实施卓越绩效管理 增强企业竞争活力_中国人力资源开发网_中国人力资源开发和管理门户

第一篇：实施卓越绩效管理 增强企业竞争活力_中国人力资源开发网_中国人力资源开发和管理门户

实施卓越绩效管理 增强企业竞争活力_中国人力资源开发网_中国人力资源开发和管理门

户

发布时间：2006-12-6

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编者按：追求卓越的绩效管理，是二十一世纪质量管理的发展趋势。随着经济全球化进程的加快，卓越绩效管理模式已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理努力的方向。为了推动我国企业适应经济全球化的形势，树立我国追求卓越质量经营的典范，培育我国具有国际竞争力的企业，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，并最终提升人民群众的生活质量和国家的竞争能力，我们摘编有关专家学者对于卓越绩效管理的论述，指导企业不断创新和提高绩效，以获得和保持企业的竞争优势；指导企业创建尊重社会责任和道德的环境，以提高企业的可持续发展。

构筑有效的企业领导体系

中国人民大学商学院 焦叔斌

企业为了实现卓越绩效，其领导层必须首先承担义务或任务，领导的工作对于企业实现卓越绩效起着决定性的作用。具体而言，一个企业要构筑起有效的领导体系，必须做好以下八个方面的工作。

第一，确立企业所遵循的准则和所追求的方向。企业的最高管理层必须明确企业所遵循的价值观、使命和愿景，这是管理一个企业的逻辑的出发点，为企业的成员指出方向。第二，将企业的愿景、使命和价值观进行有效的沟通。在范围上要沟通到全体员工，乃至关键的供应商、合作伙伴和顾客方面。在时间上应当是持续不间断的。第三，创造一种有利的环境来促进企业的可持续性发展和绩效改进，促进创新，促进员工的学习和企业的学习。第四，企业高层领导者应该以身垂范，表达对于卓越绩效所体现的各项价值观的追求。第五，评估企业绩效的状况，把握强弱优劣，设定改进的优先次序，确定改进的重点和分配相应的资源。第六，建立和完善企业的治理体制。确保有效的治理对于实现利益相关方及社会的信任以及企业的有效性有着非常重要的意义。第七，确保和促进企业的行为，恪守商业伦理和道德规范。第八，承担社会责任，支持各种公益事业。

上述八项工作可以概括为32个字，即“确立方向、有效沟通、建立环境、以身垂范、把握状况、治理体制、伦理行为、社会责任”。一个有效的领导体系的实现必须建立在这八个方面工作的基础之上。战略策划———将理想变成现实

中国质量协会 岳 刚 赵建坤

战略策划是将战略目标转化为行动计划的过程或方法，它重点考察企业如何建立战略目标和行动计划，如何实施战略目标和行动计划，如何及时对目标和计划做出调整，以及如何监控战略目标和行动计划的实施进展。

战略策划包括“战略制定”和“战略部署”

两个主要内容。

战略制定是审查企业如何确立战略方向和设定战略目标以引导、强化企业的总体绩效和竞争力，以促进企业未来的成功。在战略策划过程中，必须考虑可能影响企业未来成功的关键因素，并说明是如何收集和分析与这些因素相关的数据和信息的。

战略部署是审查企业如何将战略目标转化为行动计划，还审查企业如何评价行动计划的进展情况。应该给出关于行动计划是如何制定和展开的信息，提供一些关键的测量指标，并使用这些测量指标来实现企业的协调，还需要各工作单位与供应商和合作伙伴计划之间的协调。

一个清晰的、经过充分沟通的战略计划，指出了企业获取成功、完成其使命和愿景所必须采取的方向。一个被全面展开和理解的战略计划会帮助企业中的每一个人区分随机的改进与协调一致的改进之间的区别。

战略策划为企业管理提供了一个焦点，为企业的最高管理层提供了一个基础。企业的战略制定得越好，战略执行得越得力，就越有可能成为市场的佼佼者。我们通常也将这样的企业管理称之为卓越的管理。

顾客和市场———确立顾客导向的经营

上海市顾客满意度评价中心顾问 张耀煌

企业应当定期评价并修正“了解顾客需求和期望的方法”、“建立顾客关系的方法”和“测量顾客满意的方法”，并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合企业的战略规划与发展方向。这个过程传递着一个重要的“核心价值观”———“顾客驱动的卓越”。

确立顾客导向的运作方式可以有以下三种：

其一，针对不同的顾客群用不同的了解方法或者不同的调查问卷。企业要根据自己的战略和自身的竞争优势，仔细了解顾客当前和未来的需要，细分市场，确定企业的目标顾客群。

其二，建立顾客关系。顾客是企业生存发展的前提，与关键顾客建立战略伙伴关系，与顾客建立良好关系是每个企业都必须做的。

一些企业根据顾客购买量的多少，顾客在行业中的地位和信誉等，把顾客群分类。在价格、服务、交货期、付款方式等方面对重点顾客进行优惠，以达到“双赢”。顾客关系应当每年根据情况加以调整。在建立顾客关系中还要明确双方接触与沟通的方式，重视投诉管理过程。其三，顾客满意的测量。其目的是为了获得更多可用于改进的信息，调查内容、方法、范围都是围绕这一目的展开。测量内容首先体现企业在行业中领先地位，企业应当获取和使用与竞争对手和(或)行业标杆相比较的顾客满意信息，以了解企业在行业中的竞争地位，获得竞争优势。企业应当对顾客进行产品服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。

