班组长沟通技能训练---李茂新

第一篇：班组长沟通技能训练---李茂新

金牌班组长沟通技巧

课程目标: “村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！

从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。

本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！

本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色：

 本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；  树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；  能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务；  能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞； 培训对象 ：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。

培训方式与特色

讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；

多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。

课程内容

★ 沟通技巧与人际关系改善

1、有效沟通之程序与要决；

2、如何团队内部间的进行沟通与协调；

3、与下属的沟通协调（谈心，辅导，劝解，表扬与批评等）；

4、如何与上司相处；

5、如何处理与员工的冲突；

6、人际关系改善方法与步骤；

一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场

1）人际关系的分类

2）人际相互吸引的因素

3）人际冲突的种类

4）调节人际平衡的方法

5）人际效应

6）人际智慧

7）处理人际关系的基本技巧

8）PAC法则

9）学习与别人相处

10）人与人相处的方式分析

11）人际关系的错误观念 12）认识自我

13）人际关系处理之道

14）人际关系之术

二、解读沟通

 沟通的重要性 1）从笑话看沟通

2）三大商数：IQ、EQ、WQ  沟通能力是成为干部的软肋  沟通的2个70%之说  沟通的定义  沟通三要素

 沟通障碍与克服策略  克服障碍的九大策略  沟通的三种方式

三．魅力的沟通技巧  赞美的技巧

 沟通中“看”的技巧  沟通中“听”的技巧  沟通中“问”的技巧  沟通的黄金/白金定律  沟通中常见的不良用语  沟通时应掌握的技巧  ①下达指令的练习

②协调的语言

③使用有效的说 ④说话的练习

⑤有效的听

⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）

⑦发问的技巧

⑧问题的类型

⑨非语言沟通技巧

⑩沟通游戏

四．如何与领导沟通  有效与上司沟通技巧  向上司请示汇报的程序

 说服上司的技巧  职场向上沟通的句型

 如何向上级请示汇报工作？  技巧性说服你的上级  被上级批评了如何办 五．如何与不同团队的沟通

 有效与同事沟通技巧---获得配合 平级沟通的5个原则  赢的各团队同事的配合  团队间的竞争不可避免  如何化解团队间的矛盾

 提升后如何与团队中的同事相处 六．如何与下属沟通,作好工作部属  有效与下属沟通技巧---获得服从  让部下积极接受命令的技巧

七．如何与下属沟通,让下属快乐工作  赞美部下的技巧  如何与下属谈心  肯定认同部下技巧  批评下属的艺术  批评常见的忌讳  工作冲突的劝解

 与部下建立良好人际关系的四阶段法

 解决现场员工冲突的四阶段沟通法

八．如何与下属沟通,作好工作辅导  关心下属的发展规划  问题反馈教育

 多了解不轻易下决断

 清晰具体书面化的工作往来  区分责任教育

 指导部下的四项基本原则  说与做的激励差  给我冲与跟我冲

 辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。 辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

 辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。

-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！

第二篇：金牌班组长沟通技巧---李茂新

金牌班组长沟通技巧

课程目标: “村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！

从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。

本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！

本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色：

 本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；  树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；  能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务；  能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞； 培训对象 ：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。

培训方式与特色

讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；

多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。

课程内容

★ 沟通技巧与人际关系改善

1、有效沟通之程序与要决；

2、如何进行协调；

3、与下属的沟通协调；

4、如何与上司相处；

5、如何处理与员工的冲突；

6、人际关系改善方法与步骤；

一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场

1）人际关系的分类

2）人际相互吸引的因素

3）人际冲突的种类

4）调节人际平衡的方法

5）人际效应

6）人际智慧

7）处理人际关系的基本技巧

8）PAC法则

9）学习与别人相处

10）人与人相处的方式分析

11）人际关系的错误观念 12）认识自我

13）人际关系处理之道

14）人际关系之术

二、解读沟通

 沟通的重要性 1）从笑话看沟通

2）三大商数：IQ、EQ、WQ  沟通能力是成为干部的软肋  沟通的2个70%之说  沟通的定义  沟通三要素

 沟通障碍与克服策略  克服障碍的九大策略  沟通的三种方式

三．魅力的沟通技巧  赞美的技巧

 沟通中“看”的技巧  沟通中“听”的技巧  沟通中“问”的技巧  沟通的黄金/白金定律  沟通中常见的不良用语  沟通时应掌握的技巧  ①下达指令的练习

②协调的语言

③使用有效的说 ④说话的练习

⑤有效的听

⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）

⑦发问的技巧

⑧问题的类型

⑨非语言沟通技巧

⑩沟通游戏

四．如何与领导沟通  有效与上司沟通技巧  向上司请示汇报的程序

 说服上司的技巧  职场向上沟通的句型

 如何向上级请示汇报工作？  技巧性说服你的上级  被上级批评了如何办 五．如何水平沟通

 有效与同事沟通技巧---获得配合 平级沟通的5个原则  赢的平级同事的配合 平级间的竞争不可避免  如何化解平级间的矛盾  提升后如何与同事相处

六．如何与下属沟通,作好工作部属  有效与下属沟通技巧---获得服从  让部下积极接受命令的技巧  赞美部下的技巧  肯定认同部下技巧  批评的艺术  批评的忌讳

