超前服务培训实例[精选五篇]

第一篇：超前服务培训实例

超前服务意识培训

讲到超前服务，我们作为一名服务人员，必须全心全意的为我们的顾客去服务。但是，在这里我问大家一句，我们真的做到了吗？在服务的过程中，我们要全心全意为顾客去服务，而且，我们每位员工都要做到超前服务。

超前服务的意思是什么呢？我在这里把我所理解的讲一下，看看是否正确。那就是在客人还没有开口的时候，我们已经通过他的行为和表情时我们做到了。我想这就是客人们想得到的需求，同时也得到了满足和重视，也就是所为的好感受。讲到这里，我给大家讲一个发生在餐厅的事情。那是在发生在早餐时的意见小事。是在 26号早餐时的事，事情经过是这样的。大约7：50分左右的时候，我正忙着给早点加凉菜哪，忽然李秀芬拿了一个茶壶进来，我心想，她大早晨拿个茶壶干什么呢？我想着就走了过去问“你不去外面给客人煮面你拿茶壶干什么呀?”她就和我说：“在咱们客人里，昨天早点有几位顾客拿茶壶喝的奶茶，我今天看见那几位客人又下来吃早点来了，所以我就沏壶奶茶给他们。”当她把奶茶送到客人手里时，客人说了谢谢，是那么的真诚。当时，我想客人肯定得到了满足。

通过这件事情，只要我们做到超前服务，不管在什么样的情况下，什么服务岗位，都会得到顾客的认可，也会赢得顾客的满足，得到了顾客的再次光临。

 超前服务意识

 为了体现娱乐服务的特色,提高工作效率,下面列举超前意识,望大家严格执行

1、当客人要进门,主动上前为客人开门

2、当客人掏出烟时,主动上前为客人点烟

3、当客人打电话是,有找笔的意愿时,主动送上纸笔

4、当客人点的酒水快喝完时,主动咨询客人的意见是否添加酒水

5、当客人入座时,主动为拉椅示坐

6、当某包间人数太多不够位时,有客人进入,主动询问客人是否调动包间或更换座椅

7、当客人记不清所处桌号时,应主动为客人指引

8、当客人醉酒或行走不便时,主动上前挽扶

9、当客人提着行李来消费时,主动帮客人提行李

10、当客人物品掉落地面时,主动为客人拾起

11、当客人有衣物放在沙发上时,征得客人同意后挂在衣帽架上

12、当客人喝完酒杯内的酒水时,主动为客人斟酒

13、主动为客人介绍本店优惠政策及其它的消费

14、餐前餐后主动为客人送上热毛巾或冰毛巾

15、当客人吃完水果或喝完酒后,主动为客人送上纸巾或毛巾

16、当洗手间的厕纸用完时,主动更换

17、当客人醉酒时,及时为客人奉上热毛巾

18、当客人有醉酒呕吐现象时,及时为客人送上热毛巾及垃圾篓

19、当熟客前来消费时,主动为客人推销经常喜欢的酒水和菜品 20、当客人点完菜时，主动帮助顾客下单

21、当烟盅超过三个烟头时,及时更换,随时跟踪房内与走廊

22、当应酬人员被客人纠缠时,主动找借口替他们解围

23、当有公司高职人员在应酬时,主动介绍及跟踪服务(凳,茶水,酒杯)

