网络营销复习题-csw（模版）

第一篇：网络营销复习题-csw（模版）

名词解释

1． 无线网络营销：通过无线传输介质建立的内网或局域网，或利用移动通信网，互联网，无线互联网开展的网络营销活动

2． 关系营销：它倡导的是利用一些网络组织技术将企业的营销关系导入一种制度化的相互关系之中，以形成一种长期稳定的市场营销关系网络。3． 直复营销：指不通过营销中间商而直接由企业利用媒体面对顾客的营销活动。

4． 网络营销环境：网络营销环境是指影响企业网络营销活动而企业又无法控制的各种因素的总称。

5． 网络团购：指通过网络平台，将有相同需求和购买意愿的消费者组织起来，形成较大数量的购买订单，集体购买，享受集团采购价，共同维护消费者权益的一种全新的消费形式。

6． 网络代购：就是消费者从网络上找人，委托其代为购买所需要的商品。

7． AISAS模式：是日本电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化归纳出的一种新的网络消费者行为模式(Search（搜索）和Share（分享）这两个具备网络特质的“S”的出现，彰显了互联网时代搜索（Search）和分享（Shaer）在消费者行为中的重要地位。)8． 网络营销调研：即网络营销调查与研究的简称，是指个人或组织为了某个特定的营销决策，利用互联网技术与资源开展的收集整理市场营销信息、分析判断市场营销情况的网络营销活动的总称。调研方法：直接调研（网上问卷调研法、网上讨论法、网上观察法）：指对原始资料的调研，需要研究者直接收集并分析所需要的信息资料。

间接调研（网络营销信息检索）：是对二手资料的调研，主要查询与分析别人已经收集整理出来的信息。

9． 客户终生价值：指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

10．网络市场细分：是对网上消费者分类的过程，是根据某一标志将网上现实或潜在消费者群分成在需求和欲望方面有明显差异的子市场的过程。

11.网络目标市场：是企业为了实现预期的战略目标而选定的营销对象，是企业试图通过满足其需求实现赢利目的的消费者群。

12.网络营销组合策略：就是企业各种网络营销策略的组合运用。

13.网络产品组合：指网络营销企业向网上目标市场所提供的全部产品或业务的组合或搭配。

产品组合决策，一般从产品组合的宽度、长度、深度和关联性等方面做出决策与规划的。

产品组合的宽度，指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有多少条产品线。主要反映企业网络营销活动中所涉及的产品或业务面的宽窄。多则称为宽，少则称为窄。产品组合的长度，指企业产品组合中包含在各条产品线中的所有产品项目的总数。反映企业在网络营销活动中所经营的产品项目内容的多少。多则称为长，少则称为短。

产品组合的关联性，指各条产品线在最终使用、生产条件、分销渠道或其他方面的相互关联的程度。

14.博客营销:是企业通过博客传播方式来实现营销目的一系列方法手段的总称 15.微博营销：是企业通过微博客传播方式来实现营销目的一系列方法手段的总称 简答题

1.什么是企业的网络营销环境？应分析哪些方面的内容？

答：网络营销环境是指影响企业网络营销活动而企业又无法控制的各种因素的总称。应分析网络营销宏观环境与网络营销微观环境两部分。

网络营销宏观环境主要分析政治法律、社会人口、经济坏境、社会文化、科学技术、自然地理等环境因素。

网络营销微观环境主要分析企业内部条件和供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者以及营销公众等对企业网络营销有营销而企业又无法控制的各种因素。

什么是SWTO? 答：SWOT是对企业网络营销活动从外部环境、内部条件两个方面，从优势、劣势、机会、威胁四个维度做出分析的方法

2.马斯洛需求层次理论的主要内容是什么？对网络营销有何指导意义？

答：主要内容：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

意义：使营销人员学会分析消费者的需求，分析消费者需求的轻重缓急，对企业有针对的开展营销活动、避免营销工作盲目性

3.可供选择的网络目标市场营销策略有哪些？选择时企业应考虑哪些因素？

答：可供选择的网络目标市场营销策略有：（1）无差异网络目标市场营销战略

（2）差异性网络目标市场营销战略

（3）集中性网络目标市场营销战略

（4）个性化网络目标市场营销战略

选择时企业应考虑的因素：（1）宏观坏境因素，主要是有上网人口的规模与结构、网民的收入水平与支出结构、网络营销的基础设施、技术水平、支付手段、法律法规、市场前景等

（2）微观坏境因素

a.企业的内部条件

b.产品的同质性

c.产品市场寿命周期

d.建立营销渠道的难易程度

e.竞争者的目标市场营销战略

f.市场同质性

4.网络推广有何重要性？企业的网站推广策略有哪些方面？

答：重要性：网站推广的目的在于将企业网站的信息尽可能地传递给潜在的目标顾客，使尽可能多的潜在顾客了解并访问企业的营销网站，通过企业的营销网站获得有关产品 和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。

企业的网站推广策略有：（1）线下网站推广策略：a.广播、电视、报纸、杂志

b.企业印刷品

c.其他传统媒体

（2）网上网站推广：a.登录搜索引擎

b.利用网站论坛和新

闻组推销网站

c.广告交换

d.友情链接

e.电子邮件宣传

f.提供RSS输出 5.网络营销商品分类的方法有哪些？

答：商品分类的方法一般有线分类法与面分类法两种。

线分类法是将拟分类的商品集合总体按选定的属性或特征作为划分基准或分类标志，逐次地分成相应的逐级展开的若干个层次的分类体系。一般分为大类、中类、小类、细类四层。面分类法师将拟分类的商品集合总体根据其本身固有的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一组类目。一般都将面分类法作为线分类答的辅助或补充。

6.网络营销产品整体概念可以分为哪几个层次？各是什么？

答：网络营销产品整体划分为5个层次的内容。（1）核心产品：产品的核心功能或基本使用价值

（2）形式产品：产品的实体存在形式或外在表现形式

（3）期望产品：消费者所期冀的产品的个性化价值

（4）附加产品：随购买行为产生而延伸生产的产品附加价值

（5）潜在产品：满足消费者潜在需求的超值利益 7.FAQ的设计需要注意哪些问题？

答：保证FAQ具有高效的效用；保证FAQ简单易用；注意FAQ的内容和格式；信息披露要适度。8.实施低价渗透策略需要注意哪些问题？分析网络营销实施低价渗透策略的可行性。

