中关村证券股份有限公司保密制度（最终5篇）

第一篇：中关村证券股份有限公司保密制度

中关村证券股份有限公司保密制度

（暂行）

第一章

总则

第一条

为规范和加强公司保密工作，防止失密、泄密事件发生，根据国家有关保密规定，结合公司实际，制定本制度。

第二条

保密工作是公司的重要组成部分，是公司各项工作正常开展的重要保障，各部（室）及各分支机构须给予高度重视。

第二章

保密工作原则和领导机构

第三条

公司保密工作实行“统一领导，各负其责”的原则。公司保密工作由公司总裁办公室统一领导，具体保密工作则由各部（室）、各分支机构和相关人员具体负责。其中，管理总部及各营业部的保密工作由其办公室负责，各部（室）的保密工作由其指派专人负责。

第四条

公司保密工作领导机构及公司总裁办公室的主要职责是：

（一）贯彻执行国家和公司保密规定；

（二）布置、督促、检查公司各环节的保密工作；

（三）组织保密宣传，开展保密教育；

（四）调查处理失、泄密事件。第五条

各部（室）专人及各分支机构办公室的主要职责是：

（一）贯彻执行国家和公司保密规定；

（二）布置、落实本单位及下属单位的保密工作；

（三）配合公司做好对所属人员的保密宣传和教育工作。

第三章

公司保密事项和文件密级

第六条 公司保密事项主要包括：

一、公司工作中收到和接触、了解的国家保密文件、保密资料和保密事项；

二、公司工作中收到和接触、了解的各级单位的保密文件、保密资料和保密事项；

三、公司内部保密事项：

1． 印章、文件档案、公司主要领导的电话号码和住址； 2．人事档案、未公布的重要人事变动；

3．公司人员撰写的，如公开可能损害公司利益的各种研究报告； 4．如若公开可能损害公司利益的财务数据、财务统计、财务报表和财务凭证；

5．如若公开可能损害公司利益的投资银行业务活动的重要信息和重要材料；

6．如若公开可能损害公司利益的资产管理和自营证券投资业务活动的重要信息和重要材料； 7．如若公开可能损害公司利益和可户利益的证券交易代理业务的重要信息和重要材料；

8．其他应该保密的事项。

第七条

公司保密文件分绝密、机密、秘密三个等级：

一、公司文件引用或涉及国家和有关单位注明有保密等级的文件和材料的内容，公司文件按照引用或涉及其内容的文件和材料的密级确定密级；

二、公司文件涉及国家和有关单位虽无具体保密要求但按有关规定应该保密的事项，公司文件酌情确定密级；

三、公司文件涉及第六条所列公司内部保密事项，公司文件根据涉及事项如若公开能给公司利益造成损失的程度确定密级。

第四章

公司工作各环节的保密要求

第八条

保密文件的拟稿

一、保密文件应指定符合保密范围要求的人员拟稿；

二、保密文件在拟稿时须确定密级和送阅范围；

三、保密文件拟稿过程中不需归档的草稿应及时销毁。第九条

保密文件的打印

一、指定专门人员打印保密文件；

二、保密文件严格按照规定的份数打印，不得多印；

三、保密文件在电脑中的原文件应及时取消，如有必要保留，须存入有保密措施的专用磁盘。

第十条

收文拆封

公司收文，封皮注明具体收文部门的，交有关部门指定专人拆封；封皮未注明具体收文部门的，由公司指定的文秘人员拆封。

第十一条

保密文件的传递

一、公司对外行文，有公司指定的文秘人员统一送发；

二、保密文件对外送发须以安全方式进行，不得用普通邮件邮递保密文件和保密资料；

三、保密文件的传阅和办理，由指定的文秘人员在指定范围内传递，有关人员阅签、阅办后应及时交还指定的文秘人员，不得直接传往第三者，不得在手中拖压，不得外传，不得携带外出。

