第一篇：浅析现代商务洽谈礼仪专题
商 务 礼 仪—浅 析 现 代 商 务 洽 谈 礼 仪
浅析现代商务洽谈礼仪
[摘要]随着商业经济全球化趋势的飞速发展，商务洽谈越来越成为企业商务活动中不可或缺的一部分。而贯穿其中的洽谈礼仪也在日常经济交往中展现了其越来越重要的作用，并日益成为企业借以提高服务质量和塑造企业员工良好形象的重要手段。然而对于我们这些即将走向工作岗位的新人来说，对于商务洽谈礼仪本身的规范和标准还有着一些困惑，因此，我通过这篇论文来详细讲述一下现代商务洽谈礼仪以及应注意的问题。只有掌握了这些礼仪规范我们才会更好地在商务谈判中左右逢源，游刃有余。[关键词] 商务洽谈；礼仪；谈话技巧
在本学期学习的《公关与商务礼仪》一书中，我获益匪浅，懂得了商务礼仪在商务社交场合的重要性，学会了一些基本的礼仪规范。在商务礼仪的学习中，我主要学习了现代商务洽谈礼仪、现代宴请礼仪、现代商务的馈赠礼仪、现代商务的服饰礼仪、现代电话礼仪、商务社会的沟通礼仪等。下面我以现代商务洽谈礼仪为例，来阐述我的所学所感。
商务洽谈又称商务谈判，是指企业双方为了协调彼此的商务关系，为追求满足各自的商务要求，通过协商、对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。自有商业以来，谈判便贯穿于整个商业时代，小到小商小贩的讨价还价，大到国际贸易，谈判无处不在，并已成为现代市场经济不可缺少的部分，被成为各种组织和公众解决彼此间矛商 务 礼 仪—浅 析 现 代 商 务 洽 谈 礼 仪
盾的重要手段。通过谈判，企业可以实现技术、资金、设备和劳动力的最佳组合。商务谈判不仅仅是一门学问，更是一门艺术，而贯穿在整个谈判中的商务礼仪也成了众多企业洽谈中追求的必学之术。
在日常的商务洽谈中要求参加洽谈的人员，应重视自己的个人形象，注重洽谈中谈判礼节和语气，在礼仪为先的基础上进行洽谈。在现代商务洽谈中，需要注意的问题主要有以下几点：
一是重视信誉,树立良好的自身形象。“诚信”是商务洽谈成功的第一准则，也是促使洽谈形成的第一前提。员工的个人形象真实地展现了这个员工的个人教养和品位，反映了企业对员工文化素质的培养，甚至企业本身的精神风貌与人文素质。因此，树立良好的自身形象成了洽谈人员事关大局、举足轻重的首要准备。对于我们这些即将毕业的学生来说，重视信誉、树立良好的自身形象更是我们进入企业所必需的品质。人无信则不立，东汉王充讲过：“精诚所至，金石为开”。我想诚信是最好的竞争手段，树立良好的个人形象则为你的竞争加了胜利的筹码。
现今的商务洽谈礼仪倡导我们要做到：
1.要注重自己的仪表仪态，要着装规范。庄重规范的着装，表明了对洽谈对方的尊重和对洽谈的重视。洽谈人员的着装能直接反映出他的修养、气质和情操。只有给人留下良好而又深刻的印象，才会让洽谈对方产生兴趣，从而促使双方洽谈成功。商 务 礼 仪—浅 析 现 代 商 务 洽 谈 礼 仪
2.言行举止要得体。得体的言行举止是人的第二形象。站、立、坐、行同样是良好气质修养的体现。和蔼端庄的态度，饱满充沛的精神，都会轻而易举的影响到双方的谈判心情。
3.要做到遵时守约。企业的信誉，个人的诚信是商家最看重的条件之一，因此不无故失约，做事言出必行。守时守约是现在社会要求我们必备的基本道德素质。
二是要提前搜集洽谈对方的资料，并提前通知或回馈对方。知己知彼，百战不殆。在商务洽谈中要获得主动权，就必须要了解对方的相关资料，不打无准备之仗，同时还要注意信息交流的沟通,及时交流双方的意见，建立双方间的相互信任与支持，达成洽谈协议。