案例：

5月21日晚上11点多，某洗浴中心二楼服务员小张正在值班，接到前台通知，210房间上客。很快，三位客人慢悠悠地来到了二楼。小张微笑着迎上前去，热情问好，主动接过客人公文包、手牌，帮客人打开房门，礼让客人进入房间。放好公文包后，又帮助客人打开电视，询问客人有没有特别爱好的频道。客人顺口说都市频道，小张便迅速把电视调到都市频道。这时候，听到一位客人说累死了就想睡觉。小张想，客人是不是还没有用晚餐，现在已经接近午夜，也许客人忙碌了一天，最需要洗一个舒服的热水澡，吃一顿美味佳肴？想到这儿，小张便询问客人是否需要用餐，客人说一直忙生意没顾上吃饭，小张便向客人推荐了餐厅几道特色菜肴，并告诉客人可以现在把菜点一下，厨房半小时后会做好放到房间，并建议客人可以先去冲洗个热水澡，回来刚好用餐。客人采纳了小张的建议。在客人去洗澡的同时，小张及时安排厨房做菜，并在房间把餐桌准备好。午夜时分，三位客人洗完澡后回来，就看到摆上餐桌的丰盛的菜肴，对小张大加赞赏，并给小张让烟、劝酒。小张婉言谢绝，并请客人慢用，如果有需要尽管叫他。

半个小时后，客人要离开，小张随即帮客人拿行李，协助客人取鞋、结账，客人结完账后，拿出20元给小张，小张谢绝了，但是客人执意要给，并说这是你应得的。细心的客人看了小张的工号牌，夸奖小伙子不错，有前途，下次还让你服务!这一切被当值经理看在眼里，小张送走客人后，当值经理表扬了小张的热情服务，并在值班记录上进行备注，建议对小张进行奖励。次日，小张的行为受到了公司通报表彰。

分析：

这是一个预见性服务案例。

1、案例中小张从开始迎接客人那一刻起，就开始观察客人，看到客人慢悠悠地行走，带着有公文性质的行李，并且流露出丝丝疲倦，凭借着经验进行推断，客人可能忙于公务，没有顾及用餐。他得到的结果是客人需要吃饭，最后洗一个热水澡，进行放松。

2、通过观察分析，小张为客人进行了消费设计，先点餐，然后去洗澡，同时厨房进行菜肴制作，等客人洗完澡时，菜肴刚好做好，既不影响客人洗澡，也不用客人饥肠辘辘地长时间等菜，做到了合理安排。

服务中只要善于运用自己的眼睛、耳朵等感官观察，加上正确的分析，合理的推断，大胆的设想，就能揣摩出客人的一些心理服务需求，而后便可以对症下药，进行针对性的服务。案例中小张把中医学中的“望、闻、问、切”灵活地运用到服务过程中。首先是“望”，通过客人的行走、随身携带的行李、面部表情等等对客人进行正确的判断；然后是“闻”，听到客人间交流“累死了就想睡觉”，间接了解客人的需要和生活习性，辨别客人职业特征、身份性格等，便于及时根据其需求进行服务；其次是“问”，通过直接或间接向客人咨询，来了解客人更多信息，同时还能够正确引导客人消费；最后是“切”，在经过前面几个过程之后，小张收集到了很多信息，经过大脑思维加工，得出结论，要采取什么样的形式、方法、手段来为客人服务，重要的一点就是要切实为客人着想。

(鱼尾纹)。而“社交礼貌式”微笑往往只涉及唇部动作，属于假笑。

目光躲闪。在谈话中回避目光接触，常被视为不真诚或不值得信赖。然而，心理学研究表明，不诚实的人目光接触反而更多。目光接触少或者没有目光接触，可能是害羞、紧张或无聊等多种心理活动的表现。

直视对方。“交谈时双眼直视对方”所传递的信息包括：双方在一起很放松、很自信，而且对谈话很专注。因此，保持目光接触可留下良好的第一印象。

长时“闭”眼。长时间闭目养神、遮住双眼和耷拉眼皮的心理潜台词是“我根本不想听到这件事”。比如，老板要求员工加班，员工可能会边揉眼睛边回答“没问题”。事实是，他压根就高兴不起来。