答：需要注意问题：首先，在网上不宜销售那些顾客对价格敏感而企业有难以降价的产品。其次，在网上公布价格时要注意区分消费对象，分别提供不同价格信息发布渠道。最后，网上发布价格信息时要充分考虑同类站点公布的可比商品价格水平。

可行性：市场规模足够大且存在着较多的潜在竞争者；产品无明显特色，需求弹性大，低价会有效刺激需求量增长；大批量销售会使企业成本显著下降，企业总利润明显增加。

9.网络营销中实施免费定价有何风险？实施免费定价策略的产品需要具有什么属性？

答：风险：并不是所有企业都能通过免费价格策略顺利获得成功。实行免费策略的企业要承担很大的风险。

实施免费定价策略的产品需要具有的属性：（1）易于数字化（2）无形化(3)零复制成本（4）成长性（5）间接收益

10.企业实行差别定价需要具备哪些条件？谈谈自己对心理定价策略的体验。

答：市场必须是可以细分的，而且各个细分市场部分必须表现出不同的需求强度；顾客以较低价格买进的某种产品没有可能再将它高价转手卖给别的顾客；竞争者不会在企业以高价销售产品的市场上以低价竞销；实行差别定价所增加的管理费用不能超过从差别定价中获得的额外收入；差别定价能够被顾客接受，不会引起他们的反感，不会因此而影响产品的销售；差别定价的形式必须是合法的。

11.何谓网络中间商？评估现在网络中间商的8C标准是什么？

答：网络中间商是生产者通过互联网向消费者出售产品时的中介机构。（具体而言，网络中间商就是，在网络影响活动中，介于生产者与消费者之间，执行组织、实施或协助商品所有权 顺利转移的网上虚拟组织或机构。）基本类型：按性质分（网络经销商、网络代理商、网络经纪人）

业态形式：（网上商店、网上商城、网上交易市场、商务信息网、第三方CPS平台、购物搜索比价门户网站）

销售对象：（网络批发商、网络零售商）

现在网络中间商的8C标准是：成本、信用、覆盖、特点、连续性、能力、控制力和资

金。

12.网络促销方式有哪些？

答：网络广告策划、网络公共关系策划、站点销售促进策划、电子邮件促销策划、网络人员推销策划、博客营销策划

13.网络广告有哪些计费模式？如何选择投放网络广告的站点？

答：计费模式：（1）千人印象成本

（2）千人点击成本

（3）每次行动成本

（4）每购买行为成本

(5)包月付费

选择投放网络广告的站点，一般遵循两条原则：一是将网络广告放置在企业界定的受众经常光临的站点；二是要考察所选择的站点本身的经营策略、方法和效果。应考虑的三个指标：网站的访客流量、用户构成、服务可靠

14.什么是定制营销？举例说明何谓定制营销。如何策划开展网络定制营销？

答：所谓定制营销，就是指企业在大规模生产的基础上，将每一顾客都视为一个单独的细分生产，根据每一个顾客或团体顾客的特定需求来安排营销组合策略，以满足每一顾客的特定需求。如Beyond Tailors是国内一家把高品质衬衫搬上互联网的公司。

策划开展网络定制营销：(1)定制平台搭建

(2)优化供应链管理

（3）建立客户数据库

（4）一对一精准沟通

15.病毒营销有何特点？策划开展病毒营销有哪些步骤？

答：病毒营销的特点：由企业制造病毒产品并营造环境，用户实践信息的传递工作，用户在获得企业提供的某种利益的同时，不知不觉的传播了企业的信息，企业信息的传播是以非付费的形式由消费者“传染”给他人

策划开展病毒营销有4个步骤： 1.策划与制造病毒 2.选择易感人群 3.迅速大规模扩散 4.病毒更新

第二篇：网络营销复习题1

网络营销直接环境因素有哪些？

网络营销微观环境是指与企业网络营销活动联系较为密切、作用比较直接的各种因素的总称，主要包括企业内部条件和供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者以及公众等企业开展电子商务、网络营销的上下游组织机构。不同行业企业的微观营销环境是不同的，因此，微观营销环境又称行业环境因素。什么是产品的核心价值（理解）

产品核心价值是指一个产品组织的最基本和持久的东西，具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚的价值

什么是功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节折扣 ？

功能折扣:又称交易折扣策略，这种折扣策略是生产企业给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能。

现金折扣：是企业给那些以现金付款或提前支付货款的客户的一种减价。数量折扣：是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣

季节折扣：企业给那些购买过期商品或服务的顾客提供一种减价。网站推广指标有哪些？

第一，数量

第二，时间段

第三，坚持性

覆盖域，到达率，并读性，注意力，权威性，感染力，时效性，持久性 搜索引擎的收录和排名状况，获得其他网站链接的数量，用户注册数量 具有“一对一”优势的网络营销方式有哪些？

一对一的电子邮件

一对一网站个性化的应用

一对一网上推送 一对一网上社区

一对一网上展示与网络会议 一对一网络广告和促销 一对一网站跟踪

企业自建聊天室和论坛在产品营销中能起到什么作用、（1不需要专门的WWW服务器，在聊天服务器里完成必要的工作，避开耗时的CGI 过程。（2）．如果使用单进程服务器，就不需要每次产生新进程。（3）．数据交换完全在内存中进行，不用读写文件。（4）．不需要定时刷新，减少屏幕的闪烁，减少对服务器的请求次数。

论坛是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。产品组合策略及其风险

产品组合策略：指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力，对产品组合的广度、深度和关联性等作出的最佳决策。

风险：

1、企业的资源条件总是有限的，企业在经营产品时必须考虑自己的特长和薄弱环节，一定要与企业的自身能力相适应。

2、企业需求情况

3、竞争条件

网络市场细分(结合案例理解)市场细分：就是以消费需求的某些特征为变量，把市场划分为一定的消费者群的过程。

1、网上消费者市场细分：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素、利益因素。

2、网上产业市场细分：地理因素、经营因素、行为因素、个性因素。

3、网上市场细分应注意的问题：（1）、同质化的市场没有必要进行细分。（2）、市场应避免过度细分（3）、借助于网络，通过网上消费者的自主选择，实现市场细分。如何对产品进行定位(结合案例理解)在网络环境下经营的产品应充分考虑：

