诚心赢得民心归

第一篇：诚心赢得民心归

诚心赢得民心归

——麻阳公安人口与出入境管理部门以开门评警活动为载体

助推窗口服务提质提效工作纪实

初夏的5月，春意正浓、莺飞草长。此时，从怀化市公安局警务调查中心传来一个令人鼓舞的消息，在该中心组织的全市公安机关第五次警务调查评价结果通报中，麻阳苗族自治县公安局人口与出入境管理大队的户口与身份证办理业务以98.59的满意得分高居全市同系统排名第一位，其出入境办理业务以98.20的满意得分位列全市第五名。这是该大队历经前期警务调查状况短暂低迷之后坚持以“大走访”开门评警活动为载体，竭力助推大队窗口服务提质、工作提效而取得的崭新变化，敦厚纯朴的苗乡人民再一次以他们中肯的评价将该大队户政窗口的服务工作推到了全市公安工作的前列。

（一）低迷中的反思

2011年元月底至二月初，伴随着辛卯年春节脚步的款款而至，麻阳城乡外出务工的人们陆续踏上了返乡的回程，这也随之带来了一年中县公安机关人口与出入境管理部门办证接待窗口最大的办证高峰时期。为了确保该高峰时期平稳有序的过渡，麻阳苗族自治县公安局人口与出入境管理大队的领导高度重视，在峰前精心做出工作部署，全力做好各项准备工作，一方面充实窗口前台办证警力，一方面全面检测窗口办证设施。同时，在管理措施上不断强化监督力度，以期让回乡务工人员在窗口办证时能得到快捷、高效、优质的服务。然而，当办证高峰按预期计划渡过后，在2、3连续两个月的警务调查问卷过程中，仍有极个别的群众对该大队的窗口服务工作给出了一般甚或不满意的评价，致使大队警务调查群众满意评价结果排位在全市同系统中居于靠后位置，这让该大队的领导和民警陷入了深深的沉思。为了准确客观查找大队在办证窗口服务工作方面所存在的薄弱环节，2011年2、3月在两次警务调查结束后，大队均立即组织召开民警会议，紧紧围绕自身的窗口服务工作实际深入的展开了专题剖析，以期通过剖析找差距，对照差距谈问题，围绕问题话整改。

（二）反思后的警醒

在2、3月份的两次专题分析会上，大队领导和全队民警始终坚持以诚恳的态度和理性的思维来审视本部门窗口服务工作的实际状况，从中分析掌握影响群众满意评价走向的瓶颈因素。通过查摆，大家认为，在春节期间的高峰办证时期，全队民警确实付出了十分艰辛的努力，但是面对持续、反复、机械的办证操作程序，过度疲劳使个别办证民警时不时有不耐烦情绪的流露，具体体现在对待群众的服务态度上有时欠和蔼。特别是因先后四次停电造成窗口办证业务不能正常开展时，对于久候群众“何时可以办理”的咨询不能给予一个明确的回复，进而让群众产生窗口办证民警不够热情的感觉。概而言之，在2、3月份的警务调查中，直接导致群众不满意的原因，其中既有自然冰冻造成停电致使窗口办证不能正常开展的客观因素之外，更有主观上窗口办证民警服务群众理念不够牢固、服务群众态度不够热情、服务群众行为不够规范等方面的不足。