人力资源是实现绩效的核心

中国人民大学商学院 焦叔斌

人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。一个企业要取得卓越绩效，其人力资源管理就必须表现出以下特征：

第一，要将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来。企业的人力资源中蕴含着巨大的潜能，要使其转化为现实的能量，企业的人力资源管理就必须被看作为一项具有战略意义的管理职能，必须服从并服务于企业的战略目标和行动计划的要求。

第二，工作和职位的设计应有助于促进企业的学习、创新和灵活性。工作设计和职位设计的方式直接影响着企业的效能，影响着个人的满意程度。企业职位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及企业的利益。

第三，企业的绩效管理、薪酬和奖励制度要与员工的激励和高绩效的工作相适应，以使人们保持充分而持久的追求卓越绩效和顾客满意的动机。

第四，要重视并促进团队合作。

第五，要将事关质量和顾客满意的决策授权于员工和团队，以使他们更具有主动性。充分的授权不仅仅只是实现企业目标的手段，也是管理的目的之所在。

第六，要在培训和教育上进行巨大的投资。在过去20多年中，培训已经成为了实现卓越绩效的一个关键战略，许多场合下甚至成为实现这一目标的前提条件。

第七，要营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境。

第八，要监测人力资源管理的有效性并衡量雇员的满意状况，以便对企业人力资源管理的状况做到心中有数并促进持续改进。

过程管理是提高绩效的基础

中国质量协会卓越国际质量研究中心高级工程师 龚晓明

过程管理是卓越绩效评价准则的重要内容之一，涵盖了企业的所有活动，涉及企业的所有部门，并聚焦于关键过程。

过程管理包括过程策划、过程实施、过程监测(检查)和过程改进(处置)四个部分，即PDCA循环四阶段，是企业落实战略目标和战略规划，实施持续改进和创新，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行企业使命和实现组织愿景的基本途径。

过程的策划。这是过程管理PDCA循环的P阶段。第一步是过程的识别以及关键过程的确定，分为价值创造过程和支持过程两类。第二步是过程要求的确定。第三步是过程的设计，应当根据过程要求进行过程设计。

过程的实施。包含了过程管理PDCA循环中的“D：实施”和“C：检查”两个阶段，并要求“有效和高效地实施”。“有效”指过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求。“高效”指过程应当追求高效率，即追求单位资源的最大增值。

过程的改进。这是过程管理PDCA循环的“A：处置”阶段，包括对过程的评价、改进、创新和分享。企业应对过程的效果效率进行诊断式的评价，识别出其优势和改进机会，进行过程改进和创新，使过程与企业发展方向和战略规划相一致，达到更好的绩效和减少波动性。

综上所述，过程管理是卓越绩效模式的重要基础，企业在追求卓越的道路上要进行过程的策划、实施和改进，通过卓越的过程创取卓越的绩效。测量与分析是改进绩效的前提

北京科立特管理咨询公司总经理 张晓东

第二篇：中国湖北人力资源开发网

(中国)湖北人力资源开发网招聘简章

湖北人力资源开发网是一家立足湖北面向全国的专业从事企业管理咨询、企业文化建设、企业战略规划、企业风险管理、企业内训，企业高管培训，企业内部员工素质测评，劳动纠纷处理；国有企业、事业单位、金融业、500强企业内部员工评鉴的人力资源服务的综合性人力资源服务机构。企业营业执照注册号：***。

我公司与省内外500多家事业单位，金融业、银行单位、500强企业接轨，与湖北省40多家大、中专院校有着良好的合作关系，为保障企业用工，保障社会高端就业方面奠定了坚实的基础。作为湖北省教育厅高校毕业生就业指导服务中心浙江办事处相关业务执行单位。现在与湖北省教育厅高校毕业生就业指导中心浙江办事处（武汉人才开发中心）是两块牌子，一套人马。

一、企业成立基础

① ü 原湖北人事招聘网武汉总部，宜昌办事处，黄冈办事处全部团队成员 ② ü 北京大学民营研究院EMBA人才工程湖北办事处全部团队成员

③ ü 人力资源和社会保障部中国劳保障报社高级研修班湖北办事处 ④ ü 中华人民共和国图像日志发行中心武汉市发行中心

⑤ ü 北京中百堂中医研究院湖北办事处全部团队成员

⑥ ü 湖北高校大学生就业实习援助活动组委会全部团队成员

⑦ ü 湖北高校学生勤工助学工程组委会全部团队成员

⑧ ü 湖北高校学生勤工助学中心全部团队成员

二、企 业 优 势

l 拥有从事多年劳动人事、人力资源、保险、仲裁、监察等工作的专兼职专家； l 与职业院校、全国知名人力资源机构，全国知名企业建立了密切、稳定的合作关系； l 拥有优秀的人力资源团队与庞大的地面、网络平台，为求职人员就业与企业用工需求提供良好的保证；

l 协助企业提高劳动者技能、提高工作积极性，自主解决工作、人事纠纷等，完全解决企业用人单位人力资源问题；能够确保合作单位用工的稳定性、连续性。l 能结合求职的个人特征做好职业指导和职业规划，确保求职者找到满意的岗位。