第十二条

保密文件的复制

一、复印或拷贝保密文件，须通过指定的文秘人员报有关领导批准，并履行登记手续；

二、保密文件交指定的文秘人员严格按批准的份数复制；

三、禁止在非保密环境复制保密文件；

四、复制的保密文件，按原件的密级要求进行管理。第十三条

保密文件的保管和利用

一、保密文件在传阅或办理完毕后，须及时退交指定的文秘人员妥善保管；

二、有保存价值的保密文件应在第二年上半年立卷归档；

三、应工作需要调阅保密文件，须通过指定的文秘人员报有关领导批准，在指定地点阅读，如需复制，按复制规定办理。

第十四条

保密文件的解密和销毁

一、随着时间的推移，其内容已无保密必要的保密文件经过报批、登记后加盖解密印章，按普通文件处理；

二、没有保存价值的保密文件，经报批、登记后由指定的文秘人员定期销毁；

三、解密文件视同普通文件归档的，在保存期满后按照档案的销毁规定予以销毁。

第十五条

其他工作环境的保密要求

一、公司人员相互联系或外界联系涉及保密内容的事项，不得使用公用电话和其他容易泄露的通讯工具，不得在有无关人员在场的情况下通话；

二、公司召开涉及国家秘密和公司内部秘密的会议，出席人员和会议工作人员由公司有关领导研究确定，会议材料按保密规定严格管理，会议场所禁止无关人员进入；

三、公司人员参加国家和外单位召开的涉密会议，应严格保守会议秘密，会议材料应妥善保管，回公司后交公司指定的文秘人员办理和保存，不得留在个人手中；

四、关乎公司秘密的重要场所如指定的文秘人员办公区、打字室、档案收藏以及人事、财务、业务、营业部存放有保密资料或从事保密工作的场所，不得出入闲杂人员或接待客人；

五、严禁保密文件随意摆放案头或保密信息随意显示于电脑终端；

六、对指定的文秘人员、指定人员要严把用人关，决不能安排思想不成熟，作风不塌实，好奇心强，责任心差，有听话传话、失密泄密不良记录的人员担任。

第五章

失密、泄密处理

第十六条

如若发生失、泄密事件，应视具体情况对负责人给予严肃处理。

一、对非故意行为造成失、泄密的责任人，通过当事人和公司采取善后措施，未造成不良社会影响和显著经济损失的，给予经济处罚和记过、警告或严重警告的处分；造成明显不良社会影响和比较严重经济损失的，给予辞退处分；

二、对故意行为造成失、泄密的责任人，如果失、泄密情节较轻而且造成不良影响、经济损失小的，给予经济处罚和严重警告直至辞退的处分；如果行为恶劣、失密情节严重、造成很坏社会影响和严重经济损失，移交司法部门处理。

第六章

附则

第十七条

本制度由公司总裁办公室负责解释和修订。第十八条

各分支机构应参照本办法制订相应的保密管理规定，并报总裁办备案。

第十九条

本制度自下发之日起执行。

中关村证券股份有限公司 二零零一年十二月二十七日

第二篇：北京首钢股份有限公司内幕信息保密制度

北京首钢股份有限公司内幕信息保密制度

第一章 总则

第一条 为规范北京首钢股份有限公司(以下简称“公司”)的内幕信息管理,加强内幕信息保密工作,根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》(2008年修订)、《上市公司信息披露管理办法》等有关法律、法规、部门规章以及中国证券监督管理委员会(以下简称“中国证监会”)和《北京首钢股份有限公司章程》、《北京首钢股份有限公司信息披露管理制度》等有关规定,制定本制度。

第二条 本制度适用于公司、公司控股50%以上的子公司及其他纳入合并会计报表的公司(以下合称“控股子公司”),公司控股股东和持股5%以上的股东，以及其他内幕信息知情人员。

第二章 内幕信息知情人及内幕信息

第三条 本制度所称“内幕信息”是指为内幕信息知情人员所知悉的,涉及公司经营、财务或者对公司股票及衍生品种的交易价格产生较大影响的尚未公开的信息。尚未公开是指公司董事会尚未在中国证监会指定的上市公司信息披露刊物或网站正式公开发布。

第四条 本制度所称“内幕信息知情人员”是指任何持有公司5%以上股票的股东；公司董事、监事、高级管理人员；或者由于其管理地位、监督地位和职业地位,或者作为公司职工,能够接触或者获取公司内幕信息的人员。

