第一篇：第六章运营风险管理测试题及答案
业务运营风险管理测试题
（柜员篇）
一、单选题
1、业务运营风险指与业务核算、网点柜面业务操作或后台集中处理直接相关的（）风险。
A ：外部 B：内部 C：操作 D：业务
2、准风险事件指在业务运营风险管理过程中，收集到的有待确认的（）事件。
A：正常 B：非常 C：风险 D：异常
3、风险事件指经过（）的，由于人员、系统、不完善或失灵的内部流程以及外部事件等因素而引发的，若控制或管理不当容易导致我行财务或声誉损失的异常事件。
A：核查 B：确认 C：检查 D：待确认
4、业务运营风险的管理对象是（）。
A：风险事件 B：风险暴露水平C：风险驱动因素 D ：准风险事件
5、运营风险计量指标体系中（）为营业机构风险管理的总括指标，直接反映特定营业机构的风险管理形势。
A：风险暴露水平B：风险率 C：风险度
6、根据风险指标分值不同，柜员风险管理等级可分为（）等级。A：一个 B：二个 C：三个 D：四个 E：五个
7、一级风险管理柜员风险指标分值高于全行平均指标分值（）以上。A：20％ B：20％-50％ C：40％ D：50％
8、风险驱动因素包括（）和外部因素两大分类。A：执行因素 B：流程因素 C：操作因素 D：内部因素
9、风险识别主要有（）、质检检测和履职管理三种识别方式。A：风险管理 B：风险监测 C：风险评估 D：流程控制
10、（）指系统通过数据分析的方式，利用监督模型识别、确认、收集、管理风险事件的过程。
A:质检 B：监控 C：履职 D：监测
11、质检指依据风险（）的结果，监督人员对风险暴露水平高的柜员、网点的业务操作质量进行审核，以识别、确认、收集、管理风险事件的过程。A：监测 B：监控 C：评估 D：核查
12、（）是监测、质检收集风险事件的补充手段。A：风险评估 B：风险监控 C：履职管理 D：流程控制
13、对于（）业务处理正确、手续符合规定的免予责任认定。A：错帐冲正 B：反交易 C：政策性调帐 D：客户主动发起
14、（）是用于衡量特定机构或个人每处理一笔业务遭遇风险事件冲击的程度，揭示其面临风险威胁的现实状况。
A：风险率 B：风险度 C：风险暴露水平D ：外部风险暴露水平
15、风险率指风险事件的数量与联机业务量之比，表示特定机构或个人每处理一笔业务可能发生风险事件的（）。A：比率 B：程度 C：数量 D：概率
16、（）指风险事件的风险总分值与风险事件数量之比，表示特定机构或个人相关风险事件的平均风险程度。
A：风险率 B：风险度 C：风险暴露水平D ：内部风险度
17、质检对象是（）较高的柜员业务。
A：业务量 B：风险暴露水平C：风险率 D：风险度
18、按金额确定，对公类业务涉及金额在500万元（含）以上的或性质严重的风险事件均定为（）A:一类 B：二类 C：三类
19、“未按流程办理业务”属风险驱动因素中（）。A:：制度因素 B：流程因素 C：系统因素 D：执行因素 20、“盗用、挪用资金” 属风险驱动因素中（）。A：执行因素 B：操作因素 C：道德因素 D：其他内部因素
21、按金额确定，对公类业务涉及金额在300万元（含）～500万元的或性质较为严重的风险事件均定为（）。A：一类 B：二类 C：三类
22、按金额确定，个人类业务涉及金额在100万元（含）以上的或性质严重的风险事件均定为（）。A：一类 B：二类 C：三类
23、按金额确定，个人类业务涉及金额在50万元（含）～100万元的或性质较为严重的风险事件均定为（）。A：一类 B： 二类 C： 三类
24、按性质确定，如员工代客户办理业务、虚存虚取、解挂非本人、电子银行业务非本人办理、解冻无依据、客户否认为其发起的支付行为，经查属实定为（）。A：一类 B：二类 C：三类
25、按性质确定，如员工代客户签名、未核实客户或代理人有效身份证件、规避反交易、代理验资、逆向操作、漏客户签名或签名错误、缺少记账凭证、未经有权人审核签批、修改信息无依据、解冻手续不合规等，经查属实定为（）。A：一类 B：二类 C：三类
26、统计分析类监督模型监测出来的风险事件属于（）。A：高风险事件 B：低风险事件 C：准风险事件 D：内部风险事件
27、“政策性帐务调整”风险驱动因素属于（）。
A：外部因素 B：内部因素 C：不可抗力因素 D：其他内部因素
28、柜员自办业务、久悬未取账户支付金额在10万元（含）以上、大额现金存入反交易、异地通存通兑错账冲正等，准风险事件风险等级为（）。A: 特别重大 B：重点关注 C：关注 D：一般关注
29、客户信息变更、挂失解挂、调整类等准风险事件风险等级为（）。A: 特别重大 B：重点关注 C：关注 D：一般关注
30、金额在30万元以下的反交易、冲正等准风险事件风险等级为（）。A: 特别重大 B：重点关注 C：关注 D：一般关注
31、以下（）不属总行明令严禁的“十大”违规失范行为。A:规避反交易 B: 柜员自办业务 C:虚假存款 D: 盗用、挪用资金
32、违反总行“十大”违规失范行为，风险级别（）以上。A：一类 B：二类 C：三类
33、柜员某时期发生（）的情况，是反映柜员自身控制风险的综合指标。A：业务量 B ：差错 C：风险事件
34、风险值的大小与被风险事件的冲击程度成（）。A：正比 B：反比 C：不相关
35、风险值越大表明柜员（）越高。A：风险事件 B：风险度 C：风险暴露水平
二、多选题
1、内部风险事件指因内部流程、（）等因素产生的风险事件。A：人员 B：政策性 C：系统 D：客户 E：通讯
2、运营风险指标体系由（）构成。
A：风险暴露水平B：内部风险率 C：风险度 D：风险率 E：内部风险度
3、业务运营风险的演变路径为：风险驱动因素→（）→（）→（），存在一个从量到质的演变过程。
A:准风险事件 B：风险事件 C：损失事件 D：风险损失 E：实际损失
4、计量柜员业务运营风险核心指标应剔除外部及政策、系统等不可控因素，重点考量（）内部可控方面的因素。
A：操作因素 B:执行因素 C:道德因素 D：设备因素
5、业务运营风险分级包括（）分级和（）分级。
A:内部风险事件 B:外部风险事件 C:准风险事件 D：风险事件 E：风险驱动因素
6、风险驱动因素指导致风险事件得以发生的（）的因素。A：最主要 B：最直接 C：最关键 D：主要 E：关键
7、内部风险驱动因素包括（）、操作因素、道德因素、设备因素、政策因素、其他内部因素等。
A：制度因素 B：系统因素 C：素质因素 D：流程因素 E：执行因素
8、外部风险驱动因素包括（）、不可抗力因素、其他外部因素等。A：政策因素 B：设备因素 C：客户因素 D：电力因素 E：通讯因素
9、风险事件责任认定，对涉及（）造成的风险事件，对业务操作人员免予责任认定。
A:操作因素 B:制度因素 C:流程因素 D:执行因素 E:系统因素
10、以下（）属总行重点查处的“十大”员工违规行为。A:规避反交易 B:规避错账冲正 C:虚假存款 D: 盗用、挪用资金 E:柜员自办业务
11、业务运营风险管理系统通过（）功能识别、确认、收集风险事件与风险驱动因素。
A：监督 B：监测 C：评估 D：质检 E：履职 A:营业机构风险暴露水平的测量
12、监测指系统通过数据分析的方式，利用风险模型（）风险事件的过程。
A：识别 B：确认 C：收集 D：管理 E：评估
13、监督模型处理方式包括（）。
A：直接确认 B：核查确认 C：逐笔核实 D：重点核实 E：统计分析
14、风险事件依据其性质、金额、频率等标准，按照风险程度由高至低分为（）。
A:一类 B：二类 C：三类 D：四类 E：五类
15、风险事件责任认定，对于（）及各种不可抗力等外部因素造成的风险事件，不进行责任认定。
A：客户 B：政策性 C：设备 D：电力 E：通讯
16、下列（）属员工违规代客户办理业务。
A:代保管现金 B:代保管空白重要凭证 C:出借本人帐户 D:代保管存单 E:代客户签章
17、员工违规行为的处理种类包括（）。
A：违规积分 B：批评教育 C：取消行内专业资格 D：日常处理 E：行政处分
18、对监督核查中发现员工存在一般性差错、核算事故、违规操作的，以（）为主。
A：违规积分 B：批评教育 C：取消行内专业资格 D：日常处理 E：行政处分
19、下列（）属风险驱动因素中的执行因素。A:不了解流程或制度规定 B:未按流程办理业务 C:工作疏忽 D:与客户沟通不够 E:错误传达信息
20、下列（）属风险驱动因素中的操作因素。A:不了解流程或制度规定 B:未按流程办理业务 C:工作疏忽 D:与客户沟通不够
E:擅自调整客户信息或账户信息
21、准风险事件按其性质、金额划分为（）。A:正常关注 B:一般关注 C:关注 D:重点关注 E:特别重大
