办事处服务考核制度

第一篇：办事处服务考核制度

办事处服务考核制度

1.目的

为加强各办事处服务工作质量，保证快速有效的为用户服务，提高公司产品市场声誉，特制定本办法。2.适用范围

适用于中国重汽湖北华威专用汽车有限公司各区办事处，技术中心对用户的服务工作。3.服务工作考核细则

3.1各办事处需严格按照服务信息处理管理制度进行服务，对于超出权限擅自处理服务信息，或不将服务信息反馈服务中心管理室的，每一次考核100元。3.2已处理完毕的问题发生用户再次投诉，导致第二次处理的，对办事处罚款100元；第三次处理的，罚款300元；第四次处理的，罚款500元。3.3对用户反馈问题进行推诿导致用户投诉的，对当事人罚款100元。3.4对问题反馈及处理不及时，受理时间与结果时间超出规定的时效，导致问题恶化的，罚款办事处200元。

3.5由于质量判断导致处理错误的，罚款300元。

3.6各市场库存用件丢失或旧件不能按时返回的，以配件成本价格对办事处主任进行罚款。

3.7各办事处服务更换件不能返回的，库存盘点与实际发放不符的，对办事处主任罚款100元。

3.8该地区客户回访中，客户反馈一次不满意的，对办事处罚款50元。3.9未按要求进行客户回访的，以季度为标准，每次罚款50元。

3.10因市场车辆配件使用状况的不了解，导致配件积压时间太长丧失使用功能的，罚款200元。

3.11服务电话未保持24小时畅通的，一次不通考核50元。

3.12接到服务电话后，未按承诺时间或有意延迟到场时间的，一次考核100元。3.13接听电话、接待用户要文明，无论何种原因不得与用户发生争吵，违反一次考核100元。

3.14伪造服务单据、多开服务费用票据，服务不真实，虚开服务票据的，一次考核500元，情节严重的，给予多开金额10-20倍的罚款。3.15对用户吃、拿、卡、要的，发现一次考核100元。

3.16为考虑销售市场而超出三包服务范围予以处理或更换超出服务权限范围内配件，未通过服务中心同意给予政策性处理的，一次考核200元。

3.17服务中心管理室以季度对各市场进行考评，将考核总额的50%由服务中心提出，对服务质量反馈较好及对公司做出贡献人员进行奖励。

第二篇：服务之星考核制度

为贯彻落实省市局优化纳税服务的工作思路，加强办税厅规范化建设，依据新国税发[2007]139号文《新乡市国家税务局关于印发<新乡市国家税务局关于加强办税服务厅规范化建设的工作意见>的通知》和新国税函[2007]181号文《新乡市国家税务局关于进一步加强纳税服务工作的通知》精神，结合办税服务厅工作实际，制定了服务之星考核评比办法。并且平均每人每月增加200元补助，补助部分根据平时执行工作纪律情况、优化纳税服务情况和实际工作量进行考核，以便充分调动办税服务厅工作人员的主观能动性，体现多劳多得，鼓励先进，鞭策后进，提升服务水平。

“服务之星”考核制度针对办税服务厅所有工作人员，坚持“内外并重、客观量化、公平公正、真实合理”的原则。考核成立考核领导小组，由办税服务厅主任担任组长，副主任为副组长，考核人员随机抽调组成。考核实行每月一评，每月评选出一名“服务之星”，凡被评为“服务之星”的工作人员，授星一颗，并在办税服务厅内醒目位置进行公告，所在窗口放置“服务之星”示范岗标牌。一年内获得过两次以上服务之星的人员，年终优秀公务员评比中可获得优先资格。