频繁眨眼。心理学家和体态专家已经发现，紧张或困惑会导致眨眼频率增加。当人们撒谎或感觉压力大时，也可能不知不觉地频繁眨眼。

眼皮下垂。“不怎么眨眼”或“一脸茫然”说明当事人没有用心听你讲话。厌倦时的体态语还包括：反复抠手指、打哈欠、看表等。

眼珠乱转。眼睛左右转动或者向下看，通常表明“正在处理信息”。这样的眼神在求职中应尽量避免，否则容易被误解为“缺乏诚意”或“试图掩盖某种事实”。

眯眼。眯眼可准确显示不适、压力、评判、甚至是愤怒。听话后的眯眼表情通常表明对所听内容产生怀疑、持不同意观点或没充分理解。

瞪大双眼。当人们对某人或某物感兴趣时，瞳孔会放大。

眼睛发亮。多项研究表明，眼睛里的光会随情绪的变化而发生改变。因此，高兴时，眼睛会发光。悲伤抑郁时，眼光也会暗淡。

1、边说边笑

动作心理分析：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。

2、掰手指节

动作心理分析：这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。

3、腿脚抖动

动作心理分析：这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。

4、拍打头部

动作心理分析：这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。

5、摆弄饰物

动作心理分析：这种人多为女性，一般都比较内向，不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是她们。

6、耸肩摊手

动作心理分析：这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。

7、抹嘴捏鼻

动作心理分析：习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。这种人最终是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。

8、常常低头

动作心理分析：慎重派。讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。

9、托腮

动作心理分析：服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈型的合作对象会很反感。

10、两手腕交叉

动作心理分析：对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉，属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义。

11、摸弄头发

动作心理分析：这是一个情绪化的，常常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感，但忽冷忽热。、把手放在嘴上

动作心理分析：这种属于敏感型，是秘密主义者，常常嘴上逞强，但内心却很温柔。

13、手握着手臂

动作心理分析：保守派非理性的人，因为不太拒绝别人的要求，有遭致吃亏的可能。

14、靠着某样物体

动作心理分析：冷酷的性格，有责任感和韧性，属独自奋斗型。

15、到处张望

动作心理分析：具有社交性格的乐天派，有顺应性，对什么事都有兴趣，对人有明显的好恶感。

16、摇头晃脑

动作心理分析：这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。

第二篇：管理超前

安全管理要有超前意识

作者：曹吉祥 来源：安全管理网 点击： 18评论：0 更新日期：2013年10月18日在日常安全管理中，不少企业存在这样一种现象，即当别的单位或自己单位发生雷击着火事故后，便立即组织人员检查防雷设施；当发生施工人员在受限空间作业窒息伤亡事故后，便立即制定管理防范措施；当发生危险品泄漏伤害事故后，便立即对有关人员进行安全教育，组织人员进行检查，整治隐患……诸如此类。这些安全管理“慢半拍”、“马后炮”的案例很多很多。

这种做法使安全管极为被动，也就是由于忽略了平时的“防火”，导致企业整天忙于浪费人力物力财力进行“救火”，而且更重要的是危及了企业的安全生产，影响了企业的安全持续发展。

尽管各个行业工作性质不同，安全管理的内容不一样，但安全管理部门和人员应该知道什么季节该做什么工作、什么时候该对员工进行什么安全教育，以及进行安全检查和制定防范措施，而且做这些工作必须是超前预防性的。因为这是自己的职责和不同时期安全生产的需要，如果由于管理人员的疏忽和工作不到位，就是失职，等事故和伤害发生了再亡羊补牢一切都晚了。

我们平时常说的一句话叫“干什么吆喝什么”。安全管理部门和人员既然是吃这碗饭的，就应该做安全管理的有心人，真正做到心往自己的职责上想，劲往安全管理“严细实恒”上使。安全管理一定要有如履薄冰，如临深渊的理念。要知道什么季节容易发生什么事故，提早“打预防针”，提早进行设备装置的安全检查和隐患整治，提早做好对生产岗位人员的安全教育，做到防患未然。只有这样，安全生产才能永远掌控在自己手中，才能避免生产施工和人身伤害的发生，也才能为企业的安全持续发展保驾护航。