22、业务运营风险监控体系的核心理念是实行（）和（）管理。A:后台监督 B:集中处理 C:风险导向 D:流程导向 E:监督流程
23、柜员风险管理等级按照风险指标分值不同，分为一至五级，其中（）级风险管理柜员风险度较高；（）级风险管理柜员风险度较低。A：一 B：二 C：三 D：四 E：五
三、判断题
1、风险事件分为一般关注类风险事件、关注类风险事件和重点关注类风险事件。（）
2、准风险事件指在业务运营风险管理过程中，收集到的异常事件。（）
3、风险驱动因素指导致风险事件得以发生的主要、关键的因素。
（）
4、内部风险事件是指因内部流程、人员、系统、通讯等因素产生的风险事件。（）
5、运营风险指标体系由内部风险暴露水平、内部风险率和内部风险度构成。（）
6、风险暴露水平用于衡量特定对象面临风险威胁的现实状况，揭示其被风险事件冲击的概率。（）
7、内部风险率指内部风险事件的数量与联机业务量之比，表示特定机构或个人每处理一笔业务可能发生内部风险事件的概率。（）
8、风险度指风险事件的风险总分值与业务量之比，表示特定机构或个人相关风险事件的平均风险程度。（）
9、质检是指依据风险评估结果，对业务量高的柜员、网点的业务核算质量进行审核，以识别、确认、收集、管理风险事件的过程。（）
10、风险驱动因素中执行因素主要包括错误传达信息、不了解流程或制度规定、未按流程办理业务、工作疏忽等。（）
11、政策性帐务调整属风险驱动因素中外部因素。（）
12、对监督核查中发现员工存在重大核算事故、严重违规操作的，应给予违规积分、批评教育处理。（）
13、营业机构风险暴露水平指标由风险暴露水平、内部风险值、外部风险值、内部风险度、外部风险度、内部风险率、外部风险率七项指标组成。（）
14、“盗用、挪用资金”属总行重点查处的“十大”员工违规行为。（）
15、“规避错帐冲正”不属总行重点查处的“十大”员工违规行为。（）
16、“出借本人帐户”属员工违规代客户办理业务。（）答案：
一、单选题
1、C
2、D
3、B
4、A
5、A
6、E
7、D
8、D
9、B
10、D
11、C
12、C
13、B
14、C
15、D
16、B
17、B
18、A
19、D 20、C
21、B
22、A
23、B
24、A
25、B
26、B
27、B
28、B
29、C 30、D
31、D
32、B
33、C
34、A
35、C
二、多选题
1、AC
2、ACD
3、BCD
4、ABCD
5、CD
6、AC
7、ABDE
8、CDE
9、BCE
10、ABCE
11、BDE
12、ABCD
13、ACE
14、ABC 15ADE
16、ABDE
17、ABCDE
18、ABD
19、ABE 20、CD
21、BCDE 22CD
23、AE
三、判断题
1、错
2、错
3、错
4、错
5、错
6、错
7、对
8、错错
10、错
11、错
12、错
13、对
14、错
15、错
16、错、、、9
第二篇：风险管理-风险管理基础(测试题)
风险管理-风险管理基础测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.下列关于风险管理与商业银行经营的关系，说法不正确的是()。√
A 承担和管理风险是商业银行的基本职能，也是商业银行业务不断创新发展的原动力
B 风险管理不能从根本上改变商业银行的经营模式，即从传统上片面追求扩大规模、增加利润的粗放经营模式，向风险与收益相匹配的精细化管理模式转变等
C 风险管理能够为商业银行风险定价提供依据，并有效管理金融资产和业务组合
D 健全的风险管理体系能够为商业银行创造价值
正确答案： B 2.全面风险管理模式体现了很多先进的风险管理理念和方法，下列选项没有体现的是()。√
A 全球的风险管理体系
B 全面的风险管理范围
C 全程的风险管理过程
D 完全的风险规避制度
正确答案： D 3.以下不属于市场风险的是()。√
A 利率风险
B 汇率风险
C 法律风险
D 商品风险
正确答案： C 4.《巴塞尔新资本协议》规定国际活跃银行的整体资本充足率不低于()，其中核心资本充足率不得低于()。√
A 8％；4％
B 10％；5％
C 4％；2％ D 20％；10％
正确答案： A 5.资本收益率的计算公式为()。√
A RAROC=(EL-NI)／UL
B RAROC=(U-NI)／EL
C RAROC=(NI-EL)／UL
D RAROC=(EL-UL)／NI
正确答案： C 多选题
6.下述商业银行常见的风险管理策略中，属于风险转移的有()。√
A 为营业场所购买财产保险
B 对于不擅长承担风险的业务，银行对其配置有限的经济资本
C 银行对信用等级较低的客户提高贷款利率
D 将贷款资产证券化后出售
E 要求借款人提供第三方担保
正确答案： A D E 7.商业银行通常采用()的方式来应对和吸收预期损失。√
A 风险规避
B 风险补偿
C 风险对冲
D 冲减利润
E 提取损失准备金
正确答案： D E 8.商业银行积极、主动地承担和管理风险的益处主要有()。√
A 有助于金融产品的开发
B 降低现金流的波动性 C 有利于商业银行更加有效地配置资本
D 有利于商业银行改善资本结构
E 有助于获得更多收益
正确答案： A C D 9.关于全面风险管理模式的先进理念和方法，下列说法正确的有()。√
A 全员的风险管理文化
B 全面的风险管理范围
C 全新的风险管理方法
D 全程的风险管理过程
E 全球的风险管理体系
正确答案： A B C D E 10.下列关于风险分散化的论述正确的有()。√
A 如果资产之间的风险不存在相关性，那么分散化策略将不会有风险分散的效果
B 如果资产之间的相关性为-1，风险分散化效果较差
C 如果资产之间的相关性为+1，风险分散化效果较好
D 如果资产之间的相关性为正，那么风险分散化效果较好
E 如果资产之间的相关性为负，那么风险分散化效果较好
正确答案： A E 判断题
11.结算风险既可以针对个人，也可以针对企业。√
正确
错误
正确答案： 错误
12.市场风险相对于信用风险来说，具有数据优势和易于计量的特点，可供选择的金融产品种类丰富。√
正确
错误 正确答案： 正确
13.既存在于表内业务，又存在于表外业务，还存在于衍生产品交易中的风险是信用风险。√
正确
错误
正确答案： 正确
14.会计资本是经济资本和监管资本的媒介。√
正确
错误
正确答案： 错误
15.随机变量的方差描述了随机变量偏离其期望值的程度。√
正确
错误
正确答案： 正确
第三篇：市场风险管理测试题
市场风险管理测试题
姓名：成绩：
1.如果美国政府发行的3个月无风险债券的收益率为0.5%，而三个月同业拆借利率为2.5%，泰德利差是多少（）A.3.0% B.1.0% C.0.2% D.2% 2.不以买卖股票的方式或以重新平衡投资组合的方式来对冲股票风险，风险经理需要（）
A.多头债转股互换 B.空头债转股互换
C.多头总体回报互换头寸 D.空头总体回报互换头寸
3.银行间市场上大部分贷款和存款的到期日再（）
A.5年以上，但少于10年 B.10年以上 C.不到一年
D.3年以上，但不超过5年
4.阿尔法银行估计，其投资组合日回报按年计算的标准差为30%，那么组合每日波动率与以下哪个最接近（）A.2.5% B.1.0% C.3.0% D.2.0%
5.以下关于浮动利率债券的陈述哪一个不正确（）
A.浮动利率债券的利率风险小
B.浮动利率债券对利率的变化非常敏感
C.浮动利率债券通常具有比固定利率债券更低的价格风险 D.浮动利率债券的息票偿付与浮动利率或浮动利率指数挂钩
6.以下四个关系中哪一个被用来定价股权远期或期货（）
A.股权远期或期货价格=市场的股票价格*（1+无风险利率-预期股息率）^时间 B.股权远期或期货价格=市场的股票价格+（1+无风险利率-预期股息率）^时间 C.股权远期或期货价格=市场的股票价格+（1+无风险利率+预期股息率）^时间 D.股权远期或期货价格=市场的股票价格*（1-无风险利率-预期股息率）^时间 7.当其他所有因素保持不变时，以下哪个变量的变化会提高固定收益工具的价格（）
A.一个国家通胀率减少 B.风险溢价提高
C.对商品和服务的需求增加 D.延长到期时间
8.詹姆斯有一个德达集团100万美元的多头头寸，其风险价值（VaR）为30万美元，同时还有维尔加集团的100万美元多头头寸，风险价值为40万美元。这两家公司的的回报相关性为0，该组合的风险价值为多少（）A.70万美元 B.50万美元 C.100万美元 D.40万美元
9.A.B.C.D.泰德价差的变动通常表示为大型银行的什么类型风险（）泰德互换合约流动性的变化 主要大银行的操作风险状况变化 银行间借贷信用风险的变化
银行股票投资组合的市场风险变化