本制度针对服务之星制定了严格的考核标准：

（一）、具有良好的职业道德素养及较高的业务素质与服务技能，善于同纳税人沟通。

（二）、熟悉本岗业务，能熟练操作计算机及本岗位系统模块，熟练、准确、耐心、细致解答纳税人提出的本岗职责范围内的涉税疑问。

（三）齐全、完整、准确受理、即时传递各类涉税文书、资料。各类税务文书使用规范。

（四）、文明服务、优质高效，纳税人投诉率为零。

（五）、严格遵守各项管理制度。

考核内容由常规业务考核、服务质量与水平考核、执行管理制度考核三部分组成，其中：业务考核占50分、优化纳税服务考核占20分，执行管理制度考核占30分（其中：考勤制度、卫生制度、团结互助各10分）。

（一）、常规业务考核（50分）： 按常规业务指标客观量化情况排名考核：

根据《辉县市国税局办税服务厅明细分类业务客观量化指标统计表》内容统计出实际工作量并列出本项内容的总体得分情况，基础分为平均每人50分。将办税服务厅所有业务划分为5个组，每月月末，考核组会通过各业务办理系统查询统计每个工作人员的业务量

岗位实际得分=基本分值（50）*（该岗实际工作量/该组业务平均工作量）

（二）、服务质量与水平考核（20分）： 本项内容考核包括两个方面：

1、外部考核（10分）：以12366纳税服务平台反馈信息和纳税人填写的《辉县市国税局办税服务厅征求意见卡》为依据进行考核。在纳税人满意度表中被评为不满意的，一次扣5分。凡被纳税人投诉的，一次扣5分，情节严重的，在加重扣分的同时交由局人事科处理。

2、内部考核（10分）：实行分组考核制，结合《辉县市国税局办税服务厅落实服务承诺各项制度考核表》内容，按实际情况计分投票分组选出得分情况。

日常着装：工作时间着装不规范的每次扣2分。

（三）、执行管理制度考核（30分）。

1、考勤制度（10分）：本项内容实行扣分制，凡有违反《辉县市国税局办税服务厅管理制度》的，按实际情况扣分。迟到、早退一次扣2分，迟到超过半小时按旷工处理，并一次扣5分；工作时间脱岗（以15分钟为限）每次扣2分。无故旷工一次扣20分，并上报局人事科。请假必须写假条，每天扣4分。

2、卫生制度（10分）：值班打扫卫生不彻底每次扣2分，日常卫生不过关、物品摆放不整齐每次扣2分。值班室被褥整理不好的每次扣2分。

3、团结互助（10分）：提倡各业务小组团结互助，业务繁忙时，其他业务小组可以帮忙代办业务，并按实际工作量计算应得分值，出现不团结情况，每次双方各扣5分，挑唆他人不团结者每次扣10分。

附加奖励项目：

（一）、被纳税人以表扬信的形式表扬，经落实属实的，每次加3分；被新闻媒体宣传表扬的，县市级每次加5分；新乡市级每次加10分；省级以上每次加20分。

（二）、工作突出受到辉县县局通报表扬的，每次加5分；新乡市局通报表扬的，每次加10分。省局通报表扬的，每次加20分。

（三）、工作中所提合理化建议被采用的每次加2分；对整体工作有明显促进的，每次加5分。

（四）、应纳税人要求提供延时服务的，每次加3分。

（五）、积极参加市局布置的各种团体活动、及竞赛项目的，根据情况进行加分。

（六）作出其他突出贡献的根据具体情况进行适当加分。

七、附加扣分项目：

（一）、对每天所发生的业务实行早晚两次三级监控制度，凡发现未按规定及时监控的每次扣1分.（二）、按规定办理各项即办业务，发现未按规定办理的，每户次扣1分。

（三）、按规定受理、即时传递有关涉税文书、资料，发现未按规定办理的，每户次扣1分。

（四）、按规定进行票证结报，发现未按规定结报的，每次扣1分。

（五）、严格按规定发售、保管发票和税控设备，发现未按规定执行的每次扣1分。

（六）、因个人原因造成工作失误，每次扣2分，情节严重的扣5分。

（七）发生其他损害办税服务厅形象等现象，根据情节进行适当扣分。

八、其它有关问题：

（一）、在评比“服务之星”中考核对象有以下行为之一的对考核对象实行一票否决事项：

1、有不廉行为的一票否决。

2、被纳税人投诉经查实属税务人员责任的一票否决。

3、发生重大责任事故影响整体工作的一票否决。发生以上事项之一的，一律取消当月参评资格。综合以上分数量化机制所计算出来的得分为每个工作人员的最终得分，按照这个得分和排名评比当月的服务之星和计算补助的具体数额。

