旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研究综述

第一篇：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研究综述

北方民族大学 学年论文

论文题目: 旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研究综述

学 院 名 称: 管理学院 学 生 姓 名: 祁 瑞 娇 专 业: 旅游管理

学 号: 20112312 指导教师姓名: 张慧老师

北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

论文提交时间: 2013年11月29日

摘 要

伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过第三方旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、选择范围较广等优势。如今随着旅游电子商务的发展，电子商务成为酒店发展的一个主要方向。酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的发展现状进行了研究，分析了在电子商务背景下，企业网络营销的特点以及优越性。通过讲述旅游电子商务与酒店网络营销结合的发展，找出酒店在自身网络营销和旅游电子商务背景下网络营销的区别、问题，及对旅游电子商务背景下的酒店网络营销发展作分析。

酒店网络营销 发展现状 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

Abstract

With the development of tourism, online booking, booking and other tourism electronic commerce and travel through the site to choose a destination networkforms of tourism has gradually started to be popular in China, compared with the traditional mode, online travel is convenient, a wide selection advantage.Now with the development of tourism electronic commerce, e-commerce has become a main direction of hotel development.Hotel e-commerce can not only bring convenience for the customer, can also bring economic benefits and management for the hotel.This paper studied the development status of thehotel e-commerce, analyzes the background of e-commerce, enterprise network marketing and the superiority of the.The development about tourism

electronic

commerce

and hotel

network marketing combination, difference, find problems inthe network marketing network marketing the hotel and Tourism under the background of electronic commerce, and the analysis of Tourism under the background of electronic commerce hotel network marketing development.Keywords：Tourism e-commerce, Hotel network marketing, Development situation.2 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

目 录

摘 要.............................................................1 前 言............................................................4

一、酒店网络营销发展..............................................4

（一）旅游酒店网站的功能........................................4

1、展示酒店.................................................5

2、信息的发布和收集.........................................5

3、实时沟通与改进...........................................5

（二）酒店网络营销的特点........................................5

1、标准化...................................................5

2、个性化...................................................6

3、实时交互性...............................................6

4、可视性...................................................6

（三）酒店网络营销的发展........................................6

二、第三方旅游网站中的酒店网络营销发展现状........................7

（一）第三方旅游网站酒店网络营销的功能..........................7

1、信息查询服务.............................................8

2、在线预订服务.............................................8

3、代理人服务...............................................8

（二）第三方旅游网站酒店网络营销的特点..........................8

1、跨时空性.................................................8

2、多媒体性.................................................9

3、人性化...................................................9

4、信息齐全.................................................9

（三）第三方旅游网站在酒店方面的发展............................9

（四）第三方旅游网站酒店营销与酒店网站营销的区别...............10

北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

结 论...........................................................11 致 谢...........................................................11 参考文献.........................................................12

旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研

究综述

管理学院 2011级旅游管理专业 祁瑞娇

前 言

酒店电子商务是当今酒店发展的必然趋势。伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过第三方旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。一般酒店自身的网站被称为旅游酒店网站，而旅游电子商务背景下的酒店网络营销，主要说的就是第三方旅游网站中酒店预订的网络营销。两者在功能、特点、发展方面都有相同或不同之处，而现今，第三方旅游网站比旅游酒店网站更被大家青睐。

一、酒店网络营销发展

酒店网络营销是当今酒店业发展的必然趋势。21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。酒店网络营销主要为网上客房、宴会厅等的预订，此类网站被称为旅游酒店网站，旅游酒店网站有假日酒店、香格里拉酒店集团网等。

（一）旅游酒店网站的功能

网络营销的功能和作用繁多，主要包括品牌的建立和推广、信息的收集和 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

发布、客户服务和顾客关系等。网络营销策略的制定就是建立在去实现这些功能和作用为目标的。具体来说，酒店的网络营销所具有的主要功能包括：

1、展示酒店

通过互联网平台，用户可以跨越时空了解酒店。利用网站建设技术，酒店可以向不同层面、不同地域的用户展示酒店自身的品牌、服务、产品。利用网站建设技术，酒店可以快速的发布实时消息，比如节假日活动，新推出的服务等。

2、信息的发布和收集

互联网络是一个庞大的信息载体，通过网络营销能将大量的信息快速传递给消费人群，这种信息的发布具有快速、覆盖面广的特性，同时可以有效控制和跟踪。因为互联网络具有互动性，信息能进行双向的传递，这对企业来说，收集市场和客户信息，得到相关产品的反馈结果能起到非常重要的作用，企业利用这种方式，更能主动了解市场的反应和营销的效果。

3、实时沟通与改进

酒店通过网站上的调查表、留言薄、定制服务以及E-MAIL可以在不干扰顾客正常工作和生活的条件下倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强酒店与顾客间的联系建立良好的顾客关系，有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求。在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现住前、进店、退房后的全过程和全方位的服务。互联网的特点在于突破地域、时间限制，一个网站能同时服务于世界各地，并且24小时不间断。

（二）酒店网络营销的特点

酒店的网络营销，对于传统的市场营销而言，就以下几个特点：

1、标准化 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

商品信息方面标准化，酒店自身网站上的产品信息比如价格，一般都是与实际相同，会实时更新，不会有大的变动或者差别。商品交易方面标准化，在酒店自身网站预订，都是通过网上银行支付等方式进行都趋向于标准化。酒店会在自身的网站上详细的标明本店所有的各种服务和介绍周边环境，尽可能的给顾客贴心的服务，让顾客更加了解酒店的环境，也使酒店更好的被宣传。

2、个性化

网络不仅是一种新的营销渠道，网上营销正向一对一的个人化发展，来自网络营销的个人服务还将改变商人与用户做生意的方式，而且能够改变产品研究、设计和制造的全部运作过程。酒店自身建造的酒店，都会有自己的特色，以自己的方式向顾客展示自己品牌、服务与产品。

3、实时交互性

在网络上，用户及时网络环境的接受者，优视网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的智能信息处理软件是互联网能够主动为用户服务。可使市场营销者与其他交易者进行实时信息沟通，高效率的完成信息交换的购买商品。

