第一篇：家教与企业竞争力笔记(余世维)
家教7家教与社会竞争力-----家教为教育之源
一：公司工作的表现，往后看：
第一种员工与干部的工作现象:
1.工作并不用尽全力，也不用心。
不是用十分力气，用八分就可以，中国是大国，不是强国。家庭教育，学校教育，社会教育。
2.总是有一些让人看不惯行为举止。
在电梯上吃东西，上班吃东西，说话声音大，不到下班就开始准备，出去吃饭，上班不和领导打招呼，下班不和领导说再见，做事做不到底。
3.事情总是留有尾巴，等人来收拾。
4.同样的错误及毛病，一再的重复。
主要是重复的犯；
第二种员工与干部在工作中犯得错误：
1.很少和领导提出公司的盲区和瓶颈，周五就是工作不好，周五一直堵车，库户投诉。
2.总是数不出真正的原因和真解，房子价格降不下来，报纸第一张都是国家大身，香港是广告，重来没有想这样对不对，有没有其他方法。作报告就是按表格填写，没有自己的思路；没有第二种方法。
3.重来不想这么做对不对；
4．没有形成自己的分析工具。
第三种员工与干部在工作中犯得错误：
1.很少越多各种各样的书本和信息。
2.每一年都是用相同的方法工作。
3.没有好的经验和点子。
全中国都认为领导都应该做到台上，全中国都认为领导应该拿出来念，全中国都认为下
面拿的和领导念得应该一样，那何必要念得，发下去不就好啦。
4.非常主观，只有一种思路。
第四种员工与干部在工作中犯得错误：
1.不太与人沟通及交流。
上班会自己抬起屁股到外面交流的会有多上。
2.很少主动的协助其他的同事。
被人忙自己就不去帮忙；小区自行车倒了，你会扶起来吗。都不扶自行车，在作上你能帮助他人吗。
3.重来没想他的下属和搭档。
4.独来独往，很觉得自己很委屈。
是你自己太差啦，很孤僻。没有从小没有和谐的关系，和自己家里和邻居都没有。领袖魅力不是长大才有的，是从小就有的。
第四种员工与干部在工作中犯得错误：
1.给他一伙人总是凝聚不起来，领导干部不是自己很优秀，是带领的团队很优秀，2.没有自己主见，也没有什么定力，3．看事情只是看眼前不管以后，判断走势只管眼前，不管以后。人家是分散，咱们是建都市，4.判断一个走势总是不够全面，从小在家里没有培养组织能力。
二：有什么实用的家庭教育方法：
1.如何让他细心，将来在工作的时候缜密有序，注意观察：
做采购工作，原材料坏了，怎么也做不出来好的产品。快递为什么联邦快递做得很好。
1.风景图片回忆法。
2.户外活动时现场提问法，3.学习用便条记录。小孩打电话说美术纸没有带，铅笔没有带，4.写字不要写错误，不要歪斜。自从有了电脑，写的字就像鸡爪
教他如何摆器皿。帮他摆桌子。
2.如何让他干净，将来工作时才会有条不紊，规律严谨
1.吃晚、喝茶、工作后要注意桌子，地面的还原。
2.衣裤、鞋袜、毛巾、餐桌要保持清洁。要摆放整齐。你们工作的办公桌下班时整理吗。
3.图书、报纸、文具要摆放整齐。书看完就要放到原来的地方。
4.拿东西给别人要干干净净的送出去。我收到得东西地址人名是随便写的，信件黏贴的不好，拆卸的时候发现信封与信纸黏贴到一起，包裹的东西坏了因为没有内包装，寄得东西说有三样其实就有两样，有一样忘记聊，我警告他不要用一般的邮局，他就用邮局原来不是他邮寄的。有的人给的资料没有回形针别好，有的人给的资料订书针是歪斜的。给资料的时候没有在旁边贴标签，甚至给的东西没有清单，不知道里面有什么东西。
5.让他自由发挥不是行为任意随便。人约束的多了就脑筋就死了，这句话不对。自由发挥是想象，随意是指的行为。
3.如何让他安静，将来在工作时就能临危不乱，镇定。市场部要镇定。1.学会打手机、打电话要安静。一桌人吃饭讲话其他人听不到这就好了。
2.不好慌慌张张的走路；长大后沉不住气，会破坏团结。
3.一点小事不要兴奋、激动、烦躁。过分关注，饭店打碎盘子尽量不要看。
4.无论得失，尽量不要显出自己的情绪，和手脚动作。对得失看得很重。
4.如何让他待人，将来在工作时就会领导团队，以身作则？
1.进出电梯，驾驶汽车，吃自助餐，燃放鞭炮，要考虑到别人。开汽车避让行人，自助餐要勤拿，放鞭炮要想到他人。
2.面对贫穷、残疾、弱者、佣人，应有同理心。同理心：把别人的痛苦看成和自己一样。
3.家中有年长客人，让小孩学会接待。小区的纸屑你捡过吗？重要的是一种想法。
5.如何让他动手，将来在工作时就会构思方法，重视实践。
1.然他组合家具和玩具看看。不是组合价格会很便宜。中国售后市场非常繁忙。就是自己不动手。
2.买点材料，让小孩做点工艺。送孩子到国际学校，就是锻炼动手能力。
3.家中的电器小故障，可以自己排除或修理。
4.做一些预算，让他布置自己的卧室，也可以为小区加点东西。让孩子布置自己的卧室，5.从做中学，永远是执行者的最佳学习方法。中国官员派人考察学习，只是看，听，回来还是这样。
6.如何让他游乐，将来在工作就会激发创意，显现灵感。
1.鼓励他做右脑型的文艺技能，向乐器，写作、舞蹈、书法。寓教于乐，激发创意，在游戏里面受教育。
右脑管概念和创意的，左脑是管逻辑和分析的，科学家是两个脑都发达。
2.凡是动脑的事情，过跟他探讨根本原因，但是不要马上给他答案。有问题是不能马上给答案，让他学会思考。
3.养成一个观察的习惯要学会观察。观察可以学习，观察可以启发一个方法、想法，有了灵感就要记录下来。和孩子出去要提醒他观察，观察后要问他想到了什么，回家要记录下来写到本上。
4.绝对不能不喜欢多运动，即使是课余的嗜好，哪怕是下棋，钓鱼，烹饪。是寓教于乐，在运动中学到很多东西。
7.如何让他宏观，将来在工作时就会站在高点，看见远处。
1.推理是一个很重要的思维方法，对未来演变会有一种预见力。
2.提醒他不要只注意眼前的一切，包括利益，奖品，名次、酬劳，财富。
做战略，管人，要有制高点有眼光。
3.战略是目标，战术是手腕，给他几个模拟的问题，问他怎么布局。要让你的孩子有远见，有高点，会有远见，不要太照顾眼前利益。成绩应在5-20名次，就可以啦，4.在孩子出现小家子气时，要教育他不要吝啬、计较、小气、嫉妒、攀比。不要偏护他。
8.要让他读书，将来工作时就会富于学养，多元转换。
1.读书要读有用的书，乱七八糟的漫画、小说、网页对人成长帮助很小。
2，书不光要读，应该做点札记，有心得，还要看怎么落实。要学会做笔记。4个建议：
1.书读完最受启发的是什么。2.你想做的是那几个3.你该如何的去操作4.你想多久达到这样。
3.只读课内的教材长大会显得知识不足，看事情不够全面。
