理台面后，所挪动之物品应放回原处，如是贵重物品，应提醒客人已放回原位，否则，一切后果由该房DJ公主承担；

3.挪动物品时，留意酒水多少，斟酒水时，顺手收走空杯、碟； 4.对即将用完的酒水，食物，请示询问客人，征得同意后方可撤下； 5.利用清理台面的机会促销；

6.清理台面时不可用手直接触杂物，必须使用卫生夹或纸巾，否则，每次罚款20元； 7.“两面”（地面及台面）必须符合卫生要求，洗手间原则上是每小时清理三次，经纠正后仍不改正者，将处以50元以上罚款；

8.服务过程中房间内物品不够用，如色盅，酒杯，凳子等，而需向其它房间借用时，必须向当区管理人员或服务员申请，用完后送回原地，不得私自挪用其它房间物品，否则罚款50元；

十二、转房：

1.遇到客人有转房要求，就遵循转房原则，转房步骤进行；

2.在自己无法确定或处理不了的转房要求应及时向区域上司汇报，由上司解决；

十三、推销

掌握促销机会和技巧，服务过程中随时促销。

技巧：向推销对象推荐出品，向决定者征求意见，言语引导，诱导消费（逆反性和新产品）延续客人消费；

十四、点歌：

1.熟练掌握各项娱乐设施及点唱系统的功能和操作方法，否则，每次罚款50元； 2.各类电器上禁止摆放杯类、酒类、饮料等，否则，造成一切损失由该房DJ公主负责，且追加罚款100元；

3.根据客人所要点出的歌曲，即将播放时提醒客人；

4.如公司歌库没有客人所需的歌曲，应作好解释工作，发现卡歌或歌曲有问题时，应停播及时通知电脑房；并记录在服务跟踪本上或知会直接上司； 5.利用点歌及服务空档，与客人交流，获取客人资料，掌握宾客情况；

6.根据房内消费气氛，在客人唱歌暂停或客人未唱歌时，可适当点播劲歌、名曲等，配合房内气氛；

7.服务过程中，应随时注意设备设施运作状况，若有异常，应立即通知相关部门处理，否则造成的一切损失由该房DJ公主承担，并视情节轻重追加100元以上罚款； 8.DJ公主离开房间不可以超过10分钟，出房超过5分钟以上，必须与客人打招呼及经部长级以上人员同意，否则，每次罚款50元；

十五、买单：

1、客人提出买单要求时，应礼貌道谢，查看该房最低消费，（未够低消而擅自点东西者立即解雇，并扣除工衣押金及工资），取消费卡至收银台打单并知会部长买单，协助部长完成买单；