七、工作现场90后员工工作关系沟通处理

1）知彼：90后员工性格分析

①我们服务的对象：90后

②什么是90后

③不同年代人的价值观分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的90后

⑥出生在农村的90后

⑦90后员工的人格特征分析

⑧90后员工的价值观分析

⑨90后的工作动机

2）工作现场关系的处理

1）90后喜欢的沟通方式

2）现场容易出现问题的职业属性分析

3）现场管理的良好管理方式

4）管理者的成果如何通过部下来展现

5）部下的分类及分析方法6）管理者与部下的关系图

7）90后的人性分析：正态分布分析法

10）现场工作关系沟通处理

与部下建立良好人际关系的四阶段法

11）解决现场员工冲突的四阶段沟通法

12）案例分析（生产线员工冲突的处理）

-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！

第三篇：《学习型班组长建设 》---李茂新

学习型班组建设

课程目标:

众多企业都在谈班组管理和班组建设，但多数企业的班组建设都做成了“形象工程”——做几张班组园地看板、编几本班组管理手册、搞几次班组长培训和优秀班组评比就认为是班组建设，结果导致“讲在会上、写在纸上，挂在墙上，就是落实不到行动上”的尴尬局面。本课程旨在帮助企业班组长了解学习型班组的创建标准，班组长在创建过程中应担负的职责，通过训练使班组长掌握创建学习型班组的常用工具与方法。

培训对象 ：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。培训方式与特色

讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；

多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。

课程内容

一：解读“学习型班组建设”

 企业发展需要我们学习

 个人成长需要学习

 积极倡导四个学习理念

 为什么要创建学习型班组

 企业文化对三种人的转化

 企业为什么要导入企业学习文化？

 构建学习文化训练管理制度

 学习型班组的5大特征

二： “新班组建设”的作用

 班组建设的内容

 班组建设的作用

三、班组建设的内容谱系

 班组建设的核心目标

 班组建设的核心理论指导

 班组建设的具体实践

 班组建设的方法、工具、模式

 班组建设的切入点

 班组建设的核心理论强调以人为本的“三全”管理

 A：全员管理模式

 B：全过程管理模式阐释

 C：全方位管理模式阐释

四、班组文化建设的内容

 班组文化理念系统

 班组文化化育系统

 班组文化表现系统

 理念导入

 上级领导（领导层成员）和内部培训师

 专家、顾问和咨询人员

 全体员工的学习和参与

 B:如何建立班组或团队愿景？

 建立个人愿景

 提炼班组愿景

 愿景发布与承诺

 班组愿景的实施

五、班组长的培训管理职责

 爱学——一个优秀班组长的成长经历

 爱教——班组长是员工的教练

 善教——班组长的培训管理职责

 技能点：技能培训的六步操作法

 实战演练：灭火器的使用方法

六、班组培训管理方法

 学习内容切合实际

 学习方法灵活多样

 如何制定班组培训计划

牙、班组培训组织方法

 方法1人人做老师

 方法2 理论授课与现场讲解相结合 方法3召开事故分析会

 方法4每天进步一点点

八、创建学习型班组常用的工具

 快乐的20分钟

 情势分析（SWOT分析）

 头脑风暴法九、八项规定——学习型班组舞台上的班组长

 1：班组管理模式——班前班后会

 2：班组管理模式——安全生产

 3：班组管理模式——生产与质量完成情况

 4：班组管理模式——现场5S

 5：班组管理模式——目视化管理

 6：班组管理模式——TPM

 7：班组管理模式——民主管理

 8：班组管理模式——改善提案

十、班组七大机制建设

 1：赛马机制

 2：荣誉机制

 3：分享机制

 4：轮值机制

 5：评仪机制

 6：透明机制

 7：活力机制

十一、创造和谐的人际沟通环境

 沟通的重要性

 沟通环境是阻碍学习型班组的软肋

 成员掌握赞美的技巧

 沟通中“看”的技巧

 沟通中“听”的技巧

 沟通中“问”的技巧

 沟通的黄金/白金定律

 沟通中常见的不良用语

 沟通时应掌握的技巧

 如何与下属谈心

 肯定认同部下技巧

 批评下属的艺术

 批评常见的忌讳

 工作冲突的劝解

 与部下建立良好人际关系的四阶段法

 解决现场员工冲突的四阶段沟通法

十二．打造学习氛围,作好工作辅导

 关心下属的发展规划

 问题反馈教育

 多了解不轻易下决断

 清晰具体书面化的工作往来

 区分责任教育

 指导部下的四项基本原则

 说与做的激励差

 给我冲与跟我冲

 辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。 辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

 辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。

-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！

第四篇：优秀班组长管理技能训练

上海普瑞思管理咨询有限公司

优秀班组长管理技能训练

【主办单位】上海普瑞思管理咨询有限公司

【时间地点】2010年12月11-12日深圳 ；12月18-19日上海 【收费标准】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）培训背景：

车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。

要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！而车间管理人员常常面临：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？

3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？

4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?

