结构化面试五大常见题型解题思路

第一篇：结构化面试五大常见题型解题思路

结构化面试五大常见题型解题思路

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。

一、组织管理类题型特点及重要性

国家公务员面试过程中组织管理类题型是常考题型之一。该题型主要考察考生的计划、组织和协调能力。一般来说，参加国家公务员面试的考生来说所报考的职位都是非领导职位，具体的职级都是主任科员及以下，这些职位最强调的就是处理和解决实际问题的能力。所以，组织管理类题目的重要性可见一斑。

组织管理类题目的考试内容主要可以分成会议类的、调研类的、文体类的和其他类的题目，这些题目的出题方式一般是组织常规的会议、调研和文体活动。

二、组织管理类题型答题思路

背景分析：对活动的人员、单位、时间、事件进行背景性分析。

具体展开：对活动的详细计划、组织、协调、控制过程进行详细阐述。

总结提升：对活动工作组织和流程进行总结。

三、真题解析

【例题】很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做?

【解题思路】背景分析—具体展开—总结提升

【参考答案】新时期下做好干部监督管理工作是组织部门的工作重点，是落实科学发展观、建设高素质干部队伍的一条重要途径，加强干部基层锻炼监督管理工作势在必行。目前，很多地方下基层锻炼，出现了走过场、不务实、流于形式等现象，部分地方还把干部下基层锻炼当成了度假，这些现象必须及时发现，查找问题原因，坚决予以解决。作为一名组织部门负责干部锻炼监督的工作人员，针对此问题开展调查，必须深入一线、深入基层，搜集第一线、第一手材料，全面调查研究，有针对性的提出解决对策，才能加强新时期下干部监督管理工作。

第一、计划：为切实了解干部基层锻炼工作中出现的问题，全面了解问题产生的原因，此次调查应该采取明察和暗访两种形式相结合。制定详细的调查计划，成立调查小组、确定人员组成、明确调查时间、划定调查区域、准备调查所需物资、制定此次调查的经费预算，形成完整调查方案。

第二、组织：为确保本次调查结果真实有效，具体组织实施过程中应该做到以下几个方面，一是确定调查组成员，成员应主要包括组织人事部门分管领导及工作人员，适当比例的人大代表和政协委员，以及纪检监察部门的相关工作人员；二是依据此次调查采取的明察和暗访两种形式分别展开，明察主要采取实地走访、座谈会、问卷调查、搜集资料调研相结合的方式，暗访主要采取实地走访和资料调研相结合的方式，深入相关政府机关、社区和村居民家庭，对干部实际基层锻炼情况展开调查；三是依据调查的内容，分别成立调查小组，其中组织人事部门工作人员和人大代表及政协委员主要进行明察工作，为提高工作效率，还可以成立分小组，分别进行座谈、问卷调查和资料搜集；组织人事部门工作人员和纪检检查部门工作人员主要进行暗访工作，做好相应暗访过程的录像录音和记录工作，安排具体工作人员负责资料的搜集和整理，做好保密工作。

第三、协调：在调查过程中可能会出现对相关当事人取证困难、基层单位提供数据与实际不符、百姓不敢反应真实问题等情况，要结合明察暗访等方式，做好为当事人保密工作，可以给予提供有效信息的当事人适当的奖励，充分调动各种资源，充分了解本次调查以及干部组织监督工作的重要性，确保本次调查结果的真实有效。

第四、控制：本次调查的重点和难点主要是如何全面了解干部基层锻炼现状、确保调查资料和数据真实有效以及做好资料统计和分析工作，计划阶段就要采取多种调查方式例如明察和暗访，选取有代表性区域进行调查，邀请人大代表、政协委员和纪检监察部门工作人员参加此次调查；组织阶段提高工作效率，成立多个分小组，分头开展调查，注意取证材料的全面和真实性；注意相关被调查人员的资料保密工作，做好调查人员的安全保障工作。同时要针对此次调查过程中可能出现的紧急情况制定紧急预案，例如可能出现相关调查组人员人身安全受到威胁、调查工作受到各方影响等情况，应及时采取措施解决，必要时可以邀请相应公检法部门工作人员介入，确保调查顺利实施。

最后，要对于本次多部门联合调查工作的组织和实施流程进行总结。调查结束后分析整理相关调查资料，分析干部基层锻炼工作过程中所出现的问题，查找原因，提出解决对策，进行问题反馈，核实结果的科学性和有效性，形成调研报告报主管领导和上级主管部门审批，通过座谈会等方式集中讨论加强干部基层锻炼问题，建立相应制度文件，下发至各相关部门，只有在制度层面加强干部基层锻炼监督工作，才能保证其良性健康发展。考生在备考的过程中应熟练掌握“组织管理答题三部曲”、注重每个环节的展开方式和答题要点、熟悉我们各类活动特点和答题要点、了解一些经典案例、勤加练习，一定能在面试过程中取得良好的成绩。

一、人际沟通模块题型特点

对人际交往意识与技巧的考察一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的国考真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

二、人际沟通答题思路

1、定位：分析当前的形势和问题，明确角色职责，找准角色位置。

2、定策：针对不同的沟通对象，如何选择行之有效的沟通方式。

3、定调：对人际关系处理结果的反馈和预期。

三、真题解析

【例题】：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

【解题思路】：定位—定策—定调

【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此作为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。

完成自己的计划内任务是工作中的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。

工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完成。

我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：

第一、要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作；

第二、要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能的为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援；

第三、工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来。

相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。

一、自我认知与拟任职位匹配模块的题型特点及重要性

自我认知类题目在国家公务员招考面试中为常考题型，所占比重较大。很多考生忽视对这类题型的准备，但从历年考试情况来看，此类题型是不能忽视的，2010年国考面试题目中此类题型大概占25%的比重，这样的分布比重不能不引起考生的高度重视。有备方能无患，良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身意义重大，对于答好沟通协调类题目、综合分析类题目也有很大的帮助作用，如在沟通协调类题目和综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。

二、自我认知与拟任职位匹配题型分析

自我认知类题目需要应试者对自己进行剖析，其考察的范围包括应试者的兴趣爱好、性格特征、优缺点、对所报职位的了解程度等。比如说请你做一下自我介绍，请你谈谈你的优缺点，报考该岗位你有什么优势劣势，假如你被录取你会怎样做好本职工作，你为什么报考这个职位等。这类题型主要是通过对考生的性格特征、过往经历、今后打算等方面的测评，来考察考生的求职动机、人格结构的完整性、与拟任职位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明。”，一个人能否客观、正确地认识和评价自身，面对压力能否泰然自若，面对别人能否以诚相待是一个人素质高低最基本的反映，这也是对国家公务员的基本素质要求。

三、真题解析

【例题】：我们有个问题想和你核实一下，在面试前我们接到了一个举报，说你面试前到处找人，希望在面试中给予照顾，请你说说这是怎么回事。

【解题思路】压力类题型既考察考生的抗压能力和心理承受能力，又考察考生的人生观和价值观等自我认知方面的内容。考生在回答此题时要保持镇定冷静的心态，不要忙于辩解，不要出现急躁、慌张或愤怒等明显的情绪；同时，考生应义正言辞的说明自己不会通过“找人、给予照顾”的方式成为一名公务员，因为这违反自己的做人原则，违背自己报考公务员的初衷，这种企图走后门的方式也不可能在严密、规范的公务员考试中取得成功。而且成为公务员是自己的梦想，自己为此做了精心的准备。

【参考答案】首先，听到这个消息，我感到非常的震惊。我不会通过不光彩的手段成为一名公务员，因为我的做人原则不允许我做出那种事情。诚实、正直、不徇私舞弊，是我一贯恪守的原则，也是我一直以来引以自豪的品质。从小到大，学校的教育、家庭的熏陶让我深深的认识到诚信的重要性，在学习和工作的经历中，我也一直用诚信的原则来要求自己。诚信是立人之本、齐家之道、交友之基、为政之法。

其次，公务员的招考和录用有着科学系统的测试流程、严格规范的测评标准，考察考生的综合素质和真实能力。这种公平公正、公开透明的考录方式能够有效地杜绝靠关系、求照顾的现象，走后门的方式不可能在现在的公务员考试中取得成功，因此走后门这种说法是对工作人员辛勤劳动的一种蔑视和否定。

再次，成为一名国家公务人员，借助行政机关这个平台更好的为国家、为人民做出自己的贡献，是我一直以来的梦想，也是自我提高、自我实现的需要，在我看来，身为社会中的个体，一定要有社会责任感。服务他人是社会责任感的一种体现，公务员这个职业能让我更好的服务于他人。

对我来说，成为公务员是一件神圣的事情，也是我通过努力要尽力达成的目标，为此我也做了精心的准备。一方面，在平时的学习和生活中做了充分的积累；另一方面，对招考职位也做了充分的调研，我所报考的职位是与我学习的专业联系紧密的，有利于发挥我的专业特长，同时也是从的我的兴趣爱好出发的。我相信自己的努力不会白费，也有信心用自己的能力通过面试。所以，我并没有、也绝不会做出到处找人、请求照顾的行为，我相信各位考官一定会调查核实、还我清白。

一、综合分析模块的题型特点及重要性

以综合分析能力为主要载体的综合分析题是公务员面试考试题型中的重要组成部分，也是历年国考结构化面试中最常考的一类题型。所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。考察综合分析能力的目的一是考察考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度；二是考察考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考察考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。

二、综合分析类题型答题思路

第一、宏观点题：从宏观上(国内的大环境、大政策、大趋势)阐述题目中反映出来的现象的背景、影响和表现。

第二、微观破题：聚焦到题目中的具体现象，并表明自己的观点。

第三、分层论证：运用分析方法分析原因。

第四、对策总结：从宏观和微观层面提出解决措施，并结合自身表态。

三、真题解析

【例题】：结合本单位，谈一谈如何做到“以人为本”?