4.知识要平均的积蓄，最好能做个人资料库。眼睛要多看不同的东西。建议：做一个方案，把不重要的杂志撕掉。
5.专心读书效果是不专心的十倍，想点什么方法让他集中注意力。
9：如何让他平衡，将来工作时就会自然社会并重，科技人文并驱？1.社会科学的内容偏重人性，可以用数理的东西教他冷静、理智。
2.自然科学的内容偏重技术，可以用人文的东西教他包容、沟通。
3.父母亲关系良好的家庭，子女多较和睦，相反子女会有反社会的倾向。
4.多带子女出入美术馆、科学馆，工厂，剧场，实验室，咖啡室，会训练出他的平衡感。
10.如何让他思考，将来工作时，就会独立判断，自信不疑。
1.不要让他一有事就会张口喊妈。
2.他怯场是因为缺少面对众人的联系，而且底气不足，或者被打击。3.信心不足是事前准备，事后纠偏，事后没有检讨。
怯场；信心不足时事前没有准备，事中没有纠偏，事后没有检讨。信心不是拍胸脯。领导会给你几个机会，搞砸啦就搞砸了，不会有第二次。在外国读书会受到激励，自信会培养的。
4.孩子在决策的时候，先收集信息，日好就不会盲动。要帮助他收集信息。在小区卖绿豆汤，卖拖鞋，要帮助他分析。中国产业就是浮躁，什么项目都敢上，都不论证。要谋而后定，没有先谋而后动。
三：国家的竞争力。
我国的社会成本很高，假冒伪劣产品很多，大家都上医院；每年都有仿造和剽窃，以至于天天打官司，与国民素质有很大关系。
国民教养决定着国家的文明与进步；
城市发展要有优先顺序，要有逻辑的关系GDP中有60%是靠原料赚钱。任何产品只要细心就能有很高的附加值。
美国：自由和尊重，德国：理性思考，英法德国文艺与理性都很发达。
英国：绅士与规范
法国：生活品质，时装时尚，日本：纪律与团队
俄罗斯：豪迈和大气，从不买美国帐
家教就是根本。公司不好自己孩子好就行，学校不怎么好，我的孩子好就好。
第二篇：辅导与激励笔记(余世维)
辅导1：
一：流行观念。
1.工资：职务薪----绩效薪------技能薪（最新的、最终的）
欧盟重视技能，日本拥有技能收到尊重，德国车间技能是总经理的4倍。中国学生就是理论，2.技能分为3个部分：本身具备的+公司教导的+每一年新增加的（技能是每年增加的）3.有效技能，在市场中可以与人竞争的技能（人家不会你会的技能）。
4.学习型城市：等火车不看书，等吃饭不看书，等公交车不看出，等地铁也不看书。一有时间、机会就打牌。
5.奔驰宝马，双B，公司把技工能力排16个等级，分解的很清楚，公司给等级证书。6.技能薪的基本要素：a工作分析内容是技术单位而不是工作职务，b评鉴技术的熟练程度，并给予证照，c薪酬变动不一定与职务变动挂钩，d几乎不考虑员工年资。二：碰到的瓶颈：
1.公司对员工干部的技能没有评量，说不出差距缺口。（技术要量化）2.很多主管本身技能就可能不足，对下属的技能养成也没有什么贡献。（领导不给下属指导，那下属就不服你）三：我的建议：
1.技能分为基本技能（可以上岗）+扩充部分（可以做项目）+深化部分（高级主管）；摩托车、汽车、飞机最难修的，但最高的是修理控制面板，医生最好的是能修电脑，2.对技能要特别的说清楚（高尔夫球杆限量五十套，一套一百万，对加工技术要描述的特别清楚）领导不能老模电脑，机场都是总经理拿着笔记本打呀打呀。能当干部的就是不经常摸电脑的。第二篇：
一：流行观点：
1.辅导是像一个教练一样，主动的提升员工干部的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。
辅导2 一：观点
1.辅导是象一个教练一样，主动的提升员工干部的生产力或执行力，不是他们有问题。（高官不能老做到办公室，德国美国日本意大利）（沃尔玛公司在中国公司都是中国人，总经理要干过人力+采购+技术，；员工创造非凡。中国公司对员工不重视，）
1.正确的观念；辅导有两层意义：a积极的发展，消极的规范；b辅导员不是散漫的前进，而是按日程表有计划的推动。（领导主要讲要做什么，很少讲不要做什么，餐厅声音小，是好的地方；）（国泰飞机并购港龙公司，公司每一个人都要培训，计划像一本书。）
2.辅导不能只是定时定点，要随时，随地，随事的教育，而且人人有责。（穿西装要把西装放的低一些，穿得才舒服；做车中间有休息站要叫起来，即使睡着了也要叫起来。员工只要收到教育，做法就不一样了）二：瓶颈：
1.没有时间，因特尔总裁，我每天花40%的时间与下属沟通，一对一，面对面，问题由员工和下属决定。公司员工分两类，a独善其身，只是自己做得很好，b管人的人，十个里面只有一个。永远只带者问题来都没有想法的人就不可以管人，最多就是一个独善其身；那个永远只问我应该用什么方法，自己不先讲两个方法给我参考的叫做不会管人；那个永远只是把自己的工作做好，重来不主动和别人沟通的，就是不会管人，那个给他一个项目给他一个任务，他总是做不好，而且把人还得罪了得，大家不愿意和他在一起的，就是不会管人；永远不会告诉我公司里有哪些地方需要改善，他有没有更好的方法，就是不会管人。时间花的最多的时间：开会，打电话，接客人，写报告。2.一般主观没有好好的辅导手下，因为a没有时间，b不想改变现状，c怕面对他人，d不了解手下的工作。（警察最重要的工作不是抓小偷、强盗、土匪，应该是改变社会风气，提升人民素质。）（司机不能叫司机要叫师傅，局长的小辫子掌握在下属手中）
3.员工干部在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有针对的检讨，他们也没有压力。（把桌子擦干净，说的不针对，压力来自于要求；电子科技重镇，不是北京中关村，华硕的主板在苏州，最大台积电在松江，中心办到在上海，）
三建议：
1.建立辅导员制度，并且对辅导员考核，辅导员包括a直属上级，b资深员工，c外聘顾问或技师，d其他平行部门人员。（日本美国总经理都要带学徒，何况其他干部了，自己学习效果差，得让师傅带）