10.当黄金每条的成本为1100美元时，3个月远期合约的交易价格为900美元，商品交易商在这种关系中寻求套利机会。要利用任何套利机会，交易员可以执行以下四个策略中的哪一个（）
A.卖空实物黄金和建立多头期货合约 B.卖空实物黄金和期货合约
C.建立实物黄金和期货合约的多头头寸 D.建立实物黄金的多头头寸并卖空期货合约
11.美国的阿尔法银行持有欧洲企业债券和与美国通胀挂钩国债组成的投资组合，这个投资组合不会有哪种风险暴露（）A.股票市场价值的变化 B.外汇汇率
C.公司债券的信用利差 D.欧洲利率
12.除了商品的特定风险，以下哪一个是商品衍生品的主要风险（）A.多元化经营 B.Gamma C.基差 D.久期
13.债券的修正久期描述的是（）
A.当收益率变化1%时，债券价格变动的百分比
B.当收益率上升1个基点时，债券价格变动的百分比 C.当收益率上升1个基点时，债券价值的变化 D.当收益率等于1%时，未来债券现金流的现值
14.基点价值（PVBP）是对债券的风险进行量化的方法之一，它描述的是（）A.收益率变化1%引起的债券价格变动的百分比 B.收益率增加0.01%引起的债券价值变化
C.收益率变化1个基点引起的债券价格变动的百分比 D.债券在收益率等于1%时，未来的现金流量现值
15.以下关于Black-Scholes模型四个变量，哪一个不是在任意时间点已知（）A.未来的汇率波动率 B.汇率基本信息 C.相关利率 D.到期日的时间
16.计算风险价值（VaR）时使用参数法的隐含假设是什么（）A.回报的标准差不变，但平均值随时间变化 B.回报的平均值和标准差在危机情况下变动 C.回报的平均值和标准差都不变
D.预测回报不变，按标准差随时间而变化
17.山姆拥有债券投资组合，并拟计算其凸度。以下哪一项代表投资组合的凸度（）A.债券组合中所有债券凸度按价值的加权平均值 B.债券组合中所有债券凸度的最大值 C.债券组合中所有债券凸度的最小值
D.债券组合中所有债券凸度的按票息加权平均值
18.外汇汇率是由多方面因素决定的。考虑到汇率的驱动因素，以下哪个变动将最有可能加权美元兑其他外币的价值（）A.美国经济表现减弱 B.预期美国通胀率增加 C.美国经常账户盈余增加 D.全球对美元产品的需求减少
19.以下四项中哪一个非统计类风险计量值，通常不被用来量化市场风险（）A.期权敏感度 B.凸度 C.基点价值 D.净闭口头寸
20.以下关于累计跌幅的四个陈述哪个正确（）A.累计跌幅是指规定时间内投资下跌的峰谷百分比 B.累计跌幅计算一个特定业务或一个账户的重大损失 C.累计跌幅衡量由外部冲击造成的资产和头寸的总体损失 D.累计跌幅估算银行的信贷评级下调时，对银行负债的影响
21.以下陈述中正确描述头寸映射的是（）
A.头寸映射将影响头寸价值的风险因子作为VaR计算所使用的核心风险因子的组合 B.对VaR的计算，将delta调整过的转换头寸映射到标的风险因子上
C.对VaR的计算，头寸映射将非线性风险因子尽可能多的优化为相同的线性风险因子 D.头寸映射根据各自的VaR相似关系将相似头寸分为一组。
22.下列美式期权中，哪个肯定应该在到期日前行权（）A.低股息的价内看涨期权 B.高股息的价内看涨期权 C.低股息的价内看跌期权 D.高股息的价内看跌期权
23.以下哪个等于两个变量与各自平均值差异的平均值（）A.峰度 B.相关系数 C.协方差 D.标准差
24.以下关于对冲的四个陈述哪一个是错误的（）
A.对于一个完全对冲的投资组合，市场价格任何变化通常会对组合市场价值产生显著影响 B.交易员可以通过持有适当头寸的标的工具来对冲风险
C.交易员可以通过持有与交易标的工具但是不同的金融工具对冲投资组合的风险 D.通常需要大量的对冲头寸来完全匹配相关交易的标的风险
25.在美国，外汇衍生品交易通常发生在（）
A.一些大型活跃的国际银行之间，其风险也较为集中 B.互助储蓄银行和大型商业银行之间，风险较独立
C.有国际业务的区域银行之间，风险依赖于特定衍生品交易
D.所有有国际分支机构的银行之间，风险在交易暴露的基础上广泛分布
26.以下四个关于股票指数的陈述，哪一个是正确的（）A.价格加权股票指数基于高价更大的权重 B.股票指数跟踪股票市场的波动率
C.股票指数是衡量实际股票投资组合表现的数字计算
D.市值加权股票指数通常被认为不能正确跟踪整体市场表现
27.为了帮助客户对冲外汇风险，一个地区性小型银行寻求进入一个对冲外汇交易。它无法进入规模庞大、流动性强、主要开放给大银行的银行间市场。以下交易所中的哪一个不能提供小银行交易外汇期货合约机会（）A.泛欧交易-伦敦国际金融期货期权交易所 B.大陆交易所 C.芝加哥商品交易所 D.东京期货交易所
28.以下四个陈述中哪个描述使用总体回报互换管理股票投资组合风险的缺点（）A.与正规的投资组合再平衡策略相似，总回报接收方需要修改交易头寸的大小 B.类似股权期货头寸，总回报接收方并没有得到支付的股息 C.总回报接收方没有任何投票权
D.总回报接收方需要承担建立一个股票头寸交易时的成本
29.利用远期交易，欧米加银行购买了100吨的铝，将在6个月后交割。然而两个月后，该银行担心铝价下跌，并希望对冲该风险。以下四个策略中哪个可以有效抵消对铝的价格风险暴露，使它可以在4个月后卖出（）A.出售一份铝期货合约 B.出售一份铝远期合约 C.购买一份铝期货合约 D.购买一份铝远期合约
30.以下四个陈述中，哪个正确表达了期权价值与预期汇率波动率之间的关系（）A.预期未来汇率波动的减少，所有期权价值上升 B.预期未来汇率波动的增加，所有期权价值下降 C.期权价值的改变只与某个期权需求相关
D.预期未来汇率波动的增加，所有期权价值上升
31.以下四个关于双层CDO的陈述中，哪个是正确的（）A.双层CDO比CMO有较低的信用风险，但高于CDO B.双层CDO是流动性衍生工具，通常使用在市场压力较大时，以确保资金的流动性 C.双层CDO使用其他CDO作为抵押
D.双层CDO的风险评估非常简单，这个金融工具被广泛接受并有透明性。
32.大型银行的专有交易柜台使用北海布伦特原油远期对冲其阿拉伯轻质原油的风险暴露。在这项交易中，交易柜台可以从最具流动性的北海布伦特原油远期场外市场进行交易而直接受益。然而，交易柜台的风险经理特别关注这个对冲的有效性，并认为交易员由于引入了以下哪种风险而增加了风险暴露（）A.期限风险 B.基差风险 C.相关性风险 D.季节性风险
33.从风险角度看，以下哪个因素一般不会引起股票价值随着行业市盈率水平和单个公司的盈利而波动（）A.成本管理 B.市场情绪
C.该公司在商业上的成功 D.销售额
34.易达银行的一位交易员要获得债务抵押证券（CDO）中的杠杆头寸。如果这些CDO回购交易的估值折扣为20%，这些CDOs的最大杠杆系数是多少（）A.0.8 B.3.0 C.5.0 D.1.5
35.以下关于普通香草型票息债券不正确的选项是（）A.债券利率通常以年利率表示 B.可转换债券有股权风险 C.可赎回债券有提前还款风险
D.浮动利率债券支付的票息直接关系到不同的股票市场指数
36.风险经理正在分析一个1000万美元多头头寸。利用期权对冲该投资组合。当多头头寸每上涨1日元时该期权价值减少0.5日元。按照初步估计，美元贬值的整体风险是什么（）
A.他的整体资产组合与空头1000万美元资产组合具有相同的风险暴露 B.他的整体资产组合与多头1000万美元资产组合具有相同的风险暴露 C.他的整体资产组合与多头500万美元资产组合具有相同的风险暴露 D.他的整体资产组合与空头500万美元资产组合具有相同的风险暴露
37.以下四个陈述中，哪一个不正确地描述了银行市场风险管理功能的具体作用（）A.定义、审批和监控风险限额
B.建立完善的市场CDO风险管理政策框架 C.控制和最小化银行可能承担的所有风险 D.执行压力测试和其他定性风险评估
38.银行客户传统上与银行交易商品期货来实现哪个目标（）A.为规避价格风险
B.为商品市场提供流动性 C.要产生交易收入 D.为管理利率风险
39.为了估计黄金远期价格，投资分析师专注于持有实物黄金和卖空黄金的成本。由于实物黄金价格为1000美元，每年的无风险利率为5%，黄金租赁利率为2%，分析师对黄金远期价格的最佳估计等于（）A.1070美元 B.950美元 C.1100美元 D.1030美元
40.为了保证良好的风险管理，以下哪一个有关首席风险官的角色和功能是真实的（）A.首席风险官不应独立于业务单位，因为它鼓励高效的信息交流 B.首席风险官的报酬应该与交易柜台的盈利挂钩 C.首席风险官应该向首席执行官或董事会汇报 D.首席风险官不应该参与风险限额的设置
41.以下四个关于使用Delta-gamma法比delta正态分布法映射期权头寸更有优势的陈述是哪一个（）
