如何得到真正的好员工

第一篇：如何得到真正的好员工

如何得到真正的“好员工”

看似一样兢兢业业努力工作的员工，实际上却是出自种种不同的动因，有着不同的心理状态，其对于组织和员工自身的影响也大大不同。

关键词：强制公民行为 工作沉迷 工作投入 组织文化建设

在组织现实中，“被加班”、“被全勤”现象可谓司空见惯。很多情况下，员工的这种行为其实是一种被迫的无奈之举。当然现实中也存在主动地在工作上长期投入大量时间和精力的员工，既“工作沉迷”者。这种强迫自己做到完美的过度投入往往会矫枉过正造成负面影响。不可否认，在工作中也确实存在认同工作，并在投入过程中享受工作乐趣的人。那么从长远的利益来看，为了让组织和员工达到双赢，组织应当作出怎样的引导和政策调整？

三种常见的工作状态 1.强制公民行为

自从 “组织公民行为”这一概念被提出以来，它就成为学者们研究的热点。长期以来，员工做出的组织公民行为都被认为是其无私、自愿做出且有利于组织的行为。但是，随着研究的不断深入，不少学者对此提出了挑战。其中，Vigoda-Gadot（2006）认为，当员工受到领导者的辱骂、剥削，同事的排挤或组织氛围影响的时候，也会做出类似的公民行为。进一步，他将这种员工因为感受到外部的压力，而做出的非自愿、被迫的行为定义为强制公民行为。

强制公民行为是员工被迫做出超过其工作描述的行为。它已被证实不仅会显著影响员工的工作绩效，而且会增加员工的工作压力、离职意愿，降低其工作满意度及创新水平。

2.工作沉迷

Schaufeli 等（2008）将工作沉迷定义为倾向于过度投入工作、沉迷于工作的状态，这类群体只是强迫性地需要工作。工作沉迷往往以牺牲其他重要的生活角色来投入工作，并且他们有很强的内部动机。这种强烈的内部动机不是被外部的因素如经济问题、家庭因素、主管压力或者职业晋升要求而驱动的。

大部分已有研究都证明了工作沉迷的负面结果。这些研究者都将工作沉迷者描述为不开心的、强迫的悲剧角色，他们没能做好自己的工作，且会给他们的同事制造困难。一些研究者还指出工作沉迷者还有临床的一些心理和生理问题。

3.工作投入 工作投入和工作沉迷是两个不同的概念，有学者通过对776名日本员工工作沉迷、工作投入和他们幸福感之间关系的研究，指出它们之间实证上的区别：工作沉迷和不幸福状态相关，而工作投入则和幸福相关。和工作沉迷相反，对工作投入的员工并没有一种典型的强迫驱动力。对于他们来说，他们工作努力是因为他们喜欢他们的工作（内在动机）而不是因为被一种内在无法抗拒的强迫力所驱动的。因此，尽管工作沉迷及对工作投入的员工可能对工作都努力，但是他们的内在动机存在根本上的不同。此外，相比较于工作投入，强制公民行为具有迫于外界压力的被动性，因而也显著区别于工作投入的主动积极性。

从已有研究结果来看，员工投入及高水平的心理幸福感对组织的高绩效有着关键的作用。高投入的员工更有创造性，效率更高，更倾向于留在当前的公司，和顾客有积极互动。同样地，工作投入也和健康、强适应性心脏自律活动相关。可以说，工作沉迷对员工幸福感有负面的作用，而工作投入则相反。

组织和员工双赢的管理措施

然而，目前工作沉迷在各个组织中的低、中级管理人员中尤为常见。在中国、日本等国家，它还被认为是值得褒奖的。不少组织的领导认为这会给企业或单位带来效益，同时为同事们树立好的角色榜样。中国员工更有可能听从于上级的命令及服从所处群体的规范，由此员工有更大的可能在外部压力下被迫做出强制公民行为。在工作投入方面的调查研究则显示，投入水平普遍比较低。比如，在中国大陆，33%的人报告了和工作部分或者全脱离状态。以上各种由此引起的低幸福感对国家经济的影响是很显著的。如果个体或组织的幸福感能得到有效的改善，不可否认，他们将获得很大的潜在经济效益。正因为如此，近十年来，员工投入已经成为一个很热的主题。由此可见，组织通过一系列措施改善员工幸福感，提高其对工作的投入水平对于组织和员工来说是双赢的。