【解题思路】：宏观点题-微观破题—分层论证-对策总结

【参考答案】“以人为本”源自中国《管子》。古代的“以人为本”是中华民族文化之精华。现时代的“以人为本”是中国特色社会主义理论体系的最新成果。以人为本也是党的十六大以来突出强调的重要思想和基本要求，党的十七大中明确指出：科学发展观的核心是以人为本。可以说以人为本是我们党和政府执政的基本理念。

以人为本是指一切从人民群众的根本出发，以人民群众的根本利益为出发点和落脚点。做到一切为了人民，一切依靠人民。其概念的提出为构建人本主义的社会价值提供有力支撑。

首先，以人为本是贯彻我们党的宗旨的具体表现。要做到全心全意为人民服务，就要把人民群众的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想人民之所想，忧人民之所忧。改革开放三十年以来，我党涌现了一大批这样的先进党员，比如说小岗村的村委书记沈浩，作为一名村委书记，他心怀百姓、扎根基层，用自己短暂的生命书写了一曲新形势下党员干部爱民为民的赞歌。

其次，以人为本是贯彻科学发展观的基本要求。随着我国的快速发展，我国的经济水平和综合国力有了极大的提升，但是在取得最大成就的同时我们也暴露出了一些在发展过程中存在的突出问题，如：一味追求经济效益而忽视了其他方面的全面发展，片面追求GDP的增长，忽视了老百姓的福祉。在这种情况下，科学发展观应运而生，而要贯彻科学发展观就要做到人的全面发展。

再次，以人为本是科学发展观的核心，是中国******执政治国的重要理念。党中央提出以人为本以来，得到广大干部和群众一致拥护。最近抗震救灾的伟大实践，集中地验证了“以人为本”的真理性，有力地显示了这一口号指导、动员、激励、团结人们去克服艰难险阻、夺取胜利的巨大作用。

综上，以人为本是我们在工作中的一杆标尺，是我们前进的不竭动力。我认为，结合本单位的情况，要做到以人为本就要做到“为民，便民，惠民”。

首先，全单位上下要深刻学习科学发展观，牢固树立以人为本的思想，做到从思想上以人为本。其次，简化办事流程，推出便民服务，提高办事效率，给人民群众提供便捷、高效的服务，做到流程上以人为本。最后，要做到以人为本根本上是要为人民办好事、办实事，我们要听民意、察民心、观民情，为老百姓解决实际困难，给老百姓带来实惠。总之，如果我有幸成为一名公务员，我会把以人为本作为我的工作追求，扎根基层、服务百姓，用实际行动践行做一个对社会有用的人的承诺。

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。这部分是讲解“应急应变类”的面试技巧及真题回答。

三、真题详解

【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?

【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高

【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾的外交部工作人员，处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。对题目中的这种情况，我的处理原则有二：对事不对人、委婉有分寸。

针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负责人联系，通过调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，一切按流程办事。现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。如果以后再发生类似情况，请宾馆严格按流程办事，在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因此，就此次客房服务员反映的情况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表示理解，但是我们爱莫能助。通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事情。

同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，或佯装自己的某样物品突然找不到了，请他们帮忙核实一下自己的物品。经查证后，如果有宾馆的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为；如果他们并没有不当行为，这样的旁敲侧击也不会产生负面的影响。

处理完宾馆方面的问题，我会提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何令我们外交工作的流程和规定更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起维护我国外交形象。

第二篇：公务员结构化面试五大常见题型解题思路梳理

公务员结构化面试五大常见题型解题思路梳理

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。

一、组织管理类题型特点及重要性

国家公务员面试过程中组织管理类题型是常考题型之一。该题型主要考察考生的计划、组织和协调能力。一般来说，参加国家公务员面试的考生来说所报考的职位都是非领导职位，具体的职级都是主任科员及以下，这些职位最强调的就是处理和解决实际问题的能力。所以，组织管理类题目的重要性可见一斑。

组织管理类题目的考试内容主要可以分成会议类的、调研类的、文体类的和其他类的题目，这些题目的出题方式一般是组织常规的会议、调研和文体活动。

二、组织管理类题型答题思路

背景分析：对活动的人员、单位、时间、事件进行背景性分析。

具体展开：对活动的详细计划、组织、协调、控制过程进行详细阐述。

总结提升：对活动工作组织和流程进行总结。

三、真题解析

【例题】很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做?

【解题思路】背景分析—具体展开—总结提升

【参考答案】新时期下做好干部监督管理工作是组织部门的工作重点，是落实科学发展观、建设高素质干部队伍的一条重要途径，加强干部基层锻炼监督管理工作势在必行。目前，很多地方下基层锻炼，出现了走过场、不务实、流于形式等现象，部分地方还把干部下基层锻炼当成了度假，这些现象必须及时发现，查找问题原因，坚决予以解决。作为一名组织部门负责干部锻炼监督的工作人员，针对此问题开展调查，必须深入一线、深入基层，搜集第一线、第一手材料，全面调查研究，有针对性的提出解决对策，才能加强新时期下干部监督管理工作。第一、计划：为切实了解干部基层锻炼工作中出现的问题，全面了解问题产生的原因，此次调查应该采取明察和暗访两种形式相结合。制定详细的调查计划，成立调查小组、确定人员组成、明确调查时间、划定调查区域、准备调查所需物资、制定此次调查的经费预算，形成完整调查方案。

第二、组织：为确保本次调查结果真实有效，具体组织实施过程中应该做到以下几个方面，一是确定调查组成员，成员应主要包括组织人事部门分管领导及工作人员，适当比例的人大代表和政协委员，以及纪检监察部门的相关工作人员；二是依据此次调查采取的明察和暗访两种形式分别展开，明察主要采取实地走访、座谈会、问卷调查、搜集资料调研相结合的方式，暗访主要采取实地走访和资料调研相结合的方式，深入相关政府机关、社区和村居民家庭，对干部实际基层锻炼情况展开调查；三是依据调查的内容，分别成立调查小组，其中组织人事部门工作人员和人大代表及政协委员主要进行明察工作，为提高工作效率，还可以成立分小组，分别进行座谈、问卷调查和资料搜集；组织人事部门工作人员和纪检检查部门工作人员主要进行暗访工作，做好相应暗访过程的录像录音和记录工作，安排具体工作人员负责资料的搜集和整理，做好保密工作。

第三、协调：在调查过程中可能会出现对相关当事人取证困难、基层单位提供数据与实际不符、百姓不敢反应真实问题等情况，要结合明察暗访等方式，做好为当事人保密工作，可以给予提供有效信息的当事人适当的奖励，充分调动各种资源，充分了解本次调查以及干部组织监督工作的重要性，确保本次调查结果的真实有效。壹

第四、控制：本次调查的重点和难点主要是如何全面了解干部基层锻炼现状、确保调查资料和数据真实有效以及做好资料统计和分析工作，计划阶段就要采取多种调查方式例如明察和暗访，选取有代表性区域进行调查，邀请人大代表、政协委员和纪检监察部门工作人员参加此次调查；组织阶段提高工作效率，成立多个分小组，分头开展调查，注意取证材料的全面和真实性；注意相关被调查人员的资料保密工作，做好调查人员的安全保障工作。同时要针对此次调查过程中可能出现的紧急情况制定紧急预案，例如可能出现相关调查组人员人身安全受到威胁、调查工作受到各方影响等情况，应及时采取措施解决，必要时可以邀请相应公检法部门工作人员介入，确保调查顺利实施。

最后，要对于本次多部门联合调查工作的组织和实施流程进行总结。调查结束后分析整理相关调查资料，分析干部基层锻炼工作过程中所出现的问题，查找原因，提出解决对策，进行问题反馈，核实结果的科学性和有效性，形成调研报告报主管领导和上级主管部门审批，通过座谈会等方式集中讨论加强干部基层锻炼问题，建立相应制度文件，下发至各相关部门，只有在制度层面加强干部基层锻炼监督工作，才能保证其良性健康发展。考生在备考的过程中应熟练掌握“组织管理答题三部曲”、注重每个环节的展开方式和答题要点、熟悉我们各类活动特点和答题要点、了解一些经典案例、勤加练习，一定能在面试过程中取得良好的成绩。

一、人际沟通模块题型特点

对人际交往意识与技巧的考察一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的国考真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

二、人际沟通答题思路

1、定位：分析当前的形势和问题，明确角色职责，找准角色位置。

2、定策：针对不同的沟通对象，如何选择行之有效的沟通方式。

3、定调：对人际关系处理结果的反馈和预期。

三、真题解析

【例题】：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

【解题思路】：定位—定策—定调

【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此作为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。

完成自己的计划内任务是工作中的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。

工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完成。

我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：

贰

第一、要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作；

第二、要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能的为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援；第三、工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来。

相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。

一、自我认知与拟任职位匹配模块的题型特点及重要性

自我认知类题目在国家公务员招考面试中为常考题型，所占比重较大。很多考生忽视对这类题型的准备，但从历年考试情况来看，此类题型是不能忽视的，2010年国考面试题目中此类题型大概占25%的比重，这样的分布比重不能不引起考生的高度重视。有备方能无患，良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身意义重大，对于答好沟通协调类题目、综合分析类题目也有很大的帮助作用，如在沟通协调类题目和综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。