第三篇：以超前的服务理念引领新时期的接待工作

以超前的服务理念引领新时期的接待工作

今年7月份以来，市委就学习贯彻党的十七大精神，落实科学发展观做出重要部署，在全市范围内深入开展以“解放思想与衡阳发展”为主题的大讨论活动。8月份省委又在全省围绕“坚持科学发展、加快富民强省”这个主题，开展解放思想大讨论活动。乘这一强劲东风，全市接待系统的同志面对新形势、新变化，对如何进一步解放思想，探索新思路，打造新品牌，推进和谐接待谈点个人之浅见。

一、传统的接待模式正在向文化型接待转变

随着形势的快速发展，接待工作现已跨入了一个新时期，传统性的接待模式正在向文化型接待转变。这种转变，就是传统接待逐步在向现代接待转变，从事务性接待向综合性接待转变，从被动接待向主动接待转变，从经验型接待向制度管理型接待转变。文化接待是一种形态、一种品位、一种感受，人们追求和崇尚文化是在追求一种超越现实的更新更高的境界。因此，伴随着经济社会的发展，来宾在享受物资的基础上对各地的历史文化、经济发展、城市建设、地方特色等有了更新的渴望。近些年来，我们在推行文化接待上迈进了一大步，全市接待系统在文化型接待上做出了有效探索。一是在陪同考察中“传”文化。衡阳是一座有几千年历史的文化古城，历史文化名人、旅游胜地较多，如：中国古代四大书院之一的石鼓书院、伟大的发明家蔡伦、伟大的思想家王船山、在衡阳组建湘军的曾国藩、开国元帅罗荣桓，这些都是湖湘文化的杰出代表。以南岳为首的旅游资源也极为丰富，如：岣嵝峰、岐山森林公园、天堂湖、西江漂流、江口鸟岛等，尤其是南岳衡山享有“五岳独秀”、“文明奥区”的美誉，其源远流长的寿文化博大精深。围绕这些文化主题接待，向客人宣传讲解衡阳的历史文化，让客人更加了解衡阳沧桑历史，领略名山风情，品味秀美、博大、和谐的城市魅力。二是在餐饮接待中“做”文化。现在的宴请很多时候吃的不仅是菜肴，更多的时候吃的是文化、吃的是氛围、吃的是感受、吃的是尊重。如宴请客人的台面设计，我们会因接待对象不同而设计不同的主题，有一次宴请一批到衡阳投资的要员，我们设计一个山川秀美的衡阳大地台型，以百花盛开为衬托，寓意着美好的衡阳欢迎您；另一次是上级领导来衡阳视察，我们用生姜作原料设计一组山川形状，寓意着衡阳人民在上级领导的关怀下，“江山”如此多娇；还有一次是宴请抗冰救灾的官兵，我们设计了广大指战员奋战在冰天雪地的一个场景，寓意着众志成城、共渡难关。这些台型的设计都很有特色，寓意深远，文味十足，更重要的是深受来宾的赞誉和欣赏。在菜肴的安排方面做到古为今用、土洋结合，注重推出本土特色菜品，注重特、奇、新、味、型，让来宾吃出韵味、品出文化。上菜时，身着特色服饰的服务人员会有条不紊、微笑自如地为客人斟茶、斟酒，并解释每一道菜的名称、来历、营养成分等；用餐中，很多重要接待还推行文艺助兴，安排演奏小团队，二胡、古筝独奏，或本地歌手献唱几曲，有时不少来宾也积极参与互动，这既活跃了餐饮气氛，同时也传递着独特的地域文化。三是在客房布置中“秀”文化。根据不同的来宾和不同的季节，布置好各式住房，有春秋房、冬暖房、夏凉房，房间摆设很有创意的鲜花和来宾爱吃的水果，摆设有客人日常需用的用品，爱好书画的有文房四宝，有电脑方便客人上网，有服务指南、近段天气情况和欢迎牌，某些接待还特别摆放了来宾的生活或工作近照，使客人感到很惊讶，让来宾感觉像回到家一样。客房的布置是一切为了客人的需之需、为了客人的想之想，处处给客人一种尊重感、方便感、舒适感、特色感和文化感。总之，文化型接待做到无处不在、无所不包，蕴藏在每一个细节、每一个言行之中，一切接待安排都透着“随风潜入夜，润物细无声”的文化韵味。

