第一篇：全面质量管理方法在企业中的应用
全面质量管理方法在企业中的应用
Research on Improvement Solution to Performance Management of
××× Co., Ltd.专 业：企业现场管理 学 生：高杰
指导教师：马艳霞 副教授
吉林大学 二○一○年×月
独创性声明
本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 吉林大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
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中文摘要
面对经济全球一体化和我国加入WTO，要使企业能够与世界级的跨国企业集团竞争，企业迫切需要现代、先进的质量管理，质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系，从而实现企业的全面质量管理。21世纪，以信息技术为代表的现代科学技术的发展对现代化企业提出了更新、更高的要求，也更加突出了质量作为制造企业升级的推动力量在社会技术进步和产品升级中的重要作用。而质量管理体系则是全面质量管理的核心内容。但我国制造企业，特别是国有企业天津一汽，还没有充分认识到质量管理的重要作用，还尚未建立起完整的、科学的质量管理系统。质量是现代企业核心竞争力的第一要素，注重提高产品质量是一个现代企业发展的必由之路。本文阐述了“全面质量管理”的核心内容及其重要性，并阐述了“全面质量管理”在企业中如何应用以充分发挥其最大效能。
本文针对天津一汽全面质量管理的现状进行了分析与研究，指出质量管理中存在的问题，进而提出改进措施。就质量管理而言，质量管理作为企业管理的一个重要组成部分，它在企业管理中发挥着重要作用；在上述基础上，结合本企业的实际情况，建立符合实际的科学的质量管理体系。
最后，针对如何保障质量管理过程的顺利实施，本文分析、论述了实施过程中的推动和阻碍因素，以及企业质量管理体系的局限性和实现质量管理的全程化，从而能够确保在实施过程中有效避免这些问题的发生，从而取得预想的效果并且为企业带来较好的经济效益。
关键词：质量体系；全面质量管理；质量管理；改进措施
ABSTRACT
With the economic globalization and China’s entry to WTO, Chinese enterprises are in great need of modern and advanced quality management to keep competitive against the international ventures.The key of the quality management is to build up and carry out Quality Assurance System focused on quality and majored on standardize construction so that the Total Quality Management can come true.In the 21st
century, the development of modern science and technology represented as Information Technology has had a more advanced and effective requirement on modern enterprises, also displayed the great importance that the quality, as the promotion force of the manufacturing enterprises, plays in the improvement of social technology and products updates.The Quality Management System is the core of Total Quality Management.But Chinese manufacturing enterprises, especially Tianjin FAW which is a state-owned enterprise, have no fully awareness of the importance of Quality Management and haven’t built up a scientific and complete Quality Management System.Quality plays a paramount importance in modern enterprises’ core competence.A developing venture must improve the quality of its products.In this article, the core content and the importance of Total Quality Management is expounded as well as how to make a maximal effect of Total Quality Management in enterprises.This article shows the analysis and research on the current condition of Tianjin FAW’s Total Quality Management, present the problems in quality management and propose some improvement measure.How to build up a practical and scientific Quality Management System is also expounded in this article, too.In final, to void problems in the coming complement, the promotional and rejection factors, as well as the limitation of Quality Management System, are analyzed and expounded in this article, so that Quality Management System could achieve its best effect and bring better profit for the enterprise.Key words：Quality system, Total Quality Management, Quality Improvement, Improvement Meassure
目 录
第一章 绪论........................................................................................................................1
1.1选题背景及研究意义.............................................................................................1 1.2论文研究内容与技术路线.....................................................................................2 第二章 全面质量管理综述................................................................................................3
2.1全面质量管理的特点.............................................................................................3
