12309检察院举报电话受理系统

第一篇：12309检察院举报电话受理系统

12309检察院举报电话受理系统介绍

联合亚讯电子有限公司

12309检察院举报电话受理系统介绍

一、概述

1、背景概述

举报中心是检察机关履行法律监督职能的一个专门业务机构，举报中心设置的原则是从实际出发，方便群众，利于工作。12309（全国检查机关统一举报电话）统一的举报电话号码也是进一步完善和落实便民利民措施，体现司法为民的重要举措，使其更加适应人民群众的需求。

为了满足检察院的这一需要，联合亚迅推出了“12309检察院举报电话受理系统”，系统是通过计算机、通讯、信息网络和数据管理等现代化信息技术，搭建跨部门的、综合的举报服务平台。通过一条举报热线（12309），克服地域和时间的限制，提供24小时X7小时不间断地随时提供服务，推动检察院举报工作管理和服务的社会化、实现全面的标准化、规范化、制度化和网络化的监管形式。

举报线索处理系统采用电子化处理方式，很好的实现了受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务处理系统。可以处理凡是辖区内涉及的申诉、举报及咨询等。老百姓只需拨打当地的“12309”投诉举报电话就可以直接反映问题，使得问题可以尽早得到解决。

2、系统组成

2.1、电话自动受理系统

系统采用语音处理技术，根据来电的情况和群众后继拨号进行自动话务分配和语音应答。将交互式语音应答（IVR）、自动话务检测转移分配、留言及全程录音集成在一个系统中，满足了几乎所有举报应用的需求。采用一号拨入（12309）、全区服务、提供坐席接听的方式，以适应举报工作的特点。

当举报人根据语音提示选择自动受理，或工作人员下班后，系统工作在自动受理状态，这时，系统自动播放受理的提示，并进行留言录制。事后，工作人员可以通过密码播放自动受理的留言，进行相应的处理。也可以指定呼叫转移，把电话接续到工作人员所在的电话位置。工作人员即使不在办公室也可以人工接听。2.2、举报线索处理系统

举报线索处理系统，采用电子化处理方式，将投诉的线索进行记录，对需要进行调联合亚讯 西安公司Tel：029—82217031

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查的可以生成“案件”，针对案件的复杂程度可以将一个“案件”分派为多个相关归属地单位的任务，相关归属地单位反馈任务完成的状态和结果，形成一个全省覆盖的举报处理记录系统。

系统数据库安装在省院，各地市、县区院相关人员通过电脑终端接入，查看和记录相关状况。系统可以进行未处理、正在处理、已处理的线索统计和报告。

可以和网上举报系统、短信举报系统相结合构成多渠道综合举报受理系统。各级领导和相关人员在授权范围内可以对下级举报情况进行查看和监督。

二、系统建设目标

1.建立全省的12309电话通信网络。

2.实现省级人民检察院和所有地市级人民检察院电话语音接入和管理。3.实现各个县级检察院的举报信息入库和查询。

4.实现高检局、省人民检察院、各地市级人民检察院和县级检察院的线索管理四级

联网。

5.举报电话系统具有语音接入、自动应答（IVR）、坐席管理、监控、监听、统计等

功能

6.建立投诉举报线索数据库：对全省通过电话进行的投诉、举报、咨询等信息建立 立数据库，并可以进行分类管理和统计。

7.处理状态及结果记录：对所有的投诉、线索等处理状态和结果进行相关记录，方 便查看监督。

8.工作质量管理：对系统生成的投诉举报等线索处理的过程进行监控，可以通过超 期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等信息进行质量管理。对这些超期流程和岗位进行督促办理，并对督促后的情况进行监控，直到处理结束。生成工作质量稽查报告，填写处理意见，传递给上级或相关部门进行奖罚。

三、系统部署

分布式部署方式：

 在省中心设立举报线索数据库服务器

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 在个地市中心设立举报受理中心和录音数据库  在各县（区）等基层单位通过网络访问相关信息  全省各个部分通过VPN方式进行连接