三、公司核心业务

u 高级人才评鉴：依托优势合作资源，快速的校园招聘会渠道，能在最快时间提供企业人力资源部门筛选人员的平台与可选择的人力资源。从而快速遴选到合适的人才。u 高级人才培训：依托人力资源与社会保障部中国劳动保障报社、北京大学等相关高段人力权威机构，为企业提企业规章制度制定和员工关系管理及最新司法解释运用与劳动争议处理的智力支持；从而使企业用工模式的合理合法，管理模式健康有效。u 高端教育认证：教育咨询、学历培训、从业资格培训、MBA/EMBA/MPA报名咨询。u 企业管理服务：企业管理咨询、企业文化建设、企业战略规划、企业风险管理。u 就业指导：人才推荐、人才培训、人才开发、就业咨询指导、职业规划、素质测评。

四、重点支持单位：

★ 湖北省高校毕业生就业指导服务中心

★ 全国工商联人才交流中心湖北省管理中心

★ 中华人民共和国图像日志发行中心

★ 北京大学民营经济研究院（北京大学房地产研究中心）

★ 北京大学高级工商管理（EMBA）人才工程办公室

★ 中华人民共和国人力资源和社会保障部中国劳保障报社

第三篇：企业人力资源开发管理设计方案

企业人力资源开发管理设计方案

——最专业人力资源开发案例分析

引言：

随着中国经济的迅速发展，不少企业也进入了高速发展的时期，但伴随着企业业务激增的是员工数量的大量增加和人力资源开发管理的缺陷。员工冗杂，人员数量相对过剩，架构混乱。导致员工工作效率，工作积极性都不高。那该如何解决及完成人力资源开发呢？人力资源专家——华恒智信在这方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某企业设计的人力资源开发管理设计项目纪实。

【客户评价】

长期以来我们公司在人力资源管理体系上都存在着问题，但是也不知道该如何改进，华恒智信的老师非常专业，帮我们设计的人力资源管理方案十分有效，员工比以前要积极主动了，人力资源管理的作用体现出来了。非常感谢华恒智信。

——某主题公园人力资源经理

【客户行业】园林工程

【问题类型】人力资源开发

【客户背景】

青岛市某公园是以观光为主题的公园，于1988年开园，现为我国较为成功的主题公园之一，以被列为国家3A级旅游景区。公园占地面积近30公顷，现有员工567人，其中，一线员工占90%以上。该公园在硬件建设的同时，也十分重视软件的建设。从业人员有建园初期的360人，扩展到当前的543人。员工队伍不断扩大的同时，员工素质业有很大提高。

随着公园的不断发展，其人力资源管理问题逐渐显露，而管理者也不清楚问题的根源在哪里，只能采取“头疼医头、脚痛医脚”的策略，久而久之，问题还是层出不穷，严重影响了公园业绩的提升。基于此，公园管理者邀请华恒智信进驻企业，以帮助企业解决人力资源管理问题，提升企业管理水平，促进发展。

【现状问题及分析】

通过深入的访谈和分析，华恒智信对公园的管理现状有了深入的了解，其人力资源开发方面存在以下几个问题。

1、人员相对过剩，员工工作量不饱满，人力资源大量闲置。根据单一的门票收入计算，近几年来公园接待游客人数在下降，然而职工编制却在迅速增加，由此造成人浮于事的现象比较普遍，工作效率比较低下，企业负担与日俱增，人员超编问题亟待解决。

2、人员结构不够合理，关键岗位的专业技术人员紧缺。公园的专业技术人员比较匮乏，专业结构不太合理。其中，公关、促销和导游等方面高素质专业人才十分匮乏，这些岗位的现有工作人员大多数是从其他行业改行而来，又没有经过正规的学习和培训，其中很多人不具备本行业的专业技术和能力。另外，中高级管理人员中，专业结构单一的问题比较突出，多数大专以上管理人员为经济管理专业，而旅游业设计的专业门类众多，需要综合性的管理人才。

3、有些专业技术人员（如导游）的技术能力没有得到充分发挥和挖掘。由于一直以来缺乏系统的员工培训计划，新入职的员工也仅仅接受一次新员工培训就上岗工作，对工作到底该如何开展也只能靠自己不断摸索，或是模仿其他老员工的工作行为，对工作中出现的例外情况也不知道该如何解决。特别是针对一些专业技术人员（比如导游等），其工作的有效开展更需要一定的专业技术，培训体系的不完善也导致这些人员的潜能无法充分发挥，其工作的有效性也难以提升。

4、人员流动率较大。由于行业的特殊性，以及激励机制、培训机制的欠缺，该公园的人员流动率较大，很多员工刚熟悉工作就提出离职，人力资源部也不得不再招聘，形成“招聘-离职-招聘”的循环，也使得人力资源部的人员忙于这些事务性工作，更无暇开展人力资源系统搭建或是健全管理机制的工作。

人力资源管理的欠缺在一定程度上已经制约了公园业务的正常运行，必须制定相应的政策和措施，改变现行的用人制度，彻底扭转人力资源开发滞后的局面，促进人才引进、培训和流动，达到人才合理配置。

【华恒智信解决方案】

从该公园的人员结构和员工队伍建设中不难看出，虽然在人力资源开发方面做了不少工作，但是由于缺少规划、培养、使用和管理的有序步骤，使得人力资源开发和管理力度不够，造成了人力资源闲置和人员结构不合理的现象。基于对现状问题的深入分析，华恒智信顾问团队提出以下解决方案：

1、优化组织结构，并进行定岗定编。该公园由于建园用地方面的原因，不得不就地招收部分农转非人员，致使公园在建园初期就不是按照岗位需要进行人员配置，导致人员配置不合理，人浮于事的现象较为严重。基于此，华恒智信提出基于公园定位及现实业务特点，优化公园现有组织结构，建立了开发建设、经营管理、资本运作三大中心来管理核心业务，同时配备财务、人力资源、行政、保洁等职能部门对核心业务提供支持。在此基础上，基于各个部门、各个岗位的工作特点及工作量，对公园进行定岗定编工作，确定合理的人员编制，优化人力资源配置，提高组织运作效率。

