光华平台卓越职场工作办法试题答案[精选多篇]

第一篇：光华平台卓越职场工作办法试题答案

学习课程：卓越的职场工作方法

单选题

1:企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 基础建设

战略管理

领导艺术

以上都包括

2:以下哪项属于企业经营的重要目的？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 永续经营

满足客户需求

稳居行业领先地位

很高的市场占有率

3:“正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 管理、决策、执行

顾客、管理、流程

员工、竞争、市场

顾客、决策、执行

4:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 和领导搞好关系

比上司（客户）期待的工作成果做得更好

懂得提升工作效能和效率的方法

一定要在指定的期限内完成任务

5:日清日高的观点是谁提出的？ 回答：正确

1.A 2.B 马云

张瑞敏 3.C 4.D 唐骏

丁磊

6:提升客户满意度可以为企业带来什么？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 减少交易成本

反馈

产品升级

以上都包括

7:与上司相处需要注意哪些内容？ 回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 凡事自己处理

完全听从上司命令

提出合理化建议

以上都不正确

8:在“五识”中位于金字塔顶端的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 知识

胆识

见识

卓识

9:对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 时间管理

事务管理

不断学习

胆识

10:3H的要素有哪些？ 回答：错误

1.A 2.B 如何做、做多少、费用预算

如何做、什么时间做、做多少 3.C 做什么、如何做、做多少

4.D 做什么、如何做、费用如何

11:PDCA代表什么？ 回答：错误

1.A 目标、计划、实施、改进

2.B 计划、实施、跟踪、改进

3.C 计划、执行、检查、改正再执行

4.D 目标、执行、改进、跟踪

12:工作报告的形式包括什么？ 回答：正确

1.A 口头报告

2.B 书面报告

3.C 以上都包括

4.D A、B都不包括

13:在职场中作出判断的依据应该是？ 回答：正确

1.A 事实

2.B 期望

3.C 经验

4.D 预测

14:在职场中树立目标应该注意哪些问题？ 回答：正确

1.A 制定有现实意义且有挑战性的目标

2.B 清晰具体的定义目标

3.C 将最终目标分解

4.D 以上都包括

15:卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？1.A 自我管理

2.B 随时能站在别人的立场考虑事情

回答：正确

3.C 4.D 主动地去关怀别人，帮助别人

以上都包括

第二篇：卓越的职场工作方法

卓越的职场工作方法

在竞争如此激烈的职场环境中，要想在这其中有所作为，一展宏图，就要懂得一些关于卓越的职场工作方法，这些就让你在职场中做做得更好，走得更远，不至于误入职场的陷进中去。

为大家分享一些关于卓越的职场工作方法有：

自我的品质——对企业的忠诚

每个人都想在一个出色的企业公司中认真工作，努力成为一个优秀的员工。但是一个不忠于公司的员工，对于企业公司来说是没有用处的。要想公司看到你的优秀和努力，首先就要对公司表示出自我的忠诚，这样公司才会选择你，今后的发展才会有希望，而不是被扼杀在中途之中。还有就是要对公司怀有感恩的心，甚至是对整个社会，不要心中的欲望所支配。

态度决定行为

在公司中有着三中态度的人：得过且过、满腹牢骚、积极进取这三种工作态度的人。在公司中要想成为一个优秀的员工，一个正确的态度决定了你在公司中的表现。积极参加公司的活动，扩大自己的人际关系网。在工作中时刻保持积极良好的态度，善于主动思考，要熟知自己的工作职责，对公司和自己负责，不断学习，努力成为一个优秀的员工。

了解卓越的职场工作方法，明确自己的工作目标以及今后的努力方向，不断前进。

相关阅读：开口说话的四大要素

开口说话的四种境界，让说话变成了一种艺术，但它其实也是一门学问。所谓的学问最基本的就是要知道什么话该说，什么话不该说，什么场合该说什么话，什么场合不该说什么话。这看似简单，可是做起来就不是那么简单了，那么，该如何把握个中技巧呢?其实，说话与写小说一般，都要注意时间、地点、人物、事件四大要素，说得更细一点，就是要注意说话的时机、说话的场合、说话的对像、说话的方式和分寸。注意了这四点，说话往往能达到意想不到的效果。