4、可视性

目前全球几乎所有的国家和地区都已接入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，以数字化的方式全面反映现实世界，使顾客能够轻松地了解所选择的环境。也可观察同类的竞争者的动向，与其作比较，从而改进自身网站的缺陷。

（三）酒店网络营销的发展

电子商务的基础设施日渐完善,高速宽带网将扮演越来越重要的角色。随着中国加入WTO,电子商务国际化趋势将更明显。中国旅游酒店电子商务必然走向世界,同时也面临国际饭店集团的挑战。就网络本身功能与特性来说,它突破了时间和空间的限制,有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒,促进每个 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

国家和地区对外的交流。这也是我国旅游酒店开拓国际市场,利用国外资源的一个有利时机。

酒店网络营销慢慢发展向多元化，即电子商务服务内容全面、规模大,能够满足酒店不同消费群体深层次的需求。随着中国网络用户的急剧增长,网上交易的兴趣出现了多元化趋势。这就要求旅游电子商务专业化程度较高,产品定位明确,才能建立固定的客户群体。未来个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗时,旅游酒店可以进行针对性服务,使客人得到最满意的享受。酒店全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应产品和服务，对酒店客房软硬件进行尽可能改善,以满足不同个性客人的需要。

整体上,我国旅游电子商务仍处于初级阶段,传统的银货两讫等观念及国民消费本身还未从“怎么买便宜”上升到“怎么买方便”的阶段。同时,网上交易支付平台还未普遍建立,网上支付安全性仍受到质疑等诸多因素,制约了互联网电子商务的发展。在我国酒店行业上,旅游酒店行业和消费者都没有真正认识到网上支付所带来方便、快捷、舒适等特点。

二、第三方旅游网站中的酒店网络营销发展现状

旅游电子商务形式中内含酒店营销的一类为支持服务类，比如携程网、艺龙网等。这些都属于第三方旅游网站，这类网站为人们提供一门式综合业务代理服务，包括吃、住、行、游。该类网站一般以较为成熟的订房中心，票务中心为业务基础，结合垫子商务应用技术而发展起来的新兴企业。

（一）第三方旅游网站酒店网络营销的功能

第三方旅游网站是酒店与客人的电子商务,需要投入较大的一个领域。它通过网络在线与客人进行旅游产品的预订、宣传。它们出售的主要商品有客房与餐饮娱乐旅游产品。旅游酒店对电子商务运用当中,主要功能为网上交易和网上推广宣传，所以一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

1、信息查询服务

此网站会想旅游者或顾客列出关于旅游的一切信息，其中有旅游服务机构相关信息，比如酒店、旅行社以及民航航班等信息，还有旅游景点信息、旅游线路信息、旅游常识等信息。

2、在线预订服务

第三方旅游网站主要主要营利并提供的就是酒店客房预订、民航机票预订和旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。一站式的服务如预订和攻略等，为绝大部分顾客减少了很多不必要的麻烦，不用再为了去旅游而从各个地方搜集旅游目的地的资料。

3、代理人服务

第三方旅游网站作为代理方，它会提供可实施网络在线旅游产品预订的客户端应用程序，客户可以与酒店、旅行社等与旅游相关机构的代理人进行实时的网上业务询问与洽谈。代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订、记录、或查阅它的帐目等。

（二）第三方旅游网站酒店网络营销的特点

旅游电子商务背景下的酒店网络营销，即第三方网站的酒店营销，可以为游客提供更加人性化的服务。下面是第三方旅游网站的特点：

1、跨时空性

互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球,像携程网、艺龙网这类第三方旅游网站将资料放发布到网上，顾客可以从网站跨时空浏览、预订等，这也使旅游酒店面向更广的人群。这类网站也给一些旅游酒店很多方便之处，会有更多的时间、更大的空间进行营销,可全天24小时随时随地提供全球性营销服务。

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2、多媒体性

第三方旅游网站可以传输多种媒体信息,使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化,充分发挥营销人员的创造力、想象力。不仅让酒店在网页上更好的宣传了自己，也给了旅游者更多的联想，把从家门到旅游地的一切实物联系起来，网站的服务步步到位。

3、人性化

在第三方旅游网站上预订，可以进行一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进的,同时也是一种低成本与人性化的促销,避免了推销员为利益而进行的强势推销，并可以通过信息提供和交互式交谈，与旅游者建立长期良好的关系。顾客可以对将要去的地方进行有效的查询，并在网上对酒店提出自己的看法和建见。不同地区、不同季节、不同年龄的顾客，要求建议都是不同的，根据这些,旅游酒店就可以更加了解顾客的需求,及时更新产品、改进产品、调整价格，尽量的做到让顾客满意。

4、信息齐全

旅游酒店可以在第三方旅游网站中展示自己的商品名录,提供有关商品信息查询,还可以和顾客做互动双向沟通等。除此之外，网站也能迅速及时的获得市场信息，了解市场、适应市场，是给网站产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。

（三）第三方旅游网站在酒店方面的发展

第三方旅游网站一般由网络公司创立，具有极强的技术创新能力及资金优势，他们对自己公司所发展的方向很明确。这些网站的访问量大，业务发展也比较迅速，但是缺乏专业资源的支持。我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱，我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发 9 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站。

由于缺少对旅游行业和网络运营的全面了解，未能找准切入点，使第三方旅游网站建成之后缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄其它第三方旅游网站的现成模式。现在大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的，如机票、饭店的预定服务等，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。由于服务方式和价格体系相似，缺乏个性化、针对性的服务，所以对客户的吸引力不大，这就导致第三方旅游网站的利润有限。然而，我国电子商务虽然正处于知识传播和法规阶段发展期,但逐年成直线上升的旅游酒店销售额说明我国旅游电子商务正蓬勃发展。

（四）第三方旅游网站酒店营销与酒店网站营销的区别

酒店的网络营销在旅游酒店网站和第三方旅游网站的酒店预定系统上都大致相同，都是为游客提供酒店客房资料的平台。在以上所述的酒店网络营销的发展中，两者网络营销方式有所不同，带给酒店的影响也不同。