内幕信息知情人员的范围包括但不限于:(一)公司董事、监事及高级管理人员；(二)持有公司5%以上股份的股东及其董事、监事、高级管理人员；(三)公司控股子公司及其董事、监事、高级管理人员；(四)公司内部由于专业工作需要，能够接触或者获取内幕信息的人员；

(五)可能影响公司证券交易价格的重大事件的交易对方及其关联方,以及其董事、监事、高级管理人员；

(六)为公司重大事件提供服务以及参与本次方案的咨询、制定、论证等各环节的相关单位和人员；

(七)按照有关法律、法规、制度规定，在行使其管理、监督职能时能够知悉公司内幕信息的人员；

(八)前述自然人的直系亲属；

(九)中国证监会规定的其他人员。第五条 内幕信息知情人员均承担为公司内幕信息保密的义务。第六条 内幕信息的范围包括但不限于:(一)公司经营方针和经营范围的重大变化；(二)公司远景规划及短期经营计划；

(三)公司月度经营成果及尚未公开的、中期、季度财务报告；(四)涉及公司的重大诉讼、仲裁；

(五)公司的重大投资行为和重大的购置财产的决定；

(六)公司订立重要合同,可能对公司的资产、负债、权益和经营成果产生重要影响；

(七)公司发生重大债务和未能清偿到期重大债务的违约情况,或者发生大额赔偿责任；

(八)公司发生重大亏损或者重大损失；

(九)公司生产经营的外部条件发生重大变化；

(十)公司的1/3以上董事、监事或者总经理发生变动；董事长或者总经理无法履行职责；

(十一)持有公司5%以上股份的股东或者实际控制人,其持有股份或者控制公司的情况发生较大变化；

(十二)公司减资、合并、分立、解散及申请破产的决定；或者依法进入破产程序、被责令关闭；

(十三)公司股东大会、董事会决议被依法撤销或者宣告无效；(十四)公司涉嫌违法违规被有权机关调查,或者受到刑事处罚、重大行政处罚；公司董事、监事、高级管理人员涉嫌违法违纪被有权机关调查或者采取强制措施；公司董事、监事及高级管理人员的行为可能依法承担重大损害赔偿责任；

(十五)新公布的法律、法规、规章、行业政策可能对公司产生重大影响；

(十六)董事会就发行新股或者其它再融资方案、股权激励方案形成的相关决议以及中国证监会、国有资产管理机构等对方案的备案异议、批复情况；

(十七)法院裁决或证券监管部门禁止控股股东转让其所持股份；任一股东所持公司5%以上股份被质押、冻结、司法拍卖、托管、设定信托或者被依法限制表决权；

(十八)主要资产被查封、扣押、冻结或者被抵押、质押；(十九)公司主要或者全部业务陷入停顿；

(二十)公司对外提供担保、公司债务担保的重大变更；

(二十一)公司获得大额政府补贴等可能对公司资产、负债、权益或者经营成果产生重大影响的额外收益；

(二十二)公司变更会计政策、会计估计；(二十三)公司变更募集资金项目；

(二十四)公司因前期已披露的信息存在差错、未按规定披露或者虚假记载,被有关机关责令改正或者经董事会决定进行更正；

(二十五)公司营业用主要资产的抵押、出售或者报废一次超过该资产的30%；

(二十六)公司收购或者兼并方案；

(二十七)涉及公司的收购、合并、分立、发行股份、回购股份等行为导致公司股本总额、股东、实际控制人等发生重大变化；

(二十八)公司分配股利或者增资的计划；(二十九)公司发行债券或可转换公司债券；(三十)涉及公司的重大的不可抗力事件的发生；(三十一)公司的重大关联交易；

(三十二)中国证监会认定的对证券交易价格有显著影响的其他重要信息。

第三章 内幕信息保密管理

第七条 公司的董事、监事、高级管理人员、相关信息披露义务人和其他内幕信息知情人在信息披露前，应当将该信息的知情者控制在最小范围内，不得泄漏未公开重大信息，不得进行内幕交易或配合他人操纵股票及其衍生品种交易价格。