二、自我认知与拟任职位匹配题型分析

自我认知类题目需要应试者对自己进行剖析，其考察的范围包括应试者的兴趣爱好、性格特征、优缺点、对所报职位的了解程度等。比如说请你做一下自我介绍，请你谈谈你的优缺点，报考该岗位你有什么优势劣势，假如你被录取你会怎样做好本职工作，你为什么报考这个职位等。这类题型主要是通过对考生的性格特征、过往经历、今后打算等方面的测评，来考察考生的求职动机、人格结构的完整性、与拟任职位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明。”，一个人能否客观、正确地认识和评价自身，面对压力能否泰然自若，面对别人能否以诚相待是一个人素质高低最基本的反映，这也是对国家公务员的基本素质要求。

三、真题解析

【例题】：我们有个问题想和你核实一下，在面试前我们接到了一个举报，说你面试前到处找人，希望在面试中给予照顾，请你说说这是怎么回事。

【解题思路】压力类题型既考察考生的抗压能力和心理承受能力，又考察考生的人生观和价值观等自我认知方面的内容。考生在回答此题时要保持镇定冷静的心态，不要忙于辩解，不要出现急躁、慌张或愤怒等明显的情绪；同时，考生应义正言辞的说明自己不会通过“找人、给予照顾”的方式成为一名公务员，因为这违反自己的做人原则，违背自己报考公务员的初衷，这种企图走后门的方式也不可能在严密、规范的公务员考试中取得成功。而且成为公务员是自己的梦想，自己为此做了精心的准备。

【参考答案】首先，听到这个消息，我感到非常的震惊。我不会通过不光彩的手段成为一名公务员，因为我的做人原则不允许我做出那种事情。诚实、正直、不徇私舞弊，是我一贯恪守的原则，也是我一直以来引以自豪的品质。从小到大，学校的教育、家庭的熏陶让我深深的认识到诚信的重要性，在学习和工作的经历中，我也一直用诚信的原则来要求自己。诚信是立人之本、齐家之道、交友之基、为政之法。

其次，公务员的招考和录用有着科学系统的测试流程、严格规范的测评标准，考察考生的综合素质和真实能力。这种公平公正、公开透明的考录方式能够有效地杜绝靠关系、求照顾的现象，走后门的方式不可能在现在的公务员考试中取得成功，因此走后门这种说法是对工作人员辛勤劳动的一种蔑视和否定。

再次，成为一名国家公务人员，借助行政机关这个平台更好的为国家、为人民做出自己的贡献，是我一直以来的梦想，也是自我提高、自我实现的需要，在我看来，身为社会中的个体，一定要有社会责任感。服务他人是社会责任感的一种体现，公务员这个职业能让我更好的服务于他人。

叁

对我来说，成为公务员是一件神圣的事情，也是我通过努力要尽力达成的目标，为此我也做了精心的准备。一方面，在平时的学习和生活中做了充分的积累；另一方面，对招考职位也做了充分的调研，我所报考的职位是与我学习的专业联系紧密的，有利于发挥我的专业特长，同时也是从的我的兴趣爱好出发的。我相信自己的努力不会白费，也有信心用自己的能力通过面试。所以，我并没有、也绝不会做出到处找人、请求照顾的行为，我相信各位考官一定会调查核实、还我清白。

一、综合分析模块的题型特点及重要性

以综合分析能力为主要载体的综合分析题是公务员面试考试题型中的重要组成部分，也是历年国考结构化面试中最常考的一类题型。所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。考察综合分析能力的目的一是考察考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度；二是考察考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考察考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。

二、综合分析类题型答题思路

第一、宏观点题：从宏观上(国内的大环境、大政策、大趋势)阐述题目中反映出来的现象的背景、影响和表现。

第二、微观破题：聚焦到题目中的具体现象，并表明自己的观点。

第三、分层论证：运用分析方法分析原因。

第四、对策总结：从宏观和微观层面提出解决措施，并结合自身表态。

三、真题解析

【例题】：结合本单位，谈一谈如何做到“以人为本”?

【解题思路】：宏观点题-微观破题—分层论证-对策总结

【参考答案】“以人为本”源自中国《管子》。古代的“以人为本”是中华民族文化之精华。现时代的“以人为本”是中国特色社会主义理论体系的最新成果。以人为本也是党的十六大以来突出强调的重要思想和基本要求，党的十七大中明确指出：科学发展观的核心是以人为本。可以说以人为本是我们党和政府执政的基本理念。以人为本是指一切从人民群众的根本出发，以人民群众的根本利益为出发点和落脚点。做到一切为了人民，一切依靠人民。其概念的提出为构建人本主义的社会价值提供有力支撑。

首先，以人为本是贯彻我们党的宗旨的具体表现。要做到全心全意为人民服务，就要把人民群众的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想人民之所想，忧人民之所忧。改革开放三十年以来，我党涌现了一大批这样的先进党员，比如说小岗村的村委书记沈浩，作为一名村委书记，他心怀百姓、扎根基层，用自己短暂的生命书写了一曲新形势下党员干部爱民为民的赞歌。

其次，以人为本是贯彻科学发展观的基本要求。随着我国的快速发展，我国的经济水平和综合国力有了极大的提升，但是在取得最大成就的同时我们也暴露出了一些在发展过程中存在的突出问题，如：一味追求经济效益而忽视了其他方面的全面发展，片面追求GDP的增长，忽视了老百姓的福祉。在这种情况下，科学发展观应运而生，而要贯彻科学发展观就要做到人的全面发展。

肆

再次，以人为本是科学发展观的核心，是中国******执政治国的重要理念。党中央提出以人为本以来，得到广大干部和群众一致拥护。最近抗震救灾的伟大实践，集中地验证了“以人为本”的真理性，有力地显示了这一口号指导、动员、激励、团结人们去克服艰难险阻、夺取胜利的巨大作用。

综上，以人为本是我们在工作中的一杆标尺，是我们前进的不竭动力。我认为，结合本单位的情况，要做到以人为本就要做到“为民，便民，惠民”。

首先，全单位上下要深刻学习科学发展观，牢固树立以人为本的思想，做到从思想上以人为本。其次，简化办事流程，推出便民服务，提高办事效率，给人民群众提供便捷、高效的服务，做到流程上以人为本。最后，要做到以人为本根本上是要为人民办好事、办实事，我们要听民意、察民心、观民情，为老百姓解决实际困难，给老百姓带来实惠。总之，如果我有幸成为一名公务员，我会把以人为本作为我的工作追求，扎根基层、服务百姓，用实际行动践行做一个对社会有用的人的承诺。

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。这部分是讲解“应急应变类”的面试技巧及真题回答。

一、应急应变类题型特点及重要性

应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。

应急应变类试题主要分为两类：

(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。

二、应急应变类题型答题思路

第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责；另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。

第二，提出对策，解决问题。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。

第三，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。

三、真题详解

【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?

【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高

伍

【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾的外交部工作人员，处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。对题目中的这种情况，我的处理原则有二：对事不对人、委婉有分寸。针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负责人联系，通过调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，一切按流程办事。现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。如果以后再发生类似情况，请宾馆严格按流程办事，在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因此，就此次客房服务员反映的情况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表示理解，但是我们爱莫能助。通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事情。

同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，或佯装自己的某样物品突然找不到了，请他们帮忙核实一下自己的物品。经查证后，如果有宾馆的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为；如果他们并没有不当行为，这样的旁敲侧击也不会产生负面的影响。

处理完宾馆方面的问题，我会提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何令我们外交工作的流程和规定更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起维护我国外交形象。

陆

第三篇：6面试五大常见题型解题思路梳理

结构化面试五大常见题型解题思路梳理

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。

一、组织管理类题型特点及重要性

国家公务员面试过程中组织管理类题型是常考题型之一。该题型主要考察考生的计划、组织和协调能力。一般来说，参加国家公务员面试的考生来说所报考的职位都是非领导职位，具体的职级都是主任科员及以下，这些职位最强调的就是处理和解决实际问题的能力。所以，组织管理类题目的重要性可见一斑。

组织管理类题目的考试内容主要可以分成会议类的、调研类的、文体类的和其他类的题目，这些题目的出题方式一般是组织常规的会议、调研和文体活动。

二、组织管理类题型答题思路

背景分析：对活动的人员、单位、时间、事件进行背景性分析。

具体展开：对活动的详细计划、组织、协调、控制过程进行详细阐述。

总结提升：对活动工作组织和流程进行总结。

三、真题解析

【例题】很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做?

【解题思路】背景分析—具体展开—总结提升

【参考答案】新时期下做好干部监督管理工作是组织部门的工作重点，是落实科学发展观、建设高素质干部队伍的一条重要途径，加强干部基层锻炼监督管理工作势在必行。目前，很多地方下基层锻炼，出现了走过场、不务实、流于形式等现象，部分地方还把干部下基层锻炼当成了度假，这些现象必须及时发现，查找问题原因，坚决予以解决。作为一名组织部门负责干部锻炼监督的工作人员，针对此问题开展调查，必须深入一线、深入基层，搜集第一线、第一手材料，全面调查研究，有针对性的提出解决对策，才能加强新时期下干部监督管理工作。

第一、计划：为切实了解干部基层锻炼工作中出现的问题，全面了解问题产生的原因，此次调查应该采取明察和暗访两种形式相结合。制定详细的调查计划，成立调查小组、确定人员组成、明确调查时间、划定调查区域、准备调查所需物资、制定此次调查的经费预算，形成完整调查方案。经验分享：在这里我想跟大家说的是自己在整个公务员考试的过程中的经验的以及自己能够成功的考上的捷径。首先就是自己的阅读速度比别人的快考试过程中的优势自然不必说，平时的学习效率才是关键，其实很多人不是真的不会做，90%的人都是时

