前厅部团队建设方案(员工活动)

第一篇：前厅部团队建设方案(员工活动)

前厅部团队建设活动方案

活动开展目的：

为增强前厅部凝聚力，为前厅部所有员工可以摆脱高压的工作环境下的压力及情绪，为在酒店淡季全体员工仍可以保证高效热情的工作氛围，以前厅部所有员工都参与的团队建设活动为基础，以酒店及企业文化为背景带领前厅员工进行团队建设活动。活动执行基准：

1.安全第一为团队活动的第一准则，不去触及并应规避存在危险及安全隐患的事物或活动；

2.以企业、酒店及部门文化为背景开展团队建设活动； 3.在户外或酒店外开展团队建设活动时亦需执行管理责任制； 4.所有员工在活动期间都应该保持通讯畅通；

5.有组织的集体行动是成功活动且不发生安全意外的保障；

6.所有参与团队活动员工不得无故缺席或擅自离场，保持良好的活动氛围； 7.在轮班轮值的情况下优先保证前一次未参加活动的人员出席。活动前期准备：

1.每月的活动方案由礼宾部负责前期采集各分部门员工活动意见，由大堂副理协助进行活动执行； 2.由礼宾部负责计算前期费用预算；

3.由大堂副理协助礼宾部执行前期采购准备； 4.由总机协助各分部负责人进行人员通知； 5.由分部负责人按照相关需求做好班次调整和安排； 活动开展周期：

在保证前厅部运营的基础上，选择在每月或者隔月的15-25日之间开展团队建设活动，若发生不可预见的临时接待等特殊情况，则原则上顺延团队建设活动。活动体现形式： 1.聚餐； 2.KTV欢唱； 3.员工生日会； 4.新老同事迎送会； 5.登高、踏青； 6.郊游、采风； 其他未尽事宜：

1.如若出现资金缺口或临时的预算外费用增加，应由全体员工民主商议处理方法，原则上AA，在条件允许的情况下且由部门经理批准后使用部门经费承担；

2.在团队建设的大前提下所有员工都应体现互相信任、理解、尊重，在AA的机制下更应该体现患难同当、有福同享的精神；

3.如遇本文中未涉及的其他相关未尽事宜可采取沟通及民主的意愿表明，以优先集体利益处理，可在确立结果后做出本文的重发或补发。

7.野炊烧烤； 8.访问古迹名胜； 9.拉练拓展； 10.公益活动； 11.志愿者服务；

12.酒店友好部门及友好企业互动；

第二篇：浅谈国宾前厅部团队建设

浅谈国宾前厅部团队建设

优秀企业需要良好的团队来支撑，因而团队精神及团队建设在企业中已得到了快速的发展，崇尚个人主义的思想逐渐退却。前厅部作为酒店的重要窗口之一，团队建设便成为了我部首要目标。

一、建立明确的发展目标，拟定发展计划

曾经一提到**酒店，前厅员工便会垂头丧气，总觉得人家高不可攀，近而造成团队士气低落，斗志丧失。为了树立员工自信，激起员工的工作热情和动力，首先将酒店发展方针、发展计划目标、薪金增长、职位升迁方案明确，让员工看到自己在酒店的发展前途；其次引导员工剖析别人的优点，分析自身不足形成的原因，让员工真正明白：只要用心做就能做优秀。并将华天作为我们的学习目标，在学习的过程中稳步、创新发展，保证服务质量，做自己的特色，培养酒店精英，以缩短我们之间的差距。

二、制定工作标准，拟定制度

从宾客进店时的问候声，到宾客住房时必须用姓氏称呼客人两次以上等一系列操作细节，将其中的手势标准都列入到工作程序中并附带图片，让员工一看就明白，一学就会，以达到服务操作统一化、规范化。但是要想让员工持之以恒的按新标准操作，制度便成为了促使员工执行的法宝。在制定奖惩制度时应从班组员工容易做到但又容易犯错的方面予以着手，如：交接班需口头、文字双结合；团结同事、准时参加培训、按新标准操作等。以减少员工的抵触情绪，做到有效执行。