2.1.1全面质量的管理............................................3 2.1.2全过程的管理..............................................3 2.1.3全员参加的管理............................................3 2.1.4质量管理方法多样化........................................3 2.2质量管理过程控制.................................................................................................4 2.3国内外全面质量管理研究对比分析.....................................................................4 2.4 国外全面质量管理研究发展历史与现状分析....................................................4 第三章 全面质量管理现状分析........................................................................................6
3.1全面质量管理的现状.............................................................................................6
3.1.1管理方式、质量管理体系趋于完善............................6 3.1.2公司整体质量水平正在逐步提高..............................6 3.1.3与世界先进汽车制造商相比仍有较大差距......................7 3.1.4质量水平努力发展的方向....................................7 3.2公司质量管理体制的发展过程.............................................................................7 第四章 质量管理体系的构建............................................................................................9
4.1 质量管理体系构建步骤、特征及各部门的职责确定........................................9 4.2 在实践中质量体系的建立，通常有以下几个步骤............................................9
4.2.1 分析质量环...............................................9 4.2.2 研究具体组织结构.........................................9 4.2.3 形成文件.................................................9 4.2.4 全员培训.................................................9 4.2.5 质量体系审核............................................10 4.2.6 质量体系复审............................................10 4.3 质量管理体系的特征..........................................................................................10 第五章 质量管理体系实施过程相关分析......................................................................11
5.1质量管理体系的实施...........................................................................................11
5.1.1 提高全员的全面质量意识..................................11 5.1.2 建立完善质量责任体系....................................11 5.1.3 做好过程质量管理的组织协调工作..........................12 5.1.4在全面质量管理中注重效益.................................12 5.2全面质量管理发展的趋势...................................................................................12
5.2.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强............................................................12 5.2.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大.........................12 5.2.3高层领导对质量管理越来越重视的趋势.......................12 5.2.4重建工程（BPR）..........................................13 5.2.5战略策划与全面质量管理的结合.............................13
第六章 结束语..................................................................................................................14 参考文献............................................................................................................................15 致
谢..............................................................................................................................16
第一章 绪论
第一章 绪论
1.1选题背景及研究意义
随着企业规模的扩大和竞争对手之间竞争差异化的日趋缩小，对企业质量管理结构和质量管理体系运行效率提出了越来越高的要求。信息技术的迅猛发展给企业质量管理模式的转变带来新的浪潮。如何优化企业质量管理流程、整合企业资源、实现质量信息的迅速传递和响应，实现质量管理的协同运作和质量数据的科学分析，推进企业技术改进和品牌提升，已是许多企业面临的重要课题。随着科学技术的进步和经济水平的提高，现代质量与质量管理的理论在实践中不断充实、发展、完善和创新。质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
当今，世界已进入了全球经济一体化的新时代，任何国家、任何企业都面临着一个开放而又竞争激烈的大市场。在这个新的世界市场体系中，竞争的格局已从价格、质量的竞争转为时间、质量、价格和服务之间的竞争，甚至发展到科技之间的竞争。但时间和价格的竞争优势是依靠质量取得的，而科学技术的竞争最终仍要体现在产品的质量上。因此，不论是时间、质量、价格、服务的竞争还是科学技术的竞争，归根结底，仍都是质量的竞争。提高质量始终是一个企业提高竞争能力、取得竞争优势的主要手段。尤其是在今天的国际经济交往和合作中，正在大力推行质量管理的标准化。在这种形势下，现代化企业已把质量提高到经营战略的地位，提出了“质量经营”、“质量战略”的经营方针；或者以质量为中心，实施名牌战略，创建名牌产品与名牌企业，都是把质量作为企业生存和发展的根本体现。总之，企业的竞争力在于质量，企业的经济效益来自质量，企业的形象也依靠质量来创造，质量在任何时候都是企业的生命线。