间不够用，要是给足够的时间，估计很多人能够做出大部分的题。公务员考试这种选人的方式第一就是考解决问题的能力，第二就是考思维，第三考决策力(包括轻重缓急的决策)。非常多的人输就输在时间上，我是特别注重效率的。第一，复习过程中绝对的高效率，各种资料习题都要涉及多遍;第二，答题高效率，包括读题速度和答题速度都高效。我复习过程中，阅读和背诵的能力非常强，读一份一万字的资料，一般人可能要二十分钟，我只需要两分钟左右，读的次数多，记住自然快很多。包括做题也一样，读题和读材料的速度也很快，一般一份试卷，读题的时间一般人可能要花掉二十几分钟，我统计过，我最多不超过3分钟，这样就比别人多出20几分钟，这在考试中是非常不得了的。论坛有个帖子专门介绍速读的，叫做“得速读者得行测”，我就是看了这个才接触了速读，也因为速读，才获得了笔试的好成绩。其实，不只是行测，速读对申论的帮助更大，特别是那些密密麻麻的资料，看见都让人晕倒。学了速读之后，感觉有再多的书都不怕了。而且，速读对思维和材料组织的能力都大有提高，个人总结，拥有这个技能，基本上成功一半，剩下的就是靠自己学多少的问题了。平时要多训练自己一眼看多个字的习惯，慢慢的加快速度，尽可能的培养自己这样的习惯。当然，有经济条件的同学，千万不要吝啬，花点小钱在自己的未来上是最值得的，多少年来耗了大量时间和精力，现在既然势在必得，就不要在乎这一刻。建议有条件的同学到这里用这个软件训练速读，大概30个小时就能练出比较厉害的快速阅读的能力，这是给我帮助非常大的学习技巧，极力的推荐给大家(给做了超链接，按住键盘左下角Ctrl键，然后鼠标左键点击本行文字)。其次，从选择的复习资料上来说，我用的是学习软件，不是一般的真题，我认为从电脑上面做题真的是把学习的效率提高了很多，再者这款软件集成最新题库、大纲资料、模拟、分析、动态等等各种超强的功能，性价比超高，是绝不可缺的一款必备工具，结合上速读的能力，如虎添翼，让整个备考过程效率倍增。到我推荐的这里就可以找到适合自己的科目(也给做了超链接，按住键盘左下角Ctrl键，然后鼠标左键点击本行文字)

第二、组织：为确保本次调查结果真实有效，具体组织实施过程中应该做到以下几个方面，一是确定调查组成员，成员应主要包括组织人事部门分管领导及工作人员，适当比例的人大代表和政协委员，以及纪检监察部门的相关工作人员;二是依据此次调查采取的明察和暗访两种形式分别展开，明察主要采取实地走访、座谈会、问卷调查、搜集资料调研相结合的方式，暗访主要采取实地走访和资料调研相结合的方式，深入相关政府机关、社区和村居民家庭，对干部实际基层锻炼情况展开调查;三是依据调查的内容，分别成立调查小组，其中组织人事部门工作人员和人大代表及政协委员主要进行明察工作，为提高工作效率，还可以成立分小组，分别进行座谈、问卷调查和资料搜集;组织人事部门工作人员和纪检检查部门工作人员主要进行暗访工作，做好相应暗访过程的录像录音和记录工作，安排具体工作人员负责资料的搜集和整理，做好保密工作。

第三、协调：在调查过程中可能会出现对相关当事人取证困难、基层单位提供数据与实际不符、百姓不敢反应真实问题等情况，要结合明察暗访等方式，做好为当事人保密工作，可以给予提供有效信息的当事人适当的奖励，充分调动各种资源，充分了解本次调查以及干部组织监督工作的重要性，确保本次调查结果的真实有效。

第四、控制：本次调查的重点和难点主要是如何全面了解干部基层锻炼现状、确保调查资料和数据真实有效以及做好资料统计和分析工作，计划阶段就要采取多种调查方式例如明察和暗访，选取有代表性区域进行调查，邀请人大代表、政协委员和纪检监察部门工作人员参加此次调查;组织阶段提高工作效率，成立多个分小组，分头开展调查，注意取证材料的全面和真实性;注意相关被调查人员的资料保密工作，做好调查人员的安全保障工作。同时要针对此次调查过程中可能出现的紧急情况制定紧急预案，例如可能出现相关调查组人员人身安全受到威胁、调查工作受到各方影响等情况，应及时采取措施解决，必要时可以邀请相应公检法部门工作人员介入，确保调查顺利实施。

最后，要对于本次多部门联合调查工作的组织和实施流程进行总结。调查结束后分析整理相关调查资料，分析干部基层锻炼工作过程中所出现的问题，查找原因，提出解决对策，进行问题反馈，核实结果的科学性和有效性，形成调研报告报主管领导和上级主管部门审批，通过座谈会等方式集中讨论加强干部基层锻炼问题，建立相应制度文件，下发至各相关部门，只有在制度层面加强干部基层锻炼监督工作，才能保证其良性健康发展。考生在备考的过程中应熟练掌握“组织管理答题三部曲”、注重每个环节的展开方式和答题要点、熟悉我们各类活动特点和答题要点、了解一些经典案例、勤加练习，一定能在面试过程中取得良好的成绩。

一、人际沟通模块题型特点

对人际交往意识与技巧的考察一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的国考真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

二、人际沟通答题思路

1、定位：分析当前的形势和问题，明确角色职责，找准角色位置。

2、定策：针对不同的沟通对象，如何选择行之有效的沟通方式。

3、定调：对人际关系处理结果的反馈和预期。

三、真题解析

【例题】：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

【解题思路】：定位—定策—定调

【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此作为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。

完成自己的计划内任务是工作中的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。

工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完成。

我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：

第一、要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作;

第二、要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能的为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援;

第三、工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来。

相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。

一、自我认知与拟任职位匹配模块的题型特点及重要性

自我认知类题目在国家公务员招考面试中为常考题型，所占比重较大。很多考生忽视对这类题型的准备，但从历年考试情况来看，此类题型是不能忽视的，2010年国考面试题目中此类题型大概占25%的比重，这样的分布比重不能不引起考生的高度重视。有备方能无患，良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身意义重大，对于答好沟通协调类题目、综合分析类题目也有很大的帮助作用，如在沟通协调类题目和综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。

二、自我认知与拟任职位匹配题型分析

自我认知类题目需要应试者对自己进行剖析，其考察的范围包括应试者的兴趣爱好、性格特征、优缺点、对所报职位的了解程度等。比如说请你做一下自我介绍，请你谈谈你的优缺点，报考该岗位你有什么优势劣势，假如你被录取你会怎样做好本职工作，你为什么报考这个职位等。这类题型主要是通过对考生的性格特征、过往经历、今后打算等方面的测评，来考察考生的求职动机、人格结构的完整性、与拟任职位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明。”，一个人能否客观、正确地认识和评价自身，面对压力能否泰然自若，面对别人能否以诚相待是一个人素质高低最基本的反映，这也是对国家公务员的基本素质要求。

三、真题解析

【例题】：我们有个问题想和你核实一下，在面试前我们接到了一个举报，说你面试前到处找人，希望在面试中给予照顾，请你说说这是怎么回事。

【解题思路】压力类题型既考察考生的抗压能力和心理承受能力，又考察考生的人生观和价值观等自我认知方面的内容。考生在回答此题时要保持镇定冷静的心态，不要忙于辩解，不要出现急躁、慌张或愤怒等明显的情绪;同时，考生应义正言辞的说明自己不会通过“找人、给予照顾”的方式成为一名公务员，因为这违反自己的做人原则，违背自己报考公务员的初衷，这种企图走后门的方式也不可能在严密、规范的公务员考试中取得成功。而且成为公务员是自己的梦想，自己为此做了精心的准备。

【参考答案】首先，听到这个消息，我感到非常的震惊。我不会通过不光彩的手段成为一名公务员，因为我的做人原则不允许我做出那种事情。诚实、正直、不徇私舞弊，是我一贯恪守的原则，也是我一直以来引以自豪的品质。从小到大，学校的教育、家庭的熏陶让我深深的认识到诚信的重要性，在学习和工作的经历中，我也一直用诚信的原则来要求自己。诚信是立人之本、齐家之道、交友之基、为政之法。

其次，公务员的招考和录用有着科学系统的测试流程、严格规范的测评标准，考察考生的综合素质和真实能力。这种公平公正、公开透明的考录方式能够有效地杜绝靠关系、求照顾的现象，走后门的方式不可能在现在的公务员考试中取得成功，因此走后门这种说法是对工作人员辛勤劳动的一种蔑视和否定。

再次，成为一名国家公务人员，借助行政机关这个平台更好的为国家、为人民做出自己的贡献，是我一直以来的梦想，也是自我提高、自我实现的需要，在我看来，身为社会中的个体，一定要有社会责任感。服务他人是社会责任感的一种体现，公务员这个职业能让我更好的服务于他人。

对我来说，成为公务员是一件神圣的事情，也是我通过努力要尽力达成的目标，为此我也做了精心的准备。一方面，在平时的学习和生活中做了充分的积累;另一方面，对招考职位也做了充分的调研，我所报考的职位是与我学习的专业联系紧密的，有利于发挥我的专业

特长，同时也是从的我的兴趣爱好出发的。我相信自己的努力不会白费，也有信心用自己的能力通过面试。所以，我并没有、也绝不会做出到处找人、请求照顾的行为，我相信各位考官一定会调查核实、还我清白。

一、综合分析模块的题型特点及重要性

以综合分析能力为主要载体的综合分析题是公务员面试考试题型中的重要组成部分，也是历年国考结构化面试中最常考的一类题型。所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。考察综合分析能力的目的一是考察考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度;二是考察考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心;三是考察考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。

二、综合分析类题型答题思路

第一、宏观点题：从宏观上(国内的大环境、大政策、大趋势)阐述题目中反映出来的现象的背景、影响和表现。

第二、微观破题：聚焦到题目中的具体现象，并表明自己的观点。

第三、分层论证：运用分析方法分析原因。

第四、对策总结：从宏观和微观层面提出解决措施，并结合自身表态。

三、真题解析

【例题】：结合本单位，谈一谈如何做到“以人为本”?