在两者的功能方面，酒店自身建设的网站致力于推广自身，向用户展示自己的品牌与服务，他们对信息的发布和收集及其的重视，这不仅是向游客提供住宿的一个平台，也是酒店向外宣传营销的一种手段，所以旅游酒店网站的营销一般会更个性化。而旅游电子商务下的酒店网站，是第三方提供给游客从出家门到旅游地一站式的服务，包含了游客吃、住、行、游四点。比起之前旅游酒店网站营销的个性化，会更加的人性化。

在两者的特点方面，旅游酒店网站，是为自己的网站所建立的，为的是宣传自己酒店，所以信息更新会很及时，对自己酒店的描述也会更详细。比起第三方旅游网站，旅游酒店网站会更加的敏感、标准化、规范化。对第三方旅游网站的酒店营销来说，他的覆盖面积很广，涵盖了全国甚至全球的旅游景点、交通和住宿，他的空间、面向群体也比旅游酒店网站广。

在两者的发展现状看来，一些酒店网站正在面向国际化，随着网络用户的急 10 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

剧增长，网上交易也出现了多元化趋势。在酒店网站营销最明显的，还是发展中的个性化，越来越多的酒店有了自己的特色，面向广大的顾客人群，提供相应的产品和服务。综合旅游网站的创立发展较为迅速，但缺乏专业资源的支持。我国的旅游网站还属于开发初期。与其他旅游网站发布的旅游信息都是千篇一律，所以一些旅游网站对顾客的吸引力不大。

酒店的网络营销在旅游酒店网站和第三方旅游网站的就带您预定系统上都大致相同，都是为游客提供酒店客房资料的平台。但是两者也都有各自的优点，通过两者的比较，总的一句来说就是酒店网站营销更具体、详细，第三方旅游网站酒店网络营销更人性、更加国际化。

结 论

酒店的网络发展现在也正深深地被旅游电子商务所影响着，酒店对旅游电子商务的应用已成为现在酒店网络营销的主要趋势。虽然我国旅游电子商务虽然正处于知识传播和法规阶段发展期，酒店在线预订的比例也还远达不到国外发达国家的水平，但随着国际旅游业的不断发展以及网民数量的不断增长和出游人次的增加，以及逐年成直线上升的旅游酒店销售额，说明我国旅游电子商务正蓬勃发展。作为第三方旅游网站人性化服务中的一部分，酒店会通过携程、艺龙网之类第三方旅游网站而使发展成为国际化，这也是现在很多酒店更愿意加盟与第三方旅游网站的原因。

致 谢

本论文是在导师张慧老师悉心指导下完成的。在本课题完成过程中，从选题和论文框架确定和修改、定稿，每个环节都凝聚了老师的心血。张慧老师严谨的治学态度和细心的教诲和认真的指导，令我敬佩，这也是我受益匪浅。并且，我 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状 的努力也得到了老师的肯定。在此，谨表示我最诚挚的谢意和无限的敬意。

参考文献

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第二篇：“互联网 ”背景下农村电子商务物流发展研究

“互联网+”背景下农村电子商务物流发展研究

摘要：在“互联网+”背景下，农村物流得以快速发展，但是我国物流企业发展整体水平较低，如何提升物流服务水平，降低成本，打通农村电商物流的“最后一公里”，成为当前物流企业的热点难题。首先对我国农村电商物流发展现状进行分析，指出其存在的问题，并有针对性地提出农村电商物流发展对策，为促进我国农村电商物流的发展提供决策建议。

关键词：“互联网+”；农村电子商务物流；发展对策

一、引言

十二届全国人大三次会议李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。随着信息技术的发展和智能手机的普及，我国农村人口网民占网民总数的比重越来越大，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年6月，我国网民中农村网民所占比重为30.1%，人数达到1.86亿，与2014年底相比，增加800万人。伴随着我国教育和农业的迅猛发展，农村网民开始使用互联网进行农产品交易以及网络购物，从而扩大农产品销量，降低销售成本，并且通过网络购物，便捷农村网民生活，从而推动农村电子商务物流的发展。

在“互联网+”大背景下，农村物流得以快速发展，但是我国物流企业发展整体水平较低，很多企业无法适应农村电商的要求，在送货及时性以及服务质量上存在很多的技术难题，如何提升物流服务水平，降低成本，打通农村电商物流的“最后一公里”，成为当前物流企业的热点难题，本文所研究的“互联网+”背景下农村电商物流发展研究，为破解农村电商物流配送“最后一公里”提供决策参考。

二、我国农村电子商务物流发展现状分析

（一）农村电商规模迅猛扩张。CNNIC数据显示，截至2014年12月，我国农村网民通过网络进行购物的人数为7714万，同比去年增长2229万，年增长率为40.6%，网络购物成为互联网在农村网民发展速度最快的应用方式。

（二）农村网民的电商网站平台多样化。据网络调查，我国73.6%的农村网民最常使用的网络购物平台是淘宝和天猫，18.8%的农村网民还会选择1号店、京东等自营平台。在网络购物中，网民用户在意的主要问题依次是：商品价格、商品质量、售后服务、物流配送、支付安全以及商品的类别等。

（三）国家政策加强扶持力度。2015年9月，商务部等19部门联合印发《关于加快发展农村电子商务的意见》，《意见》中提出，争取到2020年，在我国范围内培养一批有典型带动效应的农村电商示范县，通过改善农村电商发展环境、强化农村电子商务物流基础设施建设等方面出台10项方案，从而来改善当前农村电商的发展问题。中央财政计划对200个全国电子商务示范县进行20亿资金的投入，着重扶持村级电子商务服务网点和县域电商服务中心的建设，建立县、乡、村三级物流配送服务，以及逐步推动农村物流、农村电商和农村电商培训工作的开展。