2、制定合理的人力资源规划。目前我国主题公园经营管理者水平不高，是人力资源开发中最突出的问题。该公园管理人员结构基本反映了目前我国主题公园管理阶层的现状。由于管理层人员素质不高，制约了主题公园的开发规模和水平，经营管理也不能够形成合力。基于此，华恒智信顾问专家提出，根据主题公园的规模和功能制定人力资源开发规划，并对人力资源在数量和质量，以及中长期和短期的需求方面做出预测，以确保企业从业人员数量和质量，使企业在市场竞争中能够保持优势地位，并在此基础上，按照主题公园的经营战略和人力资源规划，进行人力资源开发与管理，把优秀、适用的人招进企业，把适用的人放在合适的岗位，以保持企业活力。

3、建立系统的员工培训机制，提升员工工作技能。目前主题公园的员工大多数是从其他行业改行而来，尚缺少本行业的专业技术和技能，因此，培训工作尤为重要。从该公园员工队伍建设可以看出，企业虽然认识到岗位培训的重要，但还缺少必要的制度和手段加以保证。基于此，华恒智信顾问团队在大量的工作分析基础上，帮助企业建立了分层分类的员工培训体系，有针对性的对员工进行培训，大大增强了培训效果。同时，为了使培训工作正常化、制度化并保障培训效果，华恒智信顾问指出：（1）在人力资源管理部门设专人负责员工培训；（2）结合企业经营目标制定员工培训的长、短期计划，并坚持岗前培训、岗位培训和持证上岗制度；（3）设立专门的培训基金，以确保培训工作的顺利开展。

4、建立合理的奖酬制度和激励机制，充分发挥员工积极性，有效保留优秀人才。奖酬制度的设计和激励机制的建立是吸引和保留企业员工，并充分发挥员工积极性的重要保证，也是促进企业员工合理流动的手段。由于缺乏合理的评价标准，该公园的奖酬制度并不合理，且激励手段单一，无法起到有效的激励作用。基于此，在对各个岗位的工作职责进行细致分析的基础上，华恒智信帮助企业建

立了基于工作职责的公平合理的评价标准，并直接对接奖惩，以实现对员工的有效激励和保留。

【华恒智信思考与总结】

主题公园是个复杂的系统，需要各种专业知识和专门的管理运营技巧。人力资源管理水平也直接决定着公园的兴衰。另外，有序的规划、培养、使用和管理的步骤，可以使得企业人力资源开发和管理更见成效，避免造成了人力资源闲置和人员结构不合理的现象。

同时，华恒智信顾问专家指出，该公园员工队伍现状基本反映了目前我国主题公园人力资源开发的水平，存在的问题也是目前我国主题公园普遍存在的问题，该公园在人力资源开发方面所做的工作也说明越来越多的企业已经清楚地认识到人力资源开发的重要性，并在努力改变这种局面。对于它的研究可以使后来者得到启迪，以不断提高主题公园现有从业人员文化素质和业务素质的整体水平，推动主题公园在我国健康、顺利的发展。

第四篇：何国玉女士 中国人力资源开发网董事长兼CEO

何国玉女士 中国人力资源开发网董事长兼CEO

作者：何国玉

入库时间：2009年1月7日

2009年1月7日，中国人力资源开发网与中国人民大学商学院共同主办“2009中国人力资源发展论坛暨2008中国人力资源机构和培训师评选颁奖典礼（北京站）”，在中国人民大学举行，本次论坛主题为“2009，HR如何帮助企业过冬？”

以下为中国人力资源开发网董事长兼CEO何国玉女士的致辞：

主持人：今天的中国人力资源

发展论坛正式开始，欢迎光临中国人民大学商学院、中国人力资源开发网联合举办，人大商学院EDP高层管理培训中心、《管理＠人》杂志社联合主办的2009中国人力资源发展论坛暨2008中国人力资源评选颁奖典礼。

今天站在台上我非常高兴看到这么多人力资源的同事，另外还有很多企业家、领导，很多学术界的研究前沿的专家们在场，也感到非常高兴，使得今天这 个冬天感到稍微暖了一点。大家知道目前整个市场状况是非常严峻的时刻，我今天有幸被中国人力资源开发网邀请到这里来和大家一块渡过今天上午半天，主持今天 上午的仪式。我自己介绍一下，我叫高岚，是汤姆逊亚太区人力资源副总裁，汤姆逊公司很多人可能不知道，这个公司很少做直接和老百姓沟通的东西，主要是做视 频影像，大家最知道的《非城勿扰》，这个电影的特效是我们做的。之所以稍微介绍一下汤姆逊，大家知道这样一个行业在这样状况下会有什么影响，我们过一会儿 在一些论坛上面可以跟大家继续分享。在汤姆逊之前我是在BP英国石油做亚太区天然气人力资源副总裁，刚才看到了过去同行的一些同事。

