第一篇：团队建设与管理论文304913
团队建设与管理
XX 摘要：一个团队要有一个清晰的目标或者使命，体现了组织的远大目标，团队共同的价值观就是一个企业的精神支柱。本文结合个人实际情况和理论知识阐述了如何做到有效的团队沟通，如何打造激励性团队，如何提升团队绩效这些都成为了企业团队的一个个突破点。
关键词：团队管理 团队沟通 激励性团队 绩效
Summary：A team must have a clear goal or mission reflects the ambitious goals of the organization the team shared values is a spiritual pillar of the enterprise.How to do an effective team communication, how to create the incentive team, how to enhance team performance and these have become a breakthrough point of the corporate team.Keywords: team management team communication team performance incentive
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目录
摘要 ··························································································· I 引言 ································································································ 1 第一章 团队建设 ············································································ 2 什么是团队 ·············································································· 2 2 团队建设的目的 ······································································· 2
2.1 增强组织灵活性 ······························································· 2 2.2 强烈的动机激励 ······························································· 2 2.3 提高生产率 ····································································· 2 2.4 建设积极的内部员工关系 ··················································· 2 2.5 提高员工素质 ·································································· 3 2.6 保证信息传递畅通 ···························································· 3
第二章 团队沟通 ············································································ 4 案例回顾 ················································································· 4 2 案例分析 ················································································· 4 3 团队沟通的目的 ······································································· 4 第三章 团队精神培育 ······································································ 5 引导案例 ················································································· 5 2 团队精神的核心 ······································································· 5 3 团队精神的培养 ······································································· 5 结语 ································································································ 6 参考文献 ·························································································· 7
团队建设与管理
引言
团队建设是一种组织创新，随着现代经济的发展，团队建设在企业管理中将发挥越来越大的作用，它有助于企业更好的发掘员工的潜力，为建设高绩效的企业作出巨大贡献。本文分析了团队建设的理论基础和存在的问题，提出了必须 在建立共同愿景、培育团队的协作精神、建立具有领导力和执行力的团队、构建和谐的沟通渠道以及建立激励机制等 方面建设高绩效团队的思路。
对《财富》上榜的500强调查显示，超过1/3的企业宣称“团队合作”是本企业的核心价值观，100%的公司都曾运用项目团队，87%的公司运用功能团队来完成诸如提高质量等等的某种具体任务，47%的公司现在正采用固定的工作团队作为完成工作的基本方法。可见，团队作为一种先进的组织形态，在企业发展中正发挥着重要的作用。1 1
第一章 团队建设
第一章 团队建设 什么是团队
团队，又叫工作团队，是近年来西方组织中广泛采用的一种管理形式，指的是由为数不多的员工根据功能性任务组成的工作单位，其主要特征是团队成员承诺共同的工作目标和方法，相互积极配合协作，相互承担责任。2 团队建设的目的