第八条 公司董事会对内幕信息保密负有直接责任，未经董事会决议和董事会授权，任何人不得向股东和媒体发布、披露未经公开披露的信息。

第九条 公司董事会秘书负责公司信息披露的保密工作。

第十条 公司证券部作为公司信息披露的管理部门，具体负责公司内幕信息的监管及信息披露工作，协助董事会秘书完成公司内幕信息保密工作。

第十一条 公司在与证券公司、律师事务所、会计师事务所、资产评估机构等中介机构签订服务合同时,应一并签订保密协议,促使该等中介机构对在服务过程中所知悉的公司内部信息负有保密义务。

第十二条 公司各分公司、控股子公司均应根据本单位实际情况制定相应的内幕信息保密制度。

第十三条 公司董事、监事和高级管理人员,各部门、分公司、控股子公司的负责人员及员工都应加强对证券、信息披露等有关法律、法规及有关制度的学习,加强自律,提高认识,切实加强内幕信息保密管理工作。

第十四条 公司应保证第一时间内在中国证监会指定的媒体披露信息。在其他公共传播媒体披露的信息不得先于中国证监会指定的媒体。第十五条 公司在中国证监会指定的媒体上公告之前不得以新闻发布会或者答记者问等任何其他方式透漏、泄漏未公开发行重大信息。公司不得以新闻发布或答记者问等形式替代公司的正式公告。

公司董事、监事及高级管理人员应当遵守并促使公司遵守前述规定。

第十六条 公司存在或正在筹划收购、出售资产、关联交易或其他重大事件时,应当遵循分阶段披露的原则,履行信息披露义务。在上述事件尚未披露前,董事、监事、高级管理人员和有关内幕信息知情人员应当确保有关信息绝对保密。如果该信息难以保密,或者已经泄露或市场出现传闻,或者公司股票价格已明显发生异常波动时,公司应当立即予以披露。

第十七条 非内幕信息知情人员应自觉做到不打听内幕信息。非内幕信息知情人员自知悉内幕信息后即成为内幕信息知情人员,受本制度约束。

第十八条 内幕信息知情人员应将载有内幕信息的文件、会议记录、决议、软(磁)盘、光盘、录音(像)带、移动存储器等涉及内幕信息及信息披露内容的资料和存储介质妥善保管,不准借给他人阅读、复制、更不准交由他人代为携带、保管。

第十九条 内幕信息知情人员不得在公共场所公开议论或讨论涉及内幕信息的内容。

第二十条 由于工作原因,证券部、计财部等能够容易获知内幕信息的部门和相关人员,在有利于内幕信息的保密和方便工作的前提下,应具备独立的办公场所和配备专用办公设备。

第二十一条 工作人员在打印有关内幕信息内容的文字材料时,应提醒无关人员不得滞留现场;工作人员应采取相应措施,保证电脑储存的有关内幕信息资料不被调阅、复制。

第二十二条 印制有关涉及内幕信息的文件、资料时,要严格按照批示的数量印制,不得擅自多印或少印。印制文件、资料过程中,损坏的资料由监印人当场销毁。

第二十三条 内幕信息公布之前,机要、档案工作人员应将载有内幕信息的文件、软(磁)盘、光盘、录音(像)带、会议记录、会议决议等文件、资料单独组卷保存。

第二十四条 内幕信息公告之前,财务、统计工作人员不得将公司月度、季度、中期、报表及有关数据向外界泄露和报送。在正式公告之前,前述内幕信息不得在公司内部网站上以任何形式进行传播和粘贴。

第二十五条 公司依法向控股股东、实际控制人以外的其他人员提供未公开信息的,应在提供之前,确认已经与其签署保密协议或者书面提醒其对公司负有保密义务。

第二十六条 公司应指定专人负责资料的收集和文稿的起草。工作内容和进展情况未按规定披露前，不得写在各种可以公开阅读的文件和汇报材料上，包括公司内部公开的文件和汇报材料上。

第二十七条 内幕信息知情人在非指定媒体或通过其他渠道得知公司重大信息已经泄露,应当在事发后第一时间报告董事会秘书，由董事会秘书提出处理意见，采取补救措施，并报中国证监会北京监管局和深圳证券交易所。