第一，说话的时机

第二，说话的场合

第三，说话的对像和身份

我们都知道有一条成语叫“对牛弹琴”，它讽刺的就是“说话不看对象”。琴弹得再好，对牛也没有任何意义。说话也一样，不看人说话也没有任何作用，有时还会招来不必要的麻烦，甚至杀身之祸。要了解听话者的身份、年龄、职业、爱好、文化修养等诸多方面的情况，只有这样，我们所说的话才有意义，才能达到预期的目的。

据说古代有个叫许允的人在吏部做官，提拔了很多同乡。魏明帝觉察之后，便派人去抓他。他的妻子为了揽过局面，告诉许允：“明主可以理夺，难以情求。”因为她深知跟九五之尊的皇帝打交道，难于求情，却可以“理”相争，依皇帝的身份地位是不可能随便以情断事的，皇帝以国为大，以公为重，只有以理断事和以理说话，才能维护好国家利益和作为一国之主的身份。

所以，在魏明帝审讯许允的时候，许允直率地回答说：“陛下规定的用人原则是‘举尔所知’，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合格，如果不称职，臣愿受处罚。”魏明帝派人考察许允提拔的同乡，他们确实很称职，于是不仅将许允释放了，还赏了一套新衣服。根据是封建王朝制定的个人荐举的任官制度，许允提拔同乡一事，不管妥不妥当，都合乎皇帝在其身份地位上所认可的“理”。这可以说是善于根据说话对象的身份地位来选择说话方式的绝好例子了。

说话不考虑对象，就等于射击不瞄准。而关于什么样的对象，说什么话。可以参考鬼谷子《权篇》中说的：“与智者言，依于博;与博者言，依于辨;与辨者言，依于要;与贵者言，依于势;与富者言，依于高;与贫者言，依于利;与贱者言，依于谦;与勇者言，依于敢;与愚者言，依于锐。”

第四，说话的方式和分寸

所谓说话的方式和寸，就是同一件事，你会选择说哪一段，站在哪个角度说，比如，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢?一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢?

明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了一些穷朋友。称帝后，有两个从前的穷朋友来见他。因两人的话说得不一样，两人的命运也各不一样。第一个人被引进宫内，他一坐下便指手划脚地说：“我主万岁!皇上还记得吗?从前你和我都替财主放牛。有一天我在芦花荡里，把偷来的青豆放在瓦罐里煮。没等煮熟，大家都抢着吃。你把罐子都打烂了，撒了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓豆吃，不小心把草叶送进嘴里，卡住了喉咙。还是我的主意，叫你把青菜叶吞下，才把卡在喉头的草叶咽进肚里去。”朱元璋听了他的述说，在百官面前哭笑不得，为了保住体面，他把脸一沉厉声喝道：“哪来的疯子，替我乱棍打出去!”

这个抱头窜出的倒霉蛋，去给朱元璋的另一位旧友——昔日的同路放牛娃说了这件事。那个放牛娃泯嘴一笑，说：“你看我去，保得富贵。”于是他大摇大摆走进宫来，一见朱元璋，纳头便拜，然后叙起旧来：“皇上还记得吗?当年微臣随着你大驾都骑着青牛去扫荡芦州府，打破了罐州城，汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿挡在了咽喉之地，多亏菜将军击退了他。那次战斗我们大获全胜。”朱元璋对旧友吹嘘的那场战争心知肚明，但他却把丑事说得含蓄动听，面上有光。又想起当年大家饥寒交迫有难同当时的情景，心情激动，立即封这位旧友为御林军总管。