【解题思路】：宏观点题-微观破题—分层论证-对策总结

【参考答案】“以人为本”源自中国《管子》。古代的“以人为本”是中华民族文化之精华。现时代的“以人为本”是中国特色社会主义理论体系的最新成果。以人为本也是党的十六大以来突出强调的重要思想和基本要求，党的十七大中明确指出：科学发展观的核心是以人为本。可以说以人为本是我们党和政府执政的基本理念。

以人为本是指一切从人民群众的根本出发，以人民群众的根本利益为出发点和落脚点。做到一切为了人民，一切依靠人民。其概念的提出为构建人本主义的社会价值提供有力支撑。

首先，以人为本是贯彻我们党的宗旨的具体表现。要做到全心全意为人民服务，就要把人民群众的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想人民之所想，忧人民之所忧。改革开放三十年以来，我党涌现了一大批这样的先进党员，比如说小岗村的村委书记沈浩，作为一

名村委书记，他心怀百姓、扎根基层，用自己短暂的生命书写了一曲新形势下党员干部爱民为民的赞歌。

其次，以人为本是贯彻科学发展观的基本要求。随着我国的快速发展，我国的经济水平和综合国力有了极大的提升，但是在取得最大成就的同时我们也暴露出了一些在发展过程中存在的突出问题，如：一味追求经济效益而忽视了其他方面的全面发展，片面追求GDP的增长，忽视了老百姓的福祉。在这种情况下，科学发展观应运而生，而要贯彻科学发展观就要做到人的全面发展。

再次，以人为本是科学发展观的核心，是中国******执政治国的重要理念。党中央提出以人为本以来，得到广大干部和群众一致拥护。最近抗震救灾的伟大实践，集中地验证了“以人为本”的真理性，有力地显示了这一口号指导、动员、激励、团结人们去克服艰难险阻、夺取胜利的巨大作用。

综上，以人为本是我们在工作中的一杆标尺，是我们前进的不竭动力。我认为，结合本单位的情况，要做到以人为本就要做到“为民，便民，惠民”。

首先，全单位上下要深刻学习科学发展观，牢固树立以人为本的思想，做到从思想上以人为本。其次，简化办事流程，推出便民服务，提高办事效率，给人民群众提供便捷、高效的服务，做到流程上以人为本。最后，要做到以人为本根本上是要为人民办好事、办实事，我们要听民意、察民心、观民情，为老百姓解决实际困难，给老百姓带来实惠。总之，如果我有幸成为一名公务员，我会把以人为本作为我的工作追求，扎根基层、服务百姓，用实际行动践行做一个对社会有用的人的承诺。

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。这部分是讲解“应急应变类”的面试技巧及真题回答。

一、应急应变类题型特点及重要性

应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。

应急应变类试题主要分为两类：

(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。

二、应急应变类题型答题思路

第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。

第二，提出对策，解决问题。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。

第三，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。

三、真题详解

【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?

【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高

【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾的外交部工作人员，处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益;另一方面需要考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。对题目中的这种情况，我的处理原则有二：对事不对人、委婉有分寸。

针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负责人联系，通过调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，一切按流程办事。现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。如果以后再发生类似情况，请宾馆严格按流程办事，在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因此，就此次客房服务员反映的情况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表示理解，但是我们爱莫能助。通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事情。

同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，或佯装自己的某样物品突然找不到了，请他们帮忙核实一下自己的物品。经查证后，如果有宾馆的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为;如果他们并没有不当行为，这样的旁敲侧击也不会产生负面的影响。

处理完宾馆方面的问题，我会提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何令我们外交工作的流程和规定更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起维护我国外交形象。

第四篇：结构化面试常见题型及答题思路点拨

结构化面试常见题型及答题思路点拨

作者：华图教育 来源：华图教育 点击数： 479次 更新时间：2011-03-30 16:

32纵观历年公务员考试面试真题，无论是从题型的类型，还是从考察题目中的内容，无非就是通过一定的题目设置，全面考察考生的自我认识能力、沟通协调能力、计划组织能力、综合分析能力和心理素质、综合素质、政治素质、文化素质。相对应的，考生在面试考场上，不了解这些考察的主旨，而是认为任何题目都可以拿一些套路和公式来镶嵌，考官未听完答题，基本就认定了该考生为淘汰型选手。尤其各位考生都十分清楚，一旦通过了面试，就可以进入国家机关，从而实现自己的梦想。同时，掌握并行使一定的公共权力，如果还拿那些套话、假话、空话和大话开展工作，试想，党和人民的事业还怎么发展，还如何实现建设小康社会的宏大目标。所以，在公务员考场上，我们的考生应实事求是，围绕考试的考查要素，结合自身的知识和实践经验的积累，展开作答，这才是最佳选择。

题型一：自我认知和职位匹配类

此类型的题目必须要仅仅扣住准公务员的核心。答题时，一方面在全方位的了解自己，另一方面充分了解所报考的职位，这样能确保答题的精和准。在以往考试中，经常问考生，你为什么报考公务员？答题弊端一：我之所以报考公务员，主要想为人民服务，为建设具有中国特色的社会主义而努力奋斗，为和谐社会而奋斗等等，都是些标语式，口号式的语言。考生自认为答的很硬朗，但殊不知，如此答题，空不空，大不大，试问，不论你是报考哪个部位的公务员，最高级别的职位不就是主任科员吗？这些层面的问题，是你所考虑的吗？考生还有的更加直言不讳，答题弊端二：只所以报考主要是找不到工作我才考试；答题弊端三：人家报考我也就报考了；答题弊端四：我喜欢，我选择。试问各位同学，这些所谓的答题语言，怎么能符合国家公务员选人用人的标准呢？该题就是通过提问，考察考生报考动机纯不纯，该考生能不能清醒的认识自己自身所具备的能力和素养与该该岗位关联度高不高，要想把此题答好，必须实事求是，紧紧抓住所报岗位的职责和该岗位的一些具体要求，结合自身所具备的能力和素养，从容作答方可达到标准。

这种题型，很多考生颇为头痛，认为很难把这种题目答好，要么回答得像流水账，没有任何特色，要么短短几句话，表达不出中心思想，踩不到得分点。其实这类题目需要在之前有所准备，需要提前对自己的性格以及经历做一下梳理。顾名思义，这类题目，一方面考查考生对自我的一个定位和了解，另一方面考查考生对所报考职位的认知与适合度……【公务员面试自我认知与岗位匹配题如何博彩】

题型二：人际沟通协调类

该类型题目都是在工作中遇到的实际情况，通过考题的形式，以场景再现，测查考生的沟通协调技巧。这些沟通方面涉及各个层次，不但有上级，还有下级，不但有同事，而且还有亲友，更为重要的是，还突出考察我们考生在以后工作中，如何同群众的沟通技巧。该题目看起来，矛盾重重，不好下手，不知如何作答，这是考生通常反映最多的问题。还有不少考生认为，这些题目好答，不论什么题目，凡是出现矛盾，开口就答，首先我要保持冷静。例如：在工作中中，你的同事当众羞辱了你，你该怎么办？该题上来就答我要保持冷静，我问下，该考生，你自己不觉得不真实吗？因为按照大家的心理素养，别说冷静了，不冲动动手就不错了，还能冷静吗？如果这样在考场上答题，不是明显告诉考官，你在说假话吗？能符合公务员的诚实守信的原则吗？答题时，我们必须牢牢把握我们所处的环境是激烈的以及面对的是处理同事类的关系，只要把握这两点，我们才能有的放矢，从容作答。此时，我们的心情可能是，被同事当众羞辱，感到下不了台面，要克制好自己的情绪，以工作大局为重，以同

事和睦的关系为重。尤其在答题过程中，要巧妙借助有关实践经验，巧妙化解矛盾，才是答题最佳方案。

公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标……【公务员面试沟通协调类题型备考指南】 题型三：计划组织类

该类型的考题以往着重考察考生的办事能力，但现在突出测查考生的解决现实问题的能力。从某种意义上，是对考生的小综合能力考察，更加注重解决现实工作中的实际问题。不少考生在考场上，遇到所有的面试题，凡是计划组织类，上来就答，这是领导对我的信任，与我而言是次锻炼的机会，我一定不辜负领导对我的期望，认真做好这项工作。其实，不少考生在答到上面的那些话语，自己都感觉到虚伪，甚至答题时，自己觉得很别扭。要想在考试中，突出自己具有严密的计划组织能力，必须在一些细节上，突出强调一些计划组织类的核心细节，而非是生搬硬套。例如：现在城市上下班时段，交通拥堵，你如何解决？答题时，务必要从客观情况出发，围绕几个不同的层次，分别加以阐释。不妨从政府角度上，谈谈政府该怎么办，是不是可以增加些财政投入改善城市交通环境、增加警力在交通高峰期避免人为拥堵、出台些规则例如单双号限行、鼓励和引导一些单位错开上下班的高峰时间、加大对城市的其他交通例如轨道的交通建设、通过广播和一些其他手段对交通道路信息及时发布；作为驾驶员及公民要不要自觉遵守相关的交通道路安全法规、作为一些单位和个人可以适当少开车多做公交车或骑自行车；社会上各界要不要营造良好的舆论环境为良好的交通道路打下坚实的基础、积极发动公民同一切违反交通道路规则的行为作出斗争。答题只要能解决问题，适当注意下修饰，即可。更加验证小平同志的观点：“不管是黑猫还是白猫，抓住老鼠就是好猫。”