1·有效的组织文化建设

为了减少工作沉迷者，组织不应当将长时间工作的人作为组织中的角色榜样，而应替代之于工作更为聪明，并能平衡工作家庭的人。在组织中，管理者也应努力构建一种公民行为的氛围，以尽可能地增加员工公民行为的自愿感，并把工作效率的提升依托于明确的分工和岗位职责，促使各员工做好自己的本职工作，而不是寄希望于员工角色外的行为。此外，管理者应该注意为员工塑造一个人性化的工作环境与工作氛围，给他们足够的关怀，而由此形成的良好人际关系可以促使员工很好地应对压力，提高其工作满意度。

2.丰富的工作资源与积极的沟通

增加工作资源会增进员工的幸福感并提高其对组织的承诺水平，增进员工对工作的投入度。为了更有效地工作，个体需要感知到他们获得了有效的培训、设备及资源，通过有效的沟通获得相关信息。而资源和沟通严重低于个体所需水平则会影响个体的幸福感。管理者应为员工提供相应的支持，积极提供工作反馈，或通过培训项目增进其自我效能感。另外，组织也应为员工提供一个他们能够有效利用自己知识、技能及能力的机会，进而提高他们的工作投入水平。

3.适当的工作量并赋予员工工作自主性

虽然大的工作量及高要求的目标可以调动人的积极性并成为个体满意的来源，但是难以长期持续。

管理的工作量及时间压力则会对个人幸福感产生负面的影响。对于那些对工作沉迷的员工来说，他们总是接手超过他们自己承受能力的任务，并在完成工作前接手新的任务。因此，组织可以通过一些培训项目，使他们通过有效的时间管理和问题解决技能来解决这个问题。另外，情境的控制感可促使我们做出对自己有利的积极行为并为员工的幸福感提供基础，领导应适当授权，赋予员工相应的工作自主性。

4.帮助员工平衡工作与家庭

工作有可能影响员工的个人生活，当家庭及工作不同的要求带给个体沉重压力的时候，他们的幸福感便处于危险状态。因此，组织应通过积极友善的工作家庭政策帮助解决员工后顾之忧，促使员工有效平衡其工作、家庭责任，具体措施如弹性工作时间、工作分享、远程办公等。

5.客观公平的报酬及福利

个人的报酬是否公平会影响到个体的自我价值感。当个体获得的经济报酬不是公平公正的，个体的幸福感同样会受到负面的影响。由此，组织应该建立公平客观的绩效评估体系，为员工的报酬提供科学的依据。

第二篇：高等院校实习总结——3月4月正好用得到!

顶岗实习总结

通过学校经管系这次安排的顶岗实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。更重要的是在客服电销过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，应该懂得如何让自己的营销技巧提高。我觉得在几个月的实习中我总结出如下几点：

1）、精神状态的准备

在客服电销的过程中，如果电销人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的电话里多留些时间，总能乐意接受我们的热情服务。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。

2）、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在电话客服大厅里的长时间接听服务，让我感觉到很疲惫，所以我更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的！

3）、专业知识的准备

在接听顾客询问的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客询问产品具体细节的时候，我不能完全告知给顾客，因为在我们的培训中并没有涉及到这些，就在我手忙脚乱的时候，团队主管及时接听并解答了顾客的疑问，通话结束后，主管告诉我就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你长时间沟通交流，也不愿意接受你的服务，因为你不能把适合他的产品提供给他。所以专业知识储备在销售中是很关键的。

4）、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的年龄，性格，喜好等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他个人的和理财产品。

目前在客服部主要工作中所发现的问题与不足：

1）、前台简化接待客户投诉流程。现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，客服主管无事可做，而楼层主管却应接不暇。以目前拨打与接听的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着产品销售业绩的提高与客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是新的营业部即将新装开业，类似情况很有可能因此而产生。

2）、工作记录缺失。前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

时间过的很快，三个月的实习生活结束了，我在这四个多月中学到了很多东西，是我在学校中学习不到的，也让我对社会有了初步的了解，也对客服文员的工作有了更深的了解和体会，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经

