听余世维讲课笔记★

第一篇：听余世维讲课笔记

演讲与口才

——余世维

沟通不是一种本能是一种能力，沟通是训练出来的。要从小学起如何讲话得体。沟通的目的：

1）小心注意你的手下有没有按照你的意思去做，控制成员的行为，让手下知道事情应该怎么做。遵守公司的政策。2）激励员工，改善工作绩效。电脑不见得能做出什么东西，电脑只是一种工具。人与人之间失去了一个激励。作为一个主管，要及时与员工沟通，懂得激励。（沟通其实是一种激励）3）流通的信息。敌人之所以能成为我们的敌人，就肯定有其优点。在交接时一定会有一本备忘录，在移交的时候让后面的人清楚明确。离岗时都不会断了关系。4）让上司轻松：充实学习，才能了解领导的言语。不断学习，站在上司的角度思考问题。让上司省事：接受批评不犯三次过错，第一次犯错是不知道；第二次犯错是不小心；第三次犯错就是故意了。

5）不忙的时候主动帮助他人，让上司有效。如果将自己的事忙完以后，帮助他人是会得到他人喜欢的。这个好习惯在大公司都有！

6)上司丢下来的任务要毫无怨言的接受，让上司圆满。（残废哲学，让上司残废）

7)对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步；上司进步就是部门进步，主动提出改善计划。

成功并不是想象中的那么困难。不是领导了解你，而是让领导知道你。主动、自动、不断充实自己学习了解上司的语言。不是领导不了解你，是你没有做到让他喜欢。（要让上司怎么看你）

行为——肢体语言：动作、表情、记忆力。

礼貌行为：1）鞠躬2）敬酒：酒杯的高度不要超过领导的杯沿；3）上车的时候也要礼貌：领导坐车不坐副驾驶；司机旁边是最小的位置；最大的位置是后面靠右边。4）车主开车，旁边的位置是最大的位置，表示对车主的尊重。

第二篇：听余世维博士讲课心得体会

听余世维博士讲课心得体会

昨天，我听了余世维博士讲的《根性和能力》这一课，心有感想，他把这这一课分七种讲解。

一沉稳，二细心，三胆识，四积极，五大度，六诚信，七担当，我觉得这七种都很重要，我作为一名教练员，对于其中的三点感想最深。

比如细心，在我以前的教学中，在开课的第一课（上下车），我就是随便讲一下上车、下车，从来没有很细心地讲解，学员不是很清楚上下车的规范方法，所以在考试的时候会被警察打为不及格，这样学员不高兴，我也不好受。因此，我觉得在教学中一定要细心、有条不紊地教学，对学员讲话要清楚，做到有问必答，不怕麻烦，在生活中做什么事情都要细心再细心，这样我们就会开心。

比如大度，在我以前的教学中，侄桩，比较难点，有些学员接受能力慢，心里紧张，学了好几天都学不会，我心里就烦了，沉不住气了，不大度，就有点讲话声音大，自己也气得要死，反而学员学车更差，我觉得这就是我的不大度，不宽容。如果学员在心里紧张，学不发时，我应当要大度，耐心，对他讲些学员积极的话，打消他认为学车难的念头，要让他有积极性学车，这样他就不会放弃学习，也就一定会学好，我也不会自己气自己，所以，我觉得教学中一定要大度，宽容别人，就是善待自己。

比如担当，在我们对学员所有课都学完后，因为不能马上考试，学员过一段时间来考试，他就忘记了很多，我们就应自动担当起跟学员补课，而不是不理他们，怕麻烦。

通过这次学习后，我觉得在以前的教学中，态度不好，不细心，不主动担当起对学员的关心。在以后的工作，我要认真工作，把大度、细心、担当，真正用到教学中去，让我的教学更完善，让我的工作生活更美好！

今年9月初以来，我参加了单位举办的管理人员培训班学习，聆听了单位领导的亲自授课，观看了曾仕强和余世维教授的讲课电教片，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知识教育，进一步启迪了思维，开扩了视野，细细品来，感受很多，结合本人工作情况主要感想是：

（一）要进一步理解和消化所学内容。由于所学内容涉及管理思想、管理观点和管理新理论，古今中外，历史与现实，内容很丰富。在参加学习的时间内虽然有了大致的了解，但远远不够，还需要“学而时习之”，要把理念同社会实际环境、企业和个人工作相结合起来，认真加以实践，学以致用，促进单位各项工作的发展和创新和个人管理才能的提升，才能达到学习的目的。