采用分布式部署方式（如下图所示）可以在高检院、省级人民检察院、地市级人民检察院、县级人民检察院，之间实现四级联网。

部署说明：举报信息管理系统服务器放在省中心，用来存储全省各个地市的举报线索，各个地市可以通过互联网或者VPN的方式接入到省中心的举报信息管理中心，各个地市搭建录音系统服务器和一体化呼叫中心平台，通过局域网和坐席的电脑连接起来，可以处理群众的举报信息，并对举报信息进行记录以及来电通话的全程录音。

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四、地市举报电话自动受理中心

在各地市建立举报电话自动受理中心

PSTN12309CTI服务器IVR/IFR服务器录音服务器坐席坐席坐席管理监控终端ACD服务器数据库服务器应用服务器

举报电话自动受理中心设备连接图

各地市级IVR导航

语音提示“您好，这里是检察机关12309举报电话，某某市人民检察院请按1,某某县人民检察院请按2„„”语音提示“您好，这里是某某市人民检察院举报热线，业务咨询请按1,举报录音请按2，人工服务请按3„„”1将呼叫携带主叫号码接入到电话举报自动受理系统结束公众拨打12309PSTN23

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五、系统功能

（一）、举报电话自动受理中心功能

1、语音接入功能

 电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、监听等

 灵活的分组排队方式：负责呼入电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依次生成有效坐席队列，将呼叫插入最何时的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法。

 自动统计功能：系统强大的统计功能，提供来电记录，IVR查询记录，转接记录以及通话录音和留言记录。

 黑名单功能：对恶意骚扰电话进行拦截。

2、自动语音应答（IVR）

为来访群众提供灵活的交互式语音应答服务。其中包括：语音导航、咨询查询、信息制定、语音留言、转接人工坐席等。提供7X24小时服务。功能如下  清晰准确的自动语音引导功能

 支持IVR与传真、坐席之间的任意转换。 对呼入用户在IVR每一步流程都有详细的记录

3、人工坐席功能

 坐席的登入、登出、置忙、事后处理、工作提示等，坐席人员之间的通知、消息、文件传送等。

 支持“软电话”功能，来电弹屏。坐席可以通过电脑操作控制电话的接答、挂机、转接等，也可控制IVR放音、收号、录音等功能  管理人员可以实时监听、强插和强拆等  可根据具体工作要求自定义工单，实现工单流转

4、监控和统计功能

 实时监控举报电话平台系统的外线通话状况、坐席的状态、呼叫队列的排队情况等  监听坐席人员的通话，同时可以调用以往所有通话记录

 自动统计功能：可以自动生成各种统计报表，如：话务量、坐席受理平均时长统计、排队等候时间等等。

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（二）、举报线索处理系统功能

 举报受理信息管理功能

系统可以对受理内容进行记录。

 记录受理的时间、举报人、被举报人等信息。

 受理单可以直接关闭；相对与咨询或当场已经解决的问题。 没有处理的受理单可以指派到个人、小组、或大家进行处理。 能够记录受理单处理的过程。 能够根据受理单自动生成为线索。

 可以人工指定生成为线索，进入线索处理流程。

 受理单可以根据内容划分归属地，可以转到相关的归属地。也可以生成线索后，转到归属地。

 按照举报接防规定，对受理信息进行分类。 可以统计相关信息。 举报线索管理功能

 全省各级举报中心举报线索记录、指派、处理进度以及处理结果等，举报线索数据的存储管理。

 举报线索管理系统可以对所有的举报线索的进度情况以及处理结果进行查询、可以对正在处理的线索进行督办。

 完成从县区、地市到省院举报线索受理处理情况的报表的呈报。可以从业务量、工作效率、举报电话地域分布等多方面提供统计报表。 举报线索有状态管理，可以查看线索的进度等信息  线索可以按照举报工作要求进行分类；也可以进行修改。 线索可以用归属地进行划分。 线索可以指派处理人员或相关机构。 可以对正在处理的线索进行查询。 可以对关闭的线索进行查询。 线索受理处理任务管理功能