验的人了。一个优秀的客服文员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受；对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的意见。在处理文件上，更需要我们具备认真、仔细、耐心、塌实。

经过2个多月的实习生活，让我十分感谢公司对我提供的支持和帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己在校期间的专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

通过这几个月的实习，对我以后进入社会将会有很大的帮助，我感谢那些帮助过我和给予我鼓舞的人，没有他们我不会坚持到最后的。我感谢你们！此时此刻，即将面临毕业，我最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

第三篇：中班语言活动农贸市场真正好

大班语言活动《农贸市场真正好》

教师---李敏

设计意图：

《农贸市场真正好》选自大班教材中“我们生活的地方真方便”主题下的一个活动素材点，它是一首富有浓郁生活气息的儿歌，整首诗歌围绕农贸市场常见的生活农副产品来创编，诗歌内容具体、生动，运用质朴的语言，描绘了农贸市场品种丰富齐全的农副食品，整首诗歌节奏感强，读起来朗朗上口这样的内容无疑是幼儿熟悉和喜爱的。设计本活动的目的主要是尝试将课程内容融于幼儿生活，尽可能利用真实的生活资源，让幼儿养成关注自已周围生活的习惯。本次活动设计以“买菜”为主线，通过观察、讲解、参观、谈话、现场体验等多种方式和手段引导幼儿在使用语言的过程中学习语言，在学习儿歌的过程中感受到诗歌韵律的美，体验农贸市场给人们生活带来的便利。

一、活动目标：

1、在感知儿歌的基础上，萌发热爱自已生活的地方的情感。

2、有节奏的朗诵儿歌，体验主动学习的愉悦。

3、帮助幼儿理解诗歌内容，感受诗歌的画面美和语言美。

二、重、难点

重点：理解诗歌内容，学习有节奏地朗读儿歌。难点：培养幼儿对诗歌语言美的感悟能力。

三、活动准备：

1、课前要求家长带幼儿参观农贸市场，感受丰富的农副产品交易给人们生活带来的便利。

2、PPT

四、活动过程

（一）、谈话引题，激发幼儿参与活动的兴趣

1、师：今天欢欢家来了很多客人，欢欢想做些好吃的菜招待客人，可不知道要做哪些菜，我们来帮他出出主意吧！（幼：肉、鸡、红烧鱼、西红柿抄蛋„„„）

师：菜谱真多呀！可得先买到这些菜才能做出美味佳肴，可到哪儿才能买齐这些菜呢？（幼：菜市场、农贸市场。）

师：走，我们到农贸市场帮欢欢买菜去。

（二）、出示PPT“农贸市场’’的背景图，学习用词、句表述见闻

1、有哪些农副产品?（幼儿：黄瓜、鱼、鸡、鸭、猪肉、牛肉、豆子、南瓜、红红的辣椒„„）

2、引导幼儿尝试用一个词语或一句话描述你所看到的这些东西的感受。

师：农贸市场里的东西真多呀，大家快来看这是什么。（幼：鸡、鸭！）

师：鸡、鸭好肥呀，它们都被关在笼里怎么样呀？（幼：在咯咯、呷呷叫。）

师：哇，快来看这里是荤菜区，都卖些什么东西？（幼：鸡、鸭、鱼、肉、虾真多呀。）

师：你们看那一堆堆，堆得好高，像一座座小山似的是素菜区，都有哪些东西？（幼：菜、豆腐、凉菜、、、、、、）

师：这是水果区，看一筐筐的水果真鲜呀。

小结：市场上卖的食品真丰富。有的地方专卖荤类食品，有的地方专卖素类食类品，这样很方便客人来挑选。我们用一句话来夸夸荤食素食品种的多。（荤食、素食真不少。）

师：农贸市场除了卖菜的，还有哪些东西在卖啊？（幼：卖服装的、还有卖玩具的、、、、、、）

师：呀，你们观察得真细致，农贸市场给我们生活带来了便利，誰能用一句话好听的话来夸一夸它？（幼：农贸市场真好呀、农贸市场真正好„„）

（三）欣赏儿歌，启发幼儿说出儿歌中的词句

1、老师示范朗诵儿歌。

师：老师把刚才农贸市场看到的东西编成了一首好听的儿歌，名字就叫《农贸市场真正好》，请小朋友仔细听，听听哪些东西被编到儿歌里了，哪些是小朋友自己看到的？（师朗诵儿歌）