第二十八条 公司建立内幕信息知情人登记制度,如实、完整记录内幕信息在公开前的报告、传递、编制、审核、披露等各个环节所有内幕信息知情人员名单,以及内幕信息知情人员知悉内幕信息的时间。内幕信息知情人登记情况应与项目文件一同保存并按照相关法规规定履行报备手续。

第四章 罚则

第二十九条 公司内部内幕信息知情人员违反本制度规定,造成严重后果,给公司造成重大损失的,按照有关规定,分别按情节轻重,对责任人员单处或并处以下处分:(一)扣除当月全部效益工资；(二)通报批评；(三)降职降薪；(四)解聘、罢免；(五)解除劳动合同。

除公司、分公司、控股子公司人员以外的其他内幕信息知情人违反本制度，公司将向其所在单位提出处理建议，并报证券监管机构备案。

第三十条 内幕信息知情人员恶意违反规定,在社会上造成严重后果,给公司造成严重损失,构成犯罪的,将移交司法机关依法追究刑事责任。

第五章 附则

第三十一条 本制度未尽事宜，或者与有关法律、法规相悖的，按有关法律、法规办理。

第三十二条

本制度由公司董事会负责修订和解释。第三十三条 本制度自公司董事会审议通过之日起施行

第三篇：··证券股份有限公司客户投诉管理办法

**证券有限责任公司客户投诉管理办法

第一章 总则

第一条 为确保客户投诉得到及时有效的处理，建立健全**证券有限责任公司（以下称“公司”）投诉处理机制，明确投诉处理过程中各部门的职责分工，切实改善和提升公司服务水平，公司依据《证券法》、《证券公司监督管理条例》和《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发[2013]110号）等相关法规和公司制度，特制定本办法。

第二条 本办法适用于从公司各渠道受理的客户投诉以及监管机构或其它政府部门转办的投诉，投诉内容涉及公司客户服务、产品业务和信息披露等各个方面，公司投诉受理渠道包括全国统一客服热线、全国统一客服邮箱、官方网站、即时通讯和现场。

第三条公司处理客户投诉应当遵循以下原则：

（一）按“首问负责制”的原则进行客户投诉的受理工作；

（二）对投诉处理工作进行归口管理、分工负责；

（三）切实承担客户投诉处理的首要责任，本着实事求是和公平公正的原则，积极维护客户的合法权益；

（四）本着及时化解矛盾、高效处理的原则，对于能够当场解决的投诉应立即解决，对于一时难以解决的问题，受理人员应向投诉者说明原因，并力争尽早解决。

第四条 本办法适用于公司总部各部门以及各分支机构。

第二章 投诉处理机制与职责分工

第五条 运营管理部和各分支机构按“首问负责制”的原则负责客户投诉的受理工作，包括客户直接发起的投诉以及监管机构或其它政府部门转办的投诉。

对于运营管理部受理的投诉，应由运营管理部先行处理；确实无法自行处理的投诉，由运营管理部分配至相关部门处理；处理完毕后，由运营管理部负责客户回访。

对于各分支机构受理的投诉，分支机构负责人是投诉处理的第一责任人，投诉事项由分支机构负责处理和回访；分支机构确实无法自行处理的投诉，应当上报至运营管理部。

第六条 运营管理部无法自行处理的投诉由运营管理部分析具体投诉事项后，根据业务归口按“谁主管谁负责”的原则分配给相关部门处理。分配情形包括但不限于：

（一）客户对账户管理类、适当性管理类、佣金管理类及业务操作类的投诉由运营管理部负责处理；

（二）客户对产品、服务的投诉由产品、服务的提供部门或产品参数运维部门负责处理；

（三）客户对系统缺陷或运维问题的投诉由金融科技部负责处理。第七条运营管理部是公司客户投诉的归口管理部门，负责指导、协调和直接处理客户投诉事项等投诉相关工作，包括客户投诉管理机制的制定、客户投诉的处置协调与报告、就投诉事项与监管机构沟通对接及报备等。