在没有实行这一制度以前，由于没有激励机制，干多干少一个样，干好干坏一个样，很容易出现互相推委扯皮的现象，不利于提高服务水平和提升业务的办理质量，影响国税的良好形象。服务之星考核评比制度实行以来，极大地激发了工作人员的工作热情，在积极干好自己工作的同时，互相帮忙办理业务的情况也经常发生，更好地为纳税人服务，体现了高效便捷的服务理念，纳税服务水平有了显著的提高。这一制度实行两年多以来，办税服务厅先后获得了新乡市文明示范窗口，辉县市三八红旗集体，新乡市三八红旗集体等荣誉。这些荣誉的获得与服务之星考核评比制度的实施是分不开的。

（紫色为应去掉的，红色为应修改的）

第三篇：办事处服务细则

河北正臣环保科技有限公司

青海省 办事处服务细则

经研究考虑青海省市场发展需要，正式成立河北正臣环保科技有限公司青海省办事处。根据服务及市场状况特约定办事处与公司合作的说明如下：

一、鉴于青海省的情况，公司在办事处建立产品展示台把青海省市场所需公司产品尽数展示，以备销售商及客户参观及购买。

二、办事处为独立核算单位，公司给办事处结算以代理价结算。办事处享受青海省各销售商安装优先权，并把合同中安装费全部归办事处所有。

三、安装说明：公司在每个项目中提前对项目设计预算，会根据业务量大小，海拔高低程度等预算安装费。一般工程安装费用不少于总设备货款的15%，难度高工程量大的安装费不大于20%。该费用含管件、安装设施、人工费、十米线路，不包括产品应配备的配件。

四、办事处根据需要可开据备货单，向公司申请零配件，经公司批准后，可配发配件，配件运费公司承担。

五、结算方法：公司与办事处每月5日前对账，把库存与销售抵平，并决定下月展品的增补量。

六、办事处享受公司推广网络分配的信息，当办事处分到公司所提供客户信息，沟通后及时把与客户沟通情况返回公司，以便做出跟踪及处理办法。但项目服务费用利润归办事处所有，如需开据发票公司据实扣除税点。

七、合作方法：办事处需提前向公司交纳服务及产品保证金伍万元整（经研究特批青海省交纳叁万元整），以方便双方结算及周流。合同结算后，公司与办事处结算后双方以实际账目相互找补资金。