对于同一件事，一个人是直通通地说，结果被推出斩首;一个委婉曲折地说，结果做了大官。话说的方式不一样，所取得的效果也会有天壤之别。墨子曾回答他的学生子禽说：话说多了有什么好处呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼就知道天要亮了，于是都注意它。同样，在生活中，精辟的见解往往受人欢迎，泛泛空谈则容易招人生厌。实践证明，正确把握好说话的分寸，能够给自己增添魅力、赢得更多走向成功的机会。

人，总是在一定时间、一定地点、在不同人场合，面对着不同的人和不同的事事件，就应该说不同的话，用不同的方式说话，所以，开口说话不能只照着自己的思路走，要考虑对方对自己说的话是否有兴趣，要考虑对方的立场，以及自己的观点能够被接受的程度。能看对象说话的人虽不是老实人，但绝对是精明人。一个具有高明演说技巧的人，能够很快地发现听众所感兴趣的话题，同时能够说得适时适地，恰到好处。换言之，他能把听众想要听的事情，在他们想要听的时间之内，以适当的方式说出来，这是一种无与伦比的才能，这种能够把握优越时机的人，说话所取得的效果往往会非同凡响。

第三篇：卓越的服务营销试题答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！得分: 100

学习课程：卓越的服务营销

单选题

1.服务人员应当对客户采取什么样的态度()回答：正确

















 A 基本服务

 B 满意的服务

 C 超值的服务

 D 难忘的服务

4.电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有()回答：正确

 A 对客户进行问候、祝福和感谢

 B 进行咨询、调查、促销宣传

 C 为客户提供热线帮助

 D 以上都包括

5.下面哪些项目是附加值服务()回答：正确

 A 举办联谊会

 B 给客户寄上感谢信

 C 定期拜访客户

 D 在节日给客户发祝贺短信

6.在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”()回答：正确

 A 所有的客户

 B 潜在的客户

 C VIP大客户

 D 以上都包括

7.服务营销与传统营销之间的区别在于()回答：正确

 A 传统营销通过销售来获利，而服务营销通过客户满意来获利

 B 传统营销业重点考虑生产什么产品，而服务营销注重客户有什么需求

 C 传统营销通过促销活动提高销量，而服务营销重视提高与客户的沟通交流 A 服务就是为客人做事 B 服务就是达到或超越客户的期待 C 服务就是让客人满意 D 以上都不正确 A 时刻保持积极、友善的态度 B 看客户的重要程度而定 C 根据自己的心情而定 D 根据公司的要求而定 2.对现代服务理念的正确理解是()回答：正确 3.服务的水准线应该是()回答：正确

 D 以上都包括

8.企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于()回答：正确

 A 通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何

 B 发现需要改进的地方并及时改进

 C A和B都正确

 D A和B都不正确

9.在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务()回答：正确

 A 优质型

 B 友好型

 C 生产型

 D 冷淡型

10.希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是()回答：正确

 A 优质的服务需要通过人员来完成 B 希尔顿酒店的员工是酒店的支柱

 C 希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工

 D 以上都不正确

11.要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括()回答：正确

 A 尽量使用简明易懂的语句

 B 积极推销特色服务

 C 能够正确处理突发事件

 D 以上都包括

12.名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是()回答：正确

 A 危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务

 B 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务

 C 实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务

 D 以上都不正确

13.对CRM管理的正确理解是()回答：正确

 A CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

 B CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

 C CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

 D 以上都包括

14.对客户服务人员的外表要求有()回答：正确

 A 形象干净整洁

 B 保持精神饱满

 C 说话语速适当，善于运用肢体语言

 D 以上都包括

15.领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在()回答：正确

 A 当顾客等候很久了

 B 顾客带了孩子

 C 高峰期特别繁忙

 D 以上都包括

第四篇：如何成为卓越的销售经理试题答案

单选题

1.企业失败的第一主因是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D缺乏凝聚力 缺乏销售能力 缺乏明确的目标 缺乏严明的纪律