（三）警醒下的奋起

在查清群众对大队窗口服务不满意的症结之际，也正是全县公安机关“大走访”开门评警活动如火如荼开展之时。为了积极回应全县人民群众对公安人口与出入境管理窗口服务工作的新期盼、新要求，麻阳苗族自治县公安局人口与出入境管理大队围绕问题痛定思痛、认真整改，坚持做到从工作理念上进一步端正，从工作方法上进一步改进，从工作措施上进一步强化。不断创新窗口服务形式，积极搭建警民联系平台，全面健全内部管理制度，从而确保让警民和谐关系建设得到良好的深化与发展。一是推行群众办证当场问卷回访机制。从3月20日开始，对前来大队窗口办理户口、身份证、护照、往来港澳通行证等业务的群众大队坚持“一人一问卷、一人一回访”制度。问卷调查的内容涉及收费管理、办证时限、服务态度、公正廉洁等四个方面。调查问卷由办事群众当场填写，事后再进行电话回访。通过此举，及时了解群众的所思所想，准确把握大队窗口服务工作的问题缺陷，确保及时整改窗口服务工作的不足。二是推行大队领导窗口坐班机制。大队三名正副职负责人坚持每天到办证窗口坐班，一方面现场加强对窗口办证民警服务工作的监督，另一方面及时解答、办理人民群众的各项问题咨询。三是推行窗口办证民警常态谈话教育机制。大队坚持在每周一的例会上对民警开展政治思想教育，引导民警牢固树立服务群众的思想信念。四是推行窗口服务工作月“会诊”机制。从3月份开始，大队每月召开一次窗口办证服务工作分析会，“会诊”一月当中大队窗口服务方面所存在的问题，从而使原因得到及时查明，使不足得到迅速改进。五是推行窗口服务投诉奖惩机制。大队规定，凡因办证民警个人原因造成群众不满意投诉，经查证属实的每人次扣发责任民警月津补贴200元，累计两次受到投诉，经查证属实的取消责任民警全年津补贴，并向局党委建议给予相应的纪律处分，同时调离人口与出入境管理窗口服务工作岗位。凡全年未受到群众服务投诉的民警，大队给予每人1000元的现金奖励。

正是由于借助“大走访”开门评警这一活动平台，麻阳苗族自治县公安局人口与出入境管理大队从不断健全各种服务机制入手，采取各种有力工作举措，使大队的窗口服务形象得到了很好的改善，有效实现了民意调查满意度的逐步回升。对于今后的窗口服务工作，该大队主要负责人表示，将坚持以群众满意为导向，继续依托公安机关“大走访”开门评警活动的有利契机，广泛深入走访群众，主动听取群众意见，自觉接受群众评议，坚持从群众不满意的问题改起，从群众满意的事情做起，确保以环境优化、作风优良、服务优异的公安人口与出入境管理窗口新形象向中国共产党建党90周年献礼。

第二篇：申论：群众路线实践重在赢得民心

申论范文：群众路线实践重在赢得民心

党章明确规定，群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”这句话来自于党数十年艰苦卓绝的斗争历程，饱含深意，至今都是很好的鞭策和警示，它告诉我们，人心向背决定事业成败，坚持群众路线，才能赢得民心。

群众路线是中国共产党人在艰苦卓绝的革命斗争中总结出来的经验之谈。毛泽东曾把共产党人比作种子，而群众是土地，到了一个地方，就要同那里的群众结合起来。只有深入群众，以群众的视角看问题，才能赢得群众的信赖，在群众中间生根、开花。正是人民群众的拥护和支持，才使得我党历经艰险，赢得了战争和建设的巨大胜利;而我党所犯的激进、冒进的错误，无一不与群众路线精神的缺失有关。

群众路线是在吸收民智，这是党的优良传统。从战火纷飞的革命战争时代到热火朝天的建设时代，正是为民务实、襟怀天下的作风，使得共产党人得以深入群众生活，接触到丰富的、土生土长的民间智慧。从战争年代的“地雷战”“地道战”到和平年代吴金印深入乡村、改造环境兴业创业、“大包干”改革，生动的民间智慧深刻影响着中国社会的进程，人民的首创精神是推动时代的动力，而赢得民心就是赢得这种智慧。当前部分党员逐渐淡忘传统，把基层干部与人民群众的鱼水关系变成蛙水关系，群众路线教育活动，恰如当头棒喝，让广大党员干部明白使命，通过反省自身以防微杜渐，赢得民心才能赢得人民群众伟大智慧的支持。