市场竞争日趋激烈，企业中各项工作的复杂和综合程度不断提高，问题的难度亦不断加大，靠单个部门或个人的单打独斗已经无法适应客观环境的变化和要求，无法适应市场环境的要求。团队，是在没有改变整个组织框架的情况下，构建起的“行动小分队”，它既可保证整个组织的稳定性，又可灵活应对市场环境的各种变化。因而，对一个组织而言，有目标各异的各种高绩效团队存在，将大大提高组织对市场环境的反应能力和适应能力，促进组织在瞬息万变的市场环境中生存和发展。2.1 增强组织灵活性
市场环境的新变化是企业组织普遍采用团队形式的主要原因。任何企业要想在激烈的竞争环境下生存、发展，都必须改变过去等级分明、决策缓慢、机构臃肿、人浮于事、对外界变化的应变能力差的管理模式。团队给予职工必要的团队工作技能训练，团队工作以灵捷和柔性为其竞争战略。2.2 强烈的动机激励
工作团队由传统的科层组织中的被动接受命令转变为拥有独立的决策权，使团队成员拥有一个更大的活动天地，享有宽松、自主的环境，极大的激励团队成员的工作积极性和创造性。2.3 提高生产率
团队的组织模式使组织结构大大简化，组织内部协调简单，领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系，使企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定正确的经营发展战略，寻找良好的市场机会，产生比个体简单相加高得多的劳动生产率。2.4 建设积极的内部员工关系
每个团队都有特定的团队任务和事业目标，团队鼓励每隔参与者把个人目标融入和升华为集体的团队目标并承诺他们的共同目标，这就使得企业文化建设中
第一章 团队建设 的核心问题——共同价值体系的建立，变成可操作性极强的管理问题。2.5 提高员工素质
团队工作形式培养了职工的技术能力、决策能力和人际关系处理能力，使员工从机器的附属中解放出来，充分体现了以人为本的管理思想。2.6 保证信息传递畅通
信息渠道通畅，提高了信息的开放性、共同性和集成性，改善了组织决策。通过建立企业内内联网和企业外部网实现信息的共享和集成，消除了传统组织结构（如宝塔式的科层结构）中由于层层传递所造成的信息失真和延误，提高了信息传递的质量和速度。3
第二章 团队沟通
第二章 团队沟通 案例回顾
在大二的暑假期间，我和一群同学校的朋友去应聘暑假工，因为正值暑假这段时间，学生放假出来找工作的也有很多，厂里的需求方面各有不同。于是我们分批去不同的工厂去面试，当然面试结果有过也有不过，最主要的是我们在面试出来之后，几个朋友一起分享他们面试的经过，以及面试时要注意回答哪些问题也都一一说了自己的想法和经历，大家通过相互之间的沟通与交流之后，就更有信心和把握去面试其它的岗位了。案例分析
其实在现实生活中，会发现有很多时候因为某种需求或共同的目标，会组成大大小小的团队，在这个团队中，每个人都有每个人的想法，怎样才能求同存异，最基本的就是通过沟通和交流来达成一致的意见。人们在团队中的各种工作，有大量时间花在沟通上。一个团队需要沟通交流，实现资源共享，将每个成员有效的凝聚在一起。团队成员在一起工作的时候，成员们的智慧和力量都融合在一起，沟通力便成为整个团队前进的一种特殊力量。团队沟通的目的
团队沟通的目的就是要搞好团队领导、团队成员、其他团队以及团队所在的组织之间的联系，以使团队能够顺利完成任务目标。团队具有目的性、集合性、相关性和对环境的适应性，团队要生存并持续卓越发展，需要时刻注意上述各方面的联系和协调。团队的建立、发展和解散，往往根据工作任务的进展来决定。团队沟通就是为了提高团队绩效，顺利完成团队目标，进而为企业业绩增长贡献价值。2 4
第三章 团队精神培育
第三章 团队精神培育 引导案例
在校期间，在入党的过程中，我们那个党小组就很充分的体现了团队精神的内涵。我作为那个团队中的一员，积极配合组长的工作，就某些活动也会提出自己不同的看法。当然在讨论某个活动时，也是征求组员的意见和想法，再从多方面考虑方案的可行性，能够好好的调整个人利益和整体利益，问题也就简单很多。例如有次党小组组织了一次探访学校附近乡村穷困老人送爱心的活动，从策划这次活动以及到活动结束，每个小组成员都是抱着很积极的态度去参与，是经过大家讨论之后分配任务，小组又分为几个1到2个的小团队去完成自己该做的，负责采购生活基本物资的，有负责找寻特殊的群体的，有负责帮助老人干活的等等。这次活动结束后，都感受颇深，为我们的团队精神，为老人脸上欣慰的笑容，为这些需要关爱的空操老人们，我们看似简单的一句话却也能够温暖人心。团队精神的核心
团结协作、优势互补是团队精神的核心。团队精神强调的不仅仅一般意义上的合作与共同出力，因为这最多带来“1＋1＝2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同的系统效应，带来“1＋1＞2”的绩效。团队精神的培养
在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。狼团队在捕获猎物时非常强调团结和协作，因为狼在同其他动物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架”的高手。狼群总是协同作战，正是因为如此，虽单打独斗狼不敌虎、狮、豹，但狼群可以杀死它们，在蒙古草原上所有的猛兽都被狼驱逐出草原，任何动物遇到狼群都相当害怕，为什么？因为狼靠的是协同作战，所以其他动物都不敢惹狼。狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的任务，任何狼都不能擅离职守。有些狼要做先锋，去骚扰猎物；跑得快的狼去围追或者到前面堵截；强壮的狼去猎杀强壮的猎物；弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。3
第三章 团队精神培育
团队精神培养取决于团队的领导者和活动组织者；团队精神的培养取决于组成团队的每一个成员素质。当然，团队精神的基础是尊重个人兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率运转。就像党小组一样，凝聚起来就像一只展翅高飞的雄鹰，在实现共同目标的道路上也提升了自我价值和团队价值。
结语
一朵花，即使再小，也需要雨水的滋润，肥土的给予，阳光的赠与及绿叶的衬托。一抷土的成功，即使再少，也得依靠十个手指。一个人再伟大，也离不开团体；一个人的智慧再卓越，也不能成为神而脱离众人。
21世纪的市场竞争是人才的竞争，要让人才聚集在一起形成合力，就必须加强团队精神的建设，这样才能形成强大的凝聚力，进而增强企业的核心竞争力，让企业在市场经济条件下越走越宽，越做越强。6
参考文献
参考文献
[1]《团队的智慧》琼•R•卡扎巴赫与道格拉斯•K•史密斯合著 [2] 陶金.团队建设与管理.中国广州暨南大学出版社，2010 [3] 张志诚.赢在团队——如何打造高绩效团队.北京：世界知识出版社，2007 7
第二篇：建设与管理高效销售团队论文
中国连锁经营的发展现状及趋势
（一）中国连锁经营的发展现状
行业发展总体情况
