第一篇：保安管理制度及绩效考核标准[范文]
上海**物业管理有限公司
保安管理制度及绩效考核标准
第一章 总 则
第一条 为进一步加强保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安部工作实际情况，特制定本制度。
第二条 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全保卫任务。
第二章 职业道德
第三条 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和公司的信任。
第四条 不计较个人得失，乐于奉献。保安部人员在任何时候，任何情况下都应将公司和业主的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切。
第五条 文明执勤，礼貌待人，注重形象。
第六条 廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
第七条 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学习雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。
第八条 工作积极主动、坚持原则，大胆管理。
第九条 遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。
第三章 仪容仪表管理
第十条 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪表整洁。
第十一条 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，违者每次扣5分。
第十二条 不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违者每次扣5分。
第十三条 值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报，违者每次扣10分。
第十四条 不得随地吐痰、乱丢杂物，违者每次扣5分。第十五条 严格遵守公司礼仪规范规定的文明礼貌用语。
第十六条 按规定统一着装，戴工作帽穿黑色皮鞋，配戴上岗证，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗），穿长袖衬衫须系领带,要求举止文明、大方、得体，精神饱满。
第十七条 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品，违者每次扣5分。
第十八条 扣好领扣、衣扣，禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽，违者每次扣5分。
第四章 服装物品管理
第十九条 服装物品包括：大沿帽、春秋服、短袖衬衫、长袖衬衫、武装带、领带、雨衣等。
第二十条 财务部收取保安部员工服装押金300元，在员工入职前收取并及时购买发放工作服。
第二十一条 服装物品领用需办理登记入帐手续，人事部负责管理。第二十二条 员工上班期间必须按规定着装，并保持警容严整。
第二十三条 按季节着装，并按规定佩带帽徽、肩章、领花、领带、武装带。第二十四条 在穿着使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
第二十五条 员工在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在两天内以书面形式报告情况，保安队长核实证明后，报物业经理审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不报无效。
第二十六条 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装及押金按保安工作服押金管理协议处理。
第二十七条 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
第二十八条 如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。
第五章 岗位管理
第二十九条 门卫保安岗位职责：
1、实行24小时值班制度，必须坚守岗位，不离岗、缺岗。按时到岗，交接后换岗，保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
2、注意观察人员进出情况，外来施工人员及物品等要登记，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入辖区。
3、对进出辖区的各类车辆进行检查并登记，货物出门一律凭出门证。对辖区内的车辆进行有效疏导，指定位置停放，保持出入口的整洁和畅通。
4、站岗规定：白天6：00-20：00，14小时不间断指定位置站岗。在站岗服务时，要姿态端正、精神振作、举止文明、严禁“三手”现象（抄手、插手、袖手），对出入大门的上级领导和领导的车辆要敬礼。
第三十条 巡逻保安岗位职责：
1、保持高度警惕性，预防突发性、灾害性事故及责任事故的发生，确保在管物业的安全。发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告上级领导，并协助做好处理工作。
2、熟悉物业的设施、设备安置情况，巡查内容：用火、用电有无违章情况，安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散标志应急、照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否完好有效；防火卷帘下是否堆放物品影响使用；火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；其他消防安全情况，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、巡逻过程中严禁与一般员工聊天，收到任何不满投诉，应仔细礼貌地听取，并立即汇报班、队长处理，并做好记录。
4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔巡逻（白天不定时巡逻：一人站岗、一人工地巡逻、一人门卫室值勤，晚上17:00—次日6:00每小时巡逻一次并做好记录），夜班巡逻岗保安必须手持强光手电筒进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光手电筒进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
第六章 交接班管理
第三十一条 上下班人员均实行交接班制度，按时交接。第三十二条 接班人员必须提前10分钟内到达工作岗位，未准时在规定地点进行交接者每次扣5分。
第三十三条 接班班长要向各保安员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。
第三十四条 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。
第三十五条 交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈保安队长或上级领导，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
第三十六条 交班班长必须详细交接上班发生事宜和注意事项，对出现的问题应及时予以解决并作汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以100分或开除处分。
第三十七条 班长之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录，无交接记录或交接不清的每次扣10分。
第三十八条 接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间后10分钟内所发生问题由上一班人员负责，之后由接班人负责，发生问题及时向管理处汇报，并按日常考核标准进行处分。
第三十九条 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
第七章 对讲机使用管理
第四十条 使用规定：
一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。
二、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任，交接时，接机人当场查清，发现损坏或通讯失灵，立即报中队长和指挥中心，指挥中心值班人员做好记录。
三、严格按规定频道使用（使用频道为“1”），严禁乱按或乱调其他频道，保持正常接收工作状态，违者每次扣5分。
四、班长、队长或上级领导用对讲机呼叫对方，对方三次无应答者扣10分。
五、对讲机必须始终保持开机状态，违者每次扣50分。
六、门卫值班人员负责充电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保证全队人员对讲机正常轮换使用。
七、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关（由门卫值班人员更换），保护和延长对讲机使用寿命。
第四十一条 对话要求：
一、呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话”。
二、接收方回答“收到”，呼叫方简明扼要地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，违者每次扣5—50分。
四、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。
第八章 门岗卫生管理
第四十二条 门卫室及主出入口必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢烟头杂物者，每次扣5分。
第四十三条 扫帚、拖把等工具整齐有序摆放，垃圾篓当天清倒，违者每次扣5分。
第四十四条 洗手间水池内不允许倒入茶叶、烟头和剩余饭菜等杂物，卫生间不准扔、丢各类报纸、刊物，违者每次扣20分（由班长、队长和上级领导监督）。
第四十五条 门卫室要保持洁净，物品摆放要整齐。第九章 消防设施、器材维护管理
第四十六条 保安各班长负责大楼内灭火器、消防栓、自动报警、喷淋的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。
第四十七条 区域的当班保安员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。第四十八条 区域当班治安员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。
第十章 日常考核标准
第四十九条 为提高治安队伍综合素质，强化管理职能，增强员工责任心，实现工作业绩与工作质量相挂钩的原则，根据上述规定，特制定保安部日常考核标准，实施考核评分，每扣1分扣款1元。
第五十条 不填写交接记录或交接记录不清楚的，不填写外来车辆登记或车辆登记不清楚的，不填写外来人员登记或登记不清楚的，不填写货物出门记录或出门记录不清楚的，每次扣10分。
第五十一条 交接班后立即投入工作岗位，接班15分钟后才发现问题的由接班人负责，每次扣10分；交班不在岗或未办理交接的，每次扣10分。
第五十二条 各班组人员因交接不清，造成工作脱节、扯皮等现象，每人每次扣20分；班长每次扣50分。
第五十三条 保安部员工每月请假不准超过2天，请假3天扣50分，4天扣100分，5天或5天以上扣200分。
第五十四条 执勤时串岗、离岗，每次扣10分；脱岗20分钟内每次扣10分，超过20分钟每次扣20分，超过半小时每次扣50分。
第五十五条 当班时间喝酒、酗酒后上班，上班时间吃早点，每次扣20分。第五十六条 当班时间睡觉的予以开除。
第五十七条 在岗期间由班长安排轮流吃饭，未经班长同意，不准私自离开值班区域，违者扣20分；回家吃饭或拿饭，每次扣50分；日班吃饭时间超过半小时，夜班吃饭时间超过半小时，每次扣5分。
第五十八条 执勤人员应注重仪容、仪表，未按规定着装配戴每次扣5分。第五十九条 任何时间穿制服在大楼内参与或观看麻将、扑克、游戏机、洗头美容等活动，每次扣20分。
第六十条 做到文明执勤，与业主或顾客吵嘴的，每次扣10分-20分。打架的，扣100-200元，情节严重的予以开除。
第六十一条 工作时间利用对讲机骂人、开玩笑、聊天（与工作无关的话题）、观看电视、收听录音机每次扣10分。
第六十二条 执勤中相互闲聊（处理纠纷、闹事、事故等特殊情况除外）每次扣10分；在大楼内与他人闲聊的（与本职工作无关的话题）扣20分；巡逻时打手机聊天，每次扣5分。
第六十三条 在洗手间水池内乱倒茶叶、饭、菜等杂物，每次扣20分。第六十四条 用办公室电话打私人电话，每次扣10分，有急事的情况下，必须向班长或上级领导讲明原因，由本人在交接班记录表中做好记录。
第六十五条 未向队长办理请假手续而擅自不参加开会、培训等的，每次扣20分，迟到每次扣5分。
第六十六条 会议、培训无故不参加者每次扣20分，迟到每次扣5分。第六十七条 建筑材料、工具进出门卫不检查、不登记的，每次扣50分，对公司造成重大损失的，扣100-300分，并承担相应责任。
第六十八条 接警后，当班人员5分钟内未到达现场的、处理问题不果断有意拖延时间或回避的，每次扣10分。
第六十九条 拒不接受领导安排的突击性工作或消极对待的，每次扣10分；顶撞领导的，每次扣20分。
第七十条 对工作安排不力，造成工作脱节的，班、队长每次扣50分。班、队长未能及时完成或未完成上级领导交办的工作任务（无正当理由），每次扣20-50分，每月累计达三次的将撤消班队长职务。
第七十一条 在职责范围内，不及时与相关部门沟通、协调，每次扣10分。第七十二条 工作中弄虚作假、相互包庇；在调查违章违纪人员时，知情者包庇的，每次扣50分，情节严重的予以开除。