第八条公司总部安排专业能力强、处理投诉经验丰富的员工担任投诉专员。投诉专员是投诉处理的具体责任人。投诉专员具体负责投诉处理工作以及对接监管机构和投诉处理部门。投诉专员如有变更的，需于变更之日起10个工作日内书面向当地证监局报备。

第九条总部投诉处理部门须在接到客户投诉后，即时指定专人承办，承办人投诉专员应及时与客户开户分支机构或所在地分支机构充分沟通，协同分支机构制定适当的处理方案，并推动分支机构实施。如监管机构明令要求承办部门相关人员与客户直接沟通的，由承办部门负责落实。

第十条 监管部门批转的、涉及索赔诉讼的以及群体性客户投诉，由合规法务部为投诉处理部门提供法务支持与监管指导，并审核公司对外出具的投诉报告以及对投诉问责出具合规意见。

第十一条如发生客户到监管部门群体上访投诉或涉及10名以上客户就同一事件在相同和相近的时间集体投诉的事件，或影响严重的恶性上访投诉事件，除了履行常规投诉处理流程外，必要时还可启动公司安全应急小组，协助处理相关事项。

第十二条 投诉处理部门应在接到客户投诉后3个工作日内办结投诉并向运营管理部报备，在3个工作日内未办结需延长办结时限的，须向运营管理部申请，办结时限原则上不得超过20个工作日。

第十三条 运营管理部须定期汇总公司的客户投诉情况，总结分析后，向相关业务主管部门、风险管理部及公司领导报告。

第十四条

公司须在官方网站、宣传手册、营业场所显著位置、投资者教育园地或公示栏处公示客户投诉电话、邮箱等投诉渠道和投诉流程，并确保电话、邮箱等投诉渠道的通畅和有效性。

第三章投诉处理流程

第十五条 客户投诉处理的流程一般包括：

（一）投诉受理与登记

不论客户通过何种渠道发起投诉，如电话、邮件或现场面谈等，受理人员在接待过程中均需认真做好电话录音或谈话笔录，录音或笔录内容需与投诉人核对确认，必要时可要求客户提供书面投诉材料，以便处理人员清楚掌握情况。

（二）投诉调查与核实

投诉调查工作由投诉处理部门按投诉内容进行调查核实，调查过程中需收集详尽的资料，分清投诉责任主体。需要其他部门协助配合的，须及时向协查部门提出需求。协查部门接到需求后，协助处理部门查明原因，并及时回复处理部门。

（三）投诉处理

投诉处理部门根据调查结果作出适当的处理决定并上报分管领导和运营管理部。对于投诉处理部门无法解决的投诉，应及时将登记、调查等资料及时报至运营管理部统一协调处理。

（四）回复客户

投诉调查和处理结果确定后，投诉处理部门须通过电话、书面或当面回复等方式及时主动地与投诉者联系，将处理结果回复投诉者并详细说明原因。对于投诉者提出的不合理要求，需予以耐心解释，化解矛盾，尽量避免争议产生。无法协商的，需合理引导客户通过法律途径解决。

（五）报告及归档

投诉处理完毕后，处理部门须及时撰写客户投诉处理报告，报告内容包括但不限于投诉的受理登记、调查核实、处理和回复，并将投诉报告及相关材料进行整理归档，报至运营管理部。如发生重大的投诉或纠纷事件，涉及影响社会稳定和资本市场运行重大隐患的情况，须及时向当地监管部门报备。

（六）回访

投诉事项办理完结后，投诉处理部门须对投诉人进行回访，回访人不得是投诉经办人员和涉及投诉事项的有关人员，投诉处理部门须将回访结果反馈至运营管理部。

第四章投诉处理的风险控制

第十六条

公司总部和各分支机构须加强相关人员培训，配置必要设备，提供经费支持，提高投诉处理工作人员业务水平，确保投诉处理机制有效运转。

第十七条运营管理部及各分支机构应根据当地证监局投诉工作情况，结合投诉处理经验，深入排查和化解投诉风险隐患，制定重大突发事件的应急预案，在出现重大事项时，做到及时应对、妥善处置。