三、建立绩效考核制，加大检查力度

要想新标准、新制度的深入到员工心中，首先要不断地培训，得到员工的认同；其次要对所培训的内容实施情况进行检查、考核。而考核则需要详细的绩效考核方案，我部绩效考核方案分为三阶段，第一阶段：变化期，此阶段以奖励为主。根据新标准实施情况与员工的进步程度，将考核内容主次区分，并予以相应调整，以达到同步。第二阶段：巩固期。所有的新标准培训完后，在部门全面执行时，进行全面考核，对执行新标准突出的员工给予奖励，且奖励必须当天兑现，反之则处罚，达到奖赏分明。第三阶段：提升期。每天对当班员工的工作进行督导、检查、评估，改变员工原有的不良工作习惯，让新标准得到有效的落实。将客人的需求作为工作标准的导向，以客人的满意度衡量工作标准，为客人提供快捷、方便、优质的服务。

四、管理者勇于承担责任

旧标准操作，员工熟悉、犯错率低但客人满意度不高。在改变他们的习惯初期，错误也会不断出现，但如果对员工过多的批评指责，员工便不会勇于改变，抱怨也会随之增多，计划就更没办法实施。于是对管理者实行承担责任制，尤其是执行新标准的第一个星期或没有要求到的标准操作，一旦员工犯错，从部门经理开始必须承担责任，为员工顶住压力，让员工勇敢尝试，对管理者产生信任感。

五、经常性与员工保持沟通，营造积极进取、团结向上的工作氛围。

在提高工作质量，改变员工习惯的过程中，员工或多或少会犯这样或那样的错误，使员工自信丧失、自暴自弃。所以要求管理者除了日常的工作外，要经常与员工保持沟通、交流，倾听他们的心声，用真心换人心。把员工的事情摆在与客人同样的高度对待，积极地去解决他们的实际问题，就算是条件不够、不能满足的，也要给员工予以答复。定期对员工的工作变化进行点评，及时表扬优秀面，指导与帮助改正不足之处，让员工正确认识到错误的严重性。在沟通过程中还必须教导员工如何全方位地参与部门的经营管理，注重员工的想法，将员工合理的建议在工作中予以实施，并在取得成绩后对员工进行奖励，以激发员工的参与热情，让员工全身心地扑在工作上，营造你追我赶、积极向上的团队氛围。

当然，打造一个优秀的团队，最关键的是需要部门全体员工的共同努力。所以让我们本着重厚道、忌轻浮、做实在的工作原则，为国宾的发展而奋力向前。

第三篇：员工团队建设活动方案

松江办公区员工团队建设活动方案

方案一：走进自然，拥抱春天

1.活动时间：2017年4月22日 一日 2.活动人数：15-20人

3.活动地点：佘山/辰山植物园（1）辰山植物园地点

（2）简介：

上海辰山植物园位于上海市松江区辰花公路3888号，是一座集科研、科普和观赏游览于一体的AAAA级综合性植物园。园区植物园分中心展示区、植物保育区、五大洲植物区和外围缓冲区等四大功能区，为华东地区规模最大的植物园。距离松江办公区较近，可以实现以松江办公区为员工活动及团队建设的基准和实施基地。提倡员工走出办公室，进入大自然。

4.团建模式及优缺点

自主团建，不使用外部团建机构协助。

优点：相对费用更低，更有发挥创意的空间，员工放松度更高，自主性更强，更像一次较为单纯的集体踏青郊游。

缺点：组织性相对较低，整体感和节奏感较低，人数较多的情况下把控难度更大，管理风险较高，服从感相对更低。企业文化灌输较方案二相对较弱。

5.具体活动

上午：佘山爬山踏青 中午：午餐

下午：辰山植物园徒步 晚上：晚餐

方案二：熔炼与凝聚

1.活动时间 ：2017年4月22日 一日 2.活动人数：25-35人

3.活动地点：上海市东方绿洲（1）地点:

（2）简介：

东方绿舟位于上海市青浦区，是上海唯一的集拓展培训、青少年社会实践、团队活动以及休闲旅游为一体的大型公园。临近风景宜人的淀山湖畔，占地面积5600亩，其中水域面积达2000亩。东方绿舟由智慧大道区、勇敢智慧区、国防教育区、生存挑战区、科学探索区、水上运动区、体育训练区、生活实践区共八大园区组成。

4.团建模式及优缺点 外部拓展公司协助拓展

优点：专业化更强，可使得整个团队建设更加专业，整体感更强，节奏更紧凑，模块间衔接更加紧密，把控力更强，团队服从感更高。在活动完成过程中，可以将企业文化、团队建设的精神贯穿其中，以不同的任务、不同的游戏，具有针对性的是员工感受融合于其中的文化建设。在活动完成后，更容易形成具有体系感的团队建设结果。缺点：费用预算更高，节奏相对紧张，员工放松度较自助建设稍低。

5.活动目的

（1）走出办公室，进入大自然，进行一定的运动和活动，享受春天和阳光。

（2）为不同时期加入公司、不同部门的员工提供一个快速融合的机会，是彼此更加熟悉，为以后工作协作打下更好的基础。

（3）灌输企业文化及相关道德理念，打造具有对企业文化具有高认同感的精英团队。

5.具体活动

上午： 熔炼型活动（包含运动类及体能动作类，游戏内容较为简单，2-3个左右）-目的：是成员相互熟悉，为一天的活动建立基础 午餐： 午餐简餐（相对简单，时间较短）午休： 自由休息（时间较短）

下午： 任务型活动（仅一个活动，活动内容较复杂，分组，定组长，有比赛，有奖励机制，组员协助完成一个任务，结束后由集合简单总结感想及收获）-目的：有针对性的任务游戏，寓文化建设于活动之中。

晚餐：烧烤（时间较长，作为一天之后放松）

方案三：风筝节

1.活动时间 ：2017年4月22日 一日 2.活动人数：20人左右 3.活动地点：上海东方绿洲 4.团队活动模式：

自主活动，不使用外部团建公司。

以独立主题“放风筝”为线索，完成一整天的活动。

优点：节奏相对轻松，员工容易获得放松及休息。

缺点：受天气影响程度高，容易有意外情况发生，相对较难把控。

为排除天气及意外影响，可以将风筝节主题加入方案二中，作为团建公司团建模块之一，如遇天气等意外情况，可进行其他主题任务活动替代。

5.活动目的（1）通过风筝活动，增强员工间协作及配合能力，增强员工感情，强化团队合作意识。（2）通过制作风筝、放飞风筝为员工提供一个在办公室之外、享受春天、拥抱春天的放松平台。

6.活动内容：

模块一： 风筝制作

提供完整的风筝制作工作，将员工分组，进行风筝制作。制作中体现各组的设计理念，创意理念。

模块二：放飞风筝

进行放飞自己制作的风筝的比赛，比赛中，根据不同的风筝结构，不同的制作工艺，会有不一样的放飞效果。比赛后，根据比赛结果，进行总结发言，各组总结心得及感悟。

第四篇：前厅部员工规章制度

前厅部员工规章制度

前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前厅员工在仪容仪表及礼貌方面应不断检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前厅部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前厅员工的操作情况看出酒店的管理水平。

一、仪容

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

头发─—男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。

女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部─—男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部─—男：不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部─—男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味─—男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不得用强烈香料（香水）。