2.员工干部的养成从三个方面着手，a学科（基本的理论与实务，本国与外国语文。只是看、观摩学不到什么的；本国语文，短信有没有发错别字的，标点符号对不对，给人感觉很不舒服很不严谨）。B术科，（技工操作，文书档案简报，绘图制表，统计主持会议谈判。）（制造，把东西按既定模式制作；做东西，想东西做好；台湾没有资源，只是模具制作速度快；大学教育应该补强，大一应该学通尝课程，大四应该学接轨;云南甘蓝房，有几个能动手画出来。，）3.人格培养，（领袖7个性格，1沉稳，2细心，3胆识，4积极，5大度，6诚信，7担当，）（大学生的特性没有培养出来，家里，学校，公司都不培养，）（在剑桥大学的草坪上滚一滚眼睛就能发出智慧光芒，军校对人格的培养是最好的）4.公司应编制行为规范-----对所有言行举止，礼仪要求，做事态度，生活教养等做一说明，并要求员工干部遵守，甚至内化（就是习惯）。（我的习惯住旅馆自己东西都摆好，水果也用盖子盖好，都得干干净净，老大老二也是，这已经成为我们家文化；像治理企业一样治理韩国；柯达路上分人与机械车，格力复印要用单面纸，规范好的员工最基本也是一个好员工。辅导三（第三文件）；辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。一：正确观点：
1.通才主管带领专业部属，其原理就跟乐团指挥一样。（指挥棒是手指的延伸，指挥员前面那个谱子是摆一个样子，都已经全部背下来了；卡贝尔是加拿大的总理）2.辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。
3.辅导=观察行为+发现差异+与员工干部对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪（邮差说不重要，门童说不重要，服务员说不重要，那你还认识谁呀。英国伦敦旅店的doormen,穿得很绅士，把最好的人摆在酒店门口；中国的酒店和他们不一样，把最差的摆在门口；最后一定要提出改善意见；飞机行李优先卸机，很多做不到，挂很多牌子都没用，过程没有监控优先行李最后装，优先行李第一个拿出来。整理沙发垫，德国跪在地上整理；快递公司把西装弄丢了，联邦快递有陪同人员。要让他变成习惯后才能不用跟踪）
4.行动方案:可以划分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必须包括步骤，方法，检验，追踪。（外企听完课马上就要做方法，没有提升，就扣掉薪水。）二：瓶颈：
1.很对公司对员工干部的辅导缺乏一个完整的架构体系，显得松散而凌乱。2.员工干部辅导教材也未能针对公司的实际状况编辑分类修订，（丰田有70年的经历，有一个课本，记录所有的错误。一杯咖啡100万，）三建议：
1.公司筹备的商学院或培训中心（例如摩托罗拉大学，财税人员训练所，海尔大学，不是读别人的大学，）各单位部门自设的训练班（法国达梭航空集团研发部脑力开发，）QCC，品管圈（不是正式组织，是非正式组织）（日本马自达，意大利工匠协会，中国是祖传秘方，）；直属主管或辅导员（韩国三星辅导长）
2.教材中心应编制辅导教材手册，a教材取材自公司过去的运营操作实例b教材以功能级别任务编辑，c教材应定期修正，d教学中心应收集反馈意见。（航空公司编写行李寻找法，睡觉的时候有没有摸你的包你知道吗；教科书没有人愿意读，）3.辅导手册必须注明：a重点b建议方法c其他参考资料。（好点子：端咖啡要一个手端，咖啡撒了怎么办，应该怎样办，咖啡不能装满只能装八分满，如果撒拉，就说对不起撒了，需要换一杯吗？一般不会再要的。住酒店：进去看到女的在洗澡，妙招，马上眼睛看地面，说对不起先生。叫先生应该是没看见。小册子是随身携带的。）（中国内内报告都是文字，不用照片，日本提出目视化管理）
四：第四个盘导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。一：观点
1.妈妈不能陪着孩子做功课，要不你就得陪着做一辈子。2.取得员工的合作与承诺，是一个很重要的前提。（让员工主动学习去辅导，在家里厨房有书架，厕所都有书架，去吃饭也要带书，去外婆家也要带书，这也变成了我们家的文化。亲近书本）
3.鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大十倍。（美国对饭店餐厅进行认证，好的餐厅挂牌子认证，是员工找出来的；门牌号码都看不见，在路旁边写上，是由一个警察想出来的；中国城市路街很对，名称很乱，根本找不到。）4.改善行动，可以用辅导方式，要求员工自行解决。第二大部分：激励最简单的定义：调动员工干部的积极性。（第5盘）一：激励模式，你自己发散出一种激励效果，1.让梦想不再遥远，（美国总统肯尼迪最伟大的，里根勉强，足球队长，巴西德国意大利；中国人客气，中国队那一股气坚持不到最后。2.态度a从容的处理一些突发状况或紧迫事件，b沉稳的应付一些棘手的人事或压力，c安静的面对一些浮躁的措施或行动。（地震三种情况，心智衰退，聪明的马上就冲出去，沉稳的人会活下去；黄光裕的国美电器，只有苏宁可竞争。父母亲要沉得住气，不要再孩子面前吵架。）
3.工作上：a凡是不要拖就拖，一拖再拖。B对下属的工作不要不闻不问，任他自生自灭。C事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来文化。D不是很紧张的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。E不要乱开空头支票，顶出奖赏，却不兑现，f不要经常开会，g不要朝令夕改。（港龙飞机没有订票，就和飞机处吵架，谁在公司加班多就是对公司有向心力。总经理加班不要拖着其他都加班，那就给他们说好了让他们下班。）（总经理说完成指标新马泰玩，说了不去很打击信心，不去新马泰去三亚，把节省的15万分掉，有的人会说三亚也不要去了，把钱都分了吧；会议不要开多，不要叫很多人，没有结果的会议不要开，会议不要发材料，一进去就表决；其他人说干部问题那你不能说，签字了那你就解决）4.行为上：a注意你的服装仪容。（牛根生不穿西装，他的总经理必须穿西装；阿里巴巴马云穿牛仔裤，他的总经理卫泽要穿的很好）b注意你的声调步伐，c注意你的精神状态，d注意你的形象坐姿。（走路不要挂地板，应该踏踏实实的走，英雄喜欢看样，主管不要斜躺着，靠在椅子上，显得没有精神，装也要装的精神，人前人后要表现的很有精神，中午公司睡觉，提前十分开始放音乐，声音逐步放大，不起来就去叫，到点就马上开门。桌子上的东西，要在下班时就要洗好，早上上班就是干干净净的，不要再早上才到扫卫生。）底5盘: 激励模式二：你对他人的人作为能影响一个人的工作士气。一：