一年半以来，连锁零售业的发展经历了巨大的变化。2008年初，连锁经营受CPI高涨、消费旺盛等因素影响，销售和利润均有大幅增长。但进入第四季度，增速明显放缓，直至持平甚至负增长。
金融危机对连锁行业带来前所未有的挑战，也带来了难得的快速发展十几年后的调整契机。
一．基本数据 1．2008年全年的情况
《中国连锁零售企业经营状况分析报告（2008-2009）》根据典型企业和典型店铺的数据撰写。考虑到店铺的可比性较强，对店铺的统计分析占有较大的篇幅。参与统计的各店都是各企业中经营较好的，代表了行业的领先水平。
如表一所示，各业态单店销售增幅均有所增长，这一增长是企业的有机增长部分，另外通过新开店铺等外延式增长，各个业态平均还有10%左右的增幅。因此，2008年，连锁行业的销售和店铺均保持了20%以上的增幅。
表一：2008年主要业态典型店铺规模情况
但2008年以来，各个季度的增幅极不平均。增幅变化的基本轨迹是：2008年1季度同比增长20-30%，2季度维持在20%左右，3季度普遍滑落至10%，到4季度增幅一般维持在0-5%。
从表二中可以看到，家电、百货业态由于商品的价值量大，人均劳效较高，其次为超市、药店和便利店。同时，家电也是坪效最高的业态，药店和便利店次之。表二：2008年主要业态典型店铺效率和效益情况(1)
在六个业态中，有四个业态的来客数增长为负，即百货、便利店、家电、药店，平均降幅为4.6%。
药店的毛利率最高，为23%，其次分别为便利店和百货。除药店毛利率下降、便利店毛利率持平外，其它四种业态的毛利率均有所提高。如表三所示。
表三：2008年主要业态企业典型店铺效率和效益情况(2)
2．2009年一季度的情况
一季度是连锁零售业发展十多年中，最为困难的时期。从超市业态看，销售整体同比增长7%左右，利润增长5%左右。百货业态中，销售和利润整体同比下降5%左右，环比则上升10%左右。各个地区增长情况差异较大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企业甚至为负，内地城市的增幅较高，有的维持在去年同期水平。
从上市公司的年报和典型企业的调查情况看，2009年3、4月份，企业的环比数据有所改善。
二．连锁行业面临的共性问题 1．CPI下降 2008年一季度，CPI累计上升8%，同期食品价格上涨21.0％，拉动价格总水平上涨6.8个百分点。而2009年一季度，CPI累计下降了0.6%，食品价格仅上涨0.5%。对零售企业，特别是对连锁超市的销售增幅影响明显，影响幅度超过10%。
如下图：
2．来客数降低
受收入预期、失业裁员等影响，消费者信心指数持续下降。自2006年第四季度开始,中国消费者信心指数开始从109.0的高点一路向下,去年第四季度降至77.5,为近年来最低水平,到今年一季度回升至82.5。消费意愿降低，导致门店来客数量下降，在表三中有所统计。
从不同地区看，深圳企业的来客数降低最为明显，在大型超市和超市业态也出现了来客数下降的情况。
3．成本费用提高
新劳动法的实施，对劳动密集型的连锁零售企业影响很大，2008年，企业人工成本平均有10%左右的增加，租金成本依然有提高的趋势。尽管商业物业低迷，但连锁企业签订的物业租赁协议一般都是五年以上的长期协议，协议到期后续签的租金一定会比签订时的租金高出很多。新物业的协议租金水平略有下降，但新开店一般占总店铺的10%左右，因此总体上所占比重不大。
4．利润有所下降
为保持销售的增长，维持企业的市场份额，各个业态的企业都开展了频繁的促销活动。特别是在2009年春节期间，促销力度空前。尽管维持了一定的销售增长，但企业的毛利率受到很大影响。如果采用“利润=销售额*毛利率-成本费用”的计算公式，那么式中各项都向不利的方向发展，保持企业利润水平增长有较大压力。
三．应对措施 1．强化成本控制。
面对危机，绝大部分企业的第一选择是“节流”。首先是制定详细的预算，其次，建立严谨的考核机制。在几年前，零售企业的考核大多只针对销售额，销售增加，收入提高。后来在考核中增加了毛利的内容，不仅关注销售也更加重视利润。现在，很多企业增加了成本支出的考核，而且具体到柜组、个人。
部分企业采取扁平化管理，简编、优化内部流程，降低沟通成本。有的通过合并小课组、部类等，进行岗位调整。
在能耗方面，有的企业对门店进行节能改造，节约了20%-25%的用电成本。2．联合扩充实力
中小连锁企业在竞争中原本就处于弱势，加上特殊的经济形势下，更难以与大型连锁企业竞争。为应对竞争，近年出现的自愿连锁、采购联盟在2008年得到了快速的发展。通过共建物流中心、联合采购、联合谈判和经营互助等方式提高企业竞争实力。
3．加强渠道管理
渠道的控制能力，是连锁企业规模优势的一个重要体现。2008年以来，企业的渠道管理明显加强，连锁百货企业越来越多的单品开始集中采购，大型超市企业和家电企业大多采用统分结合的方式进行渠道管理，渠道的控制力得到强化。分散的、小规模的代理商和经销商或者伴随连锁企业的规模扩张而成长，或者因不能满足发展需求而被淘汰。
4．调整商品结构
面对危机，不同业态的连锁企业都加强了商品管理。有的超市企业提出，要经营必需品中的必需品；一些百货店也在调整商品结构，减少奢侈品的比例；家电专业店调整了黑电和白电的比例。通过调整结构，加强品类管理，从表二中可以看到，除家电业态外，单品销售额均有不同程度增长。同时企业存货量减少，存货周转天数降低，百货由34.6天下降为32.9天，大型超市由28天下降至27天。
5．开展多渠道营销
2008年以来，零售企业对网上零售、电话营销、目录营销等其它渠道开展了有益的探索。在连锁百强企业中，有30%的企业开展了网上零售业务。随着新一代消费者的成长，多渠道营销将发挥着越来越重要的作用。在危机中，企业不断发现自身不足，积极调整经营策略，优化门店管理，这是在多年快速发展后的及时调整。一些资金实力雄厚的企业，利用当前物业成本较低的机会，增加自有物业或加大商业地产的投入。连锁企业已经为后续的发展积蓄了力量。
几种主要业态的发展特点 一．大型超市和超市
大型超市和超市经营的大多是居民生活必需品，因此也是受危机影响最小的业态。一年多以来，除上述共性问题外，有以下几个明显的特点：
1.生鲜经营渐成亮点
2008年，我们发现凡是经营较好的超市，共同的特点都是生鲜经营突出。生鲜不仅是聚客商品，也是盈利商品。一年多以来，超市企业通过农超对接、基地直采、建设生鲜配送中心、改善冷链物流等手段，大大提高了生鲜商品的经营能力。
特别是去年底，商务部、农业部联合下发了《关于开展农超对接试点工作的通知》，提出：到2012年，试点企业生鲜农产品产地直采比例将超过50％。这一指标将会提前实现。
2.零供关系仍需改善
受危机影响，供应商的经营也面临很大的压力，特别是中小型供应商，出现利润下降、资金短缺等情况。他们对帐期更加看重，甚至要求缩短帐期。超市企业由于频繁促销，有时在商品价格、结算方式上会与供应商产生分歧。但大部分企业在采取一些积极的举措改善零供关系，如建立供应链平台，通过系统对帐，有的连锁企业与金融机构合作，为供应商提供信用担保和结帐服务。