任务管理主要用于对线索处理的指派和记录。 可以新增与某个线索相关的工作任务。

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 任务包括工作内容、要求时间等内容。 被指派的人员可以记录工作过程和结果  可以查看任务完成的进度。

 任务指派可以指派到个人、部门小组或者公共。

 任务超期，可以自动转到相关人员的主管或者指定的人员处理。 通过线索可以查看任务和进度。

 上级通过设置可以查看下级的工作任务内容和进度。 任务的状态，可以设置。如新任务、正在处理、完成等

 与其他单位数据交换功能

举报受理后，有些事项或者线索要转移到其他单位相关部门。系统要求具备生成其他单位信息表的功能。

 可以选择生成内容  可以生成通用格式

 对每次生成的内容以及相关信息进行保存记录。 可以根据时间查询生成内容  可以对内容进行备注。

 系统可以通过相关单位名称查询相关交换信息等内容。 知识库功能

知识库用来存放各种资料，各部门工作人员都可以通过系统进行调用，受理中心坐席人员调用可以更及时准确的对群众提出的咨询问题给于答复。

 资料中心：国家的政策法规、检察院的相关举报规定等，可以保存附件。 常见问题：群众经常咨询的问题的标准答案，如：举报流程、办事流程等。 各个工作人员都可以提交知识库内容，但未经审核的内容不能在知识库中显示。

 有权限的工作人员可以审核知识内容。 系统对知识库进行多级分类。 支持知识库的查询。 问题管理功能

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问题管理是举报受理人员或其他工作人员，在工作或者受理接待过程中，发现的目前需要确定或者明确的事项，通过系统上报不能解决的问题，可将问题通过系统汇总，审核后上报，相关负责人员对问题进行分析后得出合理的解决办法，最后形成标准的答案或者固定的流程存放至知识库。功能分为：

 问题提交预审库  指派问题处理人员  得到问题答案

 审核人员审核问题后，记录完成。 提交到知识库。 报表系统功能

 各个区县可以通过授权的网络上报要求的报表。 市级检察院可以自动汇总各个区县的报表。

 市级检察院可以从系统生成统计报表，也可以人工填写报表。 省院可以汇总各个市级院的报表。

 系统对所有的原始报表都有保存。可以事后查询。 报表的格式满足检察院的要求。 其他功能

 权限管理：系统通过区域设置、组织结构设置来对不同区域以及不同部门的人员进行权限的设定。平级区域不能互访，上级单位可以随时查看下级单位的工作情况，下级单位不能查看上级的工作安排及内容。

 公告和通知：对举报机构内部的一些工作内容和信息，通过公告或通知的形式，在系统中进行发布管理。达到信息传达的目的。

 举报人管理：可以对举报人的信息进行记录，信息包括：姓名、地址、电话、单位、证件等；通过举报人可以查看相关举报信息、被举报人信息等。可以查看相关举报线索的处理进度和结果。

 被举报人管理：可以对被举报人的信息进行记录，信息包括：姓名、地址、电话、单位、证件等；通过被举报人可以查看相关举报信息、被举报人信息等。可以查看相关举报线索的处理进度和结果。

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六、系统特点

 系统采用分布式系统结构

采用分布式系统结构，可以通过不同的控制节点进行调节处理，因此处理能力将大大增强。采用分布式的结构信息存储在各个地市，如果某一点发生故障，不会影响其他点的业务中断，从而分散单点发生故障的高风险。

 系统功能强大

整个系统从服务器端到坐席端具有以下功能：

ACD模块具有交换机和排队机所有功能，可增加新业务和更改流程

IVR具有语音自动应答、语音引导、语音合成、数据库查询、放/录音等功能。CTI系统实现电脑网络与电话系统的无缝结合可通过计算机系统对话务处理进行操作。

 线索闭环处理：

线索处理部分真正形成了一个电子闭环，受理中心工作人员接到举报线索，导入举报线索处理系统服务器，审核举报线索，根据举报线索建立需要处理的线索事件数据库，根据相关流程进行处理，各部工作小组或个人处理完工作后，进入系统进行状况和进度记录，相关人员根据授权可以查看线索事件的状态和结果，形成一个完整的闭环。