（二）要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通过学习，我感到曾教授对中国文化研究多年，他的管理方法是中国式的管理，讲解透析有其特有的文化背景和过人之处，他把企业组织行为当作“天、人、地”；把企业比作人一样的系统，把经理层或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，把基层人员比作“肢体”。强调每一个企业，每个人都要合理“定位”，要认识自己所处地位，干好自己应干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，费力不讨好。并着重论述了高层管理和基层管理干部各自的作用和工作方法、行为模式，剖析精到，入木三分,让人悟出许多在中国现实社会环境中处理关系人际关系的微妙技巧，比如：许多场合下交流只可意会不可言传的暗示；对不同身份的人用换位思考来处理沟通等等。通过学习余仕维教授讲解的管理方法，认为要进一步认……

<<<<<全文未完，本文约1711个中文字，未计算英文字母、数字>>>>> 今年9月初以来，我参加了单位举办的管理人员培训班学习，聆听了单位领导的亲自授课，观看了曾仕强和余世维教授的讲课电教片，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知识教育，进一步启迪了思维，开扩了视野，细细品来，感受很多，结合本人工作情况主要感想是：

（一）要进一步理解和消化所学内容。由于所学内容涉及管理思想、管理观点和管理新理论，古今中外，历史与现实，内容很丰富。在参加学习的时间内虽然有了大致的了解，但远远不够，还需要“学而时习之”，要把理念同社会实际环境、企业和个人工作相结合起来，认真加以实践，学以致用，促进单位各项工作的发展和创新和个人管理才能的提升，才能达到学习的目的。

（二）要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通过学习，我感到曾教授对中国文化研究多年，他的管理方法是中国式的管理，讲解透析有其特有的文化背景和过人之处，他把企业组织行为当作“天、人、地”；把企业比作人一样的系统，把经理层或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，把基层人员比作“肢体”。强调每一个企业，每个人都要合理“定位”，要认识自己所处地位，干好自己应干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，费力不讨好。并着重论述了高层管理和基层管理干部各自的作用和工作方法、行为模式，剖析精到，入木三分,让人悟出许多在中国现实社会环境中处理关系人际关系的微妙技巧，比如：许多场合下交流只可意会不可言传的暗示；对不同身份的人用换位思考来处理沟通等等。通过学习余仕维教授讲解的管理方法，认为要进一步认真履行工作职责，大胆负起自己的责任，勇于承担责任，要加强企业文化建设，充分发挥团队作用，提升企业竞争能力。

（三）吸收借鉴和比较国内外管理优劣，为我所用。曾教授的中国式管理与余教介绍的老外管理各有所长，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的观点多么新，方法多么精，归根到底是理论和实践相结合，能在实践中有用，好用，才能成功。认为要搞好本单位各项管理工作，还是要注重细节管理，脚踏实地工作。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，每个人把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每个企业把自己的产品不断做精作强，占居市场的独一位置，就是成功。要在管理中积极推行“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，企业的发展就会不断强大。

（四）加强本企业文化建设。通过学习感到，在文化建设方面也要首先对建立什么样的企业文化进行合理“定位”。建设企业文化并不是思想政治工作，是有其明确的功利目的性，是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼世界的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等值得我们进行认真研究。要采取自上而下的方式，统一规划，统一实施。在建设企业文化的三个主要方面，即理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统时，要把确定我们企业核心价值观，作为重中之重，形成一个适应现实又具有长远意义的统一思想信念。其次在建立行为识别系统工作中，要在建立统一科学的行业规范系统，如种类岗位规范、守则及员工培训规范等方面下功夫，力求简明扼要。在视觉识别系统工作中，要细心规划，合理设计，突出行业特点和文化特点。

（五）要重新认识人力资源管理，进一步加强人力资源管理。通过学习认识到人力资源管理比以往的劳资管理大为不同，不论内容还是方法，效果和作用都是一个飞跃。认为我们要在人力资源管理诸多环节中，特别是绩效考核这一环进一步予以重视，在绩效指标设定、绩效指标跟踪、绩效考核评估、奖金发放、绩效改进方面制订切实可行的办法，把我们企业人力资源管理从经验化提升到科学化，科学撑握人力资源管理方法,充分发挥每一个人的作用，为企业发展打下良好基础。