三是要讲究谈话技巧。良好洽谈氛围的营造离不开双方的语言交流，商务谈判的最终达成离不开语言的沟通，谈判双方相互尊重、消除误解、促进共识、达成合作，都是离不开双方的交谈，这是洽谈双方共同追求目标、达成共识的渠道。良好的谈话技巧要求我们：
1.进行商务洽谈的人员谈话上要有灵活的礼节性。要热情诚恳，有礼有节，这是维系洽谈双方良好关系和维护洽谈气氛的纽带。洽谈时要做到言语和气、不强词夺理。文明礼貌的用语要时时挂在嘴边，并且语气要亲切柔和，语句要委婉含蓄，伴以表里如一的热情。这样能缩短洽谈双方的心理距离，使对方感到亲切、没有距离感，促成洽谈成功。此外洽谈时表达的方式要因人而异，灵活变通。伟大的周总理是我国谈判技巧的代表人，一次，外国记者不怀好意问周总理：“在你商 务 礼 仪—浅 析 现 代 商 务 洽 谈 礼 仪
们中国，明明是人走的路为什么叫马路呢”？周总理不假思索的回答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”所以在商务谈判时要注重言语的灵活性，不要千篇一律。
2.洽谈中，要注意称呼语的应用。对不同年龄、职业、性别的洽谈对象要使用不同的称呼语。切不可滥用称呼，致使洽谈破裂。3.做一个良好的倾听者。良好的倾听者可以很好的拉近与对方的距离。洽谈的目的是寻找对方真正的需求来满足对方，作为交换使对方来满足自己的需求。一个商务洽谈人员，如果善于运用技巧，强调要点，进行简单、直接而实际的谈话，以帮助对方了解自己的产品，无疑将提高和改善自己的形象。一个成功的洽谈者，同时也应是一个良好的倾听者。就像项目管理老师在企业的真实案例一样，他跟同事一起跟对方谈判，第一轮谈判结束后，同事通过倾听及询问的方式得知对方爱好乒乓球，并以此为切入点拿下百万大单。因此，我们要从对方的谈话中发现问题，分析总结问题，从而有的放矢地说服对方，达成合作，完成自己的使命。
4.过去的商务洽谈礼仪，一般都是在国内小范围进行的，随着全球经济化体系的完善，对外商务洽谈的业务也是越来越多，因此对外商务洽谈也应引起足够的注意。在对外洽谈时，尊重各国的风俗习惯与礼节，可以减小双方的文化差距和观念冲突。不同国家的社会制度和法律环境是不相同的，文化习俗也存在差别，思维方式与理解角度不同，所以在交谈时应相互尊重，言语谨慎。国际交往中要入乡随俗是一条商 务 礼 仪—浅 析 现 代 商 务 洽 谈 礼 仪
很重要的礼仪原则。因此，我们通过学习商务礼仪了解各国的习俗文化显得尤为重要。
四是注意洽谈礼节，礼貌询问，平等商讨。在企业业务洽谈中，洽谈一方为了了解某一方面的信息，向另一方进行询问，未达成某一方面的共识，而进行商讨、理论，都是谈判桌上习以为常的事。在询问和商讨中，为保证达到双方的目的。在礼仪上，要注意以下几点： 1.询问时要注意洽谈现场的气氛，语气要平和亲切，不要把询问变成审问或责问，引起对方反感。遣词也要斟酌，以免引起对方误解。如果双方的注意力都集中在另一问题上，撇开主题强行询问，是不被接受的，只会干扰洽谈活动的正常进行。
2.当被询问而要答话时，作为询问人，我们应该要耐心倾听。不要随随便便打断对方的讲解，这是很不礼貌的。
3.要有目的地商讨。每一次商讨，都应当有一个清晰的目标，为解决我方某些特定的问题而必须要尽量达成的目标，即使达不到统一，也一定要阐明自己的观点。此外，在商讨之前，应先找出导致双方没能达成共识的矛盾所在。做到有的放矢。
4.洽谈人员要明确商讨的对象是“事”而不是“人”。把事和人随便交织在一起，在双方的商讨中，牵扯到了个人情绪常常会引起对方的反感，使对方感到你对某人有成见，影响商讨的实际效果。谈判中要做到对“事”要严肃，对“人”要友好。对“事”不可以不争，对“人”不可以不敬。我认为，意气用事，在商务交往中的任何场合，都是弊大于利的。商 务 礼 仪—浅 析 现 代 商 务 洽 谈 礼 仪