第五章 投诉档案管理与报备

第十八条 运营管理部及各分支机构应当完整记录客户投诉受理、调查和处理的过程，并形成书面、录音和电子档案，档案保存期限不少于20年。

第十九条 公司各部门及分支机构需要调阅投诉档案的，须经档案保管部门负责人审批；如需向监管机构提交投诉档案的，还需向合规法务部报备。

第二十条 运营管理部须根据监管要求做好客户投诉数据及相关材料的报备；各分支机构视所在地监管要求自行报备客户投诉数据或自查报告，其内容须经运营管理部和合规法务部审批。

第二十一条运营管理部应当在每年4月30日之前，汇总上一证券经纪业务投诉及处理情况，分别向证券公司住所地及证券营业部所在地证监局报备。第六章 投诉处理的考核问责机制

第二十二条 各投诉处理部门或人员在投诉处理过程中不得有以下行为：

（一）无正当理由未按规定期限办结投诉事项；

（二）未按程序办理投诉事项，或在投诉办理过程中存在推诿、敷衍、拖延和蓄意隐瞒等情况；

（三）将应由本部门解决的投诉上交，未尽投诉处理责任；

（四）未按规定向监管部门报送投诉情况报告；

（五）监管部门规定的其他情形。

第二十三条 公司对客户投诉管理建立考核问责机制，设置绩效考核分值，实施全程考核。

第二十四条 运营管理部于每年年终将客户投诉处理的考核情况汇总，并根据公司绩效考核管理相关规定将投诉处理考核情况纳入绩效考核中。

第二十五条若各部门、分支机构及人员出现以下情况：

（一）违反法律法规或公司制度而引发客户投诉；

（二）对客户投诉处理不当而导致公司或分支机构被监管部门采取监管施，或面临被提起诉讼、仲裁及重大经济损失风险。

将按照公司合规风控及稽核问责的相关规定进行问责处理。

第七章 附则

第二十六条 本办法由运营管理部负责制定与解释。

第二十七条 本办法自下发之日起实施。

第四篇：XX证券有限责任各营业部反洗钱保密制度

XX证券有限责任各营业部反洗钱保密制度

第一条 为了建立健全营业部反洗钱内部控制制度，根据《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》等有关法律、行政法规，制定本制度。

第二条 本制度适用于营业部全体员工。第三条 保密内容

1、营业部员工依法履行反洗钱工作职责而获得的客户身份资料、资金和交易信息。

2、营业部员工报告可疑交易、配合中国人民银行调查可疑交易活动等获得的有关反洗钱工作信息。

3、反洗钱客户风险等级划分信息。第四条 保密范围

1、对外界的保密对外界保密的对象包括：任何单位和个人（司法机关或中国人民银行依照法定程序进行调查除外）。

2、对营业部内部的保密

对营业部内部保密的对象包括：不应涉及保密内容的本部门人员及其他部门人员。

第五条 保密措施

1、营业部员工对在反洗钱工作中获得的客户身份资料和交易资料，不得随意放置，应及时归档。

2、营业部员工在与非公司人员交谈时不得泄露涉及营业部反洗钱保密内容，不准私自携带涉及营业部反洗钱保密内容的资料外出。

3、营业部员工对涉及营业部反洗钱保密内容的资料一律不得擅自复印、传真，特殊情况需要复印、传真时，必须经营业部相关部门负责人批准，并办理登记手续。

4、营业部员工不得打听不应由自己知道和掌握的涉及营业部反洗钱保密内容。

5、配合司法机关或中国人民银行依照法定程序进行反洗钱调查而提供的资 料应办理借阅手续和归还手续。

第六条 罚则 营业部员工应接受所在部门及公司风险控制部和公司稽核部的指导、监督、检查。违反本制度的,将视情节轻重对责任人给予警告、通报批评、降级、降薪、免职、辞退等处分或并处经济处罚，情节严重者将承担法律责任。

1、出现下列情况之一者，营业部将对责任人给予行政处分或经济处罚：（1）泄露涉及营业部反洗钱保密内容，尚未造成严重后果或经济损失的；（2）已泄露涉及营业部反洗钱保密内容,但采取了相关补救措施的。