第七十三条 搬弄是非，散布谣言，诽谤他人，员工携亲属及外人来公司取闹者，每次扣50分，严重的予以开除。
第七十四条 打击报复、循私舞弊、对员工违章违纪行为隐瞒不报的，班、队长每次扣50分，并按违章违纪者的双倍进行处罚。
第七十五条 利用职务之便索要或收受贿赂的，一经发现立即除名。
第七十六条 对外交往中使用不文明用语，遭受客户非议或投诉者，每次扣10分。遭到客户投诉达5次的，予以开除。
第七十七条 遇重大问题不汇报班、队长，当班班长每次扣20分；发现事故隐患，未及时采取措施导制重大事故发生者，每次扣50分。
第七十八条 对管辖区域内占道经营、车辆乱停乱放未进行管理和制止的，每次扣5分。
第七十九条 对管辖区域内公共设施看护不力，造成损坏或丢失的，每次扣10-200分。
第八十条 损坏保安部公共财产的，必须向队长及上级领导汇报，自觉按价赔偿，若进行隐瞒，每次扣20分，并按价赔偿。
第八十一条 不得向大楼施工人员或业主借钱，第一次限两天内还清，两次以上的予以开除。
第八十二条 违反保安部基础管理制度的，结合本考核标准处以10-200分的处罚。
第八十三条 员工有上述行为造成公司经济损失的赔偿损失，并视情节严重，处以通报批准、警告、降职、撤职、开除处分，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
第八十四条 单月考核扣满300分的、连续三个月考核最低者、连续二个月考核扣满100分者都视工作不合格做辞退处理，本制度如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。经总经理审核后实施，修改时亦同。
上海**物业管理有限公司
2011年8月22日
第二篇：保安管理制度及绩效考核标准
丽水市浙西南农贸城开发有限公司
协警管理制度及岗位考核标准
第一章 总 则
第一条 为进一步加强协警部门的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安工作实际情况，特制定本制度。
第二条 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全保卫任务。
第二章 职业道德
第三条 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和公司的信任。
第四条 不计较个人得失，乐于奉献。协警在任何时候，任何情况下都应将公司和业主的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切。
第五条 文明执勤，礼貌待人，注重形象。
第六条 廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
第七条 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学习雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。
第八条 工作积极主动、坚持原则，大胆管理。第九条 遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。
第三章 仪容仪表管理
第十条 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意
效。
第二十五条 协警服装不准转借给他人。协警离职后，服装要及时上交公司。
第二十六条 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
第五章 岗位职责
第二十七条 保持高度警惕性，预防突发性、灾害性事故及责任事故的发生，确保在管物业的安全。发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现治安事件、匪警、火警等警情立即报警和报告上级领导，并协助做好处理工作。
第二十八条 熟悉物业和消防设施、设备的安置情况。
第二十九条 巡查过程中收到任何不满投诉，应仔细礼貌地听取，并立即汇报队长处理，并做好记录。
第三十条 应按协警部门规定的时间巡查（白天不定时巡查，晚上17:00至次日8:00每小时巡逻一次并做好记录，春节期间每半小时一次），夜班岗协警必须手持强光手电筒进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光手电筒进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
巡查内容：用火、用电有无违章情况；市场通道车辆有无乱停放；安全出口、消防通道是否畅通，安全疏散标志、应急照明设施是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否完好有效；火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；其他消防安全情况。
发现存在使用明火、乱搭乱拉电线、堵塞通道等违章情况要及时制止，发现缺失、损坏或不能正常使用的设施设备应及时做好记录和
怕牺牲，表现突出的，奖励800-1000元；
2、在抢险救灾、预防治安灾害事故中，保护国家和人民生命财产安全有显著成绩的，视情况给予特殊奖励；
3、积极参加社会主义精神文明建设、文明执勤有突出成绩的，奖励100-300元；
4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新、合理化建议等方面对保安工作有较大供献的，奖励100-300元；
5、以身作则、作风正、深入实际、依靠群众，在执行政策、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的，奖励100-200元；
6、维护市场内部治安秩序和工作积极等方面有显著成绩的，奖励200-500元。
第三十九条 有下列行为之一的，视情节给予经济处罚（从每月的固定奖金中予以扣除），及至辞退处理：
1、不服从领导，违反协警纪律或违反公司各项规章制度，扣奖金100元/次，累计达到三次的，给予辞退处理；有下列行为之一的，直接予以辞退处理：
（1）不服从或违抗上级的工作安排和调度的；
（2）公司领导安排的工作无故不执行或故意未按时限完成的；（3）不尊重领导，随意顶撞上级，有言语或动作威胁行为的；（4）不服从上级管理和配合其他部门工作的；
（5）在执勤中遇有危险时，临阵畏缩，致使国家、集体财产和职工生命财产造成严重损失的（金额达5000元以上的）；
处理；
11、执勤时服装不整齐的，扣奖金50元/次；
12、不按规定时段巡逻的，扣奖金50元/次，累计达到三次的，给予辞退处理；
13、不按规定规范填写值班记录的，扣奖金20元/次，累计达到三次的，给予辞退处理。
第九章 附则
第四十条 本制度自发布之日起开始执行。
第四十一条 本制度如有未尽事宜，将以公司文件形式予以补充或修正。
丽水市浙西南农贸城开发有限公司
2014年3月12日
第三篇：保安管理制度及绩效考核
保安管理制度及绩效考核
(威、办2011-08-11 11:54:46)第一章 总 则 第二章 职业道德
第三章 仪容仪表管理 第四章 服装物品管理 第五章 交接班管理
第六章 对讲机使用管理 第七章 培 训 第八章 例 会
第九章 手电筒使用管理 第十章 卫生管理
第十一章 消监控室管理 第十二章 消防安全教育培训 第十三章 安全疏散设施管理 第十四章 防火巡查、检查 第十五章 易燃易爆物品管理
第十六章 消防设施、器材维护管理 第十七章 用火用电安全管理 第十八章 火灾隐患整改 第十九章 日常考核标准 第一章 总 则
为进一步加强保卫处的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据 保卫处工作实际，特制定本制度。第二章 职业道德
1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作。认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全保卫任务。
2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、懂法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和公司的信任。
3、不计较个人得失，乐于奉献。保安人员在任何时候，任何情况下都应将公司和顾客的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和顾客财产安全，不惜牺牲一切。
4、文明执勤，礼貌待人，注重形象。
5、廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学习雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。工作积极主动、坚持原则，大胆管理。
8、遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。第三章 仪容仪表管理
1、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪表整洁。
2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，违者每次扣5分。
3、不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违者每次扣5分。
4、值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报，违者每次扣10分。不得随地吐痰、乱丢杂物，违者每次扣5分。
5、严格遵守公司礼仪规范规定的文明礼貌用语。
6、按规定统一着制式服装，配戴上岗证，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗），穿衬衫须系领带,要求举止文明、大方、得体，精神饱满。
7、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品，违者每次扣5分。
8、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，违者每次扣5分。第四章 服装物品管理
1、服装物品包括：大沿帽、夏服、短袖衬衫、长袖衬衫、冬服、武装带、领带、雨衣、棉大 衣等。
2、财务部收取保卫处员工服装押金300元，分2个月在领用人工资中扣除。
3、服装物品领用需办理登记入帐手续，保卫处安排专人管理。
4、员工上班期间必须按规定着装，并保持警容严整。
5、按季节着装，并按规定佩带帽徽、肩章、领花、领带、武装带。
6、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。
7、上班时间一律着制式警服，着长袖制式衬衫时，必须打领带。
8、员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。
9、在穿着使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
10、员工在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在两天内以书面形式报告情况，中队长核实证明后，报处长审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
11、保卫处服装不准转借给非保卫处人员。保卫处人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，否则按5%扣除清洗费用，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由保卫处处长提出处理意见，总经理审批后，由财务负责扣除。
12、服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
13、如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。第五章 交接班管理
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接。
2、接班人必须在15分钟内到达规定交接地点，未准时在规定地点进行交接者每次扣5分。
3、接班值班长在站队时，要向各保安员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。
4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。
5、交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈值班室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
6、交班值班长在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或开除处分。
7、中队长之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录，无交接记录或交接不清的每次扣10分。
8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间后15分钟内所发生问题由上一班人员负责，之后由接班人负责，发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。
9、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成（如车辆乱停乱放）。第六章 对讲机使用管理
使用规定
一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。