由于对全面质量管理的认识不足，造成质量管理水平低下，是造成企业陷入发展困境的主要原因之一。在中国这个竞争异常激烈的汽车行业市场，天津一汽如何获得长远的发展，如何提高产品竞争能力，如何能持续发展创新，是企业每个员工，特别是肩负着天津一汽自主创新重任的我们必须加以考虑和解决的问题。随着时间的推移，市场的不断变化，质量管理在发展的道路上，有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，从而提高企业全面质量管理，就成为重要而十分有意义的课题，本文选题的意义即在于此。
第一章 绪论
1.2论文研究内容与技术路线
鉴于质量管理体系的重要性和本论文目标天津一汽夏利汽车股份有限公司在质量管理中存在的问题，本文拟从质量管理现状及存在的问题入手，探索质量管理改进的各项措施及保障机制，使之具有系统性、科学性、实用性，以期不断提高天津一汽的整体实力。
本文内容共分为五章：第一章为绪论。说明本文的选题背景与研究意义，本文的研究内容和研究思路等等。第二章为质量管理的涵义及理论综述。首先介绍了质量管理体系与质量管理的相关理论，探讨企业质量管理，其次介绍国内外质量管理的发展历史与现状。第三章为质量管理体系现状分析。首先分析了天津一汽的基本情况，包括公司概况和组织结构等；其次分析了企业质量管理现状、管理特色以及其中存在的主要问题，认为该公司主要的问题在于目前仍停留在比较简单地层面上，还没有真正做到全面质量管理。第四章为质量管理改进措施。主要探讨了改革质量管理现状的各种措施，包括树立绩效意识、建立科学的绩效考核体系、运用科学的方法确定各单位不同评价指标的内容与相应权重等。第五章为质量管理的实施过程分析以及实施过程中可能遇到的推动与阻碍因素分析，同时对实施过程中可能遇到的局限性问题及诱因进行了分析。
目前，质量管理仍是中国制造业的软肋。质量问题依然是横在汽车行业的一只拦路虎，这些年我们学了TQC、ISO，因此，我们必须从现在做起，精益求精，持之以恒地抓好质量管理，抛弃“凑合”的工作态度，将质量管理真正落实到企业各个角落，把实现产品零缺陷，作为我们不懈努力的目标，利用各种宣传工具，开展广泛宣传，营造浓厚的质量氛围，不断增强广大职工质量意识。近几年来，我们国家已将质量提高到一个很高的位置上加以重视，通过对各工序质量控制，强化过程质量管理，保证最终产品质量的实现。为了提高对过程质量控制能力，积极开展技术比武活动，进一步提高操作人员技术水平和业务能力。不断改进产品质量和服务质量，进一步加强与用户的联系，充分发动职工、依靠职工。围绕“质量”积极开展合理化建议活动，努力促进企业产品质量提高，树立良好的产品形象和企业形象。
第二章 全面质量管理综述
第二章 全面质量管理综述
2.1全面质量管理的特点
实行全面质量管理，要树立“三全”、“一多样”管理的理念，即全面质量的管理、全过程的管理、全员参加的质量管理和质量管理多样化。
2.1.1全面质量的管理
质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而是扩大到工作质量、一切质量，即广义的质量。即不仅要保证产品质量，还要保证低消耗、低成本、按期交货、服务质量等，以及对质量管理的各项工作质量实行全面的综合管理。
2.1.2全过程的管理
全过程包括从市场调查、设计、生产、销售，直至售后服务等过程的质量管理。产品质量有一个产生、形成和实现的过程，要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计和使用过程的质量管理。对产品质量形成的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。做到预防为主，防检结合，重在提高。
2.1.3全员参加的管理
质量管理的全员性、群众性，是科学质量管理的客观要求。工业产品质量的好坏，是许多生产环节和各项管理工作的综合反映。企业任何一个环节、任何一个人的工作质量，都会不同程度地直接或间接地影响产品质量。因此可以说，质量第一，人人有责。企业要通过质量责任制将质量方针落实到全体职工，企业从厂长、技术人员、经营管理人员一直到每个工人，以及所有部门，人人都要为保证和提高产品质量而努力。
2.1.4质量管理方法多样化
全面、综合地运用多种多样的方法进行质量管理，是科学质量管理的客观要求。随着现代化大生产和科学技术的发展，以及生产规模的扩大和生产效率的提高，对产品质量也提出了越来越高的要求。影响产品质量的因素也越来越复杂，既有物质因素，又有人的因素；既有生产技术因素，又有管理的因素，既有企业内部的因素，第二章 全面质量管理综述
又有企业外部的因素。要把如此众多的影响因素系统地控制起来，统筹管理，单靠数理统计方法是不可能实现的，必须根据不同情况，区别不同的影响因素，灵活运用各种现代化管理方法和措施加以综合治理。
2.2质量管理过程控制
在质量管理发展过程中，质量管理发展经历了三个阶段，即质量检验阶段、质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量检验是质量管理的基础，是质量管理的重要组成部分，而质量过程控制是质量管理的核心，不管是在质量控制阶段还是全面质量管理阶段，质量过程的控制始终发挥着不可替代的作用，质量过程控制打破了原有各部门之间的界限，将相互独立各部门紧密联系在一起，贯穿与生产技术的全过程。它包括产品的设计过程控制、制造过程控制、辅助过程控制和使用过程控制，最终将企业的质量管理从对产品的质量控制上升到全过程的质量控制，进而形成全系统的质量控制过程。
2.3国内外全面质量管理研究对比分析
质量管理理论起源于美国，在欧洲得到了广泛的应用，特别是英国。质量管理理论传到日本后得到了全面的发展，对日本经济的腾飞贡献良多。
美国是质量管理理论的发源地，从2 0世纪2 0年代检验质量管理理论开始，到3 0 和4 0 年代数理统计的质量管理理论。5 0 年代末，军用品开始采用质量管理的有关标准，到7 0 年代末传到民用品上采用。8 0年代中期，由于丢失了国际市场，才又重新大力推行 T Q M，到现在美国的质量管理理论研究又走到了世界的前列。
中国的质量管理理论，2 0 世纪5 0 年代从前苏联引进检验的Q M ,1 9 7 8 年从日本引进T Q M , 1 9 8 9 年采用ISO9000 质量管理体系标准。中国的质量管理理论基本处于引进和模仿的阶段，在此基础上有一些理论上的创新。
2.4 国外全面质量管理研究发展历史与现状分析
我国质量管理的研究和应用起步较晚。2 0世纪5 0年代开始从原苏联引进检验的质量管理。6 0 年代初，一些工业部门执行过统计质量管理，但因文化大革命而告终。1 9 7 8 年8月，北京内燃机总厂引入日本小松制作所的全面质量管理，石川馨来中国讲课，自此开始了中国全面质量管理的历史。同时，国内学者也开始了质量的研究
第二章 全面质量管理综述
工作。但这时的研究是零散的，也没有理论上的创新。
中国的全面质量管理理论从1 9 7 8年引进后，得到了很快的发展。我国把T Q M总结为 “ 三全一综合”(全面的、全员的、全过程的与综合运用各种质量管理方法)的模式，理解方便，富有特色。1 9 7 9年成立了中国质量管理协会，1 9 8 0 年3 月原国家经委颁布了《 工业企业全面质量管理暂行办法》 , 1 9 8 2 年以T Q M为主要条件开展国家质量奖评选，并带动省、部质量奖的评选。1 9 9 1 年因故停止，2 0 0 1 年，国家质量奖改为全国质量管理奖，重新启动。2 0 0 6 年起更名为全国质量奖。
第三章 全面质量管理现状分析
第三章 全面质量管理现状分析
天津一汽夏利汽车股份有限公司是中国一汽集团公司控股的经济型轿车制造企业，公司下设三家生产制造企业和专营汽车配件经营贸易公司，并提供仓储服务。公司专业生产夏利系列轿车、威系列轿车等共计十几个品种。经过技术改造，引进国外先进设备与引进外资，开发研制自主品牌，公司已形成年产25万辆轿车能力。未来五年内，要实现产销规模60万辆的目标，并且将加快产品结构调整和企业优化升级。未来天津一汽的发展口号为“新夏利、新征程、新突破”，而在“十二五”期间天津一汽将再建两个新工厂。产品开发能力和生产规模将进一步提高与扩大，3.1全面质量管理的现状
