舆情分析的主要产品及其价值研究（全文5篇）

第一篇：舆情分析的主要产品及其价值研究

舆情分析的主要产品及其价值研究 ——以人民网舆情监测室为例

引言

近年来，中国社会进入矛盾多发期，经济发展的同时，改革步履维艰。底层民众维权意识不断增强，中产阶级同样感到生存威胁。以微博客为代表的新媒体技术发展迅猛，web2.0时代，人人都有麦克风，因此各阶层频繁上网喊话，网络舆论空前繁荣，且不断参与到社会公共事件中来，通过监督政府作出透明决策，促进司法公正等手段，起到左右事态发展的作用，促进社会公正。

另一方面，无论从制度、法规还是网友素质方面来考量，我们都可以认定中国当下网络环境尚未成熟，可以说是鱼龙混杂、泥沙俱下，常出现网络诈骗，网络伤害、网络暴力等现象。但网络的作用在当今中国显然是正面为主，有助于帮助我们冲破诸多制度的牢笼，摆脱旧观念的桎梏，倒逼改革。因此，主管部门不应该因噎废 食，害怕网络的失控。而要积极引导网络舆论，使其发展成为一股更理性的建设力量。

在这样的社会背景下，网络舆论成为一股愈发强大的社会建设力量。因此，随之而生的网络舆情分析就具有了重大的现实意义，对政府、企业、NGO组织和试图通过参与网络言论改变社会的网友本身都具有重要指导作用。由于个人能力和本科论文篇幅限制，本论文主要根据本人实际实习和工作经验所接触到的舆情分析主要产品作以梳理，而省略掉了网络舆情载体、现状特点和 专业舆情分析师的工作流程和必备素质等较繁杂和系统的内容。当然，舆情产品作为分析工作的最终呈现，必然是建立在舆情分析师对网络舆论敏锐的感知和科学的 抽样分析、研判的基础上的。因此，在论文第二大部分，虽未系统研究，仍对网络、舆情、分析进行了简要概括，以使对该领域陌生的朋友有初步认识。

此外，本文所研究的舆情产品主要以人民网舆情监测室产品和人民网舆情频道为主，并辅以其他舆情机构和个人的主要舆情分析形式，基本涵盖主流舆情产品类别。

网络、舆情、分析 概述

1、网络发展现状考量

首先，从数字和网民结构等硬性指标考量：

2012年1月16日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。

截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，占整体网民比例为69.3%。值得关注的是，使用台式电脑上网的网民比例为73.4%，手机使用率正不断逼近传统台式电脑的使用率。同时，微博在2011年迅速崛起，微博使用人数在这一年达到24988万人，比上一年暴涨近300%。报告显示，2010年网民的微博使用率仅占13.8%，而2011年该数据猛涨到48.7%；从数量上看，2010年微博使用人数仅有6311万，2011年则暴涨近300%，达到24988万人

2011年，网络音乐、网络游戏和网络文学等娱乐应用的用户规模有小幅增长，但使用率均有下滑。相比之下，网络视频的用户规模则较上一年增加14.6%，达到3.25亿人，使用率提升至63.4%，成为中国网民继即时通信、搜索、音乐、新闻之后的第五大应用。（《第29次中国互联网络发展状况统计报告》——中国互联网络信息中心）

《互联网周刊》主编姜奇平认为，我们正处在一个数字移民的高峰期。网民规模达到5亿，这已相当于一个大洲的人口;一年增长5000多万，相当于一个中等国家的人口。这是从实体空间向互联网的虚拟空间的“移民”，表明人们把工作和生活的更多内容转移到了互联网上。（人民日报海外版 2012年1月17日 实体空间向虚拟空间“移民” 中国网民数达5.13亿）

其次，从舆情发展方面考量：

我们可以清晰的看到，自2007年中国经历了网络舆论热潮，2008年南京江宁区房产管理局局长周久耕由于“天价烟”，被网友“人肉搜索”最终被曝光并受到司法处理。2009年 “邓玉娇案”中，正是由于网络民意对当地政府产生巨大压力，法院改判邓玉娇“防卫过当”，有罪免刑。近年来，越来越多的网络舆情热点事件表明，舆论表象背 后是网民日益觉醒的权利意识。亿万网民以前所未有的热情参与和推动网络舆论的成长壮大，成为比西方国家互联网还要发达的网络舆论场，而且这种影响方兴未 艾。（《如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册》——人民网舆情监测室刘鹏飞著）

第三，从网络生态方面考量：

近年来，“网络水军”、“网络推手”、“删帖公司”、“代骂公司”层出不穷通过散播谣言、恶意炒作话题等方式制造虚假“网络民意”，严重扰乱网络秩序。

由于矛盾凸显，法治滞后于网络发展，在各种政治经济利益的驱动下，网络舆论领域难免泥沙俱下，网络环境混乱，充满戾气，虚拟言论生态亟需规范是当下又一网络现状。

2、网络舆情概念、范围、划分简述

国内关于网络舆情的概念并没有唯一定论，简单来说网络舆情就是一种“网络言论的存在”，因此，考察这些言论的网络载体对舆情研究来说至关重要。只有明白了舆情在哪里，才能简单高效科学的捕捉到舆情，而后才可能进行进一步的分析和研判。网络舆情信息从源头上来说，可分为四个大部分。互联网言论、传统媒体网络版、无线即时通讯工具、新型社交性媒体。其中，互联网言论主要集中于：论坛/bbs、网络新闻、新闻跟帖、博客/空间、网络视频、网络调查、网络访谈等；传统媒体网络版又可细分为体制内媒体、市场化媒体和境外媒体；无线即时通讯工具包括手机短信、移动网络、qq群、msn群以及窗口签名等形式；新兴社交型媒体方面，微博扮演了越来越重要的角色，跻身重要网络舆论平台，同时吸引大量政府和官员进驻。另外就是社交网站，国内的如开心网、人人网豆瓣网等。

综观网络舆论场的分布我们发现：“在当下中国，客观存在两个舆论场。一个是党报、国家电视台、国家通讯社等‘主流媒体舆论场’，忠实地宣传党和政府的方针政策，传播社会主义核心价值观；一个是依托于口口相传特别是互联网的‘民间舆论场’，人们在微博客、BBS、QQ、博客上议论时事，针砭社会，品评政府的公共管理。互联网成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”，改写了‘舆论引导新格局’。”（新华社前总编辑南振中 语）人民网评：打通“两个舆论场”2011年07月11日

因此，“当下的舆情监测最主要的是要追踪第二块舆论场，搜集和了解决策反馈，把握社情民意，为促进官民顺畅沟通和良性对话效力。”（人民网舆情监测室秘书长祝华新 语）

3、舆情分析工作简述

舆情分析工作专业性较强，需要多学科知识背景，和经验的积累才能较好地完成舆情分析的工作。首页舆情分析工作人员需要具备传播学、社会学、统计学等多学科知识储备，且对中国当前社会有清晰和深刻的认识，能宏观把握、微观分析多层面的社会矛盾。

其次在分析过程，第一要科学抽样，合理高效运用大众搜索工具和专业舆情检索平台。

舆情研判和作出舆情应对点评、给出应对建议，是舆情分析工作最终指向所在。需要根据舆情所处的不同周期依据一定指标作出点评，而若想给出科学有效的建议，就需要舆情分析师在工作中总结经验，把握舆情发展规律。

舆情分析的主要产品及意义探究

近年来，舆情越来越受到新闻媒体、学术机构、政府部门和大型企事业单位的重视。-+++不同机构和个人由于出发点不同会生产出不同舆情分析产品。由于个人能力有限，且部分舆情产品多作为内部资料，不对外公开，本论文以人民网舆情监测室所有的几种不同类型舆情产品为主要研究对象。