1、产品的性能。⑴ 可鉴别性产品—— 客户在购买时就能确定或评价其质量的产品；⑵ 经验性产品—— 客户在使用后才能确定或评价其质量的产品。

2、产品的销售覆盖范围与物流配送体系的有效支撑。

3、产品的生命周期。引入阶段： 利用网络推广新产品（广告）；成长阶段： 利用网络拓展市场空间（网站）；成熟阶段： 利用网络了解新需求，调整产品，控制销售费用，实现直复营销，通过交互式的互联网渠道来设计、研制、生产和销售产品；衰退阶段： 利用网络销售库存产品，为新产品铺平道路。

产品定位必须遵循两项基本原则，即适应性原则和竞争性原则。

产品定位基本上取决于四个方面：产品、企业、消费者和竞争者，即产品的特性，企业的创新意识，消费者的需求偏爱，竞争对手产品的市场位置，四者协调得当，就能正确地确定产品地位。

网络营销的微观环境因素包括哪些

1、企业内部环境

2、供应者

3、营销中介

4、顾客或用户 5.、竞争者 网络营销的免费产品的特性有哪些

（1）．易于数字化。互联网是信息交换的平台，它的基础是数字传输。对于易于数字化的产品都可以通过互联网实现零成本的配送。企业只需要将这些免费产品放置到企业的网站上，用户可以通过互联网自由下载使用，企业通过较小成本就实现产品推广，可以节省大量的产品推广费用。

（2）．无形化特点。通常采用免费策略的大多是一些无形产品，他们只有通过一定的载体才能表现出一定的形态。如软件、信息服务（如报刊、杂志、电台、电视台等媒体）、音乐制品、图书等。这些无形产品可以通过数字化技术实现网上传输。

（3）．零制造成本。这里零制造成本主要是指产品开发成功后，只需要通过简单复制就可以实现无限制的生产。对这些产品实行免费策略，企业只需要投入研制费用即可，至于产品生产、推广和销售则完全可以通过互联网实现零成本运作。（4）．成长性。采用免费策略的产品一般都是利用产品成长推动占领市场，为未来市场发展打下坚实基础。

（5）．冲击性。采用免费策略的产品主要目的是推动市场成长，开辟出新的市场领地，同时对原有市场产生巨大的冲击。如3721网站为推广其中文网址域名标准，以适应中国人对英文域名的不习惯，采用免费下载和免费在品牌电脑预装策略，在1999年短短的半年时间内迅速占领市场成为市场标准。（6）．间接收益特点。采用免费价格的产品（服务），可以帮助企业通过其他渠道获取收益。这种收益方式也是目前大多数ICP的主要商业运作模式。从互联网上获取竞争者信息的调查方法有哪些?

一、网上有价值商业信息的来源

1．来自政府机构的资源2．来自国际组织的资源

3．来自专业调研机构的资源4．来自相关行业或企业网站的资源

二、网上直接市场调研：

1、在线问卷法：站点问卷法、电子邮件问卷法、2、专题讨论法

3、实验调查法：观察法、人机实验法、利用网上提供的流量检测统计服务。网络营销手段有哪些

搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销等

网络用户的总特征

年轻、个性、乐于尝试。网络用户的这些特点使他们更加注重自我。他们具体要求越来越独特，越来越变化多端，绝不能像过去那样对他们一概而论。头脑清净，擅长理性分析是网络用户的另一个显著特点。他们是那种不会轻易受舆论左右、受潮流影响的人，对铺天盖地的官方广告轰炸也有相当的抵抗力，对数据库资料苦苦推敲，并据此作出决定。网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度和期望。

提高网站的用户访问率的方法提高网站的用户访问率应从如下两方面考虑：

1。如何让用户知道并访问你的网站 a.口碑 b.搜索引擎 c.友情链接 d.传统的方式：您的名片、产品说明、包装、传统媒体等e.其他：比如Email、QQ、论坛、功能代码外嵌等2.如何让用户回访并依赖你的网站 a.内容吸引：网站的关键在于内容，只有用户对您的内容感兴趣才能不断的回访您的网站。b.功能吸引：如果您的网站中有一些功能会是对方实用的，感兴趣的也会留住用户 c.利益：你的网站能带给用户利益，比如，非常便宜的产品、免费的服务等 d.会员服务：通过会员服务带给用户更多的信息和功能 适合采用网络营销的产品或服务应具备的特征

（1）产品性质。由于网上用户在初期对技术有一定要求，因此用户上网大多与网络等技术相关，因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。（2）产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。（3）产品式样。通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。（4）产品品牌。在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要，一方面要在网络中浩如烟海的信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌；另一方面，由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。（5）产品包装。作为通过互联网经营的针对全球市场的产品，其包装必须适合网络营销的要求。（6）目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。7）产品价格。互联网作为信息传递工具，在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的，网上用户比较认同网上产品低廉特性；另一方面，由于通过互联网络进行销售的成本低于其他渠道的产品，在网上销售产品一般采用低价位定价。什么是网络市场

网络市场是以现代信息技术为支撑，以互联网为媒介，以离散的、无中心的、多元网状的立体结构和运作模式为特征，信息瞬间形成、即时传播，实时互动，高度共享的人机界面构成的交易组织形式。直复营销

是使用一种或多种广告媒体在任何地点达成交易或可度量反应的一个互动的市场营销体系。网络市场调查 基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。个性化服务

个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务 搜索引擎

搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。搜索引擎包括全文索引、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、门户搜索引擎与免费链接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。

网络顾客有哪些需求？ 生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现需求 网络商品交易中介存在的原因是什么？

由于网络市场是一个虚拟市场，在进行网络直接分销时，交易双方都会考虑对方的信誉，担心出现对方收钱不给货或者拿货不付钱的问题，从而影响完整交易过程的实现。为了克服网络直接分销的缺点，网络商品交易中介机构，即网络中间商应运而生。这类机构成为连接交易双方的枢纽，使得间接网络分销成为可能，如阿里巴巴B2B网站就是这类中介机构。网络产品的包装策略有哪些？