今天在这里，我们在今天这个论坛上，在这种颁奖典礼的同时，我们邀请来了数十位的人力资源著名的学者、专家、企业的人力资源履行者们，给大家一 起在这里分享我们所想到、看到、思考到的一些东西，以及我们正在身体力行做的一些东西，希望对大家多多少少有一点抛砖引玉的作用。同时，在今天大家看到这 是一个论坛，我们不是一个报告会，我们比较希望的方式是大家互动，如果你们有什么问题可以写一个小纸条，前面工作人员递到我们这里，我们尽量帮助大家解 答。如果你有什么意见想表达，想发表的话，也可以举手，也可以把条递到前面来，我们也希望大家能够有一个互动的交流。这是一个平台，对于每个人来说，寒冷 的冬天刚刚到来，甚至我昨天在一个电视节目上，也是研究关于现在目前经济状况的电视节目，他说有的企业现在已经觉得寒冬到来了，已经三九了，但是有的企业 可能觉得还没有受到太大影响，甚至有的企业可能已经受的影响非常大了，甚至有的企业觉得在可预见的将来不知道市场会怎么样的转变，对他的影响会是什么样。但是，可喜的是现在大家已经坐在一起做一个长期的规划，我们自己给自己做好一个准备的时间。今天希望在这里大家相互的之间有一个交流，但是交流最好用纸条 或者是你举手，不要用手机，现在有手机的同事没有关到静音的，你关到静音。

今天论坛的第一部分开始之前，首先请主办方嘉宾致词，首先请中国人力资源开发网董事长兼CEO何国玉女士给大家致词。

何国玉：兄弟们大家好，新年好，我看你们没有热闹起来，来点掌声，谢谢！不行，不够热烈，这么寒冷的冬天如果我们还是这样一种状况，我们怎么可以过得去呢？再来，热烈一点！

非常感谢刚才来自汤姆逊的高岚女士给我们做的开场，高岚女士也是在人力资源领域做到最高职位的非常优秀的一位同行，接下来还会有很多优秀的同 行，希望大家拿出刚才鼓掌的热情，不要像冬天冷飕飕的窝着自己，不然今天这一天的时间就没有价值了。这个PPT的标题，去年参加年会的人都会熟悉，只不过 是把6改成了7，因您而生，为您而变，七年同舟，共建分享。中人网成立于2002年1月8号，迄今为止已经7周年了，我们开始了第8年的旅程。去年的论坛 上曾经说过，有人讲中人网是在沙滩上淘金，也有人讲HR是没预算、没决策权、没影响力的人，中人网干吗跟这群人在一起做这个事情？但是事实上7年以来我们 之所以坚持渡过各种艰难，以及未来我自己还有23年会奉献给这份事业，奉献给在座的和没有在座的所有人力资源的从业人员，还有我的兄弟们会用必胜的精力打 造这个事业，为什么？我认为人力资源事业是社会价值和商业价值并存的事业，认同的请鼓掌。谢谢！

我们的天时，从中国人力资源与社会保障部的成立可以看到我们是有天时的，从劳动合同法的颁布可以看到我们是有政策支持的立利的，但是人和就是在 于我们是否有智慧、仁爱和力量，以及究竟我们能不能在企业里面有一票否决权，天时给了，地利给了，人和我们是不是可以拥有？我希望今天到会的没有到会的人 力资源从业者们和我们一起努力，中人网在大家拥有人和的过程中会给大家什么呢？HR要学习，可以让中人网，我们有120万来自全国的会员，我们网上有25 万篇HR专业文章，13万论坛分享帖，8万管理工具，157名全球人力资源专家。共建分享是我们的平台精神，中人网是属于HR自己的地盘。要采购请上中人 网，多快好省，大家会看到我们今年10大优秀人力资源机构的颁奖，我们同选了234个全球人力资源机构和我们合作，为我们提供839个产品，你发布了需 求，所有的供应商会响应，两个小时之内会给你电话分亏。HR要提高请来中人网，我们有专业实惠，有迈向世界500强系列HR实操课程，是我拜访所有的人力 资源之后，和大家一起开发的课程。还有沙龙、论坛、工具书、工具卡等等。为什么我们可以做到专业、低价、便捷呢？是因为我们共建分享的理念，以及我们这个 生产循环和营销循环的模型，很多人已经熟悉了，已经看了三年的。

告别冬日之特别奉献，智慧眼销售潜质评鉴系统，这个产品发明者是陈为博士，麦克里兰评价这个产品为全球该领域50年以来重大突破，平安、华为等 企业历年数据显示和销售业绩吻合度高达80－90％。迎接春天之特别奉献，基于胜任素质模型的人才梯队建设，这个咨询是陈为博士亲自主导，亲自操刀的，每 年只能为两个行业领袖企业服务。陈为博士1996－1998年参与IBM转型时的人才队伍建设，1998－2005年为华为建设专业团队人任职资 格，2006－2007年为平安人才识别和发展建立标准，我们很高兴陈为博士加入中人网。

2008年是中人网厚积待发的一年，我们实现了资讯和社区频道的升级，我们完成了电子商务频道的推出，我们和中国最优秀的47位人力资源从业人 员一起组建了中国人力资源100人，《管理＠人》杂志实现改版升级，智慧眼人才评鉴系统推出，爬雪山、过草地的阴影去除了，了解中人网人知道2005、2006、2007年是我们爬雪山、过草地的时期，这个阴影已经去除了，而且新的生力军加入了，我们看到了不死的中人网之魂，看到一直顽强的铁军，我们感 谢厚积待发的中人网人，也感谢所有和我一起奋斗的兄弟。