人民网舆情监测室是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一，在舆情监测和分析研究领域处于国内领先地位。并出版了国内惟一一份有正式刊号《网络舆情》的内参，并承担了很多网络舆论和危机管理等方面的研究工作，包括国家软科学研究计划项目“科技舆情监测与形象传播研究”、2011国家社科基金重大项目《突发公共事件舆情应对与效果评估信息平台建设研究》、国家社科基金项目“2010年中国社会思想动态”、中国社科院年度《社会蓝皮书》网络舆情部分（2007年-2011年）等。

经过多年运营，其舆情监测研究已形成一套较成熟的体系，并形成以下品牌性舆情产品：“一周舆情综述”、“舆情评论”、“舆情速递”、“舆情访谈”、“舆情排行榜”、“中国互联网舆情分析报告（2007—2011）”、“内部舆情报告”、“《网络舆情》杂志”。下面，本文将分别介绍以上八类产品，并探究其对当下中国社会的现实意义。

1、一周舆情综述

舆情综述，是一种较为普遍的舆情文章形式，可以以时间（通常为一星期）、公共事件、网络现象（网络流行语 网络恶搞）、网络思潮、突然爆发的网络情感等为写作单位，因此，以不同标准写就的舆情综述，样式不尽相同，并没有固定格式。

人民网舆情监测室秘书长祝华新在《中国青年报》开设的舆情专栏“一周舆情综述”在国内有较大影响，该专栏每周一更新，内容上涵盖过去一周内网络热点事件、热点现象、热点言论以及网络上的流行思想等。以4月21日刊于《中国青年报》的综述为例，作者选取了当周网络最热四件事，分别为“青岛植树”、“毒胶囊”、“吴英案死刑未核准”和“院长告别演说叩问高校行政化”一事，既有正面也有负面，既解读舆论又引领舆论，抓住了热点事件，把握了重点现象，触及了焦点矛盾。

舆 情综述作为一种重要舆情产品受到多家传统媒体青睐，除《中国青年报》外，《云南信息报》也推出舆情报告专栏；《新京报》的“微言大义”每天更新，得到好 评；《新快报》基于微博的一周舆情综述专栏“微言宋听”由知名评论人宋石男撰写，其笔触轻松风格幽默又不失社会关怀，吸引大批读者。

与当下国内舆情的契合点及其意义

当前中国媒体尤其是网络上每天都有新的舆情热点爆发，每一个被关注的热点背后都隐藏着亟待解决的社会矛盾，每一种虚拟的网络现象都是现实社会国民心态的折射。舆情综述的最大特点就在于通过及时总结舆情，反应问题和现象。

然而，它又不是对网络热点的简单梳理，而是以一种客观角度看待网络主流舆论，不迎合任何舆论。也不是被动的去梳理已然被炒得火爆的热点，而较多的去打捞 沉默的声音，推广有价值的声音和思想，希冀通过反思网络改进社会管理。如2012年2月27日刊于中青报的《一周舆情综述：让全社会监督政府“洗脸”》 一文中，提到的“清理冷漠标语，更要杜绝黑恶治理”和“曲靖宣传部长发起‘抗旱随手拍’”，严格意义上说并非当周网络舆情热点，甚至未引起多大舆论反响，但两件事背后反映的问题却是绝对的社会热点。作者仍因其对社会的敏锐感知，将其写入当周舆情综述，通过设置议题引导舆论探讨“计划生育”和“民间公益”两 大问题。

虚拟的网络就像现实中的广场，只有站得足够高，才能看到广场的每一个角落，判断哪些是有价值的声音和思想。高质量的舆情综通过把控舆情热点，反映社 会矛盾，反思社会管理，提升舆论的监督效果；通过点评舆情热点，提炼民意，提醒社会各界重视舆论，引导沟通，化解社会戾气，促进社会和谐。

祝华新先生对舆情专栏这样总结：这个专栏不一定覆盖了所有引起网民关注的热点舆情，但集腋成裘，从中可以看出转型期中国社会的改良，民众对社会正义的渴求，还有不断进步的传播技术下，政府回应社情民意的诚意和艰苦努力。（总结一年网络舆情 政府封堵信息被指“惰政”——2010年11月5日 中国青年报）

然而，由于形势和篇幅限制，舆情综述更多的关注热点事件、现象，侧重宏观把握，缺乏微观分析；主观性较强，部分作者在写作舆情综述时，很容易过多关注负面现象负面情绪，缺乏对网络真善美的感知和推广。

2、舆情评论

人民网舆情监测室推出针对网络舆论状况的评论，试图通过解析网络上的社情民意，评论社会，可以说是开启了通过评论舆情评论社会的窗户。2011年7月人民网舆情监测室推出“善待网络和网民舆论”系列舆情评论（共计五篇）分别为：打通“两个舆论场”、为“网络问政”喝彩、对话“意见领袖”、网络舆论的“生态治理”、网民、人民和公民。以上五篇舆情评论以“郭美美”、“微博打拐”、“免费午餐”、“网络问政”等2011年网络热点事件和人物作为评论切入点，提出“打通两个舆论场”、“优化网络生态”等深层次网络问题。这一系列评论作为人民网评连续发表，显示出体制内媒体对于网络的开放态度和理性思考，在社会上引起较大反响，获得好评。

与当下国内舆情的契合点及其意义

由于网民素质较低，网络文化土壤厚度不够，近年在各种公共事件讨论中，网络舆论众声喧哗，浮躁。在这样的背景下，舆情评论作为一种深度舆情产品加深了舆情分析的思想性。

舆 情评论并不需要很强的时效性。往往在很多舆情热点事件趋于平静后，适时推出一篇舆情评论，有利于我们从整体上把握和反思政府管理、社会制度等内容。与普通 新闻评论不同的是，舆情评论不是一个人的观点，而是作者对“民意”的提炼，是网友合力创作的评论。极力吸收网络舆论中的理性建设力量。

以最新一期人民舆情为例，四月18日温家宝总理主持召开国务院常务会议，研究部署今年政府信息公开工作，这将三公话题再次推到公众面前。舆评作者通过对普通民众对三公问题的期待和对媒体评论观点的提炼，尽可能深入把握舆论诉求，以舆论的真实声音进行评论，借舆论诉求提醒有关部门：晒三公重要，治理更重要。

网上有句戏谑语“高手在民间”。其实网友的言论中的精华常令人拍案叫绝，且与普通新闻评论相比，舆情评论可谓博采众长，更具说服力。目前平面媒体虽多开有评论版面，但舆情评论的形式还较少出现，有待开拓。

3、舆情速递

舆情速递是政府、媒体、学术研究机构和第三方舆情软件公司（如中科点击）都会每天坚持制作的舆情产品。甚至可以说，舆情速递的好坏，能直接检验舆情监测机构是否专业和敏锐。

人民网舆情监测室的“每日舆情速递”包括“热门新闻跟帖”、“论坛热帖速递”、“意见领袖博文推荐”和“微博热门话题”四大部分。依据其数据说明，其中的热门新闻跟帖数据来源于新浪、腾讯、搜狐、网易四家门户24小时内新闻排行，排行依据为跟帖评论数；论坛热帖速递数据来源于天涯社区、网易论坛、凤凰论坛等15家知名网络社区时政类板块24小时内热帖排行，排行依据综合点击量和回复数；意见领袖博文推荐数据来源于200余位具有影响力的知名意见领袖24小时内博文排行，排行依据综合点击量和回复数；微博热门话题数据来源于新浪、腾讯微博当日热门话题排行，排行依据综合转推数和评论数。以上数据基本涵盖当今几大舆论场，一定程度上反映出舆论的聚焦点。据舆情监测室相关负责人员介绍，以上数据依据强大的监测平台，具备科学性。