 操作界面简单

本系统功能设计以简便、使用为主要原则，利用良好的人机界面实现了熟悉Windows、Office操作的员工即可快速、熟练地操作本系统。每个任务任务单都有任务的执行过程以及任务的进度描述，查看时，整个案件的完成进度和情况一目了然，可以实现领导对下级工作情况的实时监控。

 统一规范：

对于各县检察院、地市检察院的基层工作部门，工作人员的工作可在一台终端的任务单处理界面一并接收、处理完成相关线索处理结果的回复工作。

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 灵活、易用的二次开发

充分考虑了系统的兼容性以及后续升级的便利性，结合目前的实际需求，部分功能可以后续开发、逐步实施。

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第二篇：举报电话制度

举报电话制度

（一）举报电话值守制度。

举报电话设在党群工作部，号码：xxxxxxxx，举报电话在工作时间实行专人（纪检监察专责）值守制度，值守人不在时应明确由其他人负责接听。其它时间可转入电话录音，并及时对录音进行整理、处理。

（二）举报电话受理范围。

1、职工利用职务之便，以权谋私的行为；

2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为；

3、职工在工作中的不合理收费行为；

4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为；

5、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为；

（三）举报电话受理时间。

每周一至周五（法定假日除外）8:00－11:30，14:30－17:30。

（四）举报电话处理制度。

1、单位领导应高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查。

2、接听举报电话时，值守人员要使用文明用语，认真、耐心地了解客户举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责，尊重、满足客户匿名要求。

3、对涉嫌重大违法线索的，要及时上报，对具名举报的，要注意保护举报人，原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门；匿名举报的，在没有具体事实的情况下，原则上不予处理。

4、按要求认真填写举报电话登记，对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议。需立即赴事发地核查的，要按程序报请公司分管领导同意；需有关单位（部门）核查的，立即转请核查，并将核查情况详细记录。

5、举报电话在受理时间要确保通畅，无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话。

第三篇：检察院信息化系统

检察业务信息化方案

一、行业背景

长期以来,检察机关围绕贯彻“强化法律监督、维护公平正义”的检察工作主题,始终把规范执法行为,保证办案质量,防止违法违纪办案问题作为重要工作来抓。

2003年6月,高检院下发了《关于加强案件管理的规定》,要求各地“推进案件管理工作的信息网络建设,逐步实现办案情况收集、传输、存储、处理的计算机网络化,充分运用信息网络技术,加强对办案情况的宏观管理、跟踪监督、质量评估和问题预警,逐步实现案件管理工作的规范化和现代化”。同年8月,高检院又提出了“检察业务、队伍和信息化建设‘三位一体’相结合”的工作思路,以及“检察工作要以业务建设为中心,队伍建设和后勤建设为保障”的工作格局等先进理念,为推进全国检察机关信息化建设,尤其把信息化技术与检察业务相结合指明了正确方向。

检察院信息化系统整体示意图：

二、检察机关业务信息化系统规划目标

明确各个职能部门业务、办事程序，系统分析信息化需求;打破各部门界限，根据业务需求设置功能，再根据业务类型集成功能模块;操作人员按业务需求选择功能模块，按用户级别、权限操作功能模块办理各项业务;以计算机为核心，运用计算机技术和方法并综合应用管理工程、行为科学、信息论、控制论等技术，为人民检察院实现科学管理和提高工作效率服务。

具体实现以下目标:

建立检察院三级专线网络，将视频、音频和信息三网合一，将全国的检察院有机的连接在一起，作到对案件的快速响应;

为干警提供历史案件信息支持，为检察院领导提供辅助决策支持;建立案件动态管理系统，使各部门间信息共享，避免各部门繁杂的组卷和抄卷，节省出时间用于外出侦破案件。

建立对下级院的远程动态监控指导系统，为下级院提供政策、法律、技术、预警、个案的指导。

建立与上、下级检察院的数据接口;建立和法院、公安系统的数据接口。

三、检察院业务信息化建设概述 全国检察信息化建设任务和内容整体示意图：

检察院业务信息化系统建设示意图：

通过建设办案流程系统实现了各类检察案件(包括公诉、侦监、控申、反贪、渎检、民行、监所、检察技术)从受理、收案、分案、办理(侦查、审查、复查)、结案乃至归档全过程的案件流转和信息共享。