二、改变观念创新方式做好新时期的接待工作

新形势对我们接待工作提出了新的要求，面对新的挑战，我们接待系统的同志务必进一步解放思想，以超前的服务理念引领新时期的接待工作。

（一）要学习新知识、拓展新视野。首先是要加强理论学习。要学习领会好党的十七大精神和各项大政方针，学习实践好省委、市委解放思想的有关要求。通过学习，使自己能够认清国际国内形势，掌握

经济发展规律，具备一定的政治理论知识，不断提高个人的政治素质，激发工作热情；通过学习，要改变陈旧的观念，创新工作思路，提高工作能力和水平。二是要加强业务学习。要熟知本地的自然状况、历史沿革、行政区划、风景名胜等情况，要学习好礼节、礼仪知识，还要掌握好摄影、计算机操作等技能。要通过多读业务书籍，广泛吸收新知识，准确把握接待新形势。三是要加强培训教育。要采取多种形式、各层次的方法对接待人员进行学习培训。培训出素质、培训出能力，不断提高整体接待水平。四是要“走出去”学习。学习外省市接待工作的先进经验，取他人之长补自已之短。学习别人的先进经验，不能照搬照抄、克隆别人，要创造性去学习，学习别人的先进理念、工作亮点、独特之处、奉献精神。要学以致用，自定提高目标，自加压力，争取每一次学习都能有一定的新的改进和提高。五是要加强素质培养。素质是一个人气质、性格、文化、涵养的外部表现。接待人员要培养出大气的风度、脱俗的气质、文雅的语言、端庄的仪态、谦逊谨慎的态度，做到外表有形、语言有度、行为有善。接待人员以这样高素质的形象投入到工作中，一定能给服务对象留下良好印象，更能有效沟通和友好合作，出色地完成任务。

（二）要创新接待方式，突出地方特色。“特色”是上档次接待的重点，可给来宾留下深刻印象，它会起到画龙点睛的作用。一要在接待安排上发挥地方优势。要做好“住、食、行、看”四字文章，例如“住”要选择其有地方特色、环境优雅、空气新鲜的接待宾馆，房间布置和物品准备要体现人性化、个性化，使客人有“宾至如归”的感觉；“食”就是就餐和宴会要安排具有地方风味的菜肴，菜不在贵重，在于特色，在于人无我有、人有我特，特别是菜肴要经常更新、经常创特；“行”就是道路和交通安全，确保畅通、准时到达；“看”就是项目和景点，要推介体现地方经济社会发展的标志性项目和文化底蕴深厚的景点，让来宾能更直观地了解本地经济社会发展和历史文化，令人印象深刻，终身难忘。二要在编制接待方案时力求大气。要体现一个地方的气度，我们在搞接待安排时，要力求大气，做到大方而不铺张，精致而不俗气，要学习算大帐，该花的钱决不小气，花小钱也能办好事，要做到外松内紧，对客人大方、对自己小气，养成一种良好的勤俭作风和高尚品格。三要在接待过程中注重细节服务。小节成就大事，细节成就完美。在工作中很多细节尤其重要，接待是要做好每一个细小环节、每一件细小琐事，接待是“一丑遮百好”、风险性很大的工作，大事做好了就是小事，小事没做好就是大事。因此，我们要特别留意工作中的小事，哪怕是一双碗筷、一张桌布颜色、一盘水果的摆放，一个房间的朝向都不能忽视，都要用心安排，方方面面考虑周到。有时一个细节可能会出现奇迹，一句不当话会造成不良影响，这都要加以重视。对一些有可能发生的事情，提前做好预案，有所准备，要用心服务，在接待工作中要善于察言观色，掌握客人的需求，及时主动做好细节服务。