类似包装策略：企业将其生产的各种产品在包装上相同他图案，近似的色彩，共同的特征，使顾客容易辨认是同一企业的出产品。

等级包装策略：企业将产品分为若干等级，高档优质产品采用优等包装，一般产品采用普通包装，使包装的价值和质量相称。

多种包装策略：企业将使用时有关联的多种产品，纳入一个包装内同时销售。双重包装策略：即原包装的产品用完后，空的包装容器可以移作其他用途。一次性包装策略：商品消费完毕其包装物便被废弃的包装，称为一次性包装。附赠品包装策略：企业在商品包装物内附赠给购买者一定的物品。更换包装策略：当原来的商品包装因陈旧、落后而丧失影响力时，企业要即使更换新的包装，以保护和提高商品形象。

网络营销定价策略包括哪些？

1、新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价、满意定价

2、折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、季节折扣、功能折扣、折让定价

3、心理定价策略：声望定价、尾数定价、习惯定价、整数定价、招徕定价、分级定价

4、动态定价策略：定制定价、使用定价

5、产品组合定价策略：产品线定价、产品功能分解定价、6、免费价格策略： 网络产品品牌命名和设计应注意什么问题？

一、域名的商标特性与商业价值：

二、网络品牌的命名与设计：

1、与企业既有的品牌名称或商标名称想关联。

2、名称应尽量简洁，易于记忆与使

3、选择独特的专有词汇而不是通用词汇作为品牌名称

4、名称应具有亲和力，有利于口碑传播。

5、讲究品牌命名的国际性，注意避免与地域文化相冲突

6、注意品牌命名的审美，不要取缺乏美感的品牌名称。市场调查者收集消费者信息的有用工具有哪些?

一、在线问卷法：站点问卷法、电子邮件问卷法、专题讨论法、实验调查法（观察法、人机实验法、利用网上提供的流量检测统计服务）提供价格和分销信息的主要方法 数据库营销

是企业通过收集和积累客户的大量信息，经过处理后的预测客户的购买意愿，并利用这些信息实现产品的精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服客户购买产品的目的 探测性调查

探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。网络目标市场 市场=人口+购买力+购买欲望 产品整体概念

由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品组成。

核心产品：是产品能够提供给消费者的基本效用或核心利益，这是消费者想要获得的基本需求。形式产品：是产品在市场上出现是的外观形状及主要特征。

期望产品：指消费者在购买产品时期望得到的与产品相关的一系列基本的属性及条件。延伸产品：指消费者在购买产品时附带获得的各种附加利益的总和。

潜在产品：指现有产品可能演变的趋势和前景，是对消费者新需求的满足的延伸。网上销售渠道应有的三大功能 订货功能、结算功能和配送功能

企业促销非人员推销有哪些形式 网络广告、网上销售促进、网络公关关系 企业的公共关系

企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。网络促销的方式有哪些 网络广告、网上销售促进、网络公关关系、人员促销 网络市场细分的标准有哪些

1、可衡量性

2、实效性

3、可接近性

4、反应的差异性

5、稳定性

6、可衡量性

7、实效性

8、可接近性

网络营销的客观环境政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、科技与教育水平、、自然环境、人口

网络营销调研中的调研方法

一、网络经常性搜索。网上搜索是利用搜索引擎进行，利用搜索引擎强大的搜索功能也可以获得大量第一手资料。

二、同型产品站跟踪法。网上每天都在出现大量的市场及商品信息，在网络营销中要多收集这类网站的信息，采取进时跟进的做法，对网站的信息进行有效的捕获。

三、丰富邮件列表。企业可以利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料，将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表，将收到的邮件列表信息定期处理也是一种行之有效的资料收集方法。

四、网上调查表。企业网站本身就是一个有效的网上调查工具，然而，网站的网上调查功能常被许多企业所忽视，浪费了从顾客那里直接获得有用信息的机会。网络新产品应具备哪些特点？ 首创、改进

（1）产品或服务是否与计算机有关如果有关，那么在网上营销就很可能成功。（2）产品或服务的性质。（4）产品或服务是否属于高技术。高技术的产品或服务更易在网络上进行市场营销。（5）产品或服务是否具有国际性。网络营销产生的现实基础？

市场竞争的日趋激烈是网络营销产生的现实基础。随着经济全球化，市场的竞争也愈加激烈，为了在竞争中获得优势，企业需要不断地实现营销模式、手段和方法的创新，尤其需要在更深层次上对传统营销管理进行改造，降低营销成本，提高营销效率 网络广告的优势

1、网络广告是多维广告

2、网络广告拥有最有活力的消费群体

3、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活

4、网络广告具有交互性和纵深性

5、网络广告能进行完善的统计

6、网络广告可以跟踪和衡量广告的效果

7、网络广告的投放更具有针对性

8、网络广告的受众关注度高

9、网络广告缩短了媒体投放的进程

10、网络广告传播范围广、不受时空限制

11、网络广告具有可重复性和可检索性

12、网络广告具有价格优势 谈谈我国企业目前网络营销过程中存在的问题及对策

问题：

1、网站设计问题

2、营销问题

3、网络传输问题

4、网络营销意识不强问题

5、网络营销专业化程度不强问题

对策：一）更新营销观念：

1、对传统的营销方式进行反思。

2、将网络营销观念与传统网络营销观念相结合。

（二）优化网站设计，发挥营销职能：

1、量身定做。

2、一切从实际出发

（三）组建专业化网络营销队伍：

1、形成产业链的建设观念。

2、把配套建设放在重点

（四）加大网络投资方面力度：

1、加大技术的投资力度。

2、完善各种服务。

3、加大宣传资金的力度

网络广告同传统广告的优势比较

传播范围最广：互联网作为新型的媒体通路，被大家认可为继纸介媒体、电波媒体、视频媒体之后而出现的 “ 第四媒体 ”，其传播的最大特色为不受任何时间与地域的限制

交互性强： 传统媒体基本上只能进行大众传播，而在互联网上，既能进行大众传播，又能进行个人传播、人际传播、群体传播和组织传播。交互性强是互联网络媒体的最大优势，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。针对性强： 根据各方面的调查分析显示，网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，这样的背景特点，无疑显示了此阶层无与伦比的消费能力。受众数量可准确统计：互联网上则可通过权威公正的外判中央管理系统，可精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。实时、灵活、成本低： 在传统媒体上做广告，广告发布后很难更改，即使可改动往往也须付出很大的经济代价。在互联网上做广告能按照需要及时变更广告内容，这样，经营决策的变化也能及时实施和推广，并且无需太大的成本花费。强烈的感官性： 网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种形式传送的信息，将更大大增强网络广告的实效。取得顾客反馈信息的方法