1.生活上a带下属到外面用餐或喝下午茶。犒赏，沟通；要拿自己的钱，不喝副总吃饭，请下属的下属吃饭，这样才能下情上达。2.给上司带点东西可口的点心，或营养食品。（上班在人前，下班在人后，做事主动积极，没人说你溜须拍马，只要做的正，心态摆正就好）。3.观察下属是否有一场行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病，怀孕，离婚，子女叛逆等）（员工拿着圆珠笔一直在锥，洗手一直在数数，心里不安；多次拧紧开关，对着电脑一直说话，没有倾述对象；一直看着楼下面，手拍着栏杆，就是在琢磨是不是脱高跟鞋再跳下去；对怀孕的时候，在3个月都5个月的时候要吃，小孩在长大脑，要好好吃，吐了吃吃了吐）。
4.赠送一些小礼物，尽量满足每个人的特别需求。（随时可以买一些小礼物，要花自己的钱，不是每个人都需要金钱的激励；老、新员工看重的情况不一样，家里富裕的人对钱没有感觉，要给他显眼的位置，给他公章使用；家里贫穷的人就特别的在金钱的奖励）5.随时随地的关怀和赞扬。（随口关怀一下，吃了没有，有没有地方住；）
二：作业方面的
1.主动的询问部属的工作问题或瓶颈困难。(温家宝处理问题都是在现场，很少坐在办公室；不喜欢吃，不吃酒席；有事情就让秘书记下来；不给其他的握手，给现场做出贡献的人，给灾民握手)。
2.建立无事不可谈的良好沟通管道（时间，地点，形式）。（每个礼拜三下午，你们可以随时来说问题；不要在总经理办公室，美国在吧台讲话，日本在会议室）3.与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。（三个人意见也比你一个人强，人得特性，参与了就不反对了，领导不要个人决策）4.让部属知道，你对他们在工作上有何期许。（要说可以达到的目标）5.调整你与部属的配合时间（）6.适当的授权或分权。（谁是你的接班人，欧美公司重要的人都要有接班人，把权力慢慢给他；在中国是忌讳的，造成员工不激励）。三：习惯上
1.不要总是固定的与少数人讲话或交流。2.不要当烂好人。（领导也要做黑脸，让下属做红脸，）3.不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。（公司有情况就实说，不要隐瞒；）4.不要整个会谈只听见你一个人的声音。（开会前就把资料发下去，会前制定发言的顺序，越是高级主管越在后面讲。）
三激励模式：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。一;制度上
1.用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。（中国的毛病，考核结果分很近；考核结果放到抽屉里不让人看；该升的没升；）
2.货币性津贴、补助、奖金、红利、退休、保险尽量考虑到每一个部门与个人。（高薪养懒汉，3.非货币性的教育训练、生涯规划，研究发展、出国考察应有一个长期构想。（草莓族是一碰就懒，）
4.以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。（让一个激发兴趣，培养技能，比尔盖茨轮岗，才找出3个相应的灵动；有兴趣，发挥专长，在有计划的培养。）5.调整劳逸不均的工时分配（总经理喜欢看喜欢的人，在）6.不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。（老板包庇干部：迟到，吃的什么，就回来报销；在外面作风不当。）
7.视状况实施弹性工作时间---尖峰时刻-----4-40制度----怀孕或家庭危机处理。（早上上班晚或早半个小时；每个礼拜上班4天每天10个小时，3个方法：你可以早走扣薪水，你的工作给别人薪水也给别人点，你现在缺勤以后不会来；保洁每周可以有一天在家里上班）
8.指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时制定志愿人或部门。（让人做项目时，一定要配好支援系统。）
9.从改善到改革的过程，教育-调试-警告-其他一切配合办法。（慢慢改善会得到圆满的结果；等活不下去的时候在改革是很危险的。）
10.环境上：注意办公室或工厂的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间。（为了省钱把办公桌摆的很挤，到郊区有蚊子咬）11.注意主管与员工的疏离隔间。（不要给领导很对小房间；隔间要多用玻璃，家、办公室做干净了就能把自己产品做好）
12.注意饮食、洗漱间、休息、阅览的有效设计。（让员工喜欢来你这工作）13.注意一切安全，包括返家。（晚上加班到11点公司派车送回家，晚上女孩子加班一定要有男孩保护。）
14.提供快捷可行的投诉管道（德国经理会给总经理报告，总经理会给副总说什么事情需呀重新处理，但不做决定。）
15.举办家庭聚会，团体出游，周末点心、运动竞技这样的温馨活动。16.对心理辅导或精神医疗给予支付（请医师常驻公司；让员工自己出去看病回来费用报销；和员工一起出去转转，看看电影。）17.增强公司文化的凝聚力。（蒙牛旁边就是伊利；蒙牛介绍自己的文化来激励，）18.就有挫折感的员工干部，搞一个交流座谈（不要太正式）。（每周礼拜五下午来交流，每个月的最后一日买点吃的搞一个非正式聚会）精神上：
19.对新员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。（新员工不要留在最后，新员工上班一周一个月要叫过来问问情况，员工最容易离开的时间为一年到两年；派一个老员工辅导他）20.在重要目标的每一个完成阶段，要有一个happy close。（不是签约才是结果，那样太有挫折感；来看看我们公司，我们去看看他们公司，一起见面商谈，试订单，签约都是快乐的缔结。让你心甘情愿的被搞死）21.让员工带薪休假。（美国过年，老板问你去哪玩？我说去哪我说在公司。老板说你是我的投资，你要养好你自己，要出去休息。故意让你出去，好员工就要离开出去玩；感到精力充沛时再来工作，有什么不好。）（将军问兵休息三天还够不够；美国人会说不够；中国兵就会说努力为国牺牲，只是还没有报销；够了太多了，恨不得今天马上就回去杀敌。喜欢装、假、弄）。这是我的浅见体会，经验的交流。
第三篇：余世维《家教与国家竞争力》心得
《家教与国家竞争力》心得
这几天观看了余世维教授的《家教与国家竞争力》，余教授深入浅出地分析了公司或单位员工不好的原因，以及怎么才能把自己孩子教成在任何公司、任何单位或组织里面都有竞争力的好员工。看后感觉自己还有很多不足，需要学习改进的地方挺多，还得好好努力才是。