企业在质量管理观念上，始终坚持认为用户是上帝的经营思想，把整车制造质量作为公司的首要工作。我们奉行用户第一的经营理念，全力支持合作伙伴做大做强，以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送广大用户，以对用户的忠诚赢得忠诚用户。我们奉行质量是策划出来的产品品质理念，把可能出现的问题控制和解决在设计、试制、生产过程中，不忽视每一个细节，第一次就把事情做对。从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是企业面临的紧迫任务。全面质量管理的应用有待进一步推广，质量体系的持续性有待进一步提高，未来一定可以走上质量效益型发展的道路。
3.1.1管理方式、质量管理体系趋于完善
随着公司的发展和产品品种及生产数量的增多，公司高层领导认识到产品质量在用户心目中的重要性。股份公司由质量保证部全面负责整体质量工作，并由质量保证部质量技术室负责对外协件和部品件的质量控制和技术解析工作，由质量保证部检查室负责对下线车辆进行检查确认，由质量保证部整车监察室对每日生产车辆进行监察和抽查。各个制造部门和生产车间在关键岗位和关键工序均有检验人员把关。因此可以说天津一汽的质量管理方式、质量管理体系目前逐步趋于完善。
3.1.2公司整体质量水平正在逐步提高
2010年初，公司领导提出建立整车监察制度，成立了质量保证部整车质量监察室，对每天生产的质量情况进行监察评价。经过一年的不屑努力，夏利N5从年初的第三章 全面质量管理现状分析
单台8件缺陷降低到单台1件，威志V2从最初的单台34件降低到单台2件，威志从最初的单台5件降低到单台0件。足以说明夏利公司的整体质量水平正在逐步提高。
3.1.3与世界先进汽车制造商相比仍有较大差距
虽然天津一汽夏利汽车股份有限公司的产品质量水平近几年在不断的提升，但与隔壁天津一汽丰田汽车有限公司生产的产品质量相比仍有比较大的差距。丰田公司产品的单台缺陷指标为单台0.2件，该指标在实际生产过程中已经能够实现，并向单台0件挑战。而天津一汽夏利公司产品的单台缺陷指标为单台4件，实际生产过程中达到单台2-3件。与丰田汽车公司对比仍有比较大的差距，因此，质量水平的提升对于我们汽车人来说任重而道远。
3.1.4质量水平努力发展的方向
在激烈的市场竞争中，股份公司领导一方面看到了近年来我们所取得的成绩，同时更看到了我们在产品质量方面存在的不足。提出国内企业学习的目标是长春一汽轿车公司，国际企业学习的目标是一汽丰田汽车公司。每年公司都会派出大批人员到这两家企业进行参观学习。甚至将部分有潜力的管理者派到这两家企业去工作，工作几年后再回到本公司工作，把学到的先进理念，先进的质量管理方法带回到本公司，并应用到实际工作中。我们相信经过我们一汽人的不屑努力，我们的产品质量在不久的将来，一定能够达到和赶超世界先进水平。
3.2公司质量管理体制的发展过程
2002年实现了天一重组，2003年以股份公司整体贯彻ISO9001、2000版在本部使用，2004年把变速器公司纳入股份体系。2005年销售公司纳入股份体系。2009年执行ISO9001、2008版。并每年2次进行全单位、全条款的内审。每年由天津华城公司进行一次外审，2007年开始进行批量生产环境的工程审核。
企业在发展过程中，尤其是发展到一定阶段与规模时，其本身固有的许多弊端逐渐暴露出来，如缺乏企业战略规划、管理基础薄弱、管理方式落后、管理机制僵化、组织结构刚性或不健全、人力资源不足、资源浪费严重、产品质量不过关等等。这些问题严重阻碍了企业的进一步发展，再加上规模效益不佳，致使企业的市场竞争力低下。在诸多弊端中，由于质量管理水平低下而导致的产品质量低劣、产品不适应市场等问题，是阻碍企业发展的主要症结。面临着迫切的改革形势。市场竞争是实力的竞争，是品质的竞争，归根结底是企业管理水平和效率的竞争。改造传统的企业管理模式，全力打造企业的核心竞争力已经越来越成为企业的共识。由于质
第三章 全面质量管理现状分析
量是现代企业核心竞争力中最基础、最根本的要素，如何以有限的资源满足客户的需求和愿望，形成真正的核心竞争优势，使企业在长期竞争中立于不败之地，是许多企业面临的严峻问题。
第四章 质量管理体系的构建
第四章 质量管理体系的构建
4.1 质量管理体系构建步骤、特征及各部门的职责确定
质量体系是指为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心。具体地说，质量体系包括以下基本内容，组织结构、程序、过程、资源等。产品质量是对生产过程的全面跟踪管理，正如“产品质量不是检验出来的，而是制造出来的”所说：只有做好产品生产各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格，因此对一个企业而言，实行全面质量管理是十分必要的。实现现代质量管理的全程化，并为企业带来较好的经济效益有着重要的意义。
4.2 在实践中质量体系的建立，通常有以下几个步骤 4.2.1 分析质量环
质量环就是指在质量形成过程中影响产品质量的各个环节，它是质量体系建立的基础，在这一阶段中必须明确各环节的质量职能，为全面质量管理在实施过程中确立目标，实现产品质量的全程目标管理。
4.2.2 研究具体组织结构
在确立了企业质量环的基础上，企业结合自己的实际情况，进一步明确各环节的质量要求，采用的具体措施，设备的配置以及人员的安置，是质量体系建立过程中最为关键的一步，它关系到全面质量管理在企业中应用的程度和实施效果。
4.2.3 形成文件
质量体系必须是一个文件体系，这样才能使质量管理达到全员参与的目的，并且能够确保具体操作的可行性。
4.2.4 全员培训
企业管理者有力而持久的领导和组织全体成员的教育及培训，对于全面质量管理的成功非常重要，这在质量体系的建立过程中也是不容忽视的。
第四章 质量管理体系的构建
4.2.5 质量体系审核
监督审核是判断质量体系文件被贯彻执行好坏的有效途径，如果没有严格的审核，就不可能有质量体系的有效运作。
4.2.6 质量体系复审
质量体系的建立和应用是一个不断完善、螺旋上升的过程。因此，必须通过不断的复审、反馈、矫正信息，才能达到质量体系的不断改进，更好地贯彻全面质量管理思想。
4.3 质量管理体系的特征
一般地说，质量体系主要有以下几个特点：全面性、唯一性、适用性、相容性、经济性，只有紧紧地围绕这几点展开的质量体系，才能使企业始终处于稳定、健康的发展，全面质量管理才能取得较好的效果。其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。才能保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。
质量对于现代社会经济发展有着重要作用，当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，归根到底竞争核心是科学技术和质量。再好的质量体系如果得不到很好应用，就等于没有建立。从制度上来保证全员参与和质量目标的实现；持之以恒。全面质量管理是一个长期的工作，只有长期稳定地运行质量体系才能让企业在市场竞争中处于不败之地，从而不断地发展壮大。随着企业规模的扩大和竞争对手之间竞争差异化的日趋缩小，对企业质量管理结构和质量管理体系运行效率提出了越来越高的要求。信息技术的迅猛发展给企业质量管理模式的转变带来新的革命。如何优化企业质量管理流程、整合企业资源、实现质量信息的迅速传递和响应，实现质量管理的协同运作和质量数据的科学分析，推进企业技术改进和品牌提升，已是许多企业面临的重要课题。
第五章 质量管理体系实施过程相关分析
第五章 质量管理体系实施过程相关分析
全面质量管理体系的实施过程分析。首先，健全质量管理功能，为建立完善的质量管理体系打下良好的基础。这方面的工作有：改善公司治理结构、引入职业经理人机制；转变管理者理念、提高经营者对质量问题的认识；调整组织结构、使质量管理各项工作落到实处；加强人力资源管理，为质量管理输送和培养足够的人才。其次，按照 ISO9000的要求在公司内建立质量管理体系并通过第三方认证。包括：对管理人员和员工的培训；质量管理体系的策划；质量管理体系文件的编制；质量管理体系的试运行；质量管理体系的内部审核；管理评审；向认证机构提交质量手册和程序文件，迎接认证审核；第三方审核并通过认证。再次，在公司内推行全面质量管理。实施全面的、全过程的、全员参加的质量管理；实施以人为本的、动态的质量管理；同时开展质量管理小组活动。最后，持续改进、逐步完善公司的质量管理。包括：持续改进的实施；质量成本控制；质量战略的实施和变革。逐步走上卓越质量经营的道路。