接下来这首诗是我写给2008年的，这是我2008年的心路历程，我每年只写一首诗。千年坚守，回望千年的寂寞，我了解您的忧愁，如无边彷徨，自山海至天尽头，冷箭如寒霜，热血亦封喉，唯英雄，能解我孤独的坚守，千年坚守。刚才讲了2008年对于我来讲是事业人生最艰难的一年，这个艰难不在于做 事，而在于爬雪山、过草地之后带领整个队伍打下更厚实的基础，为整个队伍去除阴影，在我们看到人性相对丑陋的一面之后，看到商业最残酷的一面之后，我们还 可以做出选择说我们还要跟中国所有的人力资源从业人员们一起战斗，一起坚守。所以，这首诗献给大家，也献给已经过去的2008年。

因您而生，为您而变，中人网所有的收获都蕴藏在中国企业管理水平提高和职业人才成长过程中。去年的PPT里面曾经讲过，我们要在2008年和 2010年和大家一起去为信仰和幸福而战。我们2008年究竟做了什么呢？我们创建了中国人力资源100人，和47位全国最优秀人力资源同行一起，包括今 天到场的高岚女士，包括待会儿在场的很多，包括原来中铝人力资源负责人毛远建等等很多优秀人力资源从业人员从人文、政策、经济、理念、实操的角度进行自我 提升，我们相信这是信仰的更大源头，也是幸福的更高起点，我们希望从100人出发，和人力资源同行一起做到从能到喜，最后实现HR到什么都请来中人网。2009年我们会发起成立点善军团，每天和大家进步一小点，日行一小善，我们希望这成为我们120万人力资源从业人员会员们以及不是我们会员的人力资源从 业人员的一个信仰的小小的源头和幸福微微起点，希望帮大家一起做人力资源工作从能到喜，最后能帮大家一起说HR要什么都请上中人网。中人网欢迎归来，共建 分享，仁爱之士，智慧同行，散发人性道德光辉，沉淀人类管理智慧，这是很多会员人员耳熟能详的中人网平台精神，共建分享是我们网络平台精神，仁爱之士、智 慧同行是人力资源100人的精神，散发人性道德光辉、沉淀人类管理.接下来这首诗是我献给2008年的一首诗，我每年只写一首诗：

千年坚守

回望千年的寂寞

我了解您的忧愁

如无边的彷徨

自山海至天尽头

冷箭如寒霜

热血亦封喉

唯英雄

能解我孤独的坚守

千年坚守！

其实我并不孤独，这个孤独，是指在内心深处会回望2500年中国的文化和历史，对于人性、对于经济、对于社会以及对于人文的一些个人思考，在思考的层面上，的确是有孤独的成分的，所以，这首诗献给今天在场的各位和所有支持中人网的朋友们。

附：

何国玉 女士

中国人力资源开发网董事长兼CEO，“100人”执行委员主席

南开大学国际经济学研究生。1994年创建深圳市耐芙贸易有限公司，开创国内净菜连锁商业模式；1996年进入证券市场；1997年创建深圳市如澜投资有限公司，至2002年止个人名下注册共三家投资公司，管理基金近2亿人民币。2002年担任中国人力资源开发网（简称中人网）第一任总裁兼CEO，带领中人网发展成为中国最专业的人力资源门户网站。

第五篇：企业人力资源绩效管理研究综述

企业人力资源绩效管理研究综述

企业人力资源绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也被越来越多的中国企业家所重视。国内外很多管理学者、专家及相关人员对人力资源绩效管理进行了研究，提出了很多新的观点和有效的方法、措施，综述如下：

一 发展中的“绩效考核”

绩效管理是由绩效考核发展而来，绩效考核的内涵也随着管理科学的发展而发展的。

（一）“科学管理”与“绩效考核”

现代意义上的人事管理是伴随着工业革命的产生而发展起来的。从19世纪出现的工业革命高潮以后，人事管理作为一种管理活动正式进入了企业管理活动范畴。19世纪末到20世纪初形成了现代人事管理的基本职能。

“科学管理”的理论和实践第一次将科学管理的观念引入到人事管理中，揭示了人事管理和劳动生产率以及工作绩效之间的关系，说明通过有效的人事管理可以提高员工的劳动生产率和工作绩效，从而达到提高企业绩效的目的。“科学管理”是在科学的工作分析方法的运用中体现绩效考核。

（二）．“组织行为学理论”与“绩效考核”

组织行为学通过对个体、群体以及组织在工作中行为的研究，说明它们是如何影响个体、群体的生产力水平以及生产绩效的。20世纪70年代后，产生了一些当代激励强论，如奥法佛的ERG强论、麦克里兰的成就动机强论和认知评价强论、亚当斯的公平强论和弗鲁姆的期望强论等对人事管理有广泛影响。

（三）．人力资源管理早期理论与“绩效考核”

巴克的人力资源职能强论中认为：人力资源管理职能的目标不仅是使个人快乐，而且要是企业所有人员能有效地工作和取得最大的发展机会，在最高分可能的范围内，利用他们所有的与工作相关的技能做工作达到更高的效率。

彼特.德鲁克和巴克等人的早期人力资源管理理论反映了20世纪50年代初至60年代初人事管理开始向人力资源管理转变。

（四）．人力资源管理理论发展中的“绩效考核”

1992年斯挂瑞认为人事管理和人力资源之间有27个方面的不同点，可从信念和假设、战略领域及重要程度三大类来分析。

建立动态目标管理的绩效考核体系是企业人力资源管理的核心功能。在竞争

1日益激烈的21世纪，绩效考核将侧重点由以往对员工的态度与特质考核，转向动态目标管理相结合的考核体系，使员工的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发更大的工作热情。