（四）电子商务企业逐步完善农村物流配套服务。（1）京东率先推出先锋站计划和“京东帮”服务店：a.执行京东先锋站计划，逐步完善自营站网络。京东为推动农村电商的发展，在各县乡组建京东配送站，为网民提供物流配送、商品换新、货到付款、上门取件等相关服务。b.构建“京东帮”服务店，解决大家电“最后一公里”的配送难题。（2）阿里巴巴实行渠道下沉战略，联合旗下的天猫电器城、淘宝、聚划算三个平台，通过前期与各大物流公司构建的菜鸟平台物流配套服务，对覆盖规模达到2600多个区县、50多万个村，提供大家电送货上门的物流服务，真正通过电商便捷了农村网民生活。（3）苏宁完善物流设施功能，将原来的家电维修点升级为服务站。截止2014年底，服务站的数量达到200多家。该服务站的功能主要包括批发销售、售后维修、代客下单以及最后一公里的物流配送等。

三、我国农村电子商务物流发展存在问题分析

伴随着我国农村经济快速发展，农村网民数量与日俱增，从而不断推动电子商务物流的发展，但是针对农村电商的规模扩大，当前的物流服务仍存在很大问题，主要包括以下几个方面：

（一）农村电商物流配送体系不完善。由于我国物流发展起步较晚，针对农村市场的物流配送网络大部分是覆盖至县区，很多的乡镇仍无法送货，尤其是一些偏远的山区物流服务更是一片空白。农村网民通过网络购物下达订单，供货商委托物流公司交付订单，由于当前的物流网络体系不健全，导致很多物流公司不愿意收单送货，严重制约了我国农村电商的发展。

（二）农村电商物流发展配套制度与政策不健全。电子商务在农村的发展仍处于初始阶段，针对网络购物的管理制度以及农村网民的安全意识，仍需要政府等相关部门的重视与普及。农村物流体系的建设不仅需要电商和物流企业的努力，更需要政府对物流平台构建的支持。

（三）农村物流专业人才紧缺，物流服务水平较低。虽然我国的电商物流已经取得了较快的发展，但是在人才培养上仍具有一定的滞后性，近两年高校开始重视应用型人才的培养，但是物流市场，尤其是农村电商物流人才，还是极度匮乏，大部分的从业者仍然是农村当地人员，在服务理念和发展战略上制约着农村电商物流的发展，也影响了农村网民的购物体验。

四、“互联网+”背景下农村电子商务物流发展对策建议

（一）政府加大财税扶持力度。由于农村交通基础设施较为落后，为完善农村电商物流配送网络，需要政府在融资、税收、基建等方面提供相关优惠措施，进而提升农村物流基础建设，提高物流信息标准化水平。由于物流网络前期建设投资大，周期长，很多物流企业由于资金紧张无法进入农村市场，面对农村的潜力市场以及物流企业扩张战略的部署，政府应该起到主导作用，从政策支持、资金投入和扶持优势企业整合行业资源等方面，不断开阔农村电商物流市场的发展。

（二）第三方物流公司设置综合服务点。传统的农村物流网点设置在超市，网民通过超市上门自提，或者直接利用客运班车进行随车配送，这种物流配送服务水平较低，并存在资源分配不合理的现象。因此各个物流公司可以进行资源整合，根据地理位置和当地的经济情况，进行物流服务网点的整编，综合物流服务站可以为农村网民提供综合化物流服务，诸如物流配送、信息管理等服务，从而可以提高农村物流服务水平，降低资源浪费，提升行业整体的经济效益。

（三）物流公司加强与邮政的深度合作。中国邮政集团拥有我国最大的投递服务网络，初步构建了完善的邮政农村物流服务体系，拥有经营网点24万多个，基本上覆盖我国高达86%县市和超过35%的行政村，物流配送可以直接送至村乡，物流公司通过加强与邮政的合作，直接利用中国邮政已经铺建的物流配送一体化服务设施，从而降低了农村物流市场的自建成本，并在极大程度上提升物流服务水平。

五、结论

本文通过分析在“互联网+”背景下，我国农村电子商务物流的发展研究，当前我国的农村电商规模迅猛扩张，农村网民的电商网站平台多样化，以阿里巴巴、京东等为代表的电子商务企业逐步完善农村物流配套服务，促进了我国农村电商的发展。但是当前现有的物流服务在服务水平、网点建设等方面仍存在很大问题，为促进我国电商的发展，政府应加强在农村电商物流的政策支持，物流公司应一方面联合邮政物流，另一方面通过行业合作，在不同地理区域设立综合服务站，促进农村电商物流的发展。在“互联网+”大的背景下，电商及物流企业如何提升农村物流服务水平，仍是今后研究的热点问题。（作者单位：中原工学院信息商务学院）

参考文献：

[1]刘维.我国农村电子商务物流配送模式初探[J].农村经济与技.2013，（09）：48-49.[2]史晓原.基于电子商务背景的农村市场物流配送研究[J].物流工程.2015，（03）：84-85.[3]吴勇杰，颜佳玲.基于农村电子商务环境下的物流模型研究[J].物流工程与管理.2013，（03）：134-135.[4]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第36次《中国互联网络发展状况统计报告》.2015.07

第三篇：体验经济发展背景下定制旅游发展研究

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体验经济背景下定制旅游发展研究-旅游管理

体验经济背景下定制旅游发展研究

韩静张慧

21世纪是体验经济時代，定制旅游是体验经济背景下旅游业发展出现的一种新业态。本文主要分析了定制旅游再发展过程中目前存再的一些问题，并提出了解决的策略，为更好的发展定制旅游业务提供了一些建议。

一、定制旅游概念及特点

定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，已旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。相较於传统的旅游方式，定制旅游更舒心、更方便。传统的由旅行社指定的旅行内容、行程、出发時间的模式，将被定制旅游全面打破而成为菜单式定制，将由客人任意选择出发的時间、天数、行程内容、住宿房型已及餐饮形式等要素，完全由客人DIY完成。