A.与delta正态分布法相比，delta-gamma法夸大了多头期权风险，但低估了空头期权风险 B.Delta-gamma法在计算期权价格时，相对于delta正态分布法有更少的敏感性，尤其是当价格剧烈变化时
C.按照delta和gamma与风险因子的比例将期权转换为标的物的风险因子，而delta正态分布法只考虑了delta D.Delta-gamma法比delta正态分布法更准确地近似出期权价值和风险之间的非线性关系
42.根据全球最大的外汇服务供应商在2008年5月的投票调查活动中取得的数据，以下四个全球性金融机构中哪一个是在全球外汇市场最活跃的参与者（）A.巴克莱银行 B.花旗银行 C.瑞银集团 D.德意志银行
43.在相当长的一段时间内，德尔达银行积累了大量的股票期权头寸。在这些交易中，应考虑以下哪项风险（）
A.交易所交易期权空头头寸的交易对手风险 B.净值OTC期权头寸的交易对手风险 C.OTC期权多头头寸的交易对手风险
D.交易所交易期权多头头寸的交易对手风险
44.优尼康银行在交易业务中承受重大损失后，决定重新设计交易柜台的交易策略。为了尽量减少市场风险的影响，以下哪一个交易策略会让银行承受最低的市场风险（）A.做市场战略 B.匹配策略 C.覆盖策略 D.被动对冲策略
45.风险经理在分析市场期权定价决定因子时，对整个交易日的期权价格变动进行评估。以下哪个因子最没有可能会影响外汇期权的价格（）A.利率变动 B.波动率的变动 C.监管的变化
D.标的资产的价格变动
第四篇：运营测试题
网店运营试题集
一、单选题
1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息
B、图片信息
C、其他信息
D、电子信息
2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B）
A、购物单 B、单证
C、定单网页
D、服务器中的保留数据
3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？(A)A、35元
B、40元
C、30
D、45
4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C）A、海关
B、商务中心 C、浏览器
D、银行
5、FAQs是指（C）
A.互联网供应商
B.电子邮件 C.常见问题列表
D.邮局汇款
6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）A.电子钱包
B.支付网关
C.安全认证D.商户系统
7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（A）。A、品质
B、价格
C、售后服务
D、运输成本
8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A）。A、交易纠纷
B、退货
C、退款
D、换货
9、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（A）A、店铺今天的转化率为20%
B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130
D.、店铺今天的跳失率为10%
10、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（B）
A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少 B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少 C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多 D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多
11、加深照片颜色的方法是（D）
A、减少曝光量
B、增加曝光量
C、在强光下拍摄 D、增加色彩对比度
12、添加图片可以（B），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。A、直接添加图片代码到文本框中 B、直接将图片复制粘贴在文本框中 C、直接截图到文本框中
D、直接将图片拖入文本框中
13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
D、以上答案皆正确
14、淘宝客和直接车最大的区别是？（B）
A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费
C、能让卖家更好的获取流量取得订单
D、能针对性的定向推送到指定的目标用户
15、直通车商品标题字数是多少个以内？（C）
A、15个
B、10个
C、20个
D、25个
16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（A）
A、10件B、15件
C、20件
D、30件
17、淘宝直通车是哪种计费方式？（B）
A、按展示付费（CPM）B、按点击付费（CPC）C、按成交额付费（CPS）
D、淘宝小二说了算
18、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（D）A、服装箱包--女装/女士精品
B、生活服务--本地化生活服务 C、生活服务--网络服务
D、其他--其他
19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链
B、宝贝属性没填 C、宝贝品牌没填
D、与其他宝贝上架时间重复
20、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？（D）A、9.9
B、19.99
C、158
D、733
21、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）A、付款方式
B、包装方式
C、议价
D、发货期
22、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？
A、电话回访
B、短信营销C、EDM营销
D、SNS营销
23、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?(B)A、品牌 B、属性
C、促销
D、评价
24、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?(B)A、友情链接 B、博客
C、淘客
25、宝贝三要素指（A）
A、标题图片描述
B、旺旺支付宝描述 C、图片支付宝旺旺
D、标题图片支付宝
26、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（B）A、10
B、35
C、不限
27、店招的文件最多不能超过（A）K A、80B、100 C、120
28、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A、5天
B、10天
C、15天
D、20天
29、C2C这种电子商务模式的产生以（A）为标志。A、1999年易趣成立
B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布 C、淘宝网2003年5月10日问世
30、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。
A、雅宝
B、易趣C、当当网
D、淘宝网
31、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）A、只有网店B、既有网店又有实体店
C、只有实体店
D、既无网店又无实体店
32、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（D）的经营方式。A、全职经营网店
B、网上开店与网下开店相结合 C、网上代理加盟D、兼职经营网店
33、网上开店最基本的硬件条件不包括。（D）
A、电脑一台（可以上网）
B、手机一部 C、数码相机一台
D、在当地工商部门注册
34、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（B）岁。A、16
B、18
C、20
D、无年龄限制
35、商品分类要根据（B）来进行。A、卖家的心情好坏