群众路线是在发扬人民的力量，这是党的生命线。在战争年代，在“打土豪分田地”政策的激励下，无数普通农民奔忙在前线后方，为解放战争的胜利立下不朽功勋。在建设年代，数以亿计的农民工日夜辛劳，扛起中国制造的大旗，成为时代周刊的主角。群众路线不仅反映在工作形式上要与群众打成一片，更关键的在于，要成为广大人民群众利益的代言人，为民请命。作为从人民中成长的精英群体，共产党人天然应当心怀民众，不忘本，不自肥。只有在心里记着人民，真心关爱群众，才能收到群众的爱戴。“邻里守望，情满荆楚”志愿服务活动就是相信群众、依靠群众、服务群众，赢得了民心和事业的双丰收。所以，要赢得民心，赢取群众鼎力支持的力量，就要捍卫为群众造福的信念，这是在捍卫党的生命线。

回顾往昔，无论是炮火烽烟中为保护群众牺牲的共产党人，还是社会主义建设时期与群众同吃同住同劳动的领导干部，他们都在践行着共产党对人民的伟大承诺，以人民的利益作为自身最大的利益。在社会经济发展步入新常态的当代，面对深化改革的艰巨任务，政府开始用自我的革命换取社会的进步和发展。只有坚守群众路线，全心全意为人民谋福利，共产党才能得到人民的信赖和支持，取得新时代革命的伟大胜利!

第三篇：民生工程重在赢得民心

民生工程重在赢得民心近年来，城关区投入大量资金，在各街道办事处、社区实施了社区卫生服务中心、幼儿园、养老院、廉租房等民生工程，这些惠民项目的实施，着力解决了老百姓看病贵、入园难、养老难、住房难等实际问题，受到群众关注和欢迎。在解决民生问题上，政府部门要把民生工程与惠及百姓有效结合起来，切实把民生工程的落脚点放在惠民上，这样，才能切实赢得群众的支持，让群众真正享受实惠。

民生工程关乎千家万户。在构建经济、政治、文化、社会四位一体发展战略的今天，关注民生，政府是主导力量，这就需要政府以高度的责任感，加大资金投入，加快民生项目规划，调动社会各方面力量，积极参与民生工程建设，让各族群众成为民生工程的建设者、受益者。

民生工程直接关系到人民群众的切身利益，直接关系到党和政府在人民心目中的形象。工程实施中，我们只有真正抓住科学发展观的核心和要领，才能正确把握和理解民生工程的意义，牢固树立“民本”理念。必须把惠民作为民生工程的出发点和落脚点，把广大群众高兴不高兴、答应不答应、拥护不拥护作为建设民生工程的第一信号，把民生工程真正建成民心工程，把民生工程办到群众的心坎上，把为民办实事的过程转化为凝聚民心的过程。

民生工程的落脚点是惠民。我们要坚持问情于民、问需于民、问计于民，切实保障人民群众的诉求权、知情权、参与权、监督权。只有着眼于人民群众的愿望和诉求，为人民群众切实解决实实在在的困难，才能赢得群众的拥护和支持。

民生工程的实质说到底是民心工程。在群众利益日益多元化，群众维权意识日益增强的今天，各级政府要进一步牢固树立正确的政绩观，以对党、对人民群众高度负责的态度，深怀爱民之心，恪守为民之责，想民生所想，做民生所愿，真正让民生工程成为件件落到实处、桩桩受群众欢迎的民心工程。

第四篇：正定县供电分公司用心赢得民心

正定县供电分公司用心赢得民心

“原来我还以为是电费涨价了，听了你们的宣传和解释，才知道国家实行阶梯电价，是为了让我们树立节约意识、节能省电、低碳减排而实施的一大举措啊！”许多群众在听了正定分公司宣传人员的讲解后这样说道。这是正定分公司开展供电服务宣传月活动以来，在街道宣传常见的一幕。

为了深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的“两个不准、五个提高”为目标，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平，3月1日起，正定分公司以“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”为主题的供电服务宣传月活动在千山大地上如火如荼的展开……