5.无论是询问还是商讨，态度都要诚恳。要用事实来讲清道理。在商讨前，应该做一定的思想上、材料上和表达上的准备，使事理交融，举证有力。要与人为善，一切为了解决现实问题。杜绝冷场的产生，一旦发生冷场，应迅速找出冷场的原因，尽量缩短冷场的时间，打消洽谈中拘谨的气氛。
[结束语]商务洽谈作为商务活动中是必不可少的环节，其洽谈礼仪也是洽谈人员不可忽视的。通过本论文我们可以了解，洽谈人员都应注意个人形象，讲究洽谈礼节，以坚持平等为原则，完美地达成协议。这样不仅可以体现个人的品味与素养，提升企业形象，还可以展现出礼仪之邦的风采。但是由于字数的要求，可能在某细节方面讲述的不够全面，所以，对于有需求的读者还望多多阅读一些关于礼仪的书籍。
[参考文献]
[1]孙金玲.论现代商务洽谈礼仪[J].商场现代化，2006.(25)[2]金正昆.商务礼仪简论[J].北京工商大学学报(社会科学版)，2005.(01)[3]孙璐.礼仪文化在商务谈判中的应用[J].考试周刊，2008.(34)[4]王大庆.商务洽谈中的言谈举止[J].机电新产品导报，1997.(23)[5]张桂华.商务洽谈礼仪[J].东北之窗，2006.(18)
商 务 礼 仪—浅 析 现 代 商 务 洽 谈 礼 仪
第二篇：现代礼仪
《现代礼仪》课程形成性考核册
学校名称: _______________________ 姓 名:_______________________ 学 号: _______________________ 班 级: _______________________
江苏广播电视大学
第二次作业
一、名词解释： 1.冷餐会
答：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可以用热菜，连同餐具陈设在餐桌上，供客人自取，客人也可以自由活动，可以多次取食，规格隆重程度可高可低，一般中午12点到下午2点，下午5点到7点开始。2.沙龙
答：“沙龙”是法语Salon一字的译音，原文意译为:会客厅，客厅。现在沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词，我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为沙龙。
二、问答题：
1.舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？
答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，应先有礼貌地征得女士男友的同意，对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池，切忌叼着香烟请人跳舞。
2.应当怎样做好远方来宾的迎送工作？
答：迎宾礼仪的核心是要礼待宾客。作为一名在公务活动中担负迎送任务的工作人员，首先1.熟悉工作职责。2.制定具体计划。3确定接待规格。4安置宾客休息。5接受宾客访问。其次1确定迎宾时间。2选择迎宾地点。3确认来宾身份。4向业宾施礼致意。5引导陪同来宾。最后1迎接来宾。2向来宾献花。3介绍主人与来宾。4依照次序致辞。5安排群众欢迎。6人员陪同乘车。7安排来宾下榻。送别来宾时要做到：1了解情况。2确定时间。3做好准备。4认真话别。
3.会见与会谈中要注意哪些事项?