余教授认为，社会竞争力很差的员工，绝大部分都是因为家教不成功，他一针见血的指出了现代社会员工普遍出现的问题，又从培养孩子细心、干净利索、安静、待人、动手、思考等方面讲解了具体的做法，语言幽默风趣，浅显易懂，贴近实际，让人不觉点头称是。
我从小就是听话的孩子，长这么大也不记得有过什么所谓叛逆期，爸妈和老师说的基本都能好好去做。余教授讲的有些地方感觉自己可以做到，比如我认为自己平时还是挺细心的，做事也认真，发短信时都会仔细看看有无错别字；从小妈妈就教导我用过的东西要放回原处，衣服、鞋袜也都排放的整整齐齐；性格上我是属于比较安静的类型，情绪稳定，不急不躁；尊重他人，长辈来了都会起身打招呼……嘿嘿，听到余教授讲的这些我都能做到，小得意啊。(*^__^*)谢谢老爸老妈从小对我的教诲哈~~
老王卖瓜，自卖自夸完了，该说说自己的不足了。首先在读书方面，没能做到广泛涉猎各类书籍，没有个人资料库，读书时的札记也没有，而且读书时不能做到全神贯注，以后要多注意了。
其次，游乐方面，我是不大喜欢运动的人，从小就这样，不擅长体育和音乐，因为不擅长而躲避，又因为躲避而更不擅长……唉，恶性循环了。其次，我自信心不足，有时怯场，缺少面对众人的练习，教课时也上过一个班八十多学生的课，可有听课老师或学校领导在场时还会感觉些许不安，还是练习不够，以后要多找机会锻炼。最后，基本没做过义务劳动，舅舅信仰佛教，暑假送我《弟子规》，还说起他去敬老院做义工的事，我推说想做都不知去哪帮忙，以后就没在提起过，惭愧啊。
结合余教授讲的，我对照自身情况，找出了自己的优点和不足之处，希望以后可以做得更好；学习家教知识，在以后可以更好的教育下一代了，哈哈，感谢郝老师组织的这次学习哦！希望以这次学习为起点，从各个方面注意自己一言一行，坚持努力，争取做得更好。加油！
第四篇：余世维家教与竞争力
余世维家教与竞争力
1单元 社会竞争力很差的员工，从哪里看得出来是家教不成功？
1、有一种干部或员工——
工作并不尽全力，也不用心。
总有一些让人看不惯的行为举止。
事情总是留点尾巴，等人收拾。
同样的错误或毛病，一再地重复。
看得出来，他（她）们：
没有从小养成良好的工作态度与做事习惯。
2、有一种干部或员工——
很少眼主管提出公司的盲区或瓶颈。
总说不清楚真正的原因或症结。
从不去想这样做对不对。
没有属于自己的一套分析工具。
看得出来，他（她）们：
没有从小学习正确的思考方式与分析工具。
3、有一种干部或员工——
很少阅读各式各样的书本（信息）。
每一年都用相同的方法工作。
没有什么脑筋，也弄不出点子。
非常主观，只有一种思路。
看得出来，他（她）们：
没有从小尝试有用的解疑技巧与多元创意。
4、有一种干部或员工——
不太与人沟通交流。
极少主动协助其他部门同事。
没人想当他的属下或搭档。
独来独往，总觉得自己很委屈。
看得出来，他（她）们：
没有从小建立和谐的人际关系与领袖魅力。
5、有一种干部或员工——
一伙人给他，总凝聚不起来。
没有主见，也没有定力。
看事情总顾眼前，不管以后。
判断一个走势，常常不够全面。
看得出来，他（她）们：
没有从小训练高度的组织力、决策力和眼界。
第2单元有什么实用的家庭教育操作方法？
1、如何让他细心，将来在工作时就会缜密有致，注意观察？
用风景图片回忆法考验。
在户外活动、用餐，现场询问。
学习用便条记录（备忘）。
写字（写数）不要有笔误、遗漏、歪斜。
教他如何摆放器皿、衣物。
2、如何让他干净，将来在工作时就会有条不紊，规律严谨？
吃完饭、喝完茶、用过工具，注意桌面、地面与还原。
衣裤、鞋袜、毛巾、书桌经常保持清洁。
图书、报纸、文具排放整齐。
拿或寄任何东西给别人，都干干净净地送出。
让他自由发挥不等于让他任性随便。
3、如何让他安静，将来在工作时就会临危不乱，镇定应变？
在任何地方讲话、打电话（手机），都不要大声，即使叫人。
不要慌慌张张地跑来跑去。
一点小事儿不要亢奋、激动、焦躁。
无论得失，尽量不要显露自己的情绪，包括手脚动作。
4、如何让他待人，将来在工作时就会领导团队，以身作则？
进出电梯、驾驶汽车、吃自助餐、燃放爆竹，处处考虑别人。
面对贫穷、残疾、弱智、佣人，应有同理心。
家中有年长宾客，让他学习接待。
在小区里从事义务劳动。
凡是责任在他而又没有做好的事，要一一数给他听，包括违章乱纪。
5、如何让他动手，将来在工作时就会构思方法，重视实践？
让他组合家俱或玩具看看。
买点材料，要他做点工艺。
总要做点家事。家里的电器小故障，可以叫他去排除或修理。
提供一些预算，要他把房间（或庭院）布置一下，也可以为小区加点东西。
“从做中学”永远是执行力的最佳学习方式。
6、如何让他游乐，将来在工作时就会激发创意，闪现灵感？
鼓励他尝试右脑型的艺文技能，像乐器、绘画、写作、书法、舞蹈。
凡是动脑的事情，多跟他探讨根本原因，但不要马上给答案。
养成他善于观察的习惯，并问他有没有更好的改善方法。有了灵感就记在笔记本上。绝对不能不喜欢运动，即使是课余嗜好，如下棋、钓鱼、女红、烹饪。
7、如何让他宏观，将来在工作时就会站在高点，看见远处？
推理是一个很重要的思维方法，对未来的演变会有一种预见力。
提醒他不要只注意眼前的一切，包括利益、奖品、名次、酬劳、财富。
战略是目标，战术是手腕。给他几个模拟问题，问他怎么布局。
当他出现小家子气的行为时，要教育他改正，例如吝啬、计较、嫉妒。
8、如何让他读书，将来在工作时就会富于学养，多元转换？
读点有意义的书，乱七八糟的漫画、小说、网页对人的成长帮助很小。
书不光是读，应该做点札记。有心得，就看看他怎么落实。
只读课内的教材，长大后工作会显得知性不足，看事情不够全面。
任何知识要平均地汲取，最好做成个人资料库。
专心读书的效果是不专心的10倍，想点什么方法让他集中注意力。
9、如何让他平衡，将来在工作时，就会自然社会并重，科技人文并驱？
社会科学的内容偏重人性。可以用数理的东西教他冷静、理智。
自然科学的内容偏重技术。可以用人文的东西教他包容、沟通。
父母亲关系良好的家庭，子女多比较和睦；反之，子女会有反社会倾向。
带子女出入科学馆&美术馆、工作&剧场、实验室&咖啡室，会训练出他的平衡感。
10、如何让他思考，将来在工作时，就会独立判断，自信不倚？
不要让他一有事就张口询问（父母家人）。
他怯场是因为缺少面对众人的练习，而且底气不足，或者被打击。
自信不足是事前没准备，事中没纠偏，事后没检讨。
教他在做决策之前，要先收集信息，日后就不会盲动。
第3单元家教又如何决定一个国家的竞争力？