与当下国内舆情的契合点及其意义

当前，由于矛盾多发，我国依托新闻爆料的网络舆论热潮不断，网络随时都有新爆点。舆情速递是每日最新舆情的动态呈现，通过阅读每日舆情速递，相关机构个人可以迅速掌握最受网友关心的新闻、最新热点言论、最受关注的爆料帖等信息。

另一方面，网友注意力的动态变化并非没有规律。纵观多日舆情速递，不难发现，时政、社会、民生等负面消息容易得到网友关注，激发网友讨论热情，网友 注意力的落脚点是当下社会现实的写照。因此，关心中国社会变革的机构或个人同样可以通过总结每日舆情热点的变化规律，感知国民心态，解构社会矛盾，并将其 作为现实决策的依据。

通过舆情速递来看最近一周以来最受网友关注的新闻和论坛帖子发现，“军人拍强拆照被羁押”、“河南景区李姓游客免费”、“信访局长上访”、“卫生部打击 医闹”、“港商卖禁书遭诉”、“日本买钓鱼岛”、“菲律宾解决黄岩岛”等事件是最受人关注的新闻，以上新闻事件折射出的的信访、强拆、医患关系等问题是当 前中国民众讨论最多的社会矛盾，因此与其有关的新闻会成为舆情热点是必然；菲律宾和日本的新闻背后是多年来高涨的民族主义情绪，近年来大凡触及民族感情的 一些新闻总容易引发大量点击和跟帖，甚至引发打着爱国主义旗号的群体行动。

综上所述，舆情速递最大的功能在于让我们知道公众在关心什么，是怎么想的和想要怎么做。这对政府应对舆论，作出反应具有重要指导作用。人民网舆情监测室 每日舆情速递栏目）

4、舆情热点嘉宾访谈

人民网舆情监测室的“舆情会商室”栏目，针对一段时期内热点公共事件、网络舆情关注点、社会现象、政府管理、民生热点等邀请重量级嘉宾进行舆情在线访谈，并开放访谈室，使普通网友可以与专家学者就热点事件进行在线交流。

访谈以问答形式进行，言论环境宽松自由，在观点和思想的碰撞中，网友和嘉宾共同解析舆情，思考解决办法。主持人常以热点话题、敏感话题、矛盾聚焦点直接 提问，嘉宾回答针对性强。与国内的电视访谈和大陆传统媒体的访谈相比，舆情会商室访谈内容可谓含金量高、有态度。

此外，其访谈思路开阔，话题广泛，涉及政治学法学、经济管理学、社会学、新闻传播学、人文学科、科学技术、国际研究等从民生小事到国家外交的多层面问题。其访谈对象既有资中筠、何冰、于建嵘、展江这样的专家学者，贵阳市市长、河南省兰考县孟寨村党支部书记这样的党政官员，也有胡彬、司马平邦这样的媒体人，还有宋石男这样的知名网游以及普通网友和公共事件当事人，能给人及时而深刻的意见。

以2010年6月10日的舆情访谈为例，当期主题为：从6·9爆吧事件看网络狂欢的杀伤力。邀请到北京大学新闻与传播学院副教授胡泳、知名自由撰稿人宋石男和活跃网友孙文涛作访谈嘉宾。在轰动一时的6.9圣战发生的第二天，舆情会商室敏锐抓住这一网络热点，从社会学的群众运动、爱国主义、中国媒体环境等角度进行解析，探讨。得出“6.9圣战”跟爱国无关，只会导向民粹行动的结论。并在此基础上探讨中国主流媒体在类似事件报道中，进行意识形态灌输的洗脑伎俩。最后还与网友进行探讨，回答网友问题。与当下国内舆情的契合点及其意义

如上所述，舆情会商室在及时追踪网络热点的基础上，邀请有态度，学识渊博的各类社会名流，进行深度解读，引导舆论朝向理性方向发展。

最新几期舆情会商室关注了“公民理性质疑青岛植树”、“河南副局长持枪殴打记者”、和“毒胶囊事件”在分析舆论背后的民意和批评政府方面其言论自由 程度和解读的思想深度与被禁锢的传统媒体和过度娱乐化的网络媒体相比，难能可贵。舆情访谈作为一种开放式的在线舆情产品，填补了突发舆情中深度意见上的空 白，在碎片化的网络意见中很有市场，具有推广意义。

然而，访谈想做得有营养，面临的最大瓶颈就是地方互联网监管部门。言论自由不会从天而降，只有靠每个人在每件事中争取每一句话的自由。从这个角度说，舆情访谈可以尝试通过知名专家学者的言论，不断拓展网络言论的边界。

（胡泳、宋石男、孙文涛：从6·9爆吧事件看网络狂欢的杀伤力 人民网舆情监测室

2010.6.10 http://yq.people.com.cn/Forum/postDetail.aspx?ID=000018831）

5、舆情排行榜

人民网舆情监测室推出的舆情排行榜类型多样，既有以时间为单位的舆情事件热度排行榜，也有关注政务微博的十大官员排行榜，还有关注平民的十大草根微博排行榜和十大平民网事等。各种不同排行榜也让我们能从不同层面认识一个更全面的网络。

本文在此重点关注的是，舆情监测室每季度定期推出的《地方应对网络舆情能力排行榜》。该排行榜根据多家境内外报刊的新闻报道和评论，门户网站的新闻跟帖，众多论坛/BBS，几百名网络“意见领袖”博客，以及微博客、QQ群和播客网站，梳理出每季度的十件“舆情热点事件”，并按照“官方响应、信息透明度、地方公信力”3个常规指标，以及“动态反应、官员问责、网络技巧”3个特殊指标，对十件“舆情热点事件”的政府应对、处置能力做出评估，同时总结地方政府应对网络舆情的教训，推广经验。

“舆情应对能力排行榜中”六个评估指标，“官方响应”，指的是地方党政机构对于突发公共事件和热点话题的响应和表达情况，包含响应速度、应对态度、响应层级（是否有党政主要领导人、部门领导人和警方发声）；“信息透明度”，即地方党政机构的新闻发布的透明度，官方媒体报道情况，互联网和移动通信管理，以及对外媒体的态度等；“地方公信力”，即突发公共事件和热点话题发酵前后对政府的信任度、满意度，以及由此引发的对地方党政机关形象的综合影响；“动态反应”，即地方党政机构随着舆情的发酵，矛盾的激化或转移，迅速调整立场、更换手法；“官员问责”，即对舆论关注的不作为或无良官员做出处理；“网络技巧”，即很好地运用网络等新媒体进行信息发布和意见沟通，熟悉网络宣传和引导技巧。

该榜对地方政府应对网络舆情表现进行分项评估，得出蓝、黄、橙、红四色级别，警报程度相应由低到高。其中总分20.00分（含）以上为蓝色，表示政府应对总体较为得体；总分10.00—20.00分（不含）为黄色，表示政府应对有待进一步加强；总分5.00—10.00（不含）为橙色，表示政府应对存在明显问题；总分5.00分（不含）以下为红色，表示政府应对严重失当，存在重大缺陷。

与当下国内舆情的契合点及其意义

以《2011年第4季 度地方舆情应对能力排行榜》为例，“云南楚雄农业执法车公车私用“事件和“陕西西安绿领巾”事件中，两地相关政府部门因官方相应及时、信息透明度高、官员 问责合理，综合得分较高，应对能力为蓝色级别，排在前两位。而“江西宜黄免职官员复出”事件和“河南宋庆龄基金会雕像事件”中，地方政府相应缓慢，针对公 众疑问信息披露不力，官员问责缺失，网络技巧欠缺导致其应对能力为红色等级，排在末位。