答：会见宜在比较宽敞的场所进行。会见的座位安排有多种形式，有宾主各坐一方的，也有宾主穿插坐在一起的。但通常安排主宾、主人坐在面对正门位置，主宾座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，译员、记录员通常坐在主人和主宾的后面。会谈分为双边会谈与多边会谈。双边会谈通常用长方形或椭圆桌子，多边会谈采用圆桌或摆成方形。会谈时，会谈桌上放置与会国国旗，摆放座位卡，以便与会者对号入座。双边会谈时，宾主相对而坐，以会场正门为准，客人面对正门，主人背对正门。会见与会谈的安排程序大体一致。（1）提出会见要求的一方，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。（2）接见方应及时将会见的时间、地点、主方出席人员、具体安排及有关注意事项通知对方。（3）双方均应准确掌握会见的时间地点。主方应先于客方到达会场。（4）宾主计划合影，要事先排好合影图，人数众多应准备架子。（5）领导人之间的会见、会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。（6）会见或会谈结束时，主人应送客人至车前或门口握别，目送客人离去后，再退回室内。
第三次作业
一、名词解释
1、公关危机
答：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。
2、“三A法则”
答：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。
二、简答题
1、简述社交场合的介绍两人认识的顺序。
答：（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。
2、简要回答手机礼仪“六不要”。
答：（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。
3、简要回答邀舞礼仪。
答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”
倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。
4、社交活动中，有哪些禁忌？
答：（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女
第四次作业
一、名词解释
1、国宴
答：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。
4、六礼
答：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。
二、简答题
1、简述宾主的握手礼仪
答：宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌
2、简述男女的握手礼仪
答：一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。
如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。
3、简述谈判过程中的介绍顺序
答：在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。
在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。
4、斟酒的顺序
答：斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。
5、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合
答：按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。
东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。
国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。
在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。
第三篇：现代礼仪
第一次作业
1.第二节 逢年过节送人的礼品要越贵越精美越好，越能表达送礼人的诚意。