1、国民素质决定整个社会的成本与表现。
如果家教成功，以下的社会成本可以大量地减少：
质量检查人员与设备的支出。
假冒伪劣对权利、人体和环境的伤害。
各种征信手续或保证的要求。
不必要的等待、延宕、重复和失误。
2、国民教养决定整个国家的文明与进步。
如果家教成功，以下的文明行为可以轻易地做到：
遵守秩序、注意礼让。
以民主的方式解决纷争与冲突。
公平合理地分配资源。
舍弃家庭与社会暴力。
3、国民生产决定整个民族的成长与富足。
如果家教成功，以下的生产力可以明显地提升：
任何产品或服务在用心的状况下会增加附加价值。
在任何区域或市场，都有很强的竞争力。
相对于其他低度开发国家，会很早地起飞，并且均富。
不会受到别的国家、民族剥削。
4、美国、德国、英国、法国、日本、俄罗斯在家教观念上，给我们的启发。
世界列强在家教上给我们的学习榜样：
美国：民主与尊重
德国：理性思考
英国：绅士与规范
法国：生活品质、精致时尚
日本：纪律与团队
杂烩：
1.为什么要听你的话？你有什么权利？
其实不管是大人还是小孩，我们都习惯对别人说：“乖乖听我的话喔~”大部分的人都认为这是对Ta好，也许Ta听了你的话之后就不会受伤、可以赚到便宜、可以免费得到你的经验，但是，你能给Ta建议一辈子吗？
既然那是Ta的人生，那Ta就有权利自己去决定、去尝试。
欧美国家的教育通常都明白这个道理，所以我们中国人才会觉得人家开放。你知道的，要跟谁结婚，要读哪所学校，要买什么东西，要做什么工作，他们都是自己决定、自己想办法的。
2.以身作则
不管你现在是什么身份，请记住----处处考虑别人。
第一个进电梯的人要站到控制板旁边，帮忙按着“开”，让其他人陆续进来。除了自己的楼层外，还要帮助其他人按楼层。这虽然是基本常识，不过台湾几乎没有这个习惯。第一个进来的几乎都按好楼层就站到角落里，然后每个人进来几乎都是自己按楼层的。我知道，因为台湾的电梯大都有两个控制板，所以提供了不少方便，却也使人疏忽了礼节。
还有一个我很头疼的问题----放鞭炮。不管是什么时候，清晨凌晨好像总有人有理由放鞭炮。可是这有考虑过左邻右舍的感受吗？你知道你左边那间人家今天有人逝世了吗，你知道你右边那间人家的太太刚生了小Baby吗，你知道你后面那家人家因为工作好几天都没有睡好了吗？既然什么都不知道，你又凭什么放鞭炮庆祝呢？你不应该先去问问左邻右舍吗？ 我还注意到一个令人心痛的小小毛病。我跟朋友聊天时，常会很习惯地说：“我们高雄最近天气好热喔，你们台北怎么样？”天啊，我在干什么？我们不都是一个台湾吗？我这样简直就像在搞分裂嘛~要去日本的朋友在这一点就要特别注意了，日本人常会纠正中国人，在日本，他们都是说“我们东京”、“我们北海道”的，因为他们的民族观念相当强。
3.同理心
你要叫服务生的时候是怎么叫的，拍拍手招呼Ta过来吗？我告诉你喔，那是叫狗的方式。欧美人给小费是压在桌巾下露出一个角的，而中国人去欧美国家给小费是对服务生挥着手说小费放这里了，唯恐整个餐厅的人不知道你给了多少小费。同样是给小费，千万要记住，不管是什么职位，人家跟你一样都是人，不要让Ta感到自己是下贱的，现在已经是“人人平等”的时代了。
4.礼貌接待宾客
如果爸妈的客人来了，你正在看电视或上网，你会马上跑出去迎接客人吗？台湾小孩主动这样做的并不多。但是不管是谁一定都明白其中的道理，这里不再多说，只要不要忘记你也是这个家的“小主人”，就足够了。
5.在小区从事义务劳动
这一点对于现代小孩可能有点难理解，当然更难做到。那我就这么说好了，通常人家问你住在哪里，你都会回答“我住在某某社区”对不对？那你清理好你自己居住的环境，应该是很理所当然的吧~
6.责任与推卸
今天你学习不好，可能会怪老师教得不好，怪同桌没有让你抄袭，可是很少有人会怪一个关键人物----自己。这是人的天性，一时半会儿真的很难改。可是你知道吗？老师跟同学都不是万能的，你唯一靠得住的人，只有自己喔~既然山区孩子都能考上北大，你坐在这里上网已经跟人家不是同一个level了，你一定有潜力更棒，不要推卸责任喔~
管理好自己才能管理好别人。现在，你可以每周总结这个礼拜“责任在我而又没有做好的事”，一一说给自己听，让自己铭记在心。以后你当上了家庭甚至企业的管理者时，换你这样替总结，这个时候就是最爽的时刻了，但是它的条件是----首先是你的瑕疵比别人少。
7.亲自动手，重视实践
在欧美，组合家具往往卖得最好，偏偏在中国却卖不出去。中国人喜欢买成品。看来，以后大家如果全部都是有钱人，没有工人之后，先活不下去的一定是中国人了。（不争的事实）小时候，我们可能会玩赛车这类组合玩具，女孩子可能会做做家事。可是人家是从小买材料学做工艺、学维修。更厉害的是，他们自己管理好自己的领域，由父母提供预算，自己布置自己的房间。
我想我可能要记住：“从做中学”永远是执行力的最佳学习方式~
8.游乐激发创意
左脑负责逻辑分析，右脑负责创意开发。
大部分的人都是右撇子，也就是说大部分的人都只在开发左脑。
也许我们可以选一天强迫自己只用左手做事，偶尔训练一下右脑。
听歌、唱歌也一样有用，看来我们“恋音奇迹”的圈友有福了，因为我们一直在帮大家追踪好听的音乐。（要特别注意的是，重金属音乐只会让你的大脑“当机”，所以即使是在圈子里我也不推荐）
9.让问你问题的人动动脑，不马上给答案
有个小女孩问爸爸：“蚂蚁为什么要搬糖？”爸爸反问她：“你觉得呢？”“因为糖是甜的。”小女孩很天真的说。“那它们为什么不马上吃，还要搬回洞里再吃呢？”小女孩真的不知道了，后来去查资料，才知道----蚂蚁搬食物回洞是为了养洞内的生菌，生菌是蚂蚁的主要食物。（你就知道那些“蚂蚁吃昆虫尸体”之类的言论有多好笑了，说真的，我只看过它们把尸体搬回家，还没看过它们是怎么吃的呢~）
10.养成记笔记的习惯
这一点，所有有初中以上学历的人都知道吧~没有笔记的课本根本就不能用嘛~
我们会不断的学到新的东西，如果不记笔记，以便随时复习的话，很快就会忘了，那这样，学习的时间就白白浪费了~
11.绝对不能不喜欢运动
即使是课余嗜好，也要偶尔下下棋，钓钓鱼，做做女红之类的吧~当然，我觉得烹饪也是很不错的选择，虽然比较花时间，但是不会做菜，就要一辈子吃速食了，会减寿的。
12.如何有宏观，能看到远处？
推理是重要的思维方法，对未来的演变会有一种预见力。（常常学柯南推理的人以后经商会容易赚大钱喔~）
俗话说，战略是目标，战术是手腕。请别人给自己模拟几个问题，让他看看你是怎么布局的，给你些建议，也有助于成长。