2、提问：

师：小朋友，刚才老师朗读的儿歌名字叫什么？（幼：农贸市场真正好）

师：儿歌里面还讲到了哪些东西？（幼：苹果、西瓜、西红柿、肉、、、、、、。）师：还有哪些东西是儿歌里面没有说到的？（幼：香蕉、李子、橘子、茄子、辣椒、樱桃、黄瓜、、、、。）

（四）、指导朗读，欣赏诗歌语言美

1、集体看图朗诵{老师带幼儿跟读}。

2、讨论怎样将诗歌的美读出来。（幼：可以用高兴的声音、边读边做动作、用开心的表情等等）

3、师幼读。

⑴提醒幼儿用高兴的声音、愉悦的表情来朗读儿歌。⑵提示幼儿注意诗歌朗读的节奏

第一遍：教师大声，幼儿小声

第二遍：教师小声，幼儿大声

4、认识诗歌中压韵的运用。

教师：这首诗歌听起来有什么感觉？为什么呢？介绍压韵，诗歌中用了压韵听起来会更顺口、更好听。

（五）小结：哦！你们看农贸市场真是好，我们可以买到各种各样的东西，你们看我们今天收获可真不少！那老师带小朋友给欢欢家送菜去。

（六）活动延伸：

在区域活动中进行创编诗歌活动

儿歌：农贸市场真正好

农贸市场真热闹，苹果西瓜和葡萄。草莓鸭梨大红枣, 冰糖葫芦香又甜。

萝卜土豆西红柿，牛肉香肠味道好。

第四篇：践行党的群众路线,必须做到“真正好”

践行党的群众路线，必须做到“真正好”

2014.05.08 09:44 来源： 求是理论网 作者： 孙修真

“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”是党的群众路线的经典内涵，是马克思主义基本原理与中国革命、建设和改革实践相结合的产物。群众路线，是党的政治生命线，是党的安身立命之本。人民群众是历史的创造者，是保障党不断前行的基石力量，是国家的主人。只有依靠人民群众，赢得人民群众的支持，党才能够永葆生机和活力，才能拥有民心，才能形成强大的向心力和凝聚力。在开展党的群众路线教育实践活动过程中，赢民心，转作风，落实群众路线的关键在于，必须做到三个字“真、正、好”，即查找问题要“真”，整改措施要“正”，从严落实要“好”。

践行党的群众路线，要做到一个字“真”，确保“收集信息真”。“知屋漏者在宇下，知政失者在乡野”。执政的得与失，政策的好与坏，广大人民群众生活在基层，接触最广、感受最深，最有话语权。基层干部要落实好群众路线，取得教育的实效，查找问题必须做到一个“真”字。我们的总设计师邓小平讲过“一个革命政党，就怕听不到人民的声音”。开门搞活动，一竿子插到底，开门纳谏、从善如流、有容乃大，基层干部不仅自己要真心实意地查找问题，而且也要引导群众发挥监督作用，多提意见建议。发动人民群众，集思广益，发扬创新精神，将“个别谈”与“集体谈”相结合，运用座谈会、个别访谈、调查问卷、征求意见箱及监督电话等多种方式，征求群众意见，听取群众呼声，原汁原味梳理群众反映意见，仔细查找存在的问题，特别是要查准领导干部自身的共性与个性问题、查透人民群众反映最急迫最需要解决的问题、查细阻碍问题解决的根源所在。在查找问题上，基层干部态度要真坚决，不怕揭丑，红红脸，出出汗，摆脱形式主义，挖掘思想根源；行动要真准狠，照镜子、洗洗脸，清污除垢，切入要害，下手要狠；目的要真明确，清理“四风”，心向百姓，联系群众，为民务实清廉。