B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规 C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分 D、不分类
36、原创帖子必须是大于（D）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。A、50
B、100
C、150
D、200
37、用户昵称是开通（D）的网上银行时要求填写的。
A、工商银行
B、农业银行
C、招商银行 D、建设银行
38、下面哪个密码是符合要求的登录密码？（C）
A、123456
B、654321
C、hui0608yes
D、88888888
39、预留验证信息是开通（A）的网上银行时要求设置的。
A、工商银行
B、农业银行
C、招商银行
D、建设银行
40、安全使用网上银行系统的地点是。（B）
A、网吧
B、家里
C、单位
D、公共场所
41、支付宝由（B）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。A、eBay
B、阿里巴巴
C、腾讯
D、Tom
42、支付宝交易服务从（B）年10月在淘宝网推出。
A、2002
B、2003
C、2004
D、2005
43、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（D）
A、身份证
B、护照
C、户口
D、军官证
44、支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（C）A、搜狐
B、网易
C、雅虎
D、QQ
45、支付宝数字证书的有效期限是（A）年。A、1
B、2
C、3
D、5
46、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?（B）A、广交好友
B、买卖沟通
C、文件传输
D、酷炫表情
47、在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（B）功能。A、文件传输B、快捷通道
C、交易工具
D、阿里旺旺群
48、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（A）
A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。
C、交易完成后，货款付清，不能退货。
D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
49、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C）技巧，也许给你带来意想不到的商机。A、发布产品
B、报价 C、语言
D、对话
50、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。A、物流外包
B、邮政系统 C、物流半包
D、配送业务
51、增加店铺浏览率的好方法是（A）。
A、添加友情链接
B、添加店铺商品橱窗推荐 C、加入商盟
D、加入淘宝论坛
52、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）A．店铺推荐 B．橱窗推荐
C．阿里旺旺推荐
D．商盟推荐
53、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。A、淘友信赖感
B、盟友认同感 C、盟群依赖感
D、消费实惠感
54、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）
A、发帖子
B、淘宝论坛
C、加入盟友
D、友情链接
55、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.A、淘宝商盟
B、淘宝论坛 C、淘宝直通车
D、友情链接
56、下列哪个不属于快递公司（D）A、申通快递
B、圆通快递 C、汇通快递 D、EMS业务
57、物流配送流程的一般步骤是（D）
A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货
58、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D）A、一般不收费，需要特殊功能的收费
B、收费的 C、免费的D、账户个数超过6个开始收费
59、淘宝旺铺专业版费用是（C）/月
A、20元
B、30元
C、50元
D、90元
60、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D）A、旺旺
B、微淘
C、旺信 D、千牛
61、淘宝达到1钻，信誉为（D）分。
A、501
B、151
C、250
D、251
62、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理 A、3%
B、4%
C、6%
D、5%
63、贪婪型买家的特点是（C）
A、跟着别人买
B、老实人好商量
C、砍价狠、挑剔
D、不问就买
64、DSR评分指的是宝贝描述相符、（D）和发货速度。
A、信用等级
B、好评率
C、退货率 D、服务态度
65、在打造人气宝贝时，有（B）个交易以上就算是人气宝贝。A、5
B、10
C、20
D、50
66、刚开的淘宝店铺，可以上传（A）个宝贝。
A、100
B、200
C、300
D、无限制
67、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（C）个像素。A、80
B、100
C、150
D、200 68、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A、搜索引擎推广 B、搜索引擎优化 C、搜索引擎营销 D、搜索引擎登录
69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A、移动营销 B、无线营销 C、定向营销 D、精确营销
70、网络客户服务最大的优势在于（C）。A、价格非常低廉，效果更佳 B、能够轻松打败竞争对手
C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D、信息传递的及时性
71、互联网带给客户服务的改变不包括（B）。A、催生出客户定制 B、使服务完成能存储 C、能够精准定位客户群 D、能够方便客户进行评价
72、以下不属于客户服务售后服务的是(D)。A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计
73、以下不属于电话服务禁语的是（B）。A、我不能 B、对不起 C、我不会做 D、但是
74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C）。A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果
75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。A、140 B、70 C、210 D、90
76、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。A、维基 B、社交网络 C、博客 D、论坛
77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。A、搜索优化广告 B、网络品牌广告 C、文字链接广告 D、关键词广告
78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。A、找到合适的传播对象 B、选择传播的媒体渠道 C、增大营销内容的传播动力 D、组建强健的传播链
79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。A、即时通讯 B、在线表单 C、电子邮件 D、在线论坛
80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。A、按照客户特性将客户群分成各种级别
B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D、进行登记表的格式、内容和命名规范
81、中国首家垂直B2B网站是（A）。
A、中国化工网