3.行业创新不断深化
受行业竞争和金融危机的双重影响，超市企业迫切需要改变同质化竞争的局面，实现差异化经营。一年多以来，行业中出现了高端超市、生鲜超市、社区超市等具有明显特点的细分业态，超市的经营管理水平得到深化。一些新的技术也得到了推广和应用。
4.外资主导大型超市
无论是从数量规模上，还是从经营效率上，外资大型超市都要明显强于内资。即使在是金融危机下，外资大型超市的开店速度并没有减缓，区域布局更加合理，优势更加明显。
二．百货店
百货业态受危机影响较大，但从长期看，中国的消费升级要经历一个较长的时期，百货业仍将是一个持续较快发展的零售业态。除上述共性问题外，有以下几个明显的特点：
1.业态进一步细分近几年，百货店的商品结构和业态定位经历了多次变化，实现从传统百货业向现代百货业的转变。2008年以来，百货店的业态细分更加明显，出现了折扣店、社区百货、时尚百货、精品百货、购物中心型百货等不同定位，目标越来越清晰。
2.分销渠道急需变革
目前，百货品牌商品大多采取分级经销代理的方式，在特定的区域内只能由特定的经销/代理商提供商品，连锁经营、集中采购的优势无法体现。百货连锁企业需要通过终端渠道的力量，逐步改变这种分销模式。一些大型连锁百货企业已经开始了这方面的努力。
3.服务水平加强
在企业调查和实际消费中，我们体会到百货店的服务水平得到了明显的加强。有的百货店扩大了服务台的面积，提供更多的服务；有的把服务台设置在更加醒目的黄金位置；有的设立了环境舒适的VIP中心；有的开展VIP沙龙，凝聚VIP客户。
4.全线折扣影响利润
2008年下半年以来，百货业进行了大规模的促销打折，一些企业甚至是全线折扣，带来了一些负面的影响。一方面企业的毛利水平下降，另一方面，消费者的购买行为也受到影响，即不打折不购物。
另外新开百货店也出现了专柜招商周期延长、招商资源减少的情况。三．便利店
受生活方式、消费习惯等因素限制，近些年便利店虽然发展速度较快，但效益状况并不乐观，在金融危机下，便利店更需要突破。有以下几个明显特点：
1.异业竞争力加强。
特别是超市的创新经营，延长了营业时间、与社区的关系更密切、提供更多的便利性服务，这些举措都在一定程度上抢占了便利店的市场份额。
2.注重鲜食产品开发
便利店区别于其它业态的一个重要特点是鲜食产品突出，能够提供简单的餐食。鲜食商品的好坏决定了便利店经营的成败。有的企业通过参股生产厂家，控制上游渠道；有的企业开发了品种多样的自有品牌商品。
3.提高物流配送能力
便利店营业面积小，店面几乎没有储存货物的空间，因此需要频繁补货。外资便利店基本能实现一日二配，内资便利店至大多可以一日一配。一些集团企业的便利店业态原来大多与超市业态共用配送中心，目前越来越多的便利店开始自建配送中心。4.整合网点资源
便利店的规模特点明显，只有取得适当的有效规模才有可能实现盈利。2008年，行业出现了明显的整合。如好德与可的的合并。有的企业为了提高效率，选择关闭经营不善或难于管理的门店。
四．家电
受房地产市场低迷的影响，家电零售企业面临很大的困难。家电业态的主要特点： 1.探索新的经营模式
我国家电连锁零售业态，主要存在两种模式，一种是国美、苏宁的代销模式，一种是顺电和百思买的模式。后者采取买断经营的方式，强调客户体验，利润率较高。
2.系统能力提升
家电企业在近年来的快速发展中，主要是采购驱动，管理比较粗放。通过信息化等手段提高自身营运能力，实现门店经营驱动的经营方式，是家电业态的重要选择。
3.厂商渠道的竞争
家电厂家自建的专卖店是二线以下市场家电销售的重要渠道。为了加强对市场的覆盖和对渠道的掌控力度，一些家电厂商纷纷建立品牌专卖店，对连锁家电企业形成竞争
（二）中国连锁经营的发展趋势
中国加入WTO后，国内市场呈现国际化的竞争态势，企业生存发展压力进一步增大。内外资企业跨地区、跨行业的强强联合，为大力发展连锁经营提供了经济实力。据此我国连锁经营将表现出如下发展趋势：
（1）连锁经营“电子化”。近几十年来，发达国家连锁经营的迅速发展，一个重要的方面是得益于计算机技术和通讯技术的发展，得益于条形码的开发和应用，得益于销售时点系统、电子转账作业系统、电子订货系统和物流配送系统等的发展。比如，美国“西尔斯?罗巴克百货公司”投入巨资建立起有数百台小型计算机和5万多台销售时点系统全日制工作的计算机控制系统，并引进最先进的多媒体技术、卫星通讯网络，充分利用电脑使总部与各地的连锁分店以及供应商传递各种信息，做到其所属的连锁分店都处于实时控制管理之下。日本的连锁店在总部（本部）与各连锁分店、物流配送中心之间都实现了计算机网络化，使庞大的连锁店网络得以高效运作。日本“西友”公司在国内各地建立了11个物流配送中心，承担本公司及邻近地区其他连锁分店的进货、配货和送货任务。日本的“桔高”公司也利用设在全国各地的23个物流配送中心，向各加盟店提供近2/3的商品。可以断言，随着科学技术的进步，连锁经营手段将更趋现代化和电子化。
（2）连锁企业将逐步摆脱价格战的困扰，竞争将表现为：集约式的价值竞争取代粗放式的价格竞争，流通领域企业间单独依靠价格、拼数量或始终如一地以打江山的创业品牌打“持久战”、“吃老本”、“拼优惠条件”等的竞争将被视市场需求变化、不断开展营销创新、品牌创新以及开发不同获利定位的高价值、附加价值的商品或优良投资环境等集约式竞争所取代；开放式竞争将进一步取代封闭式竞争，流通领域提供商品和营销技术服务将在相互依赖中产生，国内流通竞争将进一步体现出全球性的有形与无形资产的多种竞争要素有机结合起来的公开式竞争；信息武装下的专业化连锁企业竞争将取代传统式综合化竞争。在新世纪信息流通先于商品流通的时代，流通企业将进一步创新竞争观念，树立企业为消费需求而存在的“经营顾客”的理念，进而获取“前哨信息”，聚焦主业经营，以占领市场份额。
（3）现代化购物中心将在大城市悄然兴起，外资将注入购物中心建设与管理。连锁经营的专卖店、专业店、大型综合超市等将成为现代购物中心的最佳招商对象。
（4）商业街的建设、改造将成为大城市增强城市竞争力、走向国际化的举措之一，受到地方政府的重视。商业街将出现共同投资、共同建设、共同管理、共同采购的现象。布局合理、网点多的商业街将成为网络经济发展的最佳选择对象，进而引入连锁经营管理的理念。
（5）连锁经营类型“融合化”。在零售业态竞争发展中，以经营鲜活商品、食品等为主的中型超级市场、便利店，将伴随消费者需求的改变，成为提高消费者生活质量的购物好去处，并进一步与大型综合超市和部分餐饮业形成竞争态势。另外，各种商品的大型专业店将呈现更大的发展，并与百货店形成既竞争又介入的关系。
（6）连锁经营发展空间“爆炸化”。连锁经营企业强强联合，跨区域、跨省间的合并、兼并等将不断出现，我国将出现真正意义上的全国性内资连锁大企业，并与外资合资企业形成更加明显的对抗局面。
（7）电子商务的发展将以更加务实的“供应链管理”或“提供第三方平台服务”的方式看好连锁经营企业，并得到进一步的发展，形成一定的竞争氛围。