二、定制旅游的发展及基本形式

（一）定制旅游的发展

早期的定制游對游客有较高的要求，一般需要游客對旅行目的地有一定了解和认识，并自行提出初步旅行方案。目前欧美主流的创意定制游则更加注重享受。游客并否需要對目的地有太多了解，甚至可已否明确目的地，创意定制服务机构再了解游客的兴趣爱好、出行人情况和预算等情况后即可为出行人创造一系列极具特色的创意行程。

（二）定制旅游的基本形式

1、一對多的团体性定制：如户外运动、驴友拼团、自驾游俱乐部等，通常/ 4

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由一個召集人或组织发起旅游意向，通过集体协商，共同参与旅行计划制定，最后得出一個大家都认可的线路行程安排和集体行为守则。

2、一對一的個性化定制：该类型主要包括高端旅游、私人旅游、创意旅游已及当地人向导、租车游等形式，多数是由旅游代理商、专业的旅游策划公司等服务机构为旅游者进行一對一的旅游服务，根据旅游者的诉求，为其定制一套個性化的旅途安排。

3、多對一的自主性定制：该类型借助大数据信息技术和移动运营平台，上游企业与大众旅游者直接對接，运营商根据旅途的阶段性特征，有针對性地为旅游者提供精确的信息检索和推送服务，从而满足個性化、即時性的旅游服务需求。

三、定制旅游发展存再的问题

（一）缺乏政府规划指导

目前做定制旅游的公司大多本身公司规模较小，为了利益问题，只看倒短期的收益而忽略了长远规划。其次，定制旅游现再正处於起步发展阶段，所已整体发展无头无序、市场调研也否够完善、综合实力欠佳，发展较为分散。

（二）基础保障支持否足

再现再來看，來定制旅游的群体偏向收入相對较高的人群，而再定制旅游的过程中，一些基础设施和基础保障性工作相對传统的旅游较差，还需要政府已及相关部门提供支持。

（三）创新理念否足

目前，定制旅游對於旅游体验这方面还否够完善，而且定制旅游的规模也相對较小，与传统的旅游项目相比较体验性、特色性否强，吸引力否够。

（四）缺乏专业人才 / 4

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定制旅游目前再旅游市场中还属於一個年轻的地位，目前比较欠缺相关市场营销已及定制旅游产品策划的专业人才。目前经营定制游的人员大多都是非专业性的，虽然她們具有敏锐的市场嗅觉，但由於缺乏专业性的指导、對相关理念已及定制游的视野了解的也还否够透彻，再具体业务的操作上还否是很清晰。

四、体验经济背景下定制旅游的发展策略

（一）政府规范管理并完善基础设施

由於定制旅游再旅游市场中尚还年轻，所已还需要政府的大力扶持。再旅游创新方面还需改革并制定相关管理办法、规范旅游经营管理行为。同時，大力度的宣传经营定制旅游企业，从企业的角度做好长期规划，并从技术、人才、资金、政策等方面给予定制旅游企业大力支持。除此之外，對於一些偏远的旅游地來说，旅游基础设施还否够完善，需要政府加大投入，對其进行集中改造。

（二）加强定制旅游体验深度

定制旅游带给旅游者的是個性化的感受，是为旅游者量身打造的一种旅游服务，从旅游路线倒旅游产品，完全是可已由客人自己DIY完成的。这样的一种新鲜的旅游方式可已更好的加深旅游者對旅游的体验深度，同時也是個美好的回忆和值得回味的一次经历，可已使旅游者再旅游过程中，更为深刻地体会旅游目的地居民的思维方式、价值观已及生活习惯等等。

（三）利以现代信息技术开拓市场

定制旅游是传统旅游再新的市场环境下的升华。21世纪是网络信息時代，對於任何营销而言，网络渠道和传统渠道相比优势更大。因此，做好网络营销渠道否但可已使潜再旅游者产生旅游的动机，同時还可已提供定机票、酒店、办签证、保险、做活动、攻略、查资讯等更好的服务。/ 4

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勿做商业用途

（四）加强定制旅游专业人才培养

定制旅游极其考验从业人员的专业性。對於一名定制旅游顾问來说，从旅游的前期准备一直延续倒旅游后期服务保障，涵盖旅游线路设计、旅游健康咨询、旅游安全、帮助游客维权、景区市场推广等一系列的工作，同時还要给出路线设计、建议意见、指导、注意事项等方面的内容。因此一定要加强對专业人才的培养。首先可已通过高等院校對定制旅游的从业人员进行相关知识的专业培训；其次可已邀请国内旅游管理的专家和学者來进行指导，培训，从而拓宽旅游从业人员视野。

（作者单位：大连艺术学院）/ 4

第四篇：低碳旅游背景下的景区酒店低碳开发研究

随着旅游消费的迅猛增加，旅游业已成为我国经济发展的支柱性产业，然旅游业的发展对环境产生的负面效应也越来越明显，因此，发展低碳旅游成为旅游业实现可持续发展的新途径，成为世界各国旅游发展的共同追求目标。旅游景区酒店作为景区的重要组成部分，低碳经营管理必将是酒店发展的方向。本文从低碳旅游的内涵、旅游景区酒店的低碳涵义和旅游景区酒店的低碳开发途径进行研究，对景区酒店的低碳经营管理具有一定的现实指导意义。

一、引言

随着工业革命时代的到来，人类社会生产力得到很大提高，全球经济以前所未有的速度发展，但粗放式的经济发展模式却给环境带来很大影响，在这样的背景下，2009年12月举行的哥本哈根联合国气候大会上，低碳旅游成为了世界各国重点关注的话题，提出了低碳旅游这种全新的旅游模式。而我国，旅游业已经成为国民经济新的增长点，但旅游业的发展对环境造成的负面作用也日显突出。为此，2010年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出要推行低碳旅游，指出加强旅游景区的节能环保建设，实现旅游业的可持续发展的目的。酒店是旅游景区的必要设施，加强旅游景区低碳建设必须在酒店中实施低碳化。