B.错
2.第四节 以下哪个不是人际交往中3A法则内容？
B.尊重对方
3.第一节 学习礼仪要注重的三个基本理念是
A.尊重
C.表达
D.规范
4.第一节 学习礼仪的三个作用是什么？
B.内强素质
C.外塑形象
E.增进交往
5.第二节 过节出境游时要注意的社会公德是
A.伤心事
B.针锋相对
E.否定对方
7.第二节 要去拜访上级领导时候要注意哪些？
A.提前预约
B.自身整洁
C.适度而止
8.第三节 人际交往“白金法则”是什么？
B.行为合法
D.交往以对方为中心
第二次作业
1.第五节 握手有伸手先后的规矩：
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
2.第五节 注重仪表礼仪就要经常理发，注意清洁。
A.对
3.第六节 西装的“三一定律”指的是鞋子、腰带、公文包要选择同一个颜色，首选（）色。
B.黑色
4.第六节 男士在穿西装时，西装外套最下面的纽扣不要扣上。
A.对
5.第六节 现代社会讲究自由，工作场合也可以随心穿着，只要自己舒服就行。
B.错
6.第七节 赠送礼品要越贵越高档越好，这样有诚意有品位。
B.错
7.第八节 在一般的社交场合中，名片交换规则是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。
A.对
8.第五节 仪表礼仪需要注意哪些要点？
A.容貌的修饰
B.化妆
D.表情
9.第五节 仪表礼仪三个规则是什么？
A.整洁
B.自然
C.互动
10.第六节 在正式场合男士穿西服要求：
A.要扎领带。
B.不能露出衬衣袖口。
C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
F.穿西服背心，扣子都要扣上。
11.第六节 职场着装忌讳的问题
A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.过分暴露
D.过分透视
E.过分短小紧身
12.第六节 穿西装需要注意的三个三是
A.全身颜色应该在三种之内
B.鞋子、腰带、公文包是一个颜色
C.袖子上的商标没拆
D.重要的场合，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。
E.重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的13.第六节 从服饰礼仪的角度来讲，着装的三大场合是
A.工作场合B.休闲场合C.社交场合14.第七节 总送礼品的5W规则是
A.送给谁
B.送什么
C.在什么地方送
D.什么时间送
E.如何送
15.第八节 给对方递名片时注意的礼仪有
A.把文字最重要的那个部分对给别人
B.两手拿着名片两个上角递给对方
C.右手拿着名片上角递给对方
第三次作业
1.第九节 介绍两人相识的顺序一般是：
B.先把晚辈介绍给长辈
2.第九节 对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。
B.错
3.第十节 为表示对来电者的重视，铃声一响就要接通。
4.第十一节 在我国跟客人握手时力度越大，时间越长表示越重视。
B.错
5.第十一节 握手的先后顺序应根据握手双方的年龄、社会地位、身份、性别及有关条件来确定。一般遵循“尊者决定”的原则。
A.对
6.第十二节 在我国一般而言专职司机开车的轿车上座是哪里？
D.后排右
7.第十二节 出入电梯时候为了表示尊敬都应该请客人先进先出。
B.错
8.第十二节 请长辈吃饭要安排长辈坐在B.面门的位置
9.第十节 电话形象三要素
A.时间选择
B.通话态度
C.通话内容
D.空间选择
10.第十一节 一个人和多个人握手遵循规则是
A.由尊而卑
C.由近而远
E.顺时针方向
第四次作业
1.第十三节 吃西餐的时候，刀叉应当怎么拿？
A.左叉右刀
2.第十四节 在观看演出时要保持安静，不随便拍照录音，而且要善始善终。
A.对
3.第十四节 在国际交谊舞会上一般只有女人有拒绝邀请跳舞的权利。
A.对
4.第十五节 吃自助餐时冷菜、热菜、水果、汤、饮料的顺序是
D.冷菜、汤、热菜、水果、饮料
5.第十五节 自助餐也要讲究节约，吃不完也可以打包带回家。
B.错
6.第十五节 从礼仪的角度来讲，吃自助餐要求中错误的是
B.吃饱喝好
7.第十六节 品喝咖啡时，应该用匙子舀着喝。
B.错