与排行榜表格同时发布的还有针对是个事件的详细舆情应对分析，总结舆情应对能力较高地方的经验、技巧，指出表现差的地方政府应吸取的教训，给出应对建议。地方舆情应对能力排行榜自2009年起推出，现在已形成每季度发布一期的规律，在社会上引起巨大反响，引起媒体和网友的好评。“排行榜”向地方政府和基层领导干部普及网络舆情应对意识和理念，地方政府应对突发公共事件提出了警示，有助于地方政府改进网络舆情应对能力，推动政府与舆论的良性互动。（2011年第四季度地方网络舆情应对能力排行榜 人民网舆情监测室

《应对突发公共事件需以诚相见》——新京报 2009年07月25日）

6、舆情分析报告

舆情分析报告是人民网舆情监测室的主要盈利形式之一，即与各级政府部门、各种类型企业合作，提供有针对性的舆情分析报告给合作对象，作为其决策的内参。

从 类别上来说，舆情报告可分为事件型和时间型两大类。顾名思义，事件型报告即针对某件有关某政府或企业的突发事件，或网络热点的舆情分析。时间型是一段时间 内与某地方政府或企业有关的舆情热点的集合，依此来观察某地网络舆情趋势，从而方便宏观把握，因势利导。实际上，以一段时间为单位的舆情报告是事件型舆情 报告的集合。因此，本文在此重点研究探讨更具代表性的事件型报告。一个完整的事件型报告主要包括六大部分。

首先，事件概述，依据时间线索梳理事件前因后果。注重事件发展的关键点。

其次，舆论关注度走势，通过搜索工具的高级应用和专业检索平台统计出一段时间内每天的媒体报道数量，通过图表（主要是折线图）配以解释性文字，厘清事件发 展每个阶段的舆情关注情况，方便进行舆情研判，预测舆情走势。当然，舆论关注走势更适合复杂、跌宕起伏的事件，是乱象中的规律。第三，网友观点倾向性分析，通过科学抽样，总结网友观点的倾向，通过饼图呈现。并附上不同观点网友的代表言论。

第四，媒体观点倾向性分析，同样通过抽样，总结出媒体评论的主要观点，并附上代表性媒体言论。

第五，舆情点评，此部分是一个舆情分析报告中最具原创性部分，也最能体现舆情分析师能力的高下。主要包括：网络舆情态势的点评，并根据观察分析结果预测舆情发展走势；点评事件当事人或单位舆情应对过程，给出进一步的舆情应对建议；总结舆情应对过程中的经验教训。

以舆情监测室针对最近曝光的“毒胶囊”推出的分析报告为例，报告分析结果显示，42%的网友对食品药品的安全问题表示担忧、21%的网友对社会诚信的缺失导致企业无良表示担心、18%网友要求严惩相关责任人、15%网友要求严惩政府的相关责任人。网友代表性言论指出，该问题最主要就是政府监管的问题，次要才是社会诚信的缺失。在主流媒体意见方面，报告列出光明网、大众网、求是理论网等媒体意见，呼吁加强监管，重建社会诚信。

此外，报告通过展示舆论形成过程，指出毒胶囊最早由央视主持人赵普通过“微博”曝光，引发网友关注，最终揭开其黑暗面纱，引起震动。这反映了传统媒体在进行舆论监督中的诸多弊端和以微博为代表的新媒体强大的舆论监督作用，引人深思。观察多个报告发现，舆情报告结构并不复杂，但要想尽可能真实反映舆情、提出专业有效的应对建议并不容易，需要舆情分析师熟练运用网络搜索工具，运用科学抽样方法，在长期舆情工作中积累经验，细心观察，揣摩网络传播规律。

与当下国内舆情的契合点及其意义和问题

网络舆论的力量日益发展壮大，成为各级政府和各类企业绕不开的“难题”。不少地方政府是真正欢迎舆论监督也希望能及时感知舆论，有力引导；也有一大 部分政府把网络舆论视为眼中钉，总想除之而后快。不管怎么说，无视网络舆论的总是死的很惨。在此背景下，专业舆情分析报告成了政府重金购买的内部资料。

然而，部分野蛮的地方政府却把舆情监测，变成了“舆情监控”。面对批评声音不是早发现早治疗，而是早发现早消灭。由此，真实敏锐反应网络的报告反而成了 帮凶，极为尴尬。因此，我认为产品推出方，在有关此项目的合作中，有必要作出必要说明，清晰界定舆情报告决策参考的性质。

7、《网络舆情》内参杂志

由人民网主办，人民日报主管，人民网舆情监测室负责编辑出版的《网络舆情》杂志是中国第一本具有国家正式刊号的网络舆情刊物，以互联网为主要信息来源、反映社情民意和舆情动向。目前《网络舆情》杂志一周三刊：研究版、时事版和企业版。

研究版侧重于专家观点、分析数据、专题研究等；时事版侧重于热点话题、排行榜等，进一步提高权威性和时效性；企业版以“专业意见，创造价值”为宗旨，从网络舆论反馈的角度来解读中国的宏观经济形势、政府的产业政策，以及企业的社会发展环境。

以“时政版”为例，包括“一周舆情综述”、“舆情排行榜”、“舆情进行时”、“网上调查”、“舆情回音壁”、“外媒看点”、“封面专题”、“有话网 上说”、“地方信息”、“政策信息”、“重要言论”等栏目，眼界开阔，见解深刻，专业而实用，是人民网舆情监测室目前的品牌产品之一。

与当下国内舆情的契合点及其意义和问题

从价值上来说，《网络舆情》帮助领导干部“读网”，梳理和客观呈现互联网上的热点舆情以及多种意见构成，包括网民对党和政府方针政策的反馈，对地方施政和行业发展的评价，互联网上的社会思潮，专家对改革开 放和现代化进程的见解。同时，介绍境外媒体网站上对中国事务的评论，关注国际重大事件特别是对中国的国家安全和发展有影响的事件，帮助领导干部拓展视野。此外该刊还特别关注各地突发事件的网络舆论形成路径，总结政府危机管理、媒体关系的得失，为领导干部提供应对参考。（人民在线网站 《网络舆情》杂志介绍）

8、中国互联网年度舆情分析报告

从2007年 开始，人民网舆情监测室连续五年为中国社科院发布的《社会蓝皮书》撰写“互联网舆情分析报告”。报告总结一年网络热点，宏观把握社会动向、分析社会矛盾、研究互联网舆论载体的变化、对政府的社会管理和舆论引导提出建议等。每年的年度舆情分析报告都会在社会上引起较大反响。

纵观五年报告，虽然并非固定不变，而是随着网络技术发展、舆论载体转变、网络舆论表达途径和政府与网民互动形式的不同而有所侧重。

以《2011年中国互联网年度舆情分析报告》为例，该报告包含六大部分：20件年度网络热点事件和网络流行语、网络言论载体的新变化、从网络舆情看社会的新发展、政府舆论危机应对与社会管理创新、网络舆论生态治理、2012网络舆情展望。

报告为我们梳理了“动车事故”、“小悦悦事件”、“郭美美事件”为代表的年度事件和“淘宝体”、“撑腰体”为代表的网络流行语。

在舆论载体变化上，报告研究结果显示，微博大行其道的同时，传统论坛正在丧失其“霸主”地位，移动媒体开始展露头角。

从舆情背后的社会矛盾变化来说，各阶层上网喊话成为新特点，政府公信力成为大问题，社会诚信缺失引发大讨论，社会矛盾引发的对抗性无论在线上还是线下都有所增强；严峻的经济形势导致东部地区同样大量发生了热点事件。