高度重视 精心组织

为了顺利推进2013年供电服务宣传月活动，正定县电力分公司特成立了以公司经理为组长，其他领导为副组长，各部室、供电所负责人为成员的供电服务宣传活动领导小组，该公司通过十项活动全方位开展此项活动。一是开展供电服务宣传活动。二是开展供电可靠率较低馈路剖析活动。三是开展低电压治理活动。四是开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标活动。五是开展客户座谈活动。六是开展重点客户走访活动。七是开展收费专项暗访活动。八是开展计量装置轮换、校验时限检查活动。九是开展报装接电检查活动。十是开展“96789”热线服务投诉处理满意度调查。

广泛宣传 用户安心

居民阶梯电价从2012年7月1日开始实施以后，不少居民提高了自己家里用电量、电费的关注度，前来咨询今年来执行的阶梯式电价的群众特别多，该公司工作人员均面带微笑、耐心讲解，全力做好居民阶梯电价政策的宣传和解释工作，消除了居民心中“实施阶梯电价就是电费涨价”的疑虑，使用户明白国家实施居民阶梯

电价的目的、电费的计算方法、过渡电价实施的时间节点等内容，确保居民阶梯电价政策顺利实施。

供电服务宣传月活动开展以来，正定分公司结合“雷锋活动宣传日”、“消费者权益日”等节日，先后在正定县城文化广场、乡镇繁华地段设立宣传点，重点宣传安全用电知识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、《供电服务十项承诺》、国家电监会“两个不准、五个提高”等广大人民群众关心的供电服务知识，面对群众的咨询和提问，工作人员热情、耐心、周到，一一解答。活动中设立宣传点7个，悬挂横幅14条，共发放《安全用电常识》等宣传资料10000余份，回复群众咨询达160余人次，大力提高了群众的安全用电常识及电力法律法规的知晓率，营造和谐的用电服务氛围。

多措实施 客户放心

3月初，该公司组织了一次政府主管领导、有关部门和大客户、居民客户代表以及行风监督员等人员参加的座谈会，征求和听取他们对区域电网建设、行风建设和供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析出电网建设、行风建设和供电服务等方面的不足和问题，为该公司有针对性的开展供电服务宣传月活动奠定了基础。供电服务宣传月活动中，该公司强化了以前建立的每月走访客户沟通机制，增添了手机短信、电子邮件等形式，询问客户在用电中遇到的困难和问题，征求对该公司服务工作的意见和建议。

从3月19日起，正定分公司客户经理对服务的现有大客户、潜在大客户和特殊用电群体进行了一次集中走访，并协助生产技术部对现有重点客户配电设备进行一次免费“体检”，提高了用户设备运行健康值。同时，该公司组织有关人员检查在居民客户提出计量装置校验、居民客户提出抄表数据异常后、居民客户计量装置进行轮换，是否按照电监会的要求办理。

高效服务 贴心群众

“现在家里要是没电了，一个电话镇供电所工作人员就来给修。”3月20日，家住正定县南寨镇闫家村张碎宝感慨地说，原来2月中旬他家突然没电，正值春节期

间，他想起了供电所发放的便民服务卡，照着卡片上的号码拨通了小李的电话，不一会儿工夫，小李便与同事赶到现场，故障排除了，家里有电了。其实像这样的快速高效的服务活动，正定供电分公司向所有用户承诺：在第一时间赶到现场，在最短时限内处理完毕。正是这种细小服务，拉近了客户与供电部门的距离，建起了一座“连心桥”。

为切实提高供电服务宣传月活动质量，正定县供电分公司大力实施“96789”客服热线，规范优化抢修服务流程，增配人员、车辆、备品备件及通讯工具，搭建起流程规范、运作高效、服务优质、资源节约的抢修服务运作平台，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神，让客户感受到正定供电企业的贴心服务

第五篇：沛县“民生纪检”工程赢得民心

沛县“民生纪检”工程赢得民心

‚喂，是民生纪检110吗？我是福泰隆商业区的，我们这里一处路面毁坏严重，污水淤积，臭气熏天，影响了我们这一片的生意，出行也不方便，帮忙催一下修修,行吗?‛ ‚好的，一定给您满意的答复！‛