余世维博士浙江精彩讲课：领袖的第二种根性是细心

编者按：美国哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后余世维博士7月12日受杭州慧泉企业管理咨询有限公司邀请，在杭为一群企业界人士讲课，主要是讲如何提高人的管理能力，怎么当好“领袖”。其实，每个人在生活中都可能扮演领袖的角色——企业领导、部门主管、车间主任、一家之长等。如何当好一位领袖，与大家都有关系。余博士讲了当好领袖的7种根性——根本性格，《教育大汇》陆续刊登。

领袖应具备的第二种根性是细心。心细的人，外在表现的就是谨慎、缜密、专业和完美。

这个我们又要今古论证，先拿一个帝王来解释，再把这棵“细心树”展开。这次我们讲的是女皇帝武则天，她是一个做事情非常细心的人。

武则天其实根本就不是后妃，在唐太宗的时代，她连做后妃的资格都没有，她是替唐太宗换衣服的。一般人在做这个工作时只会说，皇上，等会儿您穿哪一套衣服？武则天知道，唐太宗换来换去就是那几套重要的衣服，所以武则天自己做了个衣架，把唐太宗常常穿的几套衣服挂好，所以皇上一进寝宫，她就说，皇上，这几件衣服您打算穿哪一件？嗯，第五件。唐太宗很舒服。

人如果非常细心，他提出的目标或者口号就不会没有方法，没有手段。我发现，我们有些人很喜欢讲目标和口号，都讲成了习惯。每年都讲相同的话，有什么意义呢？我们最主要是把目标做出来，讲口号有什么用呢？

一个口号没有方法和手段，就是不细心。所以各位，做企业也是一样的，不要在公司讲太多口号目标。

最近，于丹小姐讲论语心得，大家都非常有兴趣，这是件好事，表示大家对国学都有兴趣。我太太是文学硕士，经常和我讨论国学方面的问题。中国古代的孔子、孟子、老子、韩非子等都是非常伟大的思想家，但他们系统的方法论还没有形成，讲的都是想法、思想和道理，至于怎么做，这都不是他们注意的问题。

我不认识于丹教授，哪天碰到她了，很想给她一个建议，以后讲《论语》，分成两部分，一个是论语心得，一个是论语操作。甲午战争的时候，拿论语去打，怎么打得赢？我这里就是要提醒，再精彩的思想，如果没有方法，是做不出来的。

我们后代子孙应该提炼方法，德国、法国、英国之所以成为强国，是他们不断研究方法，这就是细心。反过来说，细心的人一定有方法手段，你的细心和方法结合起来就叫做专业。

细心的人在各种竞争中总是先人一步，高人一分，高人一档，并且在执行任务的过程中不会有破绽和漏洞。

听过新东方吗？老总俞敏洪是北大光华管理学院第一届MBA，新东方外语补习班是中国第一个在美国股票市场上市的教育产业，那么，你认为俞敏洪的成功在哪里？两点：一点是所有新东方的学生都是他的资源，俞敏洪在美国上市，替他做审计、做调查的，都是他的学生；第二，中国企业想在美国上市，财务报表要送去检验，第一次如果没有检验通过，第二次、第三次就很困难了。俞敏洪做了件很聪明的事情，很早就让审计师进入公司。他比别人细心，多走了一步。

我们都没有想到，一个外语补习班能在美国上市，其实，什么事情都有可能，重要的是，想到了就要开始做准备，这就是细心。

“细心树”讲完了，我再给大家提提生活与工作中的建议。

关于细心，余世维给大家提建议

第一，对身边所发生的事情，要常常思考它们的因果关系。

听说现在有个新观念叫做农业学韩国。中国以农立国，是世界上数一数二的农业大国，很久以来，农业就很受别国关注，是被学习的。怎么要反过来向韩国学习呢？

我请教你，这中间的症结在哪里？有很多问题其实根本不用到韩国去，想想问题的原因，我们自己就可以解决。

在中国的社会里，老百姓种石榴、杨桃、芒果、桂圆等，那么我请教你一个问题，你的水果是被谁出口了？韩国规定，出口水果的必须是水果商，这个水果商就是水果的种植者。所以对比看来，我们就知道我们国家农民贫穷的原因，是他们只负责生产而不销售。

第二，对于做不到位的执行问题，要挖掘它们的症结所在。

第三，对于习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。

第四，做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

第五，经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。

第六，自己要随时随地对不足的地方补位。

一个老板总有做不到的事情，有看不到的时候，你作为一个细心、有潜质的中层、下属，你就要补位，为老板把事情办妥，培养自己的领袖气质。大家都在做的事情，你也做，这没有什么了不起，你就去补老板的位，为他解除后顾之忧，体现你的细心，老板一定会信任你。