（三）要改善接待环境，提升接待档次。一方面，要改善硬件环境。接待宾馆是来宾活动的重要场所，也是一个地方的窗口门面，它的精神面貌和硬件设施不仅直接影响接待水平，也直接反映了当地的经济、文化建设情况。因此，我们要注重接待场所的建设，营造优良的接待环境，有条件的地方要设立专门的接待基地，形成配套的接待服务设施，培养出优秀的专业接待队伍。已有接待宾馆的县市区，要定期对宾馆进行装修改造，不能年年都是老调重弹，“星星还是那颗星星”，“月亮还是那个月亮”，哪怕是局部进行改造装修或在场景布置上进行创新都行，总要给客人有新的感觉，这样我们的接待工作才能不断进步。另一方面，要改善软件环境，建立专门接待机构，整合接待资源、规范接待工作。专业性的接待队伍是提高本地接待水平的重要保证。目前从全国来看，外省市县区，包括本省其他地市都有专门的接待机构，它为当地的经济建设起到了积极的促进作用，发挥了接待也是生产力的效果；从我市来看，还有些县区没有专门的接待机构，这不仅影响对外的接待工作，更不利于当地的招商引资和经济社会的发展；从接待工作本身来看，有专门的机构进行接待服务，既便于统一安排、统一行动，又规范了接待服务，既可节约经费开支，更展示了优质高效的和谐服务。因此，尚未成立专门接待机构的县市区，要积极争取，力求尽快成立接待单位，进一步推动我市接待工作的整体水平上台阶。

时代在召唤，工作在向我们提出新的要求，让我们通过这次思想大解放活动，努力实现接待水平大提升、工作效果大提质。（作者系衡阳市委副秘书长、市委市政府接待处长）

第四篇：超前支护措施

回采工作面超前支护专项安全技术措施

一、工作面顶板管理措施

工作面下端头支护用DZ30-25/110Q型支柱配L=3.2mπ型钢梁支护，工作面上端头支护占巷宽的2/3，用DZ30-25/110Q型支柱配L=3.2mπ型钢梁支护，柱距不大于1.0米。

在开采过程中，对两顺槽进行超前支护，超前支护长度为20米。支护两排液压支柱，选用L=3.2mπ型钢梁配DZ30-25/110Q支柱支护，一梁两柱，柱距1.2米，排距以不影响设备移动、运送材料确定。两巷超前支护随推进而前进。以保证顺槽压力增高后的维护与安全。

柱型：DZ30—25/100Q型单体液压支柱 柱帽：L=3.2mπ型钢梁

支设时，柱帽平行工作面方向，三用阀的出液口指向古塘侧；初撑力不小于14.5Mpa。

<一>、顶板管理措施

1、在顺槽支设“一梁三柱” 或“一梁二柱”前，严格执行“敲帮问顶”制度。敲帮问顶工作应由当班组长具体负责，并由当班组长和一名有经验的老工人担任，先顶后帮，一人找顶（使用长度不小于2.0m的钎杆），一人观察顶板，敲帮问顶人员必须站在安全地点，观察顶板的人站在找顶人的侧后方，两人要保证后退路线的畅通。

2、巷道两帮煤壁有片帮迹象时，人员必须站在片帮煤斜上方，用长柄工具将其撬下，严禁用手搬或站在片帮煤中部或下方处理片帮煤。

3、超前支护单体支柱必须支在实底上且支柱柱头用8＃铅丝与顶板金属网和钢梁捆绑牢固。升柱前，若因巷道超高，必须在支柱柱跟下垫柱鞋或道木，垫实，垫稳，严禁支在浮煤、浮矸上，严禁超高使用支柱。

4、所有支设的支柱必须完好。支柱时调整好柱子迎山角，均匀注液缓慢升起，确保支柱支撑有力，支柱迎山角为2º—30，支柱迎塘角为3º—50，支柱的初撑力达到50KN。如出现底板松软，支柱钻底现象时，支柱必须穿底鞋。