2、买单后，应如实填写服务跟踪本的各项；

3、买单后，不许以任何方式催客人走，更不允许私自关掉客人的音箱，违者处200元以上罚款﹐造成影响者，立即解雇。

十六、存酒操作： 1.客人要求存酒，即时拿未开启啤酒、红酒（洋酒注明份量），经客人确认后，由部长级以上签名后方可存入酒吧；

2.DJ公主不得自带酒卡，一经发现，上司有权没收酒卡且处以500元罚款

3.凡客人已离开公司，有未用或未开封的酒水，在未寄存的情况下，要送回酒吧充公，不可以已用，否则按销售价处罚； 4.严禁将存酒放在家私柜，否则以作弊处理；

十七、恭送客人：

1、客人离开房间时，应提醒客人有无遗留物品；

2、客人离开公司时，应引领客人送至礼仪大堂（或楼梯口）后向客人致谢道别，违者罚款50元；

3、客人离开房间后，按班前要求整理房间卫生及物品摆放；

4、客人离开房间打理好房间卫生后，应通知当区部长检查房间卫生，有无损坏设施及遗失物品。

5，卫生整理完报部长检查后，到指定地点等候安排或下班通知；

6，未报部长检查而发现房间卫生不合格私自下班者处100元以上罚款，如物品有损坏或遗失物品，照价赔偿；

十八、岗后休息： 1、22：00后到休息室等待部长安排，期间不可以到处走动，否则将罚款50元以上；

2、必须保持休息室的卫生，不允许在休息室抽烟、吃东西、打闹、嬉戏等，否则将给予50元处罚；

3、DJ公主休息室不得带客人入内，否则，将给予当事人200元处罚；

4、每位DJ公主必需爱护好休息室的一切物品，如有损坏照价赔偿，并处100元以上罚款；

5、不得穿工衣逛街，出去吃宵夜，一经发现罚20元/次，造成影响者给予辞退。

6、同事之间不团结，拉帮结派，中伤或造谣生事，挑拨是非，煽动，破坏员工团结者罚100元，严重者给予辞退。

7、员工之间互相争吵或打架，轻者罚200元，重者立即解雇，并送公安机关处理，若打伤对方，则赔偿全部医疗费。

8、不参加公司组织的集体活动或大搞卫生者罚50元/次，月累计二次者按旷工一次处理。

9、对上司的处罚或管理有意见的，可通过公司的申诉渠道进行反映，不得通过客人对公司管理人员施压或其他方式的威胁，一经发现立即解雇。

第四篇：DJ公主考勤制度

娱乐部DJ公主考勤制度

1.DJ公主每月休息4天，申请休息需提前一天写休假单由DJ经理批准方

可生效，每天21：00前办理，过后概不批准；

2.准时上下班，迟到20分钟以内罚款30元，迟到20分钟以上按矿工一

天处理罚款200元，订房公主允许请迟到假；

3.需提前下班者：必须由DJ经理审批，签发放行条，将放行条交保安检

查，擅自下班者按旷工一天处理罚款200元；

4.请病假需有狮山镇人民医院的医生证明书和电脑缴费单（50元以上）

及病历单方可生效，否则不给予批假，请假第二天带齐单据办理正常手续，过期不计；

5.旷工一天罚款200元，连续矿工三天作自动离职处理；

6.申请连休需DJ经理批准方可有效；

7.申请事假提前一天写请假单，由区域总监同意后再由DJ经理批准方可

生效（每天21：00前办理，请当天假罚款50元；）

8.班前会或集体活动（如打扫除、员工大会、培训）无故缺席者，将视情

节轻重处罚100元罚款；

9.辞职按编内人员程序办理

10.严禁电话请假，请假必须书面申请，经批准后方可生效；电话请假概不

予批（特殊情况除外）；

第五篇：DJ公主规章制度

DJ公主规章制度

一、DJ公主的工作职责

1、上班时间6——12点，上班前的所有准备工作，工作要做到先服从，后上诉。

2、营业前仪容仪表和所用物品的检查工作。

3、开始营业DJ公主准时站在大厅或者门口恭迎宾客，在部门经理的安排下进入房间，服务前要自我介绍，服务中要注意保持房间的卫生环境，桌面要干净。

二、注意事项

1、在包厢内对客人服务一定要做到嘴到纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到 礼貌迅速主动的服务、第一时间要做到有问必答，有呼必应，请问还有什么需要 回答客人永远是好的、是的、请稍等。、进入房间须敲三下门，并说对不起，打扰一下，送上食物时五指并拢示意食物的地方，请慢用。、新来客人应主动打招呼，“晚上好，老板这边请。”、当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。、如果客人买单 公主要提醒客人并使用礼貌用语 慢走 请带好随身物品。、客人买单时，公主要跟随客人到前台，等客人买完单时要使用礼貌 请慢走 欢迎下次光临。

三、DJ公主工作规范

1、头发清洁、手感清爽、发型整齐、禁止染过于夸张的颜色。

2、脸部装扮、因人而已、浓淡适宜。

3、手部要求、不留长指甲、禁止染有颜色的指甲油。

4、工装要求、无酒渍、污渍、无异味、无破坏、工装要求洁净光亮、穿肉丝袜。

5、严禁佩戴过于夸张的首饰。

6、营业用具、化妆包、打火机、开瓶器、圆珠笔。

7、站位规范、双手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、双眼平视

8、行礼规范、双眼平视、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面带微笑。

9、行走规范、行走时步伐要适中、多用小步忌大步流星和脚擦地面拖拉行走、严禁奔跑、不得做不雅动作、不得与客人或上司抢道。

10、跪式规范、采取单跪、右腿下跪、身体虚坐在脚上、左腿与地面成90度、上身保持站立规范得标准。

11、表情规范、要面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感、要聚精会神、给人以受尊重感、要轻松 自信。

12、礼貌用语规范、言语要亲切和蔼、表情要自然大方、面带微笑、语气热情、语调温柔平和

1）问候语 “晚上好 欢迎光临”。

2)进房语 “晚上好 我是本房的公主** 很高兴为你服务” 在服务的过程中要做到请字当头 谢字不离口

送客语 “请慢走 欢迎下次光临”。

四、其他服务素质规范.1.严禁挑客、私自离开房间、如客人要求换人时必须通知。经理得到批准方可离开。.严禁酒后失态。

3．任何时候都不准顶撞客人或者与客人争辩。

4．客人发放小费的时候、不管多少、都必须真诚致谢、严禁给客人脸色、强索小费。

5．捡到客人遗留物品 应主动上交上司 交给经理。

6．客人未离开 即使发了小费也不得先走。

7．对于客人提出的问题 不知道的不能随便乱讲。

8．客人讲话时要认真倾听 不能随便打断。

9．客人唱完歌要热烈鼓掌。

五、服务技能规范

1.了解公司的环境、房价、最低消费。

2.了解公司各种酒水及小食品的名称、价格。

3.各种酒水的引用方法和斟酒方法。

4.了解房间各种设施及物品的摆放。