第三篇：余世维《中层危机》笔记

余世维《中层危机》笔记

第一节 中层管理者的作用

1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事

长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过 第二节 中层管理者的济济与平庸

1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的 监督力 指导力

丰田模式 发现了什么关键点 根本原因 提拔在眼皮底下跑来跑去

对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人

2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的 凝聚力：团队精神 亲和力：

创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题 提拔一个人：

第三节 中层管理者的竞争与淘汰

1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长

2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距 具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部 第四节 中层管理的扶持

1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的

2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位臵的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补

对高层指令或要求的传达

1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度

2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性 第一部分

你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度 第二部分

你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少 第三部分

为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间

中层对基层的指令传达 反问下属 脑力激荡的第一原则：任何相关的人都要询问 第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评 第三原则：要总结出一个答案 厨师双手消毒要过八道关

中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师

酒店和白色的百合花来装饰，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的百合花都没有。很多印度人不吃猪肉，很多俄国人不喜欢太香的花和菜内部的供应链：部门之间的供需关系 财务部门拨款给物料部门采购，物料部门把原材料各生产部门制造，生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售送到市场，销售部门把买到的款收回以后交给财务。

外部供应链：上游、中游、下游 权利分为三种

1、完全自主

2、有限自主

3、不能自主

向上司汇报状况的有效方式和途径： 中间岗位规范： 岗位说明、岗位规范

岗位说明：工作的内容、具备的条件 岗位规范：权力的规范

平行中层之间

1、确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方

一个员工上面有三个主管，要么都管要么都不管，叫做重叠 空白：分工太细，有的事情没有人做，指定补位的人 重叠安排优先次序，空白安排补位

2、从上一个程序过来，再向下一个程序过去，有无脱钩的可能 看板管理

配合度很好有四个条件:

1、主动负起责任

2、主动检讨问题

3、把自己部门利益摆在后面

4、主动与其他部门沟通

3、随时提醒其他平行部门将东西按时送到 工具：工作指令 管理者分为三层

高层管决策，中层管监督，基层管执行 学力与学历的区别

陈秋萍成为台湾统一的店长：

1、晚上在外面看我们的店不亮，左边的提款机和银行的灯比我们的店还亮，外面多加了日光灯

2、发现客人每次在前面一两排买完东西就走了，后面两三排统统不看，故意让客人走到里面，再出来

3、改成四排，中间的走道太窄，撤掉一排，改成三排

4、客人眼睛不会往上看，东西摆在两米或两米二以上，是没有太大意义的，柜台再搞没有意义

5、小孩拉着妈妈走高度是不同的，旺旺摆在妈妈的高度，卫生巾摆在小孩的高度是不对的

工具：基层岗位规范 移动网络

一笔钱很快的汇走，一笔钱很快的提出来，至于大楼有多高跟我们有关系 电话费算清楚，网络不阻塞就好了，大楼都不想去 政府大楼、移动我们都不想找他，是他们都来找我

1、到某个地方做下来，笔记本、手机、上网打开

2、公司的座机与档案

3、客户的需求与问题

4、全中国大陆的网络系统

泰国银行要的支票和钱都是泰国派人送过来，买东西市场有换美金的，大家都不想去银行，叫做移动，移动出来

欧洲海关都是很小，人都在外面处理问题 我们不是要坐在里面，是链接出去 速度和便利

移动链接拓展业务，医院应该链接，到外面去看病人能力分成三种：

1、必备能力：上岗的能力，记录能力的不足

老爷大酒店：学三件事，我如何不挨骂，获得信任，进阶主管，沈方正 空中走廊

台风来了，树的扎根

2、储备能力：

3、进阶能力：

上海机场管理，一个出口面对8个窗口 欣赏钻石折射的光芒： 拿一幅画打开给你看，你看看这一副张大千的山水画，你可能会说，嗯，画得好，话讲出来，对方马上又问了一句话，好在哪里？我也搞不清楚，反正画得很好。干脆说我什么都不懂。一开始要学得钻石的化学成分，什么叫做纯碳，接下来开始学什么叫做钻石的完全折射，两个90度，第三个学的是钻石的4个C，第四个学得是钻石在全球的产量、分布于生产，第五个学得是钻石奢侈品一个市场的行情与价位，第六个钻石的销售策略与国际惯例，第七个要学的是钻石的进出口与国家的法律规定。