八、根据办事处工作量公司每年贴补办事处费用为：100万以内为0.5%；100万~200万为1%；超出200万为2%，有特殊贡献另行奖励。

九、该合作时间期限为一年，一年底正常情况原办事处负责人有签约合同的优先权。合约生效时间为公司收到办事处交纳保证金之日起。

十、如要解除合约，双方均需提前三个月提出申请及告知，否则视违约处理。

特此

河北正臣环保科技有限公司

办事处负责人：

（盖章签字）

第四篇：服务接待专员考核制度

第四节服务接待专员考核制度

汽车服务企业为更好的提升客户满意度，提升客户的回厂率，降低客户流失率，提高服务接待专员维修接车工作的积极性，增加公司的整体收益，一般会采取数字化的绩效考核机制。

服务接待的所有的业务产值和各类考核都与薪酬相挂钩，以下是一个汽车服务企业正在采用的具体针对全体服务接待专员考核方案：

服务接待考核方案：

1、服务接待专员以各人当月接车产值的0.8％计算为提成工资（含基本工资）；

2、服务接待主管每个月可得到500元的岗位工资；

3、服务接待专员全部每个月可得到200元的电话费补助，但是要保证24小时开机，机主

为公司所有，发现一次关机或其他原因打不通的经2人证实后每次扣除50元；

4、前台服务接待专员有底薪的人员（底薪300元）；当月接车产值的的0.5%为提成工资；

5、深化养护产品提成方案为：

1）、销售数量在****瓶——***瓶可得到每瓶8元奖励

2）、销售数量在****瓶——***瓶可得到每瓶5元奖励

3）、销售数量在***瓶——***瓶可得到每瓶3元奖励

4）、销售数量在***瓶——**瓶以下可得到每瓶1元奖励

5）、销售数量低于****瓶的没有奖励

阶梯状的考核可以最大限度的发挥服务接待专员的主动性，同时奖励公开化，透明化。

6、CS(客户满意度)考核奖励办法为（总体满意度标准为40%，依据为CRM回访为标准）：

1）、客户满意度41%以上可得到100%工资

2）、客户满意度达到51%以上可得到105%工资（达到65%以上可另外增加200元奖励）

3）、客户满意度在35%-40%得到97%工资

4）、客户满意度在34%以下得到95%工资

5）、接车台次样本量低于平均样本量的70%不参与第二项考核，只参与第三、四项考核

7）、以上CS标准公司可以按照季度执行情况随时调整

7、锦旗奖励和回访奖励：

1）、CRM回访时得到客户的口头表扬3次以上者给与每次10元奖励

1）、感谢信两封以上者奖励50元

2）、锦旗及匾额奖励100元

3）、报纸表扬者奖励200元

8、工单出错惩罚：

1）、客户资料错误（包含车架号码“VIN”错误、电话错误、车牌号码错误、工单上面

资料不全、没有车主签字、漏登记客户维修项目的等）每次罚款10元

2）、因服务接待专员索赔信息资料输入错误造成的厂家拒赔，由服务接待专员承担全部损失

3）、因服务接待专员输入的索赔信息不正确的每次罚款10元

9、维修台次考核，不能低于平均台次的70%，否则扣除提成工资的5%，高于平均台次的130%

以上给与提成工资的5%奖励（外出培训一周以上的不参与此项考核）

10、每个月产值最后一名并低于最高产值的70%的提成比例下降0.1%（减按0.7%执行）；每个月产值第一名并达到平均产值130%以上的,提成比例增加0.1%(即0.9%)；

11、CRM回访结果处理：

1）、没有在规定的时间内交车并没有和客户及时沟通造成客户抱怨的，每次处罚工资总

额的1%

2）、没有清楚的解释维修项目及费用，每次处罚工资总额的1%

3）、没有准确的给客户报价，造成维修费用有差别，每次处罚工资总额的1%

4）、因服务接待专员服务态度原因造成客户不满意，每次处罚工资总额的2%

12、正常维修接待每个通道为2人，出现客户车辆没有人接待或找不到服务接待专员，每次

给与责任人和服务接待主管10元罚款

13、免费保养提成为：

1)所有的免费保养的提成按厂家索赔价格的0.5%进行

2)超出保修的车辆，服务接待专员提成全部按照正常的工时费提成。

14、5S标准：

1）、5S标准按照公司规定的5S标准执行；

2）、每个服务接待专员每个月5S总分为100分；

3）、每次5S检查卫生不合格的区域（1个工位为1个区域计算）或卫生不合格的责任

设备扣除责任班组1分；

4）、月底评比总分在81分以上者可得到100%工资；

5）、月底评比总分在71分-80分者扣除工资总额的3%；

6）、月底评比总分在70分以下者扣除工资的5%。

第六节售后服务机修车间技工工资奖金考核

汽车服务企业为更好的提升客户满意度，提升客户的回厂率，减低客户流失率，提高维修技师工作的积极性和维修一次修复率，从而增加公司的整体收益，基本上都会制定详细的绩效奖励措施，充分调动员工积极性。