二、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任，交接时，接机人当场查清，发现损坏或通讯失灵，立即报中队长和指挥中心，指挥中心值班人员做好记录。
三、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，违者每次扣5分。
四、指挥中心用对讲机呼叫对方，对方三次无应答者扣10分。
五、对讲机必须始终保持开机状态，违者每次扣50分。
六、指挥中心值班人员负责充电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保证中队人员对讲机正常轮换使用。
七、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关（由指挥中心值班人员更换），保护和延长对讲机使用寿命。
对话要求
一、呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话”。
二、接收方回答“收到”，呼叫方简明扼要地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应 回答“清楚”或“明白”。
三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，违者每次扣5—50分。
四、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。第七章 培 训
岗前培训：对新录用的保卫处员工，在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：
一、公司简介；
二、企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，企业文化，行政、人事管理制度等、保卫处各项规章制度；
三、消防安全基本知识；
四、防火、防盗、防事故基本技能和知识；
五、基本的队列、站姿训练；
六、公司地理位置、布局、区域概况等。
岗位培训：对在岗的保安人员进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：
一、不定期学习保卫处制定的各项规章制度；
二、定期常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练；
三、及时学习公司文件及有关精神文明内容。培训要求：
一、不得无故缺席培训；
二、无特殊情况，中途不得离开；
三、要保持良好的心态，认真地对待每次培训。
保卫处对培训内容每定期组织考核，根据考核成绩予以奖惩，实行优胜劣汰。第八章 例 会
1、保卫处会议包括部门例会、中队长例会和中队例会。
2、部门例会为保卫处全员会议，每月一次；中队长例会由处长组织召开，中队长以上人员参加，每周一次；中队例会由中队长组织召开，中队全体人员参加，每周不少于一次。
3、例会主要议题：简要总结上周工作，安排下周工作，学习文件精神、传达相关信息，反馈员工意见，提醒注意事项。
4、参加会议人员必须在记录本上签到，严明会风，保持会场肃静，不准交头接耳、迟到，禁止在会议室内吸烟。
5、会议应有会议记录，与会人员应做好要点记录，及时传达会议精神，按期完成会议做出的工作安排。
6、在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有顺序地发表讲话。
7、会议结束后，各人应将自己所坐的椅子摆放整齐，由中队长安排人员对会议室进行打扫。第九章 手电筒使用管理
1、遵守“谁使用，谁保管、谁损坏，谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者按价赔偿。
2、手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管。
3、充电由各人自己负责，每天带回家充电，晚间上班必须使用，上班时间未带来使用，每次扣10分，三次以上扣50分。未充电导致上班时间无电筒使用，每次扣5分。
4、发放的手电筒只准用于工作，其他时间一律不准使用。第十章 卫 生 管 理
1、各办公室必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢烟头杂物者每次扣5分（由各办公室人员监督）。
2、扫帚、拖把等工具整齐有序摆放，垃圾篓当天清倒，违者每次扣5分。
3、洗手间水池内不允许倒入茶叶、烟头和剩余饭菜等杂物，卫生间不准扔、丢各类报纸、刊物，违者每次扣20分（由指挥中心值班人员监督）。
4、办公室要保持洁净，物品摆放要整齐。
5、卫生间无积水、污渍。
6、烟灰缸内烟灰及杂物应每日倾倒、清洗。
7、更衣室卫生由夜班中队长安排本中队人员清扫，并且各中队长负责监督管理，发现烟头每次扣5分；各中队长应编制值日表，中队长未安排人员进行打扫，每次扣5分。
8、洗手间、卫生间及走道由指挥中心值班人员负责打扫，每天2人打扫两次（早上8点之前由夜班打扫一次，中午2点之前由早班打扫一次。第十一章 消、监控室管理
1、值班人员应严格按设备操作规程进行作业。
2、建立设施设备台帐，保持设施设备清洁，定期对设施进行维护保养。
3、通讯设施时刻处于应急备状态，严禁用电话聊天，用对讲机开玩笑。
4、值班人员收到任何报警信号应及时进行确认，发生火灾即按灭火预案进行处置。
5、消、监控中心保持24小时不间断值班，严禁值班人员脱岗、睡岗。
6、严禁值班人员酗酒后上岗。第一百零四条做好值班记录和交接班工作。
7、值班人员应制止闲杂人员进入中心机房，严禁非值班人员操作设备。
8、监控设施发现异常情况，及时通知区域保卫人员到现场处理，并做好情况记录。第十二章 消防安全教育、培训
1、新员工由消防中队长负责进行消防安全培训，通过消防宣传教育培训，保卫处员工要求基本达到“三会”：会报警、会组织疏散、会使用消防器材扑救初期火灾。
2、每年组织不少于两次对保卫处人员进行消防业务培训。
3、经营户入市时须签订《安全责任书》。
4、根据各专业市场不同特色，不定期将消防法规及相关消防安全知识发放至市场每个经营户，张贴在市场宣传栏里进行宣传。
5、根据季节特点，不定期将各季防火常识书面告之市场经营户，宣传火灾危险性和防火措施。
6、分批分区域不定期组织经营户培训消防法规、消防安全知识、灭火器材的使用方法，报火警、扑救、起火点以及自救逃生的知识技能。
7、对重点岗位操作人员定期培训。
8、根据经营特点和季节变化组织消防、演习。第十三章 安全疏散设施管理
1、经营区域严禁占道经营，严禁车辆乱停乱放，确保消防通道畅通。
2、大卖场楼梯口严禁堆放货物。
3、保证大卖场每个疏散指示灯完好。
4、严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
5、经营期间，严禁将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖。
6、每天对疏散通道安全出口和疏散指示标志进行巡查，保证通道和出口畅通，发现隐患及时排除、维修。
7、定期对防火卷帘门和疏散指示灯进行维护、保养。第十四章 防火巡查、检查
1、专职消防管理员每日对防火重点部位巡查一次。
2、各区域治安员每小时巡查一遍管辖区域。
3、保卫处处长每月进行一次防火检查。
4、公司安全生产领导小组不定期组织防火检查。
5、市场管理员每天在责任区中巡查时发现有消防安全隐患应及时告知保卫处。
6、重大活动、节假日前由公司组织、联合工商、公安等部门开展消防安全检查、整治。
7、巡查内容：用火、用电有无违章情况，安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散标志应急、照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否完好有效；防火卷帘下是否堆放物品影响使用；火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；其他消防安全情况。
8、各级检查应认真做好记录，对发现的不安全因素应落实整改措施，发现重大隐患时，应立即采取防范措施，并上报公司。
9、巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的应当立即报告。发现和起火点应当立即报警并及时扑救。
10、对巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时向部门负责人汇报，并做好交接班工作。
11、大卖场自动消防喷淋报警设施要按有关技术规定定期进行全面检查测试。第十五章 易燃易爆物品管理
1、经营易燃易爆物品时必须向公安消防机构或相关政府职能部门申请审核，审核合格后方可营业。
2、经营易燃易爆物品的人员必须经过消防安全培训或相关政府职能部门培训合格后方可上岗。
3、经营易燃易爆物品场所要有消防安全管理制度。
4、经营房不得当仓库使用，不得超量储存，限量摆放样品。
5、经营易燃易爆物品场所严禁吸烟和动用明火。
6、严禁在市场内储存、销售、燃放、烟花爆竹。第十六章 消防设施、器材维护管理
1、专职消防管理员负责大市场内灭火器、消防栓、自动报警、喷淋的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。
2、区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。
3、区域当班治安员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。
4、大卖场消防喷淋、报警设施按技术规定进行维护、保养。
5、专职消防管理员负责对消防器材、设施建立档案资料。注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）更换药剂的时间有关情况。
6、消防设施产品质量必须符合国家标准或行业标准，禁止使用未经依照《产品质量法》的规定确定的检验机构检验合格的消防产品。
7、使用完好到期的灭火器材应及时充装和换药，消防栓等设施按规定周期计划排水，发现问题及时解决，以保证其完好有效。
8、专职消防管理员每月对消防器材、设施进行一次全面检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理汇报。第十七章 用火用电安全管理
1、市场内严禁焚烧一切可燃物，禁止使用电炉、煤炉等明火用具。严禁在市场内燃放烟花爆竹。第一百四十八条禁止在具有火灾危险的场所使用明火，经营户因特殊情况需要使用明火或者进行电气焊作业的，动火人员应到保卫处办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾危险后方可动火施工。
2、动火人员向保卫处提交书面报告，附营业执照、经办人、施工负责人、操作人员、现场安全监护人员的身份证、操作上岗证复印件，经保卫处审批后方可动工。
3、对未经动火审批擅自进行施工作业的，治安员有权暂扣工具，责令其停止违章作业，并按规定办理审批手续，达到要求后方可施工。
4、动火作业结束后，现场施工人员应仔细检查确认安全后方可离开。
5、严禁使用电炉、电取暖器等大功率电器。
6、电器产品、燃气用具的安装、使用和线路、管路的设计、敷设，必须符合国家有关消防安全技术规定。
第十八章 火灾隐患整改
1、专职消防管理员、当班中队长、治安员、城管员、市场管理员在日常管理中，发现火灾隐患应及时处理并上报。
2、发现经营户有违反下列消防安全规定的行为，保卫处应派员责令经营户当场改正或督促落实：
一、违章使用明火作业或者占用、或者有火灾危险的场所吸烟，使用明火等违反禁令的；
二、将安全出口上锁、遮拦或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；
三、消防器材、设施被遮挡影响使用或者被挪作他用的；
四、防火卷帘下堆放物品影响使用的；
五、其他违反《安全责任书》的行为。
1、对不能当场改正的火灾隐患，保卫处应当及时下发《限期整改通知书》，由经营户签收并交公司档案室存档。
2、在火灾隐患未消除之前，保卫处负责落实防范措施，保障消防安全。不能确保安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，应当责令经营户将危险部位停业整改。
3、对于物业公司和保卫处不能自身解决的重大火灾隐患，物业公司和保卫处负责提出解决方案并及时向上级主管部门、当地政府领导机构报告。
4、存在的隐患和整改情况保卫处落实专人负责记录并交档案室存档备查。第十九章 日常考核标准
为提高治安队伍综合素质，强化管理职能，增强员工责任心，实现工作业绩与工作质量相挂钩的原则，根据上述规定，特制定保安人员日常考核标准，实施考核评分，每扣1分扣款1元：
1、交接班不列队，每次扣2分；不填写交接记录，每次扣10分。
2、交接班后立即到岗位检查，接班15分钟后才发现问题的由接班人负责，每次扣10分；交班不在岗或未办理交接的，每次扣10分。
3、各区域人员因交接不清，造成工作脱节、扯皮等现象，每人每次扣20分；队长每次扣50分。
4、保安员工每月请假不准超过2天，请假3天扣10分，4天扣20分，5天或5天以上扣40分。
5、执勤时串岗、离岗，每次扣10分；脱岗20分钟内每次扣10分，超过20分钟每次扣20分，超过半小时每次扣50分。
6、当班时间喝酒、酗酒后上班，上班时间吃早点，每次扣20分。
7、当班时间打盹每次扣10分，睡觉每次扣50分，睡觉月累计达到5次的予以开除。
8、在岗期间由队长安排轮流吃饭，未经队长同意，不准私自离开值班区域，违者扣20分；回家吃饭或拿饭，每次扣50分；白、中班吃饭时间超过半小时，夜班吃饭时间超过十五分钟，每次扣5分。
9、执勤人员应注重仪容、仪表，未按规定着装配戴每次扣5分。
10、任何时间穿制服在公司内或区域内观看麻将、扑克、游戏机、洗头美容等活动，每次扣20分。
11、做到文明执勤，与公司员工或顾客吵嘴、打架的，每次扣10分-20分。
12、工作时间利用对讲机骂人、开玩笑、观看电视、收听录音机每次扣10分。
13、执勤时间歇时间超过10分钟，每次扣5分。