（8）外资连锁零售业的进一步发展，将使传统经营方式的分销商处于更加被动的地位，因此，流通领域深化改革、扩大开放、结构重组、完善政策、建章立制等的必要性，显得更加迫切。
（9）国家住房改革政策的进一步落实，将促进装饰、装修、建材连锁超市的发展，同时也将促进家用电器、厨房等耐用消费品的更新换代，进而带动相关产业的发展。
（10）聪明的商家从人口普查结果看中商机，从而出现工商联手、商农联手，共同开发新产品或创造新型营销方式的趋势。连锁经营方式将更加“受宠”。
（11）连锁企业间管理人才的竞争，将成为中外连锁企业间市场竞争的核心。懂贸易、金融、法律、现代管理、现代营销以及懂专业外语或既懂经营又懂计算机应用的专业人才，将受到中外连锁经营企业的格外青睐。
（12）我国流通基础设施落后将受到政府有关部门的重视，并将受到相应的政策支持。同时，流通指导生产、引导消费、容纳就业人员、促进国民经济发展的作用，也将受到政府的重视。
（13）连锁经营方式将进一步促进工商资本相互渗透，将主要表现为：制造业以品牌为基础发展专卖连锁店；商业企业将以发展专业连锁店方式，吸引国内外著名品牌企业与之合作。工商资本渗透，将促使连锁经营资源的有效利用，连锁经营成功企业的“无形资产”将更加有用武之地，甚至被视为“投资手段”得以发展。
进入21世纪，我国零售市场的竞争会更加激烈，发展连锁经营，进行规模扩张，是增强流通企业核心能力，持续发展的必由之路
一、连锁经营提上政府工作的重要议事日程
虽然连锁经营在中国起步只有十几年，但是生命力强劲。在中国，连锁的发展在21世纪初被提上了政府工作的重要议事日程。如此高度重视流通领域这一革命性变革，可谓空前。从国务院到各部委及省市自治区，中国政府对发展连锁经营几乎都有专门政策。
本世纪以来，江泽民同志、朱镕基同志多次在公开讲话和报告中强调发展连锁经营。2002年3月15日，国务院总理朱镕基首次提及“连锁经营”。他在《政府工作报告》中指出：“积极发展第三产业特别是现代服务业，逐步推行连锁经营。”同月，国家发展委员会主任曾培炎也在“报告”中倡导要“大力发展连锁经营”；国家经贸委主任李荣融向中外记者披露：“连锁业的发展，已经提到我们的工作的议事日程。2002年我们在上海专门举行了交流会，要大力发展连锁业。”在2003年10月的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》一文中，强调“大力发展电子商务、连锁经营、物流配送等现代流通方式，促进商品和各种要素在全国范围自由流通和充分竞争”。
我国连锁经营的发展中，一直是连锁超市发展最快，一是因为较少传统百货公司的包袱，人员素质比较高；二是大量借鉴和引进了国外成功的管理经验和技术，尤其是在国外超市进入比较多比较早的沿海城市，比如深圳万佳在和沃尔玛、家乐福等世界零售巨头贴身肉搏的过程中不断学习，在与狼共舞的过程中丰富了经验，抓住了市场，增强了实力。连锁经营在我国发展虽然只有十几年，但其优越性已经开始显现出来。例如，大量集中采购、配送，与工业生产企业、农副产品基地直接挂钩，有利于减少中间环节，降低进货成本，增强竞争能力；实行规范化科学经营管理，有利于降低费用，提高企业效益；采购和销售分离，有利于防止假冒伪劣商品，净化流通秩序；统一进货，规模经营，有利于通过降低成本和费用稳定市场物价，抑制通货膨胀；直接大量向生产企业反馈市场和消费信息，有利于促进生产者调整产品结构，改进产品质量，起到指导生产的作用。
然而，我们应该绝对冷静地看到，我国的连锁经营还处在初级阶段。在欧美，连锁经营实现的销售额已占到社会商品零售总额的50～60%，而我国目前仅为3～5％而已。为此，商界和政府纷纷检讨流通产业的不足，寻找经济增长从粗放式到集约化的发展道路：对我国来说，连锁经营不仅是一种经营形式的改变，而且是商业制度的创新，是流通产业结构的重大调整。但连锁的发展模式也有多样化和程度上的不同，有了发达国家创造的经验，再加上物流技术和通信技术的革新，中国的连锁拥有很大的后发优势。
二、中国连锁经营发展趋势
据专家分析，当一个地区的人均年生产总值达到4000美元时，就标志着该地区的连锁经营时代已经到来。
这一点首先被各大国连锁企业在中国的动作所证实。近几年来，随着中国经济水平的提高，连锁经营日益繁荣起来。截至2001年末，柯达公司在中国开了6000多家冲印店；而肯德基(广东)总经理崔焕铭则在肯德基庆祝中国第500家新店开张时透露，准备考虑特许加盟。2002年3月，作为世界便利店老大的7—11继在华南地区开出70家连锁便利店后，宣布了北上开拓中国市场的战略性举措——将于下半年开进上海，与全球便利连锁店老二“罗森”对阵。而早在1996年，“罗森”就已进驻上海，至今在沪已有100家便利店。两强争利，极可能演绎一场精彩的商战。2004年月1月日本7—11进军北京，在东直门开了北京第一家7—11便利店，并准备年内再开50家以上。在2004年6月的第六届中国特许加盟大会暨展览会上，大量的国外连锁品牌参会，这些品牌来自美国、法国、西班牙、意大利、日本、泰国、新加坡、韩国以及香港、台湾地区，占到了本届参展商总数的35％，充分说明海外品牌对中国市场的重视程度。
国内也积极备战欲与国际接轨。2002年4月，为促进国内企业与跨国连锁集团的全球采购网络直接对接，中国首次国际连锁集团(全球采购)交易会在天津保税区举办：设立500多个摊位，参展商品包括纺织品、文教体育、旅游用品、工艺品、家用电器、五金工具、食品饮料、日用百货等8个大类约2000种商品。美国沃尔玛、法国家乐福、德国麦德龙、英国翠丰、日本伊藤洋华堂等20多家世界著名跨国连锁集团和东南亚及中国的香港、台湾等地区的商业机构纷纷到会。这是中国加入WTO后，扩大商品出口、打造国际市场直通车的首次尝试。1．传统百货店的市场将进一步被连锁企业蚕食和瓜分
自从1999年长期稳坐中国零售业龙头老大位置的上海一百第一次被联华超市超出，联华超市于2000年和2001年保持中国零售业第一，2002年是上海华联，2003年是上海百联。可以说百货店时代一去不复返了，其丢失的地盘将由连锁企业收复。2．大型连锁企业快速发展，企业平均经营规模同比有大幅度提高
如在2001年国内零售业排名前20位的连锁企业中，销售总额比2000年增长43％，大大高于2001年全国消费品零售总额增长10％的增长率。连锁店铺数量比2000年增长46.7％，比2001年上半年的增长速度又提高了4.1个百分点。而中国连锁经营协会的统计，2002年百强连锁企业的店铺总数达到16986个，比上年的13117个增长了29％。销售总额达到2465亿元，同比增长52％。2003年，百强连锁企业销售总额达到3580亿元，同比增长45％。有关资料显示，到2002年底上海已经建成的大卖场就有60家，而这一数字是上海2005年的目标。虽然在我国还不可能发展到像西方国家那样，几个大连锁企业占据全国大部分零售总额，但规模将不断增大这一点将是不能质疑的。2003年的扩张减缓，只是暂时的。3．跨区域拓展，全国性的连锁集团正在孕育中，地区性特征越来越淡化