以下是某一企业采用工时费提成比例阶梯式考核办法。

具体针对机修车间考核方案如下：

1、机修车间技师正常提成比例为工时费的20%（含基本工资）。

2、CS考核按照以下考核办法（总体非常满意度标准为40%，依据为CRM回访为标准）：

1）、客户的非常满意度41%以上可得到100%工资；

2）、客户非常满意度达到51%以上可得到105%工资（班组达到65%以上可另外增加200元奖励）；

3）、客户的非常满意度在35%-40%得到97%工资；

4）、客户的非常满意度在34%以下得到95%工资；

5）、接车台次样本量低于平均样本量的70%不参与第二项考核，只参与第三、四项考核；

7）、以上CS标准公司可以按照季度执行情况随时调整；

8）、顾客意见表中反馈的维修不细心或细节原因造成的客户不满意每次扣除提成比例后的0.5%；（月底累计）。

3、一次修复率考核：服务接待专员和车间主管监督，属于安装或维修水平不当的原因造成的返修每次扣除提成工资的1%；（月底累计）；

4、维修台次考核，不能低于平均台次的70%，否则扣除提成比例的1%（即提成比例为19%），达到平均台次的130%以上可多得1%（提成比例为21%）；（班组长外出培训一周的不参与此项考核）；

5、维修工时费产值阶梯考核：

1）、每个月工时费产值倒数第一名的班组按照班组总工时费的18%提成；（正常提成比

例为20%）；

2）、每个月工时费产值倒数第二名的班组按照班组总工时费的19%提成；（正常提成比

例为20%）；

3）、每个月工时费产值第1名的班组按照班组总工时费的22%提成；（正常提成比例为

20%）；

4）、每个月工时费产值第2名的班组按照班组总工时费的21%提成；（正常提成比例为

20%）；

6、深化保养产品的提成比例标准为：

1）、销售量在***瓶以上能够得到5元奖励；

2）、销售量在***瓶***瓶可得到每瓶3元奖励；

3）、销售量在***瓶***瓶可得到每瓶2元奖励；

4）、销售量在***瓶-***瓶可得到每瓶1元奖励；

5）、销售数量低于***瓶的没有奖励。

7、免费换油提成标准为：

1）提成为0.3%，价格限于保修期内的车辆和公司赠送客户的车辆进行的免费更换机油

和机油滤芯使用；

2）超出保修的车辆，维修技师提成全部按照正常的工时费提成。

8、各类表扬奖励办法为：

1）、CRM回访时得到客户的口头表扬3次以上者给与每次10元奖励；

2）、感谢信两封以上者奖励50元；

3）、锦旗及匾额奖励100元；

4）、报纸表扬者奖励200元。

9、工单出错处罚办法为：

1）、因维修未打卡或没有注册技师签字造成的被上游厂家索赔拒赔的维修技师要承担

全部损失并处罚100元；

2）、索赔维修领料时要严格按照上游厂家标准执行，否则造成的损失由该班组承担。10、5S标准考核：

1）、5S标准按照公司规定的5S标准执行；

2）、每个班组每个月5S总分为100分；

3）、每次5S检查卫生不合格的区域（1个工位为1个区域计算）或卫生不合格的责任

设备扣除责任班组1分；

4）、月底评比总分在81分以上者可得到100%工资；

5）、月底评比总分在71分-80分者扣除工资总额的3%；

6）、月底评比总分在70分以下者扣除工资的5%。

11、对责任设备要及时的维护和保养，因维护和保养不及时造成的设备损坏除维修费用全部

承担以外再罚款200元，因维护和保养不及时造成的设备无法修复的由责任人承担其全部费用。

12、维修技师的维修心得被媒体采纳发表，每次奖励500元；维修心得被上游厂家采纳，每次奖励50元。

13、维修技师攻克一个疑难杂症，奖励100元。