二近年企业人力资源绩效管理研究状况

（一）企业人力资源绩效管理概念的提出

绩效管理概念是随着人力资源管理理论的发展而逐渐被提出的。现代人力资源管理是从传统人事管理演变而来，“人力资源”一词最早是由当代著名的管理学家彼得.德鲁克于1954年在《管理的实践》（美，彼得.德鲁克.管理实践.北京：工人出版社，1989）一书中提出的。此后，巴克，这位研究培训和跨学科工业关系的社会学家在1958年发表了《人力资源功能》一书，详细阐述了有关管理人力资源的问题，他是把管理人力资源作为管理的普通职能来加以讨论。但直到20世纪70年代早期，人力资源管理理论几乎没有什么发展，在70年代中后期至80年代早期，由于有效的人力资源管理活动对组织的重要性日益增加和组织心理学、组织行为学的发展，人力资源规律再次引起了人们的高度关注。彼得森和翠西在1979年的《人力资源系统管理》一书中提出了人力资源管理在企业中都包含这样一些活动：招聘、甄选、绩效考核、薪酬和员工开发以及劳资谈判。随着绩效考核内涵的逐渐丰富，绩效管理被提出并被广泛接受，现在业内人士已经非常熟悉。

国内学者对企业人力资源管理的研究起步于20世纪90年代，一批从海外留学归来的学者首先把西方先进的企业人力资源管理思想和理论引入国内。（赵曙明，1992）在此期间人力资源绩效管理理论也有了很大的发展，绩效管理的重要性已得到普遍认同。

（二）企业人力资源绩效管理的含义

最初，绩效考评、绩效考核、绩效考核、绩效管理并没有区分，在很多人力资源管理书籍中都可以找到相关例证。直到现在，在不少企业的规章制度中，虽然使用的是“绩效管理”术语，但制度的内容却基本上局限于对考核评价过程的规范。事实上，“绩效管理”和“绩效考核”这两个术语的内涵并不相同。近两年，不少学者对此加以区分，相关论述很多，比如吴智勇在《绩效管理--如何考评员工的表现》（中国标准出版社2000年1月出版）一书提出 ：“ 不要将绩效考核或评价等同于绩效管理，两者之间是有所不同的。绩效评价只是绩效管理的一部分。如果你只做绩效考核而忽略绩效管理的其他环节，你面临的将是失败。”2002年深圳市思捷达企业管理咨询有限公司胡红卫在《如何不让年终考核流于形式？》（网上）一文中指出：绩效考核只是完整绩效管理过程中的一个环节。绩效管理

与绩效考评的主要区别如下表：

绩效管理绩效考核

一个完整的管理辅导过程管理过程中的局部环节和手段侧重于信息沟通和绩效提高侧重于判断和考核

伴随管理活动的全过程只出现在特定时期

事先的沟通与承诺事后的评价

另外，关于绩效管理的两种不同的观点，一种认为绩效是产出即结果，一种认为绩效是行为。这两种观点共存了几年时间，这两年学术界已把二者统一，比如：陈全明在《绩效管理》——海天出版社 2002.2一书中指出了目前关于绩效管理有两种不同的观点：

观点 相 关 界 定

作为产出的绩效 1）责任 2）领域 3）职责任务和活动 4）目的 5）目标 6）产出 7）指标 8）成功关键要素9）能力和标准

作为行为的绩效 1）具体工作任务熟练程度 2）非具体工作任务熟练程度 3）书面和口头交流任务的能力 4）所表现出的努力5）维护个人纪律 6）促进他人和团对绩效 7）监督管理/领导 8）管理/行政管理

并给出结论：绩效是行为和产出的综合。本文将赵曙明在《中国企业集团人力资源管理战略研究》（2002南京大学出版社）一书中关于绩效管理定义：绩效管理是企业系统的子系统，是组织管理各层级目标与计划执行情况的重要机制，是由绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效沟通以及绩效改进等环节构成的持续不断的循环过程。

（三）绩效管理的主要理论方法与实践

关于绩效管理方法的论述很多，并日趋成熟。比如 杨东龙 在（《如何考核和考核员工绩效》——中国经济出版社2001.2）一书对绩效考核就做了比较全面的论述。该书给出了绩效考核的系统框架，对有关概念、原则、条件和内容结构等进行了细致的讨论；分析了考核的功能和流程；介绍了许多考核方法，比如图解法、强制分布法、排序发、比较法、目标管理法、关键事件法、等级评价法、成绩评语法、综合考评法等，并对各种方法的利弊进行了论述。最近，360度考核法在管理界比较盛行，世界500强很多企业都采用此法，国内管理较好的一些企业也开始尝试360度考核法。另外，有的学者把平衡计分卡的思想应用到人力资源绩效考核之中。

（四）绩效管理与组织战略关系研究

1982年，狄凯（Tichy）、弗布鲁姆和戴瓦钠等人最早提出了战略人力资源

管理理论。随后，布兰克在1985年，戴勒在1984年和1993年都相继提出了这一理论。他们提出把人力资源管理和组织的战略计划作为一个整体来考虑。

绩效管理是人力资源管理的核心。通过分析实现战略的关键成功因素，我们可以确定企业的关键绩效指标，并由此确定关键员工的绩效指标，从而把员工的主要活动和企业战略紧密结合起来，保证员工的绩效贡献直接支持企业战略的实现。