14、执勤时乱**捣车辆，每次扣20分。造成车辆损坏的按价赔偿，造成恶劣影响的予以开除。
15、上班时间，未经同意私自驾车的，骑摩托车人员未带或系好头盔或开放收音机的每次扣5分。
16、执勤中相互闲聊（处理纠纷、闹事、事故等特殊情况除外）每次扣10分；在公司区域岗位上与服务员闲聊的扣20分；巡逻时打手机聊天，每次扣5分。
17、非当班消、监控室值班人员进入消、监控室内，每次扣5分（除正常工作外）。
18、上班时间逗留值班室超过5分钟以上（换电池块、拿电筒除外），每次扣5分（除正常工作外）。
19、将办公室水瓶拿回居住处，每次扣5分。
20、由队长轮流安排人员打扫更衣室和会议室，发现有烟头等明显脏物，每次扣5分，当班队长、内勤负连带责任。
21、在洗手间水池内乱倒茶叶、饭、菜等杂物，每次扣20分。
22、用办公室电话打私人电话，每次扣10分，有急事的情况下，必须向值班人员讲明原因，由本人在值班室做好记录，值班室人员做好监督。
23、未向队长办理请假手续而擅自不参加培训的，每次扣20分，迟到每次扣5分。
24、每周例会无故不参加者每次扣20分，迟到每次扣5分。
25、凡手机报销的，发现有擅自关机现象，每次扣20分，一个月内达三次以上者，当月手机不予报销。
26、公司所有物品严禁带离公司范围内，违者每次扣50分，对夜晚客户带着物品离开公司的现象未严格检查、登记，每次扣20分。
27、当班时间不能及时查明隐患，须等服务员来后才发现有外界人为破坏行为的，接班人每次扣10分。
28、接警后，当班人员5分钟内未到达现场的、处理问题不果断有意拖延时间或回避的，每次扣10分。
29、拒不接受领导安排的突击性工作或消极对待的，每次扣10分；顶撞领导的，每次扣20分，30、对工作安排不力，造成工作脱节的，队长每次扣50分。队长未能及时完成或未完成上级领导交办的工作任务（无正当理由），每次扣20-50分，每月累计达三次的将撤消队长职务。
31、在职责范围内，不及时与相关部门沟通、协调，每次扣10分。
32、月工作计划未完成，未召开每周例会或学习培训未记录的，队长每次扣10分。
33、工作中弄虚作假、相互包庇；在调查违章违纪人员时，知情者包庇的，每次扣50分，情节严重的予以开除。
34、搬弄是非，散布谣言，诽谤他人，或亲属及外人来公司取闹者，每次扣50分，严重的予以开除。
35、打击报复、循私舞弊、对员工违章违纪行为隐瞒不报的，队长每次扣50分，并按违章违纪者的双倍进行处罚。
36、利用职务之便索要或收受贿赂的，一经发现立即除名。
37、对外交往中使用不文明用语，遭受客户非议或投诉者，每次扣10分。遭到客户投诉达5次的，予以开除。
38、遇重大问题不汇报值班室，当班保安每次扣20分；发现事故隐患，未及时采取措施导制重大事故发生者，每次扣50分。
39、对重点防火区域的岗位违规行为不能及时发现的，每次扣5分。40、对公司门口车辆乱停乱放未进行管理和制止的，每次扣5分。
41、对公司内服务员乱丢乱放现象未进行管理的，每次扣5分。
42、对公司内公共设施看护不力，造成损坏或丢失的，每次扣10-200分。
43、损坏公司公共财产的，必须向值班室汇报，自觉按价赔偿，若进行隐瞒，每次扣20分，并按价赔偿。
44、消防设施及用水必须落实到人、检查到位，做好记录，若发生火灾，消火栓不出水现象，消防干事每次扣200分，、队长负连带责任。
45、违反保安基础管理制度的，结合本考核标准处以10-200分的处罚。
46、员工有上述行为造成公司经济损失的赔偿损失，并视情节严重，处以通报批准、警告、降职、撤职、开除处分，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
47、违反公司规章制度的，对照相关规定予以处罚
第四篇：考勤管理制度(绩效考核标准)
考勤管理制度
第一条 公司综合管理部是公司劳动考勤的主管部门，负责考勤信息的收集、汇总及考勤工作的监督、检查，各部门应主动配合综合管理部开展考勤管理工作。
第二条 公司实行综合工时制，工作时间为周一至周五８︰30—17︰30，其中12：00—14：00为午餐、休息时间。有工作任务时，员工应自觉缩短午餐、休息时间，加快完成工作任务。若遇国家法定节假日，公司根据经营管理需要实行轮流值班制。
第三条 公司各部门员工上下班实行打卡制度，每日上下班各打卡一次，“钉钉”同适用。员工正常出勤没有打卡记录视为考勤异常，需于2个工作日内填报考勤异常说明表（即事由单），经部门负责人签字确认后交综合部备案。
第四条 员工因公外出应“钉钉”报部门负责人审批。每月2日前，各部门将上月部门员工外出登记表汇总交综合部备案。
第五条 员工考勤记录作为个人绩效考评的重要参考依据（“钉钉”为准）。
第六条 员工迟到、早退30分钟及以内，每次扣罚30元；迟到、早退1小时以上，按旷工半天处理。当月迟到、早退累计达到6次或全年累计达到12次，按严重违纪，予以解聘处理。
第七条 员工旷工1天，处以两倍日薪的等额罚款。当月累计旷工2天或全年累计旷工5天，按严重违纪，予以解聘处理。
第八条 员工请假必须填写《请假事由单》，并在“钉钉”上按流程审批后执行；特殊情况需来电请示，并于事后2个工作日内补办相关手续，未经审批的请假作旷工处理。
第九条 事假。每位员工当月请事假5天以内（含），按请假天数扣发工资。当月事假累计超过5天，当月绩效工资不予发放；当年事假超过20天，予以解聘处理。
第十条 病假。员工请病假必须持医院证明（病例、诊断证明书）。
当月病假在2天以内（含），不扣发工资。当月病假在2天以上，按相应出勤天数发放。员工患病或非因工负伤请病假期限超过国家规定的医疗期（在本单位工作年限5年以下的为3个月，在本单位工作年限5年以上的为6个月），按自动离职，予以解除劳动合同。员工工伤病休，按国家有关规定执行。
第十一条 年休假。员工带薪年休假按国家相关规定执行（工作满1年不满5年的，即有5天年休假；工作满5年以上的，即有8天年休假）。员工休年休假，应服从公司统一安排，原则上，年休假不跨年安排。因员工自身原因未休年休假且未提出申请的，视为自动放弃员工。请事假、病假，经当事人申请，可充抵当年年休假。
第十二条 员工请婚假、产育假、护理假，按照国家和地方有关规定执行。
第十三条 慰唁假。员工父母、配偶父母、配偶、子女去世，可请全薪慰唁假5天；员工及员工配偶兄弟姐妹、祖父母去世，可请全薪慰唁假2天。
第十四条 在公司工作满一年以上且签订劳动合同的正式员工方可享受婚假、产育假、护理假、年休假、慰唁假等带薪假期。
第十五条 员工请假事由被证实为伪造的，其已享假期按旷工处理。伪造事由请假超过2次，按严重违纪，予以解聘处理。
第十六条 加班制度
1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况必须加班的，必须填写《事由单》，部门领导签字后交综合办公室备份汇总。加班费按国家有关规定计发。
3、加班范围：
（1）上级部门安排的临时性工作；
（2）公司领导及部门负责人安排的临时性工作；（3）员工参加有关单位组织的会议、检查、巡查； 第十七条 本制度由综合管理部负责解释和按流程修订。
第十八条 本制度自印发之日起执行。
综合管理部
第五篇：保安部工作程序及标准及管理制度
保安部工作程序及标准及管理制度
总 则
保安部是总经理直接领导下的一个重要的职能部门，执行总经理的指令，保卫本单位的治安，配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员必须严肃、严格执行。
保安部组织架构图：附后
保安部岗位职责和素质要求
保安部经理 上级：总经理
下级：保安部副经理、主管、消防任
岗位职责
1、保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手。
2、带领保安部全体成员开展安全保卫工作，维护酒店客人财产及员工财产的人身安全，确保安全无事故。
3、制定、布置保安部的工作计划，督导副经理和主管的工作。
4、主持本部的工作办公例会，传达、贯彻总经理指示。
5、对重大案件、事故亲自调查处理。
6、受理有关本部的较大宗客人投诉。
7、配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题，保障各部门工作的正常运作。
8、认真贯彻执行会议中心颁发的各项规章制度。
9、负责保安部的人事申请权及对新入队的保安员的岗前培训、后期督导工作，对于不合格的队员有权发出最后通告并经人事部批准而辞退或开除。
10、负责总经理和上级部门交办的其它事项。素质要求
基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯 守酒店的各项规章制度。
自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。
文化程度：大专以上学历。
工作经验：具备4年以上酒店保卫管理或公安工作经验。
特殊要求：
1）、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2）、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3）、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。
4）、具有一定的法律、法规知识。
5）、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。
副经理
上级：保安部经理
下级：保安部主管、消防主任
1、经理不在时，代行经理职责、权力。
2、做好分管部门的工作计划和总结，督导下属的工作。
3、处理值班期间发生的各种治安问题。
4、负责分管部门员工的培训和考核。
5、深入了解各保安员的工作情况及思想状况，对全体员工进行思想教育。
6、组织各类综合性专业训练，提高保安队伍的业务素质。
7、处理领班及保安员反应的日常工作问题。
8、按时、按质完成总经理、经理交办的其他工作。素质要求
基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯遵守酒店的各项规章制度。
自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。
文化程度：大专以上学历。
工作经验：具备4年以上酒店保卫管理或公安工作经验。
特殊要求：1）、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2）、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3）、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。
4）、具有一定的法律、法规知识。5）、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。
保安部主管
上级：保安部经理和副经理 下级：保安领班
岗位职责
1、主管是经理分管某项工作的助手，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。
2、对自己主管的工作负责，制定工作计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。
3、热情接待来访。
4、协助经理处理当值期间发生的问题。
5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。
6、负责保安部的内勤工作，收发管理好有关文件、资料。
7、负责本部门的考勤和劳保用品的领取、保管和发放。
8、完成经理交办的其它事项。素质要求
基本素质：对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。
自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，仪表端正，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专或同等以上学历，受过公安专业基本培训。
工作经验：具有4年以上酒店保卫工作经验特殊要求：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系，有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。
保安部消防主任
上级：保安部经理及副经理 下级：保安部领班
1、对保安部经理负责。
2、认真执行国家消防安全工作法规，结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。
3、制定酒店消防安全工作计划，督导下属工作。
4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。
5、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。
6、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。
7、按时按质完成上级交办的其它工作事项。素质要求
基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度，工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具备组织协调能力。
自然条件：相貌端正，精力充沛，身体记健康，25~40岁男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相关专业以上学历。工作经验：4年以上酒店消防工作经验。
特殊要求：熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。
保安部领班
上级：保安部主管 下级：保安员 岗位职责
1、对经理、主管负责。
2、负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥。