B、中国卫浴网
C、中国医药网
D、中国塑料网
82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C）A、B2C
B、B2C
C、B2B
83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？（D）A、当当 B、亚马逊 C、京东 D、网盛科技
答案：D以阿里巴巴、网盛科技为代表的 B2B 电子商务平台共同构筑了目前中国 B2B 电子商务市场的主体。
84、店铺成功的基础前提是（A）
A、商品
B、店铺设计
C、营销推广
D、服务/物流
E、客户粘性
88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。A、产品的描述 B、产品的销售量 C、店面的整体规划 D、产品的摄影制作
89、淘宝的转化率是如何计算的？（A）
A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100% B、转化率=（点击次数/展现次数）× 100%
C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%
D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）
A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A）A、安全心理 B、疑虑心理 C、求实心理
D、个性化消费心理
92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（C）A、证明法
B、比较法C、化整为零法D、因人而异法
93、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（C）A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（A）A、售前客服 C、售中客服 C、售后客服
二、多选题
1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD）A、写一个好标题对
B、内容部分，则要简明扼要 C、在相关的类别、地点发布广告 D、留下可靠快捷联系方式
2、网店装修中，应根据（ABCD）确定装修风格。A、店铺主营商品
B、目标消费人群的审美观 C、当前季节
D、即将进行的店铺活动
5、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ABCD）A、标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA” B、标题：“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包SJGQ19053” C、标题：“韩版 T恤衬衫连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外套/901” D、标题：“【7年实体经验正品行货联保发票】诺基亚 N78 另售港行欧版”
6、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（BCD）A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。
C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。
D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。
7、以下说法正确的有（ABCD）
A.销售额=流量*转化率*平均客单价
B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱 C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会
D.钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。
8、以下软件能够查询快递物流讯息的有（ABC）
A、亲淘
B、阿里旺旺
C、千牛
D、支付宝
9、图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整(ABC)A.曲线
B.对比度
C.色阶
D.钢笔工具
10、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）
A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部 C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
11、商品的规格区分方法有(ABC)A.大小
B.重量
C.容量
D.长度
12、通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？（ABC)A、设置关联账户
B、三方协议
C、网银支付
D、直接余额支付
13、网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（ABCD）。A、网上虚拟商店
B、网络商店 C、网店
D、前三者都是
14、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、免去昂贵的店面租金或投资 C、无须注册，免去注册费用
D、拥有网上商店，你就拥有全世界！
15、网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此(ABC)。
A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店 B、顾客服务手段也受到电子商务平台的制约
C、开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康 D、长期对着电脑，容易得职业病
16、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象
B、简单快捷的申请手续 C、稳定的后台技术
D、完善的支付体系
17、网上银行可以为客户提供（ABCD）等服务项目。
A、查询账户
B、网上支付
C、投资理财
D、跨行转账
18、为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（BCD）。A、身份识别
B、高安全级的Web应用服务器 C、24小时实时安全监控
D、防火墙
19、在网银系统中，用户的身份认证依靠（ABD）的多重保证。
A、加密机制
B、数字签名机制
C、银行账户
D、用户登录密码
20、开通网银的有效证件是（ACD）。
A、身份证
B、学生证
C、军官证
D、户口簿
21、招商银行大众版客户享有的服务有（CD）
A、投资管理
B、贷款管理
C、账户查询
D、小额网上支付
22、注册支付宝账户要填写的信息是（ABCD）
A、真实姓名
B、证件类型
C、证件号码
D、安全保护问题
23、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ACD）.A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式
24、C2C电子商务的主要模式有（AB）。A、拍卖平台运作模式 B、网上商城模式 C、个人开店模式 D、企业开店模式
25、以下有关“网络营销”的说法正确的是（ABC）。A、以国际互联网为基础
B、充分利用数字化信息和网络媒体的互动性 C、其信息传送可以实现双向沟通 D、其定会取代传统营销
26、网络营销的优势有（ABCD）。A、未来的竞争优势 B、多媒体效果 C、成本的优势 D、优化的服务
27、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ABCD）A、设置标题 B、拓展链接广度
C、使用动静结合的网页 D、付费到搜索引擎
28、电子邮件营销的注意事项有（ABD）。A、进行拼写检查 B、提供可点击的URL C、提高邮件发送频率 D、提高邮件的阅读率
29、以下属于电话服务规范用语的有（ABC）。A、您好
B、实在对不起 C、感谢您的来电 D、我想我做不了