2、出现下列情况之一者，营业部将对责任人予以辞退并视情节赔偿经济损失，情节严重者将将移交司法机关依法追究法律责任:(1)故意或过失泄露涉及营业部反洗钱保密内容，造成严重后果或重大经济损失的；

(2)违反本保密制度规定，为他人收买或窃取、刺探提供涉及营业部反洗钱保密内容；

(3)利用职权强制他人违反本保密规定的。

第七条 营业部相关部门违反本制度规定，情节严重的营业部将取消该部门负责人的任职资格。

第八条 本制度自下发之日起施行。

第五篇：中信证券股份有限公司指定交易协议书

中信证券股份有限公司指定交易协议书

甲方：投资者

乙方：中信证券股份有限公司 营业部

甲乙双方根据《上海证券交易所指定交易实施细则》及上海证券交易所有关规定，经过自愿协商，就指定交易的有关事项达成协议如下：

一、甲方选择中信证券股份有限公司为其证券指定交易的代理商，并以乙方为指定交易点。乙方经审核同意接收甲方委托。甲方指定交易的股东编号为: 甲方的身份证号码为:（若甲方为机构投资者，则写明指定经办人的身份证号码)。

二、甲方若为个人投资者，甲方应保证已阅读并充分理解《上海证券交易所个人投资者行为指引》中的各项内容（附件）。

投资品种与委托买卖方式的选择

证券市场中可供投资交易的产品有很多种，并且其投资特点和交易规则也有很大不同，请您尽量选择自己相对熟悉的证券产品进行投资。在投资新产品之前，请您务必详细了解该产品的特点和交易规则，由于您投资决策失误而引起的损失将由您自行承担。证券公司为您提供的委托买卖方式有现场委托、电话委托和网上委托等多种，请您尽量选择自己相对熟悉的委托方式进行投资，并开通两种以上委托方式，以便在一种委托方式不能使用时启用另一方式进行证券交易。请您详细了解各委托买卖方式的具体操作步骤，特别注意保管好您的账号和密码，由于您操作不当而引起的损失将由您自行承担。

三、指定交易的证券品种范围，以在上海证券交易所上市交易的记名证券为限。

四、本协议书签订当日，乙方应为甲方完成指定交易账户的申报指令。如因故延迟，乙方应告之甲方，并最迟于本协议签订之日起下一个交易日完成该指定交易账户的申报指令。

五、甲方在乙方处办理指定交易生效后，其证券账户内的记名证券即同时在乙方处托管。乙方根据上海证券交易所及中国证券登记结算公司上海分公司传送的指定交易证券账户的证券余额，为甲方建立明细账，用于进行相关证券的结算过户。

六、甲方在指定交易期间的证券买卖均需通过乙方代理，并有权享有乙方提供的交易查询，代领证券红利，证券余额对账等服务。乙方提供其他服务项目的，应与甲方另订协议。

七、甲方证券账户内的证券余额一经托管在乙方处，须遵守乙方有关严禁证券账户“卖空“的规定。由于甲方原因造成账户中证券卖空，乙方有权随时以市场价补进相应数量、品种的证券，甲方应承担其可能产生的经济损失和法律责任。

八、甲方证券账户一旦遗失，应先行向乙方挂失，由乙方及时采取措施防止该账户再被他人使用。甲方持乙方挂失证明到中国证券登记结算公司上海分公司或其代理机构申请补办证券账户。账户一经补办，甲方应持补办账户在乙方处办理证券余额的转户手续。

九、甲方根据需要可申请撤销在乙方处的指定交易(因甲方未履行交易交收等违约责任情况除外)，乙方应在甲方申请的当日为其办理撤销指定交易申报。

十、甲乙双方在指定交易期间，应遵守国家有关法律法规以及上海证券交易所、中国证券登记结算公司上海分公司的各项业务规则。

十一、甲方若在乙方处办理指定交易之前已经在其他券商处办理指定交易，甲方应及时在原指定处撤销指定。乙方对甲方因其在原指定处有关手续办理不妥影响甲方在乙方处的正常交易而遭致的损失不承担任何责任。

十二、本协议自甲乙双方签订之日起生效，直至乙方撤销其指定交易止。

十三、本协议一式贰份，由甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。