<二>、“一梁二柱”具体措施

1、清理缺口柱位的浮煤、浮矸，准备好支柱和背料。

2、在溜子道(刮板机)靠煤壁侧成对的另一根钢梁上，挂上移梁 器，托住被移钢梁。

3、一人缓慢卸载降柱约0．1米，同时一人扶住支柱，一个扶住支柱的外端，迅速地将钢梁前移。

4、将钢梁放在准备好的支柱上，当钢梁移到位后，将顶背好，支柱补齐上紧。

5、安全注意事项

(1)正常情况下，必须保持一梁三柱。

(2)必须同时有三人以上协同操作。

(3)钢梁要交替迈步前移，不得齐头并进。

(4)支柱时卡爪必须卡住长钢梁牙。

(5)支柱升紧后必须用铁丝拴好柱头。

(6)变形的钢梁必须更换。

(7)禁止在缺口内无支护的情况下空顶作业

二、工作面运输、回风巷的加强支护

对巷道断面变形较严重，原支护有损坏的地段必须加、补棚式支护。

1、架棚措施

（1）、首先架设抬棚前，将2架梯子提前搬到作业地点后，然后由三人负责分别将单体支柱和3.2mπ型钢梁抬到作业地点，在巷道中间摆好柱根后由一人负责扶柱，一人升柱，当单体支柱柱头升到距顶板300mm时停止注液，两人上到梯子上站好，另外两人负责扶好梯子。由施工负责人指挥人员将3.2mπ型钢梁抬起上梯子，站在梯子上的人员将钢梁抬起，并将钢梁中间位置放到支柱柱头上，与此同时将3.2mπ型钢梁扶稳，接着由施工负责人确认上述工作都做好后，发出继续升柱的命令。站在梯子或高凳上的作业人员必须佩带安全带。（3）、支柱柱头接顶后，施工负责人必须通知升柱人员停止作业，然后由站在梯子上的作业人员用8#铅丝不少于两股将支柱柱头、钢梁与顶网捆绑牢靠。待站在梯子上的作业人员下来后，施工负责人方可通知人员继续将支柱升紧。要求：作业人员必须缓缓升柱，防止用力过猛造成柱头打滑。

（4）、将中间单体支柱架设完毕后方可架设两别单体。

（5）、如若顶板凹凸不平，需用板皮、托板、柱帽子等将其背紧背实。调整好钢梁的方向，避免梁子甩头或造成空头梁子。（6）、第一架抬棚架设好后，以此方法架设其余的抬棚。（7）、架设“一梁两柱”时应先架设“一梁三柱”，架设完毕后将中间单体支柱取掉即可。

2、回棚措施

（1）、在采煤机上行做机窝割透煤壁还剩10m时，对采煤机和三机停机闭锁，进行回棚（自煤壁向外第一架棚子）。回棚前应先在钢梁向老塘侧100mm处打两棵戴帽点柱，如果顶板条件不好可用板梁或枕木代替柱帽子，回棚时应先回上帮单体支柱，再回下帮单体支柱，最后回中间单体支柱。完成回棚工作后方可开机。