5.1质量管理体系的实施 5.1.1 提高全员的全面质量意识
让所有员工都能够积极主动地参与到企业的发展中来，实现全面有效的员工合作，以便让他们充分发挥自己的聪明才智，从而形成全面质量管理的合力。所以，从某种程度上说，企业能否培养出团结合作的团队精神，能否推行全面有效的员工合作，将会最终决定其全面质量管理的成败。
5.1.2 建立完善质量责任体系
认真贯彻ISO9000系列标准质量体系是必要的，它为企业提供了多种质量保证模式，企业可根据供需双方对风险、成本和利益进行全面的考虑和平衡，系统的考虑产品设计的复杂性、设计熟练程度、制造复杂性、技术性、安全性和经济性等因素，从中选择一个合适的质量保证模式以便实现全面质量管理。它要求有完整的文件化的质量体系，是对全面质量管理的规范化，是全面质量管理的基础工作，并对技术和管理提供补充。
第五章 质量管理体系实施过程相关分析
5.1.3 做好过程质量管理的组织协调工作
首先，必须明确各个部门质量职能并严格建立健全质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地正常运转，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量，获得最好的经济效果。
5.1.4在全面质量管理中注重效益
全面质量管理强调是广义质量，与降低成本，提高效益并不矛盾，是协调一致的，在企业推行全面质量管理是企业提高经济效益的有力手段。
5.2全面质量管理发展的趋势
全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的，它的实施必须追随目的而变，偏重于内向型管理，全面质量管理要转变成适合于外向型经营，管理的更系统化。企业质量体系应追随它的方针、目标和相应策略而做调整，这是企业全面质量管理发展的趋势。
5.2.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强
ISO9000系列的推广和所有这些标准的采用，有力于全面质量管理在科学方法的帮助下，得到深入的发展、广泛的实施并产生巨大的社会效益和经济效益。
5.2.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大
人们越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域。
5.2.3高层领导对质量管理越来越重视的趋势
在日益竞争激烈的汽车市场中，用户选车范围越来越大，企业的最终目的不是一年完成多少产量，而是销量和效益。汽车企业只有靠产品质量才能拥有用户。因此企业高层领导目前已经深刻意识到质量在企业产品中的重要性，对产品质量的重视程度越来越高。
第五章 质量管理体系实施过程相关分析
5.2.4重建工程（BPR）
重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上需进一步的发展。
5.2.5战略策划与全面质量管理的结合
质量战略策划和全面质量管理相结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应，二者是相辅相成，互相依赖、求得共存。
第六章 结束语
第六章 结束语
通过上面的论述及分析可以看出，当前全面质量管理理论与实践总体来说是一个比较完善的质量管理系统，有科学的方法和技巧可供遵循，质量管理在企业应用中起到重要的作用，如而何实施有效的质量管理体系是最为关键的问题。一个完整的质量管理体系，随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业内部资源。质量管理作为企业管理一个组成部分，它在企业管理中发挥着重要作用。随着技术不断更新，以及提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必须会更加丰富和完善，质量管理也将发展到更新的阶段。做好全面质量管理工作，使质量管理工作发挥应有的功效，必须将质量管理作为一项系统工程来抓，从企业的实际情况出发，建立和实施系统的、封闭的质量管理流程，才能保证质量管理的不断提升和改善。
本文尝试通过借鉴国内外先进企业成功的质量管理模式和分析研究公司质量管理的发展历程，对改进天津一汽质量管理现状有了更加明确的认识，从企业长远发展的战略目标出发，明确了企业质量管理体系的流程和手段，使企业认清现状，理清发展的思路。但质量管理体系是一项非常复杂和系统的工作，需要整个企业来进行实际的整合工作，并且需要一定的时间来检验。所以质量管理改进方案需要经过进一步实施验证，在动态实施中发现问题并适时改进，以期为企业可持续发展注入活力。
由于质量管理体系所涉及的各门类知识极为广泛，而各门类的内容又是极为丰富，鉴于本人的学识有限，本文在许多方面的研究还不够全面，不够深入，还需要在今后的实践中不断地去摸索、研究、总结和完善。
附
件
参考文献
[1] 陈遒骏 《质量认证》 中国标准出版社
[2]（美）洛丝特 《全面质量管理》 中国人民出版社 [3]孙光庭 《质量管理》 清华大学出版社
[4]周朝琦、侯龙文孙授，《ISO9000质量体系——进入国际市场的护照》经济管理出版社
[5]《质量体系和质量认证使用指南》
上海科学技术文献出版社 [6]《企业的全面质量管理》 企业管理出版社
[7] 王恩达等
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致
谢
致 谢
虽然工作后一直在参加各种类型的学习和培训，但是能加入历史悠久的吉林大学委托天津大学，有幸能成为其中的一员，自己很欣慰。在学习中遇到了不少困难和挑战，经历了一些事情，也取得了一些成绩。值此论文即将完成之际，首先我要深深感谢我的导师马艳霞，感谢她在学习上给予我的谆谆教诲，使我顺利完成了论文的研究工作。马艳霞老师渊博的学识、活跃的思维、严谨的治学态度给了我深深的教益和启迪，其勤勉的工作态度和人不倦的高尚品德将永远鞭策着我在未来的人生旅途中奋发努力。表示由衷的感谢。阖家幸福！
其次，我要感谢在撰写论文期间，天津一汽夏利汽车股份有限公司的领导和昔日的各位同事给我提供了公司的详细资料，感谢他们的支持和帮助。事业有成！
同时，我也要感谢一直以来默默支持我的家人，对我学业、生活、精神上的支持、关心和鼓励！
最后，我要衷心地感谢天津大学、吉林大学各位老师和在百忙之中审阅我论文的答辩委员会的各位专家们表示衷心的感谢！希望早日成为一名合格的毕业生！
第二篇：全面质量管理在企业中的应用
全面质量管理在企业中的应用
全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和公司所有员工及社会受益为目的，而达到长期成功的管理途径。当今市场竞争日益激烈，企业应结合实际情况认真贯彻执行ISO9000系列标准（质量管理体系标准），保证质量管理体系在实际生产中得到有效实施，使全面质量管理有效发挥作用。
全面质量管理的含义
1）强烈的关注顾客。全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业的人、机、料、法、环、检各环节流程（PDCA循环）的管理中，即从市场调查、试制、生产、检验、仓储、销售、售后服务等各环节都应牢固树立“顾客第一”的思想，为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
2）持续改进。坚持不断的创新和改进，“没有最好，只有更好”。这种观念指导企业持续不断的改进产品或服务的质量和可靠性，使企业获得对手难以模仿的竞争优势。
3）改进企业中每项工作质量。改进与最终产品有关的所有质量管理过程。不仅要管产品质量,而且要管工作质量，即：要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量，促进企业各方面专项管理工作的改进,这样才能从根本上提高企业管理水平。