辅导一个技术，操作的方法 辅导是资深的员工责任 辅导是理论实务操作

辅导拿过去的案例分析错误

辅导从观察沟通示范陪同作业是一系列动作 辅导是持续的过程 工具：中层缺失记录

示弱：出风头的是基层，光荣给他、奖励给他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡专家，黑围裙的大师，平均一个店里不到一个人不到，45次的鉴定和评审

第一次犯错叫做不知道 第二次犯错叫做不小心 第三次犯错叫做不可原谅

调职：不是兴趣、专长、要提拔 信息化：

1、对公司有用的资料叫信息

2、个人档案

3、检索系统

4、信息要给公司做决策

5、修正信息

灵感源自传统 look 5 第一种危机：核心人员逐渐离职 客户最喜欢找的人叫核心人员

服务员叫晓峰来，很会点菜、配菜，没带钱都有办法解决

酒店外面进来了一对老夫妇，年级一看就不轻，夫妇两个说，where's jone?大堂的人说，hi jone。乔治就出来了，还以为是帅哥呢，出来是个老的，四五十岁，那个乔治出来一看到那对夫妇，哦，就抱上去了，后来把那个夫妇带到那个窗边，here are your seats.看样子留好得了。说，保罗，就出来了，送了个点心this's your favorite.have a nice day.乔治就走了。又来了个小伙子，乔治呢？乔治又出来了，哦呵呵，又抱上去了。每个家伙进来都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家进来好像都找你呀，because of me.就因为有我大堂里才有这么多客人。等于没有回答，另外一个服务员答复了，别看职位不高，确实大家喜欢找的人，熟悉皇家的历史、伦敦的景点，熟悉吃东西的门道，哪里有好吃的英国菜，伦敦六个剧院上上面的剧，而且能帮你买到票，哪里去买花，对寂寞的男人，知道哪里去找个妞。贴近现场，才能看见实况

TOM到一个店去视察，HI where's simon，看到没有，员工在地下干活，用手比了一下，在上面。刚要上楼，问了句话，how frequendly do you see him ,你每天看到他几次，员工也做了个动作，决定不上了去，买了锁头，come on ,锁了门，you just go downstairs rightnow.现在马上下去，to see what happen that

地雷拆除方案

这一个危机的方案是多少，一个部门走掉一两个，就是5分一下，严重危机，两个部门走掉一两核心 羊跑了要怎么改善

1、改善待遇，同行的水准上面一点点

2、提拔奖金

3、分配红利

4、撤换主管

5、改变工作的氛围

6、企业文化的重塑

核心人员只有十分之一

第二种危机：基本客户突然间减少

中层不注重客服，客户需要的东西才叫客服，不是给了什么东西 对投诉处理不当，处理得好，三分之二回头 没有勤于联系

没有收集市场信息 不改善销售技巧

年底：客户的回头率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌国宾花园酒店，发现洗脸盆水下得慢，第二天一大早碰到员工说问题，晚上回来的时候，推车的小姐说洗脸盆下水道和洗澡的通过，枕头上面摆着致歉信，由于不畅，以至于带来不便，我们深表歉意，如果还有任何问题请与我联系，总经理签名，看起来都不是他签的，小姐，流水慢；先生，脸盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那个拉一拉，拉一拉，我拉你个头呀，我都快拉断了，问题是我活该，我该死，我犯贱，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客户

59秒还是觉得慢，男女朋友，男得端个盘子59秒都觉得慢，喜欢做着你摸我的手，我摸你的手

韩国麦当劳不用排队：用了一个装臵，叫RFID无线射频识别系统，摆在桌子上，手机接上点菜，柜台确认，给个号码，没多久，滴滴滴，16号，男的刚快跑过去端回来，你摸我的手，我摸我的手 点餐的钱直接打到电话费上