如联华超市最近几年，正式采用推土机式和跳跃式发展相结合的方法，实施全国发展战略。同时沃尔玛公司也跳出了珠江三角洲，麦德龙公司也跳出了长江三角洲，正式启动其全国发展战略。
4．连锁经营方式，向更多行业的业态延伸
特别是家电和药店的连锁专业店已有长足发展；同时，也向图书馆业、教育业、保健品业快速扩展。甚至出现了连锁经营同直销相结合的趋势。5．大连锁企业之间的控股、渗透及合并与收购将愈演愈烈。
现在很多连锁企业合作，共同开发不同区域的市场，如北京王府井与上海华联合作共同开发北京市场。2003年4月上海四大国资商业集团上海一百、华联集团、友谊集团、物资集团合并为上海百联集团，就是典型的案例。
6．连锁企业销售总额占社会消费品零售总额的比重将进一步提高
据中国连锁经营协会的统计，百强连锁经营企业销售总额占社会消费品零售总额的比重，1999年是2％，2000年是2．9％，2001年是4．3％，2002年是6．0％，2003年是7．8％。可见每年在逐步提高。从全国的情况来看，到2003年底，连锁经营企业销售总额占社会消费品零售总额的比重达到15％，约7000亿人民币。
国家经贸委也明确提出了连锁业中长期规划：到“十五”末期，全国连锁店数将发展到10万个，销售额达7000亿元，占社会批发零售贸易和餐饮业零售总额的比重达到20％左右；年销售额在50亿元以上的连锁企业达到20家，销售额在20～50亿元的连锁企业达到40家，培育5～10家具有国际竞争力的大型连锁企业集团。7．我国的特许经营的发展趋势
对于我国的特许经营的发展趋势，中国连锁经营协会郭戈平会长在第六届中国特许加盟大会上的讲话(2004年5月19日)做出了以下说明：
第一，特许经营向更多行业渗透，服务业成为发展重点。
本届展览会在100多家参展品牌中，服务业品牌比上届提高15个百分点，占到45％，涉及汽车养护美容维修、休闲健身、教育培训、家居家装等多个行业，其中汽车养护美容维修在汽车消费空前繁荣的背景，更加引人注目。发达国家的经验表明，服务业的特许经营具有非常广阔的发展空间，孕育着丰富的商业机会和概念创新。在本次展会中，我们可以看到长城网络文化家园的网吧连锁加盟，正大有一居欧式的商务酒店住房网络，还有像青鸟健身、快印先生的速印服务、环球雅思的英语培训、菜斯达的票务服务等许多新颖概念。
第二，海外品牌的加快进入将进一步带动中国特许市场的繁荣。
WTO过渡期即将结束，海外特许品牌将纷纷加快进入中国市场的步伐。同时，CEPA的逐步落实将加快香港品牌进入内地以及海外品牌通过香港进入大陆的步伐。2003年，汉堡王、加拿大最大的咖啡企业第二杯等国际知名品牌已经确定了来华发展的计划；麦当劳在天津发展了大陆第一个加盟商；美国知名的医药零售品牌Medicine shoppe授权海王星辰为中国区域加盟商。
目前，进人中国市场开展特许经营的海外品牌多为运做较成熟、知名度较高的品牌，但是，种种迹象表明，从本届展会的参展商构成来看，海外特许品牌的比重增长明显，除了肯德基，必胜宅急送、3M、DQ冰淇淋、美信医药等知名品牌，还有一些中等规模的海外特许企业出现在展场。海外品牌的进入，不仅丰富了中国的消费市场，也带来很多新的商业概念和运营模式，对国内特许市场将起到引导、促动和示范作用。
第三，潜在加盟商数量巨大，为特许企业扩张打下坚实基础。
根据《科学投资》杂志一篇题为“中国中产阶级真相”的文章的“保守估计”，中国中产阶级目前达到3000万，这部分将构成潜在加盟商的主体。另据协会对第5届中国特许加盟大会暨展览会参观观众投资能力的分析，拥有10～50万投资能力的观众占观众总数的50％。大量潜在投资人群的形成以及投资能力的不断提高，将为特许经营的快速发展提供最根本的保证。参考资料来源：
网址： http://money.163.com/09/0521/19/59S3C6T900252KFB.html 文章标题：中国连锁零售企业经营状况分析报告（08-09）作者：网易财经 时间：2009-05-21 网址：http://wenku.baidu.com/view/a3be1484bceb19e8b8f6ba6f.html?from=rec&pos=0&weight=19&lastweight=5&count=5 文章标题：连锁经营发展的趋势 作者：jiao190572518 时间：2011-04-29
网址：http://wenku.baidu.com/view/0581d31f650e52ea551898c7.html 文章标题：中国连锁经营的发展趋势 作者：至尊圆梦18 时间：2011-01-16
第三篇：“缺陷管理”与团队建设-建筑工程管理论文
“缺陷管理”与团队建设-建筑工程管理论文
今天在企业管理的诸多方面已经达成共识，高效的管理和不断的创新成为很多企业孜孜不倦的追求，提高企业核心竞争力不仅要依靠创新的技术和规范的管理，最近学术界又将管理的层次不断提高，怎么激发员工的工作潜能，打造一个和谐、激情、进步的团队是企业管理的至高境界。在此笔者结合自己的实际工作经验想借本刊和诸多同仁交流“缺陷管理”在团队中的灵活运用及在团队建设中的作用。
“缺陷管理”本是质量管理学中一个名词，零缺陷是质量管理的理想追求。企业团队是一个集体，围绕着核心目标员工分工明确、团队构成层次分明、脉略清晰。谈管理其实就是上级对于下级、对于自己所带领团队的管理。那么人都是有缺点的，毛主席说“人上百，形形色色”，其实每个人都有其独立的个性，当然也有其独特的缺点或者叫缺陷，我谈的“缺陷管理”其实就是针对个性化缺陷的一种管理，它是制度管理外得一种辅助管理，却可以起到创造不凡业绩的效果，它适合于领导对于直接下属的一种家长式的管理，一般这个领导的直接下属不能过多，在10个以下。如果层层实现这种制度外的“缺陷管理”就能实现“激发员工潜能，打造和谐、激情的团队”。
“缺陷管理”的核心思想有三点，一是不断防范缺陷、规避风险的发生，管理者要洞悉下属的缺陷，要明白这些缺陷对于目标实现的影响，要时刻提醒自己在安排任务的时候使得下属的缺陷在对任务构成潜在风险的时候要提前预防，一定不能做“用人不疑”的大胆放手。比如，一个奢酒的员工不适宜主持公关活动，如果需要他这个岗位出面主持那么就要“缺陷管理”在前，采取一定的措施加以
防范。二是扬长补短，不断将木桶的最短板加高。就是管理者要不断的针对下属的缺陷进行跟踪管理和服务，让他不断地就自己的缺陷加以改善，使之更加完善自己，从而更加职业化、专业化的完成工作，比如一个员工不善于沟通，往往是由于沟通事倍功半，那么就要针对沟通弱化的缺陷入手加以教育和辅导，并且动员其他员工主动为不善沟通的员工创造一个利于沟通的环境。
三、缺陷互补、优势互补，使得团队配合效能最大化。员工的缺陷都是不同的，针对员工不同的缺陷合理进行搭配和分工，使得不同的缺陷在团队中得到弥补，这样就能使效能最大化，而且规避了潜在风险的发生。尤其在销售团队中，驻外经营部或办事处远离总部，如果这个办事处的员工都是性格外向，业余生活比较丰富，那么这个团队就容易出现问题，这时集体的大多员工的性格和生活特点就成了一种“缺陷”，这时就需要补充性格较内向，生活较传统的人进行平衡并监督。