4）向员工授权。全面质量管理吸收生产一线工人加入改进过程管理，广泛采用全员参与的团队形式，依靠这个团队发现和解决问题。
5）全面提高员工素质、重视人才培养。企业全面质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,提升质量创新能力，全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。
全面质量管理在企业中的推行实施
进行全面质量管理必须要做到“三全”，即：
1）内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。
2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、采购、生产准备（制造）、检验、包装、贮存、运输、销售、售后服务等全过程都进行全方位质量管理。
3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理活动，并对产品质量各负其责。
即全面质量管理应该注意：1.通过培训教育，使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。2.制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中做到有法可依、有章可循，并最终衡量资源的有效性和高效性。3.以人为本，推动全员参与，充分调动各级人员的积极性，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行（TQM）全面质量管理过程中，采用了系统化的方法进行管理。4.做好计量工作。计量工作包括试验、化验、分析、检测等，保证计量的量值准确和统一，是确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。5.做好质量信息工作，必须全面、准确、及时地掌握制造过程各个环节的质量现状和发展动态。必须建立和健全各质量信息源的原始记录工作，建立与健全质量责任制，必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。
总之全面质量管理的推行要求领导者率先垂范，企业员工自上而下地严格执行。领导者带领企业全体员工深入持久地开展全面质量管理活动。通过培训教育，使企业员工牢固树立“质量第一”、“顾客第一”的思想，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感，从而促进企业的全面质量管理工作。（TQM）全面质量管理方法的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。
技术质量本部
李红
2012年2月20日
第三篇：浅析全过程全面质量管理在公路施工中的应用
龙源期刊网 http://.cn
浅析全过程全面质量管理在公路施工中的应用
作者：刘玉成来源：《科技创新导报》2011年第15期
摘 要:全过程全面质量管理强调“全过程”和“全面”从每一个环节和细节着手,加强公路施工中的质量控制,对于提高公路建设的质量有着重要的意义。
关键词:全过程质量管理公路施工
中图分类号:TU71 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)05(c)-0049-01
近年来,我国的高速公路建设快速发展,对工程建设质量提出了更高的要求。文章主要从基于工程项目周期的全过程质量管理与基于工程五大要素的全面质量管理两大方面对此进行了简单的分析。
1基于工程项目周期的全过程质量管理
1.1 工程可行性研究阶段
高速公路工程可行性研究报告按照《水运、公路建设项目工程可行性研究报告编制办法》进行编制。工程可行性研究阶段,第一,要给工程编制足够多的时间,增加其编制的深度。现阶段,我国的公路工程项目,计划经济的色彩仍然较重,工程前期的工作时间有限,因此,造成工程编制时间不够,深度不足。第二,完善执业咨询工程师制度。严格审查从业单位、执业人员编制的可行性研究报告的质量,严肃处理顾客反馈意见不满意多的单位和个人。第三,提高设计单位的编制水平。有计划、有组织、多渠道地培训设计人员,加强从业人员的职业道德教育,树立全员质量观念,认真调查研究,提高编制水平。第四,完善工程评审制度和程序。严格执行基本建设程序,对于达不到规定内容和深度的文件,不予评估和审批。
1.2 施工图设计阶段
此阶段第一,要保证足够的设计时间,业主单位应对建设项目进行规划,及早展开项目前期工作,早立项,早审批。第二,业主全程介入,进行设计质量跟踪检查。业主配合设计单位开展技术经济分析,比选设计方案,优化设计工作。组织设计与外部有关部门之间的协调工作,做好阶段性设计成果的审核。第三,要重视工程沿线地质情况调查和桥梁勘察钻探工作,为沿线地质情况调查和桥梁勘察钻探提供进场道路和场地。第四,利用价值工程分析工程质量和工程投资之间的关系。在实际管理中要针对不同的工程部位、功能区域进行价值工程分析,找出容易出问题的部位,提高设计标准,增加投资,确保工程全寿命成本不增长。
1.3 工程施工阶段
施工阶段是质量控制的重要阶段,也是我们大家普遍比较关注的阶段。在这一阶段,施工单位是工程质量形成的主体,全面负责工程质量。在施工阶段,要对影响工程质量的因素进行控制。影响项目质量的因素主要有:人、材料、设备、方法和环境。在施工过程中,从这五个方面,从小的细节入手,不放过任何一个环节。
1.4 交工试运营阶段
交工试运营阶段是对设计、施工等工作质量进行综合考核,对工程质量进行最终检验。现阶段,往往是工程一交工,参建的相关部门和人员都投入到了新的项目建设中,对项目建设的总结工作深度不足。因此,要推行重大项目后评价制度,对项目有关前期工作进行检验和评价。对工程设计、工程施工阶段的经验进行全面的汇总分析,形成规范的项目建设总结。基于工程五大要素的全面质量管理
工程施工阶段是形成工程实体的阶段,影响施工质量的因素主要可以归纳为:人、机械设备、材料、劳动方法和施工环境这五个方面。基于工程要素的全面质量管理就是建立在对这五个要素的管理的基础上的。
2.1 人的质量控制
人的质量控制,包括参与工程各类人员的生产技能、文化素养、心理行为、生理体能等。在公路施工中,严格合同管理,对监理单位、施工单位投入的管理人员,进行实质性审查,落实合同人员按要求到位。要建立健全教育培训机制,监理人员、施工管理人员进场后,业主单位应对参建人员进行质量管理培训,明确工程质量管理的重点、难点和基本要求,减少由于各地习惯管理做法的不同而造成的实际施工中的标准不统一,尺度不一致的情况,以此来提高参建人员的质量管理水平。要督促施工单位做好操作人员的技术培训工作,尤其是对于没有经过专业、系统的技能培训的农民工,要切实做好他们的技术培训工作。
2.2 机械设备的质量控制
“工欲善其事必先利其器”,合理的机械设备,是保证工程质量的必要条件。但是,近几年,设备选用不合理成为施工中常见的问题。首先要严格施工工艺和方案审批。由监理单位根据工程实际情况以及业主推广的施工工艺要求进行审核,根据审核情况,严格检查施工单位到场的机械设备情况。实施工程首件制度,要求每个分项工程都要进行首件工程施工,进一步验证施工单位到场设备的实际施工效果,并根据检查结果,最终确定大面积施工所需的机械设备组合和数量。
2.3 材料的质量控制
各种建筑材料通过施工最终形成工程实体,因此,材料的好坏直接影响工程的最终质量。对材料的质量控制主要是通过严格检查验收材料,正确合理使用材料,杜绝使用不合格材料等环节来进行控制。要严格落实招标制度,做好钢筋、伸缩缝支座、沥青等关键大宗材料的甲供工作。充分考虑地方供土的现状,在设计中充分考虑土质改善措施。加大地材的质量控制,督促施工单位选择大型的质量有保证的料场,特别是路面结构层和路面所用的大量石料更要重视质量问题。加强到场材料的过程检测,保证地材质量合格。
2.4 劳动方法的质量控制
对劳动方法的质量控制要全面正确地分析工程特征、环境条件、关键技术等资料,明确质量目标、验收标准,制定合理有效的施工技术方案和组织方案来进行。目前,出现的问题主要是施工工艺重视程度不足,落实不到位。也有些单位抵制新技术和先进工艺,墨守成规抱着自己熟悉的工艺和施工方法不放,造成新技术和新工艺不能很好的推广应用。因此,要强化规范管理,对于经监理审批的施工工艺和施工方案必须加强过程检查,实施质量过程的精细化管理。要做好新技术、先进工艺的推广应用工作。业主单位要全程监督推动新技术和先进工艺的推广。