通过建设职务犯罪情报信息综合查询平台、侦查监督数据库、检察机关监督行政执法机关移送涉嫌犯罪案件信息库、诉讼信息交换与共享平台、信访信息交换系统，来实现检察院与其它司法部门的数据进行共享和交换。

完善职务犯罪预防信息系统充分发挥行贿犯罪档案查询系统的作用，建设善举报与信访统计受理平台系统完成全国统一的电话举报系统建设。

四、建设内容

1.职务犯罪侦查与预防信息化建设 建设配置合理、安全实用、互联互通的侦查指挥中心、办案工作区和看守所检察讯问室信息系统，完善同步录音录像系统，逐步实现讯问、监控和指挥一体化，形成最高人民检察院、省级检察院、地市级检察院、县区级检察院互联互通的职务犯罪侦查指挥网络。

最高人民检察院和省级检察院会同有关部门推动建立职务犯罪情报信息综合查询平台，实现人口、户籍、车辆、出入境、工商、税务、房产、证券、保险等涉案信息的共享和查询。

建立职务犯罪信息数据库，应用职务犯罪案件信息管理系统和办案专用软件，逐步实现网上线索管理和案件审批。

完善职务犯罪预防信息系统，有效分析犯罪动态趋势，充分发挥行贿犯罪档案查询系统作用。

逐步建立个案协查与司法协助信息系统。2.侦查监督信息化建设

建立侦查监督信息数据库，推进与公安机关的信息共享，建立刑事案件发案、报案、立案、采取强制措施信息与案件批捕信息交换、共享机制，实现网上办理审查逮捕案件。

建立检察机关监督行政执法机关移送涉嫌犯罪案件信息库，推行与行政执法机关的信息交换与共享，推进行政执法与刑事司法信息共享平台建设，实现“网上衔接，信息共享”。

逐步建立职务犯罪案件审查逮捕远程提讯系统。

3.公诉信息化建设

建立公诉和刑事补养监督信息数据库和审查起诉信息系统实现网上办理审查起诉和复核案件。

通过建立与公安和法院等司法部门的诉讼信息交换和共享平台实现多部门间的数据共享。

4.监所检察信息化建设

建设刑罚执行和监管活动监督数据库，通过看守所、监狱、劳教所、监外执行检察信息系统，实现网上办理监所检察案件、网上查询刑罚执行和监管活动监督信息。5.控告申诉检察信息化建设

建立控告举报申诉数据库，运用控告举报信息系统、刑事申诉信息系统和刑事赔偿信息系统实现控告举报、刑事申诉和刑事赔偿案件的网上办理。

6.民事行政检察信息化建设

建立民事审判和行政诉讼监督数据库，通过民事行政检察信息系统实现网上办理民事行政检察案件。

7.检察委员会工作信息化建设

通过对检察委员会议事信息系统的进一步完善来提升系统的整体应用水平。

8.检察技术信息化建设

建立检验鉴定数据库，利用检验鉴定信息系统，通过系统实现网上办理技术检案工作；同时利用信息化手段开展远程会检、展地文证审查等工作。

五、方案特点

实现了办案流程及流程管理：完整的表达了案件从进入检察机关受案到办结的全流程(跨不同部门、不同单位),并实现了对这个过程中的办理时限、案件定性等的跟踪管理。

实现了最大程度的信息和资源共享：不同部门、不同单位间的信息资源进行共享,减少重复劳动,提高效率。

实现了灵活方便的综合办公和服务保障事务处理：简化程序,提高综合事务处理效率。

第四篇：检察院管理系统[定稿]