肯德基说好厉害，在桌上点，我们应该在床上点

公司大了：人越来越多，分工越来越细，成本越来越高

成本分为两种：直接成本与产品有关的，跟产品无关的间接成本 节约不必要的开支

重要部门花钱：臵换，以自己的服务来换公司的资源 想办法拿资源去臵换

成本两个基本概念：历史成本，过去花多少钱；标准成本，成本比较，跟谁比便宜

国企要思考一下成本结构 成本节约从部门开始第四种危机：公司产品的竞争力持续下滑 餐厅生意太好喝生意不好都导致产品品质不好 承诺条件没有做到 核心价值慢慢消失

核心价值：客户在乎又无可取代的

第五种危机：公司扩张后的人员、产销、物流、资金无法管理 游击战三个特色： 快速移动 以小搏大

抢下的据点不再丢掉 上市：财务要非常透明 股价开始波动 股票分给高管

第五种危机：供应链的断裂

1、把不擅长的东西让别人去做

2、直接派人从源头盯紧

3、生产过程全线监督

1、公司创业开拓时段缺少：销售、业务规划上的人才 关键：迅速打开市场，创造第一桶金，资金回笼再用 常用手段：提成、分红、期权

提成和收入挂钩，分红和利润挂钩，期权和未来的股份分配挂钩

2、成长阶段缺少内部控制、标准化作业、服务增值的人才 关键：各部门沟通、协作，品质向上，吸引更多客户

手段：培养干部并授权，由销售走向行销，建立客户网络 把客户做成一个生态网

3、稳定期：缺少创新、突破、整合资源人才

关键：员工不思进取，创业激情退化，战斗意识涣散，产品无差异区隔 常用手段：嫁接成功经验，投入研发预算，更换老臣老将

4、衰退期：成功的企业是最后一个死的，复苏的时候第一个站起来了 流程再造：是客户所需要的流程 企业重组：打掉重盖

真正的重组拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的设备

目标：精简一切过度膨胀的开支，裁撤不必要的部门＼网点，停产或外包非主流产品

启动变革小组，从紧急的地方下手，爬升制高点

第四篇：余世维有效沟通笔记整理

余世维有效沟通笔记整理

一、沟通的四个目的

1、控制行为（吴宫喜来登）

2、激励下属（艾森豪威尔）

3、分享情感（黑手党）

4、流通信息（日本人）

二、沟通的三个要素

1、基本问题是心态（1）自私（2）自我（3）自大

2、基本原理是关心（1）状况与难处（2）需求与不便（3）痛苦与问题

3、基本要求是主动（1）主动支援（2）主动反馈

三、沟通的模式

四、影响编码的条件

1、技巧

2、态度

3、知识

4、文化背景

五、会议改善的空间

1、谁参加

2、谁主持

3、谁控制

4、谁先发言

5、谁负责追踪

6、谁在浪费时间

7、谁结论

六、沟通的个人障碍

1、地位差异

2、来源的可信度

3、认知偏误

4、过去的经验

5、情绪的影响

七、沟通的组织障碍

1、信息泛滥

2、时间压力

3、组织氛围

4、信息过滤

5、缺乏反馈

八、沟通的障碍的克服

1、要利用反馈（1）汇报

（2）事前问清楚，事后负责人

2、简化语言

（1）讲话要有重点（2）善用比喻

3、主动倾听

（1）2只耳朵，1张嘴（2）分析与思考

九、沟通循环

十、有效倾听的建议

1、提问题

2、停止说话

3、不要批评

4、不要打断

5、集中精神

6、站在对方立场

7、让对方轻松

8、控制你的情绪

十一、说话中要注意的小动作

1、角落

2、关门

3、低声

4、狼顾

5、亲密关系

十二、沟通的方向

1、往上沟通没有胆（识）

2、往下沟通没有心（情）

3、水平沟通没有肺（腑）

十三、往上沟通

1、时间安排+任何地点

2、要准备答案，2个以上

3、优劣对比+可能后果

十四、往下沟通

1、了解状况（瓶颈）+要求反思

2、提供方法+紧盯过程

3、接受意见+功谋对策+尝试机会

十五、水平沟通

1、主动+体谅+谦让

2、自己先提供协助+再要求对方配合

3、分析利弊+双赢结果

十六、传言原因以及应对方法

1、为了减低焦虑

2、为了搞清楚支离破碎的消息

3、作为联合全体的一种手段

4、作为拥有权力或地位的象征 应对方法：

a、公开说明事实真相 b、立刻说出公司对策 c、马上付诸行动

十七、你的上司怎么看你

1、自动报告你的工作进度----让上司知道

2、对上司的询问有问必答而且清楚----让上司放心

3、充实自己努力学习才能了解上司语言----让上司轻松

4、接受批评，不犯三次过错----让上司省事