从危机应对和政府管理上来看，互联网舆情“倒逼”改革机制发挥明显作用；政府的舆情理念暴露深层次问题，有待加强；政务微博大发展，拓展了官民互动空间；政府亟需构建网上统一战线，并与民间自组织合作改进社会治理。

从舆论生态治理方面来说，“微博辟谣”对遏制网络谣言起到重要作用；网络议题时政味道浓，负面新闻多，应该鼓励网络人群分流、议题分化；鼓励各阶层参与网上讨论自由发挥观点，平衡舆论生态；加强记者的“自媒体”账户管理；最终要把网络舆论引向制度化参与。

最后年度报告根据本年舆情所呈现出的特点作出2012舆情展望：

（一）微博客达到巅峰，部分网友回归BBS和博客、（二）网上社交娱乐更加广泛，移动互联助力发展、（三）传统媒体发展变革，全媒体时代加速到来、（四）网络问政持续推进，舆情热点继续升温。

与当下国内舆情的契合点及其意义和问题

社会公共事件和网络流行语集中反映了转型中的社会矛盾和国民心态。报告在此基础上研究网络舆论在其中的展现特点和发挥的作用，并总结经验，提出建议，旨在促进网络自身良性发展，进而推进社会进步，是人民网最重要最具深度也最具社会关怀的舆情产品。结语

本文简要介绍了网络舆情概念和舆情分析行业。根据个人实习和工作经验，以人民网舆情监测室为例梳理了目前舆情分析行业常见的若干种舆情产品。通过总 结梳理，思考每种产品的特点和意义，我个人对现阶段舆情分析行业有了更深的认识，对舆情分析这一新的新闻职业抱以更大信心。由于个人能力有限，思考难免不 成熟，期待各位朋友老师批评指正。

第二篇：商业计划书——产品价值分析（精选）

三、产品价值分析

当人们在购买某些产品时，必然都会考虑到产品的功能、外观造型、价格等问题。在市场上性价比高的产品人们就愿意购买，反之，性价比低的产品人们就会倾向于放弃。从这个角度来说对产品的价值分析提高了产品的价值，使人们愿意购买产品，从而使产品设计的目的得以实现。所以针对于对学生定制的教学平板电脑，可以从如下角度来分析它的价值

对学生 ：

教学平板电脑不但为学生提供了更为简单、方便、科学的学习工具，更是解决了学生长期以来书本重的负担，有利于学生的健康，同时人性化的操作系统为学生的学校生活带来了方便与乐趣。

对老师：

老师可以用最直观的方式传达自己的知识，解决了在书本上画标记等相类似的传统的备课方式，使学生和老师间的沟通更加方便。此外，老师也可以将自己的教学经验通过该产品有偿或者无偿地提供给其他人。

对学校：

该产品为学校节约了教育成本，比如以前运送试题的运输费等等。现在通过平板电脑直接安装获得。同时统一的教学设备为学校提供了良好科学的教学模式，便于学校信息的管理。

对教育：

现代科学的教育装备，开放的教育平台，使得知识交流更加简单，创建了一个良好的教育生态系统，推动了教育的发展。

对社会：

该产品出现使得各出版社制作教材都更像倾向于电子化，这无疑解决了纸张的问题，对环保做出了巨大的贡献，对社会带来了的影响是正面的是积极的

第三篇：舆情分析

舆情分析

——基于上海交通大学学生对云南事件的

微博

一、事件概要

3月1日晚9时20分，10余名统一着装的暴徒蒙面持刀在云南昆明火车站广场、售票厅等处砍杀无辜群众，截至2日6时，已造成29人死亡、130余人受伤。民警当场击毙4名暴徒、抓获1人。

事件发生后，引起国内外轩然大波，针对这起恶性暴力事件，#昆明火车站砍人事件#一跃成为微博最热门话题，网络上也有各种各样不同声音，本文基于上海交通大学学生在微博、人人、微信转发、原发的信息作为样本，做出对此次云南暴力事件的舆情分析。

二、舆情主要分类

1、对施暴者的谴责

学生微博同众多社会微博一样，对施暴者的谴责占了很大的部分，例如昨晚被转载上万次的微博

“@二逼瓦西里：来，跟我念：我反对一切针对平民的恐怖主义行为，无论你的命运是多么悲惨动机是多么高尚，当你把伤害无辜的普通人作为手段时，你就是人类的敌人、可耻的懦夫和人人可诛的罪犯。我没有兴趣听你的任何故事，不会在乎你的诉求，不可能跟你谈判并妥协，唯一要做的事就是：当场格杀，事后追剿，绝不原谅。”

在学生中也引起了广泛转载，并且很多学生把这段话引用在自己的人人、微信中。（如下图）

2、对施暴者行为的不解

面对突如其来的暴力行为，很多同学一方面感觉到恐慌，另一方面感觉到迷惑，对于施暴者针对平民、无辜群众的暴行，他们发表了很多微博、人人表达对这种行为的不解。（如下图）

3、对受害者的同情

此次云南惨案中，由于受害者高达29人，受伤者高达130人，并且遇害的人群不仅有普通成人，还涉及到老人小孩，同学在SNS网站上纷纷表达自己对受害者的同情。

4、对此次事件的理性思考

除了上文提到的几类感性舆论，微博中也不乏理性之言 例如对于某大V“一系列新闻和图片看得我甚至都想马上参军，你很难理解通过图片和文字了解到的一群暴徒在自己国土的另一边砍杀和你一样的民众，而你只能坐在电脑前的感受”这样的文字，有交大同学回应道“我就不会这样想，正义的武装只能解决一部分人的暴力，无法从本质上解决问题。我想的是如何从根本上消除所谓的恐怖主义。” 以及

“此次事件有组织、时间地点选择都表明是典型的恐怖袭击，背后的势力肯定没有这么简单，不是简单的民粹主义或者种族主义能够解释的，我的看法是，中国现状是被迫进入反恐战争时期，以前发生地点主要在新疆，被袭击对象主要是警察和政府机关，恐怖袭击对象不特定，导致更多的民众都可能是受害者，并且造成的心理阴影危害更大。”

5、某些少数民族同学的委屈和怨言

上海交通大学学生群体中也不乏很多新疆同学，对于他们中的很多人来说，这次事件带给他们的隐性伤害也很大，例如某同学发表如下微博：

“首先在这里带着沉痛的心，为在昆明暴力事件中死难者祈祷„„愿生者坚强„„逝者安息„„等到真相大白„„无论是谁„„我们都会表态„„所有针对无辜平民的伤害都是要受到法律和道德双重制裁。其次一群团伙训练有素统一着装，然后没有犯罪份子照片 然后赖给新疆，出事了，第一别扯宗教，第二别说民族矛盾，好多暴恐受害者和奋战在反恐一线的民警也是穆斯林和维族同胞。这是对他们的一种伤害。”

6、对逃生方法、云南血库信息的广泛转载

云南此次暴力事件使很多同学产生恐惧心情，尤其对这种大型暴力事件中如何逃生产生认知需求，关于如何在昨晚类似情况中逃生的长微博引发了广发转载，具体长微博附在文末。

总体来说，同学们的舆论分为以上几类，但此篇文章仍有自身局限性：截止到成文，并没有官方的事件原因出现，因而舆论多倾向于感性的认识，并没有太多的思考批判。

第四篇：舆情分析

“红黄蓝”事件舆情分析

11月22日，有网民爆料称，有十余名北京红黄蓝幼儿园新天地分园入园儿童的家长到朝阳区管庄派出所报案，称怀疑幼儿园园长和老师涉嫌猥亵和虐待儿童。爆料还称，幼儿园四名女童下体红肿，一名女童被猥亵昏迷。园内老师平时还存在其他虐童行为。