1）定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表,也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。（2）为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等。（3）向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你。(4)为你的网站访问者提供免费的在线产品。（5）创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见。

6、定期与顾客保持联系。继续了解顾客对购买是否满意。（7）使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，这样方便顾客表达他们的意见。8）在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢。（9）邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。

网上产品服务包括的内容 直接销售渠道

一般是指依照生产商规定经批准采取直销方式销售产品的销售方式。另外一种就是生产商不从事下游销售活动，在某个区域指定一家直销单位，且不增加二级销售商的行为。间接销售渠道

间接渠道（Indirect Channel）指生产者通过流通领域的中间环节把商品销售给消费者的渠道。基本模式为：生产者——中间商——消费者。网络整合营销

就是整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。网络营销的基本原则

趣味原则 网络营销不是一味的推销产品，让人觉得你和店里急于把产品卖出去的店员没什么两样。而是要用一些带有趣味性的话题去引起消费者注意，只有当消费者在看到你的第一段后觉得它是有兴趣的内容，他才会继续停留在你的页面。互动原则 再好的产品，消费者一笑而过便敬而远之了，那你的网络营销就是失败的。所以，要遵循互动原则时时和消费者保持互动引导其在线下单，预订你的产品，这才是最终的目的。利益原则 在兼顾自身利益的同时更加注重消费者的利益，拿出实际的彰显消费者利益的东西，对方自会为你买单。

个性原则 让消费者感觉到你的特别之处，甚至使其对你的产品页面流连忘返，这一不但能使消费者更容易下单，还能帮助企业有效滴树立起企业形象。如何进行渠道的选择与管理

选择：

1、循序渐进

2、渠道应与产品属性相匹配 管理：

1、注重传统渠道与网络渠道的整合。

a、具有强大的品牌效应和明显的行业的领先优势。

b、网上网下经验紧密结合，产品、服务和品牌形象在战略方向上高度统一。c、有清晰的盈利模式。

2、渠道合作与掌控。成本、信用、覆盖、特色、连续性。思考题(评分标准:1.涉及到的基本概念理解正确;2有自己的想法)第一章

．在网上各找出基于Web网站和无网站两种类型的网络营销方式，并说明其特点。

2．如何理解“将来就没必要再谈论网络营销了，因为营销的基础之一就是网络”的观点？ 3．科特勒认为“其实90%的网络营销实践还是传统的营销方式”，你是否赞成此观点？谈谈自己的看法。

4．通过具体的案例来说明“基于互联网环境与技术建立起来的数据库系统在网络营销中所能发挥的功效将远远超过传统环境下的直复营销”。5．“一些在传统市场上运用自如的、成熟的整合营销传播策略在网络营销中却显得力不从心”，你能通过具体的例子来证实这一观点？

6．为什么说适宜的伦理文化环境是电子商务健康发展不可或缺的条件？举例说明。7．精细化营销的思想对于开展网络营销具有怎样的意义？举例说明。8．为什么在中国市场领先的互联网公司绝大部分是中国本地企业？

9．举例说明网络营销与传统营销不是相互独立和排斥的，而是相互协调、配合与促进的关系。10．我国企业实施网络营销中出现的一些“形象工程”和“烂尾工程”说明了什么？如何改变这种局面？

第二章

1．企业如何制定有效的网络营销战略？

2．如何理解“不同性质的企业其网络营销战略将有所不同”的观点。

3．目前，我国对企业开展网络营销的注意力大多集中在互联网及工具等营销手段的实现和使用上，而忽视了网络环境下营销策略的应用，表现之一就是将营销战略的规划变成了“Web站点的策划”或“Web+4P”，如何看待这种“营销活动技术化”的做法？ 4．有一种观点认为“在互联网上，所有的企业都站在一条起跑线上”，但实际上企业的规模对其实施网络营销在战略上是有所区别的，请结合实例阐述企业规模对其开展网络营销的影响。

5．为何说，开展网络营销对于中小型企业更多的是一种机遇和挑战？ 6．大型企业为什么容易忽视新兴的网上市场？

7．为确保战略规划的质量，在制订网络营销规划时应注意哪些问题？ 8．在网络环境中如何运用效应引申法？

第3章

1．网络营销如何适应现代消费者购买行为的变化趋势？

2．列举几个在网络市场中满足人们生理需求、安全需求的商品取得了比传统市场更佳销售业绩的例子，并分析原由。

3．举例说明在网络中能满足人们社交、被尊重和自我实现等消费需求的实现方式。4．如何理解网络环境下消费者的购买决策过程变得更加复杂了？

5．结合具体案例，说明在网络环境中组织购买行为的影响因素主要来自哪些方面？ 6．结合具体案例，说明在网络环境中组织购买行为的影响因素主要来自哪些方面。7．简述网络环境下产生信息不对称状况的原因。8．如何借助互联网来提高营销信号传递的有效性？ 9．网络营销中如何增强有效营销信号的甄别能力？

10．结合网络环境下由于信息不对称产生的逆向选择和道德风险问题，并提出解决的设想。

第4章

1．在线和离线两种市场调研方式有哪些主要区别？

2．利用互联网获取调查信息有哪些优越性和不足之处？

3．就目前国内网络用户的特征，你认为哪些市场（产品或服务）适宜开展网上市场调研？ 4．在互联网上进行市场调研需要考虑哪些因素的影响？

6．在网上搜集国内外市场某种商品近两年来市场供求状况及的价格变化的情况，并画出对应的统计图表。

7．在某个商业网站上查找一个你认为具有虚假成分的信息，并使用REAP标准进行评估，说明你进行判断的理由。

第5章

1.古汉字网上流行带来的营销启示。（从产品的市场定位策略和品牌策略两方面分析）2.Internet对产品策略的影响主要有哪些？

3.网络环境中影响消费者认知的主要因素有哪些？ 4．网络环境下实现品牌创新的因素有哪些？ 5．网络环境下影响传统品牌延续有哪些因素？

6．为什么说“在Internet上，品牌就是体验，体验就是品牌”？ 7．域名与网站名称对品牌体验的影响。

8．根据教材上提出的网络品牌命名设计的6条原则，分析网上一些网络品牌（域名、网站名称）在命名方面的缺陷，并说明缘由。

第6章

1．互联网为实现认知价值定价创造了哪些良好的条件？ 2．在网上查找使用各种心理定价策略的案例，并进行点评。3．在网上查找使用功能分解定价策略的案例，并进行点评。

4．目前在网络营销中哪些做法属于在定价过程中“过高地估计了目标市场的接受能力”？ 5．根据影响顾客的价格敏感性的各种因素，如何在网络营销制定有效的价格策略？在网上实施差异化价格策略应注意哪些问题？