10月29日，‚民生纪检110‛工作人员接到电话后，马上告知相关部门抓紧协调解决。相关部门马上前往现场，很快查明是下水道和化粪池淤塞造成污水外溢，第二天即开始组织重修。11月8日，下水道清淤完成，化粪池重修已盖板。附近商户笑逐颜开，过往市民也纷纷投来赞许的目光。目前，沛县纪委正在实施‚民生纪检‛工程，开通‚民生纪检110‛专线，就是其中的一个重要举措。

关注民生，执纪为民，以人民群众满意

作为检验反腐倡廉成效的最高标准

民为邦本，本固邦宁。胡锦涛总书记在中纪委十七届六次全会议上强调：必须进一步把以人为本、执政为民贯彻落实到党和国家全部工作中，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。沛县纪委关注民生、执纪为民，实施‚民生纪检‛工程，就是‚以人为本、执政为民‛在纪律检查工作中的集中体现，是深入推进惩防体系建设、以反腐倡廉实际成效取信于民的重要举措。

沛县纪委以开展‚四季行动‛计划为抓手，推进‚民生 1

纪检‛工程，把纪检监察融入民生民计全过程，切实做到了服务民生、改善民生、保障民生。

‚春风化雨‛行动计划。督导全县机关及企事业单位尤其是具有公共服务职能的部门，制订‚民生责任目录‛，建成行政权力网上公开透明运行和电子监察系统，镇（场、区）、县部门全部实行党务公开，建设‚四位一体‛政风行风热线平台。

‚夏日雷霆‛行动计划。严格查办民生政策落实、民生项目建设、民生制度执行等方面案件，严肃查处损害群众利益问题背后的腐败案件，开通‚民生纪检110‛专线，实施‚民生工作专项问责‛，彰显社会公平正义。

‚秋实长驻‛行动计划。注重建立长效机制，出台《关于进一步深化惩防体系建设、实施‚民生纪检‛工程的工作意见》、《沛县机关作风建设八条禁令》、《关于进一步加强机关作风和效能建设优化经济发展环境的意见》和《沛县党政干部问责办法》，建立‚民生纪检‛联席会议制度，形成群众权益保障机制、民生诉求表达机制、基层矛盾调处机制。

‚冬日暖阳‛行动计划。推动各部门‚下基层、结穷亲、解民忧‛，每名干部进村入户不少于20次，科级以上干部驻村住户时间不少于10天。县纪检监察干部率先垂范，走村入户，帮扶困难群众，及时发现和查处损害群众利益的单位和个人，让老百姓得到实实在在的好处，感受到真真切切的温暖。

风为民正，惠为民求，以发展成果共享

赢得了群众的交口称赞

民生问题涉及面广，政策性强。沛县纪委从群众反映的热点难点问题入手，实施专项清理，规范民生项目运作，查纠违规行为。

开展 ‚扶贫、粮食直补款不到位‛、‚征地拆迁不到位‛、‚涉农收费不合理‛等涉农专项清理，先后查处朱寨镇闫集村村委会主任张某挪用扶贫资金案、胡寨镇曹岗村村干部王某截留种粮直补款等此类案件6件，查处沛城镇拆迁办副主任韩某、高某借拆迁补偿之机受贿案等此类案件3件，查处沛城镇汉台居委会借办理下岗职工养老保险之机乱收费案等此类案件8件。

开展房地产开发项目专项清理，查明江南绿洲等7家房地产开发企业因调增容积率应补交土地出让金、基础设施配套费及契税1400余万元，已追缴1000多万元。对廉租住房租赁补贴发放情况进行专项检查，对3户家购买了商品房或已拥有其他房产的家庭，已责令取消其享受租赁补贴的资格，涉及租赁补贴资金2880元。