计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。对于公务员来说，面对的工作错综发杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考的，因此这就要求考生在备考此类题型的时候，要掌握答题技巧，方能应对自如……【公务员面试计划组织类题型解题思路】

题型四：社会现象类

不少考生反应在考试时作答此类问题时，很是困惑，对社会现象无非去有效展开，觉得无话可说。对此问题，主要说明我们的考生缺乏对社会现象的审视度，更是缺乏一种宏观和微观的透析能力，不能将自己的思维发散开来，不能将题目中有效信息驾驭到位。比如，河北大学校园内，李启明酒后醉驾导致一死一伤，事后还大放厥词，说我爸是李刚，对此你怎么看？分析角度一：酒后醉驾是不是我们当前公安机关正在严厉打击的，是不是要受到严厉的惩罚；分析角度二：校园内发生车祸，由于酒后醉驾问题，说明校园管理是不是很混乱，对安全意识很薄弱；分析角度三：我爸是李刚，李刚何许人士，不就是河北保定下面区里的一个公安局的副局长而已嘛？说到底不就是官吗？李启明不就是所谓的官二代吗？不就是依仗有做官的父亲大人吗？分析角度四：酒后醉驾撞人后，不但不救人，反而逃逸，是不是缺乏最起码的社会责任感。如果考生能把提干基本信息把握到位，何愁没有话说呢？何愁答题没有思路呢？

社会现象包罗万象，涉及到经济社会的方方面面。而各级公务员面试考试所考察的社会现象热点，一般都与政府行政、社会民生息息相关。对这些已经发生的社会现象的正确判断和分析，是检验政府执政能力、科学决策的标杆，也是衡量和评价国家公务人员素质和能力的载

体。社会热点现象类的题目的特点主要为丰富性和多角度性……【公务员考试面试热点社会现象类试题答题指导】

题型五：其他相关题型

这部分题型都是围绕考察考生的相应的能力和素养，考生作答此类问题时，切不可把题目看成表层意思，而是深化考察的深度。例如：90%﹡90%﹡90%﹡90%﹡90%﹦59%，你怎么看？对于此题，不是让我们考生验证答案是否正确，而是考察我们考生的发散思维，看看能不能悟出相关的人生哲理。答题角度更是多样呢？在生活中，信息不对称是不是导致信息失真呢？在学习中，由于各各方面都不努力导致最后成绩不及格呢？在工作中，由于每个环节没有做好做到位导致工作达不到目标呢？这就要求我们考生必须具备相关的内涵和兼修，才可达到如此的境界。

公务员面试绝非像广大考生认为的是那些套话和公式化，而是利用自身的知识积累、实践的经验和自己对人生的顿悟，对这些相关的题目巧妙的处理和回答，方可展示自身的优势和潜能，从而达到测查的目的。在考试中，要让自己的思维去引导自己的言语，把每道题巧妙的分析，从而有机的作答，方能达到一种境界，实现超越，成为内外兼修的面试高手。

一、心态篇：

(一)心要到位人是有思想的，肯定就有主观能动性，在关键的时候发挥自己最大的潜力，就能够创造奇迹。相信大家都看过动画片灌篮高手，对于樱木花道突然强大起来的变化，在中国人眼里无非就是笑料，可实质上体现了日本人强大的心理世界，和坚韧的内心力量。公务员考试也是一样，最大限度的发挥心里的小宇宙你就能发挥强大的潜力，自然会创造奇迹。就想卓别林说的伟人之所以伟大，就是因为他完成了常人认为不可能完成的事。

(二)相信公正很多人认为面试很黑，主要靠关系，我无法绝对的打保票，面试里面一点猫腻都没有，但是我相信现在的面试还是很公平的，起码我没有实质性的走过关系，但是我成功了。不要过多的去埋怨不公平，否则只会消极的等待。不管你是否有关系，对于你自己来说都要积极准备，给自己创造一个良好的面试心态。

(三)天壤之别面试准备与否是天壤之别，面试要作好以下几点要求：

1、回答有内容，知识丰富实质；

2、回答流利，有逻辑，要分层次；

3、回答有感情，能够体现你的人格和素质；

4、尽量作到面试的每一个细微要求，除了那些很有应急能力主持人或演讲者，普通人在15分钟的时间里回答4大题的题目，能做到回答有内容这个要求就很勉强，如何谈的上有逻辑分层次等等要求呢！因此还是那句话，在中国任何考试都是可以面试的。

二、知识篇

公务员面试说穿了无非就是以下几类题目，把握了以下几类题目，作好了套路和总结包你打遍天下无敌手。同一类题目可能有不同的套路，自己分析几种，总结出自己的，就可以应付一切情况。

(一)关于自己和职业倾向

这类题目肯定是会出现的，虽然内容变化会很大，但是主要的还是围绕着自己和职业倾向着个原则，多看一些这类题目的解答，再准备几个典型的题目就差不多了。

1、自己的优缺点

2、为什么报考

3、报考失败后怎么办

下面提供了一些模拟题

1、请简要说说你的经历(可能的追问：你最擅长的是什么？你最缺少的素质是什么？)在回答经历的时候，要把自己的主观努力与客观取得的成绩结合起来讲，例如：我大学的时候学习比较努力，取得了不错的成绩，多次获得什么什么奖学金。同时我注重学以至用，积极参加学校组织的实习活动。在学习之余我也注重对自己能力的培养，曾经是学生会的学生干部，多次组织学生活动。如……活动，多次被评为…….回答此类问题的时候基本上就么一个思路。

2、谈一谈你的报考动机我之所以要报考公务员的原因是以下几点①公务员一直都是我向往的职业，这是由公务员的重要性决定的，因为公务员是国家机器的一个齿轮，是国家大厦的基石，是国家意志的具体执行者。②公务员的工作特性决定了公务员的工作具有稳定性，而我一直渴望有一份稳定的工作。③我认为我初步具备了成为一名合格的公务员应具备的素质如：我具备一定的计划组织协调能力，言语表达和应变能力等等。

类似的有：为何要报考公务员？

①人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的。通过几年的工作我发现我的性格特点：（省略，自己发挥）。我的自我认知让我觉得我做公务员是一个正确的选择。

②我是一个进取心或者工作成就心很强的人，我不喜欢闲着。公务员活动比较多而且能遇到不同的新问题，我觉得很有挑战性，我喜欢挑战。现在的工作比较清闲，虽然我可以用其他广泛的兴趣爱好来弥补工作悠闲这个缺憾，但对工作的过程我感到不能满足。

③我从小受到的教育是很传统的，喜欢助人为乐，很佩服古人的高风亮节。公务员有广泛的社会功能，这个职位能让我实现我的社会理想，因此对这项工作有着浓厚的兴趣和热情。也正是因为这个原因我宁愿放弃现在单位的高收入来报考公务员。

④而且我的专业很对口，在原单位怕技术荒废了。

⑤我是一个家庭观念很强的人，以前的工作属于野外施工性质，在外的时间比较多，没法顾及家庭，报考公务员既能实现我的理想抱负又能解决大家与小家的问题那何乐而不为呢？⑥总之人们都在追求美好的东西，都有自己的职业目标，我的职业目标可以通过公务员来实现。

(二)任务安排

1、先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成。制定计划

2、分析论证计划，征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺，估计预算向领导批示（这很重要）

3、实施计划，人员分组分工，任务的分配，协调各部门关系，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正

4、总结活动，对整个活动进行回顾、总结经验，再向领导汇报

这四个步骤十分有用，无往不胜！

注意：在回答的过程中一定要加入题目要求的情节，不要空洞的只回答以上内容

一、处理人际关系（包括上下关系和同事关系）

先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生……，陈述团结是非常重要的。特别是科室里搞好团结有助于工作效率的提高

1、尊重领导（同事）多自我批评，承认自己错误（哪怕没有错误）每一个成功的领导人都有其成功的理由

2、二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的3、交流、沟通，交流是无限的、沟通是永恒的4、是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。

三)应急情况

一保持镇静；二想尽一切办法使他情绪稳定；三耐心宣传国家相关法律法规；四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

集体上访事件：第一，热情接待（请坐，倒杯水）

第二，稳定情绪（想尽一切办法）

第三，认真倾听（群众的呼声）

第四，仔细记录（群众反映的问题）

第五，宣传解释（力所能及）

第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）另一类应急情况处理：

比如：马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿可能没有带来，你应该怎么办？首先说明自己平时是一个谨慎细心的人，决不会出现这么粗心大意的事（这一点很有用）假如出现上述情况我会做好以下几点：

1、冷静对待，寻找可能那在哪个公文包里了（只要是应急情况都要说冷静对待）

2、落在单位叫人立马发传真过来，可以适当推迟会议（这是应急措施）

3、事后真诚坦白地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误（这是重点）

总结一下即可

(四)哲学类社会问题

这一类题目是很难猜到的而且考过了一般不会再次出现，但是这类题目，都是可以从哲学角度来回答的，把握了几个基本哲学原理和回答套路就没问题了。

哲学原理主要就是辩证的看待事物，既要看到优点也要看待缺点

其次就是普遍性和特殊性，从一个社会问题所反映的哲学问题，再看到社会存在的其他问题

回答套路：

1、这个题目里的事情反映了哲学里的……原理，（然后把这个哲学原理瞎说一通）假如是辩证原理就跟上一句，既要看到优点也要看到缺点

2、它的有点是……

3、它的缺点是……

4、联系实际

篮球架的高度比1楼高比2楼低，篮球架的高度对你有什么启发？从这个问题，我首先想到的是篮球运动发明者的伟大。篮球架的高度为什么不比一楼低也不比二楼高呢？因为如果它比一楼高，在普通人都伸手就可以达到的高度，伸手便可及未必就有这么大的魅力。如果它超过了二层楼的高度，那么就太高了，要投篮得分就变得相对难了。所以，篮球架在一个适度的高度，可以让人合理的得分，所以它吸引了无数的球迷参与到这项运动中来。由此，我想到的是，我们在平常的生活工作，制订目标的合理性。在现实生活中，我们经常看到，有些人好高务远，制定一些不切实际的目标，这样，往往很能实现目标，目标一旦同有达到，对人的打击也就随之而来了。而另外有些人，则是太过于低估自己的实习，明明有一升的容量，却只装半升的水，剩下的半升空间就浪费了。虽然人谦虚是好，过份的自谦除了隐埋自己有时也会让人觉得虚伪。总的说来，每个人的能力水平都是有限的，在平常的工作生活中，根据自己的实力，制定一个合理的目标，是成功的关键之一。俗话说，多大的脚穿多大的鞋，我想，说的也是这个道理吧。