6．分析淘宝网推行的“积分商城”模式，说明它实施“积分奖励”策略的意义何在？ 7．选择某种商品，在网上查找它的价格范围，并计算出它的价格波动幅度，由此，研究网上实现价格差异化的影响因素。（产品、市场、国内外比较）

第三篇：网络营销复习题

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.简述网络营销的内涵，5个方面进行阐①网络营销是手段而不是目的②网络营销不是孤立的③网络营销不是网上销售④网络营销不等于电子商务⑤网络营销不是“虚拟营销” 网络促销策略①网络推广②客户服务策略③网络新闻 网络价格策略①低价定价策略②定制定价策略③拍卖竞价策略④捆绑定价策略⑤免费价格策略 设计容易使用的FAQ需要注意那些方面①保证FAQ的有效性②FAQ的页面设计③保证FAQ简单易用④注意FAQ的内容⑤注意FAQ的格式 网络调研的特点①及时性②经济性③交互性④吸引性⑤可检验性和可控性⑥调研内容和对象的限制 网络调研的方法（直接间接，各有几个方面）直接调研：网上问卷调查法、专题讨论法、网络观察法；间接调研：利用搜索引擎查找资料、访问相关的网站收集资料、利用相关的网上数据库查找资料 网络市场调研的步骤①指定调研提纲②确定调查对象③指定调查方案④收集信息⑤分析确定适用的信息⑥撰写报告 网络营销导向型企业网站建设的原则①系统性②友好性③完整性④简单性⑤适应性 网络营销导向型企业网站建设步骤①分析消费者需求进行网站定位②申请域名③资料收集④网页制作⑤网站维护⑥网站测试⑦网站的发布与推广 企业网站的功能：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售 企业建站的目的①网站建设的目的是利用企业网站，宣传企业自身②网站制作的目的是推广和提高产

品品牌③网站制作的目的是利用电子商务，降低企业销售成本及原料采购成本，提高产品竞争力④网站建设的目的是进行行业信息收集及日常电子邮件传输，促进信息交流⑤网站建设的目的是通过互联网寻求合资合作伙伴⑥网站制作的目的是加强了对目标对象的售前服务

域名的选取原则：域名应该简明易记；域名要有一定的内涵和意义

网站推广的方法①传统媒体推广的方法②搜索引擎的推广方法③电子邮件推广方法④资源合作推广方法⑤信息发布推广方法⑥病毒性营销方法⑦快捷网址推销方法⑧网络广告的推广方法⑨综合网站推广方法

网络广告的发布形式①主页形式②专类销售网③免费的Internet服务④黄页形式⑤企业名录⑥网上报纸或杂志⑦新闻组⑧友情链接⑨使用电子邮件和电子邮件列表发布广告⑩利用网上IP电话和网上传真发布广告

网络广告策划的原则①系统性②有效性③操作性④创新性⑤针对性⑥整合性

创作网络广告征文的原则①紧扣主题，围绕主题②正面陈述，言简意赅③特性突出，具体生动④语言热情，朴实真诚⑤提出忠告，表明承诺

搜索引擎营销的特点①搜索引擎与企业网站密不可分②搜索引擎所传递的信息只发挥向导作用③搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式④搜索引擎可以实现较高程度的定位⑤搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售⑥搜索引擎营销需要适应网站服务环境的发展变化

关键词广告的特点①关键词广告的特点比较简单②关键词广告显示方式比较合理③关键词广告一般采用按点击收费的计价模式且可以控制④关键词广告可以随时查看流量统计⑤关键词广告可以方便地进行管理

关键词选择的主要原则和选择步骤原则①关键词不要太宽泛②主打关键词也不适于太长、太特殊③站在用户的角度考虑④选择被搜索次数最多、竞争最小的关键词⑤与网站要相关步骤①列出大量的关键词②关键词的竞争程度③关键词被搜索的次数④关键词的功能⑤选择关键词

E-mail营销的类型①按照是否经过用户的许可分类：许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销②按E-mail的功能分类：顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销③按照对用户E-mail地质资源的所有形式分类：内部E-mail营销、外部E-mail营销 获取邮件列表用户资源的方法①充分利用网站的推广功能②合理挖掘现有用户用的资源③提供部分奖励措施④可以向朋友、同行推荐⑤其他网站或邮件列表的推荐⑥为邮件列表提供订阅渠道⑦请求邮件列表服务商的推荐

电子邮件主题设计中的常见错误①没有邮件主题②邮件主题过于简单或过于复杂③邮件主题信息不明确④邮件主题信息不完整⑤邮件主题没有吸引力

营销邮件内容规划应注意问题①邮件内容始终不一②不要过度销售③使邮件个性化④HTML邮件设计 博客营销的价值①博客可以直接带来潜在客户②博客营销的价值体现在降低网站推广费用方面③博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会④博客文章可以方便地增加企业网站链接的数量⑤可以实现更低的成本读者研究行为⑥博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一⑦博客减少了被竞争者超越的潜在损失⑧博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息

企业经营博客的一般方法①在博客网站上发表专业文章来引导消费者②利用博客网站发布广告③利用博客加强与客户的交流④利用博客网站进行检测

博客推广的手段①经常定时更新②在其他博客留言③Blogroll博客列表④讨论其他博客⑤撰写教程⑥社交⑦回答评论站目标达成的成本 微信营销的六大利器（漂流瓶、位置签名、二维码、开放平台、语音信息、公共平台）

网络营销效果评价的步骤①确定营销目标②计算网站目标的价值③记录网站目标达成次数④记录网 网络营销的评价指标体系①网站设计指标②网站推广指标③网站流量指标④网络营销效益指标 12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.