2.5 施工环境的质量控制
外部施工环境复杂,干扰多,如果关注不够,处理不当,就会对工程质量产生直接的不良后果。主要表现在以下几个方面:第一,拆迁征地工作不能按期完成,造成施工不连续,影响工程质量。第二,电力、通讯等专业管线拆改周期过长,手续繁杂,严重影响局部工程的施工。第三,无端的施工干扰太多,造成工程不能连续进行,无法按正常的施工工艺进行施工,造成工程隐患。针对这些问题,通过积极争取相应政策,规范高速公路地方管理工作。改进目前征地、拆迁模式,形成良好的施工外部环境。对于各种专业管线的拆改,应及早下手,保证拆改能按计划完成。做好文明施工工作,减少施工对群众生产生活造成的影响。切实加大维权力度,对出现的严重干扰施工的人员,要通过法律途径严厉打击。
参考文献
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第四篇：在部队装备质量管理中全面质量管理思想的应用
在部队装备质量管理中全面质量管理思想的应用
摘要：从构建部队装备全面质量管理的框架、建立部队装备全面质量管理的运行机制入手，针对部队装备质量管理中的问题，有针对性借鉴全面质量管理的方法，使之应用到部队装备质量管理的实践中去，形成能够适应部队实际的质量管理方法与策略。
关键词：全面质量管理（TQM）；装备质量管理；方法策略
引言
装备使用阶段作为装备全寿命周期的重要部分，是装备质量全面发挥的阶段。目前部队装备使用质量管理还很不完善，许多单位对如何开展装备质量的管理与控制，缺乏有效的方法指导。故针对当前部队装备质量管理的现状，借鉴全面质量管理的思想，提出相对具体、系统的方法策略，从而有效解决目前部队装备质量管理中的相关问题。部队装备质量管理现状
部队的装备管理，其核心是装备的质量管理，这也是军队质量建设的重要组成部分。装备的质量是设计、制造出来，并在部队的使用和管理过程中发挥出来。长久以来，只重视设计和生产阶段的装备质量管理，受历史观念和技术条件等的影响，装备列装到部队以后的质量管理存在氛围不浓厚、管理方法不科学、不系统、管理制度不完善等问题。TQM 在部队装备质量管理应用中的内涵
全面质量管理（TQM）指为有效地进行质量管理，在质量管理的全过程中，由组织的全体人员综合应用现代科学和管理技术，对影响质量的全过程和各种因素进行全面、系统地管理的一种质量管理方法。全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用有效的现代管理方法的“四全管理”是其核心。
TQM 主要思想
在近半个世纪的实践应用中，全面质量管理不断发展完善，形成了较完善的思想体系。主要包括： 个核心理念：消费者满意、全员参与、质量的持续改善和依据事实进行管理。“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最为经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即 PDCA 循环科学工作程序、QC 小组活动、标准化和质量教育培训工作。全体人员要有质量意识、问题意识和改善意识，部门之间要有配合意识，领导要有以身作则的意识。
吸收借鉴这些思想方法，使之应用到部队装备质量管理活动中去，必然会产生积极的影响。部队装备质量管理工作有其自身的特点及特殊性，不能完全照搬照抄，而是要结合部队装备质量管理的实际，有目的性和针对性的引入，并不断发展完善，最终建立有部队特色的全面质量管理思想。
“四全管理”的内涵
在部队装备质量管理中，“四全管理”体现为：
全面质量就是装备动用使用质量、存储质量、维修保养质量和退役报废质量的综合；
全过程就是从部队接装到装备退役报废的整个装备使用过程，包括装备接装、部署、使用、保养、存储、维修、退役报废；
全员参加就是要求部队装备质量管理的主要人员全体参与，包括部队首长、装备部门领导、装备管理机关工作人员、专业分队各级领导、各级专业技术干部和专业技术兵、装备使用保管人员；
全面运用现代管理方法，就是在部队装备质量管理中综合运用各种先进的管理理论方法，包括责任制管理、目标管理、标准化管理、计划管理、法规管理、规范化管理、定额与指标管理、PDCA 循环工作法、ABC 法、因果分析法等。推行 TQM 的方法策略
针对目前部队装备使用质量管理中出现的一些问题，推行已经日臻成熟的全面质量管理思想方法，不失为解决问题的良策。
构建部队装备全面质量管理的框架(1)树立全新的装备质量观念
所谓质量观念，是指人们对质量的认识、理解和态度。提高装备使用质量管理水平，必须转变观念，做到“用管结合，管用并举”。要提高对装备全系统、全寿命管理的认识，充分认识全面质量管理是现代军队装备使用质量管理的客观规律和必然要求，对装备建设效益和使用效益具有重要的作用。(2)实施全程的装备质量监控
全面质量管理必须坚持质量管理的全程性，包括装备接装、部署、使用、保养、存储、维修、退役报废等使用阶段的每个环节。在接装、部署阶段，重点要进行装备技术资料的准备，人员的技术培训和保障机构的设立，组织新装备的动用，对使用试验进行质量管理；在存储阶段应当按照规定对存储装备进行技术检查、维护和修理，监控存储环境，定期评估装备的质量；在动用使用阶段，部队严格按照装备的技术说明书、使用规程、手册等使用装备，定期进行维护，对操作人员进行岗前质量教育、训练，保证装备质量的发挥；在维修阶段，部队自修的要严格按照装备维修手册和维修规程要求正确维修装备，送修的在维修完成后要做好检验验收工作；在退役报废阶段，要做好退役装备的资料、文件和质量信息的归档。在每个环节，都要设置质量监控点，收集分析质量信息，及时反馈和共享。
(3)进行全员的装备质量管理
全员质量管理要求摒弃过去那种认为装备质量管理是某机关或某些人的事的观念，在部队中形成人人参与质量管理的局面。尤其发挥好基层官兵作为装备使用管理主体的作用，增强责任意识。全员的质量管理还要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，各司其职，密切配合，以形成高效、协调、严密的质量管理工作的系统。
3.2 建立部队装备全面质量管理的运行机制
建立部队装备全面质量管理的运行机制，主要是形成“三个体系”和“两种机制”
(1)高效的领导决策体系。
管理 5 大职能中，指挥是管理工作的中枢，因此建立自上而下的质量管理体系是全面质量管理的首要条件。全面质量管理成功的关键在于高层领导带头，部队决策层必须贯彻“质量建军”的方针，完成装备质量管理方针、目标的制定和质量管理组织的建立等重大问题的决策，并抓好落实。(2)健全的组织保障体系
全面质量管理虽然要求全员参与质量管理，但要有特定的组织或个人专门负责全面质量管理的组织和协调工作，并承担相应职责。各级装备机关应安排专人负责质量管理，部队依托装备修理所、修配厂建立装备质量管理小组，合理划分质量管理的职能，保证装备质量管理的计划、领导、协调活动顺利进行。建立装备使用质量管理联络小组，充分利用装备科研所、装备生产厂家的装备科研、生产的技术优势与质量信息，搞好装备全面质量管理。(3)灵活的信息反馈体系
装备质量信息是进行装备管理的必需，是决策层进行质量调控的重要依据。全面质量管理要求以事实为依据，只有对使用质量信息进行有效管理，才能发现装备质量的变化规律，装备管理上的不足和缺陷，才能做出科学的决策，发挥武器装备的最大效能。真正实现质量信息在使用单位、修理单位、科研单位之间及时有效的交流，以达到为装备质量持续改进提高服务的目的。(4)行之有效的激励机制
实行责任制管理和落实好奖惩制度是有效的措施。把物质利益和政治利益与全面质量管理目的有机结合起来，提高全体人员的责任感。(5)长效的质量管理教育培训机制
要广泛深入持久地进行 TQM 系统教育培训，这是各国推行全面质量管理的显著特点，也是我国成功的经验。因此，要广泛深入持久地进行教育培训，要运用多种形式，通过多种渠道，针对装备管理部门人员、技术保障人员、使用人员等各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行全面质量管理的教育培训，坚持不懈，才能取得成效。结束语
部队装备全面质量管理就是“以装备使用质量为中心，领导重视、组织落实、制度完善、标准规范、全员参与、全程实施、信息反馈、过程监控、体系完善”的质量管理制度。将全面质量管理思想应用到部队装备质量管理中，可达到保持、恢复和改进装备质量的目的。