5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！

培训收益：

l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓

2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法

3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法

4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题

5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力

培训特色：

l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升

2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能

3、寓教于练：知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程

课程内容：

第一讲：车间主任角色认知与职责 管理是什么和管理做什么

讨论：先有管理理论还是先有管理实践 管理最精炼、最实用的认识：

过程与手段/技术与艺术/行为与借力

上海普瑞思管理咨询有限公司

讨论：管理到底是不是一种科学 管理具有哪两大主要特点

讨论：1.领导者的管理核心推理 2.为什么说管理必须要观念先行 3.管理的一切行为可以浓缩为哪两个字 课堂练习：管理三大关键词的三角关系 第二讲、工作职责神圣化与班组管理 车间主任的两种真实写照与四种身份

对待企业与报酬的两种心态、对待下属与下属的三种心态 实战训练：

如何管理好你的班长？

班长有哪四种不称职表现？ 班长为什么总是忙而乱？

班长有哪些事情做了等于不做？ 怎样才能发挥出班长的能力和优势？ 第三讲：系统认识现场、认识职责 现场管理的定义(广义与狭义)现场管理的六大项目与三大核心 现场管理的五大对象 现场管理工作的三大基石 现场管理的三大败笔 现场管理水平的三个层次 现场管理水平提升的三个步骤 思考:各部门的工作重心是什么

第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓 观念：ISO9000的效用是提升企业的体质 问题：为什么只求证书不求正本？

观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？

“看板生产方式”是一种误导 观念：“5S”不治百病，但能防百病 问题：“5S”管理为什么不是一种模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”

为什么只能是“5S”而不是“6S、7S” 观念：品质是意识决定成败

问题：怎样才能强化员工的品质意识

如何从更高层次理解品质“三不政策”

如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”

为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事 只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？

观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 问题：什么是多批少量运行的“六化原则” 构建标准换型程序的“五大要点”

观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。问题：TPM就是全员生产保全？ 第五讲: 把握职责 吸收精髓 生产效率与生产能力识别 生产方式与生产原理识别 标准化作业的三大内涵 生产效率的三大内涵

上海普瑞思管理咨询有限公司

经济动作的三不原则

练习: 生产线平衡处理综合练习提高企业利润的两种最基本方法 企业浪费的清单

企业使用的基本标示（分析浪费的工具）工作改善的四大基本原则

第六讲：如何实现有效的员工教育

--员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)--员工为什么会犯错?--员工为什么会流失?--怎样才能管理好你的员工? 人性化管理三/五理论在工作实践中的应用 经典案例

1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评? 2.如何让员工参与管理? 沟通的黄金与白金定律在管理中的活用--怎样才能让你的员工忠诚?

讲师介绍：陈志华

工商管理硕士，国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家，日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。

曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务,至今有近万以上人次接受其专业课程训练。

十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！

第五篇：学习《语言沟通技能训练》心得体会

学习《语言沟通技能训练》心得体会

一个好的教师必须有良好的沟通能力，教师必须加强自身人格的素质修养，这是培养高水平语言沟通技能的重要保障。通过学习《语言沟通技能训练》一书，我知道了教师的语言沟通技能的关键是要正确运用语言。教师的教学语言除了具备一般语言的共同性质外，还显示出与其他语言的明显区别……教学语言在自身的特征。教学语言是教师用正确的语音、语义，合乎语法逻辑结构的口头语言，对教材内容、问题等进行叙述、说明的行为方式。

作为教师的我们，语言要规范。使用普通话。普通话的标准只有一个，就是以北京话为标准音，以北方话为基础，以典范的白话文菱为语法规范。在实际教学中，教师发音不标准、不规范，将影响学生的理解。教学语言的音量要适度，音量有控制，科学用嗓。使学生能听清，又不疲劳。平时上课，宜以中强度音量为主，老师说得不吃力，学生听起来也轻松。音量过大，学生反而听得不真切，还容易造成听觉疲劳。音量大小，应以最后一排学生能听清为宜。教学中，发音要有足够的底气。语速也要适当，一般情况下，语速以每分钟200-250字为宜。在不同情况下，语速稳速、急速、缓速之分。

通过学习，我还知道了教师的语言要语调达情。语调达情指语音高低、抑扬顿挫、强弱起伏，与教学情境相适应。运用不同的声调可表达疑问、感叹、惊喜、沉思等复杂感情。它的变化能极大地增强口语表达能力。我们要根据教学情境的需要，适当调控语调的响度，使之有较好的清晰度与感染力。掌握语调的使用技巧，使话说得准确、鲜明、生动，有利于提高教学效率。我们对学生群体或个体进行教育谈话时，应掌握沟通、暗示、激励、表扬、批评等谈话技巧，使语调富有针对性、启发性，说话能以理服人，以情感人，从而加强教育效果。

在今后的工作中，我要加强自身的语言沟通技能，运用具有在不同教学情境中与学生的沟通手段，较好地实现沟通目标，使我的语言沟通技能有进一步的提升。

2011年9月