5、不忙的时候，主动帮助别人----让上司有效

6、毫无怨言接受任务----让上司圆满

7、对自己业务主动提出改善计划----让上司进步

十八、行为语言 动作、表情、身体距离

1、领域行为：车、居家、办公室等

2、礼貌行为：眼睛、坐车、会客室、座位等等

3、保护或伪装行为：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等

4、暗示行为

十九、行为三种类型

1、积极

2、退缩

3、侵略

二十、表现积极行为的方法

1、基本型：直截了当说出自己想法意见

2、谅解型：同情对方，但说出自己的需要

3、提示型：指出过去承诺与现况有出入

4、直言型：提醒对方他的行为对他有不良影响

5、警戒型：告诫对方若不改弦更张会有什么后果

6、询问型：希望了解他人立场，感受或愿望

第五篇：听余世维有效沟通有感

听余世维有效沟通有感

在这个寒假有幸听了余世维关于沟通的演讲，虽然只有六课，但受益匪浅，让我觉得沟通不止是人的一种行为更多的是一门技术一种学问。

余先生的演讲一共分为六大部分：沟通的目的和问题、沟通的基本障碍、沟通的个人障碍、沟通的组织障碍、沟通的方向、行为语言。

沟通有4个目的：一:控制成员的行为，让员工遵守公司的政策。酒店的成功是盯出来的，酒店的总经理一天上上下下跑30度趟去不停的沟通让手下按自己的想法去做，这样的酒店才能蒸蒸日上。二：激励员工，改善工作效率。余先生很强调一个走动管理，这种管理方式对公司和手下有极大的影响，它需要总经理不是一天到晚坐在办公室里而是要不时的走出办公室去关心员工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：为了表达情感：公司是一个家，要和员工一起沟通分享成功和失败。四：为了流通信息。日本人很团结，他们会在一起工作至少一个礼拜，老员工不会丢下新员工不管，日本人很少在走之前不会什么都不留下，一般会留下备忘录给后人阅读。日本人不仅关心同行和客户，他们也会关心敌人，为的是不让信息断链保持信息流通，这样，工作的效率自然而然的就提升了，不会出现老员工走了，新员工从头开始的低效率现象。其次，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。余先生告诉我们首先得有好的心态才会有好的沟通，至少我们的内心是渴望沟通的。在沟通中我们不能自私自我自大，出现其中任何一种情况我们就很难和别人沟通了。余先生说不会沟通等于不太会关心别人，那么我们怎样才能做到关心别人呢？记住三点。一：注意到他人的状况和难处。二：注意到他人的需求与难处。三：注意到他人的痛苦与问题。做到这三点我们也就可以做到关心他人了。主动是资源，只有我们主动了，我们才可以找到更多的客户，销售更多；主动是反馈，发达国家总是主动告诉人们信息反馈，给彼此带来方便，沟通也就会顺畅了许多。

沟通的基本障碍：话要讲清楚，对于这一点很多人觉得自己已经讲的很清楚了交代的很明白了，可是往往事与愿违，对方并不是很明白。余先生强调公司中总经理的话要少讲多做结论，要多听别人讲。在公司中电脑是很常见的物品，人们往往认为电脑可以帮助工作效率，但是对于这一点余先生是十分不赞同的。一个电脑打的飞快的人对公司是没有用处的，上网要去获取有效的信息。很多人认为电脑就是一切其实这是大错特错的，电脑只是我们的辅助工具，当面对客户时还是要我们思考，去讲解。反对谈判时对着电脑读资料，如果这样可以那么还需要人去干什么？谈判的对方会很反感。世界上没有公司是不打广告的，可是光靠打广告是没有用的，全世界的广告至少有一半是无效的，你想要传达的信息，消费者不一定感受的到，也不一定能记住。沟通的第二个障碍就是开会。有些会议低效过多的占用人们的时间，或者压根就是无意义的，只是组织者体现自我权利展示自我满足的体验。那么我们如何去开一场高效有质量的会议呢？首先会议的发言要有外而内，由上到下的讲话，从底层人员逐步向高级人员汇报情况，这样才能很快的了解基层。接着我们要追踪会议负责人的名字或是召集人的名字解决会议结束无人管理的问题。要做到会议不浪费时间就需要会议人员在开会之前把所有的资料都阅读思考完，开会的时候直接快速进行讨论表决。会议中不断的翻资料是一种十分浪费时间的事。一直要求在规定的时间内开完会，就会做到，如果一直没有时间限制，那么会议也只能一拖再拖，要学会控制时间。做到没有负责追踪人不开门，会议没有答案不开门。不要低估手下人的智商，开会时不要动不动就写上总经理的名字。