绩效管理必须从企业的战略出发，围绕提升企业核心能力进行。美国的两个机构Renaissance Worldwide和CFO期刊曾对数百家实施绩效管理的企业进行调查分析。分析结果表明，实施绩效管理失败的原因，主要是这些企业的绩效管理是围绕企业预算和运营计划建立的，鼓励的是短期的、局部的和战术性的行为，忽视了企业的战略目标的实现及核心能力的培养。

正如蒋永国在《建立绩效管理体系应处理好的几个关系》（中国企业家2002。

4）指出：绩效管理是企业将战略转化为行动的过程，是战略管理的一个重要构成要素，其深层的目标，是基于企业的发展战略，通过员工与其主管持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。

（五）绩效管理与企业制度研究

绩效管理作为人力资源管理的核心与企业制度密切相关，在传统的金字塔式组织结构中，人力资源部门定位较底，沟通协调困难。相比之下，在扁平式组织结构中，沟通比较容易，易于推行人力资源绩效管理。

林泽炎在《技术与管理融和——目前国内企业人力资源管理制度建设的关键》《中国人力资源开发》，（京2002，4）中指出：遵循程式化与人性化的战略方向，借鉴西方先进的管理理念，结合本企业的实际，即采用国际化与本土化的策略，个性化定制国内企业的人力资源管理制度，将是国内各类不同性质企业人力资源管理工作的当务之急。

黄勋敬在《E时代：人力资源管理的战略革命》（网上）指出：组织的重新设计将成为当代人力资源管理重要的制度背景。当代的组织设计将改变传统的依据功能来组织生产、市场与销售、研究与开发、财务等业务部门的做法，而是实行组织结构方面的扁平化和网络化。

（六）绩效管理与企业文化研究

改革开放以来特别是入世以后，企业文化越来越受到中国企业界和学术界的广泛关注和重视。人们逐渐意识到企业文化是企业寻找企业生存与发展的“原则”和“资源”，在知识经济时代它已显示出作为一种“知识资本”所产生的文化力和生产

力，已成为企业核心竞争力的重要因素。美国佛罗里达国际大学著名管理学教授加里•德斯勒撰写的《人力资源管理》中国人民大学出版社和Prentice Hall出版公司合作出版的这本《人力资源管理》（第六版）“赢得雇员的献身精神是成功的人力资源管理的基石，而企业中每个人力资源管理的实践环节，都非常有助于雇员献身精神的培养。”国内孟凡驰在《企业文化：人力资源开发的重要理论依据》《企业文化》2000年第10期一文中指出：企业文化理论本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的理性主义管理思想。它主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主导环节。即使是积极的体制和制度，也不是维系企业组织的惟一手段。最根本的任务还在于培养共有的文化，同时建立为实践这一文化的上下级关系。不论一位老板多么聪明能干，如果不能同职工同心协力一起干，而是手持权力与制度的魔杖，与工人对着干，那么等待他的只能是失败。张红普在《文化治理：企业发展的永恒主题》海欣制药（网上）一文分析出：一个企业如果无法塑造出适合企业生存的文化，进而用这种文化来促进企业管理、企业经营和发展的话，那么这个企业是难以成为一个知名企业的。……

作为企业文化的第一设计者------企业家的个人综合素质、决策力、驾驭企业艺术与捕捉发展机遇能力越来越重要。

一个优秀的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。很明显，绩效考核、绩效管理离开了良好的企业文化支持将很难有效实施。

（七）绩效管理与企业生命周期理论研究

管理方式与企业发展阶段相适应是目前中国学术界一致的观点。绩效管理体现了企业管理模式，也要与企业的不同发展周期相适应。

早在20世纪80年代，坎培里（Kimberly，1981）、理查德（Richard，1983）等人就提出了组织生命周期概念，将企业的生命周期划分为创业阶段、聚合阶段、规范化阶段和成熟阶段，分析了不同阶段的企业管理要求和特点。在国内，陈佳贵在80年代末阐述了企业生命周期的理论，将企业的生命周期划分为孕育期、求生存期、高速发展期、成熟期、衰退期和蜕变期。90年代以后，企业发展的研究逐步受到国内管理学界的重视，比如王英与1996年提出了企业发展的相关性和阶段性命题；同时，不少学者开始研究不同生命周期模型下的企业人力资源管理问题，比如，赵曙明在《中国企业集团人力资源管理战略研究》中提出：在企业初创期人力资源管理与开发具有以下一些共性特征：一是创业者自身开始向

职业经理人转变或从外部引入职业经理人员。二是构建一个基本的组织结构框架，并开始逐步完善的过程。三是“事必亲躬”，家长式管理居主导地位。在成长期的企业在管理方面有以下特征：一创业者作为企业领导者的绝对权威以及相应的社会地位得到了空前的确立。二 出现了组织正式化的要求。三员工队伍开始出现分化的迹象。四人员的迅速增加，出现大量的职位空缺。五人力资源管理首先从形式上开始健全起来，逐步形成一套标准的详细操作规范。……

（八）绩效管理与激励体系

谢平佟仁城在《绩效管理与核心能力》一文中指出：员工激励是绩效管理系统中的重要环节，绩效考核结果必须和员工激励挂钩。绩效管理体系必须获得激励体系的良好支持才能充分地发挥作用。但是绩效不应仅与工资和奖金挂钩，这样会使员工认为实行绩效管理就是涨工资或减工资。应使激励的手段多样化，如员工个人能力的发展，承担更多的工作责任，获得职位的提升，以及获得公开的精神奖励等。随着资本市场的成熟和规范，还可以尝试股票期权等激励方式。