8.第十六节 给贵宾室里的客人上茶一般从那个方位上比较好
C.右后侧
9.第十三节 下面关于餐饮礼仪正确的是
B.中途暂时离座时把餐巾放在椅面上
D.西餐宴会中，主人将餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。
10.第十四节 观光旅游中善于与别人共处就要
A.尊重别人
D.遵守秩序
E.礼貌用语
1.第十九节 交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。
A.对
2.第十七节 参加宴会的的客人需要注意三点事项是什么？
A.维护形象
C.遵守时间
D.适当的交际
3.第十八节 涉外礼仪哪些不能问
A.收入
B.年龄
C.婚姻家庭
D.健康状态
E.个人经历
4.第十九节 在社会活动的各种交谈中，涉及到下列哪些主题应当忌谈：
A.个人隐私的主题
B.捉弄对方的主题
C.非议他人的主题
D.倾向错误的主题
E.令人反感的主题
5.第二十节 金正昆认为面试前应做好哪些准备？
A.单位信息的收集
B.做好自我定位
C.写好求职信
D.准备好应聘的资料
E.做现场表现的模拟
6.第二十节 好的求职信有具备的特点是
B.言简意赅
D.书写规范
E.扬长避短
7.第二十节 良好的职业形象具备哪三点？
A.训练有素
B.具有潜力
D.善于合作
第四篇：现代礼仪
左丘有言:”礼,天之经也,地之义也,民之行也。“在现代社会，对礼仪的关注度在很大程度上决定了事业、成就的高度。当今社会对于礼仪的要求决定了人们必须时时刻刻去规范的塑造自身形象，礼貌的表现言谈举止。
谈到礼仪的意义，于个人而言，它是一张职场的通行证，拥有良好的礼仪表现一般会很好的帮助你游刃于复杂严苛的职场之中;其次，礼仪是闪亮的个人名片，在他人面前表现出足够的礼仪、修养，这往往比费劲唇舌推销自己更令人映射深刻，而且传达的绝对会是一种正能量。
再者，礼仪之于国家，其意义亦不容小觑。所谓：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。一个国家的人民在礼仪上的表现，很大程度体现了一个国家的文化软实力，也影响着国际社会对该国国民以及整个国家的整体映像。比如周边的日本，素来给人非常注重礼仪的感觉，所以在世界上，日本人还是享有较高的赞誉度的。反观国内，对传统礼仪的传承和西方礼仪的学习都是有待进一步加强的。
经过一个学期对现代礼仪的大致了解与短暂学习,不能说有巨大的改变,但还是收获颇丰的。
首先，在日常交往过程中，最重要的就是尊重,尊重为本。尊重又分为自我尊重和尊重他人。倘若交往双方连对对方最基本的尊重都没有，其交往结果是可想而知的。当然，很多人想要尊重，但由于礼仪知识的匮乏，往往在不经意间流露出了不够尊重的一些举动。比如讲话的时候一只手指指点别人，这是有教训、训斥之意；而手心向下，则有傲慢之意。这些生活中的细节或许是出于个人习惯,并没太多考虑,但对于知礼懂礼的人而言,这些下意识的动作所留下的印象都是非常不好的。所以，礼仪讲求尊重，尊重必须知礼！
其次,在做到尊重的基础上,还需要做到善于表达。不仅自尊要有所表达，尊重他人更需要有所表达，即尊重要体现出来，让交往的对象知道你的尊重之意。虽说酒香不怕巷子深，但是不用合适的方式表达出尊重之意，很有可能会让你的苦心经营变成徒劳，这在当下的功利社会中是种不合时宜的做法。
关于如何做到善于表达,有以下两个要点,基本层次是要表达对对方的尊重,高层次是能够进行规范的表达。以接待客人安排车辆座位为例，当主人亲自开车时，副驾驶为上座；公务接待时，后排右座为上座，座位安排的不同体现了对对方尊重与敬意的不同。因此，如何让酒香合适地洒向周围是一门深厚的学问。
孟子云:”敬人者,人恒敬之.”在社会交际中,要想以良好的礼仪肆意驰骋,首先从表现足够的尊重开始,尊重自己,尊重他人!
不到一个学期的礼仪课学习,时间有限,不能尽闻其祥,但相信这次的学习将会是一个关注礼仪,学习礼仪,实践礼仪的开始,以后的礼仪学习与实践还将继续!
第五篇：现代礼仪
现代礼仪
一、原则
1.尊重的原则：尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重所有人是一个人的教养 2.自律的原则 3.宽容的原则 4.适度的原则
二、仪表仪态
1、干净整洁：发式（长发最好扎起来）、面部、手部；
化妆：和谐、自然、美化
2、服饰得体（time，place，occasion）（1）符合身份（2）区分场合