11月23日，《新京报》、澎湃新闻网等多个媒体报道此事称，据多名家长反映和幼儿描述，该园“国际小二班”以及“小小班”有8名孩子疑似在幼儿园被扎针。该园孩子还发生被喂食白色不明药片、褐色药浆以及“脱光衣服罚站、关小黑屋”的情况。另据新华社报道，北京警方已于22日接到家长报案，警方正在根据家长反映情况进行调查取证。

事件引发舆论高度关注，当日的新闻报道量达692篇。媒体在对事件进行报道时，还针对红黄蓝幼儿园的教育背景等展开深挖。据财新网等媒体报道称，该幼儿园是北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司旗下的一所直营幼儿园，2015年11月及今年4月曾先后被曝光2起虐童事件。据“易简财经”等微信公号发消息称，今年9月，红黄蓝教育在美国纽约证券交易所挂牌上市，但此前红黄蓝教育的IPO文件显示，其风险披露超过30页。红黄蓝教育的创始人史燕来系北大毕业，曾3次荣获“商界木兰”称号。另据新浪财经消息，该幼儿园园长目前正在配合警方调查，不便接受采访。事件在微博迅速引发热议。一些家长控诉自己孩子在幼儿园的遭遇的视频在网络中被刷屏，“#幼儿园被曝针扎幼童#”等微话题迅速登上微博热搜。“@财新网”、“@现代快报”等均对此进行关注。据不同家长反映，多名孩子在幼儿园被脱光衣服罚站，并疑似遭遇猥亵。与此同时，一些揣测类消息在微博中流传。网民“@Reginababy_lsy”等发布微博帖文称，“园长和她老公勾结部队群体猥亵”，“联合红黄蓝新天地幼儿园旁边的老虎团长期供他们猥亵，时长一年多”，这一消息引发舆论揣测。网民惊愕、愤慨之声高涨，但也有较为理性的网民呼吁不信谣、不传谣。目前部分微博已删除。该事件激起了多数明星及网络大V的“共情效应”，尤其是已为人母的女性明星们，她们纷纷通过微博表达对该事件的愤怒。其中，演员章子怡、伊能静的微博转评量超过百万量级，且获得众多网民点赞、支持。转发网民中，更是包括了赵丽颖、陈学冬、景甜、Papi酱等明星、网红大V。

事件的恶劣影响引起官方重视。23日下午17时许，北京朝阳区教委信访办负责人在幼儿园门口给予了现场回应，称目前教室内监控视频已被警方调走，班上3名涉事教师暂时停职，改由其他老师替换。当晚20时许，教育部新闻办官微“@微言教育”针对此事通报称，已责成地方有关部门立即启动调查，尽快查清事实真相，并部署开展幼儿园办园行为专项督查。21时许，北京市朝阳区政府官微“@北京朝阳”发布情况通报称，朝阳警方已成立专案组目前正在工作中；区政府已成立工作组进驻幼儿园，“一经查实绝不姑息”。24日，舆情持续发酵并有逐渐扩大化趋势。8时许，红黄蓝幼儿园在其官微“@红黄蓝教育机构”发表声明向新天地国小二班家长致歉，并称已配合警方提供了相关监控资料及设备，涉事教师暂停职。对于个别人士涉嫌诬告、陷害的行为，新天地幼儿园园长已经向公安机关报案。24日18时左右，人民日报客户端发文称“11月24日，国务院教育督导委员会办公室印发紧急通知，部署立即在全国开展幼儿园规范办园行为专项督导检查，要求有效减少类似事件发生，确保广大幼儿的身心健康。”紧接着，“军报记者”微信公众号发文《“老虎团”政委冯俊峰就涉及部队传闻答记者问》，冯俊峰针对传言“涉事幼儿园园长是老虎团干部家属”一事回应称，“准确地说，是我团退役人员家属。该干部已转业到地方工作。网上流传该园长是我团现役军人家属与事实不符。”

截至24日22时许，有关该事件的新闻量已达1790篇，#幼儿园被曝针扎幼童#等微话题阅读量累计超7亿。目前舆情仍在持续发酵中。

艾媒大数据舆情管控系统数据显示，自11月23日15时事件开始发酵，北京红黄蓝幼儿园虐童事件舆情热度迅速攀升。事件热度持续升高，截至11月24日13时，热度指数达25020。

艾媒大数据舆情管控系统数据显示，截至11月24日13时，北京红黄蓝幼儿园虐童事件相关舆情信息主要来自于微博、网页及APP。其中微博发布的相关舆情信息数量最多，占44.95%;其次是网页，占比达29.73%;APP则占12.88%。

艾媒大数据舆情管控系统数据显示，截至11月24日13时，北京红黄蓝幼儿园虐童事件相关舆情信息迅速增加，且负面情绪持续扩大。该事件负面舆情信息占比49.82%，中立占43.12%，正面则占7.06%。

尽管事件引发社会各界广泛讨论，但由于公安机关暂未发出官方案件公布，大部分媒体都保持中立对事件进行报道和分析。其中，部分媒体报道深度剖析并抨击红黄蓝涉及的资本问题、幼教行业问题、幼儿园管理不当等问题。

舆情内容最热标签为“红黄蓝”、“幼儿园”、“虐童”、“北京”、“孩子”。另外可以看出，事件中关于“药片”、“扎针”、“猥亵”等词亦有被提及。

在新闻网站报道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，数据为193条，是这次事件主要的网友热议平台，排在第二第三的是微信和百度贴吧，数据分别为76条和49条。除此之外，新浪财经、搜狐网、新浪新闻、天涯社区、腾讯网等都是此次报道的重要的新闻来源网站。1.媒体声音：

人民日报评红黄蓝幼儿园事件：幼有所育底线不容击穿——新浪新闻 幼儿园总部负责人回应针扎幼童：真相很快水落石出——网易新闻 北京红黄蓝幼儿园虐童案最新进展：园长已被停职检查——新浪综合 为何虐童事件一波接一波出现?——中宏网

红黄蓝上市蜜月期曝涉嫌虐童资本化成儿童频发间接推手?——新浪财经 北京扎针幼儿园背后公司9月在美股上市,连锁园4月被曝虐童——新浪财经 2.网友声音：

等警方结果，大多数幼儿园和老师肯定是好的，当然坏案例要严惩——曹增辉 严惩希望不会只是开除了事——两手空空的猪42-1 太可怕了，看的人心里发寒，什么样子的人会对孩子下黑手啊！——阿花要努力啊

对于北京红黄蓝虐童案，我只想说：令人发指，这样的人应该是千刀万剐！——忠县峰锅

我的心脏已经承受不了这么多虐童事件！心疼——明朗朗

在惩前的同时，如何毖后，是社会各界面临的一个不容回避的重要议题。——Dr艾伦Alan

由于目前互联网的普及、科学技术的发展和信息共享的时效性提升，所有的消息都可以在极短的时间内传到世界的每个角落。在媒体新闻素材收集阶段，某些当事人为了引起公众关注，尽快达到自己所期望的目的，故意夸大事实，这些素材到了媒体手中又进一步的夸大，所谓的“标题党”也就应运而生；此时一些不明真相的网民对媒体文章的错误解读，造成了断章取义或故意曲解，使事件的本身进一步远离真相，加之种种原因官方和警方没有及时发声，正确引导公众舆论方向，导致了大多数的民众对于整个事件的错误认知，然后利用发达的信息技术广泛传播，仅有的一些保持理性的人也被淹没在茫茫声讨中！