3、主持班前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表。
4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵活、有主见，能果断处理一些突发事件，并作好善后工作。
5、处理一般性的治安案件和客人投诉。
6、对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。
7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况，严格要求自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。
8、完成经理、主班
素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，熟悉并自觉守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。
自然条件：男性，24岁以上，身高昂176~182厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专或同等以上学历，受过保安专业培训。工作经验：3年以上酒店保卫工作经验。
特殊需要：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。管交办的其它工作事项。
保安员东门岗 岗位职责
1、维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店。
3、维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位的士，不准私自拉客谋取私利。
4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。
5、管理好东门岗的保安用具设施。
素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。
文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
保安员西门岗
岗位职责
1、维持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。
3、兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。
4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。
5、管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。
素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。
文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般
知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
保安员广场巡逻岗
1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。
2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。
3、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。
4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。
5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护。
6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般
知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
保安员员工通道岗
1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。
2、严禁游客和无关人员进出员工通道。
3、做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。
4、保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。
5、非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。
6、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。
素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。
文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般
知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
保安员大堂岗
岗位职责
1、掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。
2、保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。
3、执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。
4、控制好电梯，游客不能乘员工电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。
5、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。
6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。
7、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。
素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。
文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般
知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
保安员楼层巡逻岗 岗位职责
1、要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。
2、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。
3、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。
4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。
5、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。
6、每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。
素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。
文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般
知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
保安员娱乐场所岗
岗位职责
1、完成领班分配的工作，确保所管区域的安全。
2、维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，应将肇事双方带到场所外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其它客人娱乐。
3、密切注意场内动向，防止酒店的和客人的物品被盗和被损害，若发现可疑人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人的生命和财产安全。
4、场内若发生事故（火警、爆炸等），要稳住客人心态，并及时抢救和组织疏散客人，防止事态扩大。
5、娱乐活动结束后请客人有秩序离开场地，并协助服务员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等。关闭音响、灯光并锁门。
6、完成上级交办的其它工作。
素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。
文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般
知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
保安员消防员 岗位职责
1、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。
2、负责消防中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录，在中控室值班过程中要对各种设备认真监控。
3、如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。
4、时刻保持中控室设施设备完好，对讲机电源充足，通讯畅通，中控室内干净、整洁。
5、如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。
6、发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。
7、对职工进行安全防火宣传教育。
8、按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。
9、认真完成领导交办的其它工作。
素质要求
基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任心，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系。
自然条件：相貌端正，精力充沛，身体健康，20~30岁以上男性，身高176~182厘米。
文化程度：高中以上学历。
特殊要求：接受过消防专业培训，熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、检查及消防事故处理等能力；对处理紧急突发事件有快速反应能力。
保安员东门岗职责
1、维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可进入酒店。
3、维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位的士，不准私自拉客谋取私利。
4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。
5、管理好东门岗的保安用具设施。
保安员西门岗职责
1、持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可进入酒店。
3、兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。
4、管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。
5、对穿拖鞋的客人应予礼貌劝阻进入酒店。
保安员广场巡逻岗职责
1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。
2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告进行疏通，并做好记录。
3、负责安排来酒店车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。
4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。
5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车辆门未关或贵重物品遗留在车内，应报告领班，并负责重点看护。
6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。
保安员员工通道岗职责
1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、严禁游客和无关人员进出员工通道。
做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。
保安员大堂岗职责
掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。
执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。
控制好电梯，游客不能乘电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。
谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。
在大堂不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。
不擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。
保安员楼层巡逻岗职责
按要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。