检察院管理系统

检察院的综合行政管理

 办公室

职责说明：

1、服从和服务于全院中心工作，立足于为领导决策服务,为基层检察院服务，为检察工作服务，起好参谋、助手、协调作用。

2、了解掌握全市检察机关执行党的路线、方针、政策及贯彻落实上级机关和本院的工作部署，开展检察业务的情况，综合分析问题，总结工作经验，为领导统揽全局、统筹工作、统一决策提供依据。

3、负责起草市院全局性的工作要点、工作计划、工作意见、工作总结和向上级汇报材料等有关文件以及重大问题的请示、批复，起草全市综合性的工作会议的主要材料、领导讲话，负责院发公文的核稿工作。

4、负责办理人民代表、政协委员的提案、建议等事项。

5、负责院检察长办公会和全市性会议的会务工作，参与院大型活动的组织安排工作，协助安排由部门承办的有关会议和活动。

6、负责本院领导参加公务活动以及其它方面的组织协调。

7、负责本院特约检察员的日常联系工作，组织安排特约检察员活动，指导全市特约检察员工作。

8、管理、组织、指导全市检察机关信息、统计、档案、保密工作。

9、负责本院的公文管理，主管公文的收发、印制、管理等事项。

10、负责协调接待上级及兄弟省市检察机关主要领导来院访问、交流、检查指导工作。

11、负责承办院领导交办的其他事项。服从和服务于全院中心工作，立足于为领导决策服务，为基层检察院服务，为检察工作服务，起好参谋、助手、协调作用。

 宣传处：

职责说明：

1.开展具有检察特点的思想政治工作；

2.负责研究、制定检察机关政治理论教育和思想政治工作规划；

3.承办检察系统的表彰、奖励工作；

4.负责检察机关的检察宣传和典型宣传工作；

5.负责人民检察院新闻中心工作；

6.协调《检察日报》驻南京记者站工作。

 组织人事处

职责说明：

1.负责检察系统的干部人事管理工作；

2.协同地方党委组织部门负责检察院领导班子的考核、配备及后备干部的考察工作，办理有关任免事项；

3.负责检察院机关和直属事业单位机构编制和干部人事工作；

4.协同主管部门管理全市检察机关机构编制工作；

5.负责本地区检察机关录用和调入人员的审核工作；

6.负责全市检察官等级评定、变动审核审批和呈报审批工作；

7.负责对全市检察机关司法警察的管理、培训、考核工作的指导及警衔的呈报审批工作。

 行政装备处

职责说明：

1.负责对全市检察系统计划、财务、装备工作的指导；

2.负责本院机关的财务、固定资产、交通通信装备、武器弹药、服装等的管理及检察业务活动的后勤保障；

3.负责接待工作；

4.负责本院机关日常行政管理和安全保卫工作。

检察院的业务管理

 领导决策机构

1.检察委员会

1决定本级人民检察院检察长、公安机关负责人的回避；○2决定职责：○

3审议、决定重大、疑难、复杂酌定不起诉、证据不足不起诉的情形；○

4审议、决定下一级人民检察院提请复议的案件或者事项；○5总案件；○

结检察工作经验，研究检察工作中的新情况、新问题；

2.检察长

1决定检察人员的回避；○2决定法定不起诉的情形；○3检察委员职责：○

会上，检察长在重大问题上不同意多数人的意见，可以再行审议或按照法律规定，报请本级人民代表大会常会委员会或上一级人民检察院决定；4对涉及全院检察工作的重大问题有决策权、建议权；○5对本院主诉检○