综合上述

(五)时政热点问题

时事政治的内容比较多而且杂，主要看平时积累和考前的准备，不过问题不大一般来说应届毕业生还是比较了解时事的，在加上一些套路即可

套路：

1、这个事情反映了一个什么问题（假如是丑恶问题加上一句主流是好的，只是局部问题）

2、这个问题产生的原因有

3、这个问题有那些危害

4、解决问题或创立……的措施

5、意义

总结

一般来说面试时不可能将这些全说完，找几个自己熟的来说，假如都不熟全部简单的说一遍，感觉内容也比较丰富

一些论述题

象打造阳光政府，谈谈看法？或则如何提高政府效能等等，这些问你如何采取措施的问题可以这样来：第一，（从思想上）什么切实加强对公务人员的思想教育……培养他们树立和落实科学的发展观、正确的权力观和政绩观……使他们时刻牢记执政为民的思想……为民办实事，办好事.权为民所用、情为民所系、利为民所谋……为构建和谐社会而努力……第二，（从制度上）抓紧建立和完善法律规章制度……健全政府自身的机制……使政府有稳定的政策及其制定机制……

第三，（从措施上）对于违反法律法规的的要……无论是政府机关还是公务人员，严格依照《行政许可法》等法律法规，给予相应惩戒。其实就是申论考试的第二种类型，采取措施，从多角度去考虑问题，提出对策，有很多屁话可以套用的。例如环境问题：政府领导、有关部门要……企业要……人们要……或则制度上……

违反规定要……思想上……申论怎么解决的，就怎么去想，只是申论是写在纸上的，这次是要你口头回答罢了，注意要练练，写和说是不同的，你内容想的最好，说不好等于零

第五篇：结构化面试常见题型1

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。

一、组织管理类题型特点及重要性

国家公务员面试过程中 组织管理类题型是常考题型之一。该题型主要考察考生的计划、组织和协调能力。一般来说，参加国家公务员面试的考生来说所报考的职位都是非领导职位，具体的 职级都是主任科员及以下，这些职位最强调的就是处理和解决实际问题的能力。所以，组织管理类题目的重要性可见一斑。

组织管理类题目的考试内容主要可以分成会议类的、调研类的、文体类的和其他类的题目，这些题目的出题方式一般是组织常规的会议、调研和文体活动。

二、组织管理类题型答题思路

背景分析：对活动的人员、单位、时间、事件进行背景性分析。

具体展开：对活动的详细计划、组织、协调、控制过程进行详细阐述。

总结提升：对活动工作组织和流程进行总结。

三、真题解析

【例题】很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做?

【解题思路】背景分析—具体展开—总结提升

【参考答案】新时期下做好干部监督管理工作是组织部门的工作重点，是落实科学发展观、建设高素质干部队伍的一条重要途径，加强干部基层锻炼监督管理工 作势在必行。目前，很多地方下基层锻炼，出现了走过场、不务实、流于形式等现象，部分地方还把干部下基层锻炼当成了度假，这些现象必须及时发现，查找问题 原因，坚决予以解决。作为一名组织部门负责干部锻炼监督的工作人员，针对此问题开展调查，必须深入一线、深入基层，搜集第一线、第一手材料，全面调查研 究，有针对性的提出解决对策，才能加强新时期下干部监督管理工作。

第一、计划：为切实了解干部基层锻炼工作中出现的问题，全面了解问题产生的原因，此次调查应该采取明察和暗访两种形式相结合。制定详细的调查计划，成 立调查小组、确定人员组成、明确调查时间、划定调查区域、准备调查所需物资、制定此次调查的经费预算，形成完整调查方案。经验分享：在这里我想跟大家说的 是自己在整个公务员考试的过程中的经验的以及自己能够成功的考上的捷径。首先就是自己的阅读速度比别人的快考试过程中的优势自然不必说，平时的学习效率才 是关键，其实很多人不是真的不会做，90%的人都是时间不够用，要是给足够的时间，估计很多人能够做出大部分的题。公务员考试这种选人的方式第一就是考解 决问题的能力，第二就是考思维，第三考决策力(包括轻重缓急的决策)。非常多的人输就输在时间上，我是特别注重效率的。第一，复习过程中绝对的高效率，各 种资料习题都要涉及多遍;第二，答题高效率，包括读题速度和答题速度都高效。我复习过程中，阅读和背诵的能力非常强，读一份一万字的资料，一般人可能要二 十分钟，我只需要两分钟左右，读的次数多，记住自然快很多。包括做题也一样，读题和读材料的速度也很快，一般一份试卷，读题的时间一般人可能要花掉二十几 分钟，我统计过，我最多不超过3分钟，这样就比别人多出20几分钟，这在考试中是非常不得了的。论坛有个帖子专门介绍速读的，叫做“得速读者得行测”，我 就是看了这个才接触了速读，也因为速读，才获得了笔试的好成绩。其实，不只是行测，速读对申论的 帮助更大，特别是那些密密麻麻的资料，看见都让人晕倒。学了速读之后，感觉有再多的书都不怕了。而且，速读对思维和材料组织的能力都大有提高，个人总结，拥有这个技能，基本上成功一半，剩下的就是靠自己学多少的问题了。平时要多训练自己一眼看多个字的习惯，慢慢的加快速度，尽可能的培养自己这样的习惯。当 然，有经济条件的同学，千万不要吝啬，花点小钱在自己的未来上是最值得的，多少年来耗了大量时间和精力，现在既然势在必得，就不要在乎这一刻。建议有条件 的同学到这里用这个软件训练速读，大概30个小时就能练出比较厉害的快速阅读的能力，这是给我帮助非常大的学习技巧，极力的推荐给大家(给做了超链接，按 住键盘左下角Ctrl键，然后鼠标左键点击本行文字)。其次，从选择的复习资料上来说，我用的是学习软件，不是一般的真题，我认为从电脑上面做题真的是把 学习的效率提高了很多，再者这款软件集成最新题库、大纲资料、模拟、分析、动态等等各种超强的功能，性价比超高，是绝不可缺的一款必备工具，结合上速读的 能力，如虎添翼，让整个备考过程效率倍增。到我推荐的这里就可以找到适合自己的科目(也给做了超链接，按住键盘左下角Ctrl键，然后鼠标左键点击本行文 字)

第二、组织：为确保本次调查结果真实有效，具体组织实施过程中应该做到以下几个方面，一是确定调查组成员，成员应主要包括组织人事部门分管领导及工作 人员，适当比例的人大代表和政协委员，以及纪检监察部门的相关工作人员;二是依据此次调查采取的明察和暗访两种形式分别展开，明察主要采取实地走访、座谈 会、问卷调查、搜集资料调研相结合的方式，暗访主要采取实地走访和资料调研相结合的方式，深入相关政府机关、社区和村居民家庭，对干部实际基层锻炼情况展 开调查;三是依据调查的内容，分别成立调查小组，其中组织人事部门工作人员和人大代表及政协委员主要进行明察工作，为提高工作效率，还可以成立分小组，分 别进行座谈、问卷调查和资料搜集;组织人事部门工作人员和纪检检查部门工作人员主要进行暗访工作，做好相应暗访过程的录像录音和记录工作，安排具体工作人 员负责资料的搜集和整理，做好保密工作。

第三、协调：在调查过程中可能会出现对相关当事人取证困难、基层单位提供数据与实际不符、百姓不敢反应真实问题等情况，要结合明察暗访等方式，做好为 当事人保密工作，可以给予提供有效信息的当事人适当的奖励，充分调动各种资源，充分了解本次调查以及干部组织监督工作的重要性，确保本次调查结果的真实有 效。

第四、控制：本次调查的重点和难点主要是如何全面了解干部基层锻炼现状、确保调查资料和数据真实有效以及做好资料统计和分析工作，计划阶段就要采取多 种调查方式例如明察和暗访，选取有代表性区域进行调查，邀请人大代表、政协委员和纪检监察部门工作人员参加此次调查;组织阶段提高工作效率，成立多个分小 组，分头开展调查，注意取证材料的全面和真实性;注意相关被调查人员的资料保密工作，做好调查人员的安全保障工作。同时要针对此次调查过程中可能出现的紧 急情况制定紧急预案，例如可能出现相关调查组人员人身安全受到威胁、调查工作受到各方影响等情况，应及时采取措施解决，必要时可以邀请相应公检法部门工作 人员介入，确保调查顺利实施。