在实施“缺陷管理”时候最重要的就是要创造一个开明的环境，要善待员工的缺陷并加以指导和明示，而不是将员工的缺陷当作“短处”加以鄙弃，在企业内部要让大家知道缺陷是存在每个人身上不重要的一些个性化因素，不加以克服会影响个人的职业成长，但是他们有很多公司或领导看中的优点或优势，就是说不能搞成人人自危的局面。
实施“缺陷管理”要让他们知道他们逐步在改善自己的缺陷，并且鼓励他们进一步改善，并可以在会议上表扬改善的很好的例子，创造一些能够改善员工个性化缺陷的机会，比如有的员工不善言辞，就要给他们制造一些发言的机会，有的员工容易情绪波动，就要进行心态和励志教育。
实施“缺陷管理”要注重长远教育和短期加强相结合，不能急功近利，不能进行人身攻击。有的缺陷是员工基本素质的问题，比如教育程度不高、专业技能缺乏、书面沟通的能力低下等等，管理者要明示这些的重要性，并采取一定的渠道进行特补。重点表扬相对于“缺陷员工”有长处的其他同事，让“缺陷员工”从实处看到他们的缺陷的重要性，他们就会自觉地心服口服地加以完善自己。“缺陷管理”是以人为本、实施人性化管理的一个境界，需要管理者与员工真诚相待，随着职业化时代的到来，相信“病人忌医”在职场中会越来越少见，每个有追求的职业人士都会“闻过则喜”、进一步完善自己，从而扬长补短。所以“缺陷管理”要求管理者对待下属要真情实意，要以善意为根本，以实现公司核心目标为基准，同时要传、帮、带的进行一些业务技能、沟通策略、个人发展规划等等方面的教育和培训！
国家倡导建设“和谐社会”，企业要倡导建设“和谐团队”，作为一个团队的核心人物，各位领导实施“缺陷管理”对于团队效能最大化将起到不可估计的作用！
第四篇：团队建设与团队管理
团队建设与团队管理
“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”
团队精神的内涵：1.凝聚力和归属感2.相互协作的合作氛围3.高昂的士气-尽心尽力、全身心投入
形成阶段是团队发展进程中的起始步骤。特征为多元性、热情投入，此时应做好的关键工作是确定方向、目标与计划
磨合期，团队目标更加明确。特征为分歧产生、规则不明，此时应做好的关键工作是明确规则建章立制，团队领导要接受及容忍团队成员的不满，允许成员有机会表达他们所关注的问题，不能因此产生情绪也不必自己忍受，更不要希望通过压制来使其自行消失。
经受了磨合期的考验，团队进入了相对正规的发展阶段。特征为凝聚力开始形成，气氛融洽，形成共识。在这一阶段，团队领导应对团队成员所取得的进步予以及时的表扬和激励。
表现期，团队成员积极工作，绩效很高，信心十足，彼此能够开放、坦诚、及时地进行沟通。团队相互依赖程度高。他们经常合作，并在自己的工作任务之外尽力相互帮助。此时，团队领导的工作重点是帮助团队创建文化和理念。
以目标为导向，有了目标才能聚焦，资源才能不会浪费。大处着眼，小处着手，要有全局观念。不谋全局，难谋一域。必须清楚自己拥有的资源，然后据此论证和确定量力而行的行动计划和方案。行动时要强调团队配合，分工协作，遇到问题及时沟通，及时调整方案。
过程控制的ABC法则：A、执行前激活，设定执行计划和目标、职责分明、操作手册和准则明确。B、执行中监督，及时汇报反馈，收集分享信息、明确最后期限，避免错误发生。C、执行后总结，不断反思，及时改善，收集建设性反馈。
管理者的基本任务：将任务转化成工作目标；将工作委派给属下；授权和辅导属下有效完成工作；激励属下高效达至目标。
委派工作六步曲
1.解释这项工作的重要性
2.说出自己的要求，具体怎么做
3.工作的职责范围
4.最后期限
5.听听对方的反应，做的方案
6.跟进督导
一个经理能够激励他人，便是很大的成绩。要使一个公司有活力、有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活，可你成不了两个人。你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他去激励他手下的人。
世间不缺少美，只缺少欣赏和发现。
可以通过以下激励手法进行激励：1.愿景激励2.赞美激励3.荣誉激励4.晋升激励5.情感激励6.培训激励7.竞争激励8.授权激励9.娱乐餐饮激励。
第五篇：如何加强团队建设与管理
如何加强团队建设与管理
随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。
这就需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
针对物流行业点多、面广、线长的特点，公司结合业务发展的实际情况，将“优化团队”作为实现公司2010年目标计划一项重要内容来抓。
没有一支好的团队建设与管理，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步；没有一支好的团队建设与管理，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的。
公司现有营业网点70余个，日发货票数2600余票，任何一票货物要想安全、及时从客户到客户的客户手中，至少需要两个或更多的网点紧密合作。
同时在一个班组中，任何一项业务都不能由一个人独立完成，因此不管是从营业处这个小团队建设到公司的大团队建设，加强团队建设与管理具有不可替代性。针对公司实际，就如何加强团队建设与管理，笔者认为应该做好以下几点：
一、各单位负责人要注重自身素养的提高，做好团队建设与管理的“头”。
我们每个营业处的负责人，应该是负责营业处的各项目标的实现，并带领团队共同进步。他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的“头”，其个人素质起着至关重要的作用。
要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待营业处的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。
作为公司大团队中的一员，各单位负责人应该站在公司整体高度上考虑问题，在搞好本单位团队建设的同时，要顾全大局，而不仅仅过分追求本单位经济效益，忽视了单位间的协调合作，影响了整个团队。
二、打造团队精神，建立明确共同的目标
打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。
因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个单位、每一个人都知道本单位或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。
凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。