此方案如果对技师贡献产值再增加一个考核，会更加完善。

第五篇：养老服务办事处办公室工作总结

为顺应社会老龄化发展趋势需要，更好地为辖区老年人办好事、办实事，XX年社区在渭阳西路街道办事处的指导下，积极探索，大胆尝试，整合辖区单位资源，成立社区居家养老服务中心，为老年人提供各类服务项目。社区自成立居家养老服务中心至今，我们从调查摸底、健全体系、健全制度、建立台帐、成立队伍、开展活动、特色服务开始，使社区居家养老工作的服务质量和服务水平得到进一步提升，现就我社区居家养老服工作开展情况做一总结：

一、深入调查研究，明确服务对象

为了了解辖区内养老对象的基本情况，社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手展开调查，并收集装订成册。据统计，辖区内的60岁以上老年人为536人，其中60-69周岁的307人，70-79周岁的153人，80-89周岁的50人，90-100岁有8人，100岁以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病残老人5名。现享受低保的老人有23人，空巢老人24人，对于开展居家养老服务持赞成态度的有750人，占老年人总数比例的71%。

二、建立健全各项制度

第一，成立领导小组。社区成立了专门的居家养老领导小组，主任任组长，副主任任副组长，配备专职工作人员2名，兼职工作人员3名，负责调查养老需求、受理申请、签订协议、派工服务、监督工作，充分发挥志愿者作用。社区居家养老工作人员平时通过网络、上培训班，系统学习养老护理员的职业道德、老年心理学、食品营养与健康、常见老年病、老年人护理知识等。通过定期和不定期的培训加强了服务人员的业务水平，对居家养老服务中心的服务水平有很大提升。

第二，建立服务网络。为使居家养老服务系统化，社区成立了以居委会为中心，四家医疗、卫生服务机构，7家餐饮服务店面、三家超市，两家足疗，四家美发在内的以及娱乐活动中心等于一体的居家养老服务网络，并且与这些服务机构签订协议，采取就近原则，

社区组织了一场特色的文艺表演。社区党员、居民代表和老年人欢聚一堂，在轻松友好的气氛中表达各 自的喜悦和节日祝福。社区工作人员以《歌唱祖国》为座谈会拉开了序幕，居民代表一边品尝粽子，一边对社区工作建言献策。谈起端午节和建党90周年，大家共同感慨时代的变迁，现代生活的幸福。粽米飘香，谈意浓浓，许多居民代表在互动交流中，情不自禁地唱起了经典红歌，最终在《没有共产党就没有新中国》中结束。

(2)义务服务活动如火如荼

一是社区居家养老服务中心与咸阳市中心医院取得联系，为辖区内的困难老人免费义诊，为居民群众量血压，进行健康咨询;而且定期为社区患者免费赠送药品;社区卫生服务站建立了居民健康档案，经常看望慰问特困老人和困难残疾人;二是社区居家养老服务中心组织的红色电影进社区活动，不但让居民观赏了经典爱国主义影片，更让居民在“桑拿天”享受着文化的“清爽”。社区居家养老服务中心通过群众喜闻乐见的老电影，不但加强了社区与居民之间的沟通交流，而且把最朴实的民族情感融入到社区服务中来;三是社区居家养老工作人员走访辖区内正在接受居家养老服务的家庭。通过入户走访，了解老人目前的生活状况，帮助老人解决实际生活困难。在走访中，居家养老工作人员和老人谈心聊天，听取老人对居家养老服务工作的意见和建议，时时处处让老人倍感社会大家庭的关爱和温暖。四是为老年人制作生日贺卡，使老人感到亲人般的温暖;为空巢老人制作互助联系卡，以便老人巢空而心不空。此外，社区还为广大老年人提供家政服务，免费开设日常保洁、保姆介绍和亲情陪护等项目服务。