最后，要对于本次多部门联合调查工作的组织和实施流程进行总结。调查结束后分析整理相关调查资料，分析干部基层锻炼工作过程中所出现的问题，查找原因，提出解决对策，进行问题反馈，核实结果的科学性和有效性，形成调研报告报 主管领导和上级主管部门审批，通过座谈会等方式集中讨论加强干部基层锻炼问题，建立相应制度文件，下发至各相关部门，只有在制度层面加强干部基层锻炼监督 工作，才能保证其良性健康发展。考生在备考的过程中应熟练掌握“组织管理答题三部曲”、注重每个环节的展开方式和答题要点、熟悉我们各类活动特点和答题要 点、了解一些经典案例、勤加练习，一定能在面试过程中取得良好的成绩。

一、人际沟通模块题型特点

对人际交往意识与技巧的考察一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的国考真题，可以看 出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情 境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人 际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

二、人际沟通答题思路

1、定位：分析当前的形势和问题，明确角色职责，找准角色位置。

2、定策：针对不同的沟通对象，如何选择行之有效的沟通方式。

3、定调：对人际关系处理结果的反馈和预期。

三、真题解析

【例题】：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

【解题思路】：定位—定策—定调

【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此作为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。

完成自己的计划内任务是工作中的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相 学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解 和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。

工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完成。

我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：

第一、要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作;

第二、要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能的为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随 时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援;

第三、工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来。

相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。

一、自我认知与拟任职位匹配模块的题型特点及重要性

自我认知类题目在国家公务员招考面试中为常考题型，所占比重较大。很多考生忽视对这类题型的准备，但从历年考试情况来看，此类题型是不能忽视 的，2010年国考面试题目中此类题型大概占25%的比重，这样的分布比重不能不引起考生的高度重视。有备方能无患，良好的自我认知能力，不仅对于答好自 我认知类题目本身意义重大，对于答好沟通协调类题目、综合分析类题目也有很大的帮助作用，如在沟通协调类题目和综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合 自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。

二、自我认知与拟任职位匹配题型分析

自我认知类题目需要应试者对自己进行剖析，其考察的范围包括应试者的兴趣爱好、性格特征、优缺点、对所报职位的了解程度等。比如说请你做一下自我介绍，请你谈谈你的优缺点，报考该岗位你有什么优势劣势，假如你被录取你会怎样做好本职工作，你为什么报考这个职位等。这类题型主要是通过对考生的性格特征、过 往经历、今后打算等方面的测评，来考察考生的求职动机、人格结构的完整性、与拟任职位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明。”，一个人能否客 观、正确地认识和评价自身，面对压力能否泰然自若，面对别人能否以诚相待是一个人素质高低最基本的反映，这也是对国家公务员的基本素质要求。

三、真题解析

【例题】：我们有个问题想和你核实一下，在面试前我们接到了一个举报，说你面试前到处找人，希望在面试中给予照顾，请你说说这是怎么回事。

【解题思路】压力类题型既考察考生的抗压能力和心理承受能力，又考察考生的人生观和价值观等自我认知方面的内容。考生在回答此题时要保持镇定冷静的心 态，不要忙于辩解，不要出现急躁、慌张或愤怒等明显的情绪;同时，考生应义正言辞的说明自己不会通过“找人、给予照顾”的方式成为一名公务员，因为这违反 自己的做人原则，违背自己报考公务员的初衷，这种企图走后门的方式也不可能在严密、规范的公务员考试中取得成功。而且成为公务员是自己的梦想，自己为此做了精心的准备。

【参考答案】首先，听到这个消息，我感到非常的震惊。我不会通过不光彩的手段成为一名公务员，因为我的做人原则不允许我做出那种事情。诚实、正直、不 徇私舞弊，是我一贯恪守的原则，也是我一直以来引以自豪的品质。从小到大，学校的教育、家庭的熏陶让我深深的认识到诚信的重要性，在学习和工作的经历中，我也一直用诚信的原则来要求自己。诚信是立人之本、齐家之道、交友之基、为政之法。

其次，公务员的招考和录用有着科学系统的测试流程、严格规范的测评标准，考察考生的综合素质和真实能力。这种公平公正、公开透明的考录方式能够有效地 杜绝靠关系、求照顾的现象，走后门的方式不可能在现在的公务员考试中取得成功，因此走后门这种说法是对工作人员辛勤劳动的一种蔑视和否定。

再次，成为一名国家公务人员，借助行政机关这个平台更好的为国家、为人民做出自己的贡献，是我一直以来的梦想，也是自我提高、自我实现的需要，在我看 来，身为社会中的个体，一定要有社会责任感。服务他人是社会责任感的一种体现，公务员这个职业能让我更好的服务于他人。

对我来说，成为公务员是一件神圣的事情，也是我通过努力要尽力达成的目标，为此我也做了精心的准备。一方面，在平时的学习和生活中做了充分的积累;另 一方面，对招考职位也做了充分的调研，我所报考的职位是与我学习的专业联系紧密的，有利于发挥我的专业特长，同时也是从的我的兴趣爱好出发的。我相信自己 的努力不会白费，也有信心用自己的能力通过面试。所以，我并没有、也绝不会做出到处找人、请求照顾的行为，我相信各位考官一定会调查核实、还我清白。

一、综合分析模块的题型特点及重要性

以综合分析能力为主要载体的综合分析题是公务员面试考试题型中的重要组成部分，也是历年国考结构化面试中最常考的一类题型。所谓综合分析就是从整体上 把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事 物。考察综合分析能力的目的一是考察考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度;二是考察考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国 家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心;三是考察考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员针对不同的问 题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备 一定的解决问题能力。

二、综合分析类题型答题思路

第一、宏观点题：从宏观上(国内的大环境、大政策、大趋势)阐述题目中反映出来的现象的背景、影响和表现。

第二、微观破题：聚焦到题目中的具体现象，并表明自己的观点。

第三、分层论证：运用分析方法分析原因。

第四、对策总结：从宏观和微观层面提出解决措施，并结合自身表态。

三、真题解析

【例题】：结合本单位，谈一谈如何做到“以人为本”?

【解题思路】：宏观点题-微观破题—分层论证-对策总结

【参考答案】“以人为本”源自中国《管子》。古代的“以人为本”是中华民族文化之精华。现时代的“以人为本”是中国特色社会主义理论体系的最新成果。以人为本也是党的十六大以来突出强调的重要思想和基本要求，党的十七大中明确指出：科学发展观的核心是以人为本。可以说以人为本是我们党和政府执政的基本 理念。

以人为本是指一切从人民群众的根本出发，以人民群众的根本利益为出发点和落脚点。做到一切为了人民，一切依靠人民。其概念的提出为构建人本主义的社会价值提供有力支撑。

首先，以人为本是贯彻我们党的宗旨的具体表现。要做到全心全意为人民服务，就要把人民群众的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想人民之所想，忧人 民之所忧。改革开放三十年以来，我党涌现了一大批这样的先进党员，比如说小岗村的村委书记沈浩，作为一名村委书记，他心怀百姓、扎根基层，用自己短暂的生 命书写了一曲新形势下党员干部爱民为民的赞歌。

其次，以人为本是贯彻科学发展观的基本要求。随着我国的快速发展，我国的经济水平和综合国力有了极大的提升，但是在取得最大成就的同时我们也暴露出了 一些在发展过程中存在的突出问题，如：一味追求经济效益而忽视了其他方面的全面发展，片面追求GDP的增长，忽视了老百姓的福祉。在这种情况下，科学发展 观应运而生，而要贯彻科学发展观就要做到人的全面发展。

再次，以人为本是科学发展观的核心，是中国******执政治国的重要理念。党中央提出以人为本以来，得到广大干部和群众一致拥护。最近抗震救灾的伟 大实践，集中地验证了“以人为本”的真理性，有力地显示了这一口号指导、动员、激励、团结人们去克服艰难险阻、夺取胜利的巨大作用。

综上，以人为本是我们在工作中的一杆标尺，是我们前进的不竭动力。我认为，结合本单位的情况，要做到以人为本就要做到“为民，便民，惠民”。

首先，全单位上下要深刻学习科学发展观，牢固树立以人为本的思想，做到从思想上以人为本。其次，简化办事流程，推出便民服务，提高办事效率，给人民群 众提供便捷、高效的服务，做到流程上以人为本。最后，要做到以人为本根本上是要为人民办好事、办实事，我们要听民意、察民心、观民情，为老百姓解决实际困 难，给老百姓带来实惠。总之，如果我有幸成为一名公务员，我会把以人为本作为我的工作追求，扎根基层、服务百姓，用实际行动践行做一个对社会有用的人的承 诺。

结构化面试只要考生在考前有一个充分的准备，面试成绩是可以迅速提高的。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个 清晰的把握，下面我们将分别对这四类题型的解题思路做一个总体的梳理。这部分是讲解“应急应变类”的面试技巧及真题回答。

一、应急应变类题型特点及重要性

应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压 力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。

应急应变类试题主要分为两类：

(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。

二、应急应变类题型答题思路

第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。

第二，提出对策，解决问题。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。

第三，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。

三、真题详解

【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?

【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高

【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾的外交部工作人 员，处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益;另一方面需要考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠 纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。对题目中的这种情况，我的处理原则有二：对事不对人、委婉有分寸。

针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负责人联系，通过调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，一切按流程办事。现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。如果以后 再发生类似情况，请宾馆严格按流程办事，在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因此，就此次客房服务员反映的情 况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表示理解，但是我们爱莫能助。通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事 情。

同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，或佯装自己的某样物品突然找不到了，请他们帮忙核实一下自己的物品。经查证后，如果有宾馆 的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采 取的最好方式就是这样的旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为;如果他们并没有不当行为，这样 的旁敲侧击也不会产生负面的影响。

处理完宾馆方面的问题，我会提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟 通方式更恰当。这件事也让我思考，如何令我们外交工作的流程和规定更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定 办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不 利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起维护我国外交形象。