严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消防隐患，确保酒店和他人安全。加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。如遇突发事件，酌情处理并及时上报。
每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。
保安员娱乐场所岗职责
完成领班分配的工作，确保所管区域的安全。
维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗欧、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，应将肇事双方带到场所外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其它客人娱乐。
密切注意场内动向，防止酒店的和客人的物品被盗和被损害，若发现可疑人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人的生命和财产安全。
场内若发生事故（火警、爆炸等），要稳住客人心态，并及时抢救和组织疏散客人，防止事态扩大。
娱乐活动结束后请客人有秩序离开场地，并协助服务员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等。关闭音响、灯光并锁门。完成上级交办的其它工作。
保安员消防岗职责
认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。
负责消防中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录。在中控室值班过程中要对各种设备认真监控
如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、时刻保持中控室设施设备完好，对讲机电源充足，通讯畅通，中控室内干净、整洁。如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。
发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。
向职工进行安全防火宣传教育。
按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。认真完成领导交办的其它工作。
保安部保安员的职责
对上级的指令必须服从。熟悉本岗位的职责及要求。
忠诚老实、说话和气，有礼貌，不粗言烂语。
要有谦虚谨慎、实事求是的作风，熟练掌握保安工作的业务水平及技能。
提前15分钟到岗位打卡和开班前会，当班时着装整齐，不迟到、早退，不喝酒、抽烟、下棋等，更不得撤离工作岗位、脱岗、聚岗。
服从领导，听从指挥，有强烈的正义感，敢于同一切不法分子作斗争。
遵守国家的法律、政策，不得泄露会议中心的办公机要及商业机密。爱护公物，维护会议中心的声誉及形象。
保安部是会议中心的“执法部门”，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律己”，不准聚众滋事，打架斗殴。
严格落实会议中心各项管理规定，做好来访人员的车辆出入的登记手续。熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用。
果断处置本岗位发生的事件，发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。尊重上级领导和团结同事，和睦相处，不诽谤媚娼，不恶意中伤，不稍不如意便恶言相加或大打出手，敢于律已。
如遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采取其它有效措施，保护好现场。消防员的职责
遵守国家的有关消防法规、法律。服从上级的领导和指示及工作安排。熟悉本岗位的职责，任务与要求。
熟悉酒店的地形环境，消防设施的分布，各消防系统的工作原理，灭火器材的摆放点，防盗报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。
熟悉各种灭火器材的使用方法，熟练掌握消防中心各消防系统的操作程序。爱护本岗位上的各种设备和器材。
灵活、果断地处理当班值班期间发生的消防报警问题。遇有个人处理不了的报警问题即报告主管、经理。
负责办理酒店施工动火手续，外来施工单位申请表，施工许可证，并对他们进行有关的施工前消防安全培训。
检查动火部位，施工现场的消防安全，处理一切有关消防报警问题。
消防中心的值班制度
服从上司的工作安排及指派的任务。值班人员分三班制，每班三人。
每天八小时工作制，负责做好该班消防中心的值班工作，做好记录。
每班三个人之中留一人监控闭路电视，接听电话，监控消防主机及其它一切报警设备，其余两人负责巡检施工工地和重点部位，并作好巡检记录。
服从领班每月考勤排班制度，请假超过一天，休息有薪假者需报保安经理，经人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批准后，方可休假。上班时间禁止请假外出，用餐时间必须每人轮流用餐。上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人员闲谈。禁止用本中心的电话打私人电话闲谈。禁止带私人物品或易燃品在本中心存放。未经批准，禁止带人到本中心参观。
当消防报警时，应迅速赶到报警地点，查明原因，同时报告消防主管及保安经理、大堂经理，并通知值班经理。
员工宿舍消防管理制度
遵守国家规定的消防法规、法律。
宿舍的所有工作人员、住宿人员，都必须熟悉宿舍的地理环境、出入口位置、消防通道等。
宿舍的所有工作人员，住宿人员都必须懂得使用灭火器材，懂得如何在紧急情况下怎样报警，怎样进行有效疏散。
禁止在宿舍抽烟、丢烟头，尤其要杜绝卧床吸烟现象。
宿舍内严禁私拉乱接电线，物品摆放整齐有序，保持室内畅通。不准在消防通道内堆放物品或将消防通道作其它用途，任何时间，消防通道门都有不能上锁以保证畅通。
严禁携带易燃易爆物品进入宿舍。严禁在宿舍及宿舍周边燃放烟火爆竹。
非酒店专业电工，不准在宿舍内擅自接驳电源、线路。
服从上级和酒店专业人员的管理，爱护宿舍的消防设施及器材，保证各种消防设施和器材能正常使用。
住宿人员离开宿舍时，要认真检查室内是否留有火种，并关好门窗，切断电源方可离开。
煤气仓的消防安全管理规定
煤气仓的工作人员必须经市消防局安全培训，考试合格才能上岗。严禁携带火种进入煤气仓，进入煤气仓的工作人员不能穿带钉的鞋子和晴伦的衣服，进入煤气仓前把所有的通信设备关闭（手机、BP机、对讲机）。煤气仓的工作人员必须按规定进行操作，以保证煤气仓供气系统的正常运作和供气。定期检查煤气仓法兰接头胶垫，是否完好，发现有漏气的现象，立即通知工程部维修。
定期更换气瓶接头的胶垫，防止漏气，定期检查气化炉的气化情况，发现故障立即通知工程部维修排除故障。
如发现漏气情况，立即开启防爆排气扇，把泄漏的煤气排出去。
动用明火安全管理规定
凡经批准动火的重要部位，动火前要做到“八不准”，动火中要做到“四必须”，动火后要做“一清理”。即：
一、动火前：
1、防火、灭火设施不落实，不准动用明火。
2、周围的易燃杂物未清除不准动用明火。
3、附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不准动用明火。
4、凡盛装过油类等易燃液体的容器，管道未经洗刷干净和排除残存的油质，不准动用明火。
5、凡盛过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不准动用明火。
6、凡储存有易燃、易爆物品的车间，仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动用明火。
7、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火。
8、未有配备相应的灭火器材不准动用明火。
二、动火中：
1、动火前必须指定现场安全负责人。
2、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。
3、发生火灾、爆炸事故时，必须及时组织扑救。
4、动火人员必须严格执行安全操作规程。
三、动火后：动火人员和现场监护，停止动火后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。
顾客防火须知
一、严禁携带易燃、易爆化学物品及充压容器进入酒店。
二、禁止在酒店内使用燃油、酒精或液化石油气等灶具和各种加热设备。
三、请勿在电梯间及躺在床上吸烟，禁止随地乱扔烟头、火柴棒。
四、严禁在酒店范围内放烟花爆竹。
五、未经酒店保安部批准，不得在房内安装复印机、传真机等办公室设备及家用电器设备。
六、如发生火警及其它意外事故时，请勿惊慌，应拔打酒店的火警电话“6119”或电话总机房“0”，并及时向服务员报告，从安全走火通道迅速疏散。
七、如违反上述规定酿成的火警，火灾事故者，负责赔偿全部经济损失；对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。
员工的防火制度
一、严禁携带易燃易爆物品进入酒店名区域和各办公室。
二、未经保安部批准，不准在办公室或其它工作场所动火，不准使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备（厨房除外）。
三、不准随地丢烟头、火柴棒。
四、不准在安全走火通道内堆放物品或作其它用途。
五、禁止在酒店范围内燃放烟花爆竹。
六、不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火或乱拉电源。
七、非酒店专业电工，不准擅自接驳电源或拆除电线和电源插座。
八、下班时要认真检查工作场所是否留有烟头火种情况，关好门窗，切断电源方可离开。
九、重点部位（锅炉房、煤气房、配电房、油库、厨房）值班员工，要紧守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生。
十、厨房的工作人员，每周检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发现故障及时通知工程部维修。
十一、如果发生火警，应立即通知消防中心或电话总机房，拿灭火器灭火。
酒店消防设施的管理规定
一、非火警的情况下，未经批准，不准用消防水。
二、未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。
三、未经批准，不准进入酒店消防控制中心或消防水泵房。
四、非火警的情况下，不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮及消防防排烟、防火卷帘等按钮；不准随意用酒店各个区域的消防对讲电话。
五、非火警的情况下，或未经批准，不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门。六、七、八、九、非火警的情况下，不准随意使用酒店的消防器材。不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。
不准随意拿酒店内已经安装好的消防应急灯作其它用途。
不准损坏酒店内已经安装好的疏散指示标志和改动标志的方向，所有的消防设备、设施专业的工程人员要定期保养、测试，保持正常运作。
十、如违反上述规定，造成的事故后果追究法律责任。
国际会议中心消防管理处罚规定
为了加强酒店的消防管理工作，保护“中心”的公共财产和人员的生命安全，根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和《广东省消防管理处罚规定》结合本酒店的实际情况特制定本规定：
一条：在本酒店范围内发生的违反消防管理的行为，除依照《中华人民共和国刑法》和《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定，应追究其刑事责任或治安处外适用本规定。二条：有下列违反消防管理规定行为之一，尚未造成严重后果的。对责任者处以由人事部下发的书面警告，酒店通报批评及500元以下的罚款。
1、违反消防安全规定，在有禁火标志或存放易燃易爆物品的场所使用明火，电热器具。
2、指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业。
3、不具有专业合格证进行电工操作、电焊、气焊，使用易燃易爆化学物品时违章作业。
4、负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守。
5、挪用、损坏消防器材、设备、设施，（造成的损失按坐赔偿）。
6、未到酒店消防中心办理用火申请表，在酒店内擅自用火作业及工程维修。
7、未经保安部消防中心批准擅自在酒店范围内燃放烟花炮竹，烧香拜神。
8、未经保安部批准，擅自携带易燃物品进入酒店使用存放。
9、外来施工单位未经保安部消防中心进行施工前的消防安全培训，未到保安部办理出入证等。
10、在施工装修现场吸烟的，或违反施工消防管理安全规定的。
11、在工作岗位擅离职守，或违章操作造成火险事故。
12、拒绝、刁难本酒店消防人员进行消防监督、检查。
13、隐瞒火灾事故真相或提供假情况。
14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。
15、在酒店内违章用火，损坏消防设备造成消防系统报警。
16、因保管不善造成灭火器材丢失的。
17、未经保安部消防中心同意，擅自移动消防器材、设施和动用消防器材的。（如部门紧急情况下动用消防灭火器材，须写明所用原因、时间地点、数量，并及时报告保安部消防中心以便补充）。
18、违反防火制度，不听劝阻，对检查出的火险隐患，不按时整改，也未采取安全措施的。
19、其它轻微行为。
三条：有下列行为一，构成弄事责任的，对责任者处500元以上，3000元以下的罚款，送当地公安机关处理：
1、谎报火警给本酒店造成严重的名誉损失。