在团队建设管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。各单位负责人负责单位的整体业务，需要按照承诺，保质保量地按时完成货物运输任务。可能普通员工是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，当然做业务能学到新知识新技能就更好了。
团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。我们的负责人应善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。
三、抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围
我们的员工有着各自不同的经历和背景，如何规范他们的工作行为，使之步调一致是我们公司的又一项重要工作。公司通过几年的探索，己初步建立了一套行之有效的管理制度和流程。
衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被公司员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程，不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。
事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。所以，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。
四、用有效的沟通激活团队建设，建立良好的工作氛围
沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。
沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为各单位负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境。
一年多来，我们在沟通管理上做了多方面的努力，建立了多种沟通平台，如我们的oa办公平台；每月一次生产经营例会制定；每天一次的晨会制度，都能使员工在学习中达到沟通和提高。
从实际效果看，取得了一定的成效，但还存在着许多不足之处，我们将在今后的工作中不断地进行完善和创新。
由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识出现相应的偏差。所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。
五、用好考核激励机制，不断激发员工进步
绩效考核是一种激励和检验。它不仅检验每个团队成员的工作成果，也是向团队成员宣示公司的价值取向，倡导什么，反对什么，所以它同样关系到团队的生存和发展。
在绩效考核过程中，要坚持公平公正的原则；做到把考核和日常考核结合起来；根据考核结果，对员工进行奖励和处罚。考核评估的结果要及时向员工进行反馈，帮助他们寻找自身不足和团队目标的差距，从而激发员工不断改进工作品质，提高服务质量，达到团结进步的目的。
放眼近几年全球社会、经济、政治乃至商业环境，无不在发生着巨大的变化。观察这些变化，我们越来越确信，这些将会对未来社会的发展产生深远而持续的影响。
同任何一个大变化的时代一样，如何引领或者适应这些变化，将是对政治精英、社会精英和商业精英领导力的巨大考验。在这样一个巨变的环境下，更需要重新审视领导者的领导力。
为什么说当前正处于巨变的时代？从全球的政治、经济格局来看，2012年底和2013年初是一个分水岭。全球经济发展模式的危机，特别是西方各国存在的债务问题和多年的经济低迷，越来越影响着各种经济决策者和政治领袖的决策走向。
在中国，今年年初出现的大范围的环境污染以及影响深远的各类社会事件，也让人们意识到过去中国20年在全球迅速崛起并且赖以增长的路径，看来也不可持续。
当前，这些问题已经变成社会精英、政治精英乃至普通大众的一个共识：越来越多的人们希望有一种可持续的社会和经济发展模式。
技术领域的发展速度之快，更让人瞠目结舌。仅以互联网为例，2011年底以阿里巴巴为代表的互联网公司，高调、闪亮地在商业界的登场，甚至可以说是带来凯旋式的欢呼。
到去年年底，马云率领的阿里巴巴实现超过1.1万亿元的收入，人们把马云戏称为“马省长”。
因为这个收入已经超过一个大型省份的gdp，马云对互联网未来的信心在与王健林的十年豪赌一亿元的对话里面表现得更是酣畅淋漓。马云甚至放言，这只是一个开始，阿里巴巴成为一个10万亿的企业也不是难事。
虽然这样的表态和胜出宣言，让传统企业如鲠在喉，王健林也不乐意接受，但放眼当前经济和技术的发展，整个行业因为移动互联网的出现的确发生了彻底洗牌。马云在很大程度上或许是正确的。一些敏感的企业家已经在迅速采取行动来迎接这个变化。
例如“三马”同盟，即以马云、马化腾、马明哲为代表的企业家希望通过互联网能够重新塑造以保险行业为代表的金融产业。
全世界经济格局的深刻变化，新的政治力量带来的新的希望，还有新技术力量的持续冲击，实际上意味着一个变化的大时代已经到来。
回顾中国的发展，在面临经济转型、科技变革的新时代下，能否持续成功并且开创一个新局面，尤其经济的转型、升级，能够应对目前环境、能源、资源，包括新技术的挑战，更需要领导者们展现出新的领导力。
人类的领导力发展可能有着相似的模式，成功的领导者在变革时期可能表现出相似的特征。
他们认为，能领导其他人的人都经历了一条相似的路，都存在共同的行为模式，即表现在以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心几个方面。
第一，以身作则。
中国社会当前正处在一个信息空前透明和自由交流的时代，在过去发生的众多社会事件，正在考验着领导者对民众的信服力和以身作则的风范。这恰恰是领导力的根本。
第二，共启愿景。
面对未来，如果一个领导者不能开启新的愿景，并且这个愿景不能激励人心，那么任何组织都无法走的更远。
正如“三马”一样，不管在传统行业还是互联网行业，他们都有一个很强的特质，即能描绘出一个很伟大的愿景，有人把这种能力甚至称为“忽悠”。如果能够“忽悠”到每个组织成员的心里，而且组织成员愿意心甘情愿地一起去完成“忽悠”，那么他们说的一定是大家的共同愿景。
第三，挑战现状。
有了愿景还远远不够，更需要一种挑战精神，一种勇气和决心。在展望未来时如何把阻碍未来发展的因素找出来，在通向新愿景的路上将拦路虎一一扫除，是考验领导力的关键。
最后，如何使众人行和激励人心，则是领导者开启组织领导力的关键。真正的成功来自于组织成员的向心力和全面参与。怎样建立好的制度、体系、流程，能够支撑广大参与者，使众人行，也是展现领导者能力的关键因素。
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