30、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ABCD）。A、在线咨询服务 B、在线导购服务 C、网络广告
D、病毒性营销传播
31、电子邮件结尾处的签名需要注意（ABD）。A、签名信息不宜过多 B、不要只用一个签名档 C、签名文字最好使用英文
D、签名档文字应与正文文字匹配
32、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（ABC）。A、搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升 B、垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间
C、元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果 D、分类目录的搜索引擎类型将大行其道
33、以下属于社会化媒体的有（BCD）。A、阿里巴巴 B、赶集网 C、facebook D、豆瓣网
34、社会化媒体的特征有（ACD）。A、参与 B、独享 C、交流 D、社区化
35、网幅广告的类型有（ABD）。A、静态 B、动态 C、拟人式 D、交互式
36、网店装修一般包括（ABCDEF）
A、店铺招牌
B、宝贝分类
C、公告栏 D、促销区 E、宝贝描述F、广告牌
37、网店成功的要素（ABCDE）
A、商品
B、店铺设计
C、营销推广
D、服务/物流
E、客户粘性
38、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC）
A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。
B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。
C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。
39、关于宝贝发布技巧，说法正确的有（ABCDE）A、最好将宝贝同时发布
B、上架商品距离结束的时间越近，在商品默认搜索中排的为主越靠前 C、将有特点的商品排在店铺推荐位上 D、商品选择在黄金时段内上架
E、将橱窗推荐位用在即将下架的商品上
40、线下货源优点有哪些（AB）
A、实地感受
B、快速方便
C、种类有局限性
D、库存压力大
41、线上货源优点有哪些（ABCD）
A、种类繁多 B、价格透明
C、省心省事
D、库存压力小
E、诚信风险大
42.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）
A、自产自销
B、贸易商
C、生产厂家
D、批发市场
43、现有分销模式中线上货源有哪些（ABC）A、ERP平台
B、批发网站
C、阿里巴巴
44、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABC）
A、产品质量需把控
B、产品成本最优化
C、货源风险最小化
D、物流时间最短化
45、根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理？（ABC）A、新手卖家前期少囤货或者不囤货
B、招分销商帮忙卖货制 C、低价报名活动，快速回笼资金
46、Photoshop图片美化,打开的快捷键（A）放大的快捷键（B）缩小的快捷键键（C）全选的快捷键（D）
A、Ctel+O
B、Ctrl+ +
C、Ctrl+-
D、Ctrl+A
47、Photoshop图片美化,切换的快捷键（C）变形的快捷键（D）复制的快捷键（A）粘贴的快捷（B）
A、Ctrl+C
B、Ctrl+V
C、Ctrl+TAB
D、Ctrl+T
48、为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝？（ABC）
A、汇聚了大部分消费能力网民
B、触及活跃消费主力
C、为店铺导流
49、发布宝贝微博需要具备哪些条件（ABC）
A、争取发布时机
B、引发关注的描述文字
C、漂亮的宝贝图片
50、如何打造爆款？（ABCD）
A、前期准备
B、行业竞争分析
C、单品选择
D、单品详情页面准备
51、淘宝页面设计注意事项（ABCDE）.A、图片大小整齐
B、排版对齐公正
C、不超过3种字体
D、说明文字简介 E.细节图清晰真实
52、淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些？（ABCDE）A、价格优势 B、商品的评价
C、商品的摄影制作排版 D、商品的描述 E、商品的销量
53、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD）A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务
54、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述？（ABCD）A、求实心理 B、求新心理 C、求美心理 D、从众心理
55、售后客服的工作职责一般有哪些？（ABCD）A、负责收集回头客的信息
B、负责组织公司产品的售后服务工作 C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D、负责发展维护良好的客户关系
56、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（ABCD）A、让客户发泄 B、委婉否认法
C、主动解决问题，承认错误 D、转移法
57、什么情况下可以申请退款？（ABD）A、付款后卖家长时间未发货
B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题 C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了 D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物
三、判断题（）
1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（错）
2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对）
3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错）
4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（错）
5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）
6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（对）
7、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（对）
8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（对）
9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）
10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（错）
11、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错）
12、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对）
13、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错）
14、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对）
15、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对）
16、数字证书是由支付宝签发的证书。（错）
17、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对）
18、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）
19、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。（错）20、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错）