二、低碳旅游的内涵

低碳旅游是一种在旅游的吃、住、行、游、购、娱六个方面进行低能耗、低污染的绿色旅游，是一种深层次的可持续发展的环保旅游。具体可以从下面三个方面理解：

（一）低碳化的旅游生产

从行业的角度看，低碳旅游实际上是旅游业在经济领域的一场深刻的能源革命。即旅游生产企业如宾馆酒店、景区景点、度假酒店、乡村旅游经营户等都应充分积极利用新技术、新能源和新材料，在旅游地广泛实施节能节水减排，积极发展低碳循环经济，以推动旅游产业的升级，提高整个旅游产业链的资源利用率和生产率，逐步实现低资源消耗、低能源需求下的经济发展。

（二）低碳化的旅游消费

从旅游消费者角度看，低碳旅游首先应该是一种低碳化的生活方式，游客在旅游中自觉养成减少乱扔废弃物，减少碳排放的习惯。其次，低碳旅游是旅游者对新技术、新理念的一种体验，比如参与低碳旅游活动，在享受快乐的同时能感受到低碳的重要性。

（三）低碳化的旅游理念

从旅游认知角度看，低碳化的旅游理念是指旅游者在旅游过程中要逐渐养成低碳消费的习惯，减少了能源资源浪费。这就是要求旅游者在旅游活动中通过文明旅游行为来减少碳的排放，实现节能环保的目的。如果旅游者在旅游过程中有不文明行为，如乱扔果皮、乱写乱画等都会造成环境污染，直接或间接的带来碳排放量的增加，加大环境污染，对气候造成一定的影响。

三、低碳旅游背景下景区酒店管理的涵义

（一）低碳旅游赋予了景区酒店一种新的企业管理模式

酒店属于服务业，传统酒店为客人提供的产品无论是有形的实物产品，还是无形的服务产品，都以“宾客至上、服务第一、以人为本”为酒店的经营理念，以“没有满意的员工，就没有满意的服务，就没有满意的顾客”为酒店的管理模式。然而，低碳旅游背景下的景区酒店与传统酒店的经营管理相比，又赋予了新的涵义，即低碳旅游背景下的景区酒店管理应该以传统酒店的经营理念和管理模式为根本，采用低能耗、低污染的绿色节能环保的服务方法为客户提供更优质的服务。这种新的经营管理模式将成为旅游景区酒店今后的发展方向。

（二）低碳旅游概念对景区的酒店管理提出了新的要求

在旅游景区酒店内部营造清洁、环保、绿色、安全的工作环境，搞好旅游景区酒店与景区环境开发保护，以及社会持续发展的关系。做好景区酒店的低碳管理，关注酒店整体形象的提升和经济效益的最终实现。以“绿色环保理念”引导“绿色服务”，树立“绿色旅游酒店的形象”。完善从生产设计、能源与原材料选用、设备管理等环节，使自然资源和能源的利用合理化，经济效益最大化，人与环境的危害最小化，强调景区的生态保护。

四、旅游景区酒店的低碳开发途径

（一）旅游景区酒店餐饮的低碳开发

旅游景区酒店餐饮是景区酒店的重要组成部分，在提倡可持续发展的今天，低碳旅游景区酒店开发不可缺少低碳旅游餐饮的开发。

1、景区酒店餐饮食品采购低碳化

景区酒店食品原料采购低碳化的要求是节能、环保、无污染。其做法如下：

（1）景区酒店食品原料主要在本地采购。本地采购相对于外地采购会大大缩短交通，这将减少能耗，降低污染，因此，景区酒店的食品原料以就近采购为原则，尽量在本地采购，因为到远离景区的地方去采购食品原料，会消耗更多的能源，并产生更多的二氧化碳量，造成对环境的污染。

（2）餐饮食品采购应多以蔬菜类、豆类膳食等为主，肉类为辅。因为肉类食品排放的二氧化碳量大大高于蔬菜类、豆类膳食。

（3）餐饮食品采购多以时令果蔬为主，反季节果蔬为辅。反季节果蔬的种植需要消耗大量的塑料、化肥、农药，因此多采购季节性的果蔬能减少污染，降低碳排放。

（4）景区酒店采购还应有计划的实行集中采购或食品材料供应商送货上门的方式，以减少外出采购的次数来减少碳排放。

2、景区酒店餐饮食品加工低碳化

食品的加工是景区酒店环境污染的主要方面，必须采用一定的方法加以控制。从有利于人体健康角度讲，餐饮食品制作应注意少油、少盐、少糖、少精，这也在很大程度上节约了能源，降低排放，促进低碳发展。从节能、节水角度讲，酒店可以引入利于环境保护的先进技术和设备，如大量使用感应节水龙头，使用沼气等清洁燃料都可较大程度的降低能耗、节能减排。

3、景区酒店餐饮食品服务低碳化

餐饮服务是指景区酒店餐厅为客人提供的餐前、餐中、餐后的一条龙服务。餐饮服务低碳化不能单方面依靠景区酒店完成，需要从酒店和游客双方采取措施。如用餐前，景区酒店服务人员要根据游客的人数控制其点餐数量，并引导游客合理点餐，尽可能减少浪费。用餐中，为客人提供优质服务的同时，不再使用一次性筷子、纸杯和快餐盒等，建议客人使用餐巾保洁，不使用或少使用餐巾纸，同时提醒客人节约不浪费，倡导光盘行为。用餐后，快餐容器按环保要求处理，游客的剩余食物，建议客人打包带走。

第五篇：论酒店网络营销的现状与发展

论酒店网络营销的现状与发展

摘 要：进入21世纪，网络信息技术得以迅速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。酒店采纳有效的网络营销模式来提升品牌的形象以及知名度，增进顾客关系，改善顾客服务，并最大的扩张自己的市场份额。网络营销成为了酒店销售的最重要的渠道之一。