（3）遵守成规：制服、西服（三粒扣子只扣中间那个，两粒的只扣上面的；衬衣比袖口长一公分；颜色最多不可以超过三种；皮鞋、皮带和公文包的颜色必须统一；穿深色的袜子、棉袜；领带一定是配西服的；）裙服（套装不穿袜子；休闲装袜子一旦出问题马上换下来；不能穿凉鞋，一定要是皮鞋；不要穿黑色的短皮裙）
（4）巧用配饰：最多六个点
*鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要，打底的衣服比外衣重要 *胖一点的人穿得简洁好，1米6不算高，不要穿得一截一截
三、礼仪仪态
站如松、坐如钟、行如风
1.站姿：女子双脚并拢或丁字步；男子稍稍分开一半的肩宽。
2.坐姿：从左侧迈右脚，收回左脚探探后面椅子的距离。双手扶裙子坐。双脚并拢。背不能靠到椅背上。一般就1/2（椅子较大）,2/3（椅子较小）
3.捡东西：先蹲下来，一个脚在前一个在后。然后再捡东西。
4.要整个手才能请人，不能用手指。尽量不用用兰花指这些比较媚的动作。
四、言语表达（从对方的角度出发）1.基本要求
（1）态度谦虚诚恳
（2）表情亲切自然（眼睛看着对方）（3）语调平和沉稳（4）语言准确规范 2.谈话内容
六不谈：不非议党和政府；不涉及国家秘密和行业秘密；不非议交往对象（对方相关人员）；不背后议论他人；不用涉及格调不高之事；不涉及个人隐私 宜选话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长 3.谈话的艺术
音量适中，声音放低，语速适中，语言规范
神情专注，少说多听（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方）
问寒问暖，打开话题（问候式：长辈身体，平辈工作，小辈年纪；言他式；触景生情式：看到你想到我一个同学；夸赞式）
得体幽默，掌握分寸（妙说数字——条理性：我有三点意见；巧打比方；趣用幽默；插入笑话）
五、生活礼仪 1.家庭礼仪（1）成员礼仪
A孝敬父母长辈（考虑对方对父母的态度）B关爱兄弟姐妹（表兄弟姐们，舍友等）
三知教育：知书达理；知恩图报；知足常乐。C礼待亲朋好友 *夫妻之间的礼仪：
A互爱互谅（包容，改变自己）B共同承担家务劳动
C保持和修饰好自己的仪容（千万不要穿睡衣去逛街）（2）称谓礼仪（3）仪式礼仪 A参加婚礼的礼仪
带着愉悦的心情去参加；不要穿得太漂亮惹人注目；等人齐再吃；尽量不中途过早离开，要辞行后再离开；闹洞房不要太过分； B参加丧事的礼仪
着深色衣服，要庄重；说话声音保持低沉、尽量上说话；不要中途离开。（4）待客礼仪
有客人来要出来问好，提供茶水，有事打个招呼再离开 2.学校礼仪 学生礼仪
仪表礼仪——不穿拖鞋；太露的服装。
课堂礼仪——尽量不迟到；请假要批准；要举手之劳擦黑板；老师不走，学生不离开。尊师礼仪——要主动找老师
集会礼仪——按时到，不中途离开，不喝倒彩，不评论 同学礼仪——最大忌讳借钱不还 校内场所礼仪 3.出行礼仪
行路礼仪：靠右走，红灯停绿灯行；过马路
乘车礼仪：先下后上；尽可能往里面走，不赌门口；让座；
乘飞机的礼仪：提前一个小时/两个小时到机场；领了登机牌，一定按时登机；
乘电梯的礼仪：乘扶梯扶手，靠左站；上下电梯，先进电梯先出电梯，按住外面指引道路。4.公共场所礼仪
影剧院：按时到；不提前离开；不吃有声响的事物； 商场：不要的东西放回原处 旅游：尊时守信
宾馆：不要拿床单去擦自己鞋子；
六、职场礼仪
（一）求职礼仪
1.求职信（书写规范，最好手写，要工整；谦恭有礼；真情实意；言简意赅，不超过500字）2.个人简历 3.电话求职
择时：早八点半以前，中午不要打电话，最好9点到11点之间，2点45后 不要打家庭电话，在上班时间打； 流畅：先写下来也好； 致谢 4.面试
研究主考官(工作要求)Eg财务：细心，有原则，懂法律 研究自己：优势短处 研究公司情况
选一套合适的衣服，女生套装
见面礼仪
尊时守信，也不要太早，提前10分钟就好；万一迟到在路上就要陈述理由。关闭手机，耐心等候。敲门请示，轻进关门
面带微笑，点头问好：各位考官好 允后坐下，轻声致谢
“我带了什么。需要看一下么？”所带资料，双手奉上
面试难题
你来这里能干什么？
你为什么有兴趣到这里找工作？ 你自认为有什么优缺点？ 你善于与什么人相处？ 你为什么经常想调动工作？ 你认为你适合干什么？ 你对薪水的期望值如何？