2.销售经理首先要做的事情是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D激励员工 分析市场 制定营销策略 设定目标

3.销售团队管理者的主要工作是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D组织和训练 创造业绩 激励员工 检查评估

4.建立培训系统的关键是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D培训计划要周密 培训教材要统一 培训管理要完善 培训系统要模式化

5.关于团队教练，下列说法正确的是：回答：错误

1.A

2.B

3.C教练就是业务经理 教练就是公司老板 教练必须来自公司内部

4.D以上都不正确

6.激励的原动力是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D物质奖励 成就感 归属感 追求快乐和逃避痛苦

7.企业得以生存和发展的内在动力是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D追求卓越、不断进取 优秀的员工 强大的凝聚力 以上都不对

8.业务员找不到合适的公司，公司找不到合适业务员，根本原因是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D业务员的能力差 薪资水平太低 企业选错了人 人才缺乏

9.销售人员首先应当具备的条件是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D能力与经验 工作价值观 工作模式 以上都不正确

10.下列说法正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C向员工介绍工作时应当实事求是 应当花更多的时间帮助员工改正缺点上 应当营造一个完全放松的工作氛围

4.D以上都不正确

11.团队的能量氛围来自于：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D对目标的共同追求 共同的工作价值观 卓越的领导 共同的竞争对手

12.学习的最终目的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D获得知识 提高技能 养成习惯 以上都不是

13.下列说法不正确的是：回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D新业务员对于新知识的接受度比较高 销售经理应当亲自帮助员工打好基础 业绩好的不一定就是优秀的教练 应当选拔业绩最好的人当销售经理

14.价值规则是指：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D工作价值观形成的规律 市场价值规律 企业规定的价值观 对工作价值观的定义

15.下列培训方式有弊端的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C经理人或领导人自身经验传承 参加一个公开培训课程 聘请一个专家进行内部的培训

4.D以上方式都有弊端

第五篇：光华平台答案如何开发员工潜能

如何开发员工潜能

单选题

1:现在的世界冲突来自于文化的冲突，那么实际上文化冲突最典型的表现就是无法沟通回答：错误

1.A

2.B是否

2:当一个人被别人认可、接纳、喜欢和表扬，这样他的自我价值会直线上升回答：正确

1.A是

2.B否

3:患忧郁症的人原因之一是用正面的观念来看待生活回答：正确

1.A是

2.B否

4:和谐的企业人际关系对于现代企业来说不重要回答：正确

1.A是

2.B否

5:在西方文化中把人分成是理智和情感，它的比喻是理智是动物，情感是人

1.A是

2.B否

6:企业对员工进行培训有两块：一个是个人成长的培训，业务技巧的训练

1.A是

2.B否

7:人的潜能是有限的回答：正确

1.A是

2.B否回答：正确回答：正确

8:人智力的基本三原指标分别是记忆力、理解力和创造力回答：正确

1.A

2.B是否

9:人和人要相互理解的基本条件包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D相同的背景知识相同的人生经历相同的思维方式以上都包括

10:一个人的自我观念分为三个层次，分别是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D自我理想自我形象自我价值以上都包括

11:要想把员工的潜能释放出来，首先第一个就是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D创造鼓励创新的文化氛围对员工进行业务技能训练要突破错误自我观念的局限对员工进行正面激励

12:压力首先来自于回答：错误

1.A

2.B

3.C压路压强压源

4.D压差

13:压力分为两种，分别是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D正面压力与负面压力负面压力与没有压力没有压力与正面压力以上说法都正确

14:影响人类潜能释放的最大的原因回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D缺乏激励缺乏训练、教育背景不足缺乏潜能释放的动能自我观念的局限

15:人的潜能可以从下列哪些纬度来透视回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D人的体能有巨大的发展空间人可以学会任何技能人的每个器官都可以进行二次开发以上答案都包括