二、管理制度

1、旅客住宿登记，登记率必须达到百分之一百。做到“三清三核对”将公字部发出的通缉令、协查通知及时输入电脑，协助公安部门做好核查工作。

2、住宿登记时，必须提醒客人应将贵重物品放置酒店贵重物品保险箱里。

3、行李房严禁吸烟，不得存放私人物品和非住店客人的行李。客人寄存和领取贵重物品和行李必须手续齐全，规范操作。

4、行李房内有人门要敞开，人离门锁。钥匙要专人负责保管并做好交接工作。

5、商场部人员对商品必须做到帐物相符、日清月盘，交接手续完善。营业结束时将贵重物品收放好，关闭门窗，严防资窃，扒窃，做好安全检查工作。

6、商务中心人员要为客保守秘密，不随意泄露客人的传真、打字、复印等文稿内容。

7、前台办理入住应第一时间应电话通知房务中心

8、前台办理团体会议入住实行共享房应发放两张房卡，团体会议房卡可延长至14：00退房。

9、前台应严格按规定时间过夜审，认真审核报表。

10、每月提前通知在住挂职锻炼客人续交房费。

11、如客人遗失房间的钥匙卡，总台人员不能随意制作钥匙卡给客人。要问清原因并在电脑中核对客史及有效证件。收取一定的赔偿费方可

制作。

12、其他部门领用钥匙或钥匙卡必须由部门经理签字并做好登记工作。

13、严格遵守劳动纪律，员工必须提前十分钟到岗，仪表仪容符合上岗要求。工作时间严守岗位，不得擅自离岗、窜岗；不得谈笑风生、不吃零食；不讲脏话、粗话注重礼貌用语，文明礼貌待客。

14、下班不逗留酒店，不参与赌博及一切违法事情。

15、不得向客人索取小费。

16、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

17、不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

18、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西、睡觉。

19、不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。

20、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

21、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

22、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

23、如遇客人对某事情外行，或不能随俗这处，不得取笑客人。

24、柜台员的工作效率要快且准。

25、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

26、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

27、不得擅自用柜台电话及私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

28、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

29、不得在工作时，阅读报章、书籍。

30、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

31、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

第五篇：人力资源部、生产部团队建设活动方案

生产部、人力资源部团队活动方案

一、活动主题：团结协作、互帮互助、有效沟通、换位思考、迎接挑战

二、活动时间及地点：2013年10月13日09：00——18:00 军垦第一连

三、参与人员：人力资源部及生产部全体人员

四、活动内容：

（一）组建团队：09:00——10:001、全员签到，然后分队，选出队长，副队长。起队名、队呼、队歌，学会有创意的团队风采展示（各队进行自我介绍，介绍他们的队名以及为什么选用这个名字，游戏过程中要称呼本队的队名）。

2、学习在参训过程中的问好、学员之间的国际标准化问好和拥抱、团队训练的纪律。学习培训的流程，培训中的组织纪律，各队负责人的职责和评分标准，训练中的注意事项和安全意识。学会如何进行团队风采展示。

3、进行破冰游戏。活跃气氛，使学员有个良好积极的心态参加全程的培训。

（二）CS真人对抗训（军事）训练：10:00——13:00

（三）午餐：13:00——14:00

（四）素质拓展训练：14:00——16:001、生死电网

训练目的及效果：整个游戏凸显的就是团队合作，无论多么好过的洞口一个人是不能保障通过的，而大家认为很难过的洞，在大家的合作下也都顺利通过了，可见团队的作用是很大的，一些看似无法做到的事情，在合作好的队伍中都是可以完成的，这个道理让大家在游戏中认识的更深入了。建立团队基本规则，培养下属参与意识。加强团队成员的责任性，消除个人对团队的损失。

2、信任背摔

训练目的及效果：建立小组成员间的相互信任，使队员挑战自我。发扬团队精神，互相帮助。

3、全员齐拍手

训练目的：这个游戏是训练全员的合作意识，提高团队合作时候的注意力，以及认真负责的团队合作中要具备积极的态度，考验队长以及各负责人的组织和策划以及认真负责的团队合作中要具备积极的态度，考验队长以及各负责人的组织和策划以及执行能力。

训练效果：提高学员集体主义精神的意识，训练学员责任心；考验领导的组织策划和执行能力，合理安排团队中的每个人优势互补的整合在一起，形成一个高效的工作团队。

（五）活动结束：16:00——17:00

生产部、人力资源部

2013年9月25日