针对舆情的不可控性，可以从一下几个方面着手应对：

1、加强网络监控，通过检测网络实时流量的动向预判或者及时的发现舆情，进而从舆情发生的源头进行管控。

2、加大舆情引导，遇到重大舆情事件，警方应当督促涉事方及时核查事件的真实性，尽快发声，根绝负面舆情的萌芽。

3、加深舆情打击，在法律层面上建立健全关于网络造谣、网络暴力等网络犯罪的处罚惩治制，让恶意造谣者无处遁形，绝不能让不法分子逍遥法外，做到有法可依、有法必依、违法必究、执法必严。

4、建立舆情管控体制，舆情，不是个体的事情，需要全社会的共同参与和呵护，缺乏全局意识的单兵操练，很难收到预期效果。因此，要大力加强体制机制建设，明确相关部门的职责任务，坚持用制度规范行为，强化制度意识，努力营造自觉遵守和严格执行制度的良好氛围。要把建立健全各项工作制度作为规范涉事部门的中心环节来抓，做到以制度管人、以制度管事，强化制度落实的刚性措施，只有这样，面对纷繁复杂的舆情处置工作，才能做到互通有无、协同作战，遇事不推诿、工作敢担当，才能做到各司其职、各负其责，守土有责、守土负责。

第五篇：网络舆情分析技术的研究

网络舆情分析研究

舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大，不仅需要各级党政干部密切关注，也需要社会各界高度重视。随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、聊天室、博客、聚合新闻(RSS)。

网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：

1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；

2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃 一片舆论的导火索；

3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络 自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。

与国外相比，我国网络舆情还存在以下特殊情况：一是由于历史的原因，我国曾长期处于封闭状态，容易受到外来思想文化的冲击。二是目前我国正处于社会转型期，不可避免地存在诸多矛盾，容易使一些人出现情绪化冲动，以致不能明辨是非。三是少数社会管理者对于舆论习惯于回避或堵塞。因此，网络这把锋利的“双刃剑”在提供了下情上达的便捷方式的同时，也对我国政治 安全和文化安全构成了严重威胁，具体表现在以下三个方面：一是西方国家利用网络对我国 进行“西化”“分化”，网上思想舆论阵地的争夺战日趋激烈。二是传统的政治斗争手段，在网上将以更高效的方式实现，利用网络串联、造谣、煽动将比在现实中容易得多，也隐蔽 得多。三是通过网络，西方的观念、生活方式可以便捷地渗透进来。对于网络舆情的这些特点，社会管理者应当了然于心。对现实中出现的各种网络舆论，社会管理者应能做出及时反馈，防微杜渐，防患于未然。因此必须利用现代信息技术对网络舆情予以分析，从而进行控制和引导。由于网上的信息量十分巨大，仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理，需要加强相关信息技术的研究，形成一套自动化的网络舆情分析系统，及时应对网络舆情，由被动防堵，化为主动梳理、引导。

这样的系统应该具备以下功能：首先是舆情分析引擎。这是舆情分析系统的核心功能，包括：

1、热点话题、敏感话题识别，可以根据新闻出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等参数，识别出给定时间段 内的热门话题。利用关键字布控和语义分析，识别敏感话题。

2、倾向性分析，对于每个话题，对每个发信人发表的文章的观点、倾向性进行分析与统计。

3、主题跟踪，分析新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同。

4、自动摘要，对各类主题，各类倾向能够形成自动摘要。

5、趋势分析，分析某个主题在不同的时间段内，人们所关注的程度。

6、突发事件分析，对突发事件进行跨时间、跨空间综合分析，获知事件发生的全貌并预测事件发展的趋势。

7、报警系统，对突发事件、涉及内容安全的敏感话题及时发现并报警。

8、统计报告，根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告，用户可通过浏览器浏览，提供信息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。其次是自动信息采集功能。现有的信息采集技术主要是通过网络页面之间的链接关系，从网上自动获取页面信息，并且随着链接不断向整个网络扩展。目前，一些搜索引擎使用这项技术对全球范围内的网页进行检索。舆情监控系统应能根据用户信息需求，设定主题目标，使用人工参预和自动信息采集结合的方法完成信息收集任务。第三是数据清理功能。对收集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理，数据统计。对于新闻评论，需要滤除无关信息，保存新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、评论数量等。对于论坛 BBS，需要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数量等，最后形成格式化信息。条件允许时，可直接针对服务器 的数据库进行操作。舆情分析系统的核心技术在于舆情分析引擎，涉及的最主要的技术包括文本分类、聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪、自动摘要等计算机文本信息内容识别技术。这些技术一向是国内外信息工作者关注的领域。文本检索会议(TREC)、情报检索专业组会议(SIGIR)、文本检测与跟踪会议(TDT)等都是展示此类技术最新研究成果的最主要的国际会议和论坛。其中基于关键词统计分析方法的技术相对比较成熟，但在其有效性方面还有很大的提高空 间。近年来，专家学者一直在研究更加有效的方法，其中基于语义的内容识别方法是当前研究的重中之重，虽然也取得了较大进展，但仍存在很多问题和困难需要克服。为了增加我国网络信息控制能力，我们必须迎难而上加强相关技术的研究。

一、方正互联网舆情分析平台（1）方案特点

北京方正电子政务技术有限公司推出的方正智思舆情预警辅助决策支持系统，以整合互联网搜索技术及信息智能处理技术，通过知识管理的方法，对互联网海量信息进行自动抓取、自动分类、自动聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。1信息采集：互联网信息（新闻、论坛等）的实时监测、采集、内容提取及排重。2信息处理：对抓取的内容进行自动分类聚类、主题检测、专题聚焦等。3信息服务：将采集并分析整理后的信息直接为用户或为用户辅助编辑提供信息服务，如自动生成舆情信息简报、追踪已发现的舆论焦点并形成趋势分析，用于辅助各级领导的决策支持。（2）应用特点

方正智思知识管理平台软件是一款中文智能信息挖掘与处理的平台软件，它是以北京方正电子政务技术有限公司多年积累的中文信息处理技术、图形图像处理技术和中文自然语言处理技术为基础，融合了最新的人工智能、信息检索、文本数据挖掘和互联网技术的研究成果，实现了对海量文本、图片、视音频等数字化内容进行智能采集、智能处理、智能检索和智能分析的功能。方正智思舆情预警辅助决策支持系统是以北京方正电子政务技术有限公司自主研发的方正智思为基础，依据市场需求进行针对性的客户需求定制和开发而形成的应用系统，用以辅助用户解决在海量数据环境下所面临的难题，推动各级政府的宣传机构、大众传媒的信息化进程，助力信息传播。

特点一：提高工作效率，扩大监控范围

方正智思舆情预警辅助决策支持系统针对互联网的信息进行收集和分析，以计算机智能处理技术辅助舆情信息汇集整理和分析，不仅有效的提高工作效率，改善人工舆情监测的弊端，而且通过本系统，能增加设置媒体舆情监测的数量，扩大舆情监测对像范围，做到了高品质，大范围的深入分析监测，搞高了监测结论的可信性和准确性，降低了人力成本。

特点二：生成智能舆情报告（包括舆情简板和舆情专报）

方正智思舆情预警辅助决策支持系统凭借北京方正电子政务技术有限公司多年的科研成果，结合内容管理技术、知识管理技术及互联网相关技术，能够对一段时间范围内新出现的社会舆论热点，生成智能舆情报告。舆情简报图文并貌，直观的体现互联网焦点和热点新闻主题。舆情专报对重要的热点新闻信息进行分析和追踪，对于突发事件引起的网络舆情，可以及时掌握舆情爆发点和事态发展趋势。