2、违反酒店消防管理规定，违章用火，造成火灾。
3、发生火灾不报警，延误报警，阻拦报警。
4、在灭火，抢险的紧急情况下，拒不执行火场挥员指挥，如违反上述规定条款之一的个人或部门，将追究当事人或部门第一责任人责任，视情节轻重给予行政处分或经济处罚，对造成严重后果的单位或个人，将依法追究刑事责任，并及时张贴公布。
会客制度
前厅会客制度
凡来酒店会客的访客需填写会客登记单。登记时要按规定项目填写清楚。
来酒店的访客不准将易爆物品、烟花爆竹等带入酒店和房间。
来酒店的访客需在晚11点之前离店，晚11点以后不准会客，特殊情况需经大堂经理同意。
5、以上规定由前厅和保安部共同负责。
6、保安部要密切注视进入大堂人员，如有可疑人员，应主动对其进行查询。
7、酒店及公安部门规定，在晚上11点时谢绝访客到客房地区，如发现有非住客要到客房地区，保安人员应主动而有礼貌地查询并委婉拒绝，特殊情况由大堂经理决定并记录。
二、员工通道会客制度
1、凡来酒店联系业务（包括供应商、施工单位、行政办事人员）或会见员工的来访者应从员工通道登记后进入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店员工一律登记会客。
2、登记时按照项目填写清楚。
3、来酒店的访客不准将易燃易爆品、烟花爆竹等带入酒店和房间。来访的客人经保安部与被访部门联系后，由被访部门接待。
酒店物品携出管理办法
根据我酒店物品携出的批准权限和管理状况，保安部结合本酒店的实际情况，特制定了酒店物品携出的管理办法，以保证酒店物品的安全。
1、属酒店的物品，员工需借出店外的一律填写公物携出单。
2、外单位、酒店客人需携酒店物品出店时，必须填写公物携出单，然后由许可部门总监和原物品管理部门总监签字后方可离店。
3、公物携出单必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则虽然已经签字，保安部仍不予以放行。
4、属于外单位所有的物品进入酒店后，须由接待部门经理填签公物携出单，再经部门总监批签后，方可出店。
5、归还物品时应填写公物归还单，由部门总监签字。
住店客人人丢失财物的处理
一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任（夜间）迅速赶到大堂副理处。1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。3.通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。
4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。
1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。
2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。
一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。
三、做好访问笔录
1.首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符。2.详细记录以下情况：
a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间，去向等。
b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。c.丢失物品的准确地点、位置。
d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。
f.失主有何要求。例如开局丢失证明或要求酒店赔偿。
3.对现场进行仔细检查,对床上床下，衣柜里外；床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。4.进行调查和处理
a.对案件涉及人员进行谈话，调果了解案发时的情况
1.接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况。
2.接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。
b.对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回；涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟。
c.通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚准确无误。d.调查处理时，要摆事实、讲道理、得证据、严格注意政策。e.出处理意见，经领导批准后执行。
火情的处理
为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设灭火总指挥部，指挥部设在酒店消防中心，总指挥由酒店总经理或值班经理担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力，其处理规范如下： 1.火情报警：
a.发现火情打店内报警电话，任何人在酒店发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。
b.如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告酒店总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。2.火情确认：
a.消防中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。
b.确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。3.火情通报：
a.消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。
b.电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理或驻店经理或值班经理、保存安部、工程部、客房部、前厅部、销售部、医务室及其他部门。4.成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：
a.组织指挥救火。
根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。
b.义务消防队行动：
义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将工作进展情况随时报指挥部。
c.各部门采取相应的行动： 1.保安部行动：
经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗，阴止外人进入酒店。
2.工程部行动：
经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工业岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火。
3.管家部行动：
部门经理带上万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总拗挥报告失火楼层的客人人数。
4.医务室行动：
医务室人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并负责与急救中心取得联系。人事部组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，并负责安全地点组织工作。
5.其他部门行动：
接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。d.必要时的客人疏散：
根据火情决定是否需要全现疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：
1.消防控制中心负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐层，广播通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。
2.销售部、管家部负责组织客房服务员引导客人疏散。
3.前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排安全地点，并一定要保存全酒店的住宅名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。
e.与专业消防队配合，具体办法：
1.各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。2.保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。3.前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。
4.工程部派人向消防敢做介绍消防水源和消防系统情况，江视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。
5.专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
f.当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由人事部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。
g.善后处理工作：
1.全现疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。
2.总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。3.餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。
4.工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。
5.保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。h.应急救火工作中需要注意的事项：
1.当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。
2.总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。3.火情发生后，所有对讲机应牌待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。
4.管家部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间。
5.客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通。客房服务员每检查一个房间，就用粉笔在门上画“ˇ”，表示此房以检查。
6.当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。
诈骗犯罪问题的处理
为确保酒店财务不受损害，防止诈骗案件的发生，财务部和酒店商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人员的诈骗。
1.凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡、预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人须于护照、身份证相符，不符者不予登记，并及时报告保安部和客房经理。
2.对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智的将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理。
3.如住店宾客在酒店消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。二.防止使用信用卡或假币进行诈骗
1.酒店各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。
2.注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币；发现阶段假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理。
3.发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取取以下措施：
a.同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留。
b.及时通知警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。
c.打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况报告公安机关。
打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理
防范
1.注意观察成群结伙来店的本地青年（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。
2.保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的人，发现后要及时劝阴，并通知大堂副理和歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离。