沟通得个人障碍：由于地位的差异下属跟上属沟通难，上属跟下属沟通容易。高级主管要经常走动才能促进与下属之间的沟通。不要过度搬弄自己的专业术语，专业术语会给沟通带来障碍。不要带着偏见去交流，比如说男女工作效率、智商和工作能力的偏见，地区之间的偏见。还有不能受情绪的影响，冲动是魔鬼，在情绪激动的时候做的决定都是错的，重要的决策不要受情绪的影响最好过夜再决定。公司的沟通障碍在于信息的泛滥。一份报告送给不同的人里面的信息量是不同的。总经理董事长没有时间去阅读长篇大论的信息，所以给他们的资料只能用一张纸写出简要概述以及重要的事情。看重要的信息其他的信息没有意义，罗斯福收到日本要偷袭珍珠港的信息是在偷袭后的4个月之后，就是因为这条重要的信息被淹没在大量信息中。学会沟通的技巧能解决人际关系。我们要鼓人们提出意见，不同的意见虽然是负面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是这些意见常常改善决策，所以千万不要压抑人的意见，没有反馈就没有改善。公司中的奖金和工资也要不同，不然员工会没有动力。后勤的人员不努力其他的再努力也没用。在我们与不同名族不同国家的人沟通的时候一定要先研究他们的文化再沟通以免误会。那么怎么解决以上的障碍呢，首先事先要问清楚，事后要负责不要推脱不要懒惰，在说话的时候要简化语言讲话要有重点以及要善于比喻，主动倾听，人都有表现的欲望。言多必失，先听别人讲再抓住漏洞反驳，思考他人的话分析思考后再讲答案。沟通是循环圈，该问的时候要一直问该听得时候要一直听。在倾听的时候要提提问题，但是要少说话让对方讲，尊重别人自己思考，在听完前不要武断批评、不要打算盘，要集中精神不要玩手机。在替他人解决问题的时候要从他的角度思考，安慰时不说风凉话，让对方放松才有利于沟通。讲话不要在角落里，要大大方方讲。总经理讲话尽量不要关门不要有隔阂不要压低声音不要咆哮。尽量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要让别人感觉自己和别人有亲密关系，这样在升职批评的时候，不会让别人说闲话。在沟通方向这方面，往上要有胆子沟通，往下要耐心沟通，与水平的人沟通要有肺腑之言。

沟通的组织障碍，我们首先得诚心诚意，往上沟通尽量不要给上司出问答题，要说选择题，在任何地点都可以沟通，不需要到房间和会议室，不需要太长时间，只要有机会跟对方说话就能解决问题，前提是报告的时候一定要准备答案，答案要2个以上最好3个4个并且注明个人倾向第几个答案。跟老板提对策要讲优劣对比，可能的后果都要分析。往下沟通的时候要多学习多了解多做功课，知道瓶颈与状况再讲话。要经常反思，不要只会责骂要指导提供方法，紧盯过程人都有惰性的。人要接受别人的意见，才能有突破和发展。水平沟通要主动谦让，比你先进公司的就是前辈，要谦虚，其次要多体谅对方。对于公司里的传言让人人心惶惶，对策有三，1、公司一旦有传言马上让员工讲清楚立刻公开

2、马上说出公司的对策

3、马上付出行动不断修正。对上司而言，有个很好的建议就是出一个调查问卷，指定学员做上司对自己有多少了解并算出分数，统计讨论卷子，多问问下属喜欢我派给你的工作和任务吗，你认为我用到你的强项了吗，下面有机会再调你想调什么工作。下属要主动报告工作进度，对上司的问题有问必答清楚明白，充实自己努力学习，学习上司的语言才能知道上司说话的意思。同等位置才能知道对方说什么，了解上司让上司轻松接受批评，不犯3次同等过错，让上司省事。不忙的时候要主动帮助他人支援别人热心帮助都会让人开心。作为公司的一员，要毫无怨言地接受任务让自己成为上司的左右手，才会升职才有机会。跟别人沟通时要注意领域行为，进别人房屋时不要东看西看，要礼貌。还有一些肢体语言能有一些暗示。摸扶手等于想站起来不想谈了，有想要站起来的潜意识，摸鼻子等于犹豫讲假话，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防备，手插口袋表示想要隐藏信息，手势代表想说的话，从手势中能猜出很多心思，抖肩表示没办法，扬眉头代表不太相信对方讲话，脚打节拍表示恨不得赶快去，尽量站在中间讲话，站在旁边是表示没有信心。

沟通的积极行为，基本型：直截了当的说出自己的想法，谅解型：同情对方并说出自己的需求，提示型：过去与现在讲的有出入，警戒型：告诉对方如果不改正有什么后果，行为型：希望了解他人的立场感受和愿望。

听完余先生的有效沟通对于以后的人际交往十分受用！

教技151 谢锴