另外，运用该系统，能够有效的降低人工分析检测误差，通过对网络信息源的采集、整理、监测和分析，不仅有效降低人工分析监测误差，而且利于形成高标准高质量的监测报告，便于相关部门快速掌握社会思想动态，为制定相对应的执行方案提供了可信的分析依据。

特点三：辅助判断网络新闻和评论的正面和负面信息

方正智思舆情预警辅助决策支持系统支持人工判断标注信息属性，例如，紧急度、密级度、观点倾向等等。可按照信息属性排列信息，例如按照时间排列、观点倾向排列等等。通过系统的统计分析功能，对某社会突发事件的网络新闻和评论的正面负面信息做数据分析，用直观的图表反映网络新闻热点的发展趋势分析。

（3）技术特点

自然语言处理技术

据统计，当前数字化的信息中80%的信息以非结构化的形式存在，其中大部分信息以自然语言描述形式的文本。方正智思舆情预警辅助决策支持系统作为一个信息资讯分析应用系统，能够对自然语言描述文本形式进行深入的分析挖掘。

自动分词技术

自动分词技术是中文信息处理与分析的基础。错误的分词将导致完全错误的信息语义。方正智思舆情预警辅助决策支持系统中以词典和规则为基础，综合利用了基于概率分析的语言模型方法，使分词的准确性达到99%，并可根据不同的应用进行适合特定要求的分词。

自动关键词与自动摘要技术

方正智思舆情预警辅助决策支持系统在篇章语义分析的基础上，综合考虑词频、词性、位置信息，实现准确的自动关键词与自动摘要。同时利用指代消解等技术使得摘要更具可读性。

全文检索技术

方正智思舆情预警辅助决策支持系统的全文引擎将传统的全文检索技术与最新的WEB搜索技术相结合，大大提高检索引擎的性能指标。同时融合了多种相关技术，提供丰富的检索手段以及同义词等智能检索方式。

自动分类与自动聚类

分类是通过对训练集的学习，得出每一分类的属性特征的模型，然后使用这一模型对未知分类情况的数据进行分类。典型的应用是系统通过对部分已知分类文档的学习训练后，对文档集进行自动分类。它区别于聚类的关键是它有个学习的过程。

聚类是将数据集合中的数据划分为具有一定意义的子集，使得不同子集中的数据差别（距离）尽可能大，而同一子集中的数据差别（距离）尽可能小。典型的应用例子是，在空间数据库中，根据数据点的空间分布情况，将数据点分成不同的簇。

相似搜索与消重

相似搜索是在对象集合中，找到与指定的查询对象相似的对象实例或对象子集。例如：从WEB中找出与指定内容相似的页面、图片或其他信息。在实际应用中，找出舆情信息内容几乎相同的文章，实现对舆情信息的消重；根据文章主题相似性，形成专题报道，背景分析等等。（4）市场意义

运用方正智思舆情预警辅助决策支持系统，宣传业务部门可以有效的规范互联网信息，引导健康有益的舆论导向。该系统对于促进加强互联网信息监管，组织力量展开信息整理和深入分析，应对网络突发的公共事件，全面掌握社情民意都有着积极的推动作用

二、中国舆情网PALAS（帕拉斯）网络舆情监控系统

中国舆情网(PubTopic.org)是由复旦大学舆情研究实验室共同主办的国内最大的专业化舆情研究与舆情监测数据平台，它涵盖日常舆情监测、舆情专题、地方舆情、舆情研究频道、舆情报告免费下载、舆情搜索等多个栏目，其首推的中国地方舆情排行榜，是国内唯一按照地方来进行的专业舆情排行榜，在业内形成了广泛的影响力。同时，它提供覆盖全网的舆情监测分析服务，包括：

1、实时舆情监控系统：PALAS（帕拉斯）。它主要面向政府机构和企业，包括政府宣传部门、政府信息中心、网络舆情监督部门、公安机关、网络安全部门，以及上市公司、集团企业、信息咨询公司等，并为它们提供量身定制的网络舆情监控、重点事件追踪以及舆情数据分析。

2、舆情分析报告。它涵盖日报、周报、预警简报（随日报发送）、事件专报（随周报送）及专题研究报告五种。中国舆情网运用帕拉斯（PALAS）舆情监控系统，对平面媒体、广播电视和网络媒体（包括新闻网站、博客、论坛）进行全面监测，按照新闻价值高低和政治敏感度两大标准进行人工筛选，特别是关注突发热点事件、影响社会稳定的风险议题、网民热议的民生话题等，最后选出“关注舆情”，包括“重点舆情”等篇目，再按照媒体分类和新闻议题类别进行人工聚焦检索，分类分析，概括分析，最终形成其旗下的品牌栏目之一《舆情报告》。

三、Web Spider蓝蜘蛛网页抓取工具 本工具可以抓取互联网上的任何网页，包括需要登录后才能访问的页面。对抓取到页面内容进行解析，得到结构化的信息，比如：新闻标题、作者、来源、正文等。支持列表页的自动翻页抓取，支持正文页多页合并，支持图片、文件的抓取，可以抓取静态网页，也可以抓取带参数的动态网页，功能极其强大。用户指定要抓取的网站、抓取的网页类型（固定页面、分页显示的页面等等），并配置如何解析数据项（如新闻标题、作者、来源、正文等），系统可以根据配置信息自动实时抓取数据，启动抓取的时间也可以通过配置设定，真正做到“按需抓取，一次配置，永久抓取”。抓来的数据可以保存到数据库中。支持当前主流数据库，包括：Oracle、SQL Server、MySQL等。本工具完全可以替代传统的编辑手工处理信息的模式，能够实时、准确、一天不间断为企业提供最新资讯和情报，真正能为企业降低成本，提高竞争力。系统功能结构图如下图所示：

抓取工具主要包括5个模块： 1 网页抓取配置模块

页面配置用于对要抓取网站的页面进行分析配置，这是进行抓取配置的第一步，主要功能包括增加页面基本信息配置、修改页面基本信息配置、删除页面基本信息配置、页面定位信息配置、URL配置、URL参数配置、页面解析、页面入库、下级页面配置、设置抓取时间、启动抓取、复制页面配置等功能。2 页面解析配置模块

页面解析主要功能包括：增加页面解析配置信息，修改页面解析配置信息，删除页面解析配置信息，增加值替换信息，修改值替换信息，删除值替换信息等。3 页面入库配置模块

页面入库主要功能包括：增加页面入库数据表，修改页面入库数据表，删除页面入库数据表，增加字段对照值，修改字段对照值，删除字段对照值等。4 页面信息抓取模块 5 其他辅助功能模块

辅助功能主要包括登录、修改管理员信息、系统参数配置、入库数据表配置、抓取统计、查看网页源码、软件注册等。

抓取系统使用流程: 1登录：进入系统

2入库数据表配置：设置本系统将要使用的数据库和数据表信息 3页面配置

页面基本信息配置：要抓取一个网站，首先要配置该网站的基本信息，作为入口 URL配置：配置要抓取页面的URL 定位信息配置：配置要抓取页面内容的具体定位信息

下级页面配置：对于任何页面，都可以根据该页面解析出来的URL，增加子页面，可以深度挖掘想要的信息。4页面解析

页面解析配置：配置要抓取页面内容的具体解析信息 值替换：对需要替换的页面数据项信息进行替换设置 5页面入库

设定入库数据表：设定该页面要入库的数据表

入库字段对照值：设定该页面数据项和数据表字段的对照关系 6执行页面信息抓取 查看抓取日志