开展教育收费专项清理，对义务教育阶段收取择校费、强行征订各类教辅资料及教育报刊、在职教师有偿家教、簿本费使用不公开结余款不退还问题进行清理规范，清退违规和不合理收费21万余元，19名教师主动解散家教班。

开展低保优抚专项清理，对全县低保、优抚户进行全面

清理核查，切实纠正‚关系保、人情保‛等问题及不按标施保的不规范做法，清退违规低保2111人，违规优抚74人，处理责任人11人，为财政减轻年负担110余万元。将实际生活困难、符合低保条件的困难户1780人调整纳入低保范围，真正做到了‚雪中送炭‛。

‚县纪委的同志太好了，我家里没有啥收入，全靠种点地，是你们照顾俺，给俺家办了低保，这下日子好过多了，谢谢，谢谢你们啦!‛安国镇五座楼村村民独立强激动地说。

从群众中来，到群众中去，以提供便民服务

重塑党和政府的良好形象

沛县纪检监察系统在全县率先开展‚亲民家访‛活动，畅通诉求渠道，提供便民服务。县纪委班子成员包片入村，每月走访、约见基层群众不少于20人，机关各室负责人包镇入户，每月排查涉农案件线索不少于5条，全系统干部采取‚一包一‛形式，结对帮扶困难户230余户，帮助解决生产生活实际困难370余件次。基层纪检监察机关开展独具特色的实践活动，西部高效农业六镇推出‚你点我做‛活动，统一印制发放‚便民服务卡‛，农民根据需要‚点选‛相关干部提供服务，10余名基层威信高、知民情、善协调的基层专兼职纪检干部被40余家农户点选帮助解决问题。矿区四镇开通‚纪检惠民‛热线，解决涉农补贴和扶贫救济款物发放、农村医保和低保资金、农村义务教育等方面问题27件。

同时，积极推动开展‚百家部门千名干部进万户‛活动，真正做到了‚三必访‛，即矛盾多、问题多、群众意见大的村、组或车间班组必访，五保户、贫困户、信访户必访，在乡村、社区、企业有威望的老党员、老干部、创业致富带头人必访。目前已帮助基层解决发展难题230件，帮扶困难群众1900余户，化解信访难题86件，密切了干群关系。

督促各镇（场、区）、县各部门领导班子民主生活会，开在村（居）、站（所），开在所服务的工商企业、农业基地，并邀请人大代表、政协委员、中层干部、支部书记、大学生村官、企业老板、教师、群众等各方面代表列席。会前，每位领导班子成员下基层走访座谈，广泛征求意见；会上，与基层干群面对面，与服务对象面对面，深刻剖析自己，认真接受批评建议。共召开民主生活会80余场，列席社会各界代表近千人，公开服务承诺700余项，制定整改措施1600余条，已落实整改问题900条。会议开出实效，赢得民意，树立了优良的党风、政风。

县纪委常委苏曾彦介绍说：‚在纪检监察干部的率先垂范、积极推动下，全县机关作风和服务水平有了显著提高，特别是我们又构建了县、镇、村三级便民服务网络，全县15个镇均设立便民服务中心，320个行政村、40个社区设立便民服务室，实现了‚小事不出村、大事不出镇‛的便民服务格局。‛

‚民生纪检‛工程实施以来，为推动沛县经济更好更快发展、建设更加公平和谐社会做出了积极贡献。1—10月份，省定全面小康四大类18项25个指标已有23个达标，总体达标率为92%，年内可确保全面达小康。在今年全国百强县排位中，沛县由第84位跃居第77位。

沛县纪委书记汪国强说：‚保障和改善民生，是贯彻落实科学发展观的核心内容，是构建社会主义和谐社会的关键举措。县纪委下一步将不断深入推进‘民生纪检’工程，实施‚五督联动‛，强力督促职能部门严格落实民生工作，督促重大民生项目加快实施，督促‚民生热点‛专项治理，督促‚民生案件‛纠办查处，督促‚民评民议‛平台建设，真情融注、全力投入，着力打造人民满意的‘民生纪检’。‛