第四篇：旅游电子商务与网络营销复习题(选择题)附答案

年《旅游电子商务》复习题

1、旅游电子商务一般不包含： A、旅游产品试用 B、在线预定旅游产品 C、在线支付 D、旅游目的地营销

2、旅游者在互联网上获取旅游信息最依赖的是： A、电子邮件 B、搜索引擎 C、广告宣传 D、即时通讯

3、下面不属于B2C旅游电子商务门户网站的盈利模式的是：

A、旅游广告 B、旅游产品销售 C、服务销售 D、旅游交易费

4、下列商品中对互联网适应性最差的商品是：

A、计算机软件 B、服装 B、保险服务 C、书籍

5、互联网贸易门类中增长最快的一个门类是 A． 音像制品 B.计算机软件业 C.旅游业 D.网上商店

6、网络广告的特点的有：

A、可统计性差

B、突破时间与空间限制 C、版面限制大

D、读者群素质杂而广泛

7、旅游者网络用户群的特点是：（多选）A、学历相对较高 B、年龄一般较大 C、喜欢独立出游 D、喜欢团队出游

8、“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指的是：

A、独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场。

B、把多种旅游产品打包，以较低价格销售。

C、网上直销

D、在线业务与实体店结合

9、TCP/IP协议中，正确的表述是：（多

选）

A、TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。

B、TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性。

C、IP协议负责建立网络上需要通讯的两台主机之间的连接，保障数据传输的准确性。

D、TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能。

E、IP协议就是主机的IP地址。

10、不属于网络关系营销的表述是： A、在网络上与客户建立一对一的关系 B、基本出发点是网络社区与网络礼仪 C、核心是通过网络联系，保持老客户、发展新客户

D、客户关系系统在网络营销上的应用

11、属于网络营销的渠道的有：(多

选)A、网络新型中间商 B、实体商店网上黄页 C、网络直销

D、专营销售店网上推介 E、销售员上门推销

12、属于旅游企业对消费者的电子商

务类别是：（多选）

A、旅游者通过旅游网络获取旅游信息 B、散客在网上预定客房、车船票 C、旅行社向酒店采购客房

D、景区向旅行社进行景区推广

13、下列内容不属于网络广告特点： A、24小时无间断接纳读者

B、反馈效果差，只能用文字与图片进行宣传

C、空间限制小，自由度大

D、可统计性强，可自动提交追踪报告

14、TCP/IP协议中表述不正确的是： A、TCP/IP协议是互联网上的计算机通讯协议。（多选）

B、TCP/IP协议的目标是保障计算机通讯传输数据的可靠性与准确性。C、TCP协议是保障数据传输的准确性的协议。

D、IP协议是保障网络通讯的可靠性，它能监测传输过程中的数据丢失，并重发数据，直到数据正确、完整被接收为止。

15、网络软营销的核心是： A、利用网络工具直接与消费者沟通，以求立刻得到消费者回应的营销方式 B、利用网络的互动性，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，形成营销高潮

C、利用网络社区，注意网络礼仪，尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销

D、在网络上与消费者建立一对一的关系，提高消费者的忠诚度

16、电子商务的各个发展阶段顺序是： A、ET—EDI—EC—EB B、EDI—ET—EC—EB C、EB—EC—ET—EDI D、EDI—ET—EB—EC

17、关于与EB相关的概念是： A、EB是EDI在互联网上的应用 B、EB是利用互联网在网上进行商务交易

C、EB是运用互联网进行各种经营活动 D、EB也称为无纸贸易

18、所谓B2C电子商务模式是指：（多

选）

A、商业企业对消费者的电子商务 B、商业企业对商业企业的电子商务 C、网上个人拍卖属于B2C

D、相当于商业电子零售化的零售商务

19、网上黄页的功能包括：

A、接收网上订货 B、发布广告信息

C、对订单进行处理 D、进行网上支付

20、以下关于电子商务的叙述有误解的是()A、采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易

B、电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式

C、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化

D、电子商务就是建立网站

21、电子商务一般的交易过程分为

5个阶段，“卖方还应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维

修服务”，这些行为属于()A、“交易前准备”阶段

B、“洽谈和签定合同”阶段

C、“办理合同履行前手续”阶段 D、“交易后处理”阶段

22、下面哪项不属于先付代币结算机

制的()

A.电子支票 B.电子现金

C.借记 D.存放电子货币的电子钱包

23、某公司下分数个拥有私有资源的子公司，这些资源可以通过网络协议获取。现在公司想把所有资源都链接起来。上述是哪种类型的网络？ A、因特网（Internet）

B、外网（Extranet）

C、内网（Intranet）

D、虚拟私人网络

24、EDI的中文译名为()A、报文数据格式 B、电子数据交换 C、增值网络 D、企业信息化

25、顶级域名用来表示金融机构的是：()A、gov B、com C、mil D、org E、net

26、常用的EDI软件不包括（）A、办公软件 B、转换软件

C、翻译软件 D、通信软件

27、下列不正确的URL是()A、http:// D、http// 50、以下是网络商品直销的优点，其

中说法正确的是

A、能够有效地增加交易环节 B大幅度地增加交易成本 C、增加消费者所得到的商品的最终价格 D、有效地减少售后服务的技术支持费

51、URL的格式为：（协议）∶//（主机名）∶（）/（文件路径）/（文件名）。

A、文件号 B、端口号 C、路径号 D、主机号

52、能够提供最完整旅游信息的是

A．互联网 B.导游手册 C.电视广告 D.杂志

53、对Intranet的不正确理解是

A、Intranet的传输速度比Internet快得多 B、Intranet是基于Internet的技术在内部网络中的应用，所以也是使用TCP/IP协议与WWW技术。

C、Intranet强调企业内部各部门的联系，Extarnat强调企业间的联系，业务范围比Intranet大。

D、Intranet可以支持信息发布、资源共享、信息管理、交互式通讯，但不能支持电子交易和对Internet的访问。

54、利用E-mail进行促销活动时，下列哪些问题是错误的：（多选）

A、使用加密电子邮件 B、正确书写信的内容

C、选择正确的发信方式 D、主动向客户发送广告

55、下面不是病毒性营销的要素是： A、提供无须努力地向他人传递信息的方式 B、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散