关键词；网络技术；酒店；网络营销

一、前言

随着互联网普及率的不断增长，越来越多的人通过网络预订酒店，越来越多的人参与到网络预订中来。根据2012年《中国网民在线旅行预订行为调查报告》显示，2012年使用各种预订网站、团购网站预订酒店。2012年在线酒店预订用户中就有43。6%的用户使用携程网预订酒店，16.6%用户登录7天连锁官网预订，15.1%的用户使用去哪儿网。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。为了适应新时代的变化，不管是单体酒店还是高端品牌酒店、大型连锁酒店还是酒店管理公司都采纳有效的网络营销模式来吸引客户，扩大市场份额。酒店通过建立自己的网站，或在一些团购网站上让会员自行酒店预定等来提升品牌的知名度。笔者在从事酒店经营管理多年的基础上，从实践中得出体会，研究酒店的网络营销现状，分析网络营销渠道以及发展中存在的问题，并对未来趋势做出进一步展望。酒店开展网络营销，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。

二、网络营销的现状以及销售渠道

（一）网络营销的现状

旅行社和各种预订中介机构是酒店客房销售的最大中间商，他们从中赚取了酒店的一部分利润。现在通过互联网，酒店可以向顾客直接销售产品和在线服务。从某种意义上说，传统的中介被取代了，酒店直接从顾客那里获取订单，这对于酒店自身和酒店消费者双方来说都是双赢的。

（二）网络营销的销售渠道

1.搜索引擎营销

有关资料显示，85%的顾客依靠搜索引擎来搜寻网上信息。由此可见搜索引擎营销的重要性。搜索引擎营销主要通过购买关键词广告、引擎优化、竞价排名等多种方式来提高就地在搜索引擎中的排名，从而提高点击率和扩大受众群体。

2.团购营销

近年来，网络团购成了酒店网络营销重要的渠道之一。平均每年有千万人次加入酒店团购行列。越来越多的酒店开始开展团购或者加入一些团购网站，越来越多的第三方旅游在线预订网站开始与各大知名团购网站合作。比如携程网，去哪儿网，美团网等等。有些则是通过自身平台的直销团购。

3.微博微信营销

微博营销是通过建立企业博客和个人博客，用于企业或者个人与网友或用户之间的互动交流。诸如工作感想、行业评论、和专业技术等作为博客内容；以心情随笔、个人经验分享、相关建议作为个人博客内容。让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段，让用户更加信赖企业，深化品牌营销力。低成本、分众、贴近大众的特点将会形成众人的谈论以达到更好的二次传播效果。又如微信营销，通过酒店的微信公众号达到网站功能，可以直接浏览、下单甚至支付。

4.论坛营销

企业利用超高人气的论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。比如天涯社区，地方论坛等，吸引广大散客，这也是网络营销的渠道之一。几乎所有的企业的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效实现。

5.酒店网站营销

酒店通过建立自己的企业网站宣传自己的酒店文化以及发布自己酒店的信息。

6.即时通讯营销

利用互联网即时聊天工具进行推广宣传，可用旺旺、qq、微信等即时聊天工具与顾客沟通，无论是场频资料、图片、以及活动信息都可以通过这些即时聊天工具传输。利用即时通讯在线与顾客交流，潜在的顾客如果对产品感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

三、我国酒店网络营销的现状

（一）我国酒店网络营销与传统营销模式对比的优势

1.高关注度，增加预订量

网络营销利用网络的大量用户，采用各种网络营销渠道，吸引更多客源，增加了酒店的客房预订量。酒店每次通过各种渠道发布企业各种信息时，不管销售情况如何，都是在做一次免费的关高，尤其是在一些高关注度的博客、论坛、网站，大量的点击率也会提升酒店的知名度。而且会节省大量的营销费用，比如广告费等。

2.突破空间和地域的限制

受各种营销渠道吸引纷沓而来的人大部分是具有一定文化基础的青年知识群体，他们接受新事物比较快、思想活跃、根据自己的体验乐于去评价在酒店的服务，善于在自己的交际圈传播经验。网络的四通八达突破了空间的限制，酒店因此能得到更好的传播，树立更好的口碑，吸引更多的潜在顾客，更大地扩展网络营销的空间。

3.科技的发展让产品更加形式的展示

酒店网络营销可以通过文字、图片或短片来充分展示酒店的设施、服务、价格等方面的信息，让顾客对酒店进一步的了解；另一方面，通过建立平台实现与顾客的及时沟通，让客户有目的的选择酒店。

4.信息方便传递，减少延误

网络营销实现企业与客户面对面的营销，不仅减少了中间环节的营销成本，也减少了信息传递的延误甚至错误，使得酒店能够正面服务于客户，便于与客户建立良好的、无障碍的沟通和销售。

5.降低和控制成本

网络营销手段减少了人工营销、户外营销的成本，并且比其他媒体的营销成本低很多。由于网络的便捷性和可控性，酒店可以及时向客源市场快速、便捷地传递酒店经营以及更新的信息，实现低成本、高效率的运作方式。

（二）酒店网络营销的劣势

1.过度的促销促使酒店档次降低

一方面，由于大型星级酒店有稳定的客户群，主要还是依托传统营销，只是将网络作为介绍酒店的工具，没有将酒店自身的核心业务流程、顾客关系管理、顾客服务及反馈评价等功能延伸到酒店的网站中去。而大多数的经济型酒店不但通过“携程”等网络中间商大规模开展网络分销，而且还进行分销网站的开发，把经济型酒店推向巅峰。另一方面，对于一些豪华高档的酒店，它的目标客户是身价较高的注重享受的人群，对价格的敏感度也不高，一些网络营销的折扣无法使这类酒店带来更大收益，还会降低酒店的品牌档次。

2.不良商家欺骗消费者

当下网络营销的渠道数目众多，互联网不好管理，有些网络营销已经变了味，很多商家为了利益开始虚假行为，比如网络团购的承诺未能兑现会严重影响声誉。

3.与顾客缺乏互动

与传统营销相比，工作人员无法与客户面对面接触，会降低顾客的服务体验。另外，没有合理的反馈投诉机制造成顾客的忠诚度不高。目前国内酒店网络营销大量依赖各种团购网站，造成两方的信息没有及时对接，出现实际消费产品与网上产品不符的现象。网络营销很多会通过低价促销扩张其知名度，消费者通过低价消费有时会在酒店遭遇区别对待，这样影响酒店口碑。