21、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（错）
22、淘宝首页搜索与商品售出量有关。（错）
23、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对）
24、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（错）
25、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（错）
第五篇：银行运营管理风险分析
目前会计一线，风险监管日趋重视，自律监管及各项检查重复、频繁，检查频率过高，浪费人力、财力、物力，牵涉基层精力，人为增加基层压力，且检查效果不够显著，不少还是走过场。笔者以为，防范风险不在于检查次数多少，关键是在于检查质量、纠错效果、违规、违纪的威慑力度、风险控制能力。现阶段，我行拟强化临柜业务风险管理，结合农行股份制改造，再造会计监管工作流程。
（一）强化会计主管、会计监管员、事后监督员的队伍建设。要提高三支队伍的政治、业务素质，关键在于改变目前会计主管不加培训，应急上岗；事后监督员人员老化，业务素质偏低；会计监管员重检查、轻辅导，忙应付（ARMS系统核销）、少总结的现状。新提拔使用的会计主管、会计监管员、事后监督员，上岗前拟进行资格考试及培训，会计主管、会计监管员除有一定的业务技能外，还要考察个人的政治思想品德、业务素质，首先要有强烈的工作责任心，其次还要有一定的业务理论基础和写作技能，善于总结经验，调研风险性问题，探讨解决问题的方法，以便全行推广。
（二）理顺监管顺序，重划会计主管、会计监管员、事后监督员三道防线的职能界限。会计主管受市分行或县支行向所辖基层营业机构的委派，代表委派行行使监督、服务、指导和协调工作，管理受派机构严格执行各项会计规章制度及会计操作规程，正确组织会计核算，防范操作风险。会计主管即是会计核算的组织管理者，又是现场风险控制的监管员，负责受派机构的会计自律监管工作。会计主管作为自律监管者要转变思路，摆脱日常繁琐事务的纠缠，变操作型会计主管为管理型会计主管，重点放在受派机构的风险控制上，除处理日常业务授权、审批外，会计主管每季拟安排一次常规自律监管检查，检查内容参照中国农业银行浙江省分行《会计监管工作手册》除会计主管履职以外的流程；会计监管员是市分行一级从事检查、监督、辅导辖属营业机构（包括非营业会计单位）贯彻落实国家金融法律、法规、方针、政策和中国农业银行各项财务规章制度、办法，以及检查监督营业机构岗位设置、劳动组合合理性，内部控制有效性和业务操作规范性、安全性等情况，并对营业机构会计主管履职情况进行监督的工作人员，是会计内控建设的第二道防线，是制度执行与维护、风险防范与执法的监督者；事后监督员的工作是对柜面业务实时监督基础上的补充，是对临柜业务的真实性与完整性，业务票据的合法性，会计核算的正确性，业务操作过程规范性的一个全面检查、监督与评估的过程。事后监督工作实行集中式监督机制，拟建立在县支行或市分行一级，事后监督中心场所拟配套监控设施，对辖内网点进行全面监控，其监督范围除临柜业务外，拟增加对ARMS系统预警信息的核销，省分行、总行科技部门拟抓紧开发事后监督新系统，改变现有“翻翻传票、查查漏缺、勾勾流水”的原始手工操作模式。
（三）结合农行股份制改革，缩短会计监管链条，提高会计监管层次，再造会计监管流程。
1、强化会计主管的自律监管职能，提高会计主管的风险监管能力。营业机构要根据业务量的大小，配足会计副主管，承担和处理一般性的日常事务，协助会计主管工作。会计主管作为代表委派机构行使监督、服务、指导、协调和管理受派机构执行各项会计规章制度及会计操作规程，组织会计核算，防范操作风险的管理者，同时也是控制现场风险的实时监管员，兼负着风险监控的重任。会计主管要转变观念，调整角色，改变目前的被动等待状态，即由主要依靠上级行的来人监管辅导、帮助查找问题，转化为会计主管主动自找风险隐患、承担风险监管的角色，负责做好本机构每个季度日常自律监管的事项。同时《会计主管日志》拟增设会计主管自律监管内容，增设会计主管季度自律监管检查报告，报告一式三份，一份网点留底，一份上报委派行，另一份报送市分行监管中心。
2、缩短会计监管链条，提高会计监管层次。由于营业机构常规自律监管工作已由会计主管承担，且每季要求全面自查一次，会计监管员拟上收到市分行一级，县级支行不设会计监管员岗位，设想每个市分行成立会计监管中心，会计监管中心实现主任负责制。每个中心，设立若干检查组，由组长负责日常监管事项，对会计监管中心主任负责。会计监管中心检查频率以每半年一次为宜，会计监管人员配备按20-24个营业机构配备一名会计监管员的比例，同时配套相应的管理岗职级，减少监管链条，在不削弱风险防范能力的基础上，减少检查频率，节约管理成本，提高监管质量。为避免重复劳动，提高工作效力，会计监管员不再承担一、二级及三、四级ARMS系统预警信息的核销工作，ARMS系统预警信息的核销工作拟由事后监督中心负责，对ARMS预警信息系统的管理督促和检查，拟列入会计监管员的常规或专项检查内容，结合会计监控系统，推进内控管理的规范化、标准化。
3、提高事后监督员的队伍素质，强化事后监督工作的风险监控能力。事后监督中心除要有一定的业务技能外，关键是要有强烈的工作责任心。业务素质不在于精，但至少要全面，改变目前部分事后监督人员年龄偏大且业务单一，素质偏低的现状，当然人老与否不是主要问题，关键是业务是否全面、是否精湛。设想开发出事后监督业务流程的新系统，结合OCR光学识别技术和风险预警功能，实现凭证影像录入识别和流水数据双线碰对，监督临柜业务流程，增设ARMS预警信息系统的核销工作，承担原由会计监管员核销的一、二级预警信息及现有全部三、四级的ARMS预警信息系统核销工作。
4、结合股份制改造，强化临柜业务风险管理，再造会计监管工作流程。市分行一级作为会计监管工作的中心，要强化职能，充实人员，增强其风险监控的能力。县支行级会计监管员队伍拟上收，市分行一级会计监管中心的会计监管员作为会计内控建设的第二道防线，制度执行与维护、风险防范与执法的监督者，人员的选择除工作责任心、业务技能、写作技巧之外，关键在于监管计划的制定和实施。市分行成立会计监管中心后，承担全市所有辖属营业机构（包括非营业会计单位）的检查、监督、辅导工作，贯彻落实国家的金融法律、法规、方针和政策，落实中国农业银行各项财务规章制度和办法，检查监督营业机构岗位设置、劳动组合、内部控制、规范操作等情况，并对营业机构的会计主管履职情况进行监督。市分行的检查以突击检查为主，以增强会计监管对违规、违纪事项的威慑力度，其中常规监管的检查半年一次，但检查面要达到100%，专项检查按每个县级支行抽查20%的比例掌握。市分行会计监管中心拟实施“监管集中，分片负责，职责到位，责任到人”的模式，以片为单位下设若干检查小组，由组长负责检查监管工作的具体事项，监管程序、监管内容、要求参照中国农业银行浙江省分行《会计监管工作手册》流程，其中《会计监管工作记录》的常规部分拟重新设计，统一格式。设想将会计主管履职、金库出纳业务管理（含现金箱及限额管理、现金调拨、假币收缴情况、全面检查现金箱、凭证箱、代保管抵押物品、权证、质押存单等）、授权管理（每个机构抽查2个柜员，柜员及会计主管授权最少各抽2笔）、碰箱管理（“一日三碰箱”及换人监督盘点制度执行情况、双人开关钱箱及钥匙存放情况、凭证清点情况）、银企对账签约率、收回率情况、系统往来账核对、特殊业务处理、科目使用、账户开户及管理、有关账账、账薄、账卡余额的核对、各项登记簿的记载、重点风险预警信息抽查、《事后监督情况报告表》中发现问题的核实、上期监管检查问题的整改等情况，可表式化，提高监管检查的工作效力。
5、以查促改，以检查通报为平台，按照《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》的规定，加大对员工违规违纪行为的处罚力度，提升监管威慑力，充分发挥会计监管的威慑作用，有效地降低和化解会计操作风险。
当然，会计监管是一项长期的艰巨任务，必须一以贯之，长期坚持。随着农行股份制的实施，新的会计制度，新的会计核算办法和操作规程的不断推出，会计监管工作必将面临新的考验。科学的管理是防范风险的钥匙，只有强化会计主管、会计监管员、事后监督员的三道防线，再造会计监管流程，做到每一项细节都“举轻若重”，才能达到“举重若轻”的境
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