如果你天身没有任何推理的才能，那还有一点可以注意的----不要只注意眼前的一切。不管是奖品、名次，还是利益、财富，都只会是暂时的，它们随时都会改变，没什么好在意的。
第五篇：余世维《中层危机》笔记
余世维《中层危机》笔记
第一节 中层管理者的作用
1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事
长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过 第二节 中层管理者的济济与平庸
1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的 监督力 指导力
丰田模式 发现了什么关键点 根本原因 提拔在眼皮底下跑来跑去
对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人
2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的 凝聚力：团队精神 亲和力：
创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题 提拔一个人：
第三节 中层管理者的竞争与淘汰
1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长
2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距 具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部 第四节 中层管理的扶持
1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的
2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位臵的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补
对高层指令或要求的传达
1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度
2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性 第一部分
你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度 第二部分
你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少 第三部分
为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间
中层对基层的指令传达 反问下属 脑力激荡的第一原则：任何相关的人都要询问 第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评 第三原则：要总结出一个答案 厨师双手消毒要过八道关
中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师
酒店和白色的百合花来装饰，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的百合花都没有。很多印度人不吃猪肉，很多俄国人不喜欢太香的花和菜内部的供应链：部门之间的供需关系 财务部门拨款给物料部门采购，物料部门把原材料各生产部门制造，生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售送到市场，销售部门把买到的款收回以后交给财务。
外部供应链：上游、中游、下游 权利分为三种
1、完全自主
2、有限自主
3、不能自主
向上司汇报状况的有效方式和途径： 中间岗位规范： 岗位说明、岗位规范
岗位说明：工作的内容、具备的条件 岗位规范：权力的规范
平行中层之间
1、确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方
一个员工上面有三个主管，要么都管要么都不管，叫做重叠 空白：分工太细，有的事情没有人做，指定补位的人 重叠安排优先次序，空白安排补位
2、从上一个程序过来，再向下一个程序过去，有无脱钩的可能 看板管理
配合度很好有四个条件:
1、主动负起责任
2、主动检讨问题
3、把自己部门利益摆在后面
4、主动与其他部门沟通
3、随时提醒其他平行部门将东西按时送到 工具：工作指令 管理者分为三层
高层管决策，中层管监督，基层管执行 学力与学历的区别
陈秋萍成为台湾统一的店长：
1、晚上在外面看我们的店不亮，左边的提款机和银行的灯比我们的店还亮，外面多加了日光灯
2、发现客人每次在前面一两排买完东西就走了，后面两三排统统不看，故意让客人走到里面，再出来
3、改成四排，中间的走道太窄，撤掉一排，改成三排
4、客人眼睛不会往上看，东西摆在两米或两米二以上，是没有太大意义的，柜台再搞没有意义
5、小孩拉着妈妈走高度是不同的，旺旺摆在妈妈的高度，卫生巾摆在小孩的高度是不对的
工具：基层岗位规范 移动网络
一笔钱很快的汇走，一笔钱很快的提出来，至于大楼有多高跟我们有关系 电话费算清楚，网络不阻塞就好了，大楼都不想去 政府大楼、移动我们都不想找他，是他们都来找我
1、到某个地方做下来，笔记本、手机、上网打开
2、公司的座机与档案
3、客户的需求与问题
4、全中国大陆的网络系统
泰国银行要的支票和钱都是泰国派人送过来，买东西市场有换美金的，大家都不想去银行，叫做移动，移动出来
欧洲海关都是很小，人都在外面处理问题 我们不是要坐在里面，是链接出去 速度和便利
移动链接拓展业务，医院应该链接，到外面去看病人能力分成三种：
1、必备能力：上岗的能力，记录能力的不足
老爷大酒店：学三件事，我如何不挨骂，获得信任，进阶主管，沈方正 空中走廊
台风来了，树的扎根
2、储备能力：
3、进阶能力：
上海机场管理，一个出口面对8个窗口 欣赏钻石折射的光芒： 拿一幅画打开给你看，你看看这一副张大千的山水画，你可能会说，嗯，画得好，话讲出来，对方马上又问了一句话，好在哪里？我也搞不清楚，反正画得很好。干脆说我什么都不懂。一开始要学得钻石的化学成分，什么叫做纯碳，接下来开始学什么叫做钻石的完全折射，两个90度，第三个学的是钻石的4个C，第四个学得是钻石在全球的产量、分布于生产，第五个学得是钻石奢侈品一个市场的行情与价位，第六个钻石的销售策略与国际惯例，第七个要学的是钻石的进出口与国家的法律规定。