参考文献：
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第五篇：全面质量管理策略在高校教学管理中的应用论文
摘要：本文从我国高等教育发展的现状和趋势分析入手，阐述了高校引进全面质量管理的必要性和可行性，并通过揭示高校教学全面质量管理的基本内涵，论述了高校实施全面质量管理的基本原理。
关键词：高校；教学；全面质量管理策略
质量是教育的生命线，提高高等教育质量已成为世界高等教育的共同主题。随着质量管理理论在工业生产领域的不断发展和完善，教育领域也逐渐掀起了学习和贯彻质量管理思想的热潮。全面质量管理代表了一种先进的质量管理思想和实践，代表了质量管理的发展方向。
高校引进全面质量管理的必要性
教学质量是高校教学永恒的主题，是高等学校的生命线。高等院校担负着培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才的任务，是造就高素质劳动者和自主创新人才的重要场所。努力培养适应未来社会发展需要的高素质人才，是高校深化教学改革的落脚点。对教学过程进行管理、加强教学质量监控、促进和保证教学质量的不断提高是摆在我国高校面前的十分严峻而紧迫的任务。
20世纪90年代以来，随着我国高等教育办学规模的扩大，数量与质量之间的矛盾日益突出，质量问题也成为高教理论和实践研究中的热点。自1999年高等院校扩招以来，我国高等教育规模每年以30%的速度递增，因此出现了教育资源的最大化利用，其教学质量管理与控制问题也尤显突出。高等教育的大众化对高等教育管理提出了新的要求，高校引进全面质量管理模式成为当务之急。
全面质量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美国人提出，经美国质量管理大师戴明、朱兰、克罗斯比的各自演绎和发展，在上世纪六七十年代盛行于日本工业界，80年代初又被引入美欧企业界并得到迅速推广。全面质量管理是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。全面质量管理坚持以顾客为中心，从系统理论出发建立一套严密有效的质量管理体系，实施全过程质量管理，并坚持质量持续改进。高校借鉴全面质量管理的思想、原理和程序，建立起高校的质量监控和保证体系，对于高校提高教学质量、提升自身的竞争力无疑大有裨益。
向管理要效率、要质量、要效益是高校生存发展的根本大计。提高教学质量是高等院校的永恒主题和不懈追求，在我国加入WTO以后，这一任务显得更为紧迫。我国高校积极引进全面质量管理模式，也有助于加强国际合作和交流，借鉴成功经验，实现与国际接轨。
高校引进全面质量管理的可行性
将发端于工业生产的全面质量管理理论与技术方法引入教育领域，人们一直有不同的看法。笔者对全面质量管理在高校中的应用持肯定的态度，可行性分析如下：
从企业生产和高校教育的特性分析，两者具有相似性。企业生产具有生产活动属性，它有原材料、设备等的投入，同时产出有形产品，企业可以对从投入到产出的全过程进行质量管理，最终生产的产品达到让顾客满意的目的。而高校教育既具有服务活动属性，又具有生产活动属性。高校教育同样可以实现过程的质量管理，只不过产出是无形的。相对于企业产品顾客的单一性，高校教育服务顾客具有复杂性。从学校外部来说，学生、家长、社会和政府都是高校教育服务的顾客。学生是高校最直接的、也是最重要的顾客。对于学生，教学是一种服务。高校通过教师、课程、教学设施、设备等投入向学生提供一系列教学服务。对于家长，高校通过教学服务提供产出的是受过教育的学生、学生的学习成果。对于社会和政府，高校通过教育服务向社会提供的是产出的合格产品——毕业生。
我国教育组织的全面质量管理实践始自20世纪80年代后期，90年代后期，我国教育领域掀起了推行ISO9000族标准的热潮，一些高校纷纷建立了质量管理体系，大连海事大学等学校率先通过了质量管理体系认证。所以，全面质量管理在我国高校的实践存在一定的实践基础。随着我国高等教育对质量问题的关注，学术界也开始有人研究全面质量管理理论与我国高等教育实践结合的问题，试图借鉴全面质量管理思想提高我国高等学校的办学质量。这些都为我国高等学校开展全面质量管理提供了很好的理论基础。
有人说：“管理并不是多么深奥的东西。管理最重要的是整合，难点也在于整合。”通过以上分析可见，高校引进全面质量管理模式是可行的。但是，高校引入全面质量管理绝不能照搬硬套企业的做法，关键是把握全面质量管理理论的精髓和内涵，多在整合上下功夫，建立适合我国国情的、适合高校自身实际情况的高校全面质量管理模式。
实施高校教学全面质量管理的基本策略
根据前文提到的企业全面质量管理内涵，我们可以对它作这样的理解：全面质量管理不仅是一种管理途径或方式，更是一种以质量经营组织的战略，最终目的是在追求顾客满意、组织成员和社会广泛受益的同时，使组织成功。所以，高校教学全面质量管理的基本内涵可以理解为：“将质量问题提升到高校发展战略层面，高校以教学质量为中心，借鉴和运用全面质量管理的理论和方法不断提高教学质量，让顾客和广大教职工持续受益和满意，并进而使学校成功。”
以顾客为中心高校依存于它的顾客（学生、家长、社会和政府），所以高校教学及教学管理应以这些顾客的需求为关注焦点，致力于满足他们的需求。“准确把握顾客的真实需求”是高校坚持以顾客为中心的根本落脚点。高校各层管理者应深入研究顾客的心理和行为，多站在顾客的角度想问题，进行换位思考。想一想你当年做学生时的情景，想一想你在接受校内其他部门服务时遭受冷遇时的心情。另外，作为管理者还应增进与顾客的沟通和交流。以顾客为中心就是要以最大限度满足顾客需求并提供最优质服务让顾客满意。高校要满足各类顾客需求，一方面，要最大限度为学生提供高水平的教师、高质量的课程、优雅的学习和生活环境等，以满足他们个性发展、发掘个人潜力的要求，维护学生的合法权益；另一方面，还要通过改善办学条件，面向市场办学，调整学科专业结构和人才培养方案，改造旧的教学模式，面向世界、面向未来培养切合社会需要的人才。
过程管理其含义是“把影响教学质量的各种工作和活动看成相互关联的过程，加以系统地识别和管理”。过程就是使用资源将输入转换为输出的一组相互关联的活动，一切工作和活动都是一个过程。一个典型教学系统可以被分成若干过程。高等教育教学就可以分为教育教学服务过程、教育教学管理过程、科研服务管理过程、资源提供过程等。传统教学管理往往只重视结果，忽视了过程，任何一个中间过程的质量缺失，都会影响最终的教学质量。实施过程管理，可以监控整个管理过程，便于及时发现问题，及时纠正和改进，杜绝中间环节出现不规范行为，确保教学质量。同时，高校教学的各个过程之间存在着相互作用和相互影响，实施过程管理也包括系统地辨别并处理好这些过程之间的关系。
持续改进俗话说：“没有最好，只有更好”。不断提高教学质量是高校一个永恒的目标，改进不能仅限于对已经发现的问题采取纠正和预防措施，而更应该朝着“如何更好”的方向寻找改进的机会。随着外界环境的不断变化，顾客需求也在不断变化，因此，高校教学的各个方面以及支持教学的各项辅助工作都需要持续改进。持续改进的意识应渗透到高校的各个层面中去。改进的项目和任务应分派到各部门或个人。
全员参与人是影响教学质量的根本因素，教学质量的持续改进必须建立在高校内部全体教职工和顾客广泛参与和主动投入的基础之上。全员参与也是“以人为本”理念的具体落实。全员参与需要全体教职工和顾客都围绕“提高人才培养质量”这一目标明白自己该做什么、怎样做、为什么这样做、怎样做得更好。对于领导，每一种决策都应在意识中与质量联系起来，不做不利于教学质量的决策；对于教师和管理人员，除了忠实履行本岗位职责，还要以主人翁的责任感为教学质量的持续改进出谋划策，为深化教学改革出力；对于学生，要提高学习质量，就要有探索真知的学习欲望，主动积极的学习态度，勤奋严谨的学习作风和科学求实的学习方法。
有人说，中国教育的问题不只是教育教学质量的一般提高问题，还有一个提高什么，准确地说是什么才是有质量的教育的问题。所以，高校应首先树立教学全面质量管理的质量观，积极转变传统观念，以发展的、系统的眼光，不断探索符合国情和校情的高校全面质量管理新模式。
参考文献：
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