践行党的群众路线，要做到一个字“正”，坚持“决策措施正”。党的群众路线教育实践活动内涵丰富，面对查找存在的问题，剖析原因，研制措施，要多谋善断，找准问题“聚焦点”，抓住“牛鼻子”，才能找到医治良方。华西村前书记吴仁宝说过“当干部的，要吃透两头，一要吃透党的方针政策，二要吃透自己的实际工作情况，坚持实事求是，从实际出发”。发现问题不是目的，解决问题才是最终归宿。如何保障决策的科学性，措施的准确性？唯物史观认为社会存在决定社会意识，认识来源于实践，社会认识来源于社会实践。党的各种正确意见和主张，从根本上说只能来自人民群众的实践，来源于对人民群众在实践中获得的经验的总结、概括、提炼，是群众智慧的结晶。基层干部要做到“决策措施正”，必须实事求是，坚持“从群众中来，到群众中去”，依靠人民群众，深入人民群众，拜人民群众为师，虚心向人民群众学习，敢于向人民群众请教，树立问题意识，以问题为导向，以民生为基点，多思治国之良策，多谋为民务实之行为。

践行党的群众路线，要做到一个字“好”，强化“落实效果好”。俗话说“说一千道一万，关键落在行动上”。践行党的群众路线，顺民意，赢民心，关键在于把人民群众最关心最急迫的利益问题解决好，落实好。从根本上讲，就是要从点线面出发，齐心聚力抓民生，做实事。在开展党的群众路线教育实践活动中，重庆市委、市政府办公厅在2013年发出《关于办好一批重点民生实事的通知》是党组织解决民生，落实群众路线的具体化。22件民生实事，涉及人民群众的衣食住行，还将农村医疗、孩子上学住宿、百姓治丧需求等民生诉求特别提出，将任务分解，细化目标，落实责任单位，明确完成时限，公布于众，接受人民群众的监督，让人民群众真切地感受到党和政府的关怀。办好老百姓“油、盐、酱、醋、茶”之实事，从点入手，问民所需，解民之忧，一条条真抓实干；以点连线，分门别类，措施到位，一件件落实到人；顺线建面，纵观全览，统筹运作，一层层覆盖全面。心怀民意知冷暖，执政为民乃长久。人民群众是否满意、是否拥护、是否赞成、是否高兴、是否答应，永远是检验我们工作能不能落实好做到位的根本标准。

作为基层党员干部，落实党的群众路线，必须有坚定政治立场、高度的政治责任、务实的工作作风。在开展党的群众路线教育实践活动中，基层党员干部要想打赢“赢民心、转作风”这场硬仗，就必须做到查找问题“真”，研制措施“正”，落实疗效“好”。践行群众路线，就要从严做到三个字“真”、“正”、“好”。

（作者单位：重庆市沙坪坝区回龙坝镇党委）

第五篇：《未来的家乡真正好》教案

【活动目标】

1、理解儿歌内容，能看图标，有感情地朗诵诗歌。

2、能用完整的语句表达对未来家乡的畅想。

3、抒发热爱家乡，对家乡充满希望的情感。

【活动准备】视频、ppt、图标。

【活动过程】

1、观看无锡风貌视频。

师：请大家和我一起去观光旅游。

你看到了什么？看出是哪个地方？

小结：介绍视频中特有的风景建筑。

2、讨论未来的无锡。

师：小朋友，你看我们家乡无锡美吧！可是好多年前，无锡还是一个很旧的小城市，现在完全不一样了，变化真大啊！请你们来想一想、造一造，你希望未来的无锡变成什么样？

3、学习儿歌。

（1）师朗诵

师：老师把我想象的未来家乡编成了一首好听的儿歌，我们一起来听听。

（2）根据图标掌握儿歌内容。

师：诗歌的名字叫什么？

诗歌里未来的家乡是什么样？有哪些新的地方？

（3）幼儿跟师一起朗诵儿歌两遍。

（4）分句练习。

4、总结。

师：未来的家乡需要大家来建设、创造。

儿歌《未来的家乡真正好》

小朋友们瞧一瞧，未来的家乡真正好。

新高楼新广场，这里的风景真美妙。

新商店新工厂，机器人呀手儿巧。

坐飞机乘地铁，速度快呀人人笑。

小朋友们爱科学，家乡的未来我们造。