6对本院的副检察长、检察委员察官、助理检察员、书记员有任免权；○

会成员和检察员的任免的建议权

 控告、申诉检察机构

1.举报（含信访）工作

2.控告申诉工作

3.刑事赔偿工作

 反贪污贿赂检察机构

1.受案，对案件的线索进行处理，负责人进行登记——承办人提出初

查意见等（4种意见）——检察长批示（对应的4种结果）

2.初查，制定初查方案——实施初查方案（初查措施：接洽、调查，查询、调取账目资料、调查取证等）——初查终结

3.移送案件移送有关部门

4.5种强制措施+延长羁押

14个具体步骤

否需要回避

5.结案， 渎职侵权检察机构

同上

 侦查监督机构

 刑事公诉机构

 监所检察机构

 民事、行政检察机构

 职务犯罪预防机构

职责说明：

进行法律宣传，结合案件对可能发生犯罪的情况提出检察建议，指导有关单位开展预防职务犯罪工作。

 法律、政策研究机构

职责说明：

协助检察长和检察委员会解决法律政策适用的疑难和重大疑难案件等问题

 检察技术机构

职责说明：

1.承办对有关案件的现场进行勘验；

2.收集、固定和提取与案件有关的痕迹物证并进行科学鉴定；

3.对有关业务部门办理案件中的涉及技术性问题的证据进行审查或鉴

定等工作

 纪检监察机构

职责说明：

1.在宪法、法律的范围内，维护党的章程和各项规定，检查了解并向

院党组和上级纪检机关反映全市检察系统及党员贯彻执行党的路线、方针、政策和决议的情况。

2.协助院党组抓好党风廉政建设，经常对党员进行党性、党风、党的纪律教育，维护党的纪律。

3.受理对检察系统党的组织或党员违反党章党纪的控告、举报和党员

不服处分的申诉。

4.调查和处理党的组织和党员违反党的纪律和国家法律、法令的案件，提出处理意见，按照党的隶属关系和干部管理权限，配合党的组织按规定程序对党员作出处分、不处分或撤销处分的决定。

5.对检察系统各级党的领导干部、党的组织和党员实施党章规定范围

内的监督，并负责向院党组和上级纪检机关报告监督情况。

6.指导检察系统党的纪律检查工作。

7.负责承办上级纪检机关和院党组交办的其他事项。

第五篇：12313举报电话管理制度

缙云县烟草专卖局 12313举报电话管理制度

为了强化和规范受理、处理12313举报投诉工作，有效维护消费者和合法卷烟经营户的权益，不断提高处理举报工作的能力，切实履行专卖管理监督职能，维护良好的卷烟市场环境，根据《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律、法规，制定本规定。

一、受理举报投诉的原则

（一）属地管辖的原则。烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

（二）热情服务的原则。接听投诉举报电话必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌。

（三）限时办理原则。对接到投诉举报电话的办理时限市区内为30分钟，市区外为2小时。

（四）结果反馈原则。对投诉举报处理的结果要及时反馈举报人。

（五）及时上报的原则。对投诉举报重大案件线索要及时上报。

二、受理举报投诉范围

（一）涉烟违法案件。

（二）未取得烟草专卖零售许可证从事卷烟经营活动的。

（三）违反烟草专卖法律法规销售非法卷烟，消费者利益受到损害的。

（四）卷烟因经营者保存不当导致霉变、干裂的。

（五）因工业企业生产不当有残次品流入市场引起消费者投诉的。

三、受理投诉举报要填写“12313”烟草专卖品市场监管举报处理单，详细认真填写表中内容，并及时将投诉举报内容交办稽查大队处理。

四、属于本局职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本局管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。

五、.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。

六、举报投诉的处理

(一)违法案件举报的处理：接到举报后，详细记录举报内容，及时向专卖部门负责人汇报，重大线索及时汇报分管领导，协调公安部门配合，有力的查处举报事项。

（二）无证经营举报的处理：受理人做好详细记录，及时通知稽查大队，稽查大队在规定的时限办理投诉举报事项，制作相应的法律文书并移交工商行政管理部门。

（三）卷烟消费者投诉的处理：受理人做好详细记录，按照属地管理的原则，及时通知相应稽查大队，按照规定的时限及时处理。对于夜间投诉，不能及时到达现场处理的，可由争议双方在争议卷烟上签名确认，稽查大队在12小时内予以处理。处理一般性投诉，要求到场处理人员及时答复，对内容复杂，争议较大的投诉，需要作鉴定的，烟草专卖部门向投诉方提供送检渠道，做鉴定所需要的由投诉方预支，鉴定结束后由责任方承担。