(3)结对活动高效开展

1、结对生活护理服务。社区服务中心提倡低龄老年人自愿或低偿帮助高龄老年人的居家养老服务形式。辖区内的王幼涛虽已过花甲之年，但有继续工作的愿望、愿意付出公益事业和良好的身体状况，社区就积极牵线搭桥协调王幼涛与辖区内两户独居、体弱多病的尚玉兰和吴宜媛老人开展“结对服务”。王幼涛常常上门为她们购买日常生活用品等服务。有效地解决了她们的生活难题。尚玉兰和吴宜媛两位老人高兴地说：“社区居家养老服务中心真好”。

2、结对精神慰藉服务。富安路社区开展了“做您一日的儿女”居家养老社区志愿服务活动，活动由社区工作人员和社区大学生志愿者共同组成，服务对象主要为社区空巢独居老人，活动为同学们搭建了很好的锻炼与成长的舞台。作为社区大学生志愿者，同学们将用自己的青春热情与朝气为社区老人送去亲情、关爱与温暖，同时用自身的行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。如吴宜媛老人70多岁了，因子女长期在外工作，子女每月回来看望她几次，其余时间只有老人住在家中，家里平时很冷清。这次，4名志愿者的到来使原本冷清的小屋一下热闹了起来，又是陪奶奶聊天，又是抢着做家务，吴阿姨非常高兴。她说，自己最怕寂寞了，就喜欢和人说说话，孩子们来了，家里一下就热闹了。社区居家养老志愿服务活动，将居家养老与志愿服务工作相结合，

既丰富了社区志愿服务工作内容，壮大了社区志愿者的队伍，为社区志愿者发挥作用搭建了平台同时，又有效提升了居家养老服务工作的质量和水平。让“老有所养”因志愿服务而更加温馨和幸福。(4)十佳老人评选活动

以促进居家养老为基础、社区服务为依托、构筑养老为补充的养老服务体系建设，为辖区树立一批孝亲敬老的先进典型，弘扬社会正气。社区进行了十佳老人评选活动，用 “生活方式文明、健康，群众威望高。老有所为，志在奉献。在科研、教育、文化、卫生、体育、生产、经营、服务等领域，取得显著成绩，事迹感人。热心社会公益事业，在加强思想道德建设、弘扬传统美德、关心下一代、维护社会和谐稳定、保护资源环境、参与社会志愿服务、助老、助残、助学、助困等社会公益行动方面做出突出成绩”等标准来评判，经过居民的选举，最终选举出了辖区内最“公益”的老人—冀德;最“坚强”的老人—尚玉兰;最“智慧”的老人—王幼涛;最“快乐”的老人—李彦荣;最“善良”的老人—樊济民;最有“爱心”的老人—吴宜媛;最有“才艺”的老人—时彩习;最有“激情”的老人—任德宝;最受“尊敬”的老人—马德永;最“幸福”的老人—张兴元。

五、总结经验创新发展确保养老工作建设

作为“居家养老”工作的试点社区之一，富安路社区做了一些探索，但离上级对我们的要求、老年人对我们的期望还有一定的差距。因此，在今后的日子里，我们充分利用多种宣传渠道，进一步广泛宣传提高对居家养老服务工作重要性的认识，充分发挥新闻媒体、网络的导向作用，把宣传焦点集中在社区内朴实平凡的服务者身上。营造全社会关注老年人养老问题的良好氛围，立争把该项工作做大做实!充分整合社会资源，壮大服务队伍，拓展服务项目。进一步加强专业化与志愿者相结合的服务队伍建设，努力造就一支专、兼职人员和志愿者相结合的居家养老服务队伍。邀请一批德高望重的老同志加入到居家养老服务工作中，利用老年人同老年人容易沟通的优势，自己管理自 己，自己服务自己。

今后富安路社区继续本着“以民为本，为民解困”的宗旨，以满足广大老年人日益增长的物质和文明需求为出发点，运用多种形式，建立服务周到、安全保障的养老服务网络，使辖区的老年人能够真正“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所长”