C、利用狭窄的个人行为 D、利用现有的通信网络和别人的资源

56、email营销的评价指标中，属于用户回应评价指标的有：

A、送达率 B、退信率 C、有效用户总数 D、转化率

57、仅属于“基于网站的网络营销”的方法是

A、网上分类广告 B、搜索引擎营销

C、网上商店营销 D、供求信息平台

58、搜索引擎营销的目标层次中的“表现层”的意思是

A、将浏览者转化为顾客 B、被主要搜索引擎收录

C、提高用户对检索结果的点击率 D、在搜索引擎中获得好的排名

59、以下是网络商品直销的优点，其

中说法正确的是 A、能够有效地增加交易环节 B、大幅度地减少交易成本

C、增加消费者所得到的商品的最终价格 D、有效地减少售后服务的技术支持费用

60、下列不属于网络广告特点的有：

A、24小时无间断接纳读者 B、反馈效果差，只能用文字与图片进行宣传

C、空间限制小，自由度大 D、可统计性强，可自动提交追踪报告

61、关于email营销中内部列表说法

有误的是： A、可以通过向朋友推荐获取邮件地址 B、利用用户自愿注册获取内部邮件列表 C、利用专业服务商的用户资源 D、内部列表需要逐步积累，内部列表用户量比较少

62、对网络营销正确理解是： A、网络营销就是网上销售

B、网络营销就是电子商务

C、网络营销就是对网上经营环境的营造 D、网络营销就是一种虚拟营销

63、在网络上与客户建立一对一关系

或对话的营销战略称为： A、网络关系营销 B、网络直复营销 C、网络软营销 D、网络许可营销

第五篇：网络营销

网络营销

2008年11月28日 星期五 20:55 1．怎样理解网络营销的概念与职能？

网络营销，是一种基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。简而言之，就是利用互联网开展营销活动。它并非独立的，而是企业整体营销战略的一个组成部分，网上营销和网下营销相结合形成一个相辅相成、互相促进的营销体系。

网络营销主要具有以下职能：

1．信息收集。

2．信息发布。

3．销售促进。

4．销售渠道。

5．顾客服务与顾客关系。

6．网址推广。

2．网络营销具备哪些优势？

1．竞争更公平。2．眼界更开阔。3．沟通更有效。4．速度更快捷。5．关系更密切。6．成本更节省。

7．消费者的力量更强大。

3．网络营销的主要手段有哪些？ 常用的网络营销手段有： 1．搜索引擎注册与排名。2．交换链接。3．网络广告。4．信息发布。5．E－mail营销。6．邮件列表。7．个性化营销。8．会员制营销。9．网上商店。10．虚拟社区。

4．网络营销策略的主要内容如何？

1．产品策略

（1）开展一对一的服务，更好的满足顾客需求。通过网络的优势，企业可以更准确地把握和满足消费者对产品各个层次上的需求。实现一对一服务与产品的个性化。从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

（2）进行网络营销中品牌的建设和传播，为企业创建一个成功的品牌。网络经济中，信息流动大大加快，新产品层出不穷。企业要使自己的品牌深入人心，就必须注重创立网上产品品牌。在这方面，一是要为企业注册一个规范的电子商标，有利于保护企业的公众形象和无形资产，防止了法律纠纷；二是要努力使顾客对该商品产生一种偏好。

（3）提高新产品开发和服务能力。公司开展网络营销，可以建立消费者之间、消费者与企业之间的互动讨论区和网上消费者意见调查区，了解消费者的需求、市场需求等，为企业调整营销策略、改进和开发产品提供依据。还可以建立网上消费者自主设计区，提供个人化的产品和服务。

2．价格策略

网络营销定价有两个特点：一是网络沟通的费用低、环节少，因此交易的成本费用比较低廉；二是在网络营销中，价格的透明度增加了，用户掌握了定价的主动权。为此，企业必须根据其目标市场策略，科学合理地设计产品价格并且应根据情况变化随时调整。

传统营销中的定价方法和定价策略在网络营销中依然适用，但要结合网络的特征有所调整和创新。

网上营销定价策略主要有：

（1）竞争定价策略。

（2）个性化定价策略。

（3）自动调价议价策略。

（4）特殊价格策略。

（5）捆绑销售的策略。

（6）折扣定价策略。

（7）品牌与声誉定价策略。

（8）撇脂定价和渗透定价策略。

3．渠道策略

网络营销的分销链比传统的要短，制造商与消费者之间可以在网上直接供求商品，大大降低了营销的成本，提高了分销的效率。

（1）网络分销渠道中的中间商类型。依据销售模式，可将网络分销渠道中的中间商分为经纪模式、代理模式和网络零售商三类。

（2）网络分销渠道的结构。网络分销渠道的结构基本可以归纳为两类：一是网络直销，即生产厂家通过网络直接分销产品；二是网络间接分销，即通过网络商品交易中介机构进行分销。

4．促销策略

网络促销具有一对一服务的特点，除了发布广告外，也是发掘潜在顾客的最佳渠道。

（1）网络广告的优势。网络营销拥有传统营销方式不可比拟的广告宣传空间。与电视广告和户外广告等传统广告形式相比，网上广告更具优越性：持续时间长、覆盖面广、形式多样、交互性强、方便快捷、资金投入小，等等。

（2）网络广告的形式。网络广告的形式主要有三种：WWW主页形式、电子邮件形式和其他形式。

（3）网络广告策略。常见的网络广告策略有：电子邮件广告，提高网站的访问率，抢占优良网站，进行网上宣传与用户连接，设计好网页等。网络已成为大有潜力的新型广告媒体，企业必须很好地研究和利用网络广告，使之成为网络营销的有力工具。

5．网络营业推广

网络营业推广在互联网发展的目前阶段，还是以传统的销售促进形式为重要参照的。网络销售促进策略的主要形式有：

（1）网上折价促销。

（2）网上捆绑促销。

（3）网上赠品促销。

（4）网上抽奖促销。

（5）网上积分促销。

（6）在线交流促销。

（7）文娱作品促销。