3.歌舞厅服务员和酒吧服务员应应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。
4.听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场警卫人员。
发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序 1.报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
2.保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。
3.保安人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。4.如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。5.在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。
6.夜间值班经理；接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。并进行必要的处理。
抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理
一.报警程序
员工发现异常情况应：
1.打酒店内线电话报告保安部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。
2.保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。
3.视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。4.总机值班员接保安部报警后，立即通知以下人员到场：
a.夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。b.客房总监、驻店经理、总经理。c.医务室、司机班。
二.各部门人员到场后的职责任务。1.保安部
a.携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。
b.布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。c.向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。d.对现场进行拍照。
e.协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
f.配合公安人员检查现场。
g.如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，等公安局来人后交给公安人员处理。
h.如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。
i.做好善后工作，包括清点客人财物等。2.值班经理
a.负责直辖市各部门的工作。
b.立即向总经理、现场最高领导汇报案情。c.组织对受伤人员的抢救。d.记录整个案件的处理情况。3.前厅部
a.安排行李员运送伤员。b.安排送信员传送种信息。
c.提供调查案件的临时办公地点。
d.完成部经理、现场最高领导交办的一切任务。e.登记保管客人遗留下的财物及行李物品。4.管房部 a.准备万能钥匙，以备急用。
b.提供抢救伤员所用布巾及所用物品。c.准备手电及接线板，供照明使用。d.随时准备接受新的任务。5.医务室
a.到场后负责对受伤者进行救护。b.负责与急救中心联系救护事宜。c.负责保障办案、救护伤员用车。
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害，确保酒店财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度。一.报警程序
1.迅速用电话拨“0”通知酒店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。
2.总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场：
a.保安部经理、工程部经理、大堂经理。b.总经理、驻店经理、值班经理。
c.发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。二.各部门人员到场后的职责
1.保安部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安队员到场院后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告酒店有关领导。
2.工程部立即关闭附近由于爆炸右能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
3.总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。
4.值班经理、大堂经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。
5.发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。6.医务室做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。7.司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。
要求：除按以上报警处理外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。
对精神病、出丑闹事人员的防范与处理
一.在酒店外车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：
1.重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对事疑人员进行盘问。2.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。
a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。b.闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。二.由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：
1.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。2.迅速将来人带入办公室或无客人区域。3.查明来人身份、目的、工作单位和住址.4.保安部领导和夜间值班经理将其送交公安机关。
5.在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。
事物中毒事件处理
一.发现人的职责
1.报告总计，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。2.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。
二.总计值班员任务
1.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。2.按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。
a.医务室和食品检验室。
b.总经理、驻店经理、大堂经理、保安部。c.值班经理、餐饮部。
d.公关部、行李房、司机班。
三.食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。
1.医务室人员：急救设备、药品、氧气。
2.保安部人员：勘查箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。3.行李房人员：根据路线人数，携带担架。4.食品检验人员：食品取样器材。
四.食物中毒发生后有关人员的职责 1.医务室人员
a.携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取急救抢救措施，并按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人前往。
b.公安机关来店处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病理情况。c.防疫部门接到通知来店时，医务室人员负责向防疫部门介绍有关情况。2.保安部人员
a.立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。
b.协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。
c.情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、国籍。
d.店领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。
e.如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。3.总经理、驻店经理
a.听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统建一下达指令。b.对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。4.值班经理、大堂经理
a.执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。b.必须时立即通知中毒者旅游团或家属。5.行李房人员
a.立即准备抢救用的担架并组织抢救。
b.按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。6.司机班人员
a.准备好抢救中毒者和调查办案用车。b.一名主管在现场随时接受店领导指示。
突然死亡事故的处理
对突然死亡事故，应按如下程序处理：
1。保护现场，及时报告
a.保护现场，然后报告保安部、大堂经理、酒店领导。
b.通知客务总监、医务室、保安部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因后，由有关人员做好善后工作。
c.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。
d.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。2.做好善后工作
当公安、保安人员查清死者的死亡原因后，由大堂经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。
发生断电和其他其全自然灾害的处理
1。酒店发生断电和其它自然灾害，保安部警卫和其它疯位员工应立即打开所配备的应急灯，各部经理、管理保佑员应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。
2。警卫应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒。3。组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。
4。电话总机有责任通知保安部、工程部、大堂经理、值班经理、总经理，以利协调。5。医务人员应做好救护工作。
对非法经营和倒卖外汇人员的处理
防范措施
1。警卫、值勤人员要随时注意，防止非法经营商贩和倒汇、换汇等闲杂人员进入酒店。2。车场、车库和门前要密切注意滞留在酒店周围的闲散人员。通过询问、观察，将他们劝离酒店区域。
3。在住店客人外出、归来的高峰时间，要加强巡逻，注意闲散人员纠缠客人，直至客人乘车离去或进入酒店。
4。对经常在酒店区域内活动的非法经营的商贩和倒汇、换汇人员要注意搜集他们的有关情况，摸清他们的姓名、工作单位和家庭住址，及时报告公安部门；如发现在酒店有不法行为发生要立即采取措施制止。
5。传达室、职工通道的警卫人员在岗时要严格执行会客验证制度，防止以上闲杂人员混入酒店。
处理程序：
1。警卫人员、服务人员发现非法商贩和倒汇、换汇人员进行非法活动时，要立即报告保安部并采取有效措施。2。保安部接到报告后、值班人员迅速赶到现场，根据提供的情况，将非法经营商贩或倒汇，换汇人员带到保卫部进行处理。尽量不惊扰客人或将影响控制在最小范围内。3。保安部根据工商局、公安局所赋予的权利，视问题的情况给予他们必要的处罚。4。对不服管理或情节严重的，保安部立即报告当地派出所和公安机关。5。协助、配合公安机关进行处理。
施工现场管理处罚规定
为了保证施工期间的各项安全，以及便于我部对施工现场人员的管理监督，确保此项工程能够安全顺利地按时竣工，针对本酒店及施工现场的实际情况，特制定如下施工现场管理处罚规定：
1、所有出入施工现场的人员必须佩戴由保安部签发的临时出入证，否则，保安人员有权不让其进入；
2、施工人员不得擅自动用消防栓内的消防水以及其它的各项消防设施，如确需动用的，应提前知会我部，经我部有关负责人核准后，方可动用；
3、严禁施工人员在施工现场抽烟，大声喧哗、光背、穿拖鞋、随地大小便等行为；
4、未经本酒店工程部有关负责人的许可，不得随意接驳电源；
5、所有施工人员只能按照规定的路线进入施工现场，不得擅自进入酒店的营业区域。
以上施工现场管理处罚规定，请施工单位严格遵守，如有违反，我部有权将视其情节的轻重予以罚款或其它处罚。
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