辅导一个技术，操作的方法 辅导是资深的员工责任 辅导是理论实务操作
辅导拿过去的案例分析错误
辅导从观察沟通示范陪同作业是一系列动作 辅导是持续的过程 工具：中层缺失记录
示弱：出风头的是基层，光荣给他、奖励给他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡专家，黑围裙的大师，平均一个店里不到一个人不到，45次的鉴定和评审
第一次犯错叫做不知道 第二次犯错叫做不小心 第三次犯错叫做不可原谅
调职：不是兴趣、专长、要提拔 信息化：
1、对公司有用的资料叫信息
2、个人档案
3、检索系统
4、信息要给公司做决策
5、修正信息
灵感源自传统 look 5 第一种危机：核心人员逐渐离职 客户最喜欢找的人叫核心人员
服务员叫晓峰来，很会点菜、配菜，没带钱都有办法解决
酒店外面进来了一对老夫妇，年级一看就不轻，夫妇两个说，where's jone?大堂的人说，hi jone。乔治就出来了，还以为是帅哥呢，出来是个老的，四五十岁，那个乔治出来一看到那对夫妇，哦，就抱上去了，后来把那个夫妇带到那个窗边，here are your seats.看样子留好得了。说，保罗，就出来了，送了个点心this's your favorite.have a nice day.乔治就走了。又来了个小伙子，乔治呢？乔治又出来了，哦呵呵，又抱上去了。每个家伙进来都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家进来好像都找你呀，because of me.就因为有我大堂里才有这么多客人。等于没有回答，另外一个服务员答复了，别看职位不高，确实大家喜欢找的人，熟悉皇家的历史、伦敦的景点，熟悉吃东西的门道，哪里有好吃的英国菜，伦敦六个剧院上上面的剧，而且能帮你买到票，哪里去买花，对寂寞的男人，知道哪里去找个妞。贴近现场，才能看见实况
TOM到一个店去视察，HI where's simon，看到没有，员工在地下干活，用手比了一下，在上面。刚要上楼，问了句话，how frequendly do you see him ,你每天看到他几次，员工也做了个动作，决定不上了去，买了锁头，come on ,锁了门，you just go downstairs rightnow.现在马上下去，to see what happen that
地雷拆除方案
这一个危机的方案是多少，一个部门走掉一两个，就是5分一下，严重危机，两个部门走掉一两核心 羊跑了要怎么改善
1、改善待遇，同行的水准上面一点点
2、提拔奖金
3、分配红利
4、撤换主管
5、改变工作的氛围
6、企业文化的重塑
核心人员只有十分之一
第二种危机：基本客户突然间减少
中层不注重客服，客户需要的东西才叫客服，不是给了什么东西 对投诉处理不当，处理得好，三分之二回头 没有勤于联系
没有收集市场信息 不改善销售技巧
年底：客户的回头率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法
湖北宜昌国宾花园酒店，发现洗脸盆水下得慢，第二天一大早碰到员工说问题，晚上回来的时候，推车的小姐说洗脸盆下水道和洗澡的通过，枕头上面摆着致歉信，由于不畅，以至于带来不便，我们深表歉意，如果还有任何问题请与我联系，总经理签名，看起来都不是他签的，小姐，流水慢；先生，脸盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那个拉一拉，拉一拉，我拉你个头呀，我都快拉断了，问题是我活该，我该死，我犯贱，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客户
59秒还是觉得慢，男女朋友，男得端个盘子59秒都觉得慢，喜欢做着你摸我的手，我摸你的手
韩国麦当劳不用排队：用了一个装臵，叫RFID无线射频识别系统，摆在桌子上，手机接上点菜，柜台确认，给个号码，没多久，滴滴滴，16号，男的刚快跑过去端回来，你摸我的手，我摸我的手 点餐的钱直接打到电话费上
肯德基说好厉害，在桌上点，我们应该在床上点
公司大了：人越来越多，分工越来越细，成本越来越高
成本分为两种：直接成本与产品有关的，跟产品无关的间接成本 节约不必要的开支
重要部门花钱：臵换，以自己的服务来换公司的资源 想办法拿资源去臵换
成本两个基本概念：历史成本，过去花多少钱；标准成本，成本比较，跟谁比便宜
国企要思考一下成本结构 成本节约从部门开始第四种危机：公司产品的竞争力持续下滑 餐厅生意太好喝生意不好都导致产品品质不好 承诺条件没有做到 核心价值慢慢消失
核心价值：客户在乎又无可取代的
第五种危机：公司扩张后的人员、产销、物流、资金无法管理 游击战三个特色： 快速移动 以小搏大
抢下的据点不再丢掉 上市：财务要非常透明 股价开始波动 股票分给高管
第五种危机：供应链的断裂
1、把不擅长的东西让别人去做
2、直接派人从源头盯紧
3、生产过程全线监督
1、公司创业开拓时段缺少：销售、业务规划上的人才 关键：迅速打开市场，创造第一桶金，资金回笼再用 常用手段：提成、分红、期权
提成和收入挂钩，分红和利润挂钩，期权和未来的股份分配挂钩
2、成长阶段缺少内部控制、标准化作业、服务增值的人才 关键：各部门沟通、协作，品质向上，吸引更多客户
手段：培养干部并授权，由销售走向行销，建立客户网络 把客户做成一个生态网
3、稳定期：缺少创新、突破、整合资源人才
关键：员工不思进取，创业激情退化，战斗意识涣散，产品无差异区隔 常用手段：嫁接成功经验，投入研发预算，更换老臣老将
4、衰退期：成功的企业是最后一个死的，复苏的时候第一个站起来了 流程再造：是客户所需要的流程 企业重组：打掉重盖
真正的重组拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的设备
目标：精简一切过度膨胀的开支，裁撤不必要的部门＼网点，停产或外包非主流产品
启动变革小组，从紧急的地方下手，爬升制高点
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