（2）、待采煤机下行割时，须对支设的戴帽点柱进行重新支设，保持柱距。

（3）、遇到单体支柱被压死的情况，应采取卧底或打替换柱的方法，严禁用炮崩方法取出。

3、支柱使用措施

（1）、凡井下使用的单体液压支柱必须经过检查后方可入井。新支柱或长期未使用的支柱在使用前升降几次（达到最大行程）排尽缸内气体。

（2）、单体液压支柱必须轻拿轻放，严禁用锤镐等物体敲击支柱任何部位。支柱不能卸载时，只能用卧底或挑顶的方法取出，严禁用炮崩或其它方法强行拉出。

（3）、每次升柱前，必须先打开液压枪，冲洗干净液压枪口和三用阀口的煤粉，然后再注液升柱。

（4）、严禁超高使用单体液压支柱；严禁使用失效的支柱；所有升起的单体支柱都必须按规定捆绑。

（5）、支柱运输装卸时，必须轻装轻卸，不得抛扔磕碰，野蛮装卸。

三、安全出口的管理措施

1、超前20米范围内每班设专人进行清理维护，巷道支护完好无失效，自降支柱，无零皮，片帮、无浮矸浮煤堆积，严禁堆放任何闲置费旧物品和设备。

2、闲置费旧物品要及时出井，备品备件和不能及时出进的费旧物品和设备要堆放在其它巷距工作面100米处的顺槽人行道另一侧，顶板完整，无片帮并码放整齐，留名挂牌，设专人管理，不得影响行人，运料，通风，人行侧净宽度不得小于0.7米。

3、备用支柱的存放地点和管理办法，为了更好地维护两巷顶板，在两顺槽，距工作面100米处巷道内存放备用单体支柱20根和波纹工字钢柱帽20根。备用柱要码放整齐并立标志牌，标明数量和规格，并且不得影响通风运料行人，随工作面推进而向外倒运。

4、必须有当班队干现场跟班，如发现险情（顶板掉渣，有声响，顶板下沉等现象）必须立即通知所有人员撤出作业地点，由当班队干带领班长从外向里检查巷道支护情况，采取可靠的措施后，方可继续作业，严禁冒险作业。

5、顺槽超前范围内支设的单体支柱必须保持一条直线。碰倒或损坏、卸压的支柱必须立即更换。

6、工作面回风巷每班必须备有10棵DZ-3.5m单体支柱，枕木10个和板皮等备用支护材料。

第五篇：超前学习心得谈

超前学习心得谈

自从学校给我们安排了超前学习的时间之后，我们的自我学习能力便有了很大的进步。我们可以有更多的时间了熟悉课本上的内容，使我们先对知识有了了解，在超前学习的过程中遇到不会的问题，可以在上课时认真听讲以便解决这个问题，这样一来就大大提高了我们的学习质量，在课堂上了老师也轻松了许多。

我也真正感受到了超前学习的乐趣。记得有一次在数学课上，老师出了一个比较有难度的题（说她是有难度，是因为我们还没有学）可是在前一天的超前学习中我已经用了很长时间把这个题给搞懂了，所以那道有困难的题，对我来说已经不是什么困难了，我跟老师很同学们讲了我的做法，赢得了认可。

以前英语单词我也总是背不下来，因为没有时间背呀，上课的时候老师肯定不会给我们时间让我们背，只会让我们下课自己找时间背，但是我们可见就那点时间，再加上别的科还有作业，所以背单词也是一个难题。可是自从有了超前学习的时间之后，我们也就有了背单词的时间，再也不用为背单词而苦恼了。

超前学习还有一个好处就是可以提前完成作业。如果我这样说的话，你可能听不懂。那就让我来解释一下吧。通过超前学习的时间，我可以把以前没有完成的作业，利用这个时间把它完成。如果没有的话，我可以自己往下预习，完成习题之类的东西了。省出来的时间想干什么就干什么。写到这我不禁想到了一句话：时间就像海绵里的水，想挤总是会有的。

应该说在超前学习的过程中我体会到了很多，有时会遇到很多自己不理解、不明白、不会解的题。但是我们通常会把自己不会的题，在小组里讨论，各自发表自己的观点。这样你一句，我一句，困难也就迎刃而解了。有时候实在遇到怎么想也想不出来的题，我们便会在课上认真听讲，生怕错过知识点，造成知识的空缺。如果老师在课上并没有将这样类型的题的话，我们便会在下课的时候去主动询问老师，知道自己明白、理解为止。

超前学习真的给我们带来了很多的帮助。

我们每个人都应该养成超前学习的好习惯。要知道超前学习可以使我们能够更快的理解知识、学会知识！希望每个人都能有这样的好习惯！