十字服务用语

第一篇：十字服务用语

十字服务用语—“您好”

“请”

“对不起”

“谢谢” “再见” 五声服务—— “迎声”

“答声”

“歉声”

“谢声” “送声” 问候用语

-您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用语

-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身份证。

-对不起，让您久等了！请稍等！好的，我马上过来！不用谢,这是我应该做的!问候用语

-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！迎送用语

-欢迎光临！欢迎您的到来！-请这边走！请跟我来！-请走好！您慢走！多多保重！一路顺风！再见！

第二篇：十字礼貌用语

礼貌用语38句：

1、您好，欢迎光临

2、请问有什么需要帮忙

3、请到那边乘坐电梯

4、请稍候我马上就来

5、请问有什么可以帮到您

6、麻烦您，请到这边

7、没关系，请不要介意

8、这个问题我不是很清楚，请稍等，我帮您询问一下

9、先生，小姐，请问您贵姓

10、别客气，这是我们应该做的11、不用客气，这是我们工作份内事

12、欢迎下次再来

13、欢迎下次光临

14、再见，祝您好运

15、欢迎多提宝贵意见

16、对不起，我没弄清楚您的意思，请再讲一次好吗？

17、对不起，您讲得太快了，我没听清楚，能讲慢一点吗？

18、对不起，请不要吸烟，请到吸烟区吸烟好吗？这边请

19、对不起，请稍等一会

20、对不起，让您久等了

21、对不起，打扰了

22、对不起，实在抱歉，我马上帮您解决，多谢关照，请慢走，再见

23、谢谢您对我们的鼓励，能够为您服务感到很荣幸，祝您生活愉快，生意兴隆

24、祝您旅途愉快

25、祝您万事胜意，身体健康

26、祝您居住愉快

27、先生、小姐、我能为您做些什么吗？

28、您有什么需要尽管说，我们尽力帮您解决

29、您的事我马上去办

30、很高兴见到您，见到您真高兴

31、早上好，下午好、晚上好、晚安

十字礼貌用语：您好、谢谢、请、对不起、再见

第三篇：文明礼貌十字用语

文明礼貌十字用语

文明礼貌十字用语，即“请、你好、谢谢、对不起、再见”。

这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。

第四篇：语言基本十字服务用语

语言基本十字服务用语

请、您好、谢谢、对不起、再见

文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请问您需要查询什么？

6、请稍等，我马上给您看。

7、别着急，您慢慢说。

8、对不起，请排好队。

9、我再与您核对一遍。“

六个多”、“八个不说”、“十个一点”

“六个多”： 多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。

“八个不说”：:不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

“十个一点”：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。

服务禁语：

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦啊!

4、没零钱，自己去换。

5、上面写着，不会自己看？

6、越忙越添乱，真烦人。

7、计算机计费不会出错的。

8、这是医院，不是你家。

9、我就这态度，怎么样。

10、你去告啊，随便告哪都行。

11、有意见，找院长去。

不规范服务用语：

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、不是我管的，我不知道。

5、我也没办法啊。药房工作人员行为规范

1、准时挂牌上岗。着装整齐，仪表端庄。（女同长发过肩佩戴发网，不戴耳环、戒指、不穿拖鞋）。

2、态度和蔼，运用文明用语，服务热情，耐心解释，做到首问负责制，及时解答病人对药品的询问、疑问。

• 3.工作期间禁止离开岗位，带病人看病、上网、做私活、接打手机或闲谈说笑。•

4、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。•

5、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。•

6、对特殊病人，如急诊病人，伤残人士优先发药。

7、若遇病人排长队现象，及时增开窗口，缓解排长队现象，排队取药等候时间不超过10分钟。

8、非工作人员不得进入工作场所。

药房工作人员文明用语

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1、您好！对不起，您还没有交费，请先到收费处交费再药房拿药。

2、您好！请您把处方给我帮您取药好吗？

3、您好！请问有什么可以帮到您？

4、对不起，医生给您开的药用法没写清楚，麻烦您跑一趟。

5、对不起，请您理解一下，现在是最忙的时候，请您稍候，我会尽快取药给您！

6、您好！这是您的药，**药*盒（瓶/支），每天*次，每次*颗/支，用法和用量已写好。

7、您好！这是您的药，请您拿好药到输液室挂针。

8、您的中药已配好了，请按**方法煎服。

9、对不起，有一种药暂缺货，我到药库去调，请稍等。

10、对不起，由于我们工作做得不到位，耽误了您的时间／给您增添麻烦了，请原谅。

药房工作人员服务忌语

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1、你把处方和丢哪去了，丢了拿不到药。

2、药怎么吃不是已告诉你了吗？要讲几遍？

3、不知道怎么吃（或怎么用）问医生去。

4、着急什么呀，我得一个个的拿，错了你负责？

5、不知道怎么吃自己看说明书去。

第五篇：保洁文明礼貌十字用语

保洁语言行为规范题目

1、文明礼貌十字用语:(您好)、（请）、（谢谢）、（对不起）、(再见)。2﹑环境卫生清扫(地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊)必须做到:(无纸屑)﹑(无积灰)﹑(无积水)﹑(无污迹)﹑(无异味)。

3﹑如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。

4﹑对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日常（保养）（维修）（妥善保管）以延长其使用日期。

5﹑发现公共设施有损坏，应及时通知(工程部),以便及时安排维修。6﹑发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时要上前有礼貌地询问。言行规范及纪律要求：

7、工作中遇到业主经过应迅速（停止作业），给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

8、与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应（靠边行走），不得从(两人中间穿行)，请人让路要(讲对不起)。

9、不得随意打听业主的（年龄）、（职务）、（家庭）、（小孩）（工资）等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。

10、严禁与业主争乘电梯。电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载垃圾，搬运垃圾时遵循（让行原则）。

11、工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助），主动为业主开门或按电梯。

12、不轻易接受业主的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中心处），严

禁私留。

13、在任何情况下，都不允许与业主发生（争辩）、（顶撞），严禁工作中（高声喧哗）。

14、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照价赔偿）。

15、员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。若因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

16、工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无关的话题。文明用语

17、当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先生/女士，请让一下，谢谢）。”

18、当发现有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起，请爱护公共卫生）”、“（请不要随地吐痰）、”“（请不要随手扔垃圾）、”“（请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。”对乱扔垃圾的行为有所改正，应“（多谢合作）！（对不起，谢谢）！”

19、当有人对影响整洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释：“（请别生气，请支持我们的工作，请谅解）”

20、当发现小朋友乱涂乱画时，应“（小朋友，听话，不要乱涂乱画。）。”

21、当发现有人在电梯内吸烟时，应：“（先生，为了您的安全，请不在电梯内吸烟，请您将烟熄灭！）。”

22、当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，应“（请不要在公共区域内堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净），”并与服务中心联系；当发现高空抛物时，应立即予以制止“（请不要高空抛物）”。以上红色为问题答案！