第一，我是因为喜欢这个工作这个单位才来应聘的。第二，我刚参加工作，没有工作经验。因为没有参加工作，不知道自己的工作能力是否足够，能不能得到贵单位的认可，所以我在工资方面的期望值不高；第三，贵单位贵公司在对我进行一段时间的考查之后，在确认我的工作能力，在确信我能胜任这份工作后，一定会给我一个恰当的待遇。我相信公司一定不会亏待一个有能力对公司有真正贡献的人。你现在可以向我提问关于公司的任何问题。
面试结束后的礼仪：表示感谢（鞠躬致谢）；询问结果（规定时间没有结果的话）
（二）工作礼仪
门对里开，先进去压住门；门对外开，拉开门压着，后进。
介绍别人：会议——知道职务高低的话，职位从高到低来介绍；不知道的话按顺时针（某种顺序）依次介绍；见面——先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把下属介绍给领导；先把没结婚的介绍给结婚的。
初入职场必备礼仪
1.从小事中学习，多观察，勤动手 2.做个执行职员，听从领导安排
3.脚踏实地地工作，务实，不要眼高手低，注重创新、开拓
与上司沟通的艺术
1.不要代替上司做决定，要引导上司说出你的决定：我去调查了解后，觉得有三种方式可以解决这个问题...但是考虑后，三种都有利弊...我想请您做个决定，看看哪个方式好。
2.不要和上次开黑色玩笑：李局长，您的签名可真漂亮。我们局长为了这个签名练了两三个月呢。
3.无话的时候不妨谈谈对方衣着的变化（或者赞美一下）
与同事相处 1.尊重同事
2.物质上的往来要清楚
3.对同事困难要关心（家里有人生病、高考等）4.不在背后议论同事
5.勇于认错道歉（可以一个团队承担责任，损失较小）
办公礼仪禁忌
1.过分注重自我形象 2.滥用公共设施 3.零食香烟不离口 4．形象不得体
5.把公办室当家（煮饭啊，午睡的被子啊）6.高声喧哗
7.随便挪用他人东西 8.偷听他人讲话
9.对待同事的客人冷漠 10.经常迟到（事不过三）
七、社交礼仪 1.会面礼仪 记得微笑
称呼：知道职务时用职务来称呼（院长，处长）；用职称来称呼（教授，老师）；什么都不知道，先生、女士；对女士用先生来称呼：德高望重，学识渊博（宋庆龄先生，杨绛先生）
握手：用右手
手脏、手湿，保暖的手套不可以握手 稍许用力，停留两三秒，稍事寒暄
谁为尊，谁先伸手；领导对下属、女士对男士
名片礼仪
双手、正面对着对方；接名片用双手，接完看上几眼，最好小声念出工作单位和职务，再小心放在进名片夹（随身带的），回家后放在家里的大的名片夹，按字母排序
2.通讯礼仪（1）书信礼仪
信封上面不能加妈妈什么的，不是邮递员的妈妈 您好，没有您们好，您可以复指 e-mail按格式认真书写（2）电话
8点至晚上10点，周末不要早于10点，两三声就要接电话，代接电话要问清对方是谁，有什么可以转告的
手机钥匙不可以挂在皮带，手机不要挂胸前；静音或振动 禁忌：公话私用；高声接听（用手捂嘴）；边走边用 3.拜访
可以带点礼物
所有人都不认识：大家下午好！不要轻易翻动别人的东西 对方有客人来，可以赶快离开 4.迎送
热情周到、宾至如归
为第一次来的客人安排行程，也要让他有个人的时间 真诚挽留，热情相送 5.馈赠
什么目的的馈赠？头一次见面：好看，赏心悦目又不很重；很大恩情：要重 公务送礼：送本地特色
个人送礼：对方的喜好，便于携带，不要送他家乡经常有的 “精神礼品”：短信、鲜花、点歌 送礼的场合，精心包装 6.宴请
宴会、自助餐（每次少取，多次去取）、酒会、茶会、工作餐
原则：约会（给一个时间段：最近一个星期什么时候有时间？无论选哪个时间一定不可以拒绝）、环境（也要询问一下）、费用（备有现金）、菜单（征求主宾的意见：这两个菜中您更喜欢哪个，封闭式选择；口味忌口要清楚）、举止（不能宽衣解带、弄头发，用公筷，顺时转动）（1）中餐
点菜点双数、长者女士先坐，不知道坐哪等主人安排。用餐右为大
不布菜（可推荐但不夹菜）、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服饰、交谈适度、文明使用牙签、顺时针转动转盘、不用筷子捞汤中事物（2）西餐
喝汤由内往外舀
刀叉由外用到内，手夹起来切，左手拿叉右手刀，切多少吃多少，拿用碟子压住一个角，遮着衣裙，擦拭嘴角，刀叉相碰放在盘中表示用餐完毕
红酒用手捏住脚，摇一摇，闻一下，轻轻品一下。碰杯要喝完 喝咖啡，勺是用来搅拌，把咖啡端起来喝 喝茶
7.聚会
守时、着装、定位、谈吐、举止
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