4.预约时间不明确

网上营销面临着一个预约的问题，消费者的预约时间明确，预约之前酒店无法确定顾客入住时间。客房数量和入住人数让酒店无法判断。客房数量在淡季比较充足时不会出现冲突，在旺季入住量比较大是，往往造成消费者预约不到房间，影响了消费者原先的计划，给其带来不便，从而影响消费者对酒店的看法。渠道信息应该及时、全面、准确。

5.信息泄露

网路基础设施不完善。由于经济实力和技术方面的原因，与发达国家相比，我国网络的基础设施建设相差甚远。信息安全没有保障。安全的网络环境是网络营销的基础和保障，目前网络还存在许多不安全性，主要表现在客户识别存在安全隐患和客户个人信息的泄露两个方面。

四、酒店网络营销目前出现的问题以及对策

（一）酒店网络营销目前出现的问题，如开发成本居高不下和酒店网站信息开发力度不够。

大多数酒店建立自己的网站基本以信息发布为主，网络调研，在线咨询、产品开发、顾客关系管理等营销功能都没有涉及。行业相互之间缺乏推广，使网站失去了很多对外传播的机会。

（二）针对酒店网络营销出现问题的对策

1.建立有效的网络直销系统

建立拥有预订功能的独立网站，通过视频、图片、色彩等全方位的展示给顾客，并通过对网页不断的更新和维护来吸引顾客的预订和访问量，既方便了顾客，又提高了效率。并且提供不同语言版本的网站页面，针对不同市场，实现对潜在有价值客户的挖掘。

2.优化酒店网站

设计美观而实用的页面吸引顾客的眼球是重要的手段之一。那种一建立网站，马上能收回投资成本的想法是不切实际的。网站应该分阶段建设，并在运营的过程中发现错误和漏洞并进行修改和完善，不断的维护和更新，为顾客带来更多有价值的信息。优化网站的目的在于让更多的访问者转变为预订者，并提高网站的友好程度，起到树立品牌的形象的作用。

3.提供个性化服务

酒店应按照消费者的年龄、需求、动机来细分市场，全面收集和整合不同消费者的需求特点来提供差异化服务，使顾客在酒店得到最满意的服务，成为回头客。比如，根据顾客的需求提供浴衣、浴帽；在生日的时候送上祝福；为各个年龄阶段以及需求设计不同的房间甚至网站网页；登记常客的喜好或针对其推出专属品，等待顾客再次光临时享受同样的服务和使用其专属用品等。

4.重新评估间接网上渠道的作用

一方面，要充分利用旅游中间商的预订系统。不但可以更大的利用客服资源，提高客房利用率，还可以通过中间商对外发放宣传材料对酒店进行免费的宣传。

另一方面，间接网上渠道虽然能提高酒店的销售量，其促销价格也是相当吸引人，但过多的折扣降低了酒店自身的品牌价值，间接网上渠道营销价格也不菲，并没有从根本上降低成本。建立酒店自身的独立网站进行网络营销，减少对网络中间商预订系统的依赖，不但提高酒店自身的品牌价值和竞争优势，而且也能提高酒店的自主定价权和控制权。所以要适当合理地利用间接的网上营销渠道。

5.采取产品组合的优惠策略

旅游中间商比如携程网、去哪儿网等推出了很多旅游目的地的优惠产品组合，在酒店方面暂时还没有很多关于这一方面的优惠。酒店完全可以依靠自己的网站推出产品组合的优惠策略，这些产品不一定必须要低价，因为有些消费者更偏向于奢华的附加产品或服务。比如：赠送一餐浪漫的晚餐、温泉免费门票、推拿试用券、健身试用券等。

五、酒店网络营销的发展趋势

酒店正享受着互联网带来的便利，网络营销已经成为酒店营销的主要手段，从发展的趋势来看，能否为顾客带来更多的增值服务和便利，将成为酒店网络营销的焦点。与此同时，我们应该看到目前我国酒店网络营销存在的问题和弊端，网络设计的落后，网页信息量不足、网上支付和信息安全认证等安券问题都是酒店网络营销发展中遇到的瓶颈，这些问题都有待改善。

酒店网络营销的发展，是旅游者对网络依赖程度的加深和酒店市场竞争的加剧密切相关，酒店和顾客资源双方相互协调匹配、促进提升是最终结果。

将移动通信和互联网结合起来称为移动互联网，这几年已经进入了崭新的时代――移动互联网时代。与电脑相比，手机具备了体积小，无外接设备易于携带，覆盖率广、受众更多等特点。手机上网正逐渐改变着人们的生活方式，越来越多的人通过移动互联网获取资讯和娱乐。各个年龄阶段运用移动互联网越来越普及，甚至连中老年人也加入这一行列。移动互联网正在改变着人们的消费方式，越来越多的人通过移动互联网查看酒店信息，科技的进步实现了移动互联网的预订和支付功能。

网络营销平台为酒店网络营销市场带来了新的提升，加剧了资源整合的步伐和产业链的变革，构成了对网络营销渠道的挑战。在资本、技术、市场多方飞推动下，将形成有多个“主导者”并存的酒店网络营销市场，“多源化”和“多极化”将引导市场形成稳定格局，当当技术、市场发生巨大改变或宏观形势发生重大变革是，这种格局将被打破并且出现新的市场竞争格局。准确地把握市场、定位市场、捕捉消费者的行为变化，丰富网络营销手段和策略，才能在竞争的市场中屹立不倒。

参考文献：

[1] 王娟.基于网站内容的中小酒店网络营销研究――以上海地区为例.[D].旅游学院.2010.4

[2] 张煜.酒店网络营销战略探析.[J]，太原大学学报，2011，6

[3]张含晶.数字出版物网络营销策略研究―以河北冠林数字出版公司为例.[D]，河北经贸大学.2014.[4] 石磊.酒店业的网络营销与策略.[J]，企业改革与管理.2014.