第一篇：12313举报电话管理制度
缙云县烟草专卖局 12313举报电话管理制度
为了强化和规范受理、处理12313举报投诉工作，有效维护消费者和合法卷烟经营户的权益，不断提高处理举报工作的能力，切实履行专卖管理监督职能，维护良好的卷烟市场环境，根据《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律、法规，制定本规定。
一、受理举报投诉的原则
（一）属地管辖的原则。烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。
（二）热情服务的原则。接听投诉举报电话必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌。
（三）限时办理原则。对接到投诉举报电话的办理时限市区内为30分钟，市区外为2小时。
（四）结果反馈原则。对投诉举报处理的结果要及时反馈举报人。
（五）及时上报的原则。对投诉举报重大案件线索要及时上报。
二、受理举报投诉范围
（一）涉烟违法案件。
（二）未取得烟草专卖零售许可证从事卷烟经营活动的。
（三）违反烟草专卖法律法规销售非法卷烟，消费者利益受到损害的。
（四）卷烟因经营者保存不当导致霉变、干裂的。
（五）因工业企业生产不当有残次品流入市场引起消费者投诉的。
三、受理投诉举报要填写“12313”烟草专卖品市场监管举报处理单，详细认真填写表中内容，并及时将投诉举报内容交办稽查大队处理。
四、属于本局职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本局管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。
五、.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。
六、举报投诉的处理
(一)违法案件举报的处理：接到举报后，详细记录举报内容，及时向专卖部门负责人汇报，重大线索及时汇报分管领导，协调公安部门配合，有力的查处举报事项。
（二）无证经营举报的处理：受理人做好详细记录，及时通知稽查大队，稽查大队在规定的时限办理投诉举报事项，制作相应的法律文书并移交工商行政管理部门。
（三）卷烟消费者投诉的处理：受理人做好详细记录，按照属地管理的原则，及时通知相应稽查大队，按照规定的时限及时处理。对于夜间投诉，不能及时到达现场处理的，可由争议双方在争议卷烟上签名确认，稽查大队在12小时内予以处理。处理一般性投诉，要求到场处理人员及时答复，对内容复杂，争议较大的投诉，需要作鉴定的，烟草专卖部门向投诉方提供送检渠道，做鉴定所需要的由投诉方预支，鉴定结束后由责任方承担。
第二篇：举报电话制度
举报电话制度
（一）举报电话值守制度。
举报电话设在党群工作部，号码：xxxxxxxx，举报电话在工作时间实行专人（纪检监察专责）值守制度，值守人不在时应明确由其他人负责接听。其它时间可转入电话录音，并及时对录音进行整理、处理。
（二）举报电话受理范围。
1、职工利用职务之便，以权谋私的行为；
2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为；
3、职工在工作中的不合理收费行为；
4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为；
5、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为；
（三）举报电话受理时间。
每周一至周五（法定假日除外）8:00－11:30，14:30－17:30。
（四）举报电话处理制度。
1、单位领导应高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查。
2、接听举报电话时，值守人员要使用文明用语，认真、耐心地了解客户举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责，尊重、满足客户匿名要求。
3、对涉嫌重大违法线索的，要及时上报，对具名举报的，要注意保护举报人，原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门；匿名举报的，在没有具体事实的情况下，原则上不予处理。
4、按要求认真填写举报电话登记，对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议。需立即赴事发地核查的，要按程序报请公司分管领导同意；需有关单位（部门）核查的，立即转请核查，并将核查情况详细记录。
5、举报电话在受理时间要确保通畅，无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话。
第三篇：国家机关投诉举报电话
国家机关投诉举报电话大全（2015年8月更新）
司法部信访处
地址：北京市西城区大杨家胡同20号 邮政编码：100035 电话：010-66183634 中国人民银行
中国人民银行信访处 地址：西城区成方街32号 邮编：100800 电话：66016628 劳动和社会保障部
国有企业下岗职工基本生活保障和再就业监督联络方式： http://www.xiexiebang.com
您身边的法务专家！
卫生部卫生监督中心 投诉电话：12320
文件来源-汇法网-www.xiexiebang.com
您身边的法务专家！
第四篇：国家部门举报电话
国家部门举报电话大全！！【以备急用】
中央电视台《焦点访谈》：010-68579889北京复兴路11号中央电视台邮编：100859中央电视台《东方时空》：010-68508738
中央电视台《实话实说》：010-63984662
中央电视台《面对面》 ： 010-63984655
中央电视台《新闻调查》：010-68579889转198
中央电视台《今日说法》：010-68579889-166
凤凰台总机 010-68977288
人民日报新闻线索:010-65368383
解放日报新闻热线：8621-63523600
新华社新闻热线010-63073111/3222010-63076206010-63074267
中组部反映违反选人用人方面的问题举报： 电话：区号＋12380
高 检检察机关超期羁押举报 电话：010-68650468010-65252000高 检群众举报职务犯罪 电话：010-65252000 邮箱：cyjb@spp.gov.cn高 检减刑、假释、保外就医专项检查活动举报 电话：010-68650468国家发改委教育乱收费举报电话：010-68502937、66096145，0371-5900737、5959578
国家发改委重大建设项目违规举报：010-68501111
农民工工资拖欠问题举报：010-68304532
公安部经济犯罪举报中心：010-65204333
公安部打拐举报电话：010-84039250
国土资源部中国土地矿产法律热线：16829999
国土资源部全国建设系统服务热线：12319
水利部水利工程建设举报：010-63205050
公安部扫黄打非举报电话：010-65254722
农业部 农业安全生产事故和紧急事件举报电话：010-64192512
中国消协农机产品质量投诉站投诉：010-67347472
消费者申诉举报电话：12315
农业部 农业部种子案件举报电话：010-64192079、64194511
农业部农药案件举报：010-64192810、64194066
统计局统计违法举报:010-68573311转88123
审计署 水利建设资金举报：010-68301241、010-68301802（自动传真)税务总局 税务违法案件举报中心电话：010-63417425、010-63543740、010-63417436 传真：010-63543711
电监会电石、铁合金和焦炭行业用电及执行电价情况监督举报电话：010-66597385、010-66597388
以上电话由中国反腐委员会提供！
第五篇：举报电话制度
举报电话制度
（一）举报电话值守制度，举报电话制度。
举报电话设在党群工作部，号码：xxxxxxxx，举报电话在工作时间实行专人（纪检监察专责）值守制度，值守人不在时应明确由其他人负责接听。其它时间可转入电话录音，并及时对录音进行整理、处理。
（二）举报电话受理范围。
1、职工利用职务之便，以权谋私的行为；
2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为；
3、职工在工作中的不合理收费行为；
4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为；
5、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为；
（三）举报电话受理时间。
每周一至周五（法定假日除外）8:00－11:30，14:30－17:30。
（四）举报电话处理制度。
1、单位领导应高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查，管理制度《举报电话制度》。
2、接听举报电话时，值守人员要使用文明用语，认真、耐心地了解客户举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责，尊重、满足客户匿名要求。
3、对涉嫌重大违法线索的，要及时上报，对具名举报的，要注意保护举报人，原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门；匿名举报的，在没有具体事实的情况下，原则上不予处理。
4、按要求认真填写举报电话登记，对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议。需立即赴事发地核查的，要按程序报请公司分管领导同意；需有关单位（部门）核查的，立即转请核查，并将核查情况详细记录。
5、举